37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Комиссия за выпуск карты согласно условиям банка не возвращена. 03.08.2024 в офисе банка была оформлена карта UnionPay, где в этот же день счет был пополнен на сумму 105.000 рублей.

04.08.2024 был открыт вклад на сумму 50.000 рублей. 05.08.2024 со счета была снята единоразовая комиссия в размере 5.000 рублей за выпуск и обслуживание банковской карты.

Далее по сегодняшний день 22.11.2024 состояние счета поддерживался неснижаемым остатком более 50.000 рублей.

Согласно условиям проведения акции, комиссия за выпуск карты UnionPay Газпромбанка в размере 5.000 руб. возвращается клиенту, при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 50.000 рублей в течение 60 календарных дней, начиная с даты, следующей за датой выдачи карты.

Сегодня уже как 111 дней со дня выпуска и старта обслуживания карты. Комиссию за выпуск карты UnionPay Газпромбанка в размере 5.000 руб. банк не собирается. Дозвониться до клиентского сервиса не возможно, ожидание ответа более 30 минут, в чате мобильного приложения операторы заняты, ответ не поступил. Просьба решить данный вопрос в кратчайшие сроки.

Добрый день! Подключила привилегию Премиум. Подключение сделала в старом приложении, т.к. не знала о новом. Рассылки об изменении приложения не было. И оно не обновляется. При подключении привилегии автоматически подключили условие на текущий месяц Путешествие без возможности выбора в первом акционном месяце. Прошу поменять на условие Спорт в текущем месяце, т.к. ошибка не по моей вине, возможностями привилегии Путешествия не пользовалась. Подписку оформила сегодня. Надеюсь на ваше помощь в решении данной неприятной ситуации, а также прошу исправить техническую ошибку в мобильном приложении

В октябре совершил покупки по карте на 5500+ рублей картой газпромбанка в категориях продукты и маркетплейсы (4413 на озоне, 1116 яндекс еда по MCC подходящая к продуктам и ещё небольшие покупки в пятёрочке и магните). Должны были начислить около 2000 бонусов, но начислили всего 503 бонуса(было 1144, стало 1647). Являюсь новым клиентом, поэтому лимит бонусов по акции за месяц - 2000 (дело точно не в этом). Прошу решить эту проблему.

Решил получить дебетовую карту Газпромбанка. Если бы я знал какое это мучение и сколько нервов мне надо будет потратить. Обслуживание в офисе отвратительное. 

Выдача карты происходила в течение 40 минут. Во первых, оператор долго вносил мои данные, не нашел мою карту и жаловался, что очень тормозит система. Во вторых помимо заказанной мною дебетовой карты мне пытались всучить ещё и кредитную, ссылаясь на условия акции. На мой отказ в получении кредитной карты, мне было сказано, что без кредитной карты не выдадут дебетовую. Жалоба управляющему офиса не помогла. Мне предложили либо получить обе карты, либо отменить заявку и не получить ничего, либо заказать и получить карту курьером. Оформить заявку на месте для получения дебетовой карты мне предложено не было. Вся процедура в итоге затянулась на час и из офиса ушел я без карты, которую заказывал. 

Решил позвонить на горячую линию и узнать что же там з такая супер акция, по которой мне не могут дать дебетовую карту. Во первых ожидание 30 минут, но я все таки дождался. Во вторых на мой рассказ о случившемся ноль реакции, никакой информацией они не располагают, есть ли такая акция или нет ее в банке не знают. 

На следующий день перезвонил так называемый менеджер по качеству, который на мою жалобу никак не отреагировал и сообщил мне, что ничего не знает о таких условиях. Ни разу не уточнили где это произошло, по какой причине я долго получал карту и т.п. Лояльность нулевая.

В итоге получил карту курьером, с ним все прошло идеально, за 5 минут.

В октябре мною было потрачено 14307 рублей в нужных по акции категориях. По сумме должен был быть начислен максимальный кэшбек в размере 5000 бонусов. Банк начислил 22 ноября всего лишь 3726 баллов!!! Кругом обман! На горячую линию вообще не дозвониться! Вот и верь после этого во всякие там акции! Не советую связываться с данным банком!

Привез курьер карту. Чтобы карту активировать - надо сделать платеж. Чтобы на карту перевести деньги по СБП надо идти в офис банка. Так как почему-то у банка нет подписанного вместе с курьером договора комплексного обслуживания. Чтобы закрыть счет, тоже надо идти в офис.

При этом оператор отвечает в стиле "Я вам ответила. Решить проблему не могу. Идите в офис и нафиг"

В общем как 5 лет назад был ужасным банком, так и остался.

В августе месяце 2024 года (примерно 14-15 августа) я обратилась в офис банка в г. Ижевск, ул. Пушкинская, 116 с просьбой закрыть свою кредитную карту и кредитный счет, связанный с этой картой. В офисе девушка оформляла какие-то данные в компьютере, после чего мне в Приложение банка пришли документы, которые я должна была подписать из приложения. Все это было проделано дважды - для карты и для счета. По итогу встречи мне было сообщено, что всё хорошо и в течение 30 дней закроются и карта, и счет. Из приложения они тоже будут удалены по истечению этого же срока. Поскольку я не пользуюсь картами банка - в приложение я длительное время не заходила, а когда открыла - увидела, что счет до сих пор не закрыт. Я написала в чат поддержки 24.10.2024 года, мой вопрос перевели на специалиста, который так и не ответил. Через пару часов написали, чтобы я писала или звонила позже. Было принято решение - ехать в офис банка. В свободный выходной 16.11.2024 (в рабочие дни я не успеваю доехать до офиса до их закрытия) я наконец-то добралась до офиса банка (пришлось ехать в соседний город, так как теперь я проживаю в Елабуге, а работающий офис был только в Набережных Челнах). В офисе с удивлением узнала, что не только карта не закрыта, но еще и комиссия уже начислена. К сожалению, я не вижу в приложении даже своих подписанных ранее документов, хотя точно помню, что подписывала их. На мое заявление отменить комиссию по причине закрытия ранее моей карты банк ответил отказом, ничем не обосновывая кроме ссылки на "тарифный план". Есть в чате мои переписки с банком по вопросам закрытия карты, так же мне приходило оповещение о б оценке моего посещения офиса - из чего я делаю выводы, что есть информация у банка и о том, что я была в офисе, и о том специалисте, с которым я непосредственно общалась. Е

Если у банка есть веские основания отказать мне в отмене комиссии, то хотелось бы чтобы это было обоснованно конкретными фактами, а не стандартными отписками. Иначе это смахивает на то, что банк умышленно вводил меня в заблуждение не информируя о невозможности закрытия карты или отказе в закрытии, если на то были в тот момент причины. Списание комиссии в данном случае считаю необоснованным, а действия банка расцениваю как мошеннические. Никогда не буду обращаться в этот банк и никому не советую.

Вчера, к своему большому сожалению подключила тариф Премиум. Привлекла возможность выбора программ привилегий. Но не обольщайтесь: Газпромбанк - мастер обмана клиентов, а не клиентоориентированнованный банк. 

Якобы, можно выбрать Путешествия или Спорт. При подключении выбрала программу привилегий Спорт, но система всё равно подключила Путешествия. Также не удаётся подключить автопродление, система не реагирует на введение кодов. При попытке изменить программу через приложение, через чат и через телефонный звонок успехом не увенчались. В ответ на обращения шлют формальные отписки, что всё у них корректно и ошибки нет. Изменить программу вручную отказываются. Предлагают ждать месяц, до нового периода. По сути: Банк обманывает, забирает обещанные привилегии, чат поддержки- бессмысленный придаток в этой цепочке, который шлет шаблоны вместо решения вопросов, по телефону тоже самое: говорит, что видит проблему, но сделать ничего не может. Также часто виснет тот же чат. Чтобы дозвониться в банк с подключённым тарифом премиум, заставляют висеть на ожидании по 25 минут, без подключённого премиум, ожидание может доходить до часа! 

В итоге, на момент сейчас: банк обманным путем привлёк меня в тариф Премиум, обращения игнорируются. Сбой системы выдают за нормальную ситуацию. Не рекомендую связываться с этим банком, осо подключать тариф Премиум. Это обман на каждом этапе. Нахожусь там до конца ноября и ухожу.Не хочу их подкармливать.

Пользуюсь картой Газпромбанка UnionPay. Совершила два одинаковых платежа в Индонезии на 40 миллионов рупий — один в августе, второй в ноябре. В первом случае с меня списали 222 000 рублей, а во втором — 284 687 рублей, что на 62 687 рублей больше (28,2%).

На сайте банка указано: "Умная дебетовая карта UnionPay 

Лучшая карта Газпромбанка для покупок в Турции, ОАЭ и еще 150+ странах". Поэтому оформили карту за 5000 руб перед поездкой в Турцию. Карты перестали работать за границей до поездки, таким образом, карта не пригодится. Поэтому попросили вернуть комиссию, так как заявленная услуга не была оказана. В чате отказали в возврате, ссылаясь на тариф. Все понимают, что оформляют карту только ради оплатой зарубежом, поэтому такая высокая цена. Если реклама на сайте - это обман, то банк обязан вернуть деньги, тем более картой не пользовались. Будем обращаться в суд. Не связывайтесь с этим банком, он не выполняет своих обязательств и дезинформирует людей на официальном сайте. В чате отвечают по пол дня или не отвечают совсем, на горячую линию дозвониться вообще невозможно!!! 

Пригласил 2-х друзей кредитной карты. Карты они получили 10 августа и 30 августа. Условия выполнения акии сделали, было произведено трат больше 5000 как с моей стороны так и в течении 2-х недель. На следующий месяц ни чего не пришло. Написал в чате, ответили что не позднее 25 числа месяца за выполнением условий (получается а августе получили - конец августа выполнили, сентябрь, максимум октябрь. Но сейчас уже ноябрь).

Банк прислал сообщение по эл.почте о подтверждении налогового платежа на 13к. Никаких налогов я не платил.

Обращение в службу поддержки по телефону - традиционные 1,5 часа времени и никакого результата. Ответ сотрудника банка: "обращайтесь в ФНС".....

Понятно же, что адрес моей эл.почты указан у другого клиента банка. Как минимум, надо удалить мою эл.почту из карточки другого клиента банка. А еще, добавление или изменение адреса эл.почты клиентами банка подтверждать кодом из обратного сообщения на этот адрес эл.почты. Все так просто. Но вы упорно продолжаете генерить проблемы.

Акция интересная, условия по ней довольно сложные, но я выполнила в октябре все, что трбеуется. Трат в категориях с начислением 35% было более 15000. Авторизации по всем операциям октября прошли до конца октября. Но вчера вместо ожидаемого начисления 5000 бонусов я получила всего лишь 4235. 

В приложении нет никакой информации о том, за какую операцию сколько было начислено или не начислено бонусов в рамках этой акции, даётся только общая сумма, начисленная за месяц. 

Странно то, что банк проводит эту акцию уже довольно давно, но клиенты до сих пор не могут самостоятельно разобоаться, из-за чего начисления в рамках акции не соответствуют их ожиданиям. Это может быть как несоблюдение условий акции клиентом, так и ошибки банка. В чате можно сутками бороться с ботом, пытаясь добиться соединения с оператором. Поэтому приходится идти на уловки, чтобы оператор с тобой всё-таки соединился. Ни в одном крупном банке не встречался с таким безобразным чатом. При этом, как оказалось, максимум что может сделать оператор чата, это составить обращение, которое будет рассматриваться три недели, а потом каждые две недели будут приходить сообщния, что срок рассмотрения обращения продлен еще на 14 дней. 

Поддержка клиентов и информационная полнота по продуктам находится на крайне низком уровне, что особенно странно для такого крупного банка, как ГПБ.

В идеале хотелось бы, чтобы банк ввёл отображение начислений по акции 35% в мобильном приложении, тогда и вопросов к вам будет меньше, а если и будут, то основанные на чем-то.

Прошу ГПБ оперативно дать мне ответ, почему банк произвел такое странное начисление акционных бонусов за октябрь, и если есть какое-то несоблюдение условий с моей стороны, я должна это оперативно узнать, чтобы не допускать этих ошибок в текущем месяце и в декабре. Но, скорее всего, тут закралась ошибка банка, и мне хотелось бы, чтобы банк как можно скорее ее исправил.

На путь борьбы с "Привелегиями" я встал в начале августа 2024 г., соблазнившись рекламой о работе карты Юнион Пэй от банка по всему миру. Заказал дебетовую карту за 5000 руб. и приготовился к покорению торговых точек планеты. По прибытии курьера выяснилось, что номер телефона, указанный в договоре, не тот что был указан в заявке. Соответственно, активировать привезенную карту не удалось на месте - курьер заявил, что процедура исправления номера телефона доступна только в офисе ГПБ. Пришлось топать в офис - ближайший от меня на Остоженке. Сказать, что ожидание приема у сотрудника было долгим нельзя, оно было ДОЛГИМ. Но все когда-то заканчивается и закончилась история с изменением номера телефона, активацией карты и пин-кода.

После внимательного ознакомления с тарифами понял, что привилегии мне не нужны и 9 августа через бота я их отключил. Однако, 4 сентября у меня были списана "Ежемесячная плата за подписку Газпромбанк Привилегии "Стандарт" (199 руб.) и одновременно "Комиссия за предоставление услуги "Мобильное информирование" (99 руб.), что вообще не может быть. Либо привилегии, либо информирование. В недоумении составил обращение (№ 1918794) и на всякий случай проверил привелегии - и Бинго!!! они оказались вновь подключены. Отключил вновь, а заодно и смс инофоримирование. Ответа на обращение ждал больше 2 недель и получил: "... По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь." Про мои деньги (возврат) ни слова. Плюнул, от 300 руб. не обеднею.

Наступает 4 октября и что мы видим - у меня опять списывается плата за привилегии и вновь они оказываются подключенными. Спустя некоторое время на раздумье (плюнуть и обнулить карту или дойти до конца) 14 октября решил еще раз отметиться в офисе на Остоженке. Все повторяется - ДОЛГОЕ ожидание, объяснение по ситуации со специалистом (эмоциональное) и составление почему-то двух обращений (№№ 198835, 1988159). 

И вот с 14 октября жду ответа от ГПБ. Уже два раза получал смски о продлении сроков рассмотрения, но на минуточку уже 22 ноября. Сколько ж можно!?

Карту я все же обнулил, а после вчерашних новостей о включении ГПБ в санкционный список мои надежды на оплату картой за пределами РФ улетучились.

Добрый день! Поддерживаю предыдущий отзыв - банк НАМЕРЕННО вводит в заблуждение потенциальных клиентов. Везде была реклама - выпуск карты Union Pay БЕСПЛАТНО! не с кешбеком, а БЕСПЛАТНО! в итоге списали 5000 р за выпуск это никчемной карты, т.к. она теперь не работает за границей и скажите на милость ЗАЧЕМ она тогда нужна? Надо жаловаться в ФАС и Роспотребнадзор, банк злоупотребил доверием клиентов. Предлагаю всем, кто поверил в рекламу всем вместе направить обращение в ФАС на недобросовестную рекламу и в РПН на обман потребителей, может тогда они задумаются и перестануть обманывать людей