37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте , в сентябре месяце я решила с мужем поучаствовать в акции от ооо г****** и газпромбанка , мы получили карты не без труда, ждали больше часа в очереди , нам навязали еще кредитные карты( без них нам не дадут дебетовые) , хотя этого не было в условиях. Прошло уже практически 2 месяца , никаких сертификатов озон и Вайлдберриз нам не прислали . я неделю добивалась ответа от банка в мобильном приложении через оператора , видно сотрудников настолько мало, что просто никто не отвечал и начиналось издевательство заново с ботом. О чудо мне написали пишите на почту организатору акции, я ели нашла организатора , но это оказался не тот , что за издевательство, у кого после такого вообще будет желание сотрудничать с данным банком . Сертификаты невозможно получить , про баллы я даже не зарекаюсь, потому что о них ходят легенды

Не начислили 7000 кешбэка по карте. При том, что все условия выполнены. Один сотрудник говорит, якобы оборот 20 000 не сделан. При том что это выполено самой крупной покупкой. Одни сотрудники говорят что оборот нужен только в призовых категориях, другие учитывают остальные покупки. Один сотрудник говорит что налоги надо оплатить по GazpromPay, другой что просто пополнить личный кабинет с использованием карты. Один сотрудник говорит оплачивать по QR-коду надо иногда, другой говорит что оплата по QR-коду является "Переводом". При том что у этого "перевода" есть МСС-код. 

21 октября 2024 г. в рамках акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" мной была получена цифровая кредитная карта Газпромбанка.

С 21 по 31 октября 2024 г. мной были совершены покупки на общую сумму 32666,78 руб., в соответствии с условиями акции покупки были в следующих категориях:

1) по категории "ЖКХ" (МСС 4900) совершены 3 операции на общую сумму 13646,26 руб. 

По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 2000 руб.

2) по категории "Госуслуги - Налоги и Госпошлины" (МСС 9311, 9399) совершены 2 операции на общую сумму 4845 руб. 

По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 2000 руб.

3) по категории "Сотовая связь" (МСС 4814) совершены 2 операции на общую сумму 2060 руб. 

По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 2000 руб.

4) по категории "Продукты - Супермаркеты" (МСС 5411, 5499) совершены 16 операций на общую сумму 7235,02 руб. 

По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 500 руб.

5) по категории "Маркетплейсы - Яндекс-Маркет" (МСС 3990) совершена 1 операция на сумму 1369 руб. 

По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 500 руб.

В соответствии с условиями проведения акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней», мной были выполнены все её условия, операций попадающих под ограничения пункта 3.5 этих правил мной не проводилось.

Никаких других условий и ограничений со стороны банка не было!

ИТОГО в рамках данной акции мне должны были зачислить кэшбэк в сумме 7000 рублей, но 19 октября 2024 г. на счёт моей кредитной карты был зачислилен кэшбэк в размере только 3000 рублей.

По какой причине это произошло?

Прошу провести проверку данной ситуации.

Номер обращения в Газпромбанк №2076929 от 20 ноября 2024 г., срок рассмотрения от 15 до 25 рабочих дней.

выполнил все условия по акции 100% кешбек за ЖКХ, Госулсги, Мобильная связь, и 50% за магазины и маркетплейсы, в итоге выплатили 1500 вместо максимальных 7000, так как оплату за ЖКХ, Госуслуги и мобильного оператора нельзя делать в МП хотя это нигде не отображено в условиях. с Этим слокнулись 1000 пользователей, и если ГПБ не исправит, лояльность упадет хуже некуда

Сегодня получил кэшбэк на кредитную карту по акции. Всего пришло всего 1500, хотя я выполнил все условия для получения 3500. Ниже прилагаю оплаты, сделанные в октябре.

Связь МСС 4814 - 1005 руб.

Супермаркет МСС 5411 - 1293 руб.

ЖКХ МСС 4900 - 1000 руб.

Озон МСС 5300 - 1527 руб.

Госуслуги МСС 9390 - 2000 руб.

Прошу разобраться.

22.10.24 была получена кредитная карта от Газпромбанке 180 днгей без % с 100% кашбеком

При общих тратах по карте ДО 20 тыс. рублей в месяц:

Максимальный кэшбэк в месяц 7000 бонусов 

В каждой категории также нужно потратить от 2000 рублей. В результате можно получить:

- ЖКХ - до 2000 бонусов

- Госуслуги - до 2000 бонусов

- Сотовая связь - до 2000 бонусов

- Супермаркеты - до 500 бонусов

- Маркетплейсы - до 500 бонусов

Эти условия я выполнила в октябре, но по итогу мне приходит сумма кашбека всего 1500 руб., почему не понятно? Я потратила в совокупности 32000 в октябре. Банк не выполнил свои условия...

Выписку по карте приложила, прошу разобраться в данном начислении

Здравствуйте! 20 ноября 2024 года заметила, что перестало работать приложение банка на Iphone. в 16:05 обратилась в группу с просьбой прояснить ситуацию, тк приложение запрашивало обновление, но по факту перебрасывало на сайт. буквально через пару минут ответил оператор, что приложение временно недоступно. Вообще очень нравится ОС через соц сеть, быстро отвечают) Надеюсь работоспособность приложения скоро восстановят)

Скорее всего многие занют что ГПБ запустил акцию с кешбеком за ЖКХ, ГОСУСЛУГИ, СОТОВАЯ СВЯЗЬ - 100% кешбек до 2000 рублей в каждой категории, и 50% на маркетплейсках и продукты от 1000 р. так же необходимо сдлеать оборот 20000 рублей.

так вот выполнив все условия, сегодня многие получили не 7000 кешбек на карту, а 1500, 2000, 3000, а все потому, что ГПБ оказывается не считает оплату мобильного, ЖКХ и Госуслуг из своего МП, хотя в условиях это нигде не написано!!!

и конечно эти оплаты не прошли в оборот

Ужасный банк,уже 3 месяца не отдают мои деньги после закрытия счета ,контактный центр просто сбрасываюет разговор когда до них дозвонились,в отделение тоже разводят руки,буду в суд обращаться!

Я переодически получаю СМС с рекламой от отправителя GAZPROMBANK. На горячей линии послали в отделение банка. Тоесть сами нарушают закон, а я должен ходить и разбираться. 

Клиентом никогда не являлся и не планирую.

Просто в наглую нарушают ч.1 ст.18 ФЗ №38 «О рекламе».

Газпромбанк, уточните, пожалуйста:

1. Откуда у банка мой номер телефона?

2. Есть ли банка согласие на обработку моих ПДн?

3. Есть ли у банка согласие на распространение рекламы на мой номер телефона?

Если согласия из пунктов 2 и 3 есть, уточните кем, когда и как они были получены. Если согласий нет, объяните, по какой причине банк отправил это СМС.

Вообще не отвечают никогда. Полный игнор!

В рамках акции Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" сделал покупки в октябре по указанным в акции мсс кодам:

ЖКХ мсс 4900 более 10000 руб

Госуслуги мсс 9311 более 10000 руб

Сотовая связь 4814 более 2000 руб

супермаркеты: 5411 болен 2000 руб

маркетплейсы более 1000 руб

Траты по призовым категориям мсс кодам: выполнено.

По условиям акции покупки должны быть более чем на 20000 руб в месяц: выполнено.

Обещанные банком вознаграждение:

Если сумма оборотов по кредитной карте не меньше 20 000 рублей, кешбэк 100% бонусными баллами от общей суммы каждой категории призовых покупок:

◦ до 2000 рублей в категории Госуслуги,

◦ до 2000 рублей в категории ЖКХ,

◦ до 2000 (двух тысяч) рублей в категории Сотовая связь,

при условии, что сумма расходных операций не менее 1000 рублей.

• 500 бонусных баллов в категориях призовых покупок продукты, маркетплейсы, при условии, что сумма расходных операций по каждой из категорий, не менее 1000

рублей.

Итого кешбек должен был быть 7000 рублей, вместо этого получил 1500 рублей, на вопрос почему, в чате составили обращение СО СРОКОМ ОТВЕТА В МЕСЯЦ!

прошу разобраться в ситуации и начислить кешбек.

В октябре получила кредитную карту 180 дней, с ней идет акция по оплате в определенных категориях + месячный траты по карте, в итоге кешбек должен составить 7000р. В октябре я выполнила все условия акции, 19 ноября мне пришел кешбек всего 2500р (вместо 7000р). В поддержке банка никто не отвечает с 19 ноября, пришлось самой в интернете искать информацию и на одном финансовом форуме были сообщения со схожей проблемой. Как оказалось банк не засчитал платежи за мобильную связь из мобильного приложения, данные платежи не пошли в оборот акции и не прошли по категории Мобильная связь. Однако, при оплате мобильной связи в мб банка у каждой операции стоит МСС 4814, который должен участвовать в акции. В правилах проведения акции нет никакой информации об исключении платежей из мобильного банка из акции. Банк каждые три дня мне шлет на email сообщения, что очень удобно и нужно платить за ЖКХ, мобильную связь в мобильном приложнии (иногда по 2 сообщения в день). В итоге, как я должна была узнать, что оплата мобильной связи из мб не идет в оборот по карте и не участвует в акции, если этого нет в условиях акциях и банк сам ставит МСС 4814? Как нормальный человек, я пополняла с правильным МСС свои телефоны и телефоны своих детей, о чем сам банк просит в своих рассылках. Изучив вчера информацию на форуме, получается, что выполнили условия акции только клиенты, у которых 100500 карт разных банков и пришли они только получить кешбек. А обычные новые клиенты, которые действительно используют карту в повседневных целях остались «с носом». В ноябре я уже потратила по Вашей кредитной карте 94 тысячи, не думая что здесь могут быть такие проблемы с условиями акции и поддержки. К тому же банк активно рекламирует программу ПДС, куда хотелось вступить и перевести свои пенсионные накопления, но как это делать, если условия акции на 4 страницы, их банк интерпретирует как хочет, что же будет с договором на 15 лет? Прошу разобраться в этом вопросе.

• Чат общения с поддержкой открывается через раз и это не утрирование, постоянно вылетает ошибка.
  Если открывается - подключается виртуальный помощник, который помочь не способен. При переводе на оператора в 3х случаях из 5ти приложение пишет просто через час "у нас загруженность, напишите нам позже". Зачем мне писать позже, если я пишу сейчас, составлял текст обращения, старался быть вежливы. Пусть когда оператор освободится - тогда и возьмут мой вопрос. Что за небрежное отношение к клиенту? Почему яя должен описывать свою проблему снова?
  
  При получении карты было подключена платная подписка, хоть курьер и уверял, что этого не произойдёт. Я нажал "отключить" - создалось сообщение в чате. Оказывается, после этого ещё нужно умолять, чтобы это сработало. В итоге подписка не отключилась, деньги списались.
  Казалось бы - просто верните деньги, я обратился спустя пару дней после этого.
  Но нет, обращение расссматривают уже 22 календарных дня или 17 рабочих дней.ЧЧЧЧ

Карта Газпромбанка была оформлена мною в последних числах августа для участия в акции "Кэшбэк на самое важное". Условия получения повышенного кэшбека были траты от 5000 тыс в определённых категориях, подключение дополнительной услуги Газпром привилегии и нахождение на счёте 30 тысяч рублей. Я открыла вклад, соблюдала все условия и благополучно получила повышенный кэшбек в октябре. Не 5000 тысяч конечно, как обещал банк, но более 2000 точно. Далее я так же соблюдала все условия для получения повышенного кэшбека, но каково было моё удивление, когда сегодня консультант банка мне сообщил, что деньги обязательно должны быть на карте, а не на вкладе и кэшбек я получила соответственно 2000 рублей. И всё сделанно таким прекрасном образом, что за ноябрь я теперь тоже не смогу получить кэшбек на который рассчитывала. А далее банк вполне может ещё что-то придумать и не выплачивать обещанную сумму. 

Получила пластиковую дебетовую карту в отделении банка 1 ноября. Заявку делала из приложения. По условиям акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" бесплатное обслуживание навсегда и получение кэшбека до 7000р при покупках от 20000р в месяц. Вроде всё красиво на словах. Но невозможно узнать, участвует ли карта в акции? В чате из приложения, если удастся к нему подключиться, а также по горячей ничего не отвечают: "Ждите, когда придет кэшбэк, тогда узнаете". Нормально, так взял непонятно что. Что за игры в "наперсток". Пользуюсь 20 дней, совершила покупок на 20000р. и не понимаю бесплатное у меня обслуживание кредитки или только год. Игра в одни ворота

Хочу поделиться впечатлениям от пользования кредитной картой "180 дней без процентов". К самой карте претензий нет, очень хороший продукт. Но 05.11.2024 я обнаружил списание со своей карты в размере 1207,86. Операция озаглавлена Изменение баланса. Никаких страховок и прочих навязавыемых банками продуктов у меня подключено не было. До техподдержки достучаться, практически невозможно. На горячей линии ожидание очень долгое, в чате мобильного банка постоянно включается бот, оператора не дозваться. Отвечают спустя несколько часов. Написали, что по техническим причинам наблюдают проблемы в работе системы. Обещали вернуть деньги 17.11.2024, потом срок перенесли уже на 22.11.2024. Это уже второе подобное списание. С первым тоже долго разбирались. Являюсь клиентом многих банков, но с таким сталкиваюсь впервые. Если этот отзыв будут читать сотрудники банка, просьба немедленно разобраться в ситуации и вернуть деньги на баланс карты. Скриншот переписки с банком прилагаю.