37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Меня долго преследовала реклама карты UnionPay от Газпромбанка, обещавшая оплату по всему миру. Я сделал эту карту в начале ноябя за 5000 ру., и буквально через 2 недели она перестала работать за границей. На обращение о закрытии карты и возврате комиссии за выпуск в мобильном банке пришла пустая отписка

Пытаюсь достучаться до живого сотрудника банка - бесполезная история. В чате после длительных попыток обойти робота и попасть на оператора этот самый оператор не находится и тикет закрывается автоматически. Попробуйте, дескать ещё разок попозже. Если попытаться пройти этот квест голосом - время ожидания на линии от получаса. + не менее 5 минут обойти откровенно слабого (бесполезного) робота.

Пользовалась дебетовой картой Газпромбанка, копила кешбэк и в какой-то прекрасный день заметила, что мне перестали приходить деньги за кешбэк (на тот момент приходили именно деньги один раз в месяц). Я написала претензию в банке и мне пришёл ответ, что не положено, хотя я соблюдала все условия (более 5 тыс.расходов по карте в месяц). Причину отказа они не указывали. Я снова пошла в банк. Каждый поход в банк это два часа в очереди. После второй заявки на возврат честно заработанного кешбэка я тоже получила отказ. Потом я позвонила в банк и ждала ответа оператора целый час. Оператор колл-центра вообще не хотела вникать в проблему, несла какую чушь про то, что я ходила не по тем магазинам и поэтому не кешбэка. Но я заставила её создать третью претензию с полным объяснением причины отказа выплаты кешбэка. Ответ пришёл кратким: Ничего не можем сделать. Так что я закрыла карту и все счета и больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка

Не выплачивают вознаграждение по акции «переводи зарплату и получай деньги "

завел обращение № 1920879.

Получил ответ от Банка, что я не выполнил условии акции. Хотя я заявление отдал еще в июле. С июля получаю зарплату на карту ГПБ.

Не согласен с ответом на обращение. Просьба провести проверку.

Так же хочу сообщить, что до операторов никак не дозвониться, и в чате не дает связаться с операторами.

Что за банк? Каждый раз новые проблемы. Начислите положеные денежные средства по акции.

Добрый день.

7 октября 2024 года на сайте ГПБ я сформировал заявку на получение дебетовой карты. При оформлении заявки было проставлено согласие на получение предложения по кредитной карте. 10 октября прошла встреча с представителем банка, на которой мной была получена и активирована дебетовая и кредитная карты. На это время в ГПБ действовала акция для новых клиентов " Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" по которой, при выполнении ряда условий по оплатам по кредитной карте должен быть начислен кешбэк до 7 тыс руб в месяц. В этот же день, 10 октября я по телефону связался с сотрудниками поддержки, которые в разговоре подтвердили, что кредитка соответствует условиям акции. Далее в чате ( к сожалению вся переписка у меня не сохраняется в приложении, но наверняка она должна сохраняться у вас) мне также подтвердили о моем участии в этой акции.

Последние 3 цифры номера кредитной карты - ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-Х703

Выплаты кешбэка по этой программе за октябрь начались 19 ноября. На сегодняшний день мне кешбэк, увы, не начислен. Более того, 20 ноября в чате ГПБ я получил удивительное сообщение от сотрудника поддержки, что моя карта не участвует в этой акции. На просьбу пояснить причину ( т.к по базовым условиям по открытию карты и выполнении платежей по категориям я считаю, что условия выполнены), сотрудник написал, что у нее информации нет. Максимум - было создано обращение, срок выполнения которого аж 11.12.2024 ( спасибо, что не конец 2025 года)

Далее. Сегодня, 25 ноября я связался по телефону с сотрудником поддержки Натальей ( разговор был в 9.35-9.40 утра, он записывается, вы его можете прослушать), которая подтвердила мое участие в акции и попросила подождать начисления до 30 ноября. НО! Через 2 часа в чате ваш сотрудник мне написал, что моя кредитная карта ( опять по каким-то непонятным причинам) не участвует в акции.

Уважаемые партнеры из Газпромбанка - Кому верить?) Считаю, что мной выполнены условия по кредитной карте и прошу начислить кешбэк за октябрь в установленные сроки.

Ну и " вишенка на торте" ( опишу здесь, чтобы не создавать новый кейс). Дебетовая карта на сайте оформлялась с промокодом, применение которого предоставляет сертификат 1000 руб на Озон. До сих пор, разумеется, сертификат никто не прислал. Более того, сегодня в чате мне написали, что ( спасение утопающих- дело рук самих утопающих) если сертификат не получен, надо связываться с каким то агентством Гетблоггер и выяснять у них. То есть то, что это было указано на сайте банка, это не ответственность банка, это должен выяснять сам клиент банка, тратя свое время на это, верно? Вопрос видимо риторический, но все таки интересно.

С нетерпением жду обратную связь. Надеюсь, что она придет в более короткие сроки, чем те, которые обозначает ваша замечательная и удивительно клиентоориентированная поддержка в чате.

Пока поставлю отметку "2", все таки часть условий взаимодействия банк выполнил. Посмотрим на результат, возможно изменю оценку в сторону увеличения.

С уважением, Андрей 

После полного погашения всех задолженностей по кредитной карте написал в чат о том что хочу закрыть кредитную карту. В течение 5ти дней пишу в чат, ничего не происходит, просто получаю один и тот же ответ: "все операторы заняты". Плюсом ко всему за этот период начислили задолженность хотя я все погасил и хотел закрыть.

07.11.2024 года, в филиал «Газпромбанк» «Уральский» по адресу г. Тюмень, ул. Республики, 143А, был передан Исполнительный лист ФС***50, выданный ***2024г., выданный *** городским судом по делу № 2***2024, где должник АО «Газпромбанк». По реквизитам, указанным в заявлении, денежные средства до сих пор не зачислены. Неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника (при условии наличия на этом счете достаточной суммы денежных средств) является основанием для привлечения банка не только к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ и судебному штрафу по ч. 1 ст. 332 АПК РФ., на должностных лиц - пять тысяч рублей, на организации - сто тысяч рублей.

Ч. 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N 229-ФЗ установлено также, что в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней.

Таким образом, Газпромбанк обязан был перечислить в мою пользу денежные средства в срок до 19.11.2024 г. (7 календарных дней со дня, следующего за днем получения исполнительного листа). Прошу заинтересванных лиц банка устранить нарушение и перечислить денежные средства по исполнительному листу на счет указанный в заявлении. Спасибо

Обратилась в отделение банка 25.11.2024г. в.Томск, ул.Красноармейская 101 хотела открыть дебетовую карту. Менеджер уверила, что открыть карту можно только с услугой подключения газпроммобайл и привилегия "Плюс". И все это стоит 300 руб. На мое возражение, что мне эти услуги не нужны и почему я не могу отрыть карту без них, менеджер ответила - вот такие у банка условия. Во время регистрации в приложении, говорила что нажать и подключить. Опять же на мои возражения, что я потом сама все подключу, настаяла, что это нужно оформить сейчас в офисе для активации карты. В итоге пока дошла до дома, поняла, что меня просто развела менеджер банка на ненужные мне услуги. Я могу не пользоваться симкартой, могу отключить привилегию Плюс, но деньги за подключение уже списаны и возврату не подлежат. Перед оформлением я уточнила, сколько стоит карта, мне ответили 0 руб. На вопрос сколько стоит Привилегия Плюс ответ - 100 руб как новому клиенту при оформлении карты, но умолчала, что далее это 399 р/мес. Я считаю это мошенническими действиями со стороны менеджера банка.

Здравствуйте.
18.10.24 получил кредитную карту Газпромбанка по акции «Получи кэшбэк до 7000», 180 дней без процентов.

За октябрь мне начислили 1500 рублей, а ожидалось 7000 руб. На мной взгляд все условия мною выполнены. Хотелось бы узнать причину.

В интернете встретил много подобных случаев, где было объяснение - нарушение оплаты услуг ЖКХ и сотовой связи через приложение, а нужно было оплачивать на сайтах компаний, предоставляющих эти услуги. Если причина в этом, считаю, что это нарушением условий предоставления услуг со стороны Газпромбанка.

В условиях ничего не указано об обязательности оплаты услуг ЖКХ и услуг сотовой связи на сайтах этих компаний. Кстати, в случае с моей дебетовой картой (по акции 35% на все самое важное), за аналогичные оплаты начислялся кешбэк полностью.

Прошу доначислить 5500 рублей, т.к. мною все условия выполнены, в том числе общие покупки больше 20 000.

11 октября 2024 в 20:39 у меня с карты была списана комиссия в размере 2 990 руб. по программе «Привилегии». Программой я никогда не пользовалась и сама ее не подключала. Оплата за нее ранее никогда не списывалась. Каких-либо уведомлений о предстоящем платеже также не поступало.При обращении в контактный цент по телефону указанные в мобильном банке никто не ответил (ожидание составляло более 40минут). На каком основании без моего ведома мне подключили платную услугу, и списали за нее деньги.)

15 октября 2024г зафиксировано обращение в Банк ГПБ (АО),чтобы разобрались в данной ситуации и вернули денежные средства. В контактном центре озвучили срок расмотрения обращения 15 рабочих дней, в итоге срок предоставление ответа банком нарушен. Сотрудники банка не знают внутрених регламентов Банк ГПБ (АО). 

31.10.2024 с электронной почты client_support@gazprombank.ru от банка ГПБ было получено сообщение Рассмотрели обращение №2030244

Мы работаем над обращением и сообщим о решении в ближайшее время. Нам очень жаль, что решение вашего вопроса затянулось. Приносим извинения за неудобства.

Уже прошел месяц, но ответа от банка я не получила. В итоге я требую вернуть незаконено списанные денежные средства в сумме 2990 руб + За пользование личными  средствами физ  лица банк  ГПБ должен  выплатить проценты, просьба рассчитать и компенсировать из ставки рефинасирование (ключевой).

В итоге в контактном центре зарегистрировала 6 обращений за указанный октябрь-ноябрь 2024г, но ответа так и не получила. Банк ГПБ не предоствляет письменный ответ с печатью и подписью, чтобы в дальнейшем обратится в ЦБ РФ и ФАС, это полный беспредел.

06.03.2024 отключал защиту карту по кредитке, 06.11.2024 у меня списали ДС вдруг за страхование карты, хотя я отключал данную услугу более полугода назад, в ТП мне сказали что у них в системе произошел сбой и деньги вернут 17.11.2024, наступило 18.11.2024, деньги так и не вернули, я вновь отписал им, сказали то же самое,но срок уже до 22.11.2024, прошло 22.11.2024, деньги так и не вернули. Пытался снова отписать в поддержку, их бот футболит уже который раз сообщением что все операторы заняты и напишите нам позже

Заказал доставку карты Мир Суприм, в 12 звонит сотрудница, я говорю - буду на месте до 18:00, она - постараюсь, но я только составляю маршрут.

17:00 она звонит и говорит - я сейчас на Бардина, не успеваю к вам, а у вас какая карта, а она именная или нет (мне задает такие вопросы сотрудник, который сам эти карты доставляет). Хорошо, давайте завтра организуем доставку. Зачем надо было звонить в 12, уточнять когда я могу, что бы полностью это проигнорировать? Я говорю это так не работает, потому что карту завтра доставлять будете не вы, у банка нет процесса по доставке недоставленных карт, её либо доставят сегодня, либо уже не доставят. Сделаю заказ на сайте - захожу на сайт, делаю заказ, а там выдает сообщение - смените пакет обслуживания в офисе для заказа карты. Это что за бред? Ваш сотрудник не в состоянии сделать доставку карты, он не знает что это за карта и именная ли она. Со мной естественно никто на следующий день не связался. А потом на сайте же отсутствует возможность оформления карты. Верните возможность заказа карты онлайн!

3 ноября списали с кредитной карты комиссию за страхование, которое было отключено более года назад непосредственно после получения карты (для этого ещё и нужно было посетить офис банка). Оператор в чате сначала указал, за что было списано. И только после утверждений с моей стороны о том, что услуга не подключалась, сообщил, что списание было ошибочным. При этом чтобы достучаться до оператора в чате почти всегда нужно написать несколько раз, долго ждать, иногда нет ответа по несколько дней. Обещали вернуть деньги до 17 ноября. При этом постоянно слали уведомления о начислении неустойки. В приложении банка появилось уведомление о технических сбоях. Деньги не вернули. Когда начинаешь писать повторно в чат, снова задают одни и теже же вопросы - какое списание интересует и т. п. По телефону сотрудники прежние обращения не видят. В итоге озвучили новый срок возвратаи- до 23.11.2024 г. К этой дате ничего не изменилось снова. По телефону сотрудник банка снова говорит, что моих обращений не было. Принимает обращение по телефону и озвучивает срок рассмотрения - 10.12.2024. Просто смешно, ГПБ не может вернуть две с лишним тысячи рублей, обращения не фиксируются, каждый следующий сотрудник слышит вопрос как в первый раз. А если это списание не заметить (в случае множества операций) и/или не обращаться по много раз, то так и останется списанной плата за отключенную услугу. 

Здравствуйте.

12 сентября 2024 года около 15.00 ко мне приехала менеджер ГАЗПРОМБАНКА по заявке на оформление карты Union Pay. Решение об открытии этой карты я принимала на основании рекламы, в которой было упомянуто, что выпуск карты бесплатный. Заявку на открытие кредитной карты я НЕ ОСТАВЛЯЛА.

Менеджер приехала ко мне, опоздав более чем на час. Перед тем, как подписывать бумаги, я подробно расспросила ее, как представителя банка, обо всех условиях выпуска карты. Когда я увидела, что карты две, я резонно уточнила, почему так. Представитель ответила мне, что получение кредитной карты - это условие открытия Union Pay, а на мое замечание, что кредитка мне не нужна, заверила меня, что карту можно не активировать, и тогда она будет абсолютно бесплатной для меня. Еще раз повторю - кредитная карта абсолютно была мне не нужна.

Далее я еще раз уточнила про все условия открытия карт, и ваш представитель четко указала мне, что кредитка бесплатная, а UP станет таковой, если (цитирую) «в течение двух месяцев потратить с нее 10000 рублей».

После установки приложения девушка предложила мне отключить все платные подписки, я предоставила ей свой смартфон, и она /якобы/ сделала это.

Итог этого мероприятия таков:

1. Неактивированная кредитка имеет долг в 3490 р

2. Условия бесплатной активации Union Pay были донесены до меня некорректно, что привело к пропуску сроков обязательного использования карты мной, как следствие - необходимость оплаты ее выпуска.

3. Платные услуги отключены не были. Еще один факт введения меня в заблуждение.

В связи со всем вышесказанным, я просила банк:

1. Закрыть кредитную карту с возмещением непонятного для меня долга.

2. Обнулить срок акционного использования карты Union Pay

3. Разобраться с данной ситуацией в принципе, дабы исключить дальнейшие случаи введения в заблуждение клиентов вашего банка.

К сожалению, банк не посчитал нужным разобраться в ситуации, оставил мне долги на неактивированной карте, а теперь еще и сами карты являются просто бесполезным куском пластика, т.к. за границей пользоваться ими нельзя.

Странно, что на дворе давно не 90-е, а бандиты продолжают вести свою деятельность.....

Приложение газпромбанка перестало обслуживаться на IOS. Теперь для доступа в личный кабинет необходимо заходить через веб-версию. Всё бы ничего, но авторизоваться на сайте возможно лишь через госуслуги (если такая возможность была подключена, спойлер: все равно не даёт войти в лк таким способом), или по номеру телефона. По номеру карты -- нельзя :))
На протяжении недели пытаюсь зайти в ЛК, но коды подтверждения для входа мне не приходят. Обращалась в поддержку газпромбанка. Звонила, ждала где-то около 50 минут ответа в очереди (Оператор был очень вежливый и старался помочь довольно быстро, это единственный вежливый и полезный человек в их поддержке). После чего написала в вк и зафиксировала заявку.
От меня отделываются из раза в раз отпиской "Очистите память телефона/Переставьте симку/Обращайтесь к своему оператору. Все эти шаги были проделаны. Симку даже переставляла в другой телефон с чистой памятью, очищала память в своём телефоне (хоть она и не была заполнена и все другие смс приходят без проблем), проверяла черные списки (никогда не добавляла туда ни один номер, но все равно проверила), обратилась к своему оператору, они заявляют, что блоков у меня ни на кого нет на приём смс. Газпромбанку на это все наплевать -- одна лишь отписка, что "мы все проверили и ответ уже вам был дан, это ваши проблемы". Я бы и обратилась от отчаяния в отделение банка! НО!) Оно работает с пн по пт до 17:00, а я работаю до 18:00 :))) В выходные они отдыхают) Очень "удобные" часы работы для банка)

Вишенка на торте! Попробовала оформить их дебетовку на свой номер, код пришёл!) Попыталась оформить кредитку - тоже все коды приходят без проблем!) А на вход в ЛК - нет!)

Теперь придётся ждать отпуска))) Чтобы я смогла воспользоваться СВОИМИ деньгами, обратившись в офис банка. Отвратительное отношение, отвратительный банк. Это я ещё не расписала геморрой, который возникает тогда, когда вы хотите закрыть кредитную карту. К сожалению, мне пришлось с этим столкнуться однажды. Нужно пройти все круги ада, чтобы они вам ее закрыли. Сниму всё, что у меня там было на вкладах и картах, и попрощаюсь. 

Добрый день, имеется кредит в банке АО ГПБ(ГАЗПРОМБАНК). Номер договора - 08****ПБ/23

В связи с тяжелой финансовой ситуацией, появились просрочки. Оплату вносил и вношу по возможности,дабы показать свою добросовестность,несмотря на сложившиеся обстоятельства. 19.11.2024 после посещения пристава исполнителя я обратился в отделение банка по адресу: Республика Коми,г. Сыктывкар,ул. Куратова д.50, для решения вопроса о дальнейшем погашении своей задолженности. По информации от менеджера Анастасии этими вопросами занимается сотрудник Б-ко В.,но его в тот момент на месте не оказалось( обращение было в районе 11 часов дня). Я оставил свои контактные данные менеджеру,но звонка так и не дождался. Спустя два дня снова пришёл в отделение банка,с уточнением у того же менеджера Анастасии, передала ли она информацию о моем визите и желании в мирном урегулировании вопроса. Получив положительный ответ,что все было передано посредством внутренней связи напрямую Б-ко В. Она выслушав меня связалась с ним по телефону. О чем разговаривали они (мне неизвестно) она ответила что "реструктуризация невозможна, до свидания". Мной было воспринято это,как отказ в решении вопроса погашения задолженности т.к вопрос заключался не именно в реструктуризации, а в конструктивном диалоге, с компетентным человеком,направленном на погашении моих обязательств перед банком. Отправлял обращение на их официальном сайте, ничего не ответили. Звонил на горячую линию, чтобы может, как то связаться, ответили что такими вопросами не занимаются. 23.11.2024 снова посетил офис,тот же самый,по тому же вопросу,но уже через управляющего,его не было. Менеджер снова выслушала и ответила,что все передаст и в пн мне перезвонят и снова время почти час дня,и та же тишина. И что мне скажите делать, с главным офисом не связаться,номера не дают,на встречный диалог не идут.

Можно ведь решить вопрос, отправил письмо уже заказное с уведомлением о вручении,управляющему филиалом банка, с просьбой разобраться в вопросе, но уверен,что снова никто со мной так и не свяжется.

От обязательств не отказываюсь,наоборот ищу способы решения вопроса, выйти на диалог, выслушать условия, предложения,по решению вопроса и придти к чему то общему. Надеюсь, что хотя бы,этот отзыв оставленный здесь не останется без внимания.