37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотел поделиться опытом общения с сотрудниками газпромбанка. Я через сайт заказал дебетовую карту газпромбанка, ко мне по адресу приехал сотрудник,вручил карту и стал всячески уговаривать получить ещё и кредитную карту. Так как я отказался от кредитной карты, сотрудник мне только объяснил , что на карту чтобы, получить кэшбэк 5000, нужно иметь неснижаемый остаток 30.000. то что деньги надо положить было сразу, представитель банка не объяснил в итоге естественно я кэшбэк не получил потому что положил эти деньги через 3 дня. Я решил посоветовать дебетовую карту своей жене, в итоге ей назначили встречу в офисе банка, мы туда приехали и сотрудник банка в очередной раз начал нам навяливать кредитную карту, причём убеждал нас что без неё дебетовую получить нельзя. В итоге мы отказались. Лишний раз убеждаюсь что сотрудники банка всячески пытаются заставить клиента получить кредитную карту. Объяснить сотрудники банка ничего не могут. Я считаю что это сам отстойный банк и руководство банка не в курсе что их сотрудники навязывают дополнительные услуги.

Добрый день, хочу поблагодарить кассира Газпромбанка Ш-ву Елену за быстрое и професиональное обслуживание, 14 ноября 2024 я обратилась в офис в г. Уфа Первомайская, 45, взяла талончик и сразу подошла моя очередь, кассир была очень доброжелательна и помогла мне совершить денежную операцию. Спасибо за хорошее и качественное обслуживание, приятно приходить к Вам в офис! 

Елки иголки, у меня нет слов! В нашей благословенной конторе зарплатный проект от газпромбанка. Карту от него я получила уже неделю назад! И все это время я не могу попасть в приложение ни через сайт ни через мобильный телефон. Мне просто не приходят СМС с кодом входа. А если вдруг они ВСЕ ТАКИ приходят, то там нет моей карты! Блин, вы там совсем кукарекнулись? 

09.11.2024 года с моей дебетовой карты без моего согласия была списана сумма: 2 990 рублей за сервис/ подписку: Газпромбанк Привилегии.

Мне пояснили, что данная услуга была мне подключена автоматически как действующему клиенту. Считаю, что тем самым, данная (платная) услуга фактически была мне навязана! 

О подключении мне каких-либо услуг банк меня не уведомлял, смс-рассылок и иных информационных сообщений я не получала. Ранее подобных списаний никогда не было и никаких дополнительных соглашений о подключении услуг/ подписок и.т.п., я с Банком я не заключала.

Подключение какой-либо дополнительной услуги (платной или бесплатной) без согласия клиента противоречит ФЗ «О защите прав потребителей». 

Считаю, что Банком нарушены положения статьи 16 (ч.2 п.6, пункт 3) ФЗ от 07.02.1992 N2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей» в частности: 

«К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 

условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;

«Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы».

Прошу вернуть денежные средства в размере 2 990 рублей на мой счёт дебетовой карты.

Также сообщаю, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, Банк России (как орган банковского регулирования и банковского надзора), а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов.

Всем доброго дня!

Хочу написать свои впечатления о Газпромбанке и их поддержке. Несмотря на интересные предложения по их программах лояльности, воспользоваться ими в полной мере не всегда сможете, а самое главное, вы никогда не сможете связаться с ними и задать интересующие вас вопросы, пока, видимо, не дойдете до отделения, но и тут не факт.

Дозвониться до них не реально.

На вопросы отвечает бот, пример диалога 

- Уточните когда начислят бонусы за то, что друг по ссылке от меня открыл карту? 

Ответ бота - вы можете оформить подписку сервиса ля-ля-ля. Выберете что интересует.

Выбираешь акции ПАо Газпром, присылают рекламу и так по кругу.

Бонусы за друга так и не пришли.

Банер акция 35 у друга то появится, то пропадет, на вопрос в чате где подтверждение участия в акции, бот кидает рекламу их продуктов.

Ни один мой вопрос/ вопрос нескольких моих знакомых, не был решен в чате. Ни разу мне не хватило терпения дождаться своей очереди 50+

В общем, бонусы начисляют когда хотят, сколько хотят, и выяснить подробности практически невозможно.

Больше не планирую рекомендовать этот банк никому. Идея была интересная, но с таким подходом к общению с клиентами не думаю, что с ними стоит работать в долгосрок. В сложном вопросе придётся бросать всё и бежать в их офис.

При открытии дебетовой Union Pay комиссия 5000, банк рекламирует возврат комиссии, если клиент продержит не снижаемый остаток 50000р. 3 месяца. Практически в конце этого срока снимает 299 руб за услугу Привилегии, которая не была подключена. Звонила оператору 19.11 в18-40 , оператор подтверждает, что это ошибка и будет оформлено заявление на возврат недели через 2. Но говорит, что не снижаемый остаток теперь не соответствует условиям, и комиссия 5000 возвращена не будет. И так ведет себя крупный банк!

В сентябре 2024 года банк держателям премиальных карт предложил подключить привилегии Премиум, что и сделал, тем более что первый месяц был бесплатным, тогда же и заказал премиальную кредитную карту, которую стал активно использовать.

Первые проблемы с новым Премиумом (но не проблемы с банком) возникли еще 13 октября - банк прислал смс что не хватает денежных средств для продления. После общения с поддержкой - оказалось что банк очень интересно считает даты выполнения условий (мною они выполнялись, но из-за особенностей подсчета на пару дней все съехало, и я перестал вдруг выполнять условия). Вручную возобновление привилегий премиум не работало, в чате предложил подождать несколько дней. Так и вышло - через 2 дня (!) банк списал сумму и продлил Премиум.

14 ноября банк присылает смс что недостаточно денег для продления Премиум, хотя я выполняю все условия (остатки в 1 млн не опускались ниже этой суммы уже полтора месяца, а траты по кредитной карте заметно превышают необходимые 50 тысяч рублей), и, естественно, банк отключает привилегии Премиум. В чате спрашиваю почему так - много расспрашивают и составляют обращение 2066184 со сроком решения в декабре (!). 15 ноября вижу что могу самостоятельно возобновить Премиум бесплатно, что и делаю, но подключается программа Путешествия, а мне нужна Спорт. Думаю, переживу один месяц, хотя мне нужен был именно спорт.

18 ноября приходит смс что банк все решил и привилегии подключены (что сделал я, а не банк), без объяснения почему они были автоматически отключены, и почему банк требовал плату. И даже без извинений, что подключена не та программа, которая нужна.

21 ноября захожу в приложение и вижу что привилегии Премиум отключены, и предлагается их возобновить за 2990 (хотя я все еще выполняю условия бесплатности). Спрашиваю снова в чате - что не так? Ответить не могут, составили обращение 2080193 со сроком решения почти до середины декабря (!).

На вопрос - мне что, сидеть почти месяц без всего? - отвечают, что ничем больше помочь не могут. Кроме того, кредитная карта премиум без Привилегий премиум платная - интересно, на это банк тоже закроет глаза?

Это такая форма издевательства от банка? Или такие недоработанные и кривые IT системы банка? Никаких извинений, никаких объяснений, просто раз заразом все отключаете, и ставите палки в колеса для возобновления. Или просто банку не нужны клиенты, которые пользуются привилегиями, держат денежные средства, совершают траты по кредитным картам? Мне не нужны бесполезные извинения от банка - просто сделайте чтобы все работало как надо, что заявлено!

20.11.24 обратилась в отделение банка по адресу г.Санкт-Петербург Школьная ул., 17, посёлок Шушары, 196626

Написала заявление на смену номера телефона для входа в личный кабинет и мобильные приложение.

Попросила удалить старые номера к которым нет доступа 

8919*****60 и 8922*****01.

И установить новый актуальный номер 8911*****08.

Новый номер не авторизовался в офисе, причина "номер оформлен в Калининграде".

Тогда мне выдали моментальную карту которую привязали к новому номеру и сказали что в течении суток все авторизуется, менеджер мне перезвонит и я смогу войти в личный кабинет.

Сутки прошли, мне никто не перезвонил.

Я звонила на горячую линию, меня отправляют опять в офис банка снова писать заявление !!!

Но заявление уже написано !!!!

Сколько можно гонять людей, мне до вашего отделения из гатчины 50 км в одну сторону ехать !

Удалите уже старые номера из системы, авторизацией новый номер и активируйте карту !!!

Отзыв об акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней».

За календарный месяц октябрь по условиям акции, согласно пункту правил 3.2.1 мной были выполнены условия для начисления кэшбека, а именно, выдержка из условий:

"Если сумма покупок по Карте за календарный месяц составит 20 000 рублей и более
(не учитываются операции, указанные в п. 3.4.), то Организатор за совершение
покупок в категориях Призовых покупок в соответствующем календарном месяце
начисляет участнику Акции Бонусные баллы в размере:
 100% (сто процентов) от общей суммы покупок в каждой из категории Призовых
покупок, указанных ниже, но не более:
o 2000 (двух тысяч) Бонусных баллов в категории Госуслуги,
o 2000 (двух тысяч) Бонусных баллов в категории ЖКХ,
o 2000 (двух тысяч) Бонусных баллов в категории Сотовая связь,
Бонусные баллы за совершение покупок в каждой категории, указанной выше,
начисляются при условии, что сумма покупок в соответствующем календарном
месяце в соответствующей категории, составит не менее 1000 рублей.
 В категориях Призовых покупок, указанных ниже:
o 500 Бонусных баллов в категории Продукты, если сумма покупок в
указанной категории в течение календарного месяца составит не менее 1000
рублей;
o 500 Бонусных баллов в категории Маркетплейсы, если сумма покупок в
указанной категории в течение календарного месяца составит не менее 1000
рублей; "

Операций, относящихся к пункту 3.4., я в обороте не учитывал.

Итогово, по происшествию месяца мной были совершены согласно мобильному приложению банка учтенные транзакции на сумму 20124,08 рублей.

Однако, на счёт карты в рамках вознаграждения по акции мне было начислено только 1500, вместо обещанных согласно п. 3.2.1. правил акции 7000. После чего, я сформировал выписку по счёту карты и был озадачен тем, что там увидел, а именно, не соответствием типов отображаемых операций в выписке и в приложении мобильного банка. Операции оплаты услуг ЖКХ и мобильной связи через приложение мобильного банка в выписке значились как перевод и соответственно, не были учтены при расчете общего оборота и при начисления вознаграждения по бонусным категориям согласно пункту 3.2.1 Правил акции, в то время данные транзакции в приложении банка отображались с необходимыми согласно пункту правил 1.9 mcc-кодами для начисления вознаграждения (ЖКХ - 4900, мобильная связь 4814). Я считаю это нарушением Правил акции со стороны банка и требую пересмотра расчета кэшбека, по причине того, что был введен в явное заблуждение ввиду некорректности отображаемой информации банком в его мобильном приложении. Всю необходимую информацию для иллюстрации ситуации прикладываю в виде скриншотов.

Очердное хитросделанное недоразумение от банка в виде этой кредитной карты открытой в начале октября 2024 г. Воспользвался картой и акцией, выполнил все условия для начисления 7000 р (оборот от 20 000 р в октябре 2024 г.), мсс коды платежей полностью соотвествуют акционным (проверил каждый платеж вручную), в итоге получил всего 2500 р. Нигде не платил по QR коду или переводом, только покупка оффлайн или онлайн картой, все платежи проведены вовремя до конца месяца. Прошу банк внести ясность в свои действия, и доначислить обещанные бонусы. Писать в чат, звонить или обращаться в банк в письменной форме бесполезно (до сих пор лежит необработанное письменное обращение, постоянный сдвиг решения в смс), может хотя бы здесь помогут.

Участвуя в акциях по начислению кэшбека накопились баллы, которыми я хотела компенсировать покупки, на минуточку, банк поднял сумму компенсации до 2500 руб, при этом срок компенсации ограничен месяцем со дня покупки 

1 ноября мной была компенсирована покупка на 5000 руб, при этом в истории операций указан возврат средств (компенсация), а сами деньги на счёт не зачислены, количество баллов осталось неизменным, а эта покупка теперь недоступна к компенсации.

Подождав один день, 2 ноября я позвонила в банк, оператор1 ответила что сейчас наблюдается какая то массовая ошибка с отображением средств на счетах, её решением занимаются и необходимо подождать. ОК.

7 ноября, прождав неделю деньги так и не поступили на счёт, на этот раз оператор2 сказала что никаких массовых ошибок нет (!), по моему вопросу составила обращение.

11 ноября мне поступил звонок от оператора с вопросом сохраняется ли у меня ошибка, на мой ответ что ничего не изменилось оператор ответила что составила обращение (снова? А что с первым? Оно вообще было?)

20 ноября пришел ответ на обращение, цитирую: "рассмотрели обращение №2049651. Проблема устранена. Воспользуйтесь мобильным приложением для совершения операции". Захожу в приложение, у меня абсолютно никаких изменений, звоню снова в банк, оператор3 выдал просто шедевральную вещь: "вам ответ поступил сегодня, а 20 ноября ещё не во всей стране закончилось, и вообще у вас плановая дата ответа - 23 ноября". Что?!?! Вы вообще проверяете человека у психиатра когда нанимаете? Нужно чтобы день закончился сначала во всех часовых поясах, а потом магическим образом все ошибки исправляются?! Или если ответ поступил, то все равно нужно выжидать некую вашу "плановую" дату ответа?! Такой отвратительной поддержки я не встречала ни в одном банке. Даже региональные банки с гораздо меньшим бюджетом не позволяют себе так работать, а тут масштаб страны. 

Итак, что мы имеем, почти месяц банк мурыжит у себя мои 5 тыс руб, в баллах у меня лежит ещё около 15 тыс руб., с которыми непонятно что делать, т.к. неизвестно, постигнет ли их та же участь.

21.11 оператор4 составил новое обращение 2079399, срок рассмотрения снова 15 дней, как я понимаю это может продолжаться бесконечно.

Не рекомендую связываться с этим банком. 

Кстати, в чате вы не то чтобы не добьётесь решения вопроса, а только ответ на свой вопрос будете ждать пол дня, после чего оператор отправит вам шаблонный ответ и в это же время закроет чат :)

Или когда попадется адекватный оператор в чате и задаст вам встречный вопрос, робот чата может решить что у банка слишком много обращений и выкатит вам системное обращение "в чате скопилось очень много обращений, обратитесь на горячую линию", и просто НЕ ДАСТ НАПИСАТЬ ОТВЕТ, т.к. строка для текста становится заблокирована.

2

Приложение постоянно зависает, оперативный доступ к собственным деньгам затруднителен. Заходишь перевести деньги между счетами, постоянно кнопка обновить. И так не один раз. Бывает деньги нужны срочно, но приходится ждать.
Замануха с кэшбэком неплохая, но на 21-е число следующего месяца, он до сих пор не начислен. Также в прошлом месяце Понятный кэшбэк был 2%, сейчас случайно обнаружила, что уже 1,5%, никаких уведомлений и новостей не рассылается, все где-то глубоко спрятано. далее пригласила друга, карту друг получил, прошло 48 часов, в разделе подключения кэшбэка до сих пор предлагается оформить карту, хотя она уже получена. При попытках написать в чат, он либо недоступен, либо только бот, операторы постоянно все заняты, обратитесь позже, т.е. поставить вопрос в работу невозможно, обращайтесь каждый день и так по кругу. 

5 июля 2023 года окрыла дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: 5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay и по дополнительным картам МИР, открытым к счету основной карты UnionPay". 8 июля списалось 5000р . 

В июле мною было потрачено 113 448,54руб, в августе было потрачено 41 485,15руб, в сентябре было потрачено 43 532,21руб, все условия были выполнены! Я писала в чат приложения Газпромбанка оператор не отвечает , или может ответить на следующий день... то виртуальные помощники роботы перекидывают меня на разные акции и темы, то сотрудники отписывали стандартные фразы, что после 20-го рабочего календарного дня месяца будет, следующего за последнем месяцем выполнения условия будут произведены выплаты бонусов. 

 Я ждала , так 5000 и не вернули . После очередного моего запроса мне пришло смс о том. что условия за июль не были выполнены. хотя было потрачено в июле повторюсь более 100 тысяч ... Вообщем кэшбек, так и не выплатили, не приятная ситуация ... до операторов кстати вообще не реально дозвониться ... 

20 ноября 2024 года Газпромбанк списал с моего банковского счета, точнее карты, денежные средства в размере 2990 р за Газпром Привелегии, котрые я не подключала. 

Сразу же как только я получила СМС на мобильный телефон о списании я написала в банк но ответа не последовало, я позвонила в банк и мне сказали что деньги не возвращаются. Я объяснила, что согласно закону, если я не пользовалась услугой, я могу попросить вернуть деньги и если услугой, я не пользовалась в данный момент, я не успела воспользоваться, потому что с момента списания средств звонка прошло не более 10 максимум 15 минут, тот, кто оказывает услугу, должен вернуть денежные средства.

На что сотрудник банка сказал, что банк имеет право в одностороннем порядке снимать деньги у клиентов с карт за подключённые без уведомления услуги, которые они также могут подключать в одностороннем порядке без уведомления клиента. Так же сотрудница сказала, что данная услуга была подключена всем пользователям 10 сентября, о чём пользователи якобы были уведомлены. Олнако уведомлений не было, специально перепроверила смс, почту и уведомления в мобильном приложении. Это я указала сотруднику банка. В ответ он ничего не ответил.

Сегодня сотрудник Газпромбанка отказал мне в возврате денежных средств, несмотря на законодательство Российской Федерации, прикрепляю скриншот.

Только после упоминания о том что я обращусь в вышестоящие органы сотрудники банка, наконец, зарегистрировали моё обращение, как они мне сказали, и срок рассмотрения которого может длиться до 11 декабря. 

Странная ситуация. Деньги пока не вернули, если вернут напишу. 

Банк обманщик! Будьте осторожны! Предлагается карта с системой Union pay и при выполнении условий банка, которые озвучиваются представителем банка ( 3 месяца пользования и поддержание не снижаемого остатка 10 тыс.руб.) карта бесплатна, но при выполнении условияй деньги не возвращаются, оператор не отвечает на данный запрос. Филиалов банка в городе нет. Также к карте подключаются автоматически подписки, о которых пользователь не знает, это также добавляет расходов. Таким образом это настоящий обман.

С октября 24 года пользуюсь кредитной картой для участия в акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» . В октябре были выполнены все условия (покупки на сумму 20000 и более в определённых категориях). Начислено должно было быть 7000 рублей. По факту получено всего 2250. Разбирайтесь. И это уже не первый случай обмана и похоже не последний. Разбирайтесь. 

Подала заявку на закрытие кредитной карты 21 октября. 30 календарных дней прошли, карта до сих пор не закрыта. В чате писать бесполезно, виртуальный помошник отвечает, что все операторы заняты, напишите нам позже. Первое мое сообщение было сегодня в 13.08, до сих пор моя проблема не решена (сейчас 21.40) и ни однин оператор за 8 часов не освободился.

Еще не успел пройти проверку мой отзыв от 11.11.2024, кстати висит почти 10 дней без какого-либо движения. Другим хоть банк пишет что-то вроде: «Мы проверим все данные по вашей ситуации и вернёмся к вам с ответом». У меня вообще полный игнор. Ну да, можно и так, клиент-то не премиальный, по 2990 в месяц не спишешь (тьфу-тьфу…). 

А Газпромбанк уже дал повод написать еще один отзыв. К сожалению, снова отрицательный.

Сегодня пришел кэшбек за октябрь по акции «35% на все самое важное». В октябре я выполнил все условия, чтоб получить максимальный кэшбек 5000 баллов: хранил на карте не менее 30 000 руб ежедневно, потратил не менее 14 300 рублей в нужных категориях. Лично проверил все МСС-коды покупок. Очень неудобно, но в приложении нет сводной информации по акционным покупкам. Надо все считать вручную. Открываешь каждую операцию и смотришь МСС-код.

МСС 5411 - сумма 5911 руб

МСС 4900 - сумма 3965 руб

МСС 4111 - сумма 108 руб

МСС 9390 - сумма 250 руб

Маркетплейс Ozon - сумма 4092 руб

Маркетплейс Wildberries - сумма 153 руб

Копейки при подсчете не учитывал. Итого в данных категориях сумма покупок составила минимум 14479 руб. Все эти категории участвуют в акции "Кешбек на все самое важное" (п. 1.8 условий проведения данной акции). Но банк прислал 3638 баллов вместо 5000. 

Полдня пытался пробиться к человеку через бота в чате поддержки, которой, как многие знают, в этом банке почти нет. Удивительно, но мне это удалось. Оператор прочитал мое обращение и сообщил, что ответ на него я получу не позже аж 11.12.24!!! Я то думал сегодня разобраться, а мне теперь месяц ответ ждать… Вот такой банк и такая поддержка!!!