23 718 отзывов о банке «Газпромбанк»

50 минут ожидания ответа оператора на выделенной линии в позднее вечернее время. Но это еще цветочки.
В чате отвечают за полтора часа и знаете что? "Если у вас срочный вопрос то позвоните нам на горячую линию".
Друзья, это полный провал. Набрать премиальных клиентов по подключенной бесплатно премиальной подписке на первый месяц, при этом оставив люто непрозначные условия (тарифы, привилегии, 100500 пунктов под звездочкой и бардак в базе знаний клиентской поддержки) и как следствие пустить некогда приятный клиентский сервис под откос. С таким подходом вы заставляете лояльных к вам клиентов всерьез планировать переход в другой синий банк, который из трех букв.

Сегодня утром при оплате картой в магазине мне пришло уведомление, что денег не достаточно на счете, в онлайн-банке увидел, что со счета был списан 1 млн рублей, а баланс на карте составил примерно - 850 тыс. Поддержка, которую ждал на телефоне минут 10 (а я премиальный клиент), сообщила, что наблюдается технический сбой и извинилась. Посоветовала подождать, когда всё наладится. Также предложила разместить деньги на вкладе по какому-то спецпредложению. Это всё на фоне того, что банк списал куда-то 1 млн рублей. Компенсации за неудобства (а они существенные) предложено не было. 

Прошу банк прокомментировать ситуацию и предложить все-таки компенсацию за неудобства. 

Вопрос к залу - посоветуйте банк с высокими ставками по депозитам, премиальным обслуживанием, где быстро копятся мили Аэрофлота, а с баланса не списываются денежные средства. Газпромбанк не оправдал мои ожидания. 

• Я собрался в Узбекистан и так как карты разных банков были просрочены обратился в офис банка в Хабаровске на ул. Муравьёва Амурского 50. Меня приняли, сделали заявку и через несколько дней я получил карту. Я положил деньги на кару. С карты сразу списали 5тр. Менеджер мне объяснил что эти деньги вернут через три месяца при условии что на ней будет не менее 50тр эти три месяца. Я вернулся из поездки. Зашёл в банк спросил всё ли в силе что деньги вернут? Менеджер сказал что да! Прошло около двух месяцев. Я прихожу в банк - Вклад закончился и попутно задаю вопрос вернут ли мне деньги? Мне говорят НЕТ так как карта именная. Вотесли бы карта была не именная то вернули бы. Итог. Обман чистой воды! Забрал вклад и хочу ещё инвестиционные деньги забрать 3 млн. Не хочу иметь с ними дел!

Открыл накопительный счет в газпром банке под 20,5 процентов 02.10.24 . Перед открытием перевел на дебетовую карту сумму (1.2млн) с другого банка которую делее переложил на этот счет. Вроде бы все отлично, на дебетовой осталось 50 руб, как и было до перевода. Счет окрыт - деньги на счете (как и планировалось 1,2 млн). Просыпаюсь с утра 03.10.24 и на дебетовой карте вместо 50 р. : -1200000. Это как понимать? Порядок операций нарушен системой, либо же это делается целенаправленно? Хочется верить, что это глюк, а не то, что с меня хотят содрать сумму , которую вложил в на этот счет еще раз. Придется ли ехать в отделение разбираться? и у кого было так же? В очередной раз убедился, что лучше деньги сюда не класть...

Решил перевести свои деньги на накопительный счет в этом банке, купил даже их плюс подписку за 400р, перевел деньги просыпаюсь и вижу -5000 на карте). Удивлению нет предела, во первых минус на дебетовой карте, во вторых такой большой, прочитав условия - я не понял где сделал чтото не так, пытался позвонить и написать - толку ноль, поддержка за использование карты в 9 месяцев, никогда не отвечала раньше пары тройки часов, а в 90% бот просто сбрасывал запрос. Другие банки дарят вам повышенный кешбек за то, что вы принесли им деньги в банк, а Газпром дарит вам отсутствие поддержки и снимает деньги в 5к с дебетовой карты)

На карте юнион пэй 2.10.2024 был положительный баланс 5000 рублей, 03.10.2024 баланс показывает минус 1 495 000, до этого тоже были проблемы, дозвониться не возможно, поддержка может не отвечать сутки. В данный момент жду ответа от поддержки но как показала практика ответ ждать придётся долго!!!!!

Газпромбанк выступил с публичной офертой "ставка по накопительному счету премиум 20,5%" на новые деньги, при выполнении следующих условий: клиент имеет привелегии "Премиум", при этом доля новых денег должна превышать 50% от совокупного остатка на счетах банка в предыдущий отчетный период. Оба данных условия мною выполнены. Открыла данный счёт онлайн в присутствии премиального менеджера в офисе банка 01.10.2024, полностью выполнив инструкции. В результате ставка по вкладу отображается 18%. Дважды обращалась в контактный центр с просьбой исправить ошибку, оба раза один и тот же шаблонный ответ: " Здравствуйте! По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы, посмотрть информацию на данный момент в контактном центре нет возможности. Решением этой ситуации занимаются специалисты в первую очередь. Ошибка будет устранена 02.10.2024". Сегодня 03.10.2024- ошибка не устранена. Дежурные отписки из контактного центра, солидарное с премиальным клиентом мнение премиальных менеджеров , говорящих о системности в вопросе данного продукта вызывает недоумение. 

Заказала дебетовую карту по ссылке, согласно которой должны были вернуть 1000 ру.лей бонусами за потраченную 1000 и сертификат на ВБ. 

1000 потратила в первый же день. Ни бонусные деньги, ни сертификат мне не прислали. Оставляла обращение, ответ был, что оформила не по ссылке (естественно, оформляли по ссылке, так как узнала об этом банке тоже только по этой ссылке). Чат банка вообще не работает на протяжении 6 месяцев. С момента как открыла карту ни разу специалист не присоединился к беседе, только все время пишут, что скоро запросов, специалист ответит позже. Но он даже не присоединяется и по кругу чат с ботом. Теперь даже закрыть эту карту не могу, потому что специалист уже вторую неделю не присоединяется к чату.  Банк мне категорически не понравился. Не выполнили условия за открытие карты. Специалист не связывается. Приложение ужасное, чат не работает. Специалиста в чате нет совсем.если бы можно было поставить оценку минусовую, то поставила бы минус 10

Появилась необходимость связаться с банком для выяснения причин ухода в минус 86тыс баланса премиальной карты. Поскольку мой приемальный менеджер начинает работу с 10 утра, а вопрос возник в 9, решил обратиться в контакт центр на выделнную для премиальных клиентов линию. Звонок на бесплатный номер 8 800 719-19-11 к удивлению невозможен - линия просто отключена. Предположил что премиальный клиент должен платить больше и позвонил по межгороду на номер 8 495 719-19-11. Звонил дважды Первывй звонк автоинформатор предложил ожидать 8 минут, второй 17 минут. Как итог прождал 24 минуты и получил ответ оператора - в банке произошла ошибка и поэтому баланс карты ушел в минус. Ошибка исправится примерно через день. А пока я картой пользоваться не смогу.
Отдельно хотел описать возможность получения страховки в путешествиях, предусмотренной премиум обслуживанием. Оказалость что получить ее можно только при личном визите в банк и никак иначе - ни по электронной почте, ни в приложении.

Польстившись на рекламу о накопительном Премиум-счете, открыл его в данном банке. Перевел туда несколько миллионов. Но счёт не отобразился. После обращения в чат, через несколько часов, мне сообщили, что договор не был заключен, а деньги когда-нибудь вернутся. Деньги не возвращены, каждый день я теряю %, который мог бы на них получать в другом банке. На мои вопросы в чате ответы не приходят. Похоже на обман. Не ожидал такого отношения отбанка к Премиум клиенту.

Добрый день. В первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда техподдержка не работает совсем. В онлайн чате приходит сообщение что на данный момент все операторы заняты и мне обязательно ответят позже. Ответа нет уже в течение 3х дней подряд, и каждый день одно и то же. Когда звонишь на горячую линию, все операторы тоже заняты и ответа нужно ждать 26-30 минут. Ответа так и не дождалась. Придется идти решать вопрос в офис банка.

2.10.24 зашла в приложение чтобы проверить и пополнить баланс кредитной карты и была сильно удивлена что вчера с моей карты были списаны средства - 1290 руб! Общение в чате с ботом результата не дало т.к. бот предложил возможные стандартные списания типа: информирование - 99 руб и пара подписок за 299 и 399 руб. Ни одно списание не подходило под мою сумму которая, кстати, называлась "изменение баланса" и я решила спросить у оператора... И вот тут меня ждал сюрприз: на протяжении всего дня меня отфутболивали отписками что все операторы заняты и это вообще не кончается, и мало того если бы потом освободившийся оператор бы ответил, но в чате после молчания всё заканчивается подпиской что-то типа напишите или позвоните снова если будет актуально. Я в шоке! Такой отвратительной поддержки ещё не встречала! Также прилагаю скрины чата чтобы не быть голословной.

Обратился в отделение ДО № 099/1064 "Войковский" для оформления платежного стикера к своей премиальной карте, однако то, с чем я столкнулся просто повергло меня в шок. Мало того, что я просидел 30 минут в ожидании (в ПРЕМИУМ ОКНО!!!), пока работник закончить свои высокие диалоги с клиентом ни о чем, самое смешное, что после того, как он закончил с клиентом - он просто взял и ушел домой. Никто из сотрудников не сообщил, что есть клиент который ждет, хотя в период ожидания я подошел и спросил, обитает ли кто-нибудь в премиальной будке. Это просто возмутительно. Вы говорите о премиальном обслуживании и банально не можете его дать, о чем вы. Платить 3000 в месяц за такое качество сервиса - верх абсурда. Даже в отделении на Марксисткой сегодня днем, я столкнулся с аналогичной ситуацией, только в этот раз даже никто и не вышел. Советую провести детальную работу над своим обслуживанием. Не рекомендую премиальные привилегии от слова совсем.

Принимал участие в акции "Карта для мечты" с февраля по июль 2024 г. 

За июль кэшбэк не был выплачен. Обратился в чат банка 02.09.2024 за разъяснениями.

Ответ: "По акции "Карта для мечты" за июль месяц было начисление в размере 4448,00 баллов. Просмотреть возможно в истории начислений".

Однако в приложении у меня вообще не отображается история начислений кэшбэка. И в предыдущие месяцы также не отображалась история.

Составили обращение №1912054. Прошел месяц, сегодня 02.10.2024 получен ответ: 

"Мы не можем начислить вам кешбэк. Вы нарушили п.4.6 условий программы лояльности".

Вы серьезно? Покупки во всех 6 месяцах участия в ации ничем не отличались. Обычные повседневные покупки в продуктовых магазинах, аптеках и т.п. 

Почему история начисления во вкладке "Кэшбэк и акции" так и не отображается ?

Почему сотрудник озвучил информацию: "за июль месяц было начисление в размере 4448 баллов" ?

Почему потребовался ровно 1 месяц чтобы ответить на простой вопрос об отражении информации в приложении ?

Такое впечатление, что дольше рассматривать было нельзя и скинули "отписку".

Полное разочарование банком. 

От поддержки невозможно получить вменяемый ответ. Затягиваются сроки рассмотрения обращений. 

В марте 2024 обратилась по телефону в контакт-центр Газпромбанк а за консультацией о повышенном кэшбэке. Перед совершением покупки спросила у девушки будет ли по данной покупке кэшбэк или нет, переспросила несколько раз, т.к. выбирала банк, где получу кэшбэк больше. Консультант убедила меня, что данная покупка входит в перечень повышенного кэшбэка, беспокоиться не стоит. Но как оказалось, консультант была не права и кэшбэк повышенный я не получила. Было зарегистрировано обращение в чате, потом по телефону и уже в августе отправила обращение по электронной почте. Но ответа так и не получила. На вопрос какой же срок рассмотрения обращений, мне сказали, что сроков нет.

Заказала карту. Привезли 7 августа. Выпадает окно с акцией, подключаюсь. Выполняю все условия. В сентябре приходит кэшбек 1000, вместо 5000. В приложении чат абсолютно бесполезен. 25 минут дозваниваюсь до горячей линии на что мне сообщают что я являюсь клиентом банка с 31 июля, с дня подачи заявки на карту. Что??? каким клиентом если у меня на руках нет даже вашего продукта. Пишу в соцсети. Никакой лояльности от банка не получаю! Печально , но видимо придется с вами расстаться.