37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

После оформления карты на сайте банка попытлась зайти в личный кабинет, но не приходит смс с кодом. С телефоном и оператором все в порядке, так как когда я писала в поддрежку, код от Газпрома пришел. На сообщение мне никто не ответил. Если я не смогу зайти в интернет-банк, то и карта мне ни к чему.

Добрый день!

Вчера произошло начисление кэшбека за первый месяц по акции Газпромбанка по кредитной карте "180 дней". Вместо озвученных 7000 пришло лишь 1250. Ответа на вопрос "почему так?" никто не дает.

Все платежи совершены с использованием карты. МСС все вышли верные. Условия трат в 20000 мной соблюдены. В 6-ти платежах, которые были совершены мной в октябре уж очень трудно запутаться.

В исключениях были только определенные МСС-коды, про способы (QR) и места оплаты (мобильное приложение или интернет-банк) нигде написано не написано (об этом сегодня также сказала служба техподдержи, что не видит этого в условиях).

В приложении скрины условий, трат и один из ответов поддержки.

Такое впечатление, что банк переобувается на ходу и цепляется за все, лишь бы не выполнять своих же условий!!! 

Что ни акция, то как будто ребус разгадываешь. Не должны условия быть такими НЕПРОЗРАЧНЫМИ и НЕПОНТЯНЫМИ и не должно все выясняться методом тыка без должного разъяснения со стороны техподдержки!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и доначислить полагающийся кэшбек.

p.s. Обратите внимание, что уже не один отзыв по данной теме размещен на сайте. Если бы 1-2 человека что-то не поняли это еще можно было бы списать на "неумность" клиентов, но здесь же массовость говорит о какой-то беспрецендентной некомпетентности работы банка и его сотрудников.

15 ноября мною на сайте ГПБ была оформлена новая кредитная карта с доставкой по домашнему адресу с указанием полного адреса.

После оформления карты мне на телефон стали поступать массовые звонки (около 20 в сутки) с номеров, большая часть которых определялась системой как спам. По данному вопросу 16 ноября я обратился в отделение банка рядом с метро Сходненская, где мне не смогли помочь и посоветовали отвечать на все звонки с целью не пропустить звонок курьера ГПБ, хотя можно было объяснить, что мне придет СМС, по которой я смогу перезвонить сотруднику ГПБ.

20 ноября курьер ГПБ привез документы и карту на подписание, я потратил более 40 минут своего времени, подписал все документы, но мне отказали в выдаче карты на том основании, что графа "номер квартиры" был не заполнен.

Это произошло не по моей вине и теперь я должен оформить новую карту на иных, совершенно неинтересных мне условиях, которые действуют с 20 ноября.

Также хотел бы выразить удивление работой службы поддержки ГПБ, в чате на все мои вопросы я так и не получил ответа от оператора, по городскому номеру я не смог дождаться ответа, приходится ездить в ваше отделение, где мне тоже помочь не могут, как только написать обращение в ГПБ, что я сегодня и сделал.

18.11.2024 оставляла заявку на кредитную карту 180 дней на лимит 300 тысяч. Мне согласовали только 180 тысяч, что мне не подошло, так как мне нужна была определенная сумма к определенной дате. При звонке оператора 20.11.2024 - я сообшила, что отказываюсь от карты, после чего оператор стал навязязывать продукт. Я дала отказ не менее 10 раз, в конце концов завершила диалог.

Позже в этот же день в онлайн-чате (еле пробившись через бота, который совершенно не понимает сути вопроса) связалась с оператором, попросив сделать конкретную вещь - отменить мою заявку, но мне предложили увеличить лимит. Когда я ответила, что не хочу менять лимит, хочу отменить заявку - я опять попадаю на бота!!! Все еще усложняется тем, что приложение на IOS более не работает, а приложение pwa постоянно тупит и вылетает.

По телефонному звонку также невозможно попасть на оператора.

лыко мочало начинаем сначала....очередная попытка Газпромбанка не платить кэшбек,но теперь по кредитной карте,со стороны клиентв все условия по тратам в категориях и общей сумме покупок выполнены,а кэшбек опять "техническая ошибка"

неподдержка в нечате небанка это нечто,яндекс завидует такому мастерству обмануть клиента

Добрый день. Давно являюсь пользователем клиентского пакета Премиум. До сентября этого года все работало более-менее нормально, но в сентябре поменялист условия программы и теперь при невыполнении условий стоимость доступа к пакник Премиум - 2990 руб, хотя раньше просто замораживался доступ. Но жалоба не о том. До смены программы у меня была Премиум карта Мир Суприм, все было в порядке, но вместе со сменой условий программы банк самостоятельно, без согласования со мной, поменял Карту, к которой был привязан Премиум. Самое забавное, что теперь карта, которой я пользуюсь раз в год в отпуске стала премиальной, а карта, которой ежедневно расплачиваюсь - обычная. Плюс ко всему подключили платную подписку. С этим еще веселее. Я обратился в банк, чтобы исправить то, что они сделали - поставить Премиум пакет на карту, которая всегда была с Премиумом пакетом. Мне сказали отключить платную подписку на основной карте, и Премиум на ошибочно подключенной карте. Я это сделал через мобильный банк. Спустя месяц подписки продлились на прежних картах. Я обратился в чат поддержки. Мне опять - отключите подписке. Я отключил, оператор ответил, что у меня не получилось отключить и он сам это сделает за меня. Прошел месяц... Подписки вновь продлились. Я снова обращаюсь в поддержку - создается Обращение по претензии и оператор снова отключает подписки. Параллельно обращаюсь в офис обслуживания, где мне сказали, что подписки не отключены и могут попробовать отключить их. У них ничего не вышло. Платные подписки невозможно отключить ни самостоятельно, ни при обращении в офис обслуживания. Проблема тянется с сентября и банк откладывает решение. По итогу с сентября с меня незаконно списывают деньги за платную подписку по 399 руб в мес (подписка Огонь), которую я не могу отключить. Я теряю выгоду с кешбека и процентов на остаток, так как основная карта не подключена к программе Премиум. Я трачу свое время на решение проблемы раз за разом откатываясь назад. 

Требую вернуть деньги за подписку, которую невозможно отключить, а также подключить основную карту к пакету Премиум. 

Банк списал с меня 2990 рублей, я не давала согласия на подключение платной услуги "Привилегии". Прошу вернуть списанные средства в полном объёме!ю и в кротчайшие сроки.

В чате просто дают номер заявки и якобы на почту придет результат. В итоге на почте только оцените обслуживание. Мне смс НЕ ПРИХОДИЛО.я присылала скрины, но сотрудники не заинтересованы в помощи.

Номер обращения : 2078123

Прошу принять меры,и вернуть мне денежные средства, которые были списаны без моего согласия! И даже БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ. Я сегодня напишу в ЦБ и прокуратуру.

20 ноября приехала в офис в Сокольники, чтобы открыть накопительный счет . Пришла , клиентов нет , но сидят менеджеры делают вид что работают . сидела минут 15 , уже хотела уйти но вызвал менеджер. Сказала что хочу открыть накопительный счет , но нужно выпустить дебетовую карту. Заявления все подписала , документы предоставила, сидела 40 минут , менеджер вечно бегала куда то и у нее что то не получалось , алилуя карту принес менеджер и снова побежала , спрашиваю

долго ли ждать ? Мне грубым тоном менеджер говорит -мы решаем ВАШУ проблему , якобы прошлые карты на какой-то другой паспорт . Других паспортов нет, я не пришла по картам , я пришла как новый клиент открыть накопительный счет. Я забрала свой паспорт и ушла. конечно не открыли ничего , а ждать еще час не планирую , даже не извинились что они там не знают как и что делать . Также жалобу хочу направить в Цб для проверки работы отделения , научите менеджера работать , в других банках народ хоть есть и открывают быстрее. 

Был заказан в отделении банка перевыпуск карты. Обещали исполнить до 5 рабочих дней. Прошло две недели, карты нет. Ждать ответа от службы поддержки надо по 40 минут. Первый раз дозвонились, сказали ждите 7 рабочих дней. Когда прошло уже 9 дней, служба поддержки сказала, что заявки на перевыпуск у себя в базе вообще не видят. В отделение прийти - это потратить три часа на очередь. Не хочется пользоваться их услугами больше.

Жалеть, на самом деле, начала ещё на этапе оформления. Оформляла, собственно, по предложению с банки.ру, не помню уже конкретики (надеюсь, они помнят), но что-то в духе получить две тысячи рублей. И, естественно, вездесущая реклама про кешбэк 35%. Оба пункта, в целом, развод. Никакого предложения не сработало, с сайта, по-моему, оно тоже пропало. Чтобы получать кешбэк нужно, конечно же, что-то вроде продажи души с доплатой. Но это ладно, в принципе, я к этому была морально готова, но. Главное даже не это. Когда ЛЮБОЙ банк начинает со мной сотрудничество с вранья - я говорю такому банку "До свидания". Опыт большой (к слову, аналогичные акции от "Т" и "Альфы" прекрасно сработали, а как итог - пользуюсь обеими картами). С чего началось? Естественно, с информации представителя (несуна карт), что никаких акций он не видит, зато я могу пригласить друга (да ни в жизнь, перетопчутся). По поводу кешбэка что-то невразумительно мямлил, потом читала сама. Подпись, ради дебетовой (!) карты, я поставила не меньше десяти раз (раз 15, кажется). Кипа бумаги невероятных размеров (вот оно где, торжество бюрократии, никуда не делось). Спросила СРАЗУ, говорю, ПЛАТНЫЕ услуги какие подключены? Отвечает, нет, никаких нет, только СМС-уведомления потом 99 рублей будут стоить, можете отключить. Хорошо, что я никому не верю. Первое же, что нашла - в декабре с меня спишут 299 рублей. А так, да, ничего нет, угу. Написала в чат поддержки. Отдельная песня. Никто ничего не знает, чат постоянно "ломается". Ответов ждать по полчаса (бесполезных). По крайней мере, добилась, что русским языком написали, что теперь платных услуг нет (отключила-то сама, к слову). Ну, посмотрим. Отдельно ещё добавлю, что ЖДАТЬ представителя несколько дней (не часов, как кое-где, а дней). Чтоб активировать карту, меня вынудили самой ПЕРЕВЕСТИ из ДРУГОГО банка на счёт 100 рублей. Это вообще что за позор такой?.. Потом перевести куда-нибудь ещё, где выбор крайне скуден и в целом раздражает. Невероятно рада, что это не кредитка, представляю, сколько бы там было... кхм... возни. Назовём это так. Как итог - никому не советую, хорошего не жду, всё закрываю. (Да и что хорошего можно ждать от банка, в рекламе которого снимается Павел Воля?.. Вопрос риторический.)

В октябре по дебетовой карте банка совершил покупку авиабилетов на 4036 руб и другие покупки на 982 руб в категориях прописанных в программе лояльности банка. Так как в сумме покупок было более чем 5000 руб, я мог компенсировать имеющимися баллами покупку на 4036 руб. После того как эта покупка не отобразилась для компенсации я обратился в чат банка с этим вопросом. Оператор ответил, что я не выполнил минимальный лимит (5000) для начисления баллов. На мой ответ, что покупок на 5018 руб, оператор ответил что раз система не видит что их более 5000, то значит их и не было. На моё предложение разобраться, было зарегистрировано обращение 2026132 от 29 октября. По прошествии двух недель мне написали, что вопрос очень сложный и требует дополнительного времени на его решение. 19.10 банк наконец то ответил что Нарушений в начислении баллов не выявлено и всё, никаких пояснений. 20.10 я написал в чат с просьбой дать развернутый ответ, что именно я не выполнил, какая именно покупка не провелась, вследствие чего я не выполнил минимальный оборот. Ответ оператора был ещё более формальный: "Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу". Такое ощущение что разговариваешь не с человеком, а роботом, который абсолютно не вникает в суть вопроса, а занимается формальными отписками. Зачем тогда вообще нужна такая поддержка банка? И что-то мне подсказывает, что в ответ на мой отзыв на Банки.ру, банк не даст конкретный ответ, где именно я не добрал минимальный оборот, а ответит что решение всегда принимается в соответствии с тарифами и правилами, ознакомится с которыми можно на сайте банка. Это очень удобно для банка, тем более когда он не прав. 

Здравствуйте! В конце мая 2024г получила карту Газпромбанка юнион пей и хотела воспользоваться акцией возврат кэш бэка в сумме 5000 руб (для выполнения условий акции надо было в течение трёх месяцев каждый месяц совершать траты на сумму не менее 10 тыс руб.) условия акции выполнила по выпискам это видно. При этом зная, что карту юнион пей принимают не все точки обслуживания, спросила у менеджера при оформлении карты будут ли считаться тратами для выполнения условий акции оплаты по куар коду, на что мне ответили да будут, после первых оплат по куар коду в июне я звонила в колл центр банка на горячую линию и уточнила тот же вопрос, мне подтвердили что транзакции оплаты по куар коду будут считаться, далее я задала такой же вопрос в чате в личном кабинете банка - там тоже сотрудник банка подтвердил что для выполнения условий акции оплаты по куар коду будут учитываться. В итоге мне кэш бэк не перевели. На обращение ответили, что я не выполнила условия акции, на сколько я поняла они не учли оплаты по куар коду. Переписку с банком в чате в личном кабинете Газпромбанка удалили , у меня нет доступа к сообщениям, где видно чёткое подтверждение от сотрудника банка о том, что оплаты по куар учитываются для акции, я составляла обращение в банк чтоб переписку мне вернули, но мне банк так и не вернул ее , а прошло с момента обращения больше месяца, так же сотрудник банка на мою просьбу предоставить срок решения вопроса отвечал общими фразами и не называл срок решения вопроса и в итоге закрыл обращение не решив вопрос! Если бы банк хотел решить вопрос, то мог бы прослушать запись моих разговоров с сотрудниками банка на горячей линии, они там подтверждали так же выполнение условий акции при оплате по куар коду. Могли бы посмотреть переписку, но они решили сэкономить, обмануть и оставить вопрос не решённым. 

Не верьте маркетинговым акциям банка, я и подумать не могла, что такой крупный банк, один из флагманов банковского дела будет опускаться до обмана своих клиентов. Но, к сожалению, получилось так как получилось.

Здравствуйте! Газпромбанк обманул с акцией " Кешбек до 100% по кредитной карте 180 дней". В условиях

:оборот по карте 20000 руб., я выполнила и даже гораздо больше потратила за октябрь, но сейчас заказав выписку увидела, что много платежей значатся, как ПЕРЕВОД. Нигде не было информации, что оплата телефона через мп не подходит под акцию и тоже проходит как перевод денежных средств. Коммунальные платежи через мп тоже прошли, как перевод, хотя операторы утверждали, что можно оплачивать через мп. В мп все мсс коды по покупкам и оплатам верные, как заявлено в условиях акции. В итоге мне начисли 1500 руб. кешбека хотя должны были начислить 7000 руб. т.к.я выполнила все условия данной акции. А так как многие платежи прошли, как перевод, то и оборот 20000 руб. газпромбанк не учёл. В прикреплённых документах видны мсс коды участвующие в акции. Просьба разобраться с данной ситуацией.