37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Давно являюсь клиентом данного банка. Первый счёт в этом банке и вовсе датирован 2011-м годом.

Из плюсов: всегда (чуть ли не самые) высокие проценты по счетам/вкладам + хороший кэшбэк.

Из минусов: сотрудники банка никогда не знают нюансов акций, предложений и программ для клиентов. Для чего? Полагаю, чтобы вы больше недополучили бонусов от банка, нарушив какой-нибудь маленький пунктик на странице 26 условий акции (который ещё надо постараться найти на сайте банка). Похоже на политику компании в общем, но они этого, ясен пень, не признают. Никогда.

Если есть сомнения, крайне рекомендую почитать о банке на двух самых известным ресурсах в ру-нете, где собраны актуальные отзывы и личные впечатления. Поверьте , много интересного - и негативного, и полезного - узнаете о Газпромбанке и их способах хитрить.

Конкретно по моей ситуации:

Было оформлено обращение за номером 1963223, в котором я описал максимально ясно ситуацию с отсебятиной сотрудника отделения по адресу «Варшавское шоссе, 74к». Человек дважды предоставил ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ информацию, из-за которой в первый раз я бы ощутимо потерял кэшбэк за месяц, в второй раз наплёл чушь, из-за которой проценты по моему счету уменьшились вдвое.

Заявление долго мурыжили, постоянно переносили даты принятия решения. До этого был разговор с руководителем подразделения, которая пыталась аккуратно выгородить сотрудника банка. Итог: конечно, банк встал на сторону сотрудника, который не знает важных нюансов продуктов банка, с натянутой ехидной улыбкой общается с клиентами, а за его «импровизацию» в работе заплатите вы недополученной прибылью от своих вложений.

Вывод. Не доверяйте сотрудникам банка Газпром. Читайте о деталях и подводных камнях сотрудничества по тем или иным предложениям самостоятельно.

Банк рекомендовал бы только очень внимательным людям, готовым немало читать (в том числе мелкий текст) и учитывать массу нюансов и условий, чтоб не потерять запланированную прибыль.

Поскольку мой негативный отзыв не первый, значит, это действительно обман с начислением бонусов РЖД при открытии карты. В моем случае, все абсолютно условия были соблюдены - переход по ссылке через личный кабинет (которая в любом случае выбрасывает тебя на сайт Газпромбанка без отсылки к РЖД сайту), открытие в рамках проведения акции карты МИР, проведенный платеж (500 р.)в первый же день получения карты. При этом - как ответственный человек - Я, конечно, прочитала все, что написано было в договоре. Никаких баллов автоматически к концу следующего месяца начислено не было (2 222 балла), как обещано, и началась переписка на сайте РЖД бонус, а также звонки по горячей линии. 2 раза была составлена претензия, с сайта прислали ответ, что МНОЙ НЕ СОБЛЮДЕНО УСЛОВИЕ - ПЕРЕХОД ПО ССЫЛКЕ (иначе, конечно, откуда б я узнала об этой прекрасной акции?!), поэтому никаких баллов мне начислено не будет. Из банка ответ еще проще - разбирайтесь с сайтом РЖД бонус сами!!

Итак, вопрос. Кто несет ответственность за проведение подобных акций, где никто ни за что не отвечает?!

Товарищи, не ведитесь на эти заманухи и открывайте карты сами, без посредников! Или, как минимум, сохраняйте скрипты своих переходов по сайтам.

В Газпромбанке разочарована.

Наконец, после нескольких попыток и ожидания на линии в общей сложности более часа с четвертью, я сумел сегодня дозвониться по телефону контактного центра 400. Позвонил в 10.02 и 14 минут провисел на линии. Когда наконец соединили с оператором, я попросил отменить списанную оплату за услугу "привелегии с газпромбанком" в сумме 299 рублей, т.к эту услугу я лично не подключал, она была подключена автоматически при оформлении карты и за первый месяц оплата не списывается. Соответственно я не обратил внимание на наличие этой услуги. Оператор сообщила , что раз оплата списалась, то отменить ее невозможно. 

Ситуация следующая- до 2 декабря нужно внести минимальный платеж по кредитной карте, в связи с этим задал в чате вопрос- до какого момента нужно пополнить этот минимальный платеж, в некоторых банках до 18, а где-то до 23:59. Сотрудник Надежда ответила, что в случае перевода с другой карты срок перевода может затянуться на 5 рабочих дней, в случае перевода с дебетовой карты- перевод может затянуться и дойти только на следующий рабочий день. В связи с этим задал прямой вопрос- когда конкретно я должен пополнить счет кредитки Газпромбанка с дебетовки Газпромбанка, чтобы платеж ТОЧНО засчитался до 2.12.2024 23:59. 

В ответ сотрудник фактически отказалась отвечать, лишь повторяя, что всю информацию она предоставила ранее, хотя до сих пор мне непонятно, когда я точно должен пополнить. В финале получил ответ, что информацией, какого конкретно числа в какое время надо пополнить кредитку, чтобы платеж точно дошел- контакт центр не владеет, поскольку перед 2 декабря 2 выходных, видимо сложно считать. Крайне раздосадован подобной некачественной поддержкой, которая не умеет считать рабочие и выходные дни, до сих пор непонятно, когда крайний срок пополнения кредитки.

Повелся я на их акцию, Кэшбек 35%. Заказал Дебетовую карту, проживаю в Екатеринбурге и на сайте, при оформлении карты, указано, что получить можно только курьером ... Ну да ладно, курьер может привезти не раньше чем через 10 дней .... но не привез, из банка позвонили, извинились и предложили подождать еще 10 дней ...

После разговора, выяснилось, что можно получить самому в отделении банка.... (Что нельзя сделать через сайт)

Пришел в банк и выясняется, чтобы получить обещанный кэшбек до 42000 руб. Необходимо, чтобы кредитную карту выдали в один день с дебетовой, а поскольку моя кредитная карта оказалась у курьера мне её в банке не получить .... 

Сотрудница банка сказала, что нужно отказаться от карты которая у курьера и просто переподать заявку ... Но вот те сюрприз, банк отказал в выдаче кредитной карты ...

Тупо развод и замануха. Значит карту которая у курьера( она без кэшбека) я могу получить, а карту которая с кэшбеком мне не одобрили...

Раз нет обещанных бонусов, я решил закрыть карту и навсегда попрощаться с вашим банком, но вот те раз. Я могу закрыть счет дистанционно, только если укажу другой счет для перевода средств, которые каким то мифическим образом должны там появиться, а если я не согласен указывать счет, то тогда деньги пойдут на Счет доходов Гапромбанка... Если из за ваших пустых обещаний и схем оформления таких, что и Друзь не разгадает, кто-то и получил карту то его место в лауреатах на нобелевскую премию

P.S. Время ожидания ответа специалиста (на горячей линии) более 28 минут, в чате около 15 минут. И если оператор не может решить вопрос она не переключает на другого специалиста, она выходит из чата ...

Газпромбанк и здесь обманул. При оформлении дебетовый карты мир Газпромбанка проходила акция с подарком сертификата на 1000₽ от Озон за любую покупку. Покупку совершил еще в августе. По истечении месяца ничего так и не прислали, в чате банка никто не отвечает, либо просто открещиваются, говоря что акцию проводят не они. Написал напрямую тем, кто занимался проведением данной акции (прикреплю все скриншоты) - на первые три сообщения поступали ответы что рассмотрим ваще обращение в течение 14-30 дней. После прошествия 30 дней тоже просто начали игнорить (мои сообщения от 7 и 13 ноября остались без ответа). С момента моего обращения прошло уже более 40 дней, с момента первой покупки - почти 3 месяца...  

Получил карту по акции и начислили 1000 бонусов. Мало того, что 1 бонус это 0.8 рубля, так еще было доступно списание от 1000. Ну думаю ладно, спишу потом. Через какое-то время сделали уже 1500 для возможности списания. Написал в поддержку, чтобы перевели бонусы в рубли, без кого либо лимита, чтобы не копить ещё. Операторы не отвечают часами, когда отвечают сразу закрывают чат. НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ВЕСТИ ДИАЛОГ! ОТВЕЧАЮТ не по теме, они ничего не понимают, я не знаю с чем сравнивать умственные способности тех людей и тем более компетентность. Как их взяли на работу и проводили обучение, остаётся загадкой, но я надеюсь это робот отвечающий скриптами. Указали решение 2 недели. Я не понимаю, как можно написать в банк и ждать решение вопроса 2 недели! У вас 2 сотрудника? Написов в поддержку по истечению срока, сказав что срок прошёл и приложив скриншот даты, оператор говорит, что срок ещё не прошел. У меня знатно подгорает от таких ответов, и я отговорю всех, кто будет пользоваться вашим банком 

Оформил дебетовую карту для участия в акции банка 35% на все самое важное. До этого карты тоже были, но они были закрыты, к тому же консультант в отделении заверил, что я подпадаю под условия акции. Действительно за август 2024 года начислено 5000 баллов. При этом за сентябрь начислено только 1000 баллов. Написал обращение в отделении банка №2051660, по нему пришел ответ, что мол вам пришло 1000 баллов за сентябрь по причине наличия действующих дебетовых карт на начало акции, но у меня НЕ БЫЛО дествующих дебетовых карт на начало акции. К тому же почему начислено 5000 бонусов за август? 

В ответе на обращение есть ссылка на пункт 3.2.2 условий акции, при этом эти условия действуют с 12.11.2024, т.е. данные условия не действовали на период сентября-октября 2024 года.  

Изменился также статус начисления бонусов, если за август начисление было офрмлено как "ДК. Кешбэк на самое важное. Новые клиенты" (5000 бонусов), то за сентябрь "ДК. Кешбэк на самое важное. Портфельные" (1000 бонусов). При обращении консультант сказал, что такое видит впервые. 

По итогу: 1. в ГПБ никто вообще не понимает что происходит; 2. ГПБ не в курсе собственных внутренних правил; 3. в ГПБ помощи очень сложно добиться; 4. с отрывом худший банк из крупных в плане обслуживания.  

После не полного года обслуживания обратился в онлайн чат поддержки для уточнения стоимости тарифа на следующий год обслуживания, получил ответ 999 рублей(скрин переписки прилогаю), принял решение о продление обслуживания. По итогу было списано 3499 рублей. Написал обращение, номер - 1989481, через отделение, на что пришел ответ, что начислено все верно, ничем не можем помочь!
2. Так же была начислена коммиссия за просрочку по кредитной карте, по которой я регулярно вносил необходимые платежи, на обращение, номер - 1976312, с просьбой предоставьте данные о просрочке, ответ такой же все верно, смотрите в личном кабинете, но сотрудник банка не смог так же увидеть эту информацию по моей карте!
3. Начислили комиссию якобы за перевод по крудитной карте, платил все время прикладывая карту к терминалу, не каких переводов не осуществлял, написал обращение 1989418, которое до сих пор рассматривается уже недели 3!
И вишенка на торте сотрудник банка, мне посоветовала написать об этом на сайте banki.ru, что я и делаю))            

Решение вопросов с банком с помощью чата в мобильном приложении длительное. Операторы не читают вопросы, отвечают только предлагая кредитные карты либо акции. Не вникают, не решают , приходится долго переписываться с ботом. 

Решения на горячей линии дождать проблематично, время ожидания звонка от 17мин до 30мин, обсуждение в последний раз моего вопроса по акции кэшбэка заняло около 60минут. Я в шоке от оперативности. Задала вопросы официально в банк летом 2024 года, на ноябрь ничего не решено. 

Повелась на рекламу, оформила карту умный кешбек 35%. По факту получаешь совсем другое! Ничего!!! Кэшбэк не начислен, хотя все соблюдено. Оператор, которому возможно дозвониться только прождав минут 40, ответить почему не может. "Ну вот почему то по этим операциям нет, хотя и должен быть...." При просьбе написать претензию связь обрывается. В чате никогда не отвечают вообще! Подключили какую то платную услугу, но даже дозвониться узнать что это, отключить невозможно! Не связывайтесь ни в коем случае!!!

18.08.2024г я открыла накопительный счёт в Газпромбанке. Так как я была новым клиентом, на счёте должна была быть повышенная ставка 20%.

31.08 я решила довнести денежные средства на накопительный счёт, внеся 2 платежа 50 и 300 тысяч рублей. Платежи прошли в 20.15 и 21.10 по мск. Так как я засомневалась, по какому времени проходят платежи(по мск или местному) я решила позвонить оператору и точно выяснить эту информацию. Оператор подтвердил, что платежи вошли в 31 августа и на них по накопительному счёту будут начислены проценты. Кроме того, в приложении мобильного банка эти платежи также отразились 31 августа!

Общая сумма счёта составила 453950р. Но 1 октября у меня пришли проценты в сумме - 1704р!!!. Я позвонила в поддержку банка и девушка оператор сказала, что начисление неверное и она может составить заявление (1961097) на неправильную выплату процентов.По результатам мне должны были перезвонить. 22 октября я получила смс, что рассмотрение моего дела затянулось и оно не было ещё рассмотрено, вследствии чего я через сотрудника банка отправила ещё одно обращение(2010851), с указанием перезвонить мне по результатам обращения.

12 ноября я получила ответ по своим двум обращениям: банк не увидел нарушений, т.е. то, что по вине банка, деньги месяц пролежали без процентов и мной не дополучена денежная сумма, банк не считает нарушением со своей стороны, это для него нормально!!!

Вчера, 14 ноября я позвонила оператору и девушка мне объяснила, что банк посчитал мне время по Западно- Сибирскому филиалу, к которому я, якобы отношусь.

Но в моём мобильном банке указано, что платёж прошёл 31 августа! Кроме того, ваш оператор подтвердил эту информацию! Ни на главной, ни на других страницах банка я не увидела сведений, содержащих в себе информацию о том, что операции проходят по времени города Новосибирска!!! У нас в Омске много банков ГПБ , они функционируют по омскому времени, а не по новосибирскому!!!

ТРЕБУЮ прослушать запись моего телефонного разговора с оператором, где оный подтверждает, что деньги прошли 31 августа и должны входить в базу для расчёта процентов!!!Если бы мне была дана информация, что деньги не вошли в период августа, я бы перевела свои деньги в другой банк и не потеряла бы проценты!

ТРЕБУЮ, чтобы мне выплатили недостающую сумму процентов 5860 рублей!!! Банк ввёл меня в заблуждение, не выплатил должную сумму процентов и затягивает решение вопроса по времени!

 Угораздило повестись на рекламную информацию о накопительном счёте и в связи с этим вздумалось воспользоваться банком, пользоваться которым совершенно не хотелось, зная какие постоянно неприятные вещи с клиентами происходят - то банк молча (без звонка клиенту) спишет какие-то копейки со счёта вклада на крупную сумму, где досрочное расторжение означает потерю всех процентов, то внезапно сделает платной карту, от которой потом не откажешься; всякий раз банк выставляет клиента крайним, виноватым, задача банка - всех максимально обобрать, выставив "тех, кто всегда прав" полными идиотами, идиотами без денег. Захотелось мне понадеяться, что прошлое для ГПБ остаётся в прошлом. Наивность без границ!

Перед открытием счёта 05.11.2024 потребовалось около часа времени убить на дозвон до горячей линии, где записанный женский голос твердил, что время ожидания более 30 минут, потом по минуте сокращалось, но когда доходило до нескольких или одной минуты, много раз откладывалось. Для чего же был звонок, наверно будет интересно читателю - так для того, чтоб подтвердили, что у клиента не подключено ничего платного! Мужской голос подтвердил, что ничего платного нет и никакая плата не спишется, что ни уведомления, ни какие-либо другие платные услуги не подключены, что всё абсолютно бесплатно. Счёт был открыт и пополнен в тот же день, вечером. Приложение банка радостно рисует высокую ставку, всё кажется приятно-радужным. 08.11.2024 мне перевели деньги в ГПБ, как раз дабы держать их по устраивающим меня условиям. И в этот же день внезапно отображается в истории минус 2990 ₽!! Никакие услуги мной подключены не были, ничего платного мной не включалось.

На протяжении вечера того же 8-го числа и многих следующих дней были многократные попытки достучаться до хоть кого-нибудь адекватного в ГПБ, но ни в чате, ни на горячей линии ни ответа, ни решения проблемы получено не было: каждый раз клиента выставляют дураком, футболят, разворачивают с шаблонными отписками. У меня есть лишь одна карта в ГПБ, остальные какие-либо карты или другие продукты этого типа банка были закрыты в связи с тем, что банк имеет отвратительную черту обманом забирать деньги клиентов под разными предлогами или втихую менять тарифы, условия. Естественно, мне ничего платного от ГПБ не было нужно раньше, не нужно сейчас и при таком отношении к клиенту - однозначно не потребуется в будущем.

По словам моего товарища:
"Ну они «молодцы», конечно. План рабочий: сначала массово повыдавать всем бесплатные продукты банка, затем спустя какое-то время, те же полгода, по-тихому включить плату".

Планирую дождаться выплаты положенных мне процентов за эти 2 неприятных месяца и закрыть все счета и карты, Обязательно вернув все деньги, списанные у меня ГПБ!