37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

При заказе карты Газпромбанка подключила льготную подписку Газпром привилегии. Через день списание по полной стоимости, мне не нужна эта подписка за такую цену. Пишу в чат, прошу отключить. Уже час сообщение висит не прочитано, всё операторы типа заняты. Это что такое?! Специально протянуть намерены до дня списания?! Требую отключить мне эту ерунду! 

Здравствуйте. Чем дальше, тем больше разочарований от столь разрекламированной Акции "кешбэк 35% на все самое важное". В части текущих начислений баллов за покупки проблем нет, хоть с задержкой в 2-3 дня, но начисляются стабильно, согласно подключеной опции. А вот ежемесячное вознаграждение (в пределах 5000 баллов за месяц при соблюдений условий) это БЕДА.... Карту получил в Августе, сейчас практически конец Ноября. В лучшем случае на балансе видел ПРЕМИАЛЬНЫХ БАЛЛОВ 5000-6000 баллов. А с Августа все условия выполняю: неснижаемый остаток 30 000 рублей, оборот свыше 10 000 рублей. Разъяснений сотрудников невнятные, типа ".. все начислено". Но я то вижу в личном кабинете совсем другой баланс баллов, который не дает возможности воспользоваться ими (компенсировать покупку/конвертировать- сделать это смог только два раза примерно на 9000 баллов). Дозвониться не возможно, в чате тоже вечные проблемы. Обращения регистрируют, но без движения-только отписки "... сожалеем, ... делаем все возможное. Обращения №2019853 от ???, №2027212 от 30.10.2024, №2057140 от 11.11.2024

Добрый день!

Участвую в акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». Согласно пункту 1.9 правил акции необходимо совершить покупки в некоторых категориях. В октябре я совершил покупки на общую сумму свыше 20000₽, из них часть за ЖКУ, сотовая связь. По моим подсчетам я должен был получить 5000₽ кэшбэка, но вчера на счет поступила сумма только 1000₽. Вероятно банк не засчитал оплаты за ЖКУ и сотовую связь, сделанные через мобильное приложение банка. Хочу обратить внимание, что у этих покупок отображается MCC, согласно условиям акции. Также в условиях акции нет пункта о том, что за оплату через МП не будет начисления; есть условие только про коды MCC. В связи с этим прошу банк доначислить оставшиеся 4000₽ согласно правилам акции. 

Заказала дебетовую карту по реферальной ссылке друга. Получила смс о том, что могу забрать карту в любом офисе банка. В офисе банка г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 55 ничего про мою карту не знали и сказали, что её привезет курьер. Прошло 2 недели, карту мне так и не привезли.

Дозвонилась на прямую линию банка, мою заявку зафиксировали и пообещали завтра перезвонить. Прошла неделя, никто из представителей банка так и не позвонил. 

Итог: я клиент банка, но без карты. В выдаче карты банк не заинтересован. 

У банка есть разные программы, типа приведи друга и получи вознаграждение, предлагают открыть дебетовые карты, кредитные и т.п. Вознаграждение выплачивается обоим. 24 сентября, я получила от своего друга реферальную ссылку на открытие дебетовой карты Газпромбанка. Карта была открыта. С карты было потрачено за октябрь больше 60 тыс. По условиям программы Газпромбанка, денежное вознаграждение выплачивается при тратах от 3000 руб. Никаких денег я не получила, банк меня игнорирует. И кстати, человек направивший мне ссылку тоже никаких денег не получил.

Наслышана об этом банке, но сегодня столкнулась впервые. Зашла в отделение в г. Руза, Федеративная,7. Мне нужно было оплатить госпошлину в налоговую. операционист мне заявила, что с платежами они не работают. Я решила уточнить на горячей линии. Автоответчик сказал, что время ожидания 12 минут. Когда прошло 11 минут, автортветчрк сообщил, что время ожидания 1 минута, в итоге я провисела на телефоне 35 минут, слушая, что время ожидания 1 минута. На большее меня не хватило. Вопрос к банку действительно ли они не работают с платежами в отделениях. 

04.09.24:

При выдаче дебетовой карты мне навязали кредитку с акцией. Со слов сотрудника карта абсолютно бесплатная, нужно потратить 500 рублей, тогда будет начислен бонус в размере 500 рублей.

В период с 26.09.24 по 28.08.24 я расплачивался кредиткой 10 раз, смс-оповещение пришло только по 1 операции.

01.10.2024:

По карте списали 800 рублей. Смс-оповещение отсутствовало. Операция была отражена как: "Изменение баланса. Списание".

В чате мне написали, что у меня оформлена "Защита карты" и "Финансовая защита".

Я указал на то, что я не давал согласия на платные услуги, попросил, чтобы мне отменили все платные услуги и вернули списанные 800 рублей.

В чате подтвердили, что все платные услуги отключены, а также сообщили, что возврат будет осуществлен в течение 7 рабочих дней.

04.10.2024:

По карте списали 99 рублей. Смс-оповещение отсутствовало. Операция была отражена как: "Изменение баланса. Списание".

В чате мне написали, что списание - за "смс-информирование".

Я еще раз указал на то, что я не давал согласия на платные услуги, еще раз попросил отменить ВСЕ платные услуги и вернули списанные 99 рублей.

Также я написал о том, что из 12 операций (включая списания 800 и 99 рублей) я получил только 1 смс-оповещение и еще раз потребовал вернуть мне списанные 99 рублей за некачественно оказанную услугу.

Мне ответили, что списание за смс-информирование корректно, и 99 рублей возвращены не будут.

Я несколько раз написал в чат о том, что согласно ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Однако чат поддержки проигнорировал данные сообщения.

11.10.2024:

Спустя 7 рабочих дней 800 рублей возвращены не были.

Я написал об этом в чат поддрежки и получил вот такой ответ:

"Благодарю за длительное ожидание, Даниил. По вашему вопросу я зарегистрировала обращение №-1980763. Плановая дата закрытия - 21.10.2024. О готовности вас проинформируют по смс. Прошу вас ожидать."

21.10.2024:

Я: Нет ответа по обращению №1980763 от 11 октября

ГПБ: Благодарю за ожидание, Даниил. Ваше обращение в работе и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней.

31.10.2024:

Я: Нет ответа по обращению №1980763 от 11 октября

ГПБ: Спасибо за ожидание, Даниил. Вижу, по вашему вопросу зарегистрировано обращение. Ваше обращение находится в работе и будет рассмотрено в течении 15 рабочих дней. При необходимости запроса дополнительных документов/материалов срок может быть увеличен, но не более чем на 10 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте, ответ.

01.11.2024:

Я: Нет ответа по обращению №1980763 от 11 октября

ГПБ: Даниил, вижу, по вашему вопросу ранее уже было зафиксировано обращение №1980763 от 11.10.2024. Вижу, что ранее по вашему обращению уже был направлен запрос с просьбой повысить приоритет рассмотрения и информация профильным сотрудником была получена. Ожидайте, пожалуйста, решения.

Спасибо за ожидание. Ваше обращение в работе. Плановая дата закрытия 26.10.2024. Сроки регламентированы банком как оптимальные для решения таких вопросов. Мы постараемся учесть ваше пожелание. Если будет возможно, ответ будет направлен раньше, чем истечет указанный срок. Спасибо за понимание.

Спасибо за длительное ожидание. Приношу извинения, понимаю как важны финансовые вопросы. На данный момент вижу, что работа ведется. Дело в том, что сотрудникам контактного центра доступна только ограниченная информация, вашим обращением занимается профильное подразделение. Иной информации, к сожалению, нет.

Сегодня 20.11.2024 - деньги так и не вернули.

13.11.24 на сайте Газпромбанка я заказала кредитную карту с доставкой на 19.11.24. 18 ноября 2024 года в 14:45 с номера +7(843)***00 мне звонит девушка,которая представилась К-ва Юлия В-на и сообщает, что моя карта не может быть доставлена, причины задержки она не может объяснить и предлагает мне ближайшую доставку на 13 декабря!Хотя 18.11.24 мне пришло смс,что моя карта передана в доставку. Во время разговора К-ва грубила, проблему решить не пыталась и к тому же предлагала самостоятельно обратиться в банк и получить карту. Делалась это для того, чтобы я не могла получить все привелегии, которые мне были положены по данной карте. Когда я ей сообщила, что буду писать в банки.ру, она мне ответила, что ей все равно. Я обратилась на горячую линию банка, чтобы узнать причину такой задержки. Там мне ответили, что никаких сбоев зафиксировано не было и 19.11.24 как положено мне доставят карту и передали запрос, чтобы мне перезвонили представители. 18.11.24 в 18:54 с номера +7 937**98 мне позвонил мужчина представитель банка, который 11.11.24 уже привозил мне дебетовую карту. В ходе разговора он спрашивал меня в какое время 19.11.24 я смогу получить карту. Я ему отвечаю, что после 16 часов я буду дома. В прошлый раз он примерно в это же время мне привозил дебетовую карту. Он мне сообщил, что в оговоренное время сможет привезти карту.  На этом веселая история о получении кредитной карты только набирает обороты. 19.11.24 в 10:55 с номера +7 927 **28 звонит Екатерина и говорит, что она до 13 часов привезет мне карту. Я ей говорю, что вчера мы с представителем мужчиной обговаривали другое время. На что она мне отвечает, что она ничего не знает о договоренном ранее времени и вообще она мне не звонила раньше. Она в грубой форме мне сказала, что у нее выдача карт в моем районе только до часу, а то что я не смогу в это время ее не волнует. Девушка разговаривала на повышенных тонах и очень не профессионально. При этом она мне обещала, что со мной свяжутся и назначат время для получении карты. Однако 19.11.24 мне никто не позвонил. Хотя я пыталась позвонить ей, чтобы самой подъехать к ней и забрать карту, но она скидывала мои звонки, а после и вовсе заблокировала меня. Пыталась я дозвониться и по этому номеру мужчине, который звонил мне 18.11.24 с номера +7 937***98 и обсуждал время для доставки карты, но она также скидывал мой номер и не перезвонил позже. У меня сложилось впечатление, что сейчас делается все возможное, чтобы я не смогла получить кредитную карту, которую заказывала. А все дело в том, что когда я получала 11.11.24 дебетовую карту представитель, который звонил с этого номера +7937***98 (который не представился при звонке и когда приносил карту) пытался навязать мне получение кредитной карты и дополнительные платные услуги. Я отказалась и теперь, когда я сама заказала кредит. карту, представители из Казани не хотят мне ее привозить. Через поддержку я назначила новый день выдачи, хотя карта мне была нужна 19.11.24. Но думаю, что даже 24.11.24 мне не привезут карту. Поэтому пишу сюда, чтобы соответсвующий отдел "Газпромбанка" решил мой вопрос и ПОСПОСОБСТВОВАЛ ПОЛУЧЕНИЮ МНОЙ КАРТЫ В БЛИЖАЙШИЕ ДНИ Считаю, что представители банка очень часто остаются безнаказанными, поэтому позволяют грубить, хамить и вести себя непрофессионально. Сотруднику из Газпромбанка, курирующий представительство в Казани стоит обратить внимание на представителей Казани и научить их профессионализму. Я до сих пор нахожусь в шоке от клиентоориентированности вашего банка. Впервые сталкиваюсь с таким отношением и с хамством со стороны банка.

Добрый день! С сегодняшнего дня 20.11.2024 перестало работать приложение Газпромбанка на телефоне. Заблаговременно я установила интернет-версию, как порекомендовал мне сотрудник банка, когда я обращалась в службу поддержки по поводу некорректной работы приложения.
Но на протяжении всех этих дней интернет-версия банка тоже не работает, на экране просто до бесконечности "висит" логотип банка. Таким образом, я полностью лишена возможности воспользоваться мобильным банком, не могу произвести платежи, перевести денежные средства и многое другое, что доставляет мне большие неудобства.
К сожалению, по этой же причине я не могу указать номер своего договора.

В октябре месяце, участвовал в акции " Кешбек до 100% по кредитной карте 180 дней". Были совершены 4 покупки в призовых категориях на сумму от 1000р в каждой. По правилам акции по 3 категориям ЖКХ, Госуслуги, Связь возмещение 100%, маркетплейсы 25%. 19 ноября начислено 1250р кешбека вместо ожидаемо го 3250р. Каждая покупка соответствует мсс коду согласно правилам. Все операции согласно чекам обработаны в октябре. Бороться с поддержкой уже нет сил, не достучаться и не дозвониться. 

В личном кабинете появился баннер с оформлением кредитной карты с бесплатным обслуживанием и с предложением получать до 7000 кэшбека в месяц, карта была оформлена, причем без моего ведома был подключены платные услуги: уведомления, защита карты, финансовая защита, при этом при оформлении карты нигде нельзя было от них отказаться, в приложении также нет возможности отключить эти услуги. Но главное после оформления по баннеру с предложением по бонусам на 7000 все указания пропали, хотел уточнить у чата, но там добраться до человека нельзя никаким образом, несколько дней пытался пробиться сквозь бота, написал в соц сети вопрос, но вдруг отправка сообщения стала ограничена. Спустя несколько дней наконец удалось дописаться в чате до сотрудника, на что он сказал, что я не учавствую в акционной программе... как так? составили обращение №2074013 и будут рассматривать 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! как по мне сервис банка вообще никакущий, худщего чата в банках я еще не видел, офисов нормальных нет, дозвониться в call-центр нераеально, я не могу ждать по 30 мин пока мне соизволит ответить сотрудник, если бонус не будет подключен буду закрывать карту, она нафиг с такими условиями не нужна в отрыве от бонусного акционного предложения

в 2022 году был оформлен зарплатный проект в вашем замечательном банке. Был указан актуальный номер телефона. Все коды для подтверждения операций поступали на него корректно.

Спустя какое то время решила открыть вклад. Код подтверждения был направлен на старый номер телефона, который не существует с 2018 года. Обратилась к менеджеру-представителю банка у нас в офисе, она у себя в планшете изменила номер. Казалось бы, вопрос решен?

Октябрь 2024 года, пытаюсь оформить кредит. Согласна даже с диким процентом, нажимаю оформить, вуаля, код отправлен на старый номер.Видимо, сама судьда сказала не брать кредит и не платить вам проценты))

Это ладно. Сейчас приложение банка на айфоне перестало работать. И войти в мобильный банк я конечно же не могу.пишет, не совпадают данные. В данный момент "висю" на горячей линии более 40 минут. Вопрос решить не могут, говорят, на горячей линии нельзя сменить номер телефона.

Вопрос: почему вообще у вас зарегистрирован тот телефон, который вы не знали и не могли знать? Почему в 2024 году надо тратить время и ехать в офис? Как я должна попасть в ваш офис, если ближайший (в Академгородке, г. Новосибирска) работает до 18:00, а ехать мне до него 1,5 часа с работы (и да, он не работает в выходные)?! Зачем вам нужна горячая линия, если они ничего не могут делать? Неужели вам самим не жалко терять клиентов?

Была отправлена заявка на реструктуризацию кредитной карты. 12.11.2024 заявка была одобрена в приложении. На момент 20.11.2024 в приложении так же отображается что поступления ожидаются и поступят не позднее следующего рабочего дня. Просрочка по кредитной карте за это время продолжается увеличиваться.