37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пишу для людей, которые подумывают стать клиентами этого банка. Забегая вперед: НЕ СТОИТ ЭТОГО ДЕЛАТЬ!

04.11.2024 создаю заявку на сайте на дебетовую карту(ДК). Ближайшая дата доставки 11.11.2024. Через неделю?! Сомнительно, но окей.08.11.2024 звонит не какая дама с фразой: "карту заказывали! Все в силе!? Ожидайте звонка курьера!" 

 09.11.2024 приходит смс "по тех причинам доставка отменена, свяжемся для назначения новой даты, извинитесь". 11.11 звонок с гор линии (7495..): "давайте назначим новую дату!" Давайте. "Ближайшая дата 15.11!" Ок! "А почему вы прошлую доставку отменили?" Вы ее сами отменили. "А, наверное, по тех причинам!" Наверное. 14.11 приходит напоминалка: "завтра встреча с представителем с 9 до 18". 15.11 приходит снова напоминалка "сегодня встреча с 9 до 18". В течение дня тишина. Когда приедет курьер? Во сколько? Сколько мне ео ждать и нужно быть на месте? Звоню в 17:40 по номеру 400, задаю вопрос:" а ДК то сегодня привезут?" Резвый голос начинает сразу же извиняться и просить подождать еще 20 минут, затем мне придет смс и можно будет назначить новую дату. Карту мне так никто и не привез. Сегодня звонят с номера (7495), предлагают назначить новую дату. На вопрос "какого лешего они творят?!", голос привычным тоном извинился и стал рассказывать преимущества их прекрасной карты и никак не мог понять, почему я отказываюсь назначить новую дату и пользоваться картой. Для отмены заявки на ДК сотрудник говорит, что нужно позвонить на гор. Линию 400 и там примут заявку. Она звонит с другой горячей линии.
Заключение: 

1.У ГПБ в Краснодаре вероятнее всего один курьер, который не справляется;

2. Что такое сервис этот банк не знает- размытая фраза: "доставка с 9 до 18", без конкретики, а так же предупреждения, что никто не приедет и я просто так прождала. А кто будет делать за меня дела, если я вас ждала?! А этот звонок с вопросом "все силе!?" Сразу дал понять, что мне позвонили из 90-х и собираются из меня что-то выбить;

3. Разговаривая с сотрудником горячей линии, чтобы отменить заявку на выпуск ДК мне самой нужно позвонить на их другую горячую линию и сделать это; 

4. Получить проблем, не получая даже ДК, ГПБ обеспечит с первого раза.
После прочтения моего текста, прошу отменить заявку на выпуск карты, прекратить обрабатывать мои перс данные. Звонить мне не нужно, я уже наслушалась ваших сотрудников. Черканите смс, что я вас больше не интересую и заявка закрыта.

Здравствуйте.Хочу поделиться мнением про Газпромбанк,программа привелегий стандарт,подключают автоматически сами в день списания платы,что только не делал,отключал сам в приложении,писал в чате,чтоб отключили,сначала писали что якобы отключили,а по факту в день списания снова включались привелегии,потом они перестали отвечать в чате,якобы все операторы заняты,начал звонить в поддержку,говорят заявка на отключение создана,с вами свяжутся в течении 15 дней,но и тут обман,ни кто не связывался и не отключали,деньги не возвращают за навязанную привелегию,все это уже длится на протяжении около полугода.Уже не знаю что делать и как решить с ними этот вопрос.

Хотел открыть вклад и накопительный счет. Были вопросы по личным данным и по вкладу. По телефону время ожидания оператора сказали 40 мин. Решил написать вопросы в поддержку в чате в надежде, что ответят быстрее. Прошел час, тишина. С такой поддержкой лучше пойду в другой банк. Банк испортился, раньше всегда мог дозвониться.

Игнор службы поддержки, обман, дезинформация.

Выпускаю карты Union pay, по акции 0р за выпуск карты. Как выясняется позднее, комиссия 5000р, что б её вернули надо тратить 5000р в месяц 3 месяца. Специально уточнял у сотрудника будет ли работать карта на Филиппинах, т. к. карта РХБ не сработала. Уверили, что их карты будут работать. Первый месяц в России, трачу, потом уезжаю на Филиппины и карта там в терминалах и на сайтах, где указано, что union pay принимают, карта не подходит. Получается я не смог выполнить условия бесплатного выпуска карты по вине банка. С меня списали комиссию и вот я уже долго обращаюсь в чат и на горячую линию, требую создать обращение и компенсировать комиссию. А меня игнорят и переключают на бота. Надо будет ещё в ЦБ на вас жалобу написать.

По неосторожности открыла кредитные и дебетовые карты этого банка и положила счет деньги. Все буду закрывать.

1. карта union pay не работает больше ни в каких странах: Белорусия, Мальдивы, Турция, Тайлайнд- карту не принимают.

2. Никакой технической поддержки. Телефон ставит в очередь на полчаса, потом еще полчаса объясняет, что оператор ответит через минуту. 90% обращений через онлайн программу оставались с ответом, что все операторы заняты.

3. Даже если банк после потраченных часов на попытки связаться с ним, принимает положительное решение по вашему вопросу, он просто не исполняет его!!!! Реально, это правда. Фиксируют обращения на неисполнение положительных решений банка и не исполняют и эти обращения.
Я закрываю счета, как только постепенно выведу деньги с минимальными потерями. И все мои друзья и сотрудники и семья. Не советую!!! 

12 ноября 2024 года я обнаружил уведомление на своем телефоне о списании 99 рублей за эту услугу "Мобильное информирование". Я был удивлен, так как не помню, чтобы подключал эту услугу, и не знаю, когда и как она была активирована. Обратившись в службу поддержки банка, я не получил внятного ответа на этот вопрос.

Сразу после прочтения уведомления я зашел в приложение и отключил услугу. Однако, несмотря на то, что я оплатил услугу на месяц вперед, банк прекратил ее оказание сразу после отключения, хотя деньги мне не вернули. Это выглядит как двойное нарушение моих прав: с одной стороны, услуга была подключена без моего ведома, с другой — я не получил услугу за предоплаченный период.

К сожалению, служба поддержки банка отказалась вернуть мне деньги, что вызывает серьезные сомнения в их отношении к клиентам. Более того, я заметил, что банк позволяет себе относиться к клиентам крайне небрежно - ваши обращения перестают приниматься как только банк решил что вы слишком много задаете вопросов. Вот как это происходит: вы пишете вопрос, а в ответ получаете сообщение от робота, что он так перегружен, что не может даже записать ваш вопрос и просит написать его позже. Очень странно, ведь чаты для того и существуют, что ваше сообщение в нем сохраняется и адресат сможет ответить, когда выйдет на связь. Но чат ГПБ ведет себя вот так, из чего я делаю вывод что это такое бан.

Сейчас уже принято многими организацями, что при отключении услуги, ее предоставление прекращается после окончания оплаченного периода, но Газпромбанк не утруждает себя такими "мелочами", мало того, что списали деньги без моего ведома и отказались возращать, но и услугу не стали оказывать.

Участвовал в акции пригласи друга, всё условия выполнил, ничего не получил, 2 месяца пытался что-то добиться от поддержки, пустая трата времени. На сообщения не отвечают от слова совсем. Запускаю свою акцию: "Предупреди друга". Так что хочу предупредить вас, друзья, не связывайтесь с этим банком, это дно.

В июле-2024 открывал Накопит.счет в банке. Для получения максимального % подключил услугу Привилегии и оплачивал за это комиссию 2 месяца во время действия Накопит.счета. 

В агусте написал в чат приложения банка просьбу отключить Привилегии с 16 сентября. Бот не реагирует на просьбы и навязывает услугу, рассказывая о ее плюсах. И вообще ботом подменяется неспособность банка к оперативному общению. Ответа на звонок приходится ждать неизвестно сколько времени.

В ноябре неожиданно принудительно вновь подключили Привилегии и списали комиссию, хотя я не запрашивал. Просил отключить и вернуть деньги, даже сумел дозвониться, прождав полчаса. В результате банк принял мою претензию и издевательски ответил: "рассмотрели обращение №2054248. Комиссия удержана в соответствии с тарифами. Нарушений по начислению комиссии не выявлено."

С 09.11.2024 пытаюсь в чате добиться вразумительного ответа, долго борюсь с ботом за возможность общаться с человеком, трачу немало времени...В результате получаю ответ: "По обращению о возврате комиссии Банком принято итоговое решенине, поэтому возобновить работу по обращению невозможно."

То есть банк сначала принял самовольное решение о списании комиссии за навязанную без моей просьбы услугу, а потом решил, что поступил согласно своим правилам и на этом ставит точку."

Ни Совкомбанк ни ВТБ за годы так со мной не общались, признавали свои ошибки или недопонимание и стремились решить возникающие вопросы, иногда даже с начислением премии за принесенные неудобства.   

1. Не прошел платёж по дебетовой карте в аптеке. При перечислении с карты банка в другой банк сумму 30 тыс было отказано - почему-то не больше 15 тыс! Пришлось переводить частями. При возникших вопросах оказалось обратиться не к кому - в чате часами не отвечали, по телефону - так же ожидание от 30 минут! Ответов получить не удалось , поэтому средства вывела и с банком дел иметь не желаю! 

Пользовался кредитными картами шести банков в разное время, газпром пробил дно несколько раз, вот история пользования кредитной картой:

1. Знакомство с банком началось с заказа кредитной карты, привез сотрудник с сильнейшим запахом перегара, за что извился. Уже пора бы насторожиться.

2. Первое непонятное списание по названием "изменение баланса" произошло через несколько месяцев, - после ПОЛУТОРАЧАСОВОГО ожидания в отделении банка, мне пояснили, что это СТРАХОВКА. Сотрудник/курьер подключил, не предупредив.

3. Каким олухом нужно быть , чтобы пропустить платеж по кредиту, думал я. Мобильно приложение так устроено, что таким олухом стать очень просто: задолженность по переводу денег с кредитки не отображается в платежах, банк просто не информирует, сколько нужно оплатить, чтобы не платить проценты. В итоге, каждый месяц стали появляться расходы "изменение баланса", в общей сложности у меня списалось почти 30тыс. процентов. 

4. Ну и я узнал, что на переводы денег у банка до 80 процентов годовых... 

Ни с одним из банков такого никогда не было, я так и не понял, за что списаны проценты.... Максимально непонятное информирование о задолженности в приложении. Советую не связываться с кредитными продуктами.

П.с. да, заказал еще и дебетовую карту, увидев рекламу о повышенном кэшбеке на АЗС, когда получил, узнал, что кэшбек действует только на кофе/булочки, а на бензин не действует)) 

Пыталась разобраться в хитросплетениях условий по накопительному счету, чтобы понять, как мне распорядиться начисленными процентами: снять или оставить, чтобы на них тоже начислялись проценты в следующем месяце. В результате от трех сотрудников получила совершенно разную информациюи не понимаю, чему верить.

15/11 примерно в 13:15 звонок в службу поддержки ГПБ с номера +79101*****8, где оператор подтвердила, что проценты по накопительному счету были зачислены до 01/11 и на них будут начисляться проценты за ноябрь.

При обращении в этот же день ЛК на сайте, оператор до звонка ответила, что проценты начисляться не будут, т.к. были зачислены 1/11. 

Аналогично в ГПБ отделения в г.Тула 12/11 подтвердили, что % на % за первый месяц начисляться не будут.

Так же 12/11 в отделении г.Тула мне отказали в предоставлении информации о сумме % по счету моей дочери, которая оформила на меня доверенность на распоряжение этим счетом. Сообщили, что я не имею права на получение этой информации. Тогда вопрос: что именно я могу получить и сделать по оформленной доверенности, и где именно на сайте вашего банка я могу найти эту информацию, так как это уже не первый случай дезинформации от сотрудников? На это мне ответить в отделении не смогли, а мне надоело, что меня пытаются выставлить дурой. 

Всю необходимую информацию для рассмотрения данного обращения указала в поле дополнительной информации под отзывом.

Воспользовался картой 180 дней без процентов 13 сентября, в начале октября вся истраченная мной сумма была отображена как льготная, в октября появился какой то минимальный платёж на сумму около 600 рублей, 25 октября на всякий случай закинул 1500 рублей и в ноябре числа 3го вижу просрочку по платежам, пени в размере около 300 рублей и проценты уже на сумму около 12000. Так, думаю это баг, смотрю - сумма в октябре не списалась, сумму которую насчитали это около 60%, за что? Смотрим по тарифу, такое возможно только при снятии наличных. Думаю ну ладно, напишу в чат все решится, а чат недоступен, пишет что слишком большая нагрузка, звоню в колл центр - время ожидания 25 минут и более и сбрасывает, на следующий день та же история, в чате мне даже ответили через 2 часа Карл!!!, когда я уже собрался в банк. 

 Часть вторая. Отделения банка которые лучше бы уже закрылись.

   Приехал в отделение банка г . Кемерово, которое на советском, очередь овер 2 часа, талоны выдаёт рандом числа, на экране ожидания не ясно сколько перед тобой, девушка менеджер сказала лучше езжайте домой или приезжайте через часа 1,5!! Это сервис и уровень банка из топ 10? 

 Поехал во второе и последнее отделение в городе на ул. Соборной, там же отсидев очередь в сорок минут, девушка менеджер объясняет что все правильно и что я тупой, не банк, не его кривое приложение и баги на серверах, продолжив настаивать на своём, закидывая её фактами, она не находит объяснения и отправляет меня к другому менеджеру которая даёт бумажное заявление которое надо заполнить от руки, это фейспальм господа, ответ на заявление до 30 дней как повезет, и все это время капают неведомые проценты. Кстати на тот момент общая сумма задолженности составляла 176886, что соответствовало льготным условиям, но были пени и сумма процентов, которая вроде как должна входить в общую, менеджер не смогла ответить общая она или нет, и как это спишется, настолько бесполезных людей я не встречал. 

 15 го получил сообщение сообщение что на карте не было денег и они не списались, Господи что за банк который застрял в 2000х. Мог бы ещё много чего написать, но не хватает нервов. 

Банк в котором службы поддержки нет от слова совсем. Когда бы не обращался и не важно телефон, чат, днём или ночью - операторы заняты. Не важно хочешь ты закрыть карту или оформить вклад - ответа нет. Только лично идти в отделение и стоять в очереди, да-да, в этих микроотделениях ещё и очереди. Просто какое-то недоразумение, а не банк. Чтобы закрыть карту - прислали ссылку, которую не один браузер (сафари, Яндекс) не открывает. Связаться невозможно с оператором.

Я заказала карту UnionPay в Газпромбанке 07.08.2024.

Карта была доставлена мне курьером, во время оформления документов он сказал мне, что сейчас у банка проходит акция:

"Акция «Вернем стоимость выпуска кешбэком»

Вознаграждение 5 000 ₽ при выполнении одного из условий:

Совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца. Или

Поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 90 дней.

Доступно клиентам, не имеющим пластиковых карт UnionPay Газпромбанка и заявок на них на 05.06.2024.

Оформите неименную карту UnionPay с 5 июня по 31 января 2025.

Внесите на счет 5 000 ₽ для списания комиссии за выпуск.

Оплачивайте покупки картой 3 месяца подряд.

Получите кешбэк 5 000 ₽ при выполнении одного из условий: совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца или поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ в первые 90 дней.

Сроки проведения акции: 01.04.24 ⎯ 31.05.25"

    Одним из условием, которые меня заинтересовало - был неснижаемый остаток 50000 руб в течении 90 дней и нигде не было указано, что положить деньги нужно в день выпуска карты, курьер доставивший карту также не рассказал об этом якобы "скрытом" условии. 

   Я положила свыше 50000 рублей на карту через 7 дней, а именно 14.08.2024. И вот когда прошло более 90 дней, я написала в чат вопрос, когда будет возврат комисии, на что мне ответили, что я не выполнила условия и положила деньги не в день получения карты. По словам оператора я должна была положить их в день получения карты, либо на следующий день. Возникает вопрос: почему не в течении двух дней, ни в течении одного дня, условие не конкретное. Почему это условие не озвучил курьер, который проводил операцию активации карты? В конце концов человек может не иметь эту сумму в этот день. Напомню, что этих условий ни в акционном банере ни на сайте банка не указаны и даже курьер, который доставил мне карту не сообщил мне об этом якобы "скрытом" условии.

Я попросила выслать мне документ с условиями, где написано что нужно было положить 50000 рублей в день получения карты, на что оператор мне сказал, что условия я могу посмотреть на сайте банка. После моих слов, что я пишу в службу поддержки за помощью, а не для того, чтобы меня отправили "погуглить" на сайт, мне выслали два файла, которые были оба повреждены и не открывались. Далее меня соединяли с новыми операторами, которые заного вникали в вопрос, вновь отправляли мне ссылки, после чего повторно дублировали один и тотже поврежденный документ.

Хочу рассказать про данный банк, это просто кошмар какой-то, писал ранее отзыв, уважаемый сотрудник ответила мне, что вернëться ко мне с ответом. Так и не кто со мною не связался. И ещё такая неприятная ситуация, я указал чтобы переводы поступали, по сбп на дебетовую карту. Делаю перевод с другого банка на свой счёт в Газпром банк. И вижу что деньги, упали на кредитную карту я в шоке просто и когда пытаюсь СВОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ ПЕРЕВЕСТИ С КРЕДИТНОЙ КАРТЫ НА СВОЮ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ,мне говорят комиссию заплатите бешанную,вы чë там совсем уже? Почему я за свои деньги личные между своими счетами должен платить комиссию?достал уже этот банк меня хочу расторгнуть с этим негативным банком. Лучше бы не связывался с данным банком. 

Очень быстро, комфортно и приятно было обратится в кассу за самыми востребованными банковскими финансовыми услугами в отделение по адресу г. Уфа, ул. Первомайская 45. Обслуживание очень понравилось, у меня карта без премиального обслуживания и только благодаря советам кассира А-ой Р.А. всё в итоге получилось сделать именно так как я и хотел, обязательно приду снова в это замечательное отделение. Спасибо. Желаю Вам побольше благодарных и довольных Вашей работой клиентов. 

• 16 ноября в 18.00 не смогла зайти в мобильное приложение через телефон. Написала сообщение через сайт о своей проблеме. В течение нескольких минут получила ответ и подробную инструкцию по решению проблемы. 
• Также сразу помогли решить еще один вопрос : не могла установить иконку банка на телефон( не поняла как этот сделать ) Очень быстро всё объяснили.
  Благодарю службу поддержки Газпромбанка !!! 

Долго решался перейти в Газпром банк, а когда в конце концов перешёл, уже десять раз пожалел.

Закрыл счет в другом банке все деньги перевел на дебетовую карту. И тут новость. Этой карты в приложении не оказалось. Ни где. Деньги вижу по СМС оповещению поступили, а в приложении их нет. Пишу в чат. Чат это вообще отдельная история. Общение на твердую двойку!

Ждать по пол часа ответа оператора, который просить сделать скриншот. А приложение то скриншот сделать не позволяет в целях безопасности. Но оператор же об этом в первый раз слышит.

Ну ведь у всех нормальных банков работает скриншот, ну что не так с этим банком?

Ладно деньги через пень колоду перевел каким то чудом на открытый накопительный счёт.

Ну думаю, хороший процент вроде, можно и потерпеть.

Да не тут то было. Дополнительно перевожу крупную сумму с другого банка, по сложной схеме переводу с несуществующей дебетовой карты на накопительный и.... И так не перевел. Приложение не разрешает! На накопительный! Пополнить не разрешает!

Пишу в чат. Через пол часа ответ оператора. Не успеваю ответить как оператор со мной уже прощается! 

Теперь не знаю как забрать деньги из банка и позакрывать всё и больше ни ногой.

Приложение- 2. Общение-поддежка 2

Сейчас банки ру попросят скриншот, придется фотографировать на другой телефон общение с чата, сохранять в галерею а потом только сюда вставить.