23 718 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказала карту. Привезли 7 августа. Выпадает окно с акцией, подключаюсь. Выполняю все условия. В сентябре приходит кэшбек 1000, вместо 5000. В приложении чат абсолютно бесполезен. 25 минут дозваниваюсь до горячей линии на что мне сообщают что я являюсь клиентом банка с 31 июля, с дня подачи заявки на карту. Что??? каким клиентом если у меня на руках нет даже вашего продукта. Пишу в соцсети. Никакой лояльности от банка не получаю! Печально , но видимо придется с вами расстаться.

Второй день пытаюсь связаться с банком. Никто не отвечает. Скоро станем старыми друзьями с чат ботом. Банк не начисляет кешбек за прошлый месяц по акции "Кэшбэк 35% на всё самое важное." Толи обманули, толи обанкротились и срочно выводят деньги... Не понятно. Кто то может прояснить ситуацию? Есть в этом банке кто то живой?

30 сентября через Озон мною была заказана дебетовая карта Газпромбанка. На следующий день сотрудник банка по телефону сообщил, что карта готова и пригласил в отделение банка для её получения. 2 октября в банке мне сообщили, что заявки на карту нет и, соответственно, я её получить не смогу. Составили обращение и теперь нужно ждать 15 дней решения моего вопроса, ещё неизвестно, чем это всё закончится. Считаю, что для такого крупного банка такая ситуация недопустима. И так карту я ждал уже 3 дня, теперь мне предлагают ждать ещё 15 дней и, неизвестно, как этот вопрос разрешится.

• Столкнулся с ложью и очередным обманом от Газпромбанка. При попытке открытия накопительного счета с Привилегиями Премиум с надбавками за пакет Привелегии и новые деньги с общим заявленным процентом 20,5. Банк открыл в Мобильном приложении счёт 30 сентября 2024 г. со ставкой максимум 13% со всеми надбавками. Открыть его со ставкой 20% и более оказалось нереально. При этом сначала был приобретён в пакет Премиум привилегии, затем были переведены на карту денежные средства, в 7 раз превышающие текущий остаток по счетам в этом банке, затем открыт счёт и моментально внесены га него эти средства. После этого приложение потом начинает глючить, а на следующий день выдаёт, что ставки могут отражаться некорректно. При жтом премиальный сервис и телефоны указанные в приложении завешивают Вас на 29 минут (2 порядке дозвониться 30.09 и 4 безуспешные попытки - 01.10, на сообщения в чат и по электронной почте роботы активно присваивают имена несуществующих сотрудников банка, которые якобы занимаются Вашим вопросом, имена при жтом экзотические) Всё попытки поговорить с поддержкой заканчиваются на бесконечной "ответит вам через минуту". Пришлось идти в отделение банка на Б. Адмирала Ушакова. В отделении банка мне ответили как Вы думаете, что? Я чуть со стула не упал - "НАДО ПОЗВОНИТЬ В БАНК"!, через пять минут разговоров и вопросов у меня выяснилось, что новые деньги это "не те новые деньги, которые я перечислил из другого банка" а те "которые надо внести в мифический момент открытия счета" и всё сделано не правильно. На мой вопрос - как "сделать правильно" ни ответа, ни предложения не последовало. Юноша только передал, что из телефона ему ответили, что вероятно сделано неправильно и стал уговаривать направить эти деньги в Облигации. Сидя в очереди, эти предложения, как Я вспомнил, активно сыпались из уст клерков в уши клиентов, у которых или закончились счета или тоже оказались "открыты неправильно". Вообщем не тратьте время, в итоге одни сутки этот банк будет юзить ваши деньги бесплатно. В довершение, чтобы не было иллюзий расскажу, что при попытке открыть накопительный счет с привелегиями уже "по другому на супругу" итог был тоже печальным (при наличии у нас абсолютно одинаковых карт банка с одной и той же датой выпуска и сроков окончания, её карта оказалась неприемлемой для подключения Привелегий Премиум, для подключения которых банк стал предлагать бесплатную кредитную карту в мобильном приложении.

При оформлении дебетовой карты вынуждают оформить кредитную карту, случае несогласия не дают дебетовую.

Везде скрытые галочки при оформлении, и их трудно найти.

С кредитной карты тут же списали 3490р о чем никак не предупреждали, и не написано за что (карта еще не активирована).

Закрыть карту через приложение невозможно, в чате в начале бот, потом перевод на сотрудника, сотрудников нет, после этого чат перестает работать даже с ботом.

Придется идти к ним в офис, и тратить свое личное время на этих мошенников.

1) 15.09.2023 получила кредитную карту UnionPay, картой не пользовалась, в заявлении на открытие карты не указана стоимость обслуживания, но есть ссылка на тарифы.

02.10.2024 в приложении появилась информация, что у меня задолженность по кредитной карте 3490 р - списали стоимость обслуживания карты за второй год. 

Поскольку я не помню, чтобы в тарифах на 15.09.2023 было условие о списании стоимости обслуживания со второго года (я помню, что в момент открытия карты, была акция, именно поэтому я и открыла карту), я запросила тарифы, действующие на тот момент, мне прислали тарифы на 17.11.2023.

Теперь я еще больше сомневаюсь, что на 15.09.2023 было условие в тарифах о стоимости обслуживания карты в размере 3490 р со второго года.

Почему банк не уведомляет хотя бы за пару дней до окончания первого года обслуживания, что скоро будет списание?

2) 02.10.2024 в отделении по адресу г. Москва, Цветной бул., 2 ожидала приема специалиста более 1 часа.

3) абсолютно непонятные условия обслуживания по программе "Привилегии" (подключается программа не сразу, а фактически после истечения 2-х месяцев соблюдения условий, в одностороннем порядке без уведомлений изменили дату переподключения пакетов "Путешествия" и "Спорт", я рассчитывала, что новый пакет подключится со второго рабочего дня месяца как было прописано в условиях, а оказалось, что в октябре банк подключает новый пакет с 09 числа), телефон персонального менеджера не доступен. 

Мне не начислили кэшбэк по акции 35 % на всё самое важное и вообще не начислили кэшбэк за август, хотя траты по карте, которые учитываются, составили более 7 тыс при обязательных 5. С контактным центром невозможно связаться в принципе, в чате сотрудники не отвечают. Появляется сообщение, что мы очень заняты, напишите позже. Никакой обратной связи нет. Вместо ответа на вопрос сгружают кучу инструкций. Один сотрудник мне написал, что мои траты менее 5 тыс, что неправда. Другая сотрудница выгрузила документы, из которых можно предположить, что учитываются не сами покупки в течение месяца, а уже проведённые операции. Когда я оформляла карту, задавала этот вопрос. Отвечали, что всё честно, такая ситуация невозможна. К тому же в правилах это нигде не написано. Обман для привлечения клиентов! 

2.10.2024 года (среда!) Через интернет банк открыла Вклад в Газпром банке, перевела значительную сумму, получила по почте подтверждение открытия. Но вклада в личном кабинете нет! При обращении в службу поддержки получила ответ, что вклада на мое имя нет! И деньги будут возвращены только после Банковской прогрузкой, а конкретно в пятницу! На мое возмущение, оператор ответила, что приносит извинения, но раньше вернуть деньги мне нет возможности! То есть банк будет пользоваться двое суток моими деньгами и потом вернет мне их (что пока вопрос открытый) без всякой компенсации! На просьбу дать контакты, куда отправить жалобу, зарегистрировали мое обращение и написали, что ответят до 17 октября! Дозвониться не представляется возможным! Время ожидания оператора заявляется, как от 30 минут. На мое обращение в чат поддержки , зафиксировать мое заявление об упущенной выгоде, получаю ответ: "Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален."

Крайне нерекомендую использование данного банка! 

Продукты банка для физических лиц всегда отставали от рынка, но премиальное обслуживаение это какая-то вообще мифическая вещь! Являюсь премиум клиентом не первый год, исключительно из дружеских отношений. 

Первый интересный факт - мой премиум менеджер уволился больше 2 лет назад. С того момента нового менеджера у меня так и не появилось, пока я сама не заехала в первый попавшийся офис и не взяла визитку у первого попавшегося менеджера. 

Второй факт, который в принципе окончательно изменил мое отношение к банку и видимо после которого мои финансовые отношения с ним будут прекращены - сегодня понадобилось снять определенную сумму денежных средств, которую необходимо было заказать. Никаких электронных сервисов для этого не существует. В Консьерже мое обращение в принципе пропало. Попробовала позвонить в колл-центр премиального обслуживания. 53!!!! минуты я висела на линии, после 29 минуты мне стали обещать, что ответа осталось ждать 1 минуту. В итоге, так и не дозвонилась. Видимо, необходимо только лично посетить офис. У всех премиальных клиентов данного банка видимо очень много свободного времени. К сожалению, у меня его нет, видимо снять прейдется не часть суммы, как планировалось, а все средства, размещенные в данном банке.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка. 1 августа я ,нажатием на баннер, стала участником акции " кешбэк на все самое важное" с 1 августа по 31 января 2025 г.

Условия акции по тратам более 5000 руб. по мсс кодам , указанным в приложении 3 к программе лояльности, выполнила. Были сделаны покупки в соответствии с п.3.3 условий проведения акции "кешбэк на все самое важное" по следующим МССкодам из приложения 3 к программе лояльности - 5912,5300,3990,5411,5200,5499, Таким образом я потратила в августе 5600 руб и выполнила условия по своей программе лояльности. 

Далее из них 3200 руб. я потратила по мсс кодам призовых покупок,указанных в п.1.8 к условиям акции, ( МСС 5411, 5499, озон и яндекс маркет ) .  

       На 30,09,2024 вознаграждение в соответствии с условиями проведения акции "кешбэк на все самое важное" п.3.2.2 в размере 1000 баллов не пришло. 

Почему затягиваете с начислением? Прошу начислить баллы.

Прикрепляю два пдф файла (6 и 10 страниц) 

что-то произошло с отношением к клиентам ГПБ. онлайн чат не отвечает на вопросы более 15 часов. при звонке на горячую линию ждешь кучу времени, потом создается ощущение, что главная задача оператора - тебя отфуболить. крайне неприятное впечатление от сотрудников, когда они наконец-то находят возможность уделить тебе время, чтобы сообщить, что условия по карте банк изменил в одностороннем порядке и клиент сам виноват, что не читает каждый день новости на сайте банка. 

Добрый день!

Пришли в банк , чтобы расторгнуть соглашение, которое нам зачем дали подписать при закрытии счета и отозвать персональные данные. Составили обращение, нам сказали, что в течении 30 дней все будет сделано (23 августа 2024 года). Копия обращения имеется. Банк несколько раз писал смс что продлим на 14 дней, типа не успеваем. До сих пор ни ответа ни привета. Номер обращения 1898913. Может банк соизволит все таки выполнить свою работу нормально? Я уж молчу про то, что время ожидания на линии поддержки более 30 минут - проблема набрать народ?

Оставил заявку на получение дебетовой карты, назначил встречу с представителем банка в интервале 15-19. В итоге представитель звонит мне рано утром и будит меня, я специально назначил встречу позже, почему нельзя было позвонить в 13-14 если надо что-то уточнить?

Также представитель обрадовал меня что карту мне выдать не могут, так как у меня временная регистрация через госуслуги, а они такое не умеют, им нужна обязательно бумажная версия с красной печатью. Что за прошлый век? Это первый банк который не принимает онлайн регистрацию, ранее в семи других банках мне всё открыли без проблем. Не рекомендую.

Частично не пришёл августовский кэшбек по акции "Кэшбек 35% на всё самое важное" (уже октябрь) за покупки на Озон. Согласно условиям акции: в призовые покупки входят покупки совершенные на Ozon (http://ozon.ru) (* которые Организатор может идентифицировать в качестве покупок в указанных маркетплейсах). Покупки были совершены на сайте выбором варианта через Юмани и в выписке по карте однозначно можно идентифицировать этот маркетплейс "Устройство: YM*ozon." Тем не менее кол-во баллов было выплачено меньше именно на операции в Озоне. Недоплата 475 баллов. Считаю, что организаторы не выполняют условия своей акции. Необходимо либо менять документацию акции, либо выплачивать, если в мерчанте есть "ozon"