37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я завел дебетовую карту газпромбанка, где была подключена услуга "привилегии". Услугу я сразу же отключил. Спустя месяц мне была почему-то подключена та же самая услуга автоматически, и со счета списались деньги. я ее снова отключил. Мне теперь каждый месяц будут подключать левый хлам, на который я не соглашался, и списывать деньги за услуги, от которых я отказался? Это типа главный лозунг этого банка?

Хочу оставить свой отзыв о замечательной акции по кредитной карте под названием: "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней».

Согласно условиям(пункт 3.2.1 и 3.2.1.1) можно получать по данной акции до 7000, для чего надо тратить в приведенных в этом пункте правил категориях (ЖКХ, Мобильная связь, Госуслуги, маркетплейсы, продукты) и при этом суммарная сумма оборота по карте должна быть свыше 20000 за календарный месяц. Список mcc-кодов, по бонусным операциям приведен в пункте правил 1.9. Также, в пункте 3.4 приведен список операций, которые не будут учитываться в обороте обороте.

По происшествии месяца я совершила покупок, которые попадают в оборот и не относятся к исключениям на сумму 20668,17.(Проверяла каждую покупку на соответствие нужным mcc-кодам)

После чего, стала ожидать начисления в следующем месяце положенных согласно акции и пункта правил 3.2.1 7000 рублей. И вот 19 ноября мне зачисляется на счёт 1500 рублей, я находясь в шоке заказываю выписку и вижу ужасную картину, которую я не могу объяснить. Операции оплаты ЖКХ и мобильной связи,которые я оплачивала через мобильное приложение Банка прошли переводом и следовательно я не выполнена условия для начисления мне 7000. Я считаю это грубейшим нарушением со стороны банка, ведь на лицо это недостоверное предоставление информации, поскольку в мобильном банке данные операции проходят с необходимыми для начисления бонусных рублей, согласно пункту правил 1.9 mcc-кодами (жкх-4900, связь-4814). Я требую провести детальный разбор данной ситуации и принять меры по начислению мне положенной суммы. Все скриншоты, которые проиллюстрируют данную ситуации прилагаю.

П

Здравствуйте! 

При получении дебетовой карты "Мир" в Газпромбанке 30.09.2024 мне обещали сертификат на

1 000 ₽ на W-S. Карту я заказала при переходе по ссылке в социальной сети с соответствующей рекламной акцией. В течение 30 дней - 05.10.2024 - я совершила по этой карте покупку. Как получить сертификат? Его должны были прислать в течение 30 дней со дня первой покупки, но так и не прислали. В поддержке банка отсылают на W-s, оттуда -- в банк. Какой-то замкнутый круг!

Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием! Дозвониться до банка практически невозможно, на вопросы через чат отвечают минимум часа через полтора и дают 2 минуты на ответ, если вдруг не успел (а это происходит постоянно, никто не будет ждать 1,5 часа ответ он-лайн), то чат закрывается и все начинается сначала. Любимый ответ - все операторы заняты, попробуйте написать позднее. Других каналов связи с банком нет, оставить обращение другими способами невозможно! 21.11.24 целый день пытаюсь просто добиться регистрации обращения, что не приходят уведомления по операциям в мобильном приложении, это просто треш! Ждёшь ответа часа 2, а потом приходит отписка, что все заняты, напишите позднее!!! У меня просто нет слов!!! И это при том, что являюсь клиентом Привилегии!!!

Заказал дебетовую карту, чтобы открыть накопительный счёт без посещения банка, потому что пока из банков с высоким рейтингом и распространенным по всей стране, в Газпромбанке были самые высокие проценты на ежедневный остаток. 

Карту доставили быстро. 

Документы оформили на месте за несколько минут. 

Сразу же совместно провели активацию. Приложение довольно удобное и понятное. 

Банком не полностью выплачен кешбек по акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» вместо 7000р начисленно 2500р.

Расходы

Супермаркеты 1900(1000 необходимо)

ЖКХ 6700 (2000)

Госуслуги 2000 (2000)

Маректплейсы 9100 (1000)

Связь 3300 ( 2000)

Оборот: 23100 Т.о все условия для получения максимального кешбека выполнены.

Однако банк почему то по своим соображениям не учитывал покупки за связь и жкх выполненные из ИБ/МБ. ( хотя по многочисленным утверждениям участников банковских форумов сотрудники банка уверяли что эти покупки будут учитываться). В результате у меня не учлись все покупки в категория связь..и как следствие не хватило 160р до оборота в 20000.

Также в Условиях проведения акции - В рамках Условий под «Призовыми покупками» понимаются операции по оплате товаров (работ, услуг), совершенные с использованием Карты на территории Российской Федерации в течение Периода Акции в любой из следующих категорий с МСС-кодом:

– ЖКХ: 4900;

– Госуслуги: 9222, 9311, 9399, 9390;

– Связь: 4814;

– Продукты (Супермаркеты): 5411, 5422, 5441, 5451, 5499;

При оплате мобильного телефона из ИБ/МБ клиент выбирает карту ( кредитную карту) с которой происходит оплата и мсс этой операции соответствует 4814 т.о пункт 1.9 полностью выполняется. Также оплата в ИБ/МБ отсутвует в п 3.5 условий данной акции. Таким образом прошу Банк доначислить мне кешбек в размере 4500 р.

12.11.2024 произошло списание по кредитной карте на 990 рублей. Я обратился 17.11.2024 в чат банка с просьбой объяснить списание по кредитной карте, направил скриншот. Сообщил, что оформлял кредитную карту с бесплатным обслуживанием. После ожидания поступил ответ, что быстро не смогут помочь, т.к. в чате скопилось много вопросов. Дополнительно обращался в чат с указанием на актуальность вопроса 19.11.2024, 20.11.2024, 21.11.2024. Поступал ответ, что все операторы заняты, предлагали написать через некоторое время. 

Таким образом, я не смог получить помощь при неоднократном обращении в чат банка и решить проблему. Оценка может быть изменена, если банк вернет комиссию и предоставит бесплатное обслуживание по карте.

В сентябре 2024 года мне активировали бесплатно "Премиум" на свой личный кабинет в Газпромбанке, без предупреждения, без объявления, просто взяли и выдали его. Я ниразу до этого не пользовался этой услугой, но почему-то мне её выдали и я подумал, что она закончится и всё, но случилось так, что 09.10.2024г. мне списали 2990 рублей за продление подписки на премиум, хотя я не хотел его продлевать, без предупреждения, без объявления, просто взяли и списали данную сумму с моей карты газпромбанка. Я естественно офигел, дозвониться до банка не возможно, так как трубку там никто не поднимал, можно было весеть на телефоне целый час безрезультатно. Прошло 2 дня и я освободился от работы, поехал в сам офис газпромбанка, написал там заявление на возврат денег и спустя 20 рабочих дней мне пришёл отказ, дескать я сам виноват, что не позаботился об отключении данной услуги, которую мне посути втюхали без моего ведома. Ещё раз повторяю, данную услугу мне подключили без моего ведома и списали деньги без моего ведома. Настоятельно рекомендую всем остерегаться данного банка и нивкоем случае пользоваться их услугами. Лучше заберите от туда свои деньги и храните их в другом банке, а то будет с Вами так же, как и со мной, просто будут списывать с Вас деньги за воздух. Если представитель газпромбанка готов к диалогу тут в комментариях то милости прошу... Сегодня 21.11.2024 года, деньги мне так и не вернули, возвращать отказываются, они обманщики!

В октябре у меня были следующие траты:

Магазины МСС 5411 — 1237 руб

Связь МСС 4814 — 1000 руб

ЖКУ МСС 4900- 1000 руб

Маркетплейсы МСС 5300 - 1000 руб

Госуслуги МСС 9311— 1000 руб

Оборот у меня был меньше 20 000 руб, следовательно мне должны были зачислить 100% за ЖКХ, связь и госуслуги и по 250 руб за магазины и маркетплейсы, т. е. всего 3500 руб. Зачислили всего 1500 руб.

МСС платежей в категории исключений не входят.

Я требую:

1. Пояснить, за какие именно платежи был начислен кэшбек и в какой сумме, т. к. данная информация в приложении не отображается и начисление кэшбека непрозрачно.

2. Сделать корректировку начислений и доначислить 2000 руб, т. к. условия акции были выполнены. Уже не первый раз сталкиваюсь с недобросовестностью банка при начислении кэшбека. Есть очень большие подозрения, что банк целеноправленно обманывает клиентов.

3. Выплатить компенсацию минимум 500 руб, за обман и потраченное время и нервы. В противном случае, история о том, как Газпромбанк обманывает клиентов будет опубликована на максимально возможном количестве ресурсов и группах в соц. сетях.

15 октября я оформил кредитную карту Газпромбанка, чтобы поучаствовать в акции "Кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". Выполнил все условия акции, согласно которым мне должны были начислить кэшбэк в размере 4500 рублей при обороте свыше 20 000 рублей. Я успешно выполнил это требование, потратив более 20 000 рублей, однако мне начислили только половину суммы — 2250 рублей, как будто мой оборот был ниже 20 000 рублей.

Прошу банк пересмотреть предоставленные мной документы, провести проверку начислений и выплатить полный кэшбэк в размере 4500 рублей в соответствии с условиями акции.
[URL=https://fastpic.org/view/124/2024/1121/79ff968a957df467e151848ee1da3587.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2024/1121/87/79ff968a957df467e151848ee1da3587.jpg[/IMG][/URL][URL=https://fastpic.org/view/124/2024/1121/9dd2a56648dee5f596c5878def74211d.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2024/1121/1d/9dd2a56648dee5f596c5878def74211d.jpg[/IMG][/URL]

Совершил покупки с карты Газпромбанк больше, чем на 5000 рублей и должен был получить кэшбэк по умному кэшбэку 1% и 3%, а также кэшбэк 35% на все самое важное в размере 1000 рублей. В итоге у операций не отображается умный кэшбэк и не пришла 1000 рублей по акции кэшбэк на самое главное.

Операции за октябрь на 6310. Мсс коды все подходят под акцию и не попападают в исключение. 

Опять какой-то обман со стороны банка, я постоянно слышал об этом, в предыдущие месяцы такого не было, а сейчас случилось. Поддержка не отвечает, дозвониться тоже нереально - уровень сервиса не очень.

Посмотрел и немного разобрался из-за чего это произошло. Изменили без предупреждения условия программы умный кэшбэк и еще изменили почему-то для магазина Lamoda мсс код на 5300, хотя всегда был как одежда и обувь, и в другие месяцы тоже и все проходило нормально по 5651. И как одежда и обувь проходит у конкурентов, посмотрел так как совершал покупку в этот же момент и с другой карты. 

Сегодня 21 ноября ! 

А также снижен процент по вкладу "В плюсе" . До конца года действует прибавка +1%. 

Повышенный кешбэк по программе "Умный кешбэк" тоже не учтется !?. 

Премиальный менеджер игнорирует! 

В чате мобильного приложения кое как составили обращение.

В октябре открыл кредитную карту, чтобы поучаствовать в акции "Возврат до 100% по кредитной карте 180 дней". 19 ноября начислили 2500 рублей по данной акции. Насколько я понял это операциям за октябрь. В октябре я совершил покупки нга сумму до 19999 рублей. И соовтественно должен был получить 3500 рублей. Так как я совершил в октябре покупки в категории ЖКХ (МСС 4900) на сумму 1010 рублей и должен был получить выплату в размере 1000 рублей, покупки в категории Госуслуги (MCC 9222, 9311, 9399, 9390) на сумму 1010 рублей и должен был получить выплату в размере 1000 рублей, покупки в категории Сотовая связь (MCC 4814) на сумму 1010 рублей и должен был получить выплату в размере 1000 рублей, покупки в категории Супермаркеты (MCC 5411, 5422, 5441, 5451, 5499) на сумму 1237,15 и должен был получить выплату в размере 250 рублей, покупки в категории Маркетплейсы: Яндекс Маркет, Ozon, WB, МегаМаркет, Lamoda, AliExpress, Авито, Магнит Маркет на сумму 1110 рублей и должен был получить выплату в размере 250 рублей. То есть суммарно я должен был получить 3500 рублей, а получил только 2500 рублей. Сегодня 21 ноября обратился на телефон горячей линии Газпромбанка и оказалось, что Газпромбанк досрочно завершил акцию "Возврат до 100% по кредитной карте 180 дней" 18 ноября. Хотя в условиях акции был указан срок завершения акции 31 марта 2025 г. Однако никаких уведомлений о завершении данной акции Газпромбанк предоставить не может. Это верх цинизма!!! Взяли и прекратили акции безо всяких предупреждений. Из клиентов делают идиотов. Я в ноябре специално решил потратить суммарно свыше 20000 рублей по кредитной карте, чтобы получить максимальную суммарную выплату в размере 7000 рублей, а именно 100% (сто процентов) от общей суммы покупок в каждой из категории Призовых покупок, указанных ниже, но не более:

2000 (двух тысяч) Бонусных баллов в категории Госуслуги,

2000 (двух тысяч) Бонусных баллов в категории ЖКХ,

2000 (двух тысяч) Бонусных баллов в категории Сотовая связь,

Бонусные баллы за совершение покупок в каждой категории, указанной выше, начисляются при условии, что сумма покупок в соответствующем календарном месяце в соответствующей категории, составит не менее 1000 рублей.

В категориях Призовых покупок, указанных ниже:

500 Бонусных баллов в категории Продукты, если сумма покупок в указанной категории в течение календарного месяца составит не менее 1000 рублей;

500 Бонусных баллов в категории Маркетплейсы, если сумма покупок в указанной категории в течение календарного месяца составит не менее 1000 рублей.

А теперь получается коту под хвост. Это просто верх неуважения к клиентам.

Я теперь ещё и не уверен получу ли я вообще какую-то выплату по данной акции по операциям за ноябрь.

!!! Это просто издевательство над людьми!!!

Прошу разобраться в данной ситуации и требую от Газпромбанка какие-то компенсационные выплаты.