37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! 03.11.24г. с моей кредитной карты Газпромбанка была списана сумма 1753,72 руб. (06.11.24 отражена в истории операции по карте). После выяснения с Банком, оказалось, что это комиссия за услугу страхования. От данной услуги я при оформлении карты сразу отказалась, больше года назад. Мною, через оператора техподдержки было создано обращение за №2043210 от 06.11.24, в ответ на которое мне сообщили, что сумма была списана из-за технического сбоя и деньги вернут до 17.11.24.(скрин.прил.). Наступило 18.11.24, но денег на карту, так и не вернули. Я опять стала связываться с Банком. Хочу заметить, чтобы связаться с Банком надо потратить кучу времени и сил. Ожидание ответа оператора на телефоне минимум 30 мин., чат Банка создан с роботом, который по кругу задает вопросы не по теме, и можно весь день вести бесполезную переписку, а если он тебя все-же переведет на оператора, то ответ на свой вопрос будешь ждать полдня, в лучшем случае, а можешь и вообще не получить ответа. В чате Банка и горячей линии постоянные дежурные фразы: «Все операторы заняты», «В чате скопилось большое количество вопросов, поэтому напишите или позвоните нам позже» (один из скриншотов такой переписки прил.). Чат периодически зависает, войти не получается, или его просто отключают (скрин). Поэтому 19.11.24, отложив все свои дела, я поехала в офис банка (г.Астрахань, ул. Набережная Приволжского затона, д.5), где, изложив свою проблему хотела написать обращение, на что получила ответ, что такие вопросы они не решают, и эти вопросы решаются только через горячую линию и чат. Меня мягко сказать просто культурно послали... Они только могут впихивать эти кредитные карты, с которых затем банк незаконно списывает денежные средства. Я опять вернулась на круги ада техподдержки. 19.11.24 снова через техподдержку зарегистрировала обращение за №2075052, на которое до настоящего времени (23.11.24) официального ответа не получено. По телефону оператор сообщила, что сумма вернется 22.11.24, но, когда наступило число Х, а возврата так и не было, я снова обратилась в чат Банка. 22.11.24 в 13:51 я написала в чате, где оператор достаточно быстро по меркам данного Банка, в 14:36, ответила, что возврат будет осуществлён до конца дня, ожидайте. (скрин. прил). Наступило 23.11.24, деньги конечно же не вернули, я снова с обращением в чат в 10:36, ответа на вопрос, когда вернут списанную сумму, нет, только ответ, что скопилось много вопросов, свяжитесь позже (скрин.). Я связываюсь по телефону горячей линии 400, время ожидания и разговора с Банком на моем телефоне зафиксировано 46 мин., из них 35 мин это время ожидания ответа оператора (скрин телефонных звонков в Банк на №400 со временем ожидания и разговора от 30 до 46 мин. 23.11.24 (сегодня), 19.11.24, 18.11.24 прил.). Получаю ответ оператора: «…денежные средства будут возвращены уже 10.12.24». Понимаю, что Банк меня просто динамит, и деньги возвращать не собирается. Хотя, сумма и не большая, но сам факт несанкционированного списания средств очень неприятен, и нет никакой гарантии что списания снова не произойдет, так как данная комиссия была списана за период с 01.11.24 по 30.11.24. Может еще и поэтому Банк тянет время, что бы прошел ноябрь, чтоб не возвращать комиссию. Банк просто издевается над клиентами, несанкционировано с кредитки списывает денежные средства, а клиент тратя время и силы пытаясь получить ответ, когда средства будут возвращены, получает «завтраки». ГПБ ОЧЕНЬ КЛИЕНТООРИНТИРОВАННЫЙ БАНК!!! С таким Банком хотелось бы быстрее завершить все отношения, и больше никогда не быть его клиентом, обходить его за километр.

Добрый день. Не начислили кэшбек 2000 баллов за сентябрь(должен был придти в октябре) по акции "35% на все самое важное". Обращалась в контакт-центр, создали обращение №2035074, по которому ответили, что условия не выполнены, хотя это не так. Я прикрепила чеки с покупками и создала повторное обращение №2057853, по которому нет до сих пор информации. Чеки так же прикреплю в этот отзыв. А по кредитной карте по акции "кэшбек до 100%" начислили 5000 руб вместо 7000, хотя условия были так же выполнены. 

Добрый день. - 08/11/24 пришло письмо о том, что 06/11/24 с меня была списана сумма около 3 т.р. за страховку за период с 01.11.2024 по 30.11.2024. - проверила баланс, нашла операцию от 06/11 в 05:43 - Изменение баланса на данную сумму. - написала в чат. - сказали, что мне предоставили финансовую защиту, поэтому списали данную сумму. - написала, что от любой страховки, фин защиты, привелеги и даже платных уведомлений я отказывалась при оформлении обеих карт. Попросила отключить. Вернуть списанные деньги. - сказали, что отключили, и создали Обращение №-2050315 насчет возврата денежных средств. - сразу пришло уведомление, что 17-го числа ден. ср-ва вернут. не вернули - 18/11 написала в чат по поводу выполнения возврата ссылаясь на свое Обращение №-2050315 - сказали - работаем, 22/11 вернут - не вернули (хотя 22/11 дважды писала в чат, напоминая о возврате) - сегодня 23/11 написала в чат все с тем же - Обращение №-2050315 - сказали вернут, но тут уже без дат, просто - до конца ноября. Хотелось бы получить назад списанную сумму. Спасибо.

Ужасное обслуживание, даже для премиальных клиентов  Теряют заявления . Не выполняют договоренности. Запрашивают неуместные справки .Не ценят наше время и нервы 1. Заказала карту Даймонд пришла за картой в назначенный срок . Сказали вы ничего не оформляли ! Тоже самое было и с другой картой 2. Оформляли привилегии , оказалось , что ничего ,ЯКОБЫ, не оформили . И даже не было возможно войти в консьерж сервис  3. Самый неприятный случай , связан с тем, что я не могу сменить номер телефона , тк в этом банке у меня есть доступ к 2м разным счетам . Один счет открыт на мое имя , а так же есть ген доверенность и доступ к счету матери. Мой основной номер привязан к счету матери, а неосновной , который даже оформлен не на меня , к моему счету. Цель сменить номера , вернуть мне мой , а к счету матери подключить второй / чужой . Писала несколько заявлений на смену номера и снова ВПУСТУЮ! Потратила разумеется снова кучу своего времени и времени матери. на 5 визит заявили нелепое требование от айтишника , чтобы я доказала , что номер, который привязан к счету матери Принадлежит мне . Требование нелепое и бестолковое . Я пришла с матерью в банк, для этого пришлось лететь в другой город , потратить дополнительно 3 часа времени в банке на рутину по смене номеров и подписанию договоров . По сути их надо поменять местами. Но это тоже все прошло впустую, номер никто не сменил. Пришла на следующий день в банк в Москве, отделение на Мичуринском проспекте . Но мне сказали , что номер не сменят , пока я не принесу справку от оператору , подтверждающую , что номер оформлен на меня , а то что сейчас номер зарегистрирован, который принадлежит какому-то гастробайткру , их это не смущает . Ощущение , что в банке работают глуповатые сотрудники, либо сильно заинтересованные в том, чтобы у людей пропадало желание струдничать с этим банком. Либо просто издеваются И кстати они долго не могли понять , почему не получается сменить номер , это уже с моей подсказкой они поняли с 3 раза  4. И классика . Медленно и неохотно отвечают в чате . Даже , если вы премиум клиент. Мой менеджер в отпуске уже пол месяца  5. продукты банка и привилегии работают с 105 обращения . Сейчас я за границей и у меня не проходит оплата по карте Юнион Даймонд ответа от поддержки я так и не дождалась 

Банк очень плохо отрабатывает простые заявки в чате, делает это очень долго, даже робот отвечает медленно, а потом когда подключается оператор разговор снова слетает на работо в новом сообщении. В других банках страховку с кредитной карты мне отменяли в течении 5 минут, в Газпроме это целая эпопея на несколько дней. Дозвониться тоже невозможно, ожидание от 30 минут.

Не пришел кэшбек за октябрь 5000 баллов по акции "35% на все самое важное". 21 ноября всем знакомым пришел кэшбек, а мне нет! Условия для кэшбека были выполнены, в предыдущие 2 месяца баллы приходили без проблем. В чате на мой запрос не реагируют. Такая же история была у моего родственника в прошлом месяце. Ждали до конца месяца, кэшбек не пришел. Создали заявку, банк ответил, что он не выполнил условия, хотя это не так. Непрозрачная система начислений. Невозможно добиться от операторов однозначного ответа на вопрос. 

Доброе время суток! Я оформил карту UnionPay в вашем банке с целью оплачивать покупки за границей, а не в «Пятёрочке», «Магните» или на рынке. Однако карта оказалась столь же полезной для заграницы, как машина, которая «ездит», но только в дни, когда в городе не больше пяти машин, а заправка работает с 3 до 4 утра.

Ссылаюсь на пункт 2.22 ваших «Правил комплексного банковского обслуживания», где сказано:

Держатель карты может осуществлять операции, такие как получение наличных денежных средств в иностранной валюте за пределами территории Российской Федерации и безналичную оплату товаров и услуг в иностранной валюте за пределами территории Российской Федерации.

Ключевое слово — может, которое после попадания вашего банка в список SDN (21 ноября 2024 года) превратилось в «не может». Да, карта работает в России, но за границей полностью утратила свою функциональность.

Ваш ответ из службы поддержки:

«Все карты нашего банка, в том числе иностранных платёжных систем, продолжат работать в предприятиях торговли и услуг, а также в банкоматах на всей территории России».

Но зачем мне международная карта, чтобы оплачивать хлеб и гречку? Я оформлял UnionPay для заграницы, а не для «Пятёрочки». Сейчас карта может конкурировать разве что с кассовыми чеками, которые тоже можно использовать как закладку.

Теперь об акции. На сайте заявлено:

«Кешбэк 5 000 рублей возвращается при ежемесячных тратах от 10 000 рублей в течение первых трёх месяцев».

Однако в условиях оферты (пункт 3.2.1) указано, что три месяца считаются календарными с момента выдачи карты, а не с даты её активации. А в чате ваши сотрудники дают противоречивые пояснения, вводя клиентов в заблуждение.

Ссылаюсь на статью 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Исполнитель обязан передать потребителю услугу, качество которой соответствует договору и пригодна для целей, для которых эта услуга предоставлена.

И статью 10 того же закона:

Исполнитель обязан своевременно предоставлять полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах.

Цель карты — оплата за границей. Эта цель утрачена. Если вам угодно, я готов вернуть карту, чтобы вы сами смогли оценить её «полезность». Прошу вернуть комиссию за выпуск карты, так как услуга оказана ненадлежащим образом. 

3 ноября 2024 г. Газпромбанк списал деньги с кредитной карты якобы за услуги страхования, которые у меня не подключены.

Обратился в банк по телефону в контактный центр за разьяснениями, оператор всё проверила и создала обращение, далее последовал ответ из банка что деньги вернут 17 ноября 2024 года.

Сегодня 23 ноября 2024, денег до сих пор нет.

Здравствуйте! Сегодня открыл счёт и получил карту Газпромбанк, для начала не приходил смс код подтверждения, для входа в мобильное приложение. Когда наконец код пришёл через часа три, то оказалось что у меня нет карты и ее нужно получить, хотя я держу её в руках. В итоге, приложение не видит мою карту, по номеру 400 не дозвониться, пол часа слушал музыку и ни какого толку, очень жаль, что такое обращение к клиентам, я хотел сделать её зарплатной, но теперь стоит задуматься.

06.11.24 г с моей кредитной карты были незаконно списаны деньги в сумме 3400 рублей, за присоединение к договору коллективного страхования, которое я отключила еще в начале года. При обращении в чат поддержки банка, мне было сказано что денежные средства вернутся 17.11, но ничего не вернулось. При повторном обращении в чат банка, мне была озвучена информация о возврате 22.11. В указанную дату так же возврат не был осуществлен, вечером того же дня я опять обратилась в чат поддержки, где меня заверили, что деньги вернутся все таки 22.11 и нужно дождаться окончания дня. 23.11 я так же не обнаружила возврат на своем счету. В чате поддержки сказали теперь что вернут деньги до конца ноября. Это уже начинает быть похожим на какие то неправомерные действия со стороны банка, постоянное "кормление завтраками"

Так же звонила на горячую линию, потратив час своего времени для связи с оператором, где мне повторили озвученную в чате информацию по поводу возврата денег до конца ноября. Где гарантии, что в указанную дату это случится? Их нет. Опять будут передвинуты сроки, и это может продолжаться бесконечно.
Требую незамедлительно вернуть деньги.

31 августа 2024 я решил открыть накопительный счет "Ежедневный процент" в Газпромбанке с повышенной ставкой при подключении пакета Привилегия+ в мобильной приложении. Для начало перевел 299руб на карту и подключил пакет Привилегия+. Заявка ушла, деньги снялись. Подумал я все подключится позже и открыл в мобильном приложении накопительный счет "ежедневный" со ставкой 16%. С пакетом привилегия+ мне должны добавить еще сверху 3%. К концу дня мне привилегии+ не подключили, в этот же день я обратился в офис банка, но там мне сказали скорей всего надо дождаться следующего дня. Я обратился в контакт центр и мне предложили написать обращение в банк (№1910826 от 01.09.2024). Все это время я пытался узнать, когда мне ответят на моё обращение, но мне только обещали еще пару дней и все решится. В итоге 20 сентября мне пришел ответ: извинились за техническую ошибку и пересчитали всю сумму по повышенной ставке. Проходит время и наступает 30 сентября, мне нужно было продлить не подключенный пакет привилегия+ за 399руб. Закинул заранее деньги на карту, я попытался так же подключить пакет привилегия+ на следующий месяц октябрь, чтобы также иметь повышенную ставку на 3%. На все мой попытки - выходила ошибка, попытайтесь позже. Ближе к вечеру ничего не поменялось я обратился в чат банка, но там я не дождался ответа от сотрудника более 3 часов никто не отвечал, тогда я обратился в контакт центр по горячей линии. Мне также девушка предложила опять оставить обращение, из-за не подключении пакета привилегия+(№1958482 от 30.09.2024). Прошел месяц и ответа на обращение не последовало. Обратился в банк, там мне никак не помогли только посоветовали оставить еще одно обращение( №2030026 от 31.10.2024). Просил в последнем обращении установить повышенную ставку за весь месяц октябрь, т.к. по вине банка у меня не подключался пакет Привилегия+. В ответе на моё обращение зачем-то вернули оплату за пакет Привилегия+ за месяц сентябрь. Все эти обращения никак не влияют на ситуацию, принимают решение по своему. Почему-то только в Газпромбанке в чате отвечают только через 3 часа в лучшем случае, а может и не ответят. В других банках такого сервиса нигде не встречал. Чтобы дозвонится до кол-центра надо пуд соли, уходит почти час времени. 

Списали деньги за услугу "информирование по карте" которой я не пользуюсь, но суть не в деньгах.

Пытался связаться в чате, описал проблему, на что мне спустя 2 часа пришел ответ что действия правомерны.

Пытался связаться ещё раз, писал в чат, звонил, но все безуспешно. В чате спустя несколько часов отвечает бот, что сейчас большая загрузка и если ваш вопрос будет ещё актуален, напишите позже. Дозвонится в колл-центр нереально, среднее время ожидания около 30 минут, я решил подождать. Но когда время ожидания доходит до 1 минуты, то робот циклично повторяет: "время ожидания 1 минута" и не связывает. Я впервые написал и позвонил в поддержку Газпромбанка и теперь могу с уверенностью сказать что им безразличны клиенты, д и собственные сотрудники, ибо пока до них достучишься, перевернешь весь мир и будешь его ненавидеть.

На сайте банки.ру было указано, что заказав дебетовую умную карту мир газпромбанк, и совершив любую покупку , получаешь бонус 2000р. Прикреплю скрин. Я заказала , поехала получать в офис. Город Ярослааль, ул.чайковского 30 22 ноября 2024г. В офисе сотрудник не знаю даже, мне всунула симку Мобайл Газпромбанк . Я даже не знала , что она не нужна обязательно , здесь на сайте банки.ру не было указано об этом , было написано дебетовая карта бесплатно (и получаешь и обслуживание) , а в итоге мне сотрудники говорят обязательно нужно брать симку и чтобы активировать карту дебетовую , я должна пополнить 200 рублей на симку эту .набирата на горячую линию по симкам эти и там сотрудник сказала, обязательного условия для получения нет , ПО ЖЕЛАНИЮ . Я сначала думала на карту дебетовую нужно внести 200 рублей , а потом оказалось на симку для связи , которая мне вообще не нужна . В офисе тоже долго обслуживали , я сижу , а сотрудник вместо того , чтобы меня принять и быстро отпустить( я спешила очень и думала будет быстро как в других банках), ходила туда сюда и обсуждала с другим сотрудником какого то клиента плохими словами (ну, конечно, слова были.....), я такое впервые вижу , сама сотрудник банка. Так вот толком не сказали , не спросили хотите симку ..... , я вообще сначала подумала что на карту 200 рублей нужно положить для активации(удивилась ) , а в конце я уже поняла что на симку и уже было поздно . Потом я пишу в чат газпромбанка про акцию с сайта банки.ру. Про 2000 бонусов и в чате пишут , что в банке у них нет такой акции и уточнять у организаторов . Организаторы , это сам Газпромбанк и сайт банки.ру я так понимаю . Я выполнила условия , но банк говорит нет у них акции такой . Я даже не знаю , сомневалась , конечно, думала вдруг обманут, в итоге так и получилось . Карту выпустила типа бесплатно , всунули симку за 200 рублей , о которой и речи не было и в чате пишут нет акции с получением бонуса 2000р. с другими банками таких ситуаций не было , не в первый раз участвую в подобных акциях у разных банков .
Было хорошо , чтобы банк был клиентоориентирован

С моей кредитной карты писали 6.11.24 3062,04 рубля за страховку которую я не оформляла. Позвонила в бан, составили обращение. пришел ответ 

, рассмотрели обращение №2043865. По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь. Возврат будет осуществлен 17.11.2024. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО). Сегодня 23.11 деньги так и не вернули.