37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. Уже сегодня 26.11.24 , а кэшбэк в рамках акции "на всё самое важное" не начислили. Хотя за прошлый период был начислен 23 и 25 числа. За октябрь все условия с моей стороны выполнены, а начисления нет. Получить информацию через чат поддержки практически невозможно. Виртуальный помощник отвечает не понятно как, а ответ специалиста ждать нужно часами либо вопрос просто проигнорируют и предложат задать позже, и это после длительного ожидания

Открывал дебетовую карту Газпромбанка по маркетинговой акции «Бонусы Газпромбанка для клиентов OZON», выполнив ВСЕ условия, а именно: прошёл авторизацию на сайте партнёра; осуществил переход по указанной ссылке ozon.ru/sp/gazprombank; принял участие в игре «поймай выгоду», набрал 2000 баллов; оформил заявку на карту пройдя по ссылке с сайта организатора; получил карту в офисе банка, упомянув при этом, что открываю карту по акции. Получив карту, начал ей пользоваться с октября, совершая покупки, (в том числе и на сайте OZON на 2000 рублей и рассчитывая на акционный кэшбэк 50% по условиям акции), участвуя в акции «Кэшбэк на самое важное». Условия были выполнены, т.к. 20 ноября я получил 5000 баллов вознаграждения. Не получив полагающееся мне вознаграждение за открытие карты 2000 баллов и 1000 баллов от OZON, я обратился в чат поддержки, где оставил заявку для решения своего вопроса №2081762 (ответ от 26.11- «вы не выполнили условия акции») и позвонил на ГЛ, где оператор на мой вопрос дал ответ, что акция прекращена досрочно 30 сентября и адресовав все претензии к партнеру акции. Но, согласно п.5.3 условий, претензии от участников акции принимаются к рассмотрению банком ГПБ. Кроме того, заявку на получение карты я подавал 21 сентября и получил её 23 сентября, когда акция была актуальна! Считаю, что все условия акции по открытию карты мною выполнены и надеюсь на объективное решение моего вопроса сотрудниками, дорожащими репутацией своего банка.

24 июня 2024 года Газпромбанк самостоятельно заблокировал мою кредитную карту, без моей просьбы и согласия, особо не расстроилась, так как картой не пользовалась, через контакт-центр и чат сделала запрос на закрытие договора по кредитной карте, но банк отказал, ответ был, что нужно лично обращаться в банк для закрытия договора. Поехать и закрыть договор в офис банка не представлилось возможным, так как офис находится в другом городе, а я инвалид и не имею транспорта, для того чтоб просто поехать и закрать это злосчастную карту. Так она у меня и висела, все равно заблокирована банком, думала я! Но в конце августа у меня списали комиссию за годовое обслуживание с заблокированной карты!!!!!!!!! Я, естественно, обратилась в контакт-центр, прождав ответа 40 минут, где оператор мне предложил составить обращение на списание задолженности за комиссию и закрытие карты, зарегистрировано обращение было 12 октября 2024г, и вот сегодня уже 26 ноября 2024г, а они до сих пор мне шлют отписки о том, что им необходимо дополнительное время, а задолженность тем временем капает и портит мою кредитную историю! Я так понимаю, что без помощи сторонних органов, тут не обойтись, так как решать этот вопрос по моему обращению почти 2 месяца полный абсурд!!! Ожидайте досудебную притензию и жалобу в прокуратуру, не поленюсь и подам в суд, так как знаю, что все равно выиграю и смогу поиметь с вас еще больше! 

25 ноября по горячей линии банка Газпром пыталс дозвониться 53 минуты, из них 26 минут был счетчик когда оставалось 1 минута записаный голос проговаривал данную фразу каждую минуту на протяжение еще получаса. Банку наплевать на клиентов, связаться в чате и по горячей линии невозможно, деньги вывел и ушел, закрою счет за такое хамство. Никакой компенсации ничего абсолютно  

14.11.2024 внес на счет 245 т.р., в отделении Газпромбанка г. Ноябрьск ул.Лкнина д.49. Банкомат их сьел и показал- фигу. Деньги не были зачислены на счет. После обращения, заявлений, жалоб, ответ: ждите до 29. 11.2024. И это не факт, что сразу вернем....Вы кем себя возомнили? Надеюсь, даже с уроном, докажу обман.

Здравствуйте!

20 октября 2024 г. зашел в моб. приложение Газпромбанка и увидел, что заблокировали карты. Позвонил на горячую линию, после ожидания в 35 минут сказали, что необходимо прийти в отделение банка с паспортом.

21 октября 2024 г. ходил в отделение банка, где вместе с сотрудником банка написали заявление о рассмотрении возможности разблокировки карт. Сотрудник банка рекомендовал собрать документы подтверждающие легальность происхождения пополнений на карты за последнее время.

22 октября 2024 г. пришло уведомление об ограничении карт по ФЗ-115, на предоставление документов дали 3 дня. Собрал документы за указанное время.

24 октября 2024 г. ходил в отделение банка и вместе с сотрудником написали обращение с прикреплением всех необходимых документов. Сотрудник заверил, что предоставленных документов более чем достаточно и в ближайшее время надеемся, что придет положительный ответ.

Спустя 13 дней, а именно 6 ноября 2024 г., мне в моб. приложение банка пришло уведомление, что им необходимо дополнительное время для рассмотрения обращения.

Ровно через неделю после этого сообщения я пошел в банк (13 ноября 2024 г.) для уточнения ситуации моего обращения, мне сказали, что оно на рассмотрении и все, что мы можем сделать, – это просто ждать. Мол, если изменится статус или придет какой-то ответ, то меня уведомят.

16 ноября 2024 г. мне пришло уведомление в моб. приложение, что банку вновь необходимо больше времени для рассмотрения моего обращения.

18 ноября 2024 г. я вновь приходил в отделение банка для уточнения ситуации, потому что с момента первого обращения прошло 28 дней, а с момента отправления заявления с прикрепленными документами 25 дней.

22 ноября 2024 г. пришел ответ на обращение от 21 октября 2024 г., где сообщили, что необходимо прийти в банк с паспортом.

25 ноября 2024 г. пришел в отделение банка. Сотрудник банка сообщил, что то самое первое заявление — это уже не надо, а чтобы уточнить ситуацию по заявлению с прикрепленными документами от 24 октября 2024 г. он куда-то позвонил и, не упомянув номер обращения или ФИО клиента, уточнил, что делать в ситуации, когда спустя месяц не пришло решение по разблокировке. После непродолжительного разговора сотрудник мне сообщил, что если банк не ответил на обращение после месяца рассмотрения, то это значит отказ в разблокировке. Сотрудник банка сам сказал, что не понимает как это и почему, ведь согласно 8 статье ФЗ-115 банк может заблокировать счета максимум на 30 дней. Т.е. если просто не отвечают, после месяца рассмотрения, то ответа и не будет. Единственным выходом предлагают расторгнуть договор и закрыть все счета. Я полностью уверен, что не совершал ничего подходящего под ФЗ-115, все необходимые документы предоставил в срок. Так почему мне предлагают закрывать счета с переводом денежных средств в другой банк с учетом комиссии? Т.е. мой рейтинг в других банках снизится по непонятной причине? Закрывать счета я не собираюсь! Видимо придется обратиться к помощи юридической компании, раз без объяснения причин, путем умалчивания, меня выводят на рассторжение договора. 

Со второй попытки получил дебетовую карту банка. Подключился к программе лояльности и акции "Кешбэк на все самое важное" и стал пользоваться картой. За сентябрь месяц получил максимально возможный по моим условиям кешбек в 2 000 р. и уже было подумал, что банк исправился и работает корректно. Но не тут то было. За октябрь мне начислили всего 1147 баллов, хотя потратил деньги для получения 2 000 р. По звонку на линию поддержки банка 22 ноября 2024 г. оператор составила обращение (№2082073) об ошибочном начислении кешбека, при этом на словах сказала, что очевидно, что сумма должна быть больше. 25 ноября ответ на обращение получен в формате "Нам жаль, что вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение". Получается, что сотрудник, который обрабатывал обращение даже не увидел начисления 1147 баллов. Попытки урегулировать вопрос через чат или звонок в службу поддержки натыкаются на "Сейчас все заняты, если для вас вопрос актуален, то обращайтесь позже". Поэтому выбирая Газпромбанк будьте готовы к тому, что вопрос будет рассматриваться долго и скорее всего безрезультатно. 

Отвратительный банк. Я заказала дебетовую карту вашу курьером. Ваша курьер-оформила мне привилегии за 299 рублей-без моего согласия!А это Мисселинг!Вы вообще в курсе об этом понятии?!. Я в этот же день закрыла через приложение-где худший интерфейс!-и мне пришел договор о закрытии на почту. Принимайте жалобу на вашего курьера! Ваша горячая линия-вы совсем обнаглели?!-Ожидание 54 минуты!. Более того,ваша курьер не установила мне кодовое слово, зато услугу подключтла-без моего согласия! Далее заставила активировать карту-зачем?! переводить 100р?!.-С чего бы?-Чтобы ей в план пошли транзакции?!Надеюсь она лишится премии. Мобильное информирование-она мне тоже подключила!-без моего согласия-она сама так решила!-что также Мисселинг. Вы в курсе, Газпромбанк?!

В сентябре 2024 года оформил дебетовую карту данного банка, сразу же отключил автопродление всех имеющихся подписок на привилегии.

Сегодня, 25.11.2024 в 17:56 приходит пуш в приложении о скидках с использованием сервиса пакет, там же информация о вновь подключённых привилегиях. В истории операций обнаруживаю списание на сумму 299 р за эти привилегии. При этом в настройках карты вручную был установлен нулевой лимит на расходные операции, т.е. деньги похитили игнорируя данный лимит. Написал в техподдержку, повторное самовольное подключение подписки признали якобы "техническим сбоем", но вопрос о возврате похищенных средств будет рассматриваться по обращению в течение 15 дней. И благо на карте было более 30 тыс.р. с запасом, иначе условие для получения кэшбека в сумме 5000 р было бы провалено благодаря усилиям самого банка.

Попросил проверить другого члена семьи историю списаний по его карте ГПБ - а там тоже списание на 299 р за привилегии, хотя я лично в его личном кабинете отключил все привилегии в вечер пятницы 15.11.2024 г.

Вот такая некрасивая история со списанием денег своих клиентов. Напоминает альфу, но та моментально реагировала на претензии и автоматически моментально выполняла возврат необоснованных списаний. Здесь же ещё нужно подождать, пока примут решение по своему хищению.

У меня подключена подписка Газпром Бонус, в рамках которой доступен максимальный кешбэк в месяц по дебетовой карте «Мир» и возможность компенсировать баллами покупки на Ozon на сумму до 10 000 ₽. Условия предложения мной выполнены. Операторы в чате отсутствуют, на вопросы не отвечают. Соответственно несмотря на выполненные условия, отклика никакого, кешбэк не начислен, банк молчит. Не понятно для чего я только подключал услугу Газпром бонус.. предложение это выглядит как замануха, деньги потраченные зря(

Поменяли условия бесплатного обслуживания премиум клиентов, НЕ предупредили, далее списали 3к За новый месяц, Я сразу же пишу им что бы отменили премиум Ибо за 3к он не нужен вовсе, учитывая то что он ничего не дает, просто за слово "premium" в личном кабинете, кста ти отключить ее тоже нельзя, прилежания до последних двух обновлений не поддерживали такую функцию как "самостоятельно отменить подписки", ну и по итогу не возвращают деньги и не отвечают на обращение уже 2 месяца, просто ждут что забуду, сроки обозначили 16 дней, прошло минимум в 3 раза больше, НЕ СОВЕТУЮ этот банк

    Очень заманчивая акция для меня превратилась в игру без правил. Кортко: кэшек начисляется балами. Реально обмен 1 к 0,8. В первый месяц акции начислили как новому клиенту почти 5000 баллов практически максимум), в последующие месяцы начислили по 1000 баллов. е смотря на выполнение всех условий.На вопрос почему ответили, что не новый клиент. А как же начисление в первый месяц ? Очень просто банк начислил ошибочно. Причину объяснили тем, что у Вас была карта. Правда период ее действия истек еще в 2023 году. Да и счет этой карты я закрыл в офисе банка в июле 2024 за ненадобностью. 

При попытке написать в чат поддержки банка с целью получить информацию по операции, которую невозможно сделать самостоятельно в приложении попадаешь на "прекрасно обученного" чат-бота, который не дает ни малейшей возможности пробиться до живого человека. Даже если следовать его подсказкам и ответам, то все равно натыкаешься на финальную заглушку "все операторы заняты, попробуйте позже". Причем часто чатбот выдает информацию, которая является недостоверной и может принести серьёзный вред клиенту банка. И даже волшебное неоднократное упоминание "оператор" не помогает, хотя прекрасно работает в других банках.

«Обратился в офис по адресу: г. Владивосток, Светланская 109А. Два раза для изменения основного номера телефона,последний визит 15.11.2024. Сотрудники офиса игнорируют мой запрос дважды,было напасино даже от руки заявление на изменение основного номера, т.к. сотрудники не в состоянии в приложении сами поменять номер,уже пол месяца не могу пользоваться приложением, странно, когда Банк сам отказывается от клиентов.

Кто знает, какую кнопку нажать, чтобы сотрудники просто изменили данные?)))»

Являюсь клиентом премиального обслуживания Газпромбанка более двух лет. 

28 и 29 марта 2024 года истекли сроки действия двух крупных депозитных договоров. 29 марта 2024 года денежные средства с одного депозита были переведены на новый в полном объёме, а денежные средства другого депозита, высвободившиеся после закрытия депозита днем ранее, не были размещены на новый вклад вплоть до 29 июля 2024.   

До 29 июля 2024 года мой персональный менеджер не сообщал мне о том, что денежные средства не были размещены на депозит и фактически не работают. Также 29 июля 2024 я узнал, что не был пролонгирован/переоформлен еще один вклад, срок которого истек в мае 2024 года. Общая сумма моих потерь от неразмещения свободных средств составила более 2 млн. рублей!

Газпромбанк на своем сайте (https://www.gazprombank.ru/private/#info_139119) заявляет, что «задача Персонального менеджера – быть не только консультантом по управлению капиталом клиента, но и персональным помощником в решении финансовых вопросов…». Да и в любом другом банке минимальный премиальный сервис, на который может рассчитывать клиент, - это контроль и напоминание Персональным менеджером об окончании срока действия банковских продуктов. 

Суть заявления ГПБ о «консультировании по управлению капиталом клиента» в моём случае разошлась с реалиями, т.к. менеджмент ГПБ Прайвет самостоятельно решил прекратить контролировать сроки размещения денежных средств на депозитах.

Будучи полностью несогласным с данным положением вещей, я оформил обращение в Банк (вх. №GDDIP5800404 от 12.08.2024) с требованием доначислить проценты исходя из размера ставки 16,3% годовых, которая соответствует ставке по договору вклада от 29.03.2024.

Банк, в лице заместителя начальника Департамента частно-банковского бизнеса ГПБ Н-на Д.А., направил мне формальный ответ, который можно трактовать как «сами виноваты», так как «…Банк направил Вам SMS-уведомление на номер телефона…». 

Заместитель начальника Департамента частно-банковского бизнеса ГПБ Н-ин Д.А., даже не нашел простых слов, чтобы извиниться за ситуацию, при которой его подчинённый своей забывчивостью нанёс многомиллионный финансовый ущерб клиенту Банка, и которая полностью противоречит заявлению ГПБ, как «о проводнике и помощнике» в мире финансовых услуг. 

На полученный ответ было оформлено повторное Обращение (вх. №GDDIP5833791 от 05.09.2024) с еще более детальным разъяснением ситуации и получен очередной короткий ответ: «…Банк направил Вам смс…обязанности Банка выполнены в полном объеме…».

На третье Обращение-претензию, направленное в центральный офис ГПБ, Банк, с нарушением сроков, направил такой же ответ, как и ранее.

Понимаю, что Прайвет обслуживание в различных Банках отличается, - мне есть с чем сравнивать и трудно чем-то удивить, - так как уже не первое десятилетие являюсь клиентом Прайвет обслуживания нескольких Банков, но наплевательское отношение к клиентам в Прайвет отделении частно-банковского бизнеса ГПБ вызывает грустное изумление. 

Господа Прайвет-банкиры! Если вы пользовались клиентскими деньгами, «забыв» о своей обязанности оповестить «прайвет клиента» о сроке окончания депозита, то спуститесь с небес и найдите силы хотя бы извиниться и/или предложить компенсацию за то, что фактически мои средства были направленны на необоснованное обогащение Банка! 

По сути – мой клиентский опыт нахождения в ГПБ Прайвет оказался крайне негативный, т.к. это медленная, абсолютно безразличная к своим клиентам группа лиц, с низкой квалификацией. 

Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с банком. Получил карту быстро. Представитель банка подстроился под меня, карту привез в конце рабочего дня и на другой адрес доставки. На встрече все подробно рассказал по работе карты и сопутствующих сервисов. Всю информацию донес легко и понятно. Представитель на встрече активировал карту и рассказал об услугах ,которые подключены и что можно сразу отключить при желании. От встречи остались положительные впечатления.