37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Крайне неклиенто-ориентированный банк - главное содрать деньги с клиента. Было два неприятных момента с этим банком.

1. При оформлении дебетовой карты сотрудница офиса Марксистская улица, 1 ст1 озвучила, что оформление сим-карты является обязательны и что на неё нужно положить 300₽ (могу на десяток рублей ошибаться). Далее в ходе оформления выяснилось, что это дополнительная услуга, по которой у неё стоит KPI. И после пополнения сим-карты благодаря моим вопросам она сама призналась, что данная услуга не была обязательной. Когда я спросил, зачем мне врали, она ничего ответить не смогла и просто похлопала глазками. Сразу жалобу оставлять не стал, т.к. был конец дня 

2. При оформлении договора клиента не предупреждают, что спустя мемчу автоматически подключается платная подписка Газпром "Плюс" за 299₽ в месяц. Клиенту подсовывают договор и пользуются тем, что мало кто внимательно читает. Да, это моё упущение, что внимательно не изучил его. Но о платных услугах нужно всегда предупреждать, а не умалчивать об этом, быстрее склоняя поставить подпись на договоре.

Надеюсь, регуляторв обратят внимание на такие злокачественные действия банка. Или сам банк изменит свою политику.

Отметить положительно только накопительные счета могу. Здесь у них проценты одни из самых высоких. Но и то понятно почему - низкая ликвидность, что требует привлечения дополнительных средств  

Сегодня около часа ночи совершил погашение задолженности по кредитке. От знакомых узнал, что банк частенько задерживает поступление денег на карту в последний день месяца, чтобы случился вылет из грейса, по правилам банка обработка пополнения кредитки- может быть 2-5 дней- текущий и следующий рабочий. По совету попробовал связаться с поддержкой по телефону, чтобы оставить заявку на более быструю обработку в связи с такой ситуацией. Результат- 45 минут ожидания, сброс, 47 минут ожидания- сброс звонка. В чате попытался создать обращение - сотрудник, отвечая одной и той же пастой со словами- сам виноват- закрыл чат, отказавшись зарегистрировать обращение на ускорение обработки и письменный ответ на почту касательно такой обработки. На данный момент- 21:00, пополнение карты все еще в обработке, что значит, что скорее всего грейс сгорит. Вишенка на торте- друг около 11 часов по МСК пополнил свою погашенную кредитку на 100 рублей- в 17 платеж уже обработан, а вот мой с горящим грейсом до сих пор нет... В графе задолженность- платите до указанных дат, чтобы не платить проценты. НИ СЛОВА ПРО то, что платеж будет несколько дней обрабатываться и будут штрафы, если поздно обработается, просто- погасите до 30 апреля. Ну вот погасил называется... 

2.5 года кредитной истории, ноль просрочек, ноль штрафов, идеально всегда гашу, с таким первый раз сталкиваюсь. Уверен, что банк ответит- сам виноват и начислит все проценты, заявку на возврат процентов оставлю конечно, но понимаю, что будет отказ, скажут, что сам виноват, в приложении написано- пополните кредитку до 30.04, чтобы не было штрафов а надо было до 29.04, а лучше- до 25.04, вдруг что..

Единицу ставлю не за обман банка с обработками платежа при условии, что деньги уже на кредитке, а на полтора часа прослушивания бесящей музычки по телефону поддержки и отказ сотрудника Ивана зарегистрировать обращения с номером, чтобы разрешить данную ситуацию и ответы копипастой.А то, что платеж по кредитке с погашенной задолженностью обрабатывается 6 часов, а с непогашенной- больше дня- ну сами понимаете, все случается... Максимально неклиентоориентированный банк. Никому не рекомендую

Долго ждала конца месяца,что бы открыть накопительный счет . 30. 04.25 перевела сначала на карту приличную сумму .Выбрала накопительный счет с приветственной ставкой под 21,5 %.Были некоторые сомнения по дате открытия и другие нюансы....но для того и существуют специалисты колцентра ,что бы подсказать, КОРОТКО и ГРАМОТНО,а не тупо в ответ "вываливать целые простыни " с информацией . Долго ждала ,когда подключится вместо бота оператор. Наконец включилась "специалистка" Алия ....и понеслось .Дежурные заготовки в студию!!!/называю их простынями ....и ТУТ ЖЕ Алия пишет: " еще остались вопросы???".....ВСЕ!!!Диалог на этом закончен ,хотя он и не начинался . Что делать ,открыла счет сама и увидела ,что по нему 10% .Через несколько минут,слава богу,подключилась чудесная девушка Анастасия .Личный номер 5**** и сообщила мне ,что 90 дней у меня заканчиваются 02.05.25 ,после чего я могу открыть нак. счет под повышенный %.Поэтому на данный момент вместо 21,5 отображается 10% .Вот как нужно работать!!! Да обидно,и ,если бы не пофигизм со стороны АЛИИ, досадной ошибки с моей стороны не случилось бы . От таких горе-работников банку надо освобождаться .И спасибо Анастасии ,она все четко и по существу мне обьяснила .Выражаю ей огромную благодарность за профессионализм и душевность . Жду решения банка по моей проблеме ,и наверное банк не должен терять клиентов из-за непрофессионализма горе-работников!!!

Контактный цент - 00000 , ничего не знают , кидают трубку по истечении 30 минут, непонятно для чего он вообще нужен. Онлайн чат , такая же фигня - ничего не знают, ничего не решают. Интернет банк вечно виснет , то технические работы. Из плюсов, это хорошие сотрудники в офисе на Гарибальди - могут подсказать!!! Начисления по кэш бэку это воообще развод !!!!!! 

Уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. Переодически обращаюсь со своими вопросами в соцсеть. Вот в очередной раз обратился 20 апреля. 

Хочу принять участие в их новой акции 35% на топовые категории. Меня интересовало что нужно сделать, чтобы стать участником этой акции, на какие категории распространяется такой повышенный кешбек. Мне ответили, что нужно нажать на баннер и дать согласие. Написали условия акции. Консультация прошла очень быстро. 

Спасибо за выгодные предложения и хороший, качественный сервис.

Были выполнены условия по акции " Приведи Друга" ,в итоге банк не сделал начисления, по обращению ответил не было выполнено условие,хотя банк получил нового клиента и открытие карты по ссылки направленной по условиям используя данную ссылку. Так же есть акция 35%за самое важное,где были выполнения,опять не признают и не начисляют.Так же не отключают платные услуги по требованию клиента своевременно.По чату сотрудники отказываются писать обращения по этому поводу, бросают вопрос без ответа и в итоге клиент ничего не получает тратя время и свои финансы .Не рекомендую банк,обращаться в ЦБ.

Хотел открыть расчетный счет как подросток узнал на горячей линии что нужно согласие одного родителя и подтверждение родства. По приезду в офис я отстоял очередь 40 мин со своей мамой, хотя в других банках обслуживают быстрее. Девушка во втором окне сказала что нужно согласие сразу 2 родителей мне об этом на горячей линии не сказали. На горячей линии ответа оператора нужно ждать 20 мин,а это очень долго. Офис Г. Санкт-Петербург Комендантский проспект 17. Очень остался недоволен обслуживанием банка. Надеюсь что они проконсультируют сотрудников отделения и горячей линии по информации открытия счета несовершеннолетним.  

Задача элементарная: открыть НС Премиум, положить деньги и наслаждаться премиум статусом и процентами в конце месяца.

По факту имеем проблемы с подключением премиум статуса через приложение, полное отсутвие поддержки через чат - впустую потраченные 2 часа, плохо прописанные условия по НС, которые присылают на любой запрос про текущий статус выполнения, оператор не видит никакой информации и ничего сделать не может. 

Итог - забрал деньги и ушел

28го марта я был в отделении банка . оформили дебетовую чтобы перенести деньги с кредитной . 28го апреля кредитная должна была быть закрыта , но нет . 28го апреля перевелись деньги с кредитной на дебетовую. Я перевел с дебет Газпрома на свой основной , и хотел уже распрощаться с вашим банком . отправил заявление на расторжение дебетовой, 29го апреля списали за Газпром бонус .Создали заявку , но все равно я продублирую, т.к. устал от обращений. До сих пор не понятно как самому отключить подписку Газпрома бонус ,в самом разделе нет кнопок . В разделе бонус предлагает оформить карту с Газпром бонусом , кавардак.

Требую вернуть деньги за Газпром бонус и расторгнуть 2 карты с лицевыми счетами

В октябре 2024 года Газпромбанк анонсировал акцию по кредитной карте: при покупке на определенную сумму по определенным категориям кешбэк в месяц 7 тыс. руб. Я оформила кредитку и стала строго выполнять условия акции. Но в декабре получила только 4,5 тыс. кеша за ноябрь, в январе - 1 тыс. руб за декабрь, а дальше банк решил, что с меня хватит. И за январь и февраль я, хоть и выполнила ВСЕ условия акции, получила ноль рублей. На мои многочисленные обращения, начиная с декабря, ЧТО ИМЕННО мной не выполнено, ответ один: "не выполнено". А, они еще очень сожалеют:)))) Последняя попытка разобраться, что же я делала несколько месяцев не так, что банк не выплачивает мне ОБЕЩАННЫЙ кешбэк, была в офисе 14 марта 2025 года, в итоге сегодня банк, спустя аж 1,5 месяца, присал заветные "не выполнено":))

Не ведитесь на обещания банка. Вам НИЧЕГО не заплатят, хоть вы скурпулезно будете пытаться заработать копеечку. Обманут. Как уже много раз обманывал. 

Этот банк - ОБМАНЩИК. Не зря рейтинг у него - самый низкий из крупных банков. 

Добрый вечер!
Давайте решим вопрос по правилам акции. Служба технической поддержки отказывается общаться со мной. Сначала не приняли ситуацию полностью, поэтому в начислении кэшбека сразу отказали с объяснением, что оборот призовых покупок составил 434,5 р, хотя фактический оборот за март превысил требуемые 3000. При повторном обращении уже написали причину - т к учли операцию возврата, оформленного в феврале и перешедшего на март. Соответственно в апреле за март было начислено 152 балла вместо 1000.
И я бы согласилась, если сумма покупок в феврале была равна около 3000. Но сумма только по операциям подходящих категорий около 30000 руб! да, был возврат (который почему-то прошел мартом), но это сверху этих 30000. просто за расчет взяли данную операцию и теперь не хотят ручками подправить то, что выбрала "машина".
Поэтому я обратилась в третий раз по номеру телефона, не в чате поддержки. Все детали зафиксировал оператор, и я особо подчеркнула, что предпочитаю звонок, а не смс. То есть жду звонка сотрудника с выяснением обстоятельств. Меня заверили, что позвонит именно тот сотрудник, который будет заниматься данной проблемой - не оператор колл-центра. и сегодня я опять получаю краткое смс с отказом корректировки
Ребят, может выполните условия анонсируемой акции? 

В прошлом году устроился в организацию, которая имеет зарплатных проект в Газпромбанке. При оформлении, естественно, была подана заявка на оформление обычной дебетовой-зарплатной карты в ГПБ. Карта сделалась, в офис приехал сотрудник на выдачу карты. В процессе подписания документов, сотрудник банка буквально впарил кредитную карту, несмотря на все отказы, то есть просто подложил договор на кредитную карту, несмотря на изначальное несогласие на ее оформление. Когда я заметил, начал оправдываться, что у них, якобы, план продаж, ему вот очень нужно, семья голодает, "помоги, будь другом". начал убеждать, что ей можно не пользоваться, она абсолютно бесплатная и на кредитной истории ничего не отразиться. по прошествии времени выяснилось, что даже если этой картой не пользоваться, не совершать никаких операций, то все равно придется платить за нее 3490, просто за то, что продукт открыт. Сотрудник банка, так же, позаботился, чтобы у меня эта карта не всплывала в приложении, соотвественно я ее не видел и о задолженности узнал, когда переводил деньги с зарплатной карты на личную.
На текущий момент задолженность погасил, как только отобразится в приложении - сразу же закрою. В организации буду отказываться от этого зарплатной проекта и переводить получение зп на другую карту и в другой банк. По прошествии 30 дней сделаю все, чтобы перестать быть клиенто Газпромбанка и отзову все разрешения на обработку персональных данных

Слоган Газпромбанка: мы наживемся на вас, даже если вы не будете пользоваться нашими продуктами, а будет просто клиентом!

Большое спасибо представителю банка Газпромбанк , в городе Бийске, П-ву Роману, закачественное и своевременное обслуживание. Достааку заказывала на 30.04.2025,Роман связался со мной утром и договорился на удобное для меня время, кстати привез карту мне прям на работу, помог мне установить приложение для айфона. Респект за таких сотрудников, ставлю лайк)!

Довольно многим известно, что Газпромбанк — не самый инновационный банк в техническом плане, но последняя ситуация просто вывела меня из себя.

Ранее у меня было несколько карт Газпромбанка, включая UnionPay. Из-за введенных санкций я решил закрыть лишние, оставив только цифровую карту «Мир», и хотел допольнительно оформить пластиковую карту «Мир». Пластиковую карту не получалось оформить в мобильном приложении под предлогом «предельного количества карт одной платёжной системы», хотя у меня была только одна цифровая карта. Приложение посоветовало обратиться в отделение.

Я пришёл в отделение на Большой Якиманке, где мне довольно быстро выдали карту «Мир», а документы о её получении и оформлении я подписал через мобильное приложение. Карта не появилась сразу в приложении, но я решил подождать — на всякий случай. На следующий день карта также не появилась, и я уже обратился в чат банка в приложении.

К моему удивлению, оператор сказал, что в системе не отображается выданная мне карта «Мир», и даже подписанный мной документ о её выдаче никак на это не влияет. В тот же день, 16 апреля, было составлено обращение по данному вопросу. На момент 30 апреля обращение так и не рассмотрено, карта по-прежнему не отображается в приложении.

Честно говоря, я не очень понимаю, как могла возникнуть такая очередная техническая ошибка и почему уже две недели банк не может решить мою проблему с уже выданной картой, по которой я даже подписал все документы, но которой не могу пользоваться. Хорошо, что это просто дебетовая карта, а если бы это был вклад или кредит?

В общем, прошу представителей банка прокомментировать данную ситуацию и постараться всё-таки решить, на мой взгляд, не такой уж сложный вопрос.

Просидела в очереди больше часа, чтобы решить 2 элементарных вопроса: поменять банковскую карту и выбрать подходящий вклад под %. Терпение было на грани. Банку давно пора задуматься, т.к. это не в первый раз. на мой вопрос о времени ожидания, спокойно ответили 30 минут, но и после часа ожидания меня не пригласили. Хотела уйти.

Заказывал в Бийске дебетовую карту Газпромбанка. В назначенный день мне позвонил представитель Роман П-ов, ино меня не было дома (срочно вызвали на работу), Роман предложил приехать ко мне на работу, это очень удобно, что я не должен весь день сидеть и ждать представителя. На встрече он помог мне восстановить доступ к приложению (ранее я уже был клиентом этого банка), также помог отключить платные услуги. Спасибо Роману за отзывчивость и успехов в работе.