37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. 31 октября был оформлен кредит с дополнительными услугами :

Мультисервис Интерактив +

Страхование медицина без границ

Услуга по снижению процентной ставки. 

Период охлаждения (отказа) от услуг составляет 30 дней. Придя в офис банка у меня приняли заявление лишь на отказ от услуги по снижению процентной ставки. Хотя по двум другим услугам так же должны были принять заявление. Прошу решить этот вопрос в оперативно порядке: отказ от страхования и сервиса мультисервис интерактив +. Ездить по городу и заниматься отказом от услуг по почте итд при наличии возможности отказа в офиса. Я не намерена. 

Оформил дебетовую карту с привилегиями плюс. +/- условия, как у других " государственных " банков. Привилегии включают кэшбек 2-7%, +1% к ставке вклада и условия получше для абонентов сотовой связи. (Газпром ещё и мобильный оператор.)

Когда возникали вопросы, хорошо реагирует сотрудник в чате приложения. Дозвониться до живого сотрудника почти невозможно. Чаще всего решал проблему в офисе. Несмотря на то, что в городе офис всего один, можно записаться на приём заранее. Работники банка работают на 5 с плюсом. 15 минут — и все необходимое оформлено или устранено. В итоге я ещё ни разу не пожалел, что стал их клиентом. Имел опыт в сбере и Альфа-Банке. Газпром, на мой взгляд, пока лучший.

Появилась необходимость сделать карту Union pay. Увидел рекламу Газпромбанка, в которой говорилось о выпуске карты union pay, стоимость 5000 рублей, но данная сумма будет возвращена в виде кэшбэка при условии сохранения неснижаемого остатка в размере 50000 рублей на протяжении 3х месяцев. Меня такие условия устроили, обратился в банк с заявкой на выпуск карты. В назначенный день встретились в представителем банка, оформили документы, получил карту. У представителя банка при встрече специально уточнял, в какой период необходимо внести 50000 на счёт, ответ был такой, что как положите, так пойдет исчисление трёх месяцев. Кроме того, представитель банка пыталась мне открыть вклад или что-то подобное, взяв мой телефон в руки под предлогом объяснения как работает приложение. Карта была оформлена 24.07.24, деньги внёс 27.07.24. По истечении 3х месяцев начал интересоваться в чате приложения касаемо моего кэшбэка, на что был получен ответ что необходимо ещё подождать, но предварительно мне будет отказано, по той причине, что деньги нужно было внести в день открытия карты. Считаю что меня намеренно ввели в заблуждение относительно условий, чтобы не выплачивать кэшбэк. Прошу разобраться в данной ситуацией.

Добрый день. Уже нет сил. 16.06.2024 года, была оплачена услуга "плюс". Была оплачена 2 раза по 299 рублей. Услуга мне не была подключена. Возврат денежных средств не осуществлён. 

Далее была написана претензия в офисе. Через 30 рабочих дней жалоба. Позже были обращения через оператора. Один и тот же ответ: "мы стараемся как можно быстрей..." сегодня 18.11.2024. Прошло 5 месяцев......сколько ещё ждать?

8 октября составил в офисе банка обращение 2021675, со счета списана большая сумма в евро. Никто не ответил, в чат писать бесполезно, там робот просто прикалывается над клиентами. дозвонитьсч можно толтел минимум 50 минут ожидания на линии и операторы НИКТО ничего не знает и никак не помогают. Ощущение что банк демонстративно презрительно относится к клиентам 

Установили какой-то лимит на переводы, хотя я ничего не устанавливал. Поменять этот лимит или сделать его больше нет возможности, потому что даже нельзя узнать, какой лимит стоит) Я в армии и ну хотелось бы иметь возможность переводить деньги, потому что у нас банально нет ни других карт, ни другого способа оплаты. А мне просто взяли и закрыли этот способ. Спасибо, ребята! Работаете отлично! Особенно поддержка: в чате они ничего решать не умеют (зачем они существуют в чате тогда?), а по номеру к ним не дозвониться, круто) Пытался дозвониться к ним минут 30 так и не получилось. Сервис отличный, организованность работы тоже 

Здраствствуйте, хотелось бы начать с наболевшего, дело в том что 21 октября я оставил заявление о закрытии счета и выведении средств так же мне сказали вывод средств в течении 30 дней, а может быть раньше мне так сказал сотрудник отделения! в соответствии со ст 859 г.к РФ п.5(Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента). Далее 28 октябр я оставил обращение с просьбой выдать денежные средства которые по закону принадлежат мне выдать в срочном порядке так как мне нужно оплатить за учебу и квартиру т.к это мои последние денежные средства далее сотрудник отделение меня проинформировал(а) что ответ получу в течении 7 рабочих дней! А далее прошли 7 дней и звоню на горячую линию и узнаю что срок рассмотрения обращени составляет 15 рабочих дней далее я подвергся шоку! Попросил чтобы повысили приоритет рассмотрения было сделано! В тот же день мне сообщили что плановое рассмотрение обращения моего 12 ноября и далее ждал пока наступит 12 ноября все тихо, далее 15 числа был последний день ответа на обращени, так же все очень тихо! Позвонил на горячую линИю составил претензию на задержку ответа так же не получил ответ, а получил извинения!!! Шикарная работа внутреннего состава Газпром банка которые использует мои денежные средства в своих целях так же время идет я остался без квартиры без своих последних денег спасибо огромное газпром банку за сломанную мне жизнь нечего добавить!!!! Лучший банк 

На сайте начала заполнять заявку на карту UnionPay, не закончила оформление, т.к. не подошли сроки доставки. Через полчаса звонок по оформлению заявки. 1. Очень настойчивый скрипт, даже не задают вопрос о том, почему клиент не стал продолжать оформление.  2. Просят повторно все паспортные данные в телефонном режиме диктовать, не смотря на то, что эти данные были уже введены. Более того, я являюсь клиентом ГБ, и все эти данные уже есть в базе. 2.1. Аргументация: в качестве безопасности данные не сохраняются. Да неужели?! Номер телефона, ФИО не составило труда сохранить. 3. Отказ в продолжении оформления не принимают, после нескольких "нет" и сброса откладывают звонок вместо удаления задания. 4. Еще через 4ч звонят и продолжают настойчиво впихивать карту. Уточнила, что разговариваю с человеком, но скрипт настолько силен, что оператор не может адекватно реагировать на отказ клиента. Отвратительное отношение. Отбивает всякое желание взаимодействовать с ГБ. 

Я ИП и мне перевели небольшую сумму в Газпромбанк , менее миллиона рублей и карту мне заблокировали по фз 115, от коллег я узнала что разблокировать её почти невозможно и я потрачу больше времени и я приняла решение закрыть счет и перевести деньги в другой банк . Со 2 августа до сегодняшнего дня я 6 раз ходила в банк, 5 раз ждала по 40 минут горячую линию, писала в онлайн чат, но там отвечает только робот, что мне делать чтобы мне вернули мои деньги?

Получил дебетовую карту 17.11.2024 в 14.00 по нск через представителя. 

После получения вместе с представителем пытались зайти в личный кабинет через приложение, приход смс-код, заходит в приложение, но карту не видит, как будто я не до сих пор не клиент банка. 

Пытался через сайт зайти в ЛК, но там даже код не придёт. 

Представителей сказала что попробовать позже, попробовал - без результата. 

Сказала звонить на горячую линию. Ожидание 20 минут до соединения со специалистом. 

Вобще прикол и издевательства))) 

Не успел получить карту, хотел сделать вклад, а тут такие проблемы в самом начале, заставляет задуматься. 

Добрый день!

Для погашения платежа по ипотеке (дата предстоящего платежа 18.11.2024 г.) внесла на карту 15.11.2024 г. в 17:21 по Москве 1000 рублей. Приложение отобразило, что сумма подлежащая уплате по ипотеке уменьшилась на 1000 рублей. После этого мною внесено еще 1000 рублей и оставшаяся для уплаты полного ипотечного платежа сумма. Приложение далее не отобразило уменьшение суммы ипотечного платежа. Позвонила в контактный центр 16.11.2024 г. в 16:36. По моим вопросам пытался специалист помочь. Проинформировал, что списание произошло на кредитную карту. Разговор прервался. Перезванивать это снова ожиать 30 минут на линии. 

В приложении не отображается долг по карте. И задолженность не отображается. На данный момент обязательный платеж до 02 декабря 2 882,37. Общая задолженность 0. По этой карте Исполнительное производство окончено. В приложении указано, что сумма ушла на плановое погашение. Готова уплачивать по кредитной карте оставшееся, но не в размере суммы ипотечного платежа.

Денежные средства внесенные 15.11.2024 г. предназначались для погашение ипотечного платежа. Кто мне может помочь с вопросом зачисления платежа за ипотеку? Операторы не обладают сразу необходимой информацией.

Списали деньги за пакет "Премиум" Стандарт 15.09, подписку Газпром Бонус не продлили. 16.09 от сервисов, входящих в пакет ГПБ Бонус, приходит сообщение что услуги приостановлены. В онлайн-чате ничего внятного по теме сказать не могут, до колл-центра не дозвониться, ожидание 30 минут и более, по факту услуга так и не оказана. Прикольно, конечно, так себя вести с клиентами.... зачем утруждаться, да, ГПБ?

Здравствуйте, банк не закрывает кредитную карту через чат, пишу в чат, спустя 1-3 часа приходит следующее:

"Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание".

И такое издевательство постоянно при каждом новом обращении, ужасное обслуживание, закрывала аналогичным образом кредитки в Альфа-Банке, Тинькофф банке, так там сервис на высоте, отвечают и закрывают быстро.