37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Благодаря рекламе взял кредитную карту. Когда пришло уведомление об обязательном платеже с необходимой суммой, произвел платеж. Но! Спустя три дня на меня обрушился поток предупреждениий и почти угроз, чтобы я незамедлительно погасил долг. Начал выяснять. Оказалось что реально сумма пришла на несколько копеек меньши и они по этой причине меня терроризировали угрожая судами и приставами. Видя, что это изначально подстава я решил закрыть карту и счет с чем и обратился о офис "банка". Там по форме написал заявления и меня заверили, что долгов нет как и притензий ко мне. Прошло 10 месяцев и ко мне начали сыпаться смс с требованием погасить 990 руб. за пользование картой и счетом, который они в соответствии с моим заявлением должны были закрыть. Никому не советую связываться с с этой организацией.

6 ноября 24г. обнаружил списание по кредитной карте UP в сумме 713.66 руб. Проведено как "изменение баланса". Больше никаких пояснений, что это такое. При обращение в чат, мне ответили, что это списание по программе страхования, но так у меня действующих программ страхования по кредитке нет, то сумму мне вернут. Сегодня уже 19 ноября 24, а деньги так и не вернули, и когда они вернутся не известно, так как Банк дает в чате дает только отписки и сдвигает дату возврата. По данному эпизоду мною составлено обращение в ЦБ РФ. Как только представится ближайшая возможность, покину этот Банк с радостью. Многие оценивают данный Банк на 1 из 5. Очень заслуженная оценка.

В июле 2024 года я заказала дебетовую карту юнион пэй. Представитель банка приехал, вручил мне кучу документов, конверты и попросил расписаться, никаких объяснений и уточнений не поступало. Спустя месяц мне ежедневно начинают названивать коллекторы, первое время я их сбрасываю, тк понимаю, что ко мне вопросов быть не может, я никогда не брала кредитов и прочего. Однажды все таки дослушала, мне говорят о долге в 5 рублей в газпромбанке, я вспоминаю про свою Дебетовую карту, захожу в приложение и вижу, что мне также вручили кредитную карту, которую я не заказывала. Списали с кредитной карты 3500 за выпуск (карта при этом не активирована, а значит ее даже закрыть нельзя) и уже с недостающей суммы начали списывать % задолженности, мммм в 2024 оказывается существуют подобные обманы от банков. Все уже давно привыкли, что заказывая у любого банка дебетовую карту тебе не впихнут при вручении еще что-то дополнительно платное. Приезжает сотрудник, смотрит паспорт, пара подписей и вы спокойно пользуетесь банком, где вас не пытаются обмануть с 1 секунды. Газпромбанк решил делать все иначе. 

Далее я поехала в банк, написала объяснение-заявление, чтобы подобную ситуцию решили (в любом банке давно все онлайн решается) и спустя 2 недели мне приходит скрипт ответ, который никак не отвечает на мой запрос. Я снова еду, сотрудники в банке также в недоумении с такого странного ответа и я снова пишу заявление, спустя месяц ответа нет. Я пишу в поддержку, чтобы они ускорили процесс, мне сообщают о том, что теперь вопрос в приоритетном списке. Спустя еще пару недель мне также говорят, что вопрос в приоритетном списке, ожидайте. При этом изначально обещали решить все за 2 недели. Решений нет до сих пор и не верю что будет. Чтобы с меня ежедневно не списывали деньги и не названивали коллекторы я вынуждена была пополнить карту до недостающей суммы, активировать карту и заблокировать. При этом все равно недавно снова произошло списание, видимо за месяц пользования. Ужасный банк, ужасная служба поддержки онлайн и офлайн. Никогда и нигде с подобным не сталкивалась. Коротко суть: Я не заказывала карту и услугу, мне ее вручили, списали деньги с кредитной карты за ее же выпуск. Карта не активирована, с нее списывают ежемесячно стоимость обслуживания, проценты и тд. Звонки коллекторов, пустые поездки в офисы банка, ожидание помощи от тех поддержки и игнор.

-----------------------
Следующая ситуация. Карта юнион пей дебетовая. Обещают вернуть стоимость выпуска 5000, если хранить на карте более 50.000 руб. Я активирую карту, с меня списывают 5000, на балансе 52.000. С этого баланса начинаются списания по задолженностям кредитной карты, о которой писала выше. Баланс снижается до 49.500. Все выплаты не будет. Но учитывая как все плохо работает в этом банке, они могут подразумевать, что 50.000 с первых минут получения карты, а не после ее активации и списания 5000 (которые и обещают вернуть). В этом банке нет логики, четких правил и самое главное честности с клиентами.

   23.10.2024г. решила я открыть эту разрекламированную дебетовую карту с кэшбэком 35%. Решила я ее открыть по самому не выгодному для банка способу, через акцию с сайта "ржд-бонус". Соответственно открыла акцию, перешла по ссылке и заполнила личные данные. Ближайшую дату доставки банк выдал только на 31.10. Уже тогда удивилась что банку надо 6 рабочих дней на доставку не именной карты. 31.10 мне никто не позвонил и не приехал. Написала жалобу на сайте ГПБ, а также в их сообщество в соцсети (единственный проверенный способ связи, где хотя бы в течении дня отвечают). Мне перезвонили и сказали, что карту не привезли потому, что заявка подана на кредитную, я скинула в сообщество соцсети скрины их смс где четко написано, что заявка подается на дебетовую и скрин акции РЖД бонус. Перезвонили, извинились, сказали привезут 7.11

7.11 никто мне не позвонил и не приехал. Позвонила сама курьеру, он сказал, что меня удалили из доставки, потому, что надо лично прийти в офис для актуализации каких-то данных, каких именно конечно же никто там не знает. Написала жалобу в сообщество соцсети и на их сайте. 

13.11 пришла в офис Нижний Новгород ул.Веденяпина 11. Девушка-оператор уверенно сказала, что в их программе заявка у меня на комплексную карту (то есть + кредитка), я начала ей нервно пересказывать свой квест, после этого вопрос о кредитке больше не поднимался. Оформили все документы, все подписала, как вдруг она говорил, что в ее программе выходит информация про актуализацию данных (каких данных, она не знает). Она стала звонить в другие офисы, в поддержку, никто не знает что за проблема. В итоге она сказала, что написала запрос на устранение проблемы и ответ получит 18.11 и ПЕРЕЗВОНИТ мне.

Сегодня 19.11, конечно же традиционно никто мне не позвонил. Дозвонилась сама к ним на горячую линию, они ответили, что вообще не видят, что я приходила в офис и там проблема не решилась. Написала очередную жалобу на их сайте. Надеюсь может тут дадут комментарий и разберутся с этим бардаком!

18.11.2024 через мобильное приложение я открыл цифровую кредитную карту перейдя по баннеру с рекламой Акции "Кешбек до 100% по кредитной карте 180 дней". По условиям Акция действует с 1 октября 2024 года по 3 марта 2025 года. При подписании договора участие в Акции было актуально, среди условий отображалось как "Эксклюзивное предложение". После оформления я решил уточнить у первого оператора свое участие в Акции где с удивлением обнаружил что с 18.11.2024 Банк досрочно завершил Акцию и я не участвую в ней. Я попросил оператора аннулировать кредитный договор как был введен в заблуждение Банком относительно того когда я оформлял кредитную карту там было прописано участие в Акции до 100 процентов кешбека по кредитной карте а по факту нет. Операторы (было три списывания с ними, в течение почти 2ух часов подряд) предложили составить обращение к профильным специалистам дабы уточнить участие в Акции, но карту пока оставить чтобы не лишиться возможности участия в Акции. На рассмотрение обозначил до 15 рабочих дней или обратиться через 5 дней , в течение которых должен проявиться статус карты, участвует или нет она в акции. Я согласился оставить карту и подождать до 5 рабочих дней. Сегодня, 19.11.24 я в чате уточнил участие и оказалось что не участвую. На просьбу аннулировать кредитный договор было предложено закрыть карту а остаток денежных средств перевести на мою дебетовую карту и подписать документы. Но мне не нужны кредитные средства если Банк анонсирует одно а по факту происходит другое. Достаточно других банков и их продуктов которые относятся к лояльным клиентам с уважением и умеют признавать и исправлять свои острые углы на пользу и себе и клиентам. Хороший банк но местами непроходимый неклиентоориентированный лес.

Пытаюсь с 31.10.2024 оформить неименную карту через ссылку "приведи друга" Курьер в день встречи позвонила и сказала что по техническим причинам не сможет приехать. Зарегистрировался по ссылке второй раз, позвонили и сказали что не правильно указал фамилию, ошибся в одной букве. И что нужно прийти актуализировать данные. Посетил отделение, данные актуализировал. Зарегистрировался по ссылке в третий раз и на экране появилось предупреждение, что теперь карту я могу получить только в отделении банка. Пришел в банк и там столкнулся с проблемой что не приходить смс с подтверждением входа в личный кабинет через приложение по неизвестной причине. В итоге мне выдали закрытую карту, и ушел ни с чем.

Заказал карту, чтобы получить сертификат на озон в сентябре (27.09.2024). Выпронил условия акции, совершил первую пркупку на 1000р, ожидал сертификат. Скоро декабрь, но сертификат так и не прислали. Много раз обращался в поддержку, никакой помощи не получил. Всегда один ответ "обращайтесь к организатору акции ООО "г-р". Сейчас игнорируют просьбы помочь. Безответсвенное поведение этого банка, прошу вас помочь получить мой заслуженный сертификат. Скоро полгода пройдёт, а я его так и не получу. 

Пригласил 2 новых клиентов по реферальной ссылки. Выполнили все условия. Вознаграждение не выплатили ни мне ни новым клиентам. В чате просто отвечают что вы не кого не приглашали. Мы не чего не видим. Оформил 2 обращения их просто закрыли. В онлайн чате невозможно дождаться ответа.про телефон Я вообще молчу. 

Давно пользуюсь кредитной картой данного банка. Периодически смотрю на баланс, и в начале ноября замечаю, что с кредитной карты списали 495.70 руб. причем операция носит гордое название "Изменение баланса", а что это такое помогла выяснить выписка по счету, где было указано:
03.11.24 - Оплата комиссии за присоединение к Коллективному договору страхования "Финансовая защита" 1 месяц за период 2024/11/01 - 2024/11/30.

Дело в том, что данную услугу я уже отключал в апреле 2024 года, тогда через поддержку удалось достаточно оперативно решить этот вопрос, после чего банк возместил списание и отключил услугу, но видимо не до конца.

06 ноября 24 я написал об этом в чат, ждал ответа и не дождался, оказалось мне ответили через час и вышли, не дождавшись моего ответа, пришлось писать снова, после чего составили обращение и все.

Прошло две недели решения нет.

Решил получить кредитную карту Газпрома для удобной оплаты ЖКХ и мобильной связи и даже не подорзревал что в наше время настолько проблемно можно будет все сделать. По началу все шло идеально- получив дебеотвую карту сотрудник банка который привез ее сразу же сказал что привез и кредитку. Заполнив анкету и получив одобрение на кредитную карту по заявк сотрудник сказал что с приложением случился сбой со мной свяжутся представители банка и договорятся о новой встрече для получения кредитки. 

Представители так и не связались

Пытался самостоятельно связатся с банком в течение недели: чаты недоступны - звоните, звоню - или более получаса проходит и звонок сбрасывается или зависает на оператор ответит вам в течение минуты и так до бесконечности

Через приложение не могу оформить кредитку, т.к. выдает сообщение, что заявка уже оформлена

Кое-как дописался в чат - создал обращение 1989141 от 14.10 (до сих пор в работе)

Спустя 2 недели создал еще одно обращение 2024555 от 29.10 (до сих пор в работе)

Вчера смог создать заявку на получение виртуальной кредитной карты - одобрили, но договор не пришёл на почту. В чате сказале что для отправки договора по email обратитесь отделение банка - у вас там все ок?

Не верится что с клиенториентированностью банка и высоким уровнем сервиса до сих пор происходят такие ситуации

Снова вынужден обратиться здесь по уже новому вопросу. акция - 35% кэшбек на все самое важное. Октябрь - молодцы, к 17 числу я уже получил максимальную сумму бонусов 5000₽ и перевел в живые рубли. Ноябрь - 19-е число, начисления нет. Почему не происходит начисление? Я бы написал в чат, но там не отвечают на вопросы))) я бы позвонил в КЦ - но время ожидания 20 мин +))

Ситуация: в июле 2024 открыла карту мир и Юнион пей, положила деньги на мир, чтобы пользоваться картой заграницей перевела в юани, при эквайрингн потеряла 1,5 т. Рублей, положила ещё денег на счёт, мне блокируют обе карты, иду в банк, сообщаю сотруднику, что это я положила себе деньги, и хочу перевести на карту мужа. Сообщаю сотруднику банка, что вылетаю за границу на пол года минимум, сотрудник разблокирует карты, день вылета- карты блокированы! Бинго! Супер! Супер банк! Думаю- хорошо, что мужу успела перевести денег, радуюсь! 

Мы за границей, понадобилось оплатить услугу рублями- муж переводит деньги, и !!! Банк не проводит операцию! Пишет "звоните в банк"! 

Итого: пробую связаться с банком по всем каналам (чат, звонки по всем номерам, через приложение) результат: ДО БАНКА ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО! В ЧАТЕ ОТВЕЧАЕТ БОТ, ДОЖДАТЬСЯ ЖИВОГО ОПЕРАТОРА НЕВОЗМОЖНО, ПОЛУЧИЛОСЬ ОДИН РАЗ, И ВСЕ ЧТО ОНИ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ- ПРИЙТИ В ОФИС, ЗНАЯ ЧТО Я НЕ В РОССИИ! 

и ни какой помощи больше! 

Отвратительный банк! Ужасное обслуживание, все печально! 

Желаю вам быть в такой ситуации вечно! 

Чтобы вы знали что деньги у вас есть, но пользоваться вы или не могли! Вот какой это банк! 

И не верьте ни одному положительному отзыву! Ни одному!

Газпромбанк увеличил лимит по кредитной карте в два раза, обратилась в офис для уменьшения, было создано обращение 16.11, сотрудник сообшила, что лист будет уменьшен 18.11, но этого не произошло. В чате банка сотрудники всячески пытаются не выполнять данный запрос, переводят на робота, закрывают чат, на горячую линию дозвониться невозможно.

Я с Газпромбанком много лет.

И, всегда была уверена в надёжности, скорости, быстроте.

Однако очень сильно подвели на этот раз.

При оформлении рефинансирования( дата оформления 13.11.2024) обещали перевод денежных средств в течении 1-2 дней, затем, при связи с оператором, было озвучено, что в течении 3-х рабочих дней поступят деньги. По истечении этих дней, никто не смог из операторов ответить в чем причина, единственный ответ был, что это технический сбой и обращение передано в другую службу решение в которой ожидается 9-го декабря....А мне денежные средства нужны раньше. 

19 ноября обратилась с сообщением в группу по поводу того, что перестало работать приложение на айфоне. Ответили очень быстро. Дали ссылку на сайт. Объяснили причину. Затем я уточнила про приложение на андроид. Мне так же быстро ответили, что приложение работает и дали ссылку где можно скачать приложение. Надеюсь, на айфоне скоро заработает приложение.