37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день , пригласила я 2 друзей по ссылки " пригласи друга" , моим условием было сдкласть 1 покупку на любую сумму в месяц , когда друг совершит покупки на 3т.р( сентябрь ) . Я сделала покупки в сентябре и октябре , как итог 22.10 приходят бонусы только моему другу . Позвонила на горячую линию , сотрудник сказал что с моей стороны все выполнено правильно , ожидайте ответа на претензию. Через 2 дня звонят сотрудники претензионной службы , подтверждают , что я все условия выполнила , ждите выплату , при этом обращение закрывают с комментарием " вы не выполнили условия акции" , причем ни один сотрудник не может назвать какие именно условия я не выполнила. 10.11 создаю новое обращение " не согласен с ответом на обращение" , и до сих пор нет ответа. Целый месяц банку требуется, что бы посмотреть мою 1 операцию за сентябрь. самое худшее отношение к клиентам . 22.11.2024 должно придти вознагражление по 2 другу , уже не знаю , ждать или нет , никакой надежды ! 

Отключили подписку ГПБ плус, но газпром бонус также списывает деньги. До банка дозвониться невозможно, ожидание по 30 минут. В чате также не отвечают. Самый отвратительный банк. Хочу закрыть карту и больше не связываться с этим банком. Теперь для того чтобы они перестали списывать деньги, мне прийдеться перевыпустить карту

Газпромбанк, 6 ноября списал у меня деньги с кридитной карты, за старховку, которую я не подключал.

Банк это признал, обещал вернуть деньги 17 числа, но деньги не вернул.

Пробовал с ними связаться через мобильное приложение и звонок в контактный центр, дают просто отписки о том что они работают и не знают почему так.

Номер заявки №2044536.

Я спросил банк, давайте я закрою кредитную карту, переведу всю оставшуюся сумму, а вы сами разбирайтесь почему у вас так. На что мне отвечают, что, чтобы закрыть кредит я должен вернуть всю сумму и в эту сумму входит их незаконное списание. Выглядит как обман.

Мне нужно закрыть счёт кредитной карты т. к. я ей не пользуюсь. Позвонила в контактный центр, ожидание составило 35 МИНУТ. В результате мне прислали ссылку которая действительна в течении 15 минут для закрытия счета которая НЕ РАБОТАЕТ. Она просто не существует! В итоге спустя 15 минут появилось оповещение что ссылка недействительна! 

Уже не раз опубликованная информация о навязывании услуги - Подписка "Премиум".  

Итак по порядку: 

13.10.2024 с карты списывается - 2990 руб. - как: продление Привелегий "Премиум". Попытки связаться с банком через телефон, чат в приложении не дали никаких результатов. Только в отделении банка - 17.10.2024 - смогли написать заявление о незаконности списания и требовании возврата денег. номер обращения - 1999548. 21.10.2024 - ответ от банка - что была подключена услуга Привелении "Премиум" и не были выполнены условия бесплатного обслуживания. Но само подключение этой услуги - не было информирования в приложении банка. (есть скриншоты с телефона - что уведомления только о списаниии есть и дальнейшие попытки связаться с банком). В дальнейшем оставили еще одно обращение №2015724 - которое тоже осталось без удовлетворения. Соглание на подключение услуги не давала. подключение услуги и списание денег - незаконно. если ситуация не изменится - будет обращение в Центробанк и Роспотребнадзор

17.10.2024 получил дебетовую карту ГПБ, которую предварительно оформил по реферальной ссылке. Обещали 1000 бонусов от ГПБ (ещё жду) + сертификат на 1000 в ОЗОН (должны были прислать в течение 30 дней). Пошёл 31-й день, я решил написать в чат ГПБ - получил ответ поддержки: "Для уточнения информации, вам необходимо самостоятельно обратиться к ее организатору, найдя контакты в сети интернет". ООО Гетблоггер и Озон каким образом связаны и почему я самостоятельно должен чего-то искать и делать? Все условия акции я выполнил, и нормальный банки в таком случае сами находят и благодарят клиента, и уж тем более начисляют обещанное.

Честно говоря, совсем не такого ожидаешь от топ-банка, впечатление испорчено. Бодаться из-за одной тысячи рублей считаю бессмысленной тратой времени, но пусть мой отзыв поможет другим сделать правильный выбор.

Представитель газпромбанка приехал ко мне на учебу так меня не было дома.

Приехал М-ко Дмитрий А.

Подробно рассказал о всех сервиса банка, акциях которые сейчас проходят, кэшбек и помог зарегистрироваться в приложении, предложил другие услуги банка, был очень вежливый. Очень понравился банк буду рекомендовать друзьям и знакомым.

Здравствуйте!

У меня есть карта вашего банка, участвующая в акции "Кешбэк 35% на всё самое важное", согласно условиям которой можно получать до 5000 баллов при неснижаемом остатке 30 000 рублей. Перед началом участия в акции я несколько раз уточнил в службе поддержки, возможно ли тратить средства с одной карты (*7121), а хранить неснижаемый остаток на другой (*6444). Для меня это было важно, чтобы случайно не опуститься ниже установленного порога. Поддержка подтвердила такой формат участия (скриншоты с подтверждением приложены).

На протяжении всего периода участия неснижаемый остаток всегда превышал 30 000 рублей. Все нужные покупки в категориях акции также были совершены (скриншоты операций прилагаю). Однако за август 2024 года мне было начислено только 2000 баллов вместо положенных 5000. После обращения в поддержку с просьбой разъяснить ситуацию (обращение №1951591) я получил ответ о том, что нарушений в начислении не обнаружено, но подробностей предоставлено не было.

Самое интересное, что в сентябре я продолжал пользоваться картами в аналогичном формате: тратил средства с одной карты, а неснижаемый остаток хранился на другой. При этом за сентябрь мне было начислено 5000 баллов.

Хочу также отметить, что аналогичные проблемы возникали и у других клиентов, которым изначально подтверждали возможность подобного использования карт, но по итогу начисляли только 2000 баллов.

Прошу повторно рассмотреть моё обращение, провести проверку и начислить недостающие 3000 баллов, так как все условия акции с моей стороны были соблюдены.

Пришел узнать о вкладе в газпромбанк, в ЖИЗНЕ ЭТОТ БАНК НЕ ПОСОВЕТУЮ, КАК ТОЛЬКО ОТКРЫЛ ДВЕРЬ В ОФИС, ОТ ТУДУ ВЫШЕЛ КЛИЕНТ РУГАЯСЬ НА ЭТО ЗАВЕДЕНИЕ , ВЗЯЛ ТАЛОН СИЖУ ЖДУ 5, 10, 15,...... В ТОГЕ ЧАС ЖДАЛ СВОЕЙ ОЧЕРЕДИ, А ПЕРЕДО МНОЙ БЫЛ 1 КЛИЕНТ ВСЕГО. Отвратительно что менеджерам безразлично сколько вам ждать. А как сел спрашивать информацию меня интересующую, менеджер встала и отошла по своим делам и спрашивает повторно одно и тоже. Накаляет это все впустую потраченный час, никаких извенений. 

28 июня 2024 году я оформила кредитную карту, и у меня сразу сняли 3490 руб. за выпуск карты. В условиях было сказано, что необходимо тратить по 10000 рублей в трех из четырех месяцев с момента выпуска карты. В июле, августе, сентябре я условия выполнила, потратив более 10000 рублей в месяц. Возврата бонусами за выпуск карты я не дождалась и обратилась в чат банка. 

Чат банка это вообще отдельная история. Общение в нем как "глухой телефон". Написала сообщение, затем оператор что-то спросил и пропал, когда я отвечаю, появляется новый оператор и ситуация повторяется. И так длилось неделю, пока один из операторов не зарегистрировал обращение. 

На обращение пришел ответ, что вы не выполнили условия в июне, июле. А как же траты в трех месяцах из четырех? То есть человек, который разбирался с моим обращением, даже не учел условий банка. Я снова обратилась в чат банка и попросила предоставить подтверждение, что у меня не выполнены условия, так как в июле, августе и сентябре у меня были траты более 10000 рублей в месяц. В очередной раз составили обращение, на которое я получила ответ, что вами не выполнены условия, сожалеем.

Как не выполнены условия? Траты более 10000 рублей в месяц были. Или просто транзакции последних дней месяца были проведены в другом месяце? Но в условиях этого нет, чтобы учитывать, когда банка проведет свои транзакции. Четко сказано про траты в трех месяцах.

То есть банк ищет вякие уловки, чтобы не возвращать деньги за выпуск карты. Даже не деньги, а бонусы.

Прилагаю анализ расходов из приложения банка.

Здравствуйте.

У меня карта Diamond с Премиум привилегиями, условия по Премиум я выполнила, НО!!!!, я не могу получить свои деньги с карты гпб в юанях в банкомате в Китае, потому что по какой-то причине БАНК установил мне месячный лимит (которого НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ УСЛОВИЙ), тех.поддержка создала какое-то обращение (текст обращения я просила у них неоднократно, но мне его не предоставляют) и предлагает мне ждать до 28 ноября 2024. Якобы это плановая дата закрытия обращения. Мне срочно необходимо получить свои деньги, но с 10 ноября не могу их снять. 

И банк не собирается и не предлагает мне продлить выполненные условия на период действия их ошибки, а это уже более недели. Каждый раз сталкиваюсь с работой ГПБ, тех поддержки и ужасаюсь неклиентоориентированности. 

Здравствуйте, в августе увидела рекламу в интернете, что за заказ карты Газпромбанка дают сертификат в выбранный магазин, карту заказала и 19 сентября сделала покупку на сумму 12000 рублей. Чтобы уточнить условия писала в поддержку но дописаться получилось не сразу, мне ответили что серотификат придет через 30 дней! я ждала, 19 октября мне ничего не пришло и я опять писала в поддержку уже все менее положительно и пришлось много и долго писать "оператор" чтобы мне наконец то ответил не бот, а человек, и уже мне сказали что нужно ждать ОКАЗЫВАЕТСЯ 60 дней! Сегодня 18 ноября решила опять в поддержке уточнить на что мне сказали что мне нужно самой в интернете искать контакты партера "***гер" и спрашивать у них! По запросу в интернете контактов данной организации нет! Все скриншоты прилагаю! Не ведитесь на эту рекламу у Газпром банка вам ничего не даду!

31/08 открыла накопительный вклад под 22% на 2 месяца в мобильном приложении, под руководством консультанта в отделении в Сокольниках. 02/11 приехала в отделение, чтобы получить проценты, которые, как оказалось, не начислились, потому что вклад не открылся. Причины: объяснения нет, вероятно сбой приложения. 02/11 оставлено обращение, которое по словам сотрудников, должно было быть рассмотрено в течение 10 дней. Они истекли. Ни решения, ни процентов, но обратной связи ....ничего. Учитывая особенность открытия вклада, у вас на руках даже документов нормальных нет. Только заявление на открытие счета и выпуск карты. Все остальные манипуляции производятся в приложении на телефоне. Дозвониться до банка невозможно - время ожидания около 40 минут из моего опыта. Чат - бесконечные ответы на вопросы робота. Если оператор присоединяется, то через пару часов. И если вы не отвечаете в течение 5 минут, завершает ветку общения. За 25 лет худшего взаимодействия не было. Современные офисы, вежливые консультанты и полное несоответствие условий вклада реальности. Очень похоже на аферу федерального масштаба. Спасибо, что отдали мои деньги обратно. 

В июле 2024 г. впервые в этом банке открыла дебетовую карту и вклад.
Вроде сначала все было нормально, за исключением некоторых моментов, которые сегодня опустим.

 В августе стала участником акции 35% на все самое важное. Начиналось все хорошо, за август 2024 начислили баллы. Потом за сентябрь...Но увидеть и проверить начисления не представляется возможным, а именно: начисления за совершения покупок "Умный кешбек" видны сразу , а вот начисления по акции 35% на самое важное не видно нигде. Как обьяснил специалист банка - волноваться не о чем, все четко начисляется, но увидеть не возможно. Странно. Ну ок!

Поддержка в чате не отвечает днями- неделями(

По телефону в ожидании ответа специалиста проходит минимум 30 минут. 

Компетентность специалистов оставляет желать лучшего, операторы не всегда знают условия Программ лояльности собственного банка , не могут ответить на элементарные вопросы по продуктам Банка...
9 ноября обратилась на горячую линию ю за помощью. Ожидала, как обычно 30 минут.
3(!) специалиста не смогли помочь. Потрачено на общение с банком около двух часов! Безрезультатно.

Специалист Виктория, код 48854. 

Когода встречаются Специалисты, знающие и, что важно, желающие вникнуть и помочь, то хочется продолжать сотрудничать. И вместо оценки 3, я поставлю оценку 5. Авансом.
Желаю Газпромбанку сотрудников такого уровня. И процветания. 

Навязать услугу премиум, не устанавливал её, когда подключили, зачем. Пробовал отключить. Сняли 2990 и не возвращают, на обращения не реагируют, пишут отписки. Худший банк, закрыл карту. И не кому не советую, отношение свинское, приложение кривое. И менеджеру звонил и в чат 100 раз писал, ответ - всё нормально, только откуда этот премиум за 2990 в месяц появился, который мне нафиг был не нужен не отвечают.

День добрый,привел по программе приведи друга 2 друзей вознагрождение не начислили,мой премиум менеджер мне грубит и не создаёт обращение по решению проблему уже месяц,не связывает с руководством отделения,прошу разобраться в проблеме и позвонить мне на телефон,премиум обслуживание очень не понятное

Заказывала в банке дебетовую карту, чтобы была возможность пользоваться через приложение накопительными счетами. Так как картой пользоваться не планировала, сразу через приложения отключила все пакеты услуг и платные уведомления. Недавно банк предложил неплохие условия для накопительного счета, открыла счет, и на карте осталась небольшая сумма денег. В этот же день банк списал комиссию за уведомления. Зашла в приложение и снова отключила, естественно, деньги возвращать никто не собирается. В техподдержке только бот, который все время говорит, что все операторы заняты! Я, конечно, не обеднею из-за 99 рублей, но такую политику у банка не приемлю. Это второй банк, у которого техподдержка можно сказать, что отсутствует.

Если решите открыть счет в Газпромбанке, подумайте дважды. у банка ОТСУТСТВУЕТ поддержка в мобильном приложении. 

Пишут, что все операторы заняты, и к вам никто не возвращается никогда! поддержка премиум клиентов только по телефону!! или по емайлу!!!!

полный ужас.

 а еще, если банк читает эти отзывы, то уберить экрана с биометрией при каждом входе в приложение!! одного отказа более чем достаточно! 

Во первых, до специалиста не дозвониться вообще, время ожидания 25 минут, но не факт, что через это время ответят. Ранее уже ожидала 32 минуты, когда заявленное время ожидания составляло 18 минут! общение через чат совершенно непродуктивно, робот пытается рассказать мне то, что для меня неактуально.

По акции условия не выполняют: за август, сентябрь и октябрь начислено 6748 баллов. Все три месяца у меня было 30000 на карте, карту оформила впервые и покупки с данной карты составляли более 15000 рублей в месяц, привилегии "Стандарт" подключены. Со своей стороны условия выполнила все! Но обещанные до 5000 баллов ежемесячно составили 6647 баллов за три месяца. И то после обращения мне доначислили баллы. Кешбэк считают неправильно. За сентябрь у меня 268 баллов, а подсчитали 246 ! Думаю, что такая ситуация не только у меня, но и у других, кто оформил дебетовую карту.

Обратился в банк посредством их сайта, заказал дебетовую карту в г.Иркутске по ул. Ядринцева 1/6. Карта поступила в офис, о чем я получил уведомление по смс. Тут и началось. Начнем с того, что в банк я ходил 3 РАЗА, чтобы забрать дебетовую карту и каждый раз ожидание доилось около 2 часов, 2 раза мне не смогли выдать, ссыляась на то, что у них не работает ПО, 3 раз я просто не стал дожидаться очереди, потому что простоял 2 ЧАСА, 12 окошек и работает 2 сотрудника, сотрудники то ли некомпетентные, то ли их мало, но работают очень долго, видел негодующие лица людей, которым поишлось также ожидать