23 720 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заинтересовала акция Газпромбанка - 35% кешбека на самое важное. Оформил дебетовую карту 27 августа в Академгородке Новосибирска, пополнил на 30тыс.руб , на следующий день нажал на баннер, чтобы принять в ней участие. Карту подключил. Написало вы участвуете в акции с 31 августа 2024 по 31 января 2025.

Кешбек по акции за сентябрь мне до сих пор не начислен, хотя сегодня уже 2 октября, моим знакомым кешбек пришёл. Чтобы разобраться в ситуации обратился в чат банка, в котором не отвечают уже более 12ч, можете поднять переписку, операторы не отвечают совсем. Жду ответа специалиста банка здесь. 

Спасибо!

Добрый день!

Хочу поделиться впечатлением о филиале Газпромбанка в г. Королев на Ленина 27.

Сказать, что я в шоке - ничего не сказать!

Приехала из другого города, так как филиалов Газпромбанка у нас в области маловато, оформить дебетовую карту и стать премиальным клиентом. После посещения, желание обслуживаться в Премиуме пропало напрочь. Интересовали инвестиции, накопительное страхование, но после такого отношение открыла просто обычный вклад, и через 2 месяца заберу деньги, когда уменьшится %.

Теперь к сути: ни один менеджер там не торопится, всем наплевать, что люди сидят по полтора часа (про полтора часа сказала даже их, как я понимаю, руководитель, женщина со светлыми кудрявыми волосами и короткой стрижкой). Вальяжно ходят на перекуры, зная, что в очереди целая куча талонов, никто не улыбается, никакой эмпатии. Донесите, пожалуйста, до сотрудников, что клиенты приходят не к ним домой, а в офис банка, а на работе нужно РАБОТАТЬ, а не обслуживать 1 клиента по 20 минут (когда еще работают 2 окна!) и бегать на перекуры, не стесняясь клиентов, ожидающих долгое время свою очередь!

Я являюсь клиентом Премиум Газпромбанка. Возникла проблема с блокировкой карты по непонятной причине, которую не могут решить уже третий день. Персональный менеджер и менеджеры в чате говорят, что ограничений по карте нет, но по факту карта заблокирована. Чат и Менеджер советуют звонить в поддержку. Третий день пытаюсь туда дозвониться - вишу час на телефоне и потом просто идет сброс звонка. При этом Газпромбанк исправно включает запись с рекламой, как они улучшают Премиальное обслуживание. Третий день моя карта и деньги заблокированы по непонятной причине и я даже не могу дозвониться в банк! Это "премиальное" обслуживание заслуживает жалобы в Центральный Банк. 

11 сентября 2024 года обратился в отделение банка в г. Ставрополь на улица Ленина, 429Б за дебетовой картой. Взял талон электронной очереди, через пару минут пригласили в окошко к менеджеру Л-вой А.С. Я задал вопрос по поводу обслуживания карты и бонусной программы. Сотрудник всё полностью разъяснила, выдала моментальную карту, подписали договор, также подсказала как зайти в приложение, отключить все платные услуги, если они мне не нужны. Очень вежливая девушка, приятно было иметь дело. Встреча заняла 15 минут. Спасибо Л-вой А.С. за подробную консультацию и быстрое оформление.

Не являлся коиентом банка до 30.09.2024
Повелся на рекламное объявление Накопительный счет «Премиум» До 20,5% годовых на сумму до 10 млн ₽.

При оформлении на сайте 30.09, карту можно было получить только 3.10.

Решил сходить ногами в офис на Щукинской и открыть счет там. В тот же день пришел в офис объяснил что хочу, показав экран телефона с оф. сайтом. При открытии счета начался цирк: открыли другую карту, премиум не подключили, условия по счету предъвлялись голосом другие. Еще раз объяснил сто я хочу или уйду.

Открыл нужную карту, счет сказали открыть самому.

По итогу самостоятельно пришлось открывать "премиум" и накопительный счет. Закинул деньги а ставка стала 13%.

Два дня общения с поддержкой вылились в сообщение:

..., рассмотрели обращение №1961945. По результатам проверки сообщаем, что надбавка не применена, так как вы не выполнили условие для ее применения. Для применения Надбавки за Новые деньги необходимо внести денежные средства на накопительный счет в момент открытия накопительного счета для определения доли новых денег. В случае, если новые денежные средства будут внесены после открытия счета, Надбавка за Новые деньги не применяется. Вы вносили денежные средства после открытия счета, поэтому надбавка не применилась. Газпромбанк.

Как итог потерял время/деньги, общаться с данным банком желания нет, пойду сегодня все закрывать

В сентябре вы изменили условия по Премиальному сервису , но не предоставили информацию что срок действия нефинансовых услуг , Которые предоставляются премиальным клиентам так же изменён. Данную информацию я узнала только сегодня обратившись в службу консьерж сервиса ,так как информацию Ваша поддержка чата не смогла мне предоставить- почему у меня нет курьерских доставок ,хотя они должны были обновиться первого числа данного месяца. На горячую линию в течение нескольких дней на премиальную!!! ДоЗвонится было невозможно- Ожидание занимало более часа на премиальную линию !!! - ни в одном банке я такого не видела никогда - и после этого звонок заканчивался по техническим причинам, причём это говорилось на английском языке.
В результате у меня на сегодня была запланирована доставка ,но я не могу вызвать курьера так как лимит обновится только с 10 октября (по информации консьерж службы)

всязи с этим прошу открытт лимиты на привелегии в этом месяцы с 1 октября , так как информация не была заблаговременно предоставлена в полном объёме. Чат претензию не фиксирует . Персональных менеджеров какие других банков нет в принципе, а то которыеиемть вообще ничего не делают - на просьбы перезвонить не перезванивает , к телефонам не подходят, какой то странный Премиум , более того меняются раз в месяц . 

Добрый день, а может и вечер, уважаемые читатели данного отзыва.

Речь пойдет об обмане Газпромбанк в акции "Кэшбэк на все самое важное", а так-же о "поддержке в чате", которой по просту нету. Все началось 07.08.2024 . Получил дебетовую карту, мне сразу выдали еще и кредитную (ну ладно, галочку не поставил), а так-же сразу подписали на "привилегию", ничего предварительно не сообщив! Но это ладно, дождался баннера с акцией, стал участником и о чудо!! Так ничего и не пришло! Подытожив, за два месяца не получил ничего , кроме не отвечающей по сутки/двое поддержки. И обычных отписок о "вечной занятости" поддержки банка. 

Резюмируя, могу сделать вывод, что данная акция является только "заманухой", вопрос о том, хочу ли я оставаться клиентом данного банка под вопросом, а кэшбека за два месяца так и не было. 

Столкнулась с такой ситуацией, что в своем регионе (Кемерово) не могу получить консультацию у специалиста Газпромбанка по телефону или в чате. Специалистов просто нет, они не выходят на связь. Время ожидания 40 минут. Возможно, они начинают работать по Московскому времени, но, уважаемый банк, в регионах вашего присутсвия тоже есть жизнь. Робот абсолютно бесполезен и на мой вопрос не ответил.

26 августа 2024 писала заявление в офисе о закрытии счета, карта была блокирована банком, указала счет на перевод остатка. Через 30 дней так и не перевели. Написали в смс что еще ждать месяц и тогда закроют счет. Забыли мое заявление чтоли? Еще списывают за обслуживание 16 августа 299 руб и на след день 17 августа 399 руб. Где написано что надо ждать 60 дней после заявления о закрытии счета? могут ли наличными мне отдать деньги в банке? В Тинькофф через два дня остаток переводят, а в Газпроме 60 дней? в Роспотребнадзор идти?

Добрый день, хочу поделиться очень неприятной новостью, что делает банк самовольно, я лично в мобильном приложение банка отключил смс информирование за 99 рублей, все было хорошо никаких списаний не было, а вчера 1 октября вечером произошло списание 99 рублей за смс информирование, я в шоке просто как так банк самовольно подключил снова эту услугу и списывает без моего ведома денежные средства, уважаемый банк прошу отключить эту услугу которую вы самовольно подключили и вернуть списание за неё 

Утром 01 октября сделал внутри банковский перевод по реквизитам. Деньги до получателя не дошли. Дозвониться получателю до горячей линии невозможно. В чате не отвечают. Отправителю удалось связаться в чате, ответили, что платеж ушел. Рекомендовали обратиться в банк получателя. Они же не видят, что получатель тоже в их банке..... Что делать? Как деньги найти?

Реклама для новых клиентов. Приходите, будем рады. Но ничего не происходит. Приложение еле работает. НС не открывается, типа сервис временно недоступен. Чат не работает, всё ушли на фронт. Горячая линия не дождаться. Короче лохотрон. Хорошо можно быстро вывести ДА назад, в другой нормальный банк. 

Спасибо, досвиданья. 

Открыла накопительный счет на 400000 т р с приветственной надбавкой 10 % к основной ставке 10% =20 % на остаток. В итоге с 400000 выплатили 1400. В чате не отвечают. Дозвониться невозможно.

Никогда раньше с накопительным вкладом не было проблем с выплатой процентов в других банках.

Однозначно вывожу все средства

Пыталась снять наличные с карты Газпромбанка в банкомате этого же банка. По техническим причинам банкомат не смог выдать деньги. Пришлось воспользоваться банкоматом банка-партнера ( Альфа-Банк). Снять деньги не удалось, поскольку на карте не оказалось нужной суммы. Хотя за минуту до этого карту пополнила. Получается, сняли комиссию только за то, что вставила карту. Что за партнёры такие?

Газпромбанк не начисляет кэшбэк по по акции 35% на всё самое важное. 

Участником акции стала 16 августа. За август месяц необходимый оборот по карте по категориям был выполнен, но на 01.10 начисление бонусных баллов отсутствует. 

Весь август на карте находился неснижаемый остаток 30 000

В чат смысла писать нет, игнорируют.

Прошу исправить ситуацию и начислить 5000 бонусных баллов за август, спасибо.

Все условия выполнены как для действующего клиента. За август кэшбэк не пришел, хотя должен был поступить до конца сентября. Но не это удивляет больше всего, так как с кэшбэком банк кидает уже не 1-й раз. Не понятно, как банк такого масштаба не отвечает в чате вообще, ни через час, ни через неделю. На телефонной линии ожидание более 30 минут. Пользуюсь как ФЛ услугами более 10 банков, такое вижу впервые. Зато боты подключаются к комментариям на отзывы на banki.ru очень оперативно. 

26.09.2024 года обратилась в Офис Газпромбанк в городе Нижневартовске, улица Ленина 38а за получением дебетовой карты Юнион Пэй. При входе в офис стоял терминал для выдачи талонов, хотела взять талон, но сотрудник этого банка сказала не берите талон вас вызовут в порядке очереди. Хочу обратить внимание, что терминал для выдачи талонов работал. Спустя какое-то время меня позвал сотрудник Наталья П-ко я села на обслуживание. Сказала, что заказала карту Юнион Пэй на горячей линии и хочу её получить. Сотрудник принёс для выдачи кредитную карту. Я сказала что заказывала не кредитную, а дебетовую карту. Далее для выдачи карты поступило смс, подтвердите выдачу зарплатной карты. Я спросила у сотрудника почему поступило такое сообщение? Так как не планирую получать на эту карту заработную плату, а планирую ей оплачивать покупки в Турции. Так же к карте мне подключили смс информирование, не спросив меня хочу ли я получать смс по этой карте. В итоге карта в Турции не работает, пробовали в разных магазинах, оплата не проходит. Прошу вернуть комиссию 5000 за выпуск карты, так как своих функций она не выполняет. Также прошу провести беседу с данным сотрудником, так она оформляет оформляет продукты банка без ведома клиента и вводит в заблуждение. Из-за некомпетентности данного сотрудника у меня возникли проблемы, так как это была единственная карта, которую я взяла с собой для оплаты покупок в Турции.

Повелась на акцию по накопительному счету, для новых клиентов. В банке выяснилось, что карта у них платная в обслуживании, или нужно купить сим карту, чтобы стало бесплатное обслуживание. Так уж и быть, раз приехала решила приобрести сим карту. Офрмили в банке симкурту, получила дебетовую карту, не успела выйти как 2 раза позвонили, что одобрен кредит...Хотя я от него сразу отказалась, при сотруднице банка. Открыла накопительный счет, где первые 2 месяца повышенный процент, но! Данный счет я пополнила через месяц, ровно в половину суммы, а за второй месяц меньше процентов, чем за первый, в который сумма на вкладе была меньше! В общем банк месяц мои деньги использовал бесплатно, не рекомендую данный банк, с его навязанной продукцией, и уходящей от ответа технической поддержкой. Свой накопительный счет я закрыла, деньги перевела в другой Банк, где сумму по доходу на счете видишь заранее, а не в конце и не известно что.