37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В июле я писал о очень долгом ожидании ответа на телефонной линии поддержки. 

"Нам важно, чтобы обслуживание клиентов было на высшем уровне. Поэтому мы стараемся улучшить качество обслуживания." - ответил представитель банка.

Плохо старались! Сразу мы слышим: "время ожидания 27мин" и потом еще после фразы "оставшееся время ожидания менее одной минуты" еще минут 15-20 ожидания. Итого 45-50 минут ожидания!

А вопрос, с которым обращался, так и остался нерешенным.

Увидела акцию "Кэшбэк 35%...". В сентябре для участия в этой акции я пошла получать дебетовую карту в офис Москва, ул. Бирюзова. Получила. Сотрудница сказала, что карту надо активировать в ИБ или МП. Я спросила у сотрудницы офиса, что всё, карту можно активировать самостоятельно в ИБ или МП, пополнять и тратить деньги в заданных категориях, больше для участия в акции 35% совсем ничего не нужно, участие в акции начнется автоматически с момента трат?? Сотрудница подтвердила. Ни про необходимость поддержания мин. остатка от 30 тыс. руб. на карте, ни про необходимость предварительно перейти по баннеру акции 35%, ни о том, что неименная карта активируется автоматически в день выдачи, сотрудница мне не сказала! Обо всем этом я узнала самостоятельно и гораздо позже! Но это еще полбеды. Дома оказалось, что для активации карты в ИБ мне не приходит смс-код. А я-то считала, что мне нужно активировать карту в ИБ или МП, прежде чем начать пользоваться, я же верила словам сотрудницы с Бирюзова. Промучилась несколько дней, позвонила на ГЛ, ничем не помогли. Затем снова позвонила на ГЛ и составили обращение. Я спросила у сотрудницы ГЛ, а если я через МП попробую войти, мне придет смс-код? Она ответила, что нет, все равно не придет, что дело не в МП или ИБ, а дело в том, что просто мне как физлицу ГПБ не отправляет смс. Я спросила у сотрудницы ГЛ, а поможет ли мне в этой проблеме новый личный визит в офис? Ответила, что нет. Не дождавшись помощи по обращению, 30 сентября я пошла в офис по адресу Москва, ул. Снежная. Там сотрудник сказал, что раз не приходит смс-код для ИБ, надо было регистрироваться через МП, что для МП код приходит всегда, а с ИБ давно уже такая проблема с кодами. А мне сотрудница ГЛ говорила совсем иное! Если бы сотрудница ГЛ меня проконсультировала верно, я бы зарегистрировалась через МП и успела бы поучаствовать в акции и в сентябре. И если бы сотрудница офиса на Бирюзова или сотрудник на Снежной сказали мне, что карта активируется автоматически в день выдачи, а не через ИБ или МП, я бы тоже успела поучаствовать в сентябре. Об автоматической активации карты я случайно узнала сегодня в чате ГПБ. Заодно в офисе на Снежной составили новое обращение по поводу смс-кода, и только лишь 11 октября я смогла попасть в ИБ и активировать карту (хотя она активировалась автоматически в день выдачи (?), но я об этом не знала и считала, что активировала ее 11 октября). Также лишь в офисе на Снежной я впервые узнала о том, что для получения кэшбэка 35% надо поддерживать мин. остаток на карте 30 тыс. руб. с момента активации карты. Еще там же я спросила, не надо ли дополнительно заполнять какие-то заявки, переходить на какие-то страницы/по ссылкам, чтобы начать участвовать в акции 35%. Сотрудник ответил мне, что не надо, то есть этот сотрудник тоже неверно меня проконсультировал в этом вопросе! Еще у него же я спросила, подойдет ли под кэшбэк 35% оплата квитанции по куар-коду, если операция высветится в Истории с подходящим мсс (например, 4900). Сотрудник ответил, что да, подойдет под кэшбэк 35%, в чем тоже, похоже, меня дезинформировал. 17 октября я случайно в интернете прочла, что для участия в акции с кэшбэком 35% надо было сперва перейти по баннеру акции! То есть множество подходящих операций, совершенных мной до 17 октября, просто не засчитаются для расчета кэшбэка 35%. Кроме того, 30 октября в 13:49 я совержила оплату ЖКХ с мсс 4900 на 9 330,06 руб., которая, похоже, не засчитается, хотя сотрудник со Снежной говорил (см. выше), что засчитается. Продолжение и моя огромная просьба к ГПБ в комментарии к отзыву. Дочитайте, пож, в комментарии.

3 ноября заказал карту Газпромбанка по реферальной ссылке друга и получил ее курьером на дом 8 ноября.

Оформление заявки на сайте заняло пару минут всего. Сразу прислали смс на телефон о предстоящей встрече. В дату встречи курьер позвонил и согласовали с ним точное время. Курьер приехал в оговоренное время. Не как в других банках приходилось искать вызванивать их, переназначать встречи и т.п 

Порадовало, что на Андроиде есть приложение. После получения карты начал изучать его интерфейс.

На выбор банк предлагает 2 вида кешбека. Это позволяет выбрать наиболее подходящий вариант под свои траты и потребности.

Сейчас ждем с другом кешбэк по акции приведи друга и пользуемся активно картами Газпромбанка. Пока всем очень доволен.

Увидел предложение банка  - повышенный кешбэк 30%
- хорошая ставка на ежедневный остаток  воспользовался акцией приведи друга Прошел первый месяу использования - кешбэк не начислился по окончанИю первого месяца - пришло смс "начисление до 9 числа" - сегодня 16ое - тоже не начислились - процент на остаток не начислялся - бонус по приведи друга - тоже ни мне (ни пригласившему) задал вопрос в чат поддержки - уже более 12 часов без ответа  зачем запускать акцию на привлечение новых, если не готовы выполниот обещанное по акции и оказывать поддержку?

Если вдруг кто-то наслышан об акции с невероятно щедрым кешбеком от Газпромбанка и подумывает примкнуть к рядам его клиентов, подумайте 10 раз, стоит ли оно того. Я тоже повелась на эту "щедрую" акцию.

По правилам этой акции кешбэк начисляется в конце месяца, следующего за месяцем покупок. Т.е. с задержкой почти на целый месяц. За август - в конце сентября, за сентябрь - в конце октября и т.д. 

Мною были выполнены все условия для получения за август максимального кешбэка по акции "Кешбэк 35% на всё самое важное": 

1. Пополнение счета сразу после подключения к акции и непрерывное хранение остатка 30 тыс. вплоть до конца августа; 

2. Обязательный оборот 5 тыс. в "правильных" категориях (MCC);

3. Общая сумма покупок (почти 15 тыс.) в бонусируемых по акции категориях предполагает начисление максимального кешбэка (5 тыс.).

Когда начислили меньше положенного (2 тыс.), я сразу обратилась в чат поддержки. С трудом приняли обращение. Долго рассматривали с постоянными переносами сроков. В итоге, в решении написано, что "мною условия не выполнены, а банк все сделал в соответствии с правилами акции и обслуживания". Упорно не отвечают на вопрос, какое конкретно условие не выполнено. Пришлось составлять еще одно обращение, решение по которому бесконечно переносят. 

Получается, что если вдруг, каким-то чудеснейшим образом у меня и правда не выполнено какое-то "тайное" условие, о котором они упорно молчат, то я лишаюсь возможности его выполнить. И чем дольше они молчат, тем меньше за каждый месяц будут выплачивать кешбэка. Отличный план, ГПБ. 

Добрый день. Прошу обратить внимание на данный отзыв всех кто хочет сотрудничать с банком, будьте бдительны. 

Ситуация следующая, мало того сотрудники некомпетентные и не знают многих нюансов своей работы и толком не могут ответить на вопросы по акциям банка и тд. Дело в том, что данный банк списывает деньги просто так и не может вразумительно дать ответ о причинах списания. Я заказала именную карту и с меня списали 15.11.2024г. 500руб. (Разово, заверили сотрудники), на утро 16.11.2024г. происходит ещё одно списание 500руб. (Завуалированно как "изменение баланса", категория расходы). Уменьшился баланс карты! В чате просят ждать 19.11 (странно, что так долго), пишут отписки, что якобы какая-то корректировка прошла, полный бред, и просят ждать, ну если и до 19.11 не случится возврата, то напишите нам снова. Скрины прилагаю. В основном в чате поддержки не дождаться, тк он даже не грузится (скрин). Заявку по вопросу создали тк я растаяла на этом, ответа ждать до 07.12(как быстро, спасибо) . Почему деньги списываются быстро, а вопрос с возвратом решается уж очень долго. 

25 августа 2024 года обратился в чат-банка Газпромбанка с волнующим меня вопросом. И практически постоянно сотрудник был где-то на подходе, ну так со мной и не связался более 2-х суток. Вот так быстро реагируют на обращения своих клиентов консультанты Газпромбанка. Просто неуважение и безответственность. Разберитесь и приведите в порядок свою службу консультантов, иначе это позорно сказывается на имидже вашего банка.

Не дозвониться до банка и не дописаться в чате. Каждую минуту бот повторяет одно и тоже "Ожидаемое время до соединения со специалистом состовляет более 30 минут". Вы там вообще обнаглели? В чате часами не отвечают, по телефону тоже. 

Время не уменьшается, музыка раздражает. Никому не советую даже начнать работать с этим банком. 

1. Добрый день! хотел пополнить карту через банкомат ПСБ, так как в моем городе нет банкомата Газпромбанк, входе пополнения, банкомат забрал наличные, но выдал технический сбой на экране, при попытке отменить операцию, банкомат выдал обратно карту, но не выдал наличные, хотел бы составить заявление на возврат средств на карту Газпромбанк, но никто не отвечает, звонок в банк Псб говорит что вопросы нужно решать с тем банком клиентом который я являюсь, время ожидания увеличенно в трое, прошу рассмотреть этот вопрос.
2. Время внесения наличных 10:43
3. Адрес Банкомата Псб, Улица Почтовая, 7, Ачхой-Мартан, Чеченская Респ

Здравствуйте.
16.11 оформила кредитную карту 180 дней + 7000 кешбэка.

Чуть позже решила уточнить в чате участие в акции, на что пришел отрицательный ответ.
Хорошо, что при оформлении карты сделала скриншоты, где указано, что оформляю карту по акции с 7000 кешбэка. Скинулы все скриншоты в чат, оператор создал обращение до 7.12.
Ждать 3 недели ответа возмутительно, карта без акции совершенно не интересна.
Прошу банк разобраться и подтвердить участие в акции. 

Все скриншоты оформления, ответа оператора прикрепила.

У банка есть разные реферальные программы, типа пошли другу ссылку на какой-нибудь продукт банка и если друг выполнит условия, получишь деньги. Послал другу ссылку на дебетовую карту. Друг карту получил, условия выполнил, я денег не получил. В мобильном приложении банка есть специальный раздел, где указывается кому направлены ссылки и выплаченное вознаграждение. Есть даже фраза, что инфлормация обновляется каждые три дня. Прощел месяц с выполнения условий, а у меня в этом разделе написано - "Приглашенных нет". Позвонил в поддержку банка, а нужно сказать, что дозвонится в эту поддержку еще тот квест. Когда бы не позвонил, они отвечают, что вот в этот момент все операторы жутко заняты, разговаривать приходится с их туповатым роботом и если все таки настаиваешь, что тебе нужен оператор, то в лучшем случае ждешь на линии 30-40 минут, а в худшем они просто сбрасывают звонок. В колл-центре проверили, согласились, что условия выполнены, а деньги не перечислены, сказали разберутся и даже обещали позвонить. Прошел еще месяц с того звонка, никто мне так и не позвонил, денег нет. 

Обратилась в банк 09.11 с вопросом смены номера телефона. Чтобы попасть к оператору, пришлось просидеть в очереди порядка 2,6 часов. Потом час у оператора. Вопрос решен не был, тк отсутствовала управляющая, у которой было право электронной подписи. Обещали решить вопрос до 12.11 и позвонить. Сегодня 16.11, вопрос не решен, никто не позвонил. Вынуждена опять сидеть в офисе в очереди уже второй час. сотрудники банка наглые, разговариваюи по замски, бланк обращения, чтобы оставить жалобу не дают!

В рамках акции Пополняй с кэшбеком до конца октября должны были начислить бонусы за последний 5 месяц участия. За все остальные периоды все начислялось вовремя, что подтверждает факт формального участия. Этого не произошло, хотя условия (в сентябре нужно было осуществить пополнение карты переводом на 30к) были выполнены. В попытке решить проблему и получить бонусы свои положенные потратила очень очень ОЧЕНЬ много времени и нервов. В начале ноября дозвониться или дописаться до банка было невозможно около недели, наверное. Прорвавшись через ботов и спустя часы ожидания всё же удалось выйти на оператора и составить обращение. Впоследствии выяснилось, что сотрудник либо невнимательно изучил предоставленную мной информацию либо просто ошибочно указал данные в обращение. В общем, в сути обращения была неверно изложена информация. Что привело к отрицательному ответу на него. Спустя долгое время рассмотрения я получаю такой ответ. Прошу рассмотреть его повторно, СНОВА указав оператору, в чем проблема. И получаю ответ Мы не можем изменить решение. Ну это просто издевательство. В смысле вы не можете изменить ответ по НЕКОРРЕКТНО составленному обращению вашими сотрудниками? Оставила новое обращение, но надежды га справедливость уже мало. 

В общем, ГПБ, если вы не справляетесь с количеством клиентов, не можете обслуживать их на достаточном уровне, не анонсируйте столько акций. Это приводит только к негативному восприятию банка в попытке получить обещанные вознаграждение 

01.11.2024 согласно условиям указанным на офиц.сайте банка ГПБ (АО) подключил в приложении банка подписку привилегии Премиум, далее (в приложении) открыл накопительный счёт Премиум и внёс наличные на нак.счет в размере 2 млн. рублей через кассу в офисе банка. Согласно условиям, чтобы получить надбавку за "новые деньги" в размере 10% годовых у клиента не должно быть нак. счетов Премиум 180 дней (у меня счетов Премиум не было) и доля "новых денег" должна составлять относительно сов. остатка на счетах за 30 дней до даты открытия счета более 50% (денежных средств у меня на счетах за этот период не было, поэтому условие выполняется). Согласно условиям банка, при подключении подписки привилегии Премиум в день открытия нак.счета Премиум надбавка за "новые деньги" должна отобразиться на след.день, а применяться со дня открытия нак. счета. 02.11.2024 надбавка за "новые деньги" не была применена. 

Составил претензию. (Дозванивался до оператора по выделенной линии 40 Минут!, также звонил в два других дня персональному менеджеру (в установленное время его работы, оно отражено в личном кабинете приложения), трубку никто не взял). От банка приходит ответ, в котором указано, что я не выполнил условие по привлечению "новых денег" и надбавка не может быть применена.

Вот так "премиальное обслуживание!" 13% (базовая 6% + 7% за подписку) вместо 23%!

Предостерегаю людей, которые хотят сыграть в эту рулетку. Условия очень хитрые и непрозрачные. Лояльности к себе не ждите, предложений не будет, обращения писать смысла нет, протянут время и вы потеряете свои деньги! А они наживутся!

01.11.2024 обслуживался в офисе банка ГПБ (АО), находящемуся по адресу г.Красноярск, ул.Молокова,17 у двух сотрудников, ни один из которых не указал о возможности возникновения ошибки при открытии и пополнении нак.счета Премиум, что лишило возможности переоформить счёт на ранних этапах и избежать потери процентной ставки за "новые деньги".

Здесь ни один такой отзыв, можете почитать, если интересно, например под названием: "Обман или ошибка с надбавкой за новые деньги", "Подстава с подпиской Премиум" и т.д.

Кстати, непонятно ещё что с этой подпиской. Согласно условиям, чтобы со второго месяца и далее не списывалась плата в размере 2990 руб. за подписку Премиум, необходимо выполнить одно из трех условий, одно из которых наличие совокупного остатка на счетах 2 млн. и более, который соответственно у меня и есть. Однако, начиная с 01 ноября в личном кабинете приложения суммарный остаток отображается различными суммами, менее 2 млн., соответственно и условие отображается как "не выполнено". А за подписку Премиум ,как я уже указывал, тоже надбавка - 7%.

Заказала в "Газпромбанке" карту Юнион Пэй. Из отзывов в интернете знала, что некоторые сотрудники этой организации навязывают клиентам кредитные карты. Когда приехал представитель банка В. Генварев, предупредила, что в кредитке не нуждаюсь. Была приятно удивлена: сотрудник финансовой организации внимательно отнесся к моему пожеланию, о возможности получить кредитную карту проинформировал, но ничего не навязывал. В целом представитель банка был корректен, четко ответил на все вопросы, помог установить приложение и активировать карту. Впечатление самое позитивное. 

25 сентября моя дочь Нечунаева Дарья Александровна вместе со мной пришли в офис банка, чтобы оформить по моей пригласительной ссылке дебетовую карту. Сотрудник выдала дочери вместе с дебетовой картой еще и кредитную карту, которая нам была не нужна и которую мы не заказывали, типа подарок от банка. Она сказала, что надо выполнить условия по дебетовой карте и мы получим вознаграждение, а по кредитной карте вознаграждения не будет, это просто подарок от банка. В этот же день мы позвонили на горячую линию и отказались от кредитной карты. Когда прошло 1.5 месяца я позвонила на горячую линию, чтобы узнать почему рам не выплатили вознаграждерие по днбетовой карте, хотя все условия мы выполрили. Мне сказали, что по моей ссылке дочь оформила только кредитную карту, дебетовую якобы не получала, а раз мы от кредитной карты сразу отказались, то вознаграждение не положено. Почему сотрудники банка обманывают клиентов и не выплачивают вознаграждение? Я лично с дочерью заполнила ссылку и получила дебетовую карту по ссылке, а не кредитную. Прошу разобраться в ситуации и выплатить мне и дочери положенное вознаграждение.