37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

3 ноября с моего счета была списана комиссия за услугу страхования. По результатам рассмотрения обращения №2040471 от 05.11.2024 банк признал что из-за технического сбоя произошла ошибка и деньги вернут 17 ноября, после повторного обращения вернут 22 ноября. 

В итоге ни денег, ни обратной связи от банка.

Добрый день 24.06.2024 года я обратилась в офис г. Сыктывкара для открытия вклада "Новые деньги" на 181 день, под 16,7 % годовых. 16.11.2024 года обратилась в офис банка для установки приложения на мобильный телефон, и тут выяснилось что вклад "Новые деньги" не был открыт, а деньги все это время пролежали на текущем счету (хотя договор об открытии вклада был подписан в двухстороннем порядке и скреплен печатью!). Оригинал договора у меня на руках. Я написала обращение заявителя №2068860 с просьбой либо восстановить договор как и положено с 24.06.2024 года, либо начислить и вернуть потерянные по вкладу проценты. Ответа от банка так и не поступило. Понятно же что при моем обращении в суд с данным договором на руках я выиграю дело. Просто хотелось бы решить вопрос в досудебном порядке.

Оформила кредитную карту Юнион пей осенью 2023 г. В ноябре приехала в отделение (г. Самара, ул. Гагарина, 119А), где мне сообщили, что закрыть карту они не могут, так как 2 недель банку не хватило, чтобы обработать последнюю операцию по карте. Сообщили, что могут заблокировать карту и "она сама пропадет, после того как выйдет срок использования". На мой вопрос: "а не будут ли у меня списываться деньги с этой карты?", последовал ответ: "нет, не должны". По истечении года мне во все источники пришло сообщение о задолжности по карте в размере 3481,05руб. Я снова поехала в банк. Мне сказали, что это плата за годовое обслуживание за второй год использования (который только начался). Я вновь потребовала закрыть эту карту. И, о чудо, в этот раз им не нужно было 2х недель на обработку, они приняли заявление на закрытие сразу, после того как я внесла деньги. Я попросила составить обращение на возврат оплаты за годовое обслуживание за неиспользованный период. Ответ об банка на моё обращение был таким: "рассмотрели обращение №2052373. Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе «Документы и тарифы». Банк ГПБ (АО)". Однако в договоре отсутсвует указание о том, что в случае неиспользования карты и расторжения договора, сумма за обслуживание не возвращается. Я направила еще одно обращение в чат в приложении банка. Ответили мне, что не могут изменить своего решения. Считаю действия банка незаконными. Сумму за ГОДОВОЕ обслуживание банк списывает в начале периода, так почему они отказываются возвращать мне денежные средства за неиспользованный период. Хотя о том, что годовое обслуживание не списывается, в случае расторжения договора, указано в самом договоре. Я уже не надеюсь на полный возврат средств, хотя сотрудники банка ввели меня в заблждение в моё первое посещение банка. Но отказ перерасчитать сумму за годовое обслуживания с даты расторжения договра и вернуть мне разницу - прямое нарушение договора и законодательства РФ. Чат банка работает просто отвратительно! Ни в одном банке не сталкивалась с такими проблемами. Посоветовали для начала обратиться на банки.ру. Надеюсь, одной попытки будет достаточно для решения моего вопроса.

Обманывают только так!!!!как то автоматически подключена услуга Привелегии Премиум. Сначала списывали 199 р, а в этом месяце назависимо от моего желания списали 2999 рублей. У них оказывается пересмотрена стоимость! Нормально? Никто не спрсили нужно мне эту услугу или не нужно! Короче, мошенники! Сняли деньги за мину, а рассматривают 30 дней. Дозвониться на возможно! Час висела на телефоне. В результате отключили и все. А в чате на мои возмущения, они мне еще и рекламу пихают! Нормально?!

Перешла по ссылке друга, заказала карту, 30 октября 2024 сделала 2 покупки на общую сумму 3000 рублей. Бонус должен был прийти до 25 ноября, мне 500 другу 1000. В чате пишут что мол покупка была совершена только в ноябре, скрин прикрепляю где видно что покупки в октябре. Банк вводит в заблуждение. Не рекомендую. 

Газпромбанк превращается в каких-то обманщиков. Не начисляют кэшбэк в рамках программы лояльности за октябрь и следом акционный тоже. Так называемые специалисты в чате банке, в частности Алексей и Ольга, увиливают от ответов и рассказывают, что кэшбэк не положен, так как последняя покупка, совершенная 30 октября в 14:38 (суммы которой не хватает до трат в 5000 рублей в месяц) прошла по счету только 2-го ноября, а значит условия для начисления кэшбэка не выполнены.

У меня были покупки по карте Газпромбанка, например, 31-го мая, - все проходило по счету как надо (кэшбэк выплачивался). А тут внезапно проходит через несколько дней!

Газпромбанк нигде не предупреждает о том, что прохождение по счету может задерживаться. Также нет документально зафиксированных временных рамок, в течение которых покупка может проходить по счету! Выходит, что Газпромбанк теперь может произвольно провести покупку по счету, чтобы клиент не уложился в срок по тратам, а затем отказать ему в выплате кэшбэка. И вуаля, дело в шляпе!

Больше часа невозможно дозвониться до банка, постоянно повторяют: "Уважаемый клиент, время ожидания составляет одну минуту", а минута длится уже 15 минут. Просто невозможно дозвониться до этого банка! Этот банк всегда плохо относится к своим клиентам. 

Когда открывала карту Union Pay по акции, сотрудник, который приезжал оформлять ее уверял что обсуживание бесплатное. Никаких бумаг с тарифами - не дал. В итоге списалось 5000 за выпуск карты. Но теперь еще и Union Pay невозможно пользоваться. В чате банка просто невозможно получить ответ, всегда что в чате скопилось слишком много запросов. Вот хотелось бы, чтобы банк вернуть деньги за выпуск карты, которой теперь нельзя пользоваться за пределами России.

Здравствуйте. 25 ноября 2024 года писали 2990 рублей за привелегии. Хотя ранее месяцем назад отключил эту услугу. Обращался к премиальному менеджеру в своё отделение банка г. Ульяновск, ул. Андрея Блаженного, д. 50. Менеджер подтвердила что отключена услуга, не будет автоматически подключена и больше списаний. 

Познакомимся с банком Газпром. Поддержка в чате отсутствует, операторов нет, только бесполезный бот. Ссылки по приглашению друзей не зачитывают, ответов ни каких не получить. Максимально наплевательское отношение к клиентам. Если даже раз в месяц удается оператора застать в чате, то он просто отфутболивает и закрывает чат.

Самый ужасный банк!  1) В офисе при открытии карты сотрудники сами не знают условий. 2)Чтобы выяснить что-то в колл-центре нужно прождать хотя бы ответа оператора минимум 30 минут. 3) по жалобе о дезинформации расследования нет, отвечают что в договоре всё написано, читайте договор. 4) условия по кэшбэку непонятны. 5) В чате приложения бестолковый бот как для глупых. 6) ответа сотрудника в чате ждёшь больше часа. 7) но всё равно после отвечают что сильно загружены, обратитесь потом как-нибудь позже. 8) да и кэшбэк начисляется бонусами, которые используются от определённого количества. Ну, короче полный квест! Введение в заблуждение, и чтобы клиент ничего не понял и спросить ни у кого не смог

Невозможно закрыть вклад досрочно. Пишет, у вас нет счетов для возврата вклада, откройте счёт. Нет подходящих продуктов. Возможно они заблокированы или спрятаны в сейф. Проверьте и попробуйте ещё раз или откройте новый продукт. Счёт есть, из него пополнил вклад 1.10.2024 под 21% на год. Звонил в службу поддержки. Выждал 30 минут из принципа. Ответили, всё рассказал, что срочно понадобились деньги, через приложение не смог снять и закрыть вклад. Она спросила информацию,всё якобы настроила и попросила оценить работу. Через некоторое время захожу в приложение банка и что я вижу, не чего не изменилось. Как не смог, так и не могу не чего сделать с этим. В чате банка такая же проблема, не могут помочь, простить и понять их. Жёстко подставили меня.

1. Оформляла карту привез представителя(курьер ) войти в приложение банка не смогли т.к. смс код не приходит. Прошу Устранить проблему т.к. не могу войти в личный кабинет 

2. На меня оформили подписку Газпром Привилегии без моего ведома, стоимостью 3000 рублей в месяц , при этом даже в личный кабинет не могу войти и отключить её . Прошу отключить подписку и снять с меня обязанность платить 3000 рублей. 

6 ноября 2024г с моей карты списали 3246.08 рублей, до этого на карте был остаток 1514,48 рублей.

На оставшуюся сумму был включен технический овердрафт, на который активировалась страховка. В итоге с карты были списаны ещё 2944.44 рублей и они не отражены в истории мобильного приложения! В итоге сейчас на балансе 7055 рублей.

Было написано обращение в техподдержку 8 ноября, несколько раз называли дату решения проблемы. Но она до сих пор не решена, два обещанных срока сорвано.

Я требую полного возврата моих средств и компенсацию за их использование без моего разрешения!