26 166 отзывов о банке «Газпромбанк»

Скопилось немного денег, хотел вложить на накопительный счёт в ПАО Газпромбанк, есть приложение данного банка, написал в чат, подключился виртуальный помощник, но не ответил на мой вопрос, написал что зовет оператора, но оператор не подключался 3 дня подряд,писал просил подключить оператора но тщетно! В моих глазах данный банк упал ниже плинтуса, никому не советую иметь с ним дело, раз банку нет дела до Вас, также он будет относиться к Вам, если Вы станете его клиентом. Мой вердикт звёзд нет!

• Добрый день! Сегодня 06.11 обратилась в отделение гор. Санкт-Петербург, проспект Ветеранов 117. с целью получить карту и оформить накопительный счет . сотрудник проконсультировал , в выпуске карты отказал, сказал, заказывайте курьера. Мол, выпуск карты в офисе платный 300 р , а через курьера бесплатный. Что накопительный счет я могу открыть дома самостоятельно. А я не хочу через курьера , я уже в офисе, зачем я пришла и сидела в ожидании , просто так? На мою просьбу предоставить тарифы по обслуживанию банковской карты мне отказали . Сказали ищите на сайте, что у менеджеров ничего нет! это как вообще? Это открытая информация для клиентов!! На предложение помочь найти тарифы на сайте мне сказали ищите сами , она не знает где. Это что за поведение менеджера? я такое хамскок поведением не приемлю . Меня перебивали, не выслушав, хамили в наглую . Жаль я все не смогла записать все на видео. далее мне сказали, сядьте на диван и звоните на горячую линию. Я попросила директора и лицо замещающее. Мне предложили подойти завтра. Я попросила предоставить мне доверенность сотрудника, на работу от лица в банке, мне также было отказано. сказала, это внутренние документы, которые клиентам нелезя предоставлять. Често, какой то бред она несла. Как вы вообще принимаете на работу таких некомпетентных менеджеров? Обратившись следом к другому сотруднику , мне повторили тоже самое , не пояснив почему я должна заплатить за выпуск карты в офисе 300 р. Оба сотрудника были без бейджиков. Я пришла в банк стать клиентом, положить не малую сумму денег в банк , а меня просто послали , нахамили. Я еще нигде с таким не сталкивалась. Прошу провести работу своих сотруднико по знанию банковским продуктов, и прав клиентов и обязанностей менеджеров. Вашим клиентом я теперь не хочу быть. Меня обслуживала М-ва Алина К. у Второго менеджере не выяснила ее ФИО. У меня есть видео , где говорится весь бред . Не дает сюда программа приложить, к сожалению.

Пользуюсь услугами банка с апреля 2024. Сначала все было нормально, дебетовая, хороший кешбек по акции. Недели три назад заказал у них кредитку на 1 млн, отказали, но следом дали на 0.5 млн и.... заблокировали дебетовую, вечером в субботу, в 18 часов. 

Поддержка и в приложении, и по телефону отвечает минимум полчаса, чат полуживой, перегружается постоянно, ложные оповещения.  Отделения не работают, на выходные остался без денег, перевёл с утра на дебетовую около 10 000 надо было рассчитаться наличкой с мастером. 

В понедельник пришлось ехать в отделение, разблокировали достаточно быстро, причина-подозрения на мошеннические действия (при этом напомню кредитку на 0.5 млн они одобрили и выдали). Вчера увидел что уже все карты (две дебетовые и кредитная) заблокированы без объявления войны.  Поддержка в чате не отвечает более двух часов, чат все также зависает и перегружается, по телефону-очередь более получаса.

Поехал в офис разбираться, заблокировано по 115 ФЗ, надо предоставить информацию о источниках дохода, при том что доступ к Госуслугам у банка был и понять источник моих доходов банк может и без моего участия, кредит они же мне как-то одобрили?!  В офисе никто так и не смог объяснить какие конкретно документы и на какую сумму нужны, отделываясь общими фразами и ссылками на закон.

В общем дно. Банк с отвратительной поддержкой, киви софтом, не отдалёнными процессами по безопасности и обслуживанию клиентов. Хорошо что успел вывести вовремя вклад, не советую держать там деньги, в один прекрасный день могут заблокировать счета без разъяснения причин.

Полностью погасил задолжность и в мобильном приложение выбрал пункт Закрытие договора/карты. Далее меня перенаправляют в чат... который не работает. Дозвониться также не возможно ("время ожидания более 30 мин"!!!). Задолжность я полностью погасил на 31.10.24. Этим же числом заблокировал карту и отправил сообщение о закрытие. Пока пытался связаться с банком, была начислена некая плата (банк маскирует ее под "Изменение баланса") в размере 1352.79. Затем была начислена абоненская плата.

Имела несчастье оформить в сентябре 2023 года кредитную карту union pay в газпробанке. первый год проблем не было, только пытались втихушку списать комиссию в размере 300 рублей необоснованно! В этом году две покупки, сделанные за рубежом Газпромбанк обложил данью(10-13% от стоимости покупки) и до сих пор(06.11.2025) не дали вразумительный и детальный ответ за что!!! Первая покупка сделана в сентябре 2024 года. В ответ на претензии клиент получает автоматическик смс без конкретики. Оператор не может объяснить необоснованные списания. А сегодня на втором году пользования тихонько списали 2600руб. приблизительно, типа комиссия, о которой мне не сообщили и я, естественно, ничего не подписывала на втором году пользования! Банк распоряжается средствами с кредитной карты как хочет и ничего не объясняет! Думала, такого быть не может в правовом государстве! Прилагаю бесполезную переписку в чате. Ни одного грамотного и информативного ответа я не получила! 

Пол года назад, когда я выяснил в чате с банком, что платёж, названный "изменение баланса" оказался комиссией за страховую услугу "финансовая защита"! Ладно - я признал, что сам подписывал в договоре согласие. Мне сказали, что для её отключение надо идти в офис. Я проследовал в офис и мне эту услугу отключили. Однако прошло пол года - и я снова вижу тот-же самый платёж "изменение баланса". Чтобы узнать, что речь идёт именно об "финансовой защите", мне пришлось заказать выписку на свою электронную почту!

Теперь пытаюсь написать в чат поддержки с разъяснениями навязанной мне услуги (ведь я уже отказался от этой услуги, а значит теперь мне её включили самовольно)! В чате поддержки просят "немного подождать". Время ожидания уже превысило 2 часа. При попытке позвонить по телефону 200 примерное время ожидания - 28 минут!
Объясните - как мне НАВСЕГДА отключить эту страховку, чтобы она потом снова не включалась?!

К своему большому сожалению стала клиентом этого банка. Хочется спросить сотрудников банка - Вам не стыдно за такую отвратительную работу вашей службы поддержки ?! Вам плевать на клиентов ? Они вам совсем не нужны ?

Абсолютно невозможно связаться ни по телефону, ни в чате ! Это нормально ожидать ответа по 40-60 минут и в итоге получить сброс звонка ! Или до соединения со специалистом через 1 минуту в итоге 40, 50 минут и это не гарантия соединения ! Вот и сегодня так, после длительного ожидания сбросы звонков. Сколько можно издеваться !? Вы Газпром банк или как вас назвать? С вами не хочется продолжать сотрудничество. Задумайтесь, вы теряете клиентов.

06.11.24 в районе 13.40 посчастливилось попасть на оператора Эльвиру. Хочу отметить именно этого оператора, потому что предыдущий, на ожидание которого было потрачено более 30 мин, не смог ввести даже кодовое слово. Пришлось идти на новый круг. Эльвира не только качественно проконсультировала, но и помогла в режиме диалога закрыть истекший и открыть новый, более выгодный накопительный вклад "Особый". Благодарю!!! Здоровья и процветания!!!

В конце января и начале января в чате банка потребовал закрыть карту. Как сегодня выяснилось, её не закрыли и выставили комиссию за обслуживание.

Получить человеческий ответ в чате нереально. Просто переключение на разных операторов.

Оформила кредитную карту с платежной системой юнион пей по ссылке, мелким шрифтом было указано что годовое обслуживание первый год по карте песплатно. Оформила чтобы была для подстраховки за границей,в случае нехватки денег наличными. Карту одобрили, позвонили с банка и сказали что карта одобрена, про условия карты что она платная никто не озвучил. Я приехала с другово города для получения карты,потому что в нашем городе получить нет возможности. В офисе банка при оформлении,показала условия по карте при оформлении по ссылке,что карта бесплатная,сотрудник уверил что списаний не будет! Сотрудник банка активировал карту на месте,попросил положить 10 р на баланс телефона,чтобы прошла транзакция. на следующий день вижу что с карты списано 3490 комиссия. Написала в чат на что мне ответили, мы не знаем почему вас не предупредили о том что выпуск карты платный и стоит как годовое обслуживание, по факту получается меня обманули и бесплатного года нет по условиям. я не согласна с такими условиями и если бы знала,то не активировала бы ее в день выдачи,карта по факту мне может совсем не понадобиться,а я уже должна банку деньги. Карте 1 день и комиссию возвращать банк отказывается. Отбило все желание быть клиентом данного банка и хочу закрыть счет. клиентоориентированности ноль, в других банках всегда решают подобные вопросы и на стороне клиента. Тут даже не извинились, а написали,мы не знаем почему вам ничего не сказали при оформлении и по сути теперь это мои проблемы.

6.11 списали 3771,59 р. за якобы подключенную услугу финансовая защита, хотя ни чего не подключал, списание прошло в 4 утра, поддержка в чате написали что без подключения не могло пройти списание, не захотели разбираться, только после 40 мин ожидания на телефоне зарегистрировали обращение 2043786. У жены то же сегодня списали 6 тр за фин защиту, хотя ни чего не подключали. 

  Хотелось бы поделиться своим взаимодействием с Газпромбанк.

Несколько лет уже пользуюсь картами Газпромбанк, и в целом все хорошо и условия нормальные и банк кажется надежным. Где то с год назад, при посещении офиса порекомендовали кредитную карту. Я подумал, почему бы и нет, вдруг пригодится. И действительно пользовался несколько раз.

В целом все с картами хорошо, не так много банкоматов как бы хотелось.

Через какое то время картой перестал пользоваться, карту не закрыл. Есть и есть, есть не просит! Если что оповещение придет заранее . Это я так думал. И оказалось совсем не правильно думал.

Через какое то время действительно приходит смс что у меня уже задолженность в 1000р перед Газпромбанком. Пошел смотреть в смс может что пропустил, а нет не было никаких смс о не погашенных займах и о других списаниях тоже. В мобильном приложении на домашнем экране тоже нет ничего. И только при переходе в карту – надпись погасите задолженность появляется но по факту. Предупреждений и информирования о том что будет списан платеж за обслуживания я не увидел. Хотел дозвониться в поддержку уточнить за что в долг вогнали но не смог, после 20 минут ожидания на трубке счетчик перешел на одну минуту и так 30 раз повторили что до ответа одна минута. После чего понял что это бессмысленно.

Так что не используете карту лучше наверно закрыть, а то вот такой неожиданностью может наградить Газпромбанк. 

Это лично мой опыт взаимодействия с Газпромбанк, нивкоем случае не умаляющий достоинства этого несомненно хорошего банка!

Добрый день!

- 1 число месяца - в приложении счет закрыть не дает, по техническим причинам, пишет идите ножками в отделение. 

- вывести деньги через СБП на свой счет в другом банке свыше 100т.р. без комиссии не дают. На горячей линии нелепые ответы, что вы не идентифицированы в другом банке. Про ожидание на горячей линии отдельная тема - 20-30 минут. Попытки написать в чат приложения вообще заблокированы (такого я вообще ни в одном банке не видел).

- пришлось идти в отделение чтобы снять деньги. Что творится в отделении 1 числа, думаю знают все клиенты банка.

- И вишенка на торте - с оставшихся на карте денег списывают 299 рублей за пакет привилегии, когда мне оно уже и не нужно, т.к. деньги сняты через кассу, и становится доступен перевод через СБП без комисии. При этом пытался отключить пакет привилегий в течении срока вклада несколько раз через приложение. Попытки вероятно были безуспешны. На требование в чате вернуть 299 рублей, говорят что услуга не отключалась до этого.

Всем прочитавшим до конца - спасибо, и делайте выводы.

Пользуюсь кредитной картой Газпромбанка с мая 2023 года. Тогда точно отказался от страховки и СМС-информирования. 06.11 проверил баланс и обнаружил списание на неизвестную сумму и непонятно за какие вещи. В чате ждал ответ полтора часа - это за финансовую защиту. Только я ее не подключал. В чате не отвечают, по телефону не дозвониться, и теперь не понимаю, что делать, и главное - с каких пор банк стал подключать услуги без моего согласия.

Сегодня со счета моей кредитки и кредитки моей супруги были списаны средства (операция Изменение баланса - списание). Возможности выяснить что это за списания нет: в чате с самого утра не отвечают (нет свободных сотрудников), при звонке в контактный центр прогноз ожидания ответа более 20 мин. То ли подобные непонятные списания прошли в массовом порядке и сейчас Газпромбанк разгребает кучу обращений, то ли в принципе решили наплевать на клиентов и сэкономить на операторах.