37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Газпромбанк обманным путем привлекает новых клиентов! Красивый рекламный ход! Остерегайтесь! Разобраться невозможно! Банк запустил акцию «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». Обещали, что можно получать дополнительный повышенный кешбэк в пяти призовых категориях (супермаркеты, маркетплейсы, Госуслуги, ЖКХ, cотовая связь). Оформила карту, потратила более 20000 за месяц, посчитала кешбек, исходя из выполнения условий акции, должны были начислить 5500. Но за октябрь выплатили сумму Кешбека 2250руб. После того как обратилась в чат банка за разъяснениями, зарегистрировали обращение и доначислили 1250 руб кешбеком. Итог, 3500 получила, но все равно выплачено вознаграждение не полностью. Обещали до 7000, но так как я совершила полные траты не во всех призовых категориях, должны были начислить 5500. На мое повторное обращение в чат, каким образом начисляется кешбек, отвечать отказались, написав, что это итоговое решение банка. Сложилось впечатление, что никто там не знает, как начисляется кешбек. 

Дозвониться в контактный центр невозможно, так же очень тяжело связаться в чате, отвечают долго, и сразу закрывают вопрос, нет возможности задать дополнительные вопросы, хотя пишут если остались обращайтесь!
Очень неприятно, такое отношение банка к своим клиентам! Во первых, чтобы самостоятельно разобраться в условиях по акции, нужно потратить очень много времени, а во вторых, даже если выполнены условия, банк не начисляет клиентам обещанного !

Оформила себе дебетовую карту, собралась оформить и кредитную. Стала заполнять через мобильное приложение- в поле наименование работодателя нет названия моего работодателя. Предприятие крупное, официальное, работаю уже там почти год. Пишу в чат поддержки, мне отвечают, что нужно идти в банк и там оформлять. Выбираю время и прихожу в отделение банка- там мне отвечают, что они больше не оформляют карты, дескать даже в программе убрали такую возможность. Пишу опять в чат-все операторы заняты уже почти сутки. По телефону просто во время ожидания ответа звонок скидывается. Круг замкнулся. Предложение карты висит- воспользоваться не могу. 

В очередной раз максимально отрицательный отзыв (-10), если бы можно было поставить. 8 ноября 2024 получаю письмо от газпромбанка с вложением документа о добровольном страховании.С моей карты списаны деньги за страховку. Звонок в банк- робот отвечает " техническая ошибка, мы скоро разберемся", через несколько дней пишу в чат, через 40 минут оператор отвечает - срок рассмотрения -7 дней, деньги вернем 16 ноября. 16 ноября - без изменений, 2 часа на горячей линии и оператор наконец отвечает -"да, техническая ошибка, мы работаем над этим, 22 ноября вернем деньги". Сегодня 26 ноября, чат банка не работает, ждать ответа на телефоне по 2 часа ( очень "горячая" линия) нет желания. ИТОГО: техническая ошибка банка, списаны мои деньги, операторы обманывают в чате и по телефону, решения вопроса нет. Если есть возможность выбирать следует избегать любого взаимодействия с газпромбанком. Кстати, обращение №1913162 от 3 сентября ( оператор банка стер переписку в чате) рассматривали более 2х месяцев, ответ "мы сожалеем", а так два месяца было нужно время, чтобы это написать. 

Добрый день.Добрый день.

Сегодня (26.11.2024) ко мне приезжал представитель Газпромбанка (Х-ов Дмитрий С.) и привозил Дебетовую карту. Для её активации потребовал перевести на дебетовый счёт любую сумму (от 100 рублей). На мой вопрос: «А что, если у меня нет никакого счета нигде, то как я «переведу» эту сумму?», не ответил.

Сумму я перевёл – в моём личном кабинете Газпромбанка сумма отобразилась (т.е. карта точно активирована и работает). После этого, тоже, якобы, для активации карты, представитель потребовал от меня что-то купить на сумму от 100 рублей, на что я ему ответил, что, вполне очевидно, что карта уже активирована и работает (т.к. транзакция прошла успешно) и, поэтому, ничего покупать я не буду, да и вообще ничего покупать с этой карты не собирался.

Представитель стал убеждать и доказывать, что «транзакция» - это не перевод, а оплата, ссылался на то, что «работает в банке» и ему лучше знать (тем более странно слушать такое невежество от «работника банка», что меня насторожило).

После того, как я отказался что-либо оплачивать с карты, представитель предложил мне скинуть 100 рублей с его счёта, чтобы я его деньгами оплатил какую-либо покупку (это насторожило меня ещё больше) !

После того, как я снова отказался, представитель выдал: «Вы что, проблем хотите мне создать?», т.е. полемика у него уже сменилась на хамскую !

К сожалению оперативно дозвониться до службы поддержки мне не удалось (ближайший оператор готов был подключиться в течение 24-х минут !!, на письмо в Чате в Приложении ответа я тоже не получил).

Просьба уточнить – по какой причине ваш представитель (Х-ов Дмитрий С.) так упрямо требовал оплаты чего-нибудь с моей карты, а также сделать ему внушение по поводу необходимости корректного общения с клиентами.

Испортили все планы, не поленился написать отзыв. Решил оформить кредитку юнионпей в этом банке. Заявку одобрили, встречу с курьером назначили чуть ли не через 3 недели. Прождал. В указанный день звонят и говорят юнион пей не доставляем больше, курьер не приедет - оформите заявку еще раз на карту мир. Сел опять, заполнял заявку - в итоге мы не можем выпустить парту . Сказочный банк, просто сказочный. Но в целом бог , наверное , уберег связаться с ними.

 В октябре месяце, участвовала в акции " Кешбек до 100% по кредитной карте 180 дней". Были совершены покупки в призовых категориях на сумму от 1000р в каждой. По правилам акции по 3 категориям ЖКХ, Госуслуги, Связь возмещение 100%, маркетплейсы 25%. 19 ноября начислено 1250р кешбека вместо ожидаемо го 3250р. После оставленной претензии добавили 1000р (26.11.24), а должны были 2000. Каждая покупка соответствует мсс коду согласно правилам. Все операции согласно чекам обработаны в октябре. Бороться с поддержкой уже нет сил, не достучаться и не дозвониться. 

Получила карту Гпзпромбанка, для кэшбэков, которые так рекламируют. И в итоге в приложении данный раздел не работает. Нет возможносьи ни открыть его, ни выбрать категории, ни посмотреть условия. 2 дня пишу тех.поддержке. Единственное решение-обновите приложение. Обновила результата ноль. Само приложение тоже очень неудобное. В общем не рекомендую тем, кто хочет получать разные кэшбэки

По воле случая (и работодателя) довольно давно стал клиентом банка и пользовался от случая к случаю, так как считаю, что на рынке есть игроки и поинтереснее, поэтому особых претензий у меня до последнего времени не было. Какие-то редкие вопросы вполне успешно решались в чате приложения, либо на горячей линии. В последнее время часто мелькали предложения поучаствовать во всяких акциях: кэшбэки разнообразные, повышенные проценты, розыгрыши и вот одна из них мне приглянулась - "Мили для ваших путешествий в Новый год", по которой банк обещает начислить сертификат на 14000 миль аэрофлота. Вот выкопировка из условий:

4.1. Участниками Акции становятся лица, являющиеся держателями

действующих дебетовых Карт, выпущенных Банком, при условии, что за период с

01.07.2024 по 30.09.2024 минимальный остаток по счету Карты составлял от 0,00

руб. (00 рублей 00 копеек) до 100 000,00 рублей (сто тысяч рублей 00 копеек)

Российской Федерации включительно.

4.2. Участнику Акции начисляется Вознаграждение за совершение одной

Расходной операции с использованием Карты на сумму от 1 000 (одна тысяча)

рублей и поддержание минимального остатка на Счете карты в период с 22.11.2024

по 21.12.2024 (включительно) в сумме не менее: 200 000 (двести тысяч рублей 00

копеек) Российской Федерации включительно.

Если с пунктом 4.2 все понятно, то 4.1 все понимают по-разному. Одним поддержка сообщает, что под акцию попадают те, у кого в обозначенный период хотя бы один день на карте было меньше 100 000, другим же говорят, что в каждый из дней периода должно быть не более этой суммы, третьим вообще сообщают, что акция распространяется только на премиум-клиентов, четвертые узнают, что начислят мили только при подключении карты к программе лояльности аэрофлота, пятым - обратное, что не получат сертификат, если выбрана программа "аэрофлот бонус". Сборная солянка, как Вы поняли из совершенно противоречивых ответов, причем последние три варианта вообще никак не вяжутся с условиями акции на сайте. 

Ну что ж, решил я узнать как оно на самом деле и по привычке обратился в чат, в котором вместо привычной связью с оператором только робот, который рекомендует обратиться позже, что я и делаю на протяжении 5 дней и результатов не получил. Звонки на горячую линию также остаются без ответа, а зайдя на данный сайт, я увидел огромное количество отзывов с подобной проблемой и стало понятно, что это не разовая история, а со всеми так.

Получается, что после попадания в SDN банк решил, что лучшим способом помочь своим клиентам - игнор и фактически отключение каналов коммуникации в надежде переждать бурю, что лично меня поражает своим цинизмом и наплевательским отношением к клиентам, ведь это может быть вопрос не по условиям акции, а по жизненно важным типа блокировок, мошеннических действий третьих лиц, "пропавших" переводов и т.д. 

Высшая степень наплевательского отношения к клиентам из-за фактического отсутствия возможности связаться с банком плюс абсолютная некомпетентность сотрудников, до которых смогли достучаться, ставят жирный крест на любых вопросах о возможном сотрудничестве.

Если замок подвел тебя хотя бы раз, его нужно менять.

Перед днем получения карты со мной созвонился представитель банка - Денис. Вежливо общался, обговлрили время встречи. Утром позвонил еще раз и мы выбрали удобное для меня время встречи. Встреча прошла успешно. Денис все объяснил, ответил на все вопросы. Помог с приложением банка. Объяснил условия карты, кэшбэки, программы привелегий

19 ноября по результатам выполненных операций в декабре мне выплатили кэш-бэк на кредитную карту в размере 1250р. Я обратился в банк с претензией, что кэш бэк мне насчитан не правильно. Я ссылался на выполненные операции по кредитной карте в октябре, а именно:

12 окт: 3000р - госуслуги (налоговая) МСС 9390
12 окт: 292р - ФНС (налоговая) МСС 9311
12 окт: 76р - ФНС (налоговая) МСС 9311

12 окт: 2000р - MOTIV (сотовой связи) МСС 4814

12 окт: 6097.64р - NRITS (ЖКХ) МСС 4900
12 окт: 2868р - Я.Маркет (маркетплейсы/магазины) МСС 3990
13 окт: 6000р - NRITS (ЖКХ) МСС 4900
Итого я сделал оплаты на сумму: 20333,64р

Также я ссылался на полученные по телефону консультации перед выполнением операций 12 октября в 10:16(Мск), где с сотрудником подробно разобрали каждый шаг и каждый вид компенсации, суммы и требования.
И консультации по телефону после выполненных операций, где мы с сотрудником прошлись по всем моим операциям и он подтвердил, что все они попадают под кэш бэк и сумма 20000 тоже достигнута для получения 7000р.

Все разговоры записаны с моей и вашей стороны.

Сумма моих операций превышает оборот 20000р и по условиям акции мне полагается кэш бэк 7000р, состоящий из:
+2000р сотовая связь

+2000р налоги/штрафы
+2000р ЖКХ

+1000р магазины/маркетплейсы

22 ноября банк сообщил, что доначислит "кэш бэк до 100% по кредитной карте".

25 ноября банк начислил кэш бэк 2000р.

Общая сумма выплат составляет 3250р. Полагаю, что банк начислил мне кэш бэк как будто бы я не выполнил оборот по карте 20000р. Выше я указал операции оплаты разных услуг и товаров по карте в течение октябре. Сумма составляет 20333,64р. 

Считаю что банк повторно доначислил кэшбэк не корректно. Не учел общую сумму моих трат и начислил по нижней планке. Прошу банк доначислить кэш бэк 3750р по указанной акции. Если банк и дальше будет уклоняться от выполнения своих обязательств, я буду вынужден обратиться с претензий и жаловаться в Центробанк и финансовому омбудсмену.

Также прошу банк разъяснить, действует ли еще акция по кредитной карте кэш бэк 100% для меня. Так как сотрудник по телефону 20 ноября сообщила мне, что акция прекращена досрочно и с 18 ноября операции никакие не учитываются, а кэш бэк в декабре будет начисле только тем, кто успел произвести оплаты до 18 ноября. Другим людям консультанты сообщают, что акция для них действует до марта 2025 года. Возникла путаница. 

Сегодня получил карту газпромбанка. Заказал ее для того, чтобы открыть накопительный счет с повышенным %. Представитель Иван всё подробно объяснил и рассказал. Было легко и приятно общаться, Иван отвечал на возникающие вопросы. С его помощью установил мобильное приложение и активировал карту. Далее уже самостоятельно открыл счет в приложении. Услуга очень удобная - рекомендую.

22 ноября 2024 года я стала клиентом Газпромбанка с целью размещения накоплений на вкладах и счетах.

В 17:00 я открыла вклад в мобильном приложении. 

Далее в предложениях банка нашла накопительный счет с приветственной надбавкой под 24% годовых, который также открыла. Однако, как оказалось из дальнейшего общения со специалистом банка в чате, надбавка мне не положена, поскольку за полчаса до этого я открыла вклад, а потому - уже не являюсь новым клиентом, поэтому процент накопительного счета снижается до 10% годовых. 

Такие игры условиями и формулировками для меня неприемлемы. Не рекомендую Газпромбанк тем, кто не привык к манипуляциям условиями.

Накопительный счет я закрыла. Сумму вклада выведу сразу по окончании срока и завершу отношения с этим банком. 

Дополнительно для банка: в вашем мобильном приложении (Android) при попытке открыть Умную карту выпадает ошибка и кнопка просто не нажимается; в интернет-банке при этих же действиях не заполняется поле "Платежная система" и подсвечивается ошибка "Введите значение", которое невозможно выбрать/ввести. 

Осторожно! Обман и навязывание страховок к вкладу! Будьте бдительны. обратилась в отделение Банка по улице г.Орел бул. Победы 1 с целью пролонгировать вклад. Сотрудник Елизавета А. Ш-ва открыла вклад "новые деньги" при этом трижды повторила, что его возможного открыть при условии оформления Договора СтраховАрия процентов по вкладу от компании Согаз. Я неоднократно просила просто открыть вклад , без страховок. сотрудник меня проигнорировала. Оформила договор вклада и договор страхования. Далее я позвонила на горячую линию 400, там мне дали ответ, что договор страхования не обязателен. Сотрудник просто на мне нажился и заработал свою премию враньем.Обращаюсь в банк на следующий день. Елизавета утверждает , что именно в ИХ Офисе такое условие, договор страхования обязателен и предлагает ехать в другое отделение в Орле Расторгать.При том , что я пенсионер и мне тяжело ездить туда-сюда. После долгого разговора она разрешила написать мне заявление на расторжение договора и была крайне не довольна,агрессивна. Хотела взять ее визитку, чтоб узнать судьбу моего заявления. Она ее не дала и сказала, что это ее личное. Какой же сюр. Все менеджеры для клиентов предоставляют визитки для связи. Но не Елизавета, которая даже не извинилась за свое вранье и навязывание страховых услуг. Граждане, будьте бдительны при сотрудничестве с данным Банком и данным офисом. Звоните на горячую линию прежде , чем подписывать с ними хоть какой-то договор.