37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! 6 ноября ошибочно списали страховку (онлайн чат это не подтверждал, что ошибочно!) Позвонила первый раз, сказали, что списали ошибочно и вернут 17 ноября, позвонила втооой и раз и уверяли, что вернут 19 ноября! Позвонила третий раз и сказали, что вернут 22.11. Сегодня уже 23.11, а деньги так и не вернули.. Считаб, что такое отношение к клиентам недопустимо!

Я крайне не рекомендую этот банк. Почему?

А это я сейчас расскажу. Кстати сейчас 23.11.2024 и мой вопрос все еще не решен.

6.08.2024 мне заблокировали счет.

Я обращалась в поддержку, как мне сказали едьте в офис, пишите заявление.

При том, что я спросила могу ли я просто перевыпустить карту? Мне сказали нет.

13.08.2024 я приехала в банк. Подала заявление, копию мне не дали этого заявления. Сказали, что разблокируют в течении 5 дней.

По истечению 5 дней, я звонила в службу поддержки и писала в чат.

На, что меня опять посылали в офис.

Дорога до офиса стоит в моем случае 40 тысяч рублей (в один конец, и плюс вернутся назад.. итого 80 тысяч рублей) И кататься бестолку НЕ прикольно.

Из-за платежа по ипотечному кредиту, мне пришлось выдумывать и просить мою маму, чтобы она положила деньги через кассу банка, с нее взяли комиссию 2000 рублей, и сказали, что вы просто напишите заявление и ВАМ ВЕРНУТ КОМИССИЮ.

Почему пришлось класть деньги через кассу? А не по номеру счета карты?

Потому что онлайн банки выдают ошибки "Свяжитесь Потому что онлайн банки выдают ошибки "Свяжитесь с получателем средств для уточнения реквизитов "

Я требую разблокировать мне счет, и требую вернуть комиссию в размере 2000 рублей.

На, что приходит ответ, что у вас сняли комиссию по тарифу карты. А мне интересно, чьей карты? Если деньги вносились через кассу?

Вся ситуация, произошла по вине ваших сотрудников.

Сначала службе безопасности НЕ понравилось, что я взяла кредит.

Далее не компетентные сотрудники в офисе банка который видимо не зарегистрировал заявление, и которые начали рассказывать как пополнить счет, и которые 3 часа выписывали ордер.

Далее виноват сотрудник который писал заявление по телефону, раз в ответе на то, что я изложила выше мне просто дали одно предложение "Комиссию вернуть ВАМ не можем, все по тарифу карты".

Где информация на счет счета? Где информация про блокировку? И почему не указано кому вернуть комиссию?

Я тупо ждала этот ответ 2 месяца. 

Отдельное слово получают служба поддержки, и работники банка. В чате поддержки подключается оператор, и говорит, что у нас много обращений, поэтому напишите позже... подключается он и через 3 часа, и через 8.... и тактично посылает. То есть чат закрывается ( и подключается бот)

В поддержку дозвонится очень легко если вы ничего не делаете, ведь можно прождать в очереди 60-70 минут.

А потом тактично сброс звонка, или стандартное ( я вас понимаю). Несколько звонков я просто заставляла писать оператора обращение.

Я отдаю в банк 178 000 рублей, из них процент это 99% этой суммы.

И банк не готов мне предоставить нормальное обслуживание и поддержку.

Счет заблокировали, но разблокировать не выходит, заблокировали без предупреждений и оснований.

первое заявление оставлено было мной 13.08.2024

Поэтому 100 раз, а лучше 200 раз подумайте стоит связаваться с этим банком. 

Добрый день! 6.11.2024г. С кредитной карты сняли 520 рублей, 7.11.2024 г., пытался выяснить что за списание, мне ответили что списали страховку, на мой вопрос, за какую? Я не подключал! Ну типа, наверное при оформлении, я пояснил, сто картой пользуюсь год, и везде сразу отключаю страхование, да и год его не списывали, а в ноябре вдруг решили списать? Затем выяснилось что это у них "СБОЙ" , что то сбой произошёл не в мою пользу! Просил составить обращение, но мне пояснили, что вернут 17.11.2024г., но увы 17 ничего не вернулось, следующая дата возврата стала 22.11.2024, в этот день уточнил 2 раза, утром сказали в течении дня, вечером опять уточнил, сказали до конца дня, хотя уже был практически поздний вечер, сказали смотрите утром! И вот чудо, и утром ничего нет! Сегодня 23.11.2024 уже в чате сказали до конца ноября! Постоянно врут! И это отношение к Премиальным клиентам! ПОЯСНИТЕ, КОГДА ВЕРНУТ НЕЗАКОННЛ СПИСАННУЮ СТРАХОВКУ? А про обслуживание "ПРЕМИУМ" в офисе в г.Ульяновске вообще говорить нечего! Отвратительный не бывет, когда персональный менеджер сидит за соседним столом с операцилнистом по обслуживанию юр.лиц! Это трешь полный!

Всем доброго времени суток. Я военнослужащий, проходящий службу в зоне СВО и мне 'повезло" получить зарплатную карту МИР Газпромбанка. Я опущу проблему беспричинных блокировок карты, они уже решены, хоть и не без проблем. Однако сейчас возникла проблема с картой, которую несколько дней не могу решить. Я не могу осуществить перевод по причине достижения некого лимита. В приложении личные, а так же банковские лимиты не достигнуты, проверено многократно. За несколько суток попыток выяснить причину в чате поддержки, лишь один раз удалось пообщаться с оператором. В ходе общения оператор мне сообщила, что данную проблему возможно решить лишь с помощью звонка оператопу поддержки. Учитывая мое нахожление в зоне боевых действий это является затруднительной процедурой. Однако, я потратил несколько часов и огромное количество нервов. В результате я смог лишь услышать обратный отсчет нескольких десятков минут до соединения с оператором. И до соелинения с оператором осталась одна минута и так десятки минут. В чате я постоянно получаю сообщение, что все оператопы заняты пробуйте позже. Помогите пожалуйста справиться с данной ситуацией, куда обратиться? В какую контролируюшую организацию?  

Моя мама (72 года) открыла в газпромбанк накопительный счет. Спустя 1.5 месяца решила воспользоваться деньгами. Зайдя в приложение, она увидела, что пропала вкладка "вклады и счета". Далее, позвала на помощь меня. Действительно, вкладки "вклады и счета" нет. Сам являюсь клиентом данного банка и приложение мне хорошо знакомо. Написали о проблеме в чат поддержки в приложении, подождали несколько часов, ответа не получили.пытались дозвониться по телефону - время ожидания более 30минут. Далее, я написал в группу в соц. сети. Там мне ответили. Назвал ФИО мамы и номер телефона мамы. Стали просить скриншот приложения. Несколько раз объяснил, что мама скриншоты делать не умеет, а ехать второй раз к ней за скриншотом я не могу. В итоге, приняли жалобу в работу вчера. Сегодня спросил, как продвигается дело. Получил ответ, что стандартная работп с обращениями - 15 рабочих дней. В общем, получается, можно отнести деньги в банк, потом из за глючног приложениялишиться доступа к деньгам и помочь никто не сможет, т.к. техподдержке откровенно все равно натвои проблемы. Думайте сами, решайте сами, как говорится, доверять ли деньги этой организации

Заказал дебетовую карту для получения повышенного кешбэка в рамках программы "Кешбэк на самое важное".

Курьер привезла карту, помогла с настройкой приложения и объяснила как подключить и условия акции, за что огромное спасибо.

Так же хотелось бы сказать спасибо кол центру за решения вопросов появляющихся при использовании карты.

Не мог никак понять как же можно. Заменить номер телефона в банке при смене смене Сим карты

оператор Альбина очень вежливо на доступном языке в очень простой и понятной форме подсказала как можно решить мою проблему, все оказалось не так все просто к сожалению и в онлайн банке оказывается нельзя сменить номер, придется искать офис или банкомат

спасибо за помощ в решении вопроса

Претензий у меня сразу несколько.

Во-первых, заказал карту юнион пэй для оплаты за границей. По условиям за обслуживание берут разовую оплату комиссию 5 тыс.руб. Но если на счету три месяца пролежат 50 000 р., эти 5тыс вернут.

На следующий день после получения карты, перевода на нее 55 000 руб и снятия комиссии 5 000 руб, банк объявляет, что их карта больше не работает за границей, то есть для меня она автоматически становится бесполезной.

Пишу в поддержку с требованием вернуть 5 тыс и закрыть карту, на что мне отвечают отказом.

Прихожу в этот же день в свое отделение (Волгоград, пр-т Героев Сталинграда 39). И там сотрудница банка Кристина на словах говорит, что можно снимать мне мои 50 тысяч, а комиссию 5 000 обязательно вернут. Я прошу какое-то письменное подтверждение, но ничего не предоставляют.

Получается, если сотрудница окажется неправа, 5 тыс. пропадут. А я пенсионер, сами знаете, какая сейчас пенсия... Это для меня большие деньги.

Так ничего и не решили. Получается мои 50 000 руб застряли на счетах богатейшего банка, без начисления каких-либо процентов для меня, будут только обесцениваться... А сотрудники дают сомнительные советы без каких либо оснований. В чате отвечают противоположное...

Во-вторых, попросил сотруцу банка Марину в отделе премиального обслуживания помочь мне найти в мобильном приложении ссылку с рекомендацией для привлечения нового клиента на это привилегированное обслуживание. Сам найти не смог. На что она ответила отказом. Она, видите ли, не имеет права копаться в чужом приложении. В других банках мне во всем всегда помогали! Особенно в вип-отделах!

И последнее. Много раз мне звонили из этого банка с предложением взять кредитную карту. Но когда я пришел в офис ответили отказом, по причине того что мне 70 лет. Я считаю это дискриминацией пожилых людей. Я до сих пор работаю. В прекрасной форме! Пенсионный возраст сейчас с 65 лет. И что на этом жизнь должна заканчиваться?!

Здравствуйте!

1. Для участия в акции "100% кэшбек по кредитной карте" в октябре месяце оформил кредитку банка. По условиям акции максимальный размер кэшбека за месяц 7000р. при выполнении оборота по карте 20т.р. в месяц и трат не менее 2т.р. в специальных категориях. 

Считаю, что условия участия в акции в октябре выполнены, но 19.11.2024г. выплачен кэшбек в размере 2500р. Поскольку дозвониться в банк просто не реально (длительность дозвона того единственного раза, когда я дождался оператора составила более 50 минут) прошу ответственного представителя банка ответить на портале и дать пояснения по ситуации.

2. 12.11.2024г. произошло автоматическое списание комиссии за сервис "Привилегии" с баланса дебетовой карты, я данный продукт не подключал, оператор составила обращение №2060775, прошло 10 дней, ответа по вопросу до сих пор не предоставлено. Прошу вернуть списанную комиссию на счет карты, сервисом привилегий не пользуюсь, ответить прошу здесь же.   

Пользуюсь кредитной картой от банка уже больше года, раньше нареканий не было.
Но вот 6 ноября 2024 года произошло неизвестное списание денег с приложении. Сначала не заметила, но днём позже пришло письмо на электронную почту, что мне подключили страхование по карте (без моей инициативы, конечно же).

Мне эта страховка не нужна была и я решила позвонить на горячую линию банка. Там сразу при начале звонка робот озвучил, что платеж за страхование был списан по технической ошибке и до 17 ноября эту комиссию мне вернут, а страхование отменят.
Ну ладно, бывает, вернут.

Само собой, 17 ноября никакие средства мне не вернули. Я снова позвонила по горячей линии - на этот раз робот уже про техническую ошибку ничего не говорил и пришлось дожидаться ответа оператора. 40 минут я ждала на линии ответа.

Девушка на линии снова признала техническую ошибку и сказала, что до 22 ноября деньги точно вернут.

Сегодня 22 ноября, вечер. Деньги так и не пришли. Видимо для того, чтобы проблема решилась нужно писать для этого отрицательные отзывы на публичных сайтах и подавать жалобы.

Говорит что очередь 5 минут, после 15 минут музыки и заново, чем вам помочь, от голосового помощника

Как дозваниваться, если по оператору я не могу быть больше часа на линии. Смс не приходят, в филиале где был никто ничего не знает, все перезваниваби, но поддержка длинною в жизнь это что-то с нечто ... 

Карту дебетовую оформила в октябре месяце. Перевела свои накопления, подключила программу кешбек 35 на все. За октябрь получила деньги сейчас в ноябре. Внимание!!! 1000 бонусных баллов всего лишь. При этом, траты мои по карте по ТОПОВЫМ категориям которые соответствуют мсс кодам составляют более 30 тыс рублей. Кешбек я должна получить максимальный - 5000 баллов, вместо начисленных 1000. Поддержка нулевая от слова совсем. Игнорят постоянно, все операторы заняты, хотя пишут, что поддержка 24/7 якобы. Условия по неснижаемому остатку выполнены, покупки совершены, а начислили копейки. Считаю введением в заблуждение меня, как нового клиента!!!!

За октябрь по дебетовой карте вообще не начислялись бонусы и соответственно 1000 бонусов по акции за октябрь тоже не прийдет. По дебетовой карте было потрачено 5000 и свыше 10 000 по кредитной карте. В чате невозможно связаться со специалистом, а в контакте центре ожидание свыше 30 минут. Прошу начислить бонусы. Была в восторге от вашего банка, но сейчас разочарована. 

17.11. с меня списали 2086 руб. по кредитной карте не известно за что (расшифровки операции в приложении нет). В чате поддержки мне ответили, что якобы у меня есть задолженность вне льготного периода. 19.11. списали еще 154 руб. Заказала выписку по карте - в ней не отображается задолженность вне льготного периода, а проценты начисляются каждый день. Обратилась в чат, чтобы пояснили, откуда она (просрочка) взялась, и где отображается точная сумма на сегодняшний день для погашения. Целые сутки мне лишь приходили уведомления, что все операторы заняты и я должна написать им позднее. А проценты начисляются каждый день, я напоминаю! А я даже не знаю, какую сумму должна внести, для погашения долга. Сегодня полчаса дозванивалась в колл-центр, дозвонилась. И оператор сообщила, что проценты начисляются и списываются за операции по карте, которые были в мае 2024 г. на сумму 10 с чем-то тысяч рублей. На вопрос, почему эта информация не указана ни в приложении, ни в банк-клиенте, ни в выписке по карте, мне разумеется не смогли ответить. Данные у оператора не прогружались почти 10 минут. Я самостоятельно стала искать возможную сумму в истории списаний, хотя если была просрочка платежа, то в приложении в разделе Задолженность это должно быть видно. Но увидела, что 17 июня 2024 года я пополнила карту и ПОЛНОСТЬЮ погасила все расходы по кредитной карте. А так как льготный период составляет 180 дней, то чисто математически не могла возникнуть сумма ВНЕ льготного периода!

После 10 минут ожидания оператор так и не смог выгрузить данные по моей кредитной карте, поэтому зарегистрировали претензию.

Таким образом, я считаю действия Газпромбанка в отношении меня - мошенническими, списания процентов, начисления технического овердрафта - незаконными.

Надеюсь, что Банк признает свою ошибку, вернет все удержанные средства и аннулирует начисленные к тому моменту проценты. В противном случае, я намерена обратиться в суд, чтобы также взыскать компенсацию морального ущерба, учитывая, что в чат-поддержке специалисты меня ввели в заблуждение, а на общение с колл-центром мне пришлось потратить более часа, но вопрос никак не решился, никаких аргументированных ответов я не получила.

5.11.2024 у меня с карты списали деньги за подписку, которую я не подключал. Я написал в поддержку, там мне сказали, что эта подписка подключается автоматически и первый месяц обслуживания бесплатный. 

Через поддержку я написал обращение на возврат денежных средств. Сроки рассмотрения были до 20 ноября, но обращение моё никто не рассмотрел.

Что мне написали в поддержке:

"Благодарю за ожидание! Тимур, автопродление Привилегии «Стандарт» отключила. Текущая подписка будет действовать до 04.12.2024 г. Сервис подключается автоматически при перевыпуске / выпуске новой основной карты. В первый месяц сервис предоставляется бесплатно, после 299 рублей в месяц.
Зарегистрировала обращение №-2042888 для возврата комиссии. Ответ будет предоставлен по СМС в срок до 20.11.2024"

21.11.2024 я написал в поддержку, которая не может ответить, потому что у них большая загруженность. Отвечают они по нескольку часов. Но я всё-таки дождался ответа и мне сказали просто ждать. Очень ограничен качеством сервиса и обслуживания. Меня кормят обещаниями второй день.

15.11.24 банкомат 466420 забрал у меня 300 рублей и неделю не могу ни дозвониться, ни списаться с банком. То есть они просто забрали деньги! Никогда не пользуйтесь услугами этого банка, не храните деньги и не совершайте с ним сделок. Сейчас я 34 минуты звоню в их поддержку, и 14 минут время соединения 1 минута. В чате мне ответили таки сегодня на вопрос спустя 7 дней. Правда ответили через час и попрекнули что меня нет с ними в чате.