26 166 отзывов о банке «Газпромбанк»

Летом оформил дебетовую карту Юнион Пэй для поездки в Турцию. В РФ пользовался считанные разы. Привилегии сразу отказался подключать, т.к. неактуальны.  И вот, спустя полгода их подключают втихую и начинают списывать деньги.  На претензии не отвечают: - Все операторы заняты. Если будет актуально, обратитесь позднее.  Самостоятельно решил отключить. Отключатся лишь 5 декабря. Замечательно. Очень удобно, кстати. Я думаю должники по кредитам могут им так же отвечать. Должно сработать. План надёжный как швейцарские часы. Поеду в офис писать претензию и требовать возврата денежных средств. Из принципа.

Выбирал различные предложения по размещению свободных средств. На банки.ру все варианты примерно одинаковые. Решил проверить в приложении ГПБ. Обнаружил там спецпредложение для премиум клиентов - 23%! Обратился в контакт-центр. Там подтвердили условия и при этом: 1) подсказали как правильно всё оформить чтобы все бонусы и надбавки применились; 2) дозвонился практически мгновенно; 3) оператор предоставил консультацию быстро и качественно, без "подсказок зала" и призывов на помощь супервайзера; 4) мне предложили ознакомиться с предложением по кредитке, но сделано это было вежливо и интеллигентно (желания бросить трубку не возникло). В итоге вчера открыл, заняло оформление пару минут с учётом перевода средств из другого банка. Приятно удивлён как выгодными условиями по продукту, так и качеством обслуживания.

Год назад при оформлении дебетовой карты после долгих уговоров менеджер втюхал мне кредитную карту, пригодится, пусть будет, не переживайте, она ведь БЕСПЛАТНАЯ, говорил он! Думаю ну ладно, бесплатно же и сделала самый минимальный лимит 10 000 рублей, чтоб не повадно. Провалялась эта карта у меня год, и тут смс: "Ваша задолженность 3 490". Стала писать в чат, в чате все операторы заняты, отвечают по 12 часов, не дождалась ответа, стала звонить, 25 минут ожидания и наконец-то оператор. Да, все верно, это комиссия за обслуживание карты, со второго года комиссия. Объясняю, посмотрите операции, картой не пользуюсь, да, моя вина, что я не прочитала детально, все условия, понадеялась, на слова сотурдника банка, прошу закройте карту и аннулируйте задолженность. Я понимаю, если там много тысяч и постоянные операции, да банк делает работу, но тут, ничего и за это 3490? Вокруг столько банков, где действительно бесплатные карты. На что мне сказано, банк прав, все согласно условиям договора, а вы невнимательная. Закрыть карту не можем , пока не погасите задолженность. обманщики, сначала дезоинформировали, а потом деньги содрали. САМЫЙ УЖАСНЫЙ банк, никакой лояльности по отношению к людям, дерут за воздух. Составила обращение, но пришел отказ о возврате. Причем комиссия платится авансом, не понимаю, в чем трудность, если карту я закрываю и не планирую пользоваться. НЕ СОВЕТУЮ ГАЗПРОМБАНК, БЕГИТЕ ОТТУДА, есть намного комфортнее по условиям банки, где поддержка быстрая и пытается действитель помочь, а здесь, видимо за неимением большого количества клиентов, берут бешенные комиссии за все и живут за счет них.  

У меня в банке есть Премиум пакет.

Решил открыть НС "Ежедневный процент", т.к. попадаю под критерии для приветственной надбавки. Получил 19%.

Для максимальной ставки 22% банк просит подключить привилегию Плюс.

Хотя у меня уже подключена более высокая привилегия Премиум. Странно требовать от меня подключить более низкий уровень привилегий.

Ну окей. У меня есть несколько карт в банке. На вторую карту подключил привилегии Плюс.

В итоге - 399р за привилегии сразу же списали. Но саму привилегию не подключили. И процент по НС не увеличили.

В итоге - я остался без повышенной ставки, оплатил услугу и не получил её. И всё это будучи премиум клиентом.

Сотрудники в чате предложили лишь зарегистрировать обращение и ждать 30 дней. А зачем мне 30 дней если у меня приветственный счёт открыт в этом месяце и я уже теряю существенные деньги?

Попытался решить вопрос через персонального менеджера. Она тоже не в силах его решить. Предложила попробовать подключить пакет Плюс снова. Я попробовал, но теперь приложение выдаёт ошибку.

По итогу я прошу:

1. Оказать оплаченную услугу - подключить пакет Плюс. И начислить недополученный доход 3% по накопительному счёту.

2. Изменить бредовые требования, что клиенты с привилегией Премиум вынуждены дополнительно подключать более низкую привилегию Плюс. Очевидно, даже ваши приложения не рассчитаны на это. При попытке подключить "Плюс" через сайт он выдаёт "у вас уже подключен Премиум". Что в общем-то логично, но не добавляет +3% по накопительному счёту.

Здравствуй дорогой и любимый, Газпромбанк!

Не передать всей той палитры эмоций которые я испытал после очереднего посещения отделения.

Не так давно я таки стал "постоянно проживающим в РФ" получив ВНЖ и в рамках добросовестного исполнения мною 115-ФЗ по комплаенсу обратился в банк для обновления разрешающих документов.

Сегодня, обратился в отделение г. Тюмени по адресу Республики 143а. Номер талона В930 в 15 часов 13 минут 57 секунд. Честно - захотелось плакать. Я рождал в очереди почти 40 минут... :"(

Мой талон загорелся только в 15:53 (можете проверить по своей CRM-системе очереди, если она у вас есть). Изначально, система меня направила к сотруднику, от которого мне снова захотелось плакать, но волшебная богиня данного филиала М-а К. С. украла меня у моего менеджера, за что огромное ей спасибо!!!

М-ка К. С. - просто специалист от бога! Даже учитывая мою вредность, данный сострудник показала себя исключительно с положительных сторон:
1) Во-первых, она УМЕЕТ работать с иностранцами!!! У неё не возникло ни одного вопроса по моим документам!
2) Во-вторых, данный сотрудник РЕАЛЬНО изучал все методички по комплаенсу, по ДУЛ иностранных граждан и пятое и десятое
3) В третьих, всё было сделано за очень небольшой промежуток времени.
4) В четвертых, М-а К. С. не только смогла качественно обслужить, но также и на достойном уровне поддерживала беседу по "ляпам" некомпетентных сотрудников в других банках!

Короче!
Ожидание - полный АД. Руководству филиала за такую организацию - ЕДИНИЦА!!! Такого не было ни в Сбере, ни в ВТБ, ни даже в РСХБ!!! (P.S.> Если пересмотреть камеры, то данной ситуацией был недоволен не только я!!!) Так как мы всё таки живём в России - оценка ДВА!

НО данный филиал со дна до небес поднимает такая сотрудница как М-ка К. С., к которой не то что претензий нет, а только хвалить хочется! И конечно же заслуженная пятерка!

Расчёт итоговой оценки по данному отзыву:
(2 (руководству) + 5 (сотруднице, М-ка К. С.)) / 2 = 7 / 2 = 3,5 и в итоге 4 в пользу банка!

Вот какая-то такая история, ГПБ!
Может всё таки стоит развивать цифровой канал работы с клиентами, как например это делает Тиньк? )
Просто загрузил паспорт/ВНЖ в чат и дело в шляпе!

Добрый вечер! Я являюсь пользователем кредитной карты газпромбанка. Пару часов назад я заметила необосновонное списание 6.10.2024 списали 1284,45 вникуда в 2,47 часа ночи. У меня есть доказательства данной операции если не получу ответа по данной операции о возврате денежных средств, так же как и предыдущий кто писал что у него списали, пойду писать заявление в прокуратуру об обмане

Случайно зайдя в приложение банка 07.11.2024 обнаружила списание средств в размере 1126 рублей. В списании ни чека, ни комментария, наименование просто шикарное "изменение баланса". Чат в приложении молчит, просто не отвечают на сообщения, телефон горячей линии уже 20 минут говорит, что время ожидания больше 30 минут. Это что за подход к клиенту? Банк украл у меня больше тысячи рублей и не дает даже связаться с кем либо. 

И снова здравствуйте! Месяц назад создал пост на эту тему https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11773890/
Ситуация снова повторилась 07.11. Подписка снова продлена автоматически, хотя я её не подключал.
Исправьте уже эту ошибку, это сюр для столь крупного банка. Надеюсь кроме извинений будет положено что-то ещё

Взял потребительский кредит из-за действий мошенников, но ничего слава богу перевести не успел. Поехал в отделение банка, там все объяснили и приняли заявление. При оформлении кредита, естественно были включены страхование жизни и услуга "мультисервис+". В отделении банка сказали что возврат по средствам могу произвести через страховую, а банк этим не занимается. Потом оказалось что "мультисервис+" к страховой никак не относится, хотя в банке я спрашивал и сказали что оба списания от страховой. Позвонив в службу поддержки ЕЮС с меня потребовали номер сертификата, который, естественно, я в глаза не видел. Дозвонился до горячей линии банка чтобы узнать за что я отдал 120000 рублей - сказали что предоставить номер не могут и нужно обращаться в отделение. Перезвонил и со второго раза подсказали что надо заказать выписку по карте и там это будет указано, но подтвердили что сам сертификат предоставить все также не могут, как и отказаться от него через банк не могу. Попутно попыткам дозвониться в поддержку банка писал в чат, потому что время ожидания больше получаса. И в итоге в чате приложения оператор Елизавета сказала что в течение 30 дней с момента оформления что страховки, что мультисервиса можно отказаться написав заявление в банке. И даже когда уточнил точно ли она не вводит меня в заблуждение - информацию подтвердила. Почему сотрудники офиса и горячей линии не знают о такой возможности и умышленно скрывают ее от меня мне определенно не понятно. 

Елизавета - отлично, а за остальных стыдно.

Все хорошее что есть в моем отзыве и, собственно, сама оценка только благодаря Елизавете.

С кредитной карты без предупреждения списываются деньги. Получить разъяснения в чате и по телефону невозможно, так как ИИ тупой, а ожидание оператора составляет более тридцати минут. 

В истории операций отображается просто "списание". Куда? Зачем? Для кого? Из-за чего? Ничего более не указывается и разъяснения не получить. 

отвратительное обслуживание, дозвониться не возможно.

в чате ни ответа ни привета, вопросы остаются без обработки и внимания.

Получила 05.11.2024 "хваленную" карту UnionPay еще втюхали и кредитную, когда делала заявку на сайте было оговорено 5тыс взнос (по кэжбекам погашение), я согласилась на эти условия, а при оформлении в личном кабинете выяснилось: что есть и абонентская плата в размере 299рублей, решила выяснить в чате, но все "уснули", ответа не получила в течении суток)) Дозвонится не возможно, ожидание до 30мин, сейчас жду. Я обслуживаюсь в 6-ти банках, но ни где такого беспредела НЕТ. 

Это я с их картой за границей буду рвать и метать))) Где сервис)))  

Есть с чем сравнить, УЖАСНЫЙ СЕРВИС))) это мягко сказано

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой, после завершения процедуры банкротства Дело № А**-64***/20** Определение арбитражного суда от 15 августа 2024 года о Завершении процедуры реализации имущества, по истечении двух месяцев пришло Уведомление от банка 10.10.2024г. номер 1**-3/8***5/** о прекращении предоставления кредита с требованием о полном досрочном погашении задолженности. После обращения в офис банка в г. Армавире ул. Мира, 24Б приняли заявление 18.10.2024г. пообещав дать обратную связь, ответа не получил далее я обратился на горячую линию банка обращение номер 2003228 так же 18.10.2024г. и отправил заказное письмо с заявлением в банк "О прекращении процедуры взыскания в связи с решением суда" трек номер 805********421 получено сотрудником банка 02.11.2024г, ответа нет. Я исполльзовал все возможные средства коммуникации с банком но обратной связи я так и не получил, отдельно стоит отметить обращение на горячую линию банка , обратившись 18.10.2024, банк несколько раз продлевал срок ответа по обращению и в итоге спустя три недели прислал ответ, цитирую:

• Мы корректно рассчитали задолженность и списали проценты.
• На карте не было достаточно денег для погашения задолженности
• Сумму задолженности и дату платежа вы можете увидеть мобильном приложении

ВЫ ЧТО, издеваетесь ? ВЫ изучали инфорамцию по обращению ?? ЕЩЕ РАЗ. Продублирую сюда - ПРОШУ Прекратить взыскание задолженности по кредитному договору номер РККнбдо – 202*****85 от 02.10.2023 в связи с завершением в отношении меня процедуры банкротства 15 августа 2024 года и Освобождением от дальнейшего исполнения требований кредиторов Дело № А**-64***/20** и Удалить информацию о задолженности по кредитному договору номер РККнбдо – 202*****85 от 02.10.2023 отраженную в личном кабинете интернет банка https://ib.online.gpb.ru 

Каие средства коммуникаций c банком нужно еще задействовать чтобы очень занятые сотрудники обратили внимание на проблему ? Дозвон до службы поддержки клиентов банка занимает 40 минут, обращения по телефону фиксируются но фактически не рассматриваются, другие каналы коммуникации с банком не работают. Это очень напоминает полследние месяцы жизни банков которые прекращали работу в скором времени. 

не берите кредитную карту Газпром банка , во первых в приложении в разделе списания, не понятно какие списания и за что , дозвонится не возможно , чат пишет все что угодно но не отвечает на вопрос, списывают какие то страховки которые я не оформлял , и отменить их нет возможности, так как нет обратной связи , деньги при перечислении на кредитную карту сразу не начисляются а через 5 дней , такого я еще не встречал , при этом на дебетовую карту поступают сразу. в ближайшее время буду закрывать все карты и не связываться с этим банком. 

С момента несанкционированного подключения услуги "Привелегии" прошло чуть больше недели, "персональный менеджер" по указаному телефону недоступен, не смог дозвониться ни разу! Это сотрудник который должен оперативно решать вопросы премиальных клиентов. "Премиальная" - линия поддержки отвечает на один вопрос в час и то дежурными фразами. Вы, простите, деньги вот за этот "премиум" берёте? Или это премиум для холопов, а есть ещё "ПРЕМИУМ" где сотрудники банка отвечают на вопросы и до них можно дозвониться? Лиана Ш-ва - мой "премиальный" менеджер, к сожалению, только на бумаге. Оставлял сообщения виртуальному секретарю, с просьбой перезвонить, ни какой реакции.

Обычный кешбек по карте начисляются через раз, первый раз когда заметила сказали не сделала покупок от 5000, ок. В этот раз я посчитала я сделала оплату в тех же магазинах, заправка, медицина и кешбек не начислили, начислили только за самую маленькую оплату до 200руб. Хватит дурить людей. Делала специально покупки по данной карте. В итоге 3 балла за месяц 🤣