37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В октябре выполнил все условия правил Акции, но заплатили кэшбэк 2500 рублей вместо 7000 рублей (как и многим, судя по отзывам).

До 26.11.24 пообещали пересчитать и выплатить полную сумму.

Но 26.11.24 выплатили только 1000. Итого кэшбэк получился 3500 вместо 7000. Хотя я потратил необходимые 20000 за месяц.

При обращении в чат банка бот постоянно пишет, что все операторы заняты. У банка худшая поддержка клиентов.

Здравствуйте, принял участие в акции "Кэшбек 35% на все самое важное" как старый клиент. За траты в августе 24-го сентября были начислены 1000 баллов. В сентябре совершил траты на 5366,49 в категориях не из списка исключений для требуемого оборота в 5000, из них только в акционной категории "фастфуд" на 3891 рублей. Т. е. с моей стороны условия акции были выполнены, но кэшбек за сентябрь так и не был начислен, что подтверждается приложенными скриншотами. Написав энное количество раз о своей проблеме в чат мобильного приложения 01.11.24, я дождался ответа оператора только на следующий день. И то получил стандартный ответ с условиями акции которые я, якобы, не выполнил. На мои возражения и приложенные скриншоты с выполненными условиями, было составлено обращение №2037225. На которое, спустя неделю, пришла стандартная отписка: "вы не выполнили условия акции". Хотя все скриншоты, на которых видно, что мною были выполнены все условия, я прилагал. С данным решением я не согласен, поскольку внимательно ознакомился с условиями акции на сайте Банка ГПБ, поэтому прошу разобраться в данной ситуации и доначислить вознаграждение.

Оформил в октябре кредитную карту ГПБ по акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней".

По условиям акции: при тратах от 20 000 рублей в месяц, можно вернуть 100%:

Госуслуги, ЖКХ, Сотовая связь 100%, но не более 2000 в каждой.

Супермаркеты, Маркетплейсы 50%, но не более 500 в каждой.

В октябре выполнил все условия. Расходы больше 20000 руб. И максимальные траты в каждой категории, т.е. должны вернуть:

ЖКХ = 2000

Госуслуги = 2000

Связь = 2000

Супермаркеты = 500

Маркетплейсы = 500

---

ИТОГО: 7000

Совершил покупки в октябре:

ЖКХ (МСС 4900) = 14567,19 руб.

Госуслуги (МСС 9311) = 2010 руб.

Связь (МСС 4814) = 2000 руб.

Супермаркеты (МСС 5411) = 1035 руб.

Маркетплейсы (МСС 5300) = 2015 руб.

---

РАСХОДЫ: 22746,56 руб.

Хронология событий:

20.11 Начислили кешбек 2500 р.

20.11 Было создано обращение №2076171 через поддержку, почему 2500 р., а не 7000 р.

22.11 пришло СМС: "Мы доначислим кешбэк по акции Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней до 26.11.2024 (включительно). Извините за неудобства. Банк ГПБ (АО)"

26.11 доначислили еще 1000 р.

Т.е. всего начислили 3500 р., вместо 7000 р.

Где еще 3500 р.?

Поддержка ничего сказать не может. 

Скриншот трат из личного кабинета и условия акции прилагаю.

Несолидно обманывать для такого банка.

Прошу разобраться.

Обратился с данной проблемой в группу ВК 24.11.2024 в 14 часов 03минуты по начислению кэшбэка на самое важное - оперативно решили вопрос и подробно объяснили условия акции . Суть в том, что бонусы приходят за прошлый месяц в конце следующего месяца и эту сумму баллов не видно в начислениях, она идёт отдельно. Спасибо большое за подробную консультацию!

Не начислен кешбек за октябрь по акции "Кешбек до 100% по кредитной карте". Расходы за расчётный период превысил 20.000 рублей, из них в категории-мобильная связь 2300, ЖКХ-3286, магазины-15497. Согласно программе лояльности кешбек должен составить 2000+2000+500=4500.Начислили 1250.На моё обращение №2077650 был получен ответ, что кешбек доначислят до 26.11. Сегодня пришло ещё 1000 рублей. Итого-2250. А где ещё 2250? Что за игры? Почему в тарифе кредитной карты говорится, что бесплатное обслуживание только первый год, хотя я оформлял её по акции с вечным бесплатным обслуживанием??? Надеюсь, что это не очередное вранье со стороны банка и проблемы будут решены

Рассмотрения обращения до 23.11.2024 я обратился в отделение банка для открытия накопительного счета "Премиум". Все условия для получения повышенного процента по счету, а именно оформление подписки Премиум, внесение новых денег я исполнил. По неизвестной причине мне выставили только 6% вместо 24%. Тут же, я оформил обращение с просьбой разобраться в данной ситуации. Срок рассмотрения обращения до середины декабря. В офисе опросили подойти 26 ноября, что я и сделал. При повторном обращении начальник офиса А-ва Зульфия З. сообщила мне, что все условия для повышенной ставки мной соблюдены, причина ставки 6% неизвестна- техническая ошибка, нужно ждать решения по обращению, результат которого не известен. Ни кто ни чем не может помочь. В результате из-за отвратительной работы банка, я теряю свои деньги, плата за оформление по факту не нужной подписки, плюс проценты. Несколько дней банку не хватило, чтобы разобраться с проблемой. Результат и срок обращения не известен. Кто вернёт мне потерянные из-за банка деньги?

После выполнения условий акции получил кэшбек 2500. Прилагаю оплаты, сделанные в октябре.

Связь МСС 4814 - 2220 руб.

Супермаркет МСС 5411 - 3440.53 руб.

ЖКХ МСС 4900 - 4973,73 руб.

Озон МСС 5300 - 1563 руб.

Налоги и госпошлины МСС 9311 - 2000 руб.

Заправки МСС 5541 - 2377,42 руб.

Логистика МСС 4214 - 1705 руб.

Образование МСС 8220 - 1650 руб.

Аптеки МСС 8062 - 360 руб.

Разные товары МСС 5999 - 129 руб.

Аастфуд МСС 5814 - 8 руб.

Общая сумма расходов по карте в октябре - 20426,68 руб.

Оставлял заявку в чате поодержки. Номер заяки и ответ по ней прилагаю ниже:

"Игорь И., рассмотрели обращение №2076239. Мы доначислим кешбэк по акции Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней до 26.11.2024 (включительно). Извините за неудобства. Банк ГПБ (АО)"

Сегодня 26.11.2024 получил доначислинный кэшбэк в размере 1000. 

Итого сумма выплаченых кэшбеков 3500, вместо обещанных 7000, согласно условиям акции.

Понимаю, что баллы никто не начислит, но это просто ужас) Активировал только в конце октября, сейчас еще поди посчитают меня не новым клиентом и лимит будет 1000 баллов вместо 5000 заявленных)

Если подвести какой-то итог, то это самый ужас опыт от пользования банком, ни в коем случае не рекомендую этот банк. По крайней мере, пока не пофиксят чат поддержки. Как так можно относиться к клиенту? Почему поддержка такая ужасная?

Осенью этого года в Газпромбанке началась акция «35% кешбека по новой кредитной карте» (или вроде того; сейчас на сайте этой акции уже нет). Обещали возврат 7000 р. при тратах по карте свыше 20000 р. в определённых «призовых» категориях и 3500 р. при тратах менее 20000 р. Казалось бы, что могло пойти не так? В октябре я оформил эту карту и потратил (по данным приложения) округленно 21066 р., выполнив все условия акции. Спустя время мне был зачислен кешбек в 2500 р. На вопрос в чате оператор ответил, что мой оборот в октябре составил 18066 р. и, следовательно, не все условия акции были выполнены. Как я предположил, банк не учел операции оплаты мобильной связи, возможно, отнеся их к квази-кеш операциям, хотя в выписке они проходят как операция с МСС 4814, которая как раз и является «призовой» по этой акции. ПО результатам рассмотрения обращения кешбек был доначислен, но – па-ба-бам – доначислили 1000 р. вместо 4500! Насколько я могу понять, банк исходит из принципа «Вы выполнили условия акции, но сделали это без уважения». Как бы от ни было, никакой прозрачности выполнения условий акции нет, приходится додумывать все самому. Насколько таким образом можно увеличить базу лояльных клиентов – вопрос риторический.