37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я пожилой человек, не очень разбираюсь в современных онлайн приложениях банков. В конце октября понадобилось через приложение совершить непривычную для меня операцию. Из за моих неправильных действий карту заблокировали. По совету родных позвонила на горячую линию банка. Оператор действовала очень доброжелательно и профессионально. Выяснила у меня, что я сделала неправильно и через несколько минут карту разблокировали. Оператор также проконсультировала меня как действовать в дальнейшем, чтобы не повторялись такие ситуации. Благодарю сотрудника банка за профессионализм и терпение и большое спасибо банку за таких неравнодушных специалистов.

Сегодня утром я внезапно обнаружил что с моей дебетовой карты исчезли пять тысяч рублей. При том, что никакого SMS об этой операции на мой телефон не приходило. В личном кабинете интернет-банка в истории транзакций значалось списание банком этих 5000р., в детализации транзакции не было ничего кроме суммы и номера карты с которой списаны деньги. Ни почему, ни куда, ни предоставления чека или квитанции или платёжного требования.
На моё обращение в чате оператором был дан ответ: позлан запрос в отдел банка, ждите решения вопроса; рассмотрение вашего запроса будет в течение 15 дней, возможно продление этого срока ещё до 10 дней.
Это как???? Мои деньги по сути были вытащены практически из моего кошелька, и вот эти 15-25 дней я буду в волнении гадать - вернут мне их или нет ?????  К сведению: я пожилой человек, мне 87 лет, и мне лучше бы не волноваться, но Газпромбанк видимо полагает иначе. Более того: я совсем недавно решал в каком банке оформить дебетовую карту и реклама от Газпромбанка своей крты с кэшбэком 35% склонила мой выбор; в условиях получения максимального кэшбэка 5000баллов есть пункт о неснижаемом остатке на карте 30000рублей и я его свято выполнял, а банк сегодня взял да и "снизил" его; у меня сегодня нет свободных денежных средств и мне пришлось обращаться к практически посторонним мне людям с просьбой дать 5000р. взаймы - чтобы вернуть сумму на дебетовой карте к 30000рублям.
Как вы думаете , какую оценку я ставлю банку?

Подключила услуги привелегия.

На месяц. С августа месяца. 

ГазпромБанк специально ставит по умолчанию автопродление. 

А также в тихомолку подняли цену за услугу. 

И списывает в тихоря по 299 далее по 399рублей. 

Я этой услугой не пользовался просила вернуть деньги.. 

Через помошника было это сделать не реально.. 

Через звонок кидают в ожидание на 30-40 минут. Если человек работает, то вообще не реально. 

Ни какой связи с оператором. 

Сидеть в ожидании по 30-40 минут, 

чтобы хоть чтото решить. Не решить а просто услышать. К сожалению деньги не возращаются. 

Почему вы их списали... 

услугой вашей никто не пользовался.. 

И не решают, а подворовывают. 

Запихнули руку в карман и давай. 

Функция автоплатеж должна включаться потребителем, а не банком. 

Так это навязаная услуга и банк в наглую этим пользуется.. 

ЭПользуються что чэто откровенная наглость. 

Газпромбанк не начисляет кэшбэк по кредитной карте. Звонил оператору, уточнял условия акции, получив разъяснения, выполнил все условия, но кэшбэк получил намного меньше заявленного. Создал запрос через гор. линию, ответили отпиской, якобы не выполнил условия акции - а по условиям там были траты от 20.000 /мес. в 5 категориях. Проверил полные правила акции, MCC-коды все соответствуют и не входят в исключения. Но кэшбэк всё равно начислили 1290 вместо 4000. В ЖКХ соответствует MCC-код 4900, в сотовой связи - MCC-код 4814, их нет в исключениях и AliExpress - MCC-код 5300, которого тоже нет в исключениях и который тоже входит в эту акцию, наряду с Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries, МегаМаркет, Lamoda, Авито и KazanExpress. По итогу условия все выполнены, MCC-коды ТСП соответствуют правилам акции, но ответ просто поражает - якобы не выполнил условия. ВОт такое отношение к клиентам.

Сегодня 15 ноября я позвонила на горячую линию газпромбанка так как увидела в приложении на iPhone что приложение скоро перестанет работать я испугалась что данное приложение удалится и не будет возможности зайти в банк ответил сотрудник Сергей и пояснил что это уведомление касается того что сейчас приложение газпромбанка нету в App Store и соответственно те кто его удалит из своего телефона уже не сможет скачать и необходимо будет пользоваться только интернет версии для этого необходимо будет зайти на официальный сайт газпромбанка и через ссылку прикрепить данное интернет банк себе на главную страницу iPhone для того чтобы автоматически по нему переходить также я уточнила по поводу приложения в андроиде Сергей пояснил что никаких изменений нет и вот также можно скачать и через Rustore и также через play market благодарю Сергея что успокоил меня в этом вопросе что беспокоиться не о чем просто не нужно удалять приложения из iPhone а также пояснил что из-за того что на iPhone версия приложений не обновляется возможны ошибки в работе с самого приложения иногда поэтому всё-таки рекомендовал воспользоваться именно интернет версии банка на iPhone чтобы никаких ошибок не было скриншот звонка прилагаю ниже в документах

Если вас устраивает общаться только с роботом и чтоб ваши вопросы игнорировали . То это ваш банк. Получил кредитную карту в начале ноября, при получении озвучили 180 дней льготного периода. Купил сразу в этот же день, а в личном кабинете льготный период до 9 января. Решил написать в чат, на просьбу соединить с оператором, робот задаёт различные вопросы лишь бы на мой взгляд чтоб клиент плюнул и не добивался оператора. Я 10.11 пытался добиться чтоб соединили с оператором, на что отписались, что все операторы заняты и обратитесь позже, если не отпадет вопрос. Больше отпадает желание пользоваться услугами данного банка. Второй раз пробовал обратиться 15.11 теперь робот написал, что соединяет с оператором. Прошло уже 3 часа и нет изменений и думаю, что и не будет. Впервые встречаюсь с таким полным игнором. Хотел попробовать кредитную карту и посмотреть какое обслуживание, чтоб перевести зарплату в данный банк. Теперь точно нет. Это банк не для клиентов.

Столкнулся с такой ситуацией: в 2023 году была открыта дебетовая карта в банке Газпромбанк, был указан номер телефона, который актуален по сей день. В один момент перестали приходить сообщения для входа, в приложении показывало, что я новый клиент. Обратился на ГЛ, там мне сказали, что ничего не знают, нужно обратиться в офис. Обратился в офис (Ленинский проспект, 124, талон B522, 14.11.2024 время 13:56:49), сказали что у меня привязан номер телефона, которого у меня нет уже лет 5. (Есть вероятность, что когда то давно на этот номер оформлялись продукты, и каким то чудом номер телефона в банке вернулся с актуального на старый). В итоге сказали, что нужно написать заявление на актуализацию номера. Написал заявление, предоставил код с номера сотруднику банка для подтверждения номера, сделали фото моего присутствия в банке. Сказали все успешно, минут через 20 номер будет изменен. К вечеру по-прежнему не приходили сообщения для входа, обратился на ГЛ, после ожидания сказали, что у них нет информации почему мое заявление не было исполнено, и мне нужно опять тащиться в офис. Вот так вот. Номер каким то чудом изменился на старый, хотя я этого не делал, так и не могут теперь вернуть обратно актуальный номер.

Оформил кредитную карту в приложении Банка.

Одобрили лимит, пришла СМС, что моя карта ждет меня в офисе по адресу: 143007, РОССИЯ, г. Одинцово, Можайское шоссе, д.20.

Пришел в офис, предоставил паспорт, специалист распечатал кучу бумаги (листов 20), первые же бумаги это 2!!! 2!!! Страховки - страхование карты и страхование жизни)))

Никаких согласий на страховки я не давал и никто уведомлений от банка, что мне навязывают 2 страховки я не получал. Одним словом банк обманывает клиентов

8.11.2024 увидел рекламу в приложении, "100% кэшбэка по кредитной карте 180 дней". 

Обещали до 7000р. кэшбэка в месяц по нескольким категориям. Скачал себе файлик с описанием тарифа прямо из приложения, почитал условия, меня всё устроило.

Решил оформить кредитку, снова нажал на баннер рекламной акции в приложении, где расписано "Преимущества карты: кэшбэк и прочее". Таким образом при офрмлении карты из этого окошка, у меня при получении карты тариф должен быть "с акцией".

Но когда я пришел в банк (09.11.2024) получать карту, к слову в очереди просидел полтора часа. Так вот, получил карту, после чего открыл приложение, решил посмотреть есть ли какой нибудь прогресс бар, или ещё что, где было бы видно статус устловий для получения кэшбэка. 

Но оказалось, что моя полученная кредитная карта, не привязана ни к какой программе кэшбэка. 

Открыл информацию по карте, тариф, а там совершенно другой тариф.(То есть обычный тариф, не акционный). По этому тарифу нет никакого кэшбэка по кредитке вообще, даже какого нибудь 1% с покупок. Совсем ничего. Так же пропала и сама акция из приложения. Кредитка ведь уже оформлена. Сайт акции недоступен или удалён, только на нескольких других сайтах есть информация про эту акцию. 

Написал в тех. поддержку о том "Почему у меня не акционный тариф по кредитке".

Ответили лишь "Вы не являетесь участником акции". 

На вопрос "почему?"

Ответили что "запрос отправлен в профильное отделение, ждите смс", после чего пришло смс "Вы не выполнили условие акции".

Прочитал еще раз скачаный мной "Акционный тариф". Там всё предельно понятно, что нужно лишь офрмить кредитку по рекламному баннеру, оформляя, становишься участником акции. 

Так ведь и должно быть, но нет. 

Нажав оформить карту, мне оформили карту по совершенно обычному тарифу, без акции, и кэшбэка. По сути только ради этой акции и офрмлял карту. Теперь она мне не особо нужна. 

Если вопрос с этой акцией не решится, думаю что закрою все карты в ГПБ, и больше не буду пользоваться их услугами. 

Ведь как так можно? 

Оформляешь кредитку по акции, а тебе эту акцию не подключают. 

Понадобилась кредитная карта, у газпромбанка было предложение кредитная карта 180 дней, кэшбэк до 7 тыс. Оформила по баннеру этого предложения. Перед использованием написала в чат, уточнить, участвую ли я в этой акции. Пришел ответ, нет, извините, не участвую. Спросила, почему. И вот уже следующий оператор мне отвечает, карта у вас оформлена в сроки акции, оплачивайте покупки и будете получать кэшбэк. Через какое то время написала еще раз, на этот раз оператор составила обращение в банк, на который сегодня пришел ответ, что в акции я все таки не участвую. Опять же никаких обьяснений, почему. В акции написано, что карта должна быть открыта в определенный срок, больше никаких условий нет. Все таки хочу пояснения от банка

Хочу отметить эффективное взаимодействие с сотрудниками службы поддержки Банка через сообщения в социальной сети. Если по горячей линии не дозвониться, и в чате в личном кабинете ответа можно дожидаться днями, то служба поддержки Банка через взаимодействие работает гораздо более результатавно, быстрее и эффективнее. Спасибо, ребята! 

Заблокировали карту 9.10.24г по 115 ФЗ , при переводе суммы со своей карты на Газпром банк , связался с поддержкой по телефону спустя 45 минут ожидания , после чего отправили в отделения банка .

В отделении банка сказали предоставить все что есть . ( что есть? Не понятно ) предоставил выписку по карте , отправил на почту - итог тишина , поехал в банк 21.10.24г , написал заявление на закрытие счета и перевода остатков на мои реквизиты другого банка , сказали 7 дней , прошло почти месяц ... тишина .. 

Если подумаете вдруг стать клиентом банка Газпромбанк , 100 раз подумайте , прежде чем это сделать .

Просто 0 оценка моя 

В приложении, в разделе "задолженность", информация подаётся так, чтобы клиент вышел за рамки льготного периода и "попал " на проценты. Длитльность льготного периода в разделе "задолженность" не отображается, а только льготная задолженность, оплатив которую на следующий день можно столкнуться с сюрпризом, в виде начисленных % за весь льготный период. По факту 180 дней без процентов только в первые два месяца пользования картой, далее будет 90 дней. Чат в приложении не работает, отвечает бот шаблонными фразами, от которых толку нет. До поддержки дозвонится можно, но ожидание около 30 минут. Дважды направлял обращение в банк: первое (№2038542) составил оператор, второе составил на сайте (№ 2055354), оба раза пытался донести до банка, что в приложении не возможно было понять когда заканчивается льготный период и когда нужно внести деньги, чтобы не платить проценты по кредиту. Оба раза был шаблонный ответ банка "Мы корректно рассчитали задолженность и списали проценты по вашей кредитной карте". После того, как полностью вернул всю сумму на картку, в приложении сумма задолженности по процентам выросла в два раза!!! И только через сутки пересчиталась правильно.

Итак , оформила я карту по ссылке блогера с выбором сертификата в детский мир и кешбэк 35% 

далее написала в чат банка , так как у них есть привелегия премиум с подходящими для меня условиями если я подключю данную привелегию не изменятся ли условия оформления мною карты , на что сотрудник уточнил , а каких изменениях идет речь, я объяснила что открыла карту по ссылке блогера что там были условия начисления кешбэка и сертификат, на что получила ответ нет, ничего не изменится

дословный ответ сотрудника банка  

Сабина, для участия в акции необходимо оформление карты в рамках пакета услуг "Универсальный". Участниками являются Граждане РФ, достигшие 18-летнего возраста. Ограничений по сервису Привилегии "Премиум" не наблюдаю.

Спустя время мне начинает приходить кешбэк , но в размере не 35%, а 2% 

На что снова обращаюсь в банк с уточнением , а почему так ? На что мне отвечают , клиенты привелегий премиум не участвуют в данной акции ,но стоп , выше же мне сказали что ничего не измениться ?
На что начинается , приношу извинения, мы сажалеем , но вопрос с кешбэком не решается 

говорю , отключите премиум и верните меня тогда в программу к начислением 35% , на что сотрудники отвечают , что они могут только отключить автопродление и ждите месяц пока закончится период 

Вся переписка уже длится с 19 октября , скоро будет месяц , но решения до сих пор нет 

Далее 19 октября фиксируют мое обращение с текстом

По вине некомпетентного сотрудника я подключила профиль привелегии, так как мне сообщили что никаких последствий по акции подключенной с промокодом по ссылке блогера не будет, сейчас другой сотрудник сообщает что профиль привелегии в данной акции не участвует, и получается я теряю бонусные баллы (кешбэк) прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне повышенный кешбэк , так как это вина банка , а не пользователя .

 Обращение №-2004987 успешно зарегистрировано. Плановая дата закрытия до 29.10.2024

Наступает 29 октября , уточняю в чате когда будет ответ , на что уже отвечают мне 

Здравствуйте, Сабина. Наблюдаю, что обращение находится в работе. Плановая дата рассмотрения - 03.11.2024. Рекомендую ожидать ответа.

при это не предупреждая что они перенесли срок рассмотрения 

далее уже 4 ноября снова пишу им на что снова получаю некомпетентный ответ что 

Здравствуйте, Сабина. Обращение находится в работе.

Срок рассмотрения обращений:

15 рабочих дней (60 календарных дней для финансовых претензий по трансграничным платежам). При необходимости запроса дополнительных документов/материалов срок может быть увеличен, но не более чем на 10 рабочих дней.

снова перенесли сроки не сообщив об этом и не давая никакую конкретную дату ответа 

Пишу им 8 ноября , 15 рабочих дней как раз прошли в этот день на что получаю ответ 

 Сабина, здравствуйте. Плановая дата закрытия обращения - 03.11.2024 г.
сотрудник на столько не компетентный , что он даже не обращая внимания что я пишу 08.11 , мне отвечает что плановая дата закрытия 08.11

Дальше я им пишу 09.11, 11.11 и нет четкого ответа когда будет решение , сроки переносятся Для рассмотрения определенных обращений требуется более длительный период, а сколько этот период займет времени не известно, скоро уже будет как 31 календарный день

Всем добра!
я стала новым клиентом Газпром банка с июня 2024 года. Оформила кредитную карту по ссылке "приведи друга", надеялась на приятный бонус и далее пользоваться продуктами этого банка. Однако получила огромное разочарование и уже принципиально не пользуюсь, и нет желания пользоваться их продуктами. А история у меня такая. Я оформила карту кредитную по акции "приведи друга" по ссылке друга, выполнила условия. А бонус не получила, ни я, ни друг, хотя он тоже выполнил условия. Так же я рассказывала про преимущества кредитной карты, как здорово ей пользоваться и делилась ссылкой с другом, что бы он тоже оформил и пользовался кредитной картой, он оформил, выполнил условия, но бонус за акцию "приведи друга" не получила, ни он ни я. 

Дождаться ответа в чате, что бы начать переписку с человеком долго. 2 дня ждала оператора, бот сначала писал ждите, через час писал, сожалению все заняты, обратитесь позже. Спустя время, я начала переписку, с оператором чата, что бы составить претензию, оператор утверждал, что у меня не могло быть ни какой ссылк для этой акции. Мне пришлось искать и прикладывать скрины, где видно, что я мне складывали ссылку и я по ней оформляла карту, и второй случай, где я складывала ссылку другу для оформления карты. Оператор зарегистрировала обращение №-1913809 от 02.09.2024. Друг которому не выплатили бонус тоже зарегистрировал обращение № 1925461 от 10.09.2024. Ему и мне дали ответ, что условия не выполнены. Однако это не так! Я перезвонила, стала спрашивать, что именно не так? Оказалось, что оператор или иные лица, кто рассматривает претензии, проверяли акцию по оформлению дебетовой карты. А я и друг оформляли кредитную карту по ссылке.
В итоге составили новое обращение от 10.10.2024 под номером 1971789, от моего имени. Далее с 23.10.2024, мне постоянно приходит одно и то же смс "Елена А-на, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №1978334. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)" 

И это шестое смс от банка пришло от 15.11.2024. 

Банк поведением своих сотрудников, вызывает только негативные эмоции. Зато рекламу на почту, а том какие у них хорошие условия шлют регулярно! 

Как мне с вами сотрудничать, если вы меня перед другом, выставили обманщицей, "я говорила оформи по акции, будет тебе бонус и потом пользуйся, у них хорошие условия". А бонус он так и не получил, и я тоже, получаю только смс о сожелении.
В этой истории должно быть 4 выплаты бонуса.
1. другу, который мне дал ссылку и рекомендовал оформить кредитную карту.
2. мне, за то что я получила кредитную карту и выполнила условия.
3. мне, за то что я другу дала ссылку из своего личного кабанета на оформление кредитной карты.

4. другу, за то что он получил кредитную карту по акции и выполнил условия.
Ни кому ни одного бонуса выплачено не было!
Вот так Газпром банк приветствует своих новых клиентов!

С недавних пор мне "посчастливилось" стать клиентом этого "замечательного" банка. Сказать плохо - это сказать ничего про этот банк. Их слоган должен звучать так: "Газпромбанк - худший банк страны!" Он по праву заслуживает свое первое место) А теперь о их "привилегиях":

1. Все ваши транзакции будут обрабатываться в течении 10 дней. То есть их не волнует тот факт, что вы приобрели товар в октябре, а кэшбэк по этой покупке будет рассчитан в течении 10 дней в ноябре и не важно, что покупка была в октябре и кэшбэк по ней уже не 5%, а 1% или вовсе 0) Как тебе такое, Илон Маск!?

2. "Замечательное" обслуживание и тех поддержка (жаль, что нельзя оценивать каждого из них). За место "очень занятых" операторов постоянно отвечает их бот-помощник. Помочь он вам сможет практически никак. Все время несет какую-то ахинею про бонусы и акции, которые так же работают через одно место. А на запросы: "позвать оператора" отвечает: "все сейчас заняты, говорите со мной". А если вам все же посчастливилось попасть на оператора, то не ждите чуда, так как там все те же "очень умные" отписки и не желание решить проблему, а тем более создать какое то там обращение. 

3. Чтобы начислялись их "супер бонусы" нужно сначала потратить от 5000 р, потом заплатить еще 300 р, и уже потом вывести 1 бонус к 0,8 рублю, при этом накопить надо то ли 1500 то ли 2500р в бонусах, чтобы вывести хоть какую то сумму. По другой их "супер акции" бонусы начисляются не сразу. Придется подождать до месяца, в какой день это произойдет не знает ни один оператор. Удобно же! Только не вам)

4. Все акции от партнеров, которые они предлагают на столько скудны, малы и малочисленны, что даже смешно. Например, за покупку в перекрестке начисляют всего 8%, когда в нормальных банках платят 20-25%. Газпромбанк, алло! Какой мне смысл покупать через ваш "супер" банк, когда другие начисляют кэшбэк по аналогичному магазину в 2-3 раза выше? А если еще транзация обработается уже после окончания акции от партнера, то кэшбэк можно вообще не ждать! "Отличная" работа! На кого вы надеетесь?)

5. Отсутствует процентная ставка по карточному счету, даже если вы удовлетворили потребности суммам транзакций в календарный месяц.  

В общем, если вы цените свое время, нервы, а главное ДЕНЬГИ, то КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую тратится на это подобие... 

Это действительно ХУДШИЙ банк, которым я когда либо пользовался, а банков у меня действительно было не мало...

Мое мнение, что этот банк проще закрыть, чем содержать такую араву "супер мозгов".