37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Началось всё с того, что не смог оформить заявку на выдачу новой карты через приложение.

Вотделении ответили, что были неправильные личные данные и обновили их. Выдать карту отказали, заказ строгг через приложение.

Заказал карту, но в день выдачи курьер отказался ее отдавать, т.к. данные снова некорректные.

Снова в отделении обновил данные и заказал карту сразу в отделении, оказывается можно так.

Получение карты заняло около часа, хотя в других банках это 10 минут, не более.

Карту получил кобрендовую с Газпромнефть, но при оплате заправки карта лояльности не активировалась, хотя должна активироваться именно там.

В поддержке по телефону помочь не смогли, по заявке через сайт тоже тишина.

2025 год, сложнейший квест чтобы просто получить карту.

ГПБ прошу разобраться в ситуациях.

Быстро доставили карту прямо домой, была ошибка в анкете изначально, связалась представитель Татьяна, сказала, что нужно исправить и сделать новую анкету, поправил, но получение карты сместилось на день, но банк пошел на встречу и карту привезли в назначенный срок. В общем, банку 5 баллов за оперативность и то, что идут навстречу.

​Решил открыть дебетовую карту в Газпромбанке, и 28 марта 2025г пошел в ближайший филал на Невском проспекте, 90-92 лит А, Санкт-Петербург. При оформлении карты, сотрудник филиала сказала, что нужно будет заплатить на сим карту и без нее карту оформить нельзя. Я показал официальный ответ Газпромбанка на сайте Банки.ру, что это не обязательно. На что сотрудник сказала, что карту мне не выдадут и я могу идти в другой банк. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что правда на моей стороне, но сделать они ничего не могут. В итоге споров и разговоров с поддержкой и сотрудниками банка, спустя 1,5 часа мне все таки выдали эту карту. Прошу принять меры в отношении директора данного филиала, т.к. такие действия портят имидж банка и приводят к потере клиентов.

Мною 03.02.2025 в офис ГПБ в городе Саратов было подано заявление об отзыве согласия на безакцептное списание. Однако, банк снял лишь списание по потребительскому кредиту, что, в общем то, подчеркивает обоснованность и законность заявления по ч. 3 ст 845 ГК РФ, но по кредитной картк автоплатеж оставил. Требую решить проблему, или пойдем в суд дальше и займемся, помимо штрафа, возвращением старых списаний уже после подачи заявления. 

Долго присматривался к этому банку, но все же соблазнился акцией с кэшбеком. Заказал карту по ссылке друга и 1 апреля она была у меня. Должен был получить на день раньше, но поменялись планы и не удалось вернуться в город. Надо отдать должное представителю, с пониманием отнеслась к моим неожиданным изменениям. На следующий день встретились, все как обычно, проверка паспорта и тд. Я очень торопился в тот день и представитель (Мария), с большим пониманием отнеслась к моей необходимости уезжать, оформила все быстро и параллельно отвечала на мои вопросы. За 12 минут мы и на бумаге подписали заявление, и в электронном формате, и в приложение зашли. Да, заморочек много. Но зато я знаю за что ставлю подписи, а не как у большинства банков, просто код говоришь, а на что подписался с этим кодом-большой вопрос. 

Мария поделилась информацией касаемо кэшбека, их два-базовый и акционный. И, как я понял, базовый в течении всего месяца начисляется по мере покупок, а акционный в следующем месяце после совершения покупок. У меня в истории покупок под самой суммой отображается базовый кэшбек, теперь жду акционный как из печки пирога. А чтобы он приходил нужно на балансе карты держать неснижаемый остаток. Как сказала представитель: "Чем больше, тем лучше".

Я решил, что буду участвовать по максимуму, а именно 100 тысяч положил + запас 20 тысяч на случай, если не угляжу за расходами, ну и + 15 тысяч, которые я сразу потратил на оплату коммуналки, заправил бензин и немного закупился в супермаркете. Категории, которые участвуют в этом акционном кэшбека-шикарны! Их порядка 10 штук и ничего не нужно выбирать, они все проходят! В общем спасибо друзьям и знакомым, которые оказали на меня влияние и сподвигли, наконец, воспользоваться этим предложением. Отдельная благодарность Марие- быстро, чётко и по делу👍 

Приложение, кстати, максимально понятное, без заморочек.

Здравствуйте!

Муж отправился на СВО впервые , открыл карту Газпром банка , пришли первые выплаты , он оставил карту и доступ к мобильному банку мне , номер телефона тоже мой , сказал мало ли что , война все таки , так вот попросил перевести деньги , одна из операций показалась банку подозрительной и на счет наложили ограничения , сейчас связи с мужем нет , да и если будет то , номер привязанный к карте у меня , как нам быть , его семья осталась без средств к существованию и ему там много чего тоже надо будет купить ...?

Отделение Газпромбанк г. Железногорск Красноярского края. В данном отделении работаю в т.ч. очень безответственные и некомпетентные сотрудники, не готовые помочь в трудной ситуации. 

29.04.2025 7. Пожилой мужчина обратился в офис банка со свидетельством о смерти сына, который являлся клиентов Газпромбанка. Добровольно, в первые же дни после смерти он решил уведомить банк о случившемся, а так же хотел написать заявление на возможность не начислять пени и штрафы по кредитам сына (в соответствие с законами РФ), т.к. в право наследования никто еще не вступал и оплачивать пока никто кредиты не может. 

На обращение мужчины сотрудница банка ОТКАЗАЛА в принятии заявления, данные о смерти клиента так же не приняла и в систему банка не внесла, выдала только данные по кредитам и отправила мужчину со словами "идите и платите кредиты, если что-то не нравится идите в другой офис".

После звонка на горячую линию банка, а так же в начальнику страхового отдела г. Красноярск в систему внесли данные о смерти клиента банка. Мужчине пришлось повторно ехать в г. Железногорск (проживает он в соседнем городе, где нет отделения Газпромбанка) и только после личного звонка начальника страхового отдела г. Красноярска сотруднице офиса г. Железногорск у мужчины приняли заявление. Копию заявления с отметкой о принятии на руки не выдали, никакой информации о том как возможно погашать задолженности сына мужчине так же не дали. По уточнениям на горячей линии выяснили, что для погашения необходимо дополнительно открыть себе счёт в Газпромбанке. Кроме того сотрудница отделения г. Железногорск постоянно задавала вопрос - вступает-ли отец в право наследования. На данном этапе данный вопрос не имеет никакого значения, а так же совершенно не нужен для принятия заявления от гражданина.

Прошу компетентные орагны разобраться в сложившейся ситуации и провести проверку на соответствие занимаемой должности сотрудниц работающих 29.04.2025 г. в офисе банка Газпромбанк г. Железногорск. Данный факт нарушает права гражданина РФ, который решил своевременно сообщить информацию, касающуюся непосредственно клиента данного банка. Кроме того не проявлено никакого сочувствия к человеку пару дней назад потерявшего сына, заставили пожилого человека нервничать и ездить из другого города к ним в офис дважды.

Мой опыт общения с Газпромбанком — это квинтэссенция абсурда с налётом бюрократического цирка. Рассказываю, сохраняя остатки самообладания. 

Итак, мой вклад автоматически продлился на 4 месяца, но решив закрыть его досрочно, я попыталась перевести деньги через СБП (себе, что важно). Результат? Полная блокировка карт, переводов и приложения. Как банковский работник, понимаю - безопасность важна. Но ребята, что у вас с процессом разблокировки?! Вы этот квест сами проходили? Ладно, так и быть, поделюсь опытом, авось вы там что-то поменяете, не благодарите.

Звоню на горячую линию – "В отделение с паспортом!" Окей, отпросилась с работы, примчалась в 18:15 (2ГИС обещал до 19:00). Закрыто! "Езжайте в другой офис, у Вас пол часа». Путь самурая, не иначе. В другом отделении сотрудница долго кому - то доказывала по телефону, что я не верблюд и действую по собственной воле. Написала заявление в стиле "Это я, меня не заставляют", поставила подпись – и вуаля, приложение разблокировано! Карты тоже! Счастье? Рано радоваться...

Выхожу из уже закрытого к тому моменту отделения банка, пытаюсь перевести деньги – СНОВА ЗАБЛОКИРОВАЛИ! Звоню в уже знакомый контакт - центр. «В отделение с паспортом!» Серьезно?! Аргумент что вышла оттуда 5 минут назад мало кого волнует, а точнее вообще никого.

Чат – последняя надежда. "Подтверждаете операцию?" Да! "Тогда… в отделение с паспортом!" Гениально.

Пытаюсь выудить информацию, где оставить обращение кроме офиса

 – "Понимаем ваше недовольство… В офис!" 

Спрашиваю снова

 – " В офис!"

 Еще попытка... 

– "Не поможет Вам обращение."

Ну может еще раз попробовать?

– "Регистрация обращения не решит ваш вопрос, согласитесь нет смысла ждать ответа, там Вам напишут тоже самое. В офис!"

Спасибо, что решаете за меня, в чем мой смысл жизни. Хотя к тому моменту смысл происходящего уже и впрямь начал теряться.

Наконец-то, пробила броню – "Обращение вы можете оставить в чате." Пишу текст… А оператор отключаются за "ДЛИТЕЛЬНОЕ" ожидание. Целых 3 минуты ждали, а время деньги. Кстати, не подскажете, а где мои?

При следующей попытке оставить обращение в диалоге уже с другим оператором "Регистрация официальных обращений в рамках контактного центра не осуществляется. Пишите на почту или по юридическому адресу!"

Вы там чего, не определились можно или нельзя оставить официальное обращение в чате? Я в какой то параллельной реальности застряла? Вселенная сбой дала? Как я попала в такую неподдающуюся логике ситуацию? Где нагрешила? Вопросов много, ответов - ноль. Пошла спать, в надежде что утром я проморгаюсь и все это мне приснилось.

Сегодня, о чудо, перевод я все же сделала! Спасибо, что не пришлось снова ехать, кланяюсь прям вот до земли.

Выводы:

1. Безопасность это важно и искать способы противодействия мошенникам нужно.

2. Клиентский путь — квест «Выберись из матрицы». Ад на земле. 

3. Держать в неведении клиента – как минимум странно, а в целом непозволительно.

4. Сообщайте сроки разблокировки! Представляете насколько всем клиенту будет легче, если ему скажут "Завтра Вы сможете сделать повторный перевод".

5. Вклад, который нельзя забрать удаленно – только при наличии времени и нервов.

6. Чат - рекомендую всем кому ругаться в поликлиниках уже как-то приелось. Для разнообразия прям то что нужно. Люди натренированные, цирковое представление великолепное, но мне не надо.

P.S. Завтра заканчивается второй вклад. Газпромбанк, давайте расстанемся без драм — я уже исчерпала лимит на квесты. Ваши проценты не стоят моих седых волос! 

• Обратился в офис банка на Луганской улице в Москве для получения дебетовой карты. Очереди не было. Оформление карты заняло не более 15 минут. Сотрудник банка был доброжелателен и внятно комментировал свои действия в процессе оформления. Единственное замечание - офис находится во дворе и не очень заметен. Можно подумать о дополнительной навигации. 

В Газпромбанке прекрасная Программа Привилегий, но ей невозможно пользоваться, так как операторы и сотрудники очень некомпетенты и не владеют информацией. 27 апреля я решил сменить программу Привилегий на Спорт на следующий период и позвонил в контакт-центр. Сотрудник сначала не принял у меня кодовое слово, которое было названо абсолютно верно. Во-вторых, заверил меня что на следуующий период у меня будет программа Спорт. Но 29 апреля выяснилось, что все же осталась Программа Путешесствия и сменить ее нет технической возможности. Прилагаю переписку с контакт-центром. Очень возмущен, так как невозможно воспользоваться обещанными привилегиями.

Ранее была оформлена дебетовая карта ГПБанка. Карту заблокировал за ненадобностью. Увидел рекламу с повышенным кэшбэком и решил карту восстановить. 

26.04.2025 обратился в отделение по адресу Невский пр-кт, 90-92. В очереди был первым, поэтому ждать вызова практически не пришлось. Сообщил сотруднице о необходимости перевыпустить карту. Сотрудница долго что-то заполняла и в итоге дала на подпись заявление на оформление сим-карты ГПБ-мобайл. Я отказался подписывать заявление и попросил выпустить только карту. Сотрудница сообщила, что перевыпуск и получение моментальной неименной карты стоит 300 рублей и невозможен без получения сим-карты. Я попросил предоставить условия выпуска и обслуживания карт, где указано обязательное оформление сим-карты для получения карты. Сотрудница распечатала тарифы, где были указаны комиссии за выпуск неименной карты 300 р и 500 р за именную, оформелние сим-карты, естественно, нигде не указано. Сутрудницу это, к сожалению, не убедило и она настаивала на своем и принуждала оформить сим-карту для получения моментальной карты. 

В тот же день написал обращение в ГП банк с просьбой разобаться с ситуацией, на что получил лишь отписку о том, что банк имеет право отказать в выпуске карты и для получения карты оформление дополнительных продуктов не требуется. На деле оказалось, что без доп.услуг карту не получить. 

Жаль, что не получилось оформить карту и оценить все ее преимущества.

Просматривая своё мобильное приложение, а конкретно - раздел Уведомления, я обратила внимание, что последнее уведомление о начислении бонусных баллов по акции "35% кешбэк на всё самое важное" приходило в феврале. Уведомлений о начислении бонусных баллов за февраль и март не поступало. Я подумала, что, возможно, кешбэк не был начислен, т. к. я не выполнила какие-то условия со своей стороны. Я решила выяснить, в чём дело и 29-04-2025 обратилась за помощью в чат. На связь тут же вышла консультант Гульназ. Она сообщила, что просмтреть сумму начисленного акционного кешбэка можно в разделе Кешбэк и акции/Вся история кешбэка/Бонусные начисления. Я проследовала по пути, указанному Гульназ, и впервые передо мной открылись согревающие цифры акционного кешбэка, который я накопила с тех пор, как стала клиентом банка. Спасибо Гульназ, потому что сама я бы никогда не нашла этот раздел.

Также отмечу, что ошибок в начислении кешбэка за последние два месяца не было. Просто по какой-то причине не пришли сообветствующие уведомления.

Обратилась на горячую линию дабы получить ответ на вопрос, почему мне не вернулось обслуживания за кредитную карту, в рамках выполненых условиях. Я хотела просто получить разъяснения, завала верно кодовое слово, после чего сотрудница Крестина, отказала мне в ответе в очень грубой форме, я 4 года работала в банке, и не верю что такое общение с клиентом допускается в другом банке... я попросила у нее что бы она мне сказала что отказывает в обсслуживание, на что сотрудница крестина мило сказада мне всего доброго и бросила трубку! Сказать что я в шоке ничего не сказать, я понимаю что это не весь банк, но неужли у сотрудников нет нормы общения с клиентом? 

Добрый день. От 27 апреля 2025 года оформила через сервис Банки.ру заявку на получение карты Газпромбанка. Было обещано вознаграждение. Дальше у меня возникли проблемы. 29 апреля я пришла в офис банка за картой. Сначала мне оформили не ту карту (не по ссылке). Затем сотрудник оформил другую карту. Однако ни одна карта у меня ни в приложении, ни на сайте не отображается. В условиях получения вознаграждения было сказано, что необходимо в тот же месяц совершить покупки по карте, но фактически у меня не работает ни одна карта (хотя теперь аж 2 физических). Когда по заявке перехожу на сайте Банки.ру тоже ничего не работает. Что мне с этим всем делать? Скриншоты и фото прилагаю. 

Обратился в Газпром Банк за услугой «Газпром премиум», рассчитывая на программу «Спорт», но при подключении мне даже не дали выбрать опцию — автоматически подключили «Путешествия». Попытки исправить это через личный кабинет и ссылку из СМС завершились техническими ошибками, несмотря на корректный ввод кода. Поддержка в чате вместо решения проблемы предложила ехать в отделение, что абсолютно неудобно, а позже сообщила, что смена программы возможна только со следующего месяца.

Как новый клиент премиум-сегмента, я ожидал оперативности и качества, но получил лишь пустые извинения и отсылки к «техническим недоступностям». Еще больше удивило, что у моей супруги была аналогичная проблема при подключении — видимо, это системная ошибка банка, которую годами не исправляют.

Требовал отключить подписку, если программа недоступна, но вместо четкого ответа получила шаблонные фразы о «непрерывной работе над сервисом». Вопрос удалось решить только через личного менеджера, который ответил через несколько дней. 

Итог: Сервис «премиум» оказался на уровне худшего масс-маркета. Техническая неисправность системы, отсутствие выбора при подключении, нежелание сотрудников решать проблему здесь и сейчас. Если вам нужен надежный банк с работающим функционалом — это не Газпром Банк. Рассматриваю переход в другую организацию.

Пришла в офис оформить карту для получения пенсии. Сотрудник банка сделала всё очень быстро и грамотно. Вежливо и доброжелательно всё мне объясняла, помогла разобраться с мобильным приложением. Необходимые документы были составлены и направлены банком в ПФР. Я довольна качеством обслуживания в этом банке.

Делал оплату по QR СБП, перед оплатой в мобильном приложении было четко написано, что комиссии за оплату нет, но сразу после оплаты операция отображается с комиссией. Сотрудники чата не отвечают на поставленный вопрос, а именно игнорируют почему мобильное приложение некорректно отображает комиссию и не принимают обращение о ее возврате, т.к. я был введен в заблуждение. Условия своего тарифа я знаю, но почему их не знает приложение банка? Прошу вернуть списанную комиссию.