37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

До этого была клиентом Газпромбанка, были минусы, но в целом терпимо. Однако за последнюю неделю очень сильно разочаровалась в банке.

Заранее онлайн заказала выпуск дебетовой карты Юнион Пей в юанях. В мобильном приложении появилась надпись, что можно забрать карту в любое время. 18 ноября 2024 пришла в офис для получения этой карты. Талончик получила примерно в 12-05, а ждать своей очереди пришлось час двадцать! Многие люди в очереди не дожидались и уходили - ждать обслуживания в банке час и более невыносимо, да и нет столько времени на очереди.

В итоге меня пригласили к сотруднику. Я сказала, что пришла за юнион пей, сотрудница предложила иностранную карту взамен, я отказалась. После этого она сходила за картой и начала оформлять. В конце оформления я заметила, что карта рублевая, хотя заказывала юаневую. Сотрудница сказала, что не видела мою заявку, но при этом она почему-то не спросила в какой валюте выпускать карту.

В итоге она предложила рублевую Юнион пей заблокировать и выдать мне новую юаневую. Начался повторный процесс оформления, на этот раз успешно.

Как оказалось вместе с дебетовой обязательным также является выпуск кредитной карты (которую я не заказывала и не просила). Отказаться, по словам сотрудника банка, нельзя. И когда заявку на кредитку одобрили, мне предложили перейти к другой сотруднице банка, которая продолжит оформление кредитки (причин не объясняли).

Вся эпопея закончилась около 15 часов, т.е. я провела в банке 2!! часа, хотя мне надо было просто забрать заранее заказанную дебетовую карту.

Через несколько дней на банк наложили санкции и карты юнион пей перестали работать за границей. В ответ на несколько обращений в контактный центр о возможности вернуть комиссию за выпуск карты, которую я получила пару дней назад и даже не успела воспользоваться, я получила стандартные отписки, что карты банка работают в России. На вопрос где в России я могу расплатиться юанями ответа не было. По сути я заплатила 5 тыс за карту, которой не могу пользоваться, и банк отказывается что-либо делать. В такой же ситуации Тинькофф без вопросов вернул комиссию за выпуск карты.

Итого - ужасные очереди в офисах обслуживания, долгое оформление и нелояльность банка к клиентам.

Эпопея ужаса по порядку:

- Через сайт я заказал дебетовую карту банка, через 3 дня мне доставили ее конверте вместе с кредитной картой (которую я не заказывал), представитель банка ввел в заблуждение и вынудил дополнительно подписать документы по кредитке (которая мне совершенно не нужна) под предлогом того, что "раз привезли 2 карты, нужно обязательно подписать документы по обеим, иначе не получится зайти в мобильный банк, а лишнюю карту нужно будет самостоятельно сдать в офис". Очевидно, данный представитель действовал в своих интересах для получения бонуса.

- Для разбирательства в ситуации выше пришлось попытаться связаться с поддержкой. После длительных баталий с самым тупым чат-ботом мне удалось достучаться до человека (см. скриншоты чата). Но адекватный сотрудник тоже попался не сразу, только второй или третий оператор составил обращение по проблеме (2074960), которое банк будет рассматривать аж с 19 ноября по 10 декабря.

- Несмотря на то, что документы по кредитке были подписаны, ее открытие зависло где-то в системе и теперь невозможно ни закрыть ее, ни использовать. По этому поводу попытки с 4 или 5 (операторы отвечают больше часа и могут ответить каким-нибудь глупым вопросом, подождать 3 минуты и отключиться, после чего придется ждать заново) оператор тоже завел обращение, но, к сожалению, номер не сообщил (операторы отвечают максимально коротко, без подробностей, лишь бы побыстрее отключиться), а раздела с моими обращениями в мобильном банке я не нашел.

- Я хотел обратиться в отделение банка для решения моих вопросов, однако единственное отделение работает пн-пт с 9 до 18, т.е. в максимально неудобное для клиентов время.

Резюмирую:

- Банк навязывает услуги и при заказе дебетовой карты присылает еще и кредитные.

- Представители банка умышленно вводят в заблуждение для получения личной материальной выгоды.

- Поддержка в чате отвечает долго и максимально некомпетентна и стремится быстрее отвязаться от клиента вместо решения его вопросов. При этом чат-бот будет максимально мешаться и всячески препятствовать связи с поддержкой, при том что ответить на вопросы самостоятельно не в состоянии.

- Обращения рассматриваются неприлично долго, а попасть в офис банка вряд ли удастся из-за его "клиентоориентированного" графика работы.

Пока что это худший банк, с каким мне приходилось иметь дело.

Это самый ужасный банк из всех, который я знаю! Вечые проблемы с оплатой, на АЗС карта unionpay не проходит...ожидания оператора по решению проблемы минимум минут 40(это в лучшем случае). Операторы на вопросы отвечают не охотно, перебивают и разговаривают на повышенных тонах! Обращалась 23.11.24 , после 45 минут ожидания, оператор ничем не помогла, на вопросы не ответила...сказала зайдите в приложение Газпрома и посмотрите! Картой пользоваться нет желания...Брала для использования заграницей, но банк попал сейчас под санкции и оплата по unionpay заграницей не проходит..поэтому пользование данной картой нет необходимости . 

Ужасный банк в обслуживании! Оформляла возврат жд билета купленного через интернет . Деньги ржд вернули 21.11, в истории зачисление отображается , кэшбэк заминусовали, сегодня 24.11 деньги до сих пор не отображены на дебетовой карте . В онлайн чате пишут ждите 7 дней . Это как?! Банк значит деньги получил, а зачислять не намерен!!! Чтобы дождаться ответа оператора пришлось подождать 26 минут . Это я уже поняла за правило данного банка . Оформляла карту так как повелась на 35% кэшбэка, но и тут очень много недомолвок. 

Столкнулась с неожиданной проблемой при начислени кэшбэка. Обещали 25% при тратах от 5000 р, получился кэшбэк 1733 р за такси в июле 2024 года. Обещали выплатить до конца августа. 14 августа обратилась в чат с этим вопросом, сказали ожидать. 2 сентября обратилась повторно и получила ответ, что я должна была обратиться с заявлением о неначислении до 25 авагуста. Узнать эту информацию заранее было невозможно, это нигде не указано, к тому же начислить обещали до конца месяца, так что это требование и нелогично.

Ответа от поддержки приходится ждать по несколько дней, еще и отказывают в начислении без причины. Очень странное "обслуживание".

Октябрьским утром 2024г решил попробовать премиальное обслуживание ГПБ, на мысль на вела заманчивая реклама, интересные на первый взгляд условия и предстоящая поездка на отдых за границу.

Ознакомился со всеми вводными данными, офф. Информацией, отзывами других клиентов и решил, что готов попробовать проскочить безжалостную систему полного отсутствия клиентоориентированности, скрытых условий и прочих неприятностей. Оформил заявку на сайте выбрав необходимые параметры Дебетовая карта, премиальный пакет "путешествия".

Оформил карту и тут понеслось:

1. В банке оформили пакет премиум "спорт"

2. Подключили пакет стандарт (первый месяц бесплатно)

Попытки поменять пакеты на выбранный первоначально не сработали, не помогло приложение, звонки на горячую линию, обращение к премиальному менеджеру, который почти 2 недели не знал что у него новый клиент.

Итог ГПБ через месяц списал оплату за пакет стандарт и отключил пакет премиум, вместо смены программы "спорт" на "путешествия".

Несмотря на выполненные условия премиального обслуживания ( для подстраховки выполнил 3 из 3) бесплатного продления пакета премиум на следующий месяц не получил.

Вишенкой на торте стала ГПБ UnionPay - после 21.11.24 выполнить условия для получения кэшбека за выпуск карты находясь за пределами РФ стало невозможно и поддержка банка ушла в глухую оборону отказываясь рассматривать запросы на возвращение комисси за выпуск карты.

Итог:

ГПБ - предлагает хорошие условия по вкладам, особенно на новые деньги при подключении премиума. Все остальное просто ужасно.

Приложение постоянно не работает, поддержка бесполезная. Премиальный менеджер - ненужная функция.

Не рекомендую к сотрудничеству.

Другие банки предлагают в разы лучший сервис и продукты. Если не пользовались ГПБ - не начинайте, если уже залезли, то как говорил персонаж к/ф Властелин колец - "Бегите, Глупцы!"

Увы. Нет, правда - думал, наконец-то серьёзный банк, который уважает и себя, и своих клиентов.

Эпизод 1.

В августе, случайно - обнаружил что Банк ГПБ без моего ведома заключил со страховой компанией СОГАЗ договор о некоей "Финансовой защите". Суть договора - защита исключительно интересов банка на случай, если я стану недееспособным. Срок - 1 месяц! И - вишенка на торте - с автопродлением!

Страховая премия списана с кредитной карты...

Возможно, кому-то данная услуга и была бы интересной.

Небольшой нюанс - уведомление о заключении данного договора я получил ровно на 14-й день после заключения. В аккурат в последний день "периода охлаждения", в течение которого можно отказаться от данной сомнительной услуги и вернуть деньги.

Каюсь, на письмо не обратил сразу внимания. Разбирал почту через несколько дней. 

Звонки в службу поддержки банка ни к чему не привели. Понравился один из операторов - "...да, теперь Вы будете платить каждый месяц за данную страховку".

Замечательно.

Ок. Путём долгих препирательств вроде бы удалось отменить данную страховку, ценой потери этой самой страховой премии за август. Ладно. Решили вопрос.

С той поры взял за правило анализировать расходы по кредитной карте.

И вот, в ноябре вижу в интернет-банке расходную операцию без всякого описания. Просто "списание средств". Заказываю выписку за подозрительный период, где чёрным по белому указано - это оплата комиссии за пресловую "Финансовую защиту"... Де жа вю, как говорится.

Звоню в службу поддержки. Там голос автомата сообщает мне, что с моего счёта, в результате "технического сбоя" были списаны средства, которые будут возвращены до 17.11.2024.

Нет, ну всякое бывает. Верю. Жду. На всякий случай - пишу обращение в банк на его сайте.

Тишина в эфире. Ни ответа, ни привета.

После 17.11.2024 сумел достучаться до оператора служдбы поддержки. Оператор заверила меня, что деньги обязательно вернут до 22.11.2024.

Не гадайте - не вернули.

Уже очень слабо доверяя банку, отправил заказным письмом требование расторгнуть заключённый без моего ведома договор страхования, вернуть страховую премию и принять меры по недопущению такого впредь.

Собственно, отправка заказного письма - это способ доказать в дальнейшем, что в банк я действительно, обращался.

Далее будет обращение в ЦБ РФ, возможно - обращение в прокуратуру. Деньги-то украдены. И не просто украдены, а переведены в долговые обязательства перед банком (карта-то кредитная!).

Грустный вывод из моей истории - и этому банку ДОВЕРЯТЬ СВОИ ФИНАНСЫ нельзя. Да, зарплатный проект, но вроде бы, можно сменить банк, в который перечисляется зар. плата. На что менять вот только... Однако, только на стеклянную банку.

Доброго дня, всем читающим. 

Год назад мне подключили опцию "Премиального обслуживания", т.к. выполнялось одно из условий бесплатного предоставления сервиса (Карта Signature и депозит).

При этом: 

1. операторы поддержки работают с понедельника по пятницу :) т.е. решить вопросы премиальному клиенту в субботу или воскресенье нельзя. 

2. Вызов такси премиальному клиенту возможен только в пределах МКАД. Если нужна машина за МКАД, но в Москве - за собственные деньги можно вызвать машину. 

3. Вызов такси в аэропорт - минимум за сутки. Если перенос рейса происходит, то уведомить об изменении времени подачи машины нужно не менее чем за 4 часа до времени встречи. 

конечно же данный сервис был послан развиваться 

Спустя год, неожиданно, в приложении вижу, что у меня снова светится статус активного премиального обслуживнаия. Звоню в банк, говорю откуда?  А мне сообщают, что в рекламных целях (т.к. был изменения в условиях) был активирован пакет премиального обслужания беплатно на 1й месяц всем клиентам, у которых есть пласт.карты Signature, а далее со второго 2990 рублей в месяц. 

На мой резонный вопрос, а где вы об этом уведомили клиента, что навязываете ПЛАТНЫЙ сервис без его согласия, я получила ответ, что я в течение месяца могу его сама отключить. 

То есть, тонну рекламных роликов и уведомлений Банк с удовольствием пушит, завешивает в банеры, присылает в телеграмм и ммс, а уведомить клиента о подлючении в рекламных целях платной услуги - нет, зачем. Это же моя обязанность начинать каждое утро с новостей, которые ГПБ опубликовал в анналах своего сайта и правилах ДБО.

При выдаче сотрудники не знают условий возврата комиссии с помощью кэшбэка. Что нужно пополнять на сумму выше 100000 или тратить деньги сразу в первый день получения карты и сразу ещё её активировать. Ещё и не действительна она стала из за санкций . Как другие банки возвращать средства не хотят, в подобных ситуациях. Не советую услуги этого банка, кругом обман. 

Из более-менее крупных и раскрученных банков этот - худший.

- Поддержка по телефону фактически отсутвтует. Сколько раз не пытался позвонить, время ожидания оператора всегда не меньше получаса.

- Убогие офисы с огромными очередями. Во время последнего визита (Москва, м.Проспект Вернадского)не работал кофе-автомат, не принимал карты

- Сотрудники, мягко говоря, некомпетентны. Или мошенники. Суть: оформил карту Union Pay, заплатил 5.000 рублей, совершил покупку и положил на карту 50.000 рублей, чтобы по условиям банка вернуть 5.000. Менеджер клялся, что все платные услуги отключены. В итоге банк попадает под санкции и в тот же деть списсывает 299 рублей "за премиум обслуживание". Баланс падает менее 50.000 и человек остаётся без карты, и без 5300 рублей. Написано заявление, жду.

- О премиальном обслуживании. Хотел открыть накопительный счёт, перевёл в банк крупную сумму. Но перепутал последовательность действий (то ли нужно было сначала открыть счёт, а потому подключить премиум, то ли наоборот). В общем я перепутал и даже сотрудник ничего не смог сделать, деньги так и пришлось уводить. Так банк остался без премиум клиента.

Искренне желаю этому банку остаться вообще без клиентов, т.к. положительных моментов не отметил вообще - просто потерянные деньги, время и нервы, убогие офисы и лживые уверения некомпетентных сотрудников.

Являюсь клиентом Газпромбанка по программе Премиум, выполняю условия бесплатного обслуживания. Подключена опция "Спорт" и пользуюсь фитмостом, промокод для которого надо каждый месяц получать в приложении консьержа. 

Период подписки у меня с 10 числа по 9 число следующего месяца. И при выполнении условий бесплатного обслуживания в предыдущем периоде, в следующем периоде предоставляются привилегии. Так, текущий период - это 10ноября-09декабря, в предыдущем периоде( 10октября-9ноября) условия выполнены, соответственно, с 10 ноября банк должен заново предоставить привилегии, в моем случае - это промокод на фитмост. Но этого не случилось

В консьерже отображается промокод, полученный 30 октября, то есть в предыдущем периоде. А получить новый за текущий период - не могу. 

Причем, в прошлый раз, в октябре что-то там у банка сломалось(не в первый раз), у меня пропал доступ к консьержу и, соответственно, получить привилегии не удавалось. Пришлось пробираться через дебри бестолковой поддержки, оформлять обращение, и доступ мне восстановили только 29 октября вместо начала октября. Поэтому и промиком за прошлый период 10октября-09ноября удалось воспользоваться только 30 октября. 

И вот опять в ноябре не могу воспользоваться положенными привилегиями....

Газпромбанк, ну почему у вас все так криворуко??? Неужели каждый месяц надо добиваться выполнения вами условия через ругань, составления обращений, которые вы вечность рассматриваете и отрицательный отзыв на банки.ру

Прошу предоставить промокод на фитмост за текущий период согласно договору и условиям обслуживания и впредь предоставлять привилегии без задержек в начале каждого периода, который начинается 10числа каждого месяца

По данной проблеме в чате мобильного приложени составлено обращение 2070582

Общался с банком по поводу открытия накопительного счета. Общение с виртуальным помощником и живым оператором не дали желательно результата и ясности. Пришлось обращаться в офис на Лермонтовском проспекте. Есть предварительная запись, и хотя я сам опоздал к назначенного времени, ждать долго не пришлось.

Претензий к сотруднице нет. Она подробно, терпеливо и доходчиво разъяснила мне все подводные камни, лежащие на пути открытия накопительной счета "Ежедневный процент". Их очень много, поэтому общение, вкл. открытие обязательной дебет. карты, заняло почти 40 мин.

Условия ГПБ далеко не лучшие, но пришлось на них идти, т.к. приходится менять банк для накопительного счета каждые 2 - 3 месяца (потом банки снижают ставки до смешных).

Итог: не рекомендую ГПБ для открытия первых нескольких накопительный счетов. Но после того, как лучшие предложения будут выбраны (Яндекс, ВТБ, Сбер и др.) можно обратиться в ГПБ. Наверное, его предложение входит в 1-ю пятёрку.

• Открыла дебетовую карту по акции . Потратила более 5000 рублей. Кэшбэк вообще не отображается. В чате бот перенаправляет на условия акции. На мой вопрос где отображение кэшбэка- тишина. Пробовала звонить - извините все наши операторы заняты. Пробуйте перезвонить позднее. ЭТО ЧТО ЗА ПОДДЕРЖКА ТАКАЯ!!!????

Всегда снимал наличные с дебетовой карты Газпромбанка небольшие суммы в банкоматах партнёрских банкаов ПСБ и Райфайзенбанка. Комиссия была всегда ноль. Прошу пояснить ситуацию когда вдруг одним моментом все партнёрские банки стали брать жёсткую комиссию у Газпрома по 300 руб, начиная аккурат с момента введения санкций ? Санкции вроде ввели с 21/11/2024 .Нигде в новостях банка это не написано и тихим сапом стали отскребать по 300 руб. ??? Это как понимать?

Добрый день. Оформила карту ГПБ по промокоду блогера в октябре. 01.10.24 карта была получена и сразу же начала тратить с неё. 45 дней прошло, условия выполнены, но обещанного сертификата на ВАЙЛДБЕРРИС так и нет. Обратилась в банк (08.11.24) - через неделю ответили, что я не выполнила условия, я потребовала уточнить, какие именно условия не выполнены (15.11.24) и вот уже больше недели ответа нет. Хочу отметить, что у ГПБ сама безобразная работа поддержки в приложении. Есть много опыта обращений в службу поддержки других банков, даже близко такого длительного ожидания нет нигде. На почту certificate@getblogger.ru также обращалась, оттуда также нет ответа.