37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Газпромбанк не возвращаем комиссию,не отвечают в чате,не отвечают на телефон,изначально сотрудник банка на южнобутовской,ввела в заблуждения по условиям возврата денег за карты 9000,условия были соблюдены,деньги не вернули, подключены платные услуги,о которых узнаю только сейчас, что есть какой-то долг на кредитной карте,не понятно откуда сформировался этот долг,в общем банк не советую никому попасть в такую или хуже ситуацию

Второй месяц зарплатная карта находится с минусовым балансом. В онлайн чате и контактном центре ссылаются на фссп, долг перед приставами закрыт на на балансе карты все равно минус. Не могу распорядиться своими зарплатными деньгами уже почти два месяца. Составил обращение, срок рассмотрения две недели. В онлайн чате могут не отвечать целыми днями, якобы все операторы заняты, а в контакт центре ждешь ответа оператора минимум по пол часа. Повторяюсь что карта зарплатная, а фактически зарплаты не вижу уже почти два месяца. Жду решения еще пару дней, а потом с иском в суд! Полное безобразие!

31.07.2024 года через мобильное приложение (через чат бота) мною подана заявка на закрытие кредитной карты и счета (предворительно погасив всю задолжность). На всякий случай заблокировала кредитную карту в целях избежания образования задолжности на момент закрытия. Для уточнения информации я звонила на горячую линию (периоды ожидания ответа оператора составляли более 30 минут), где мне пояснили, что "поданные заявки через мобильное приложение они не могут видеть, обратитесь по данному вопросу в чат приложения". Поэтому в течении месяца я писала в чат для уточнения информации о приеме заявления. Результаты были следущие: 1.бот бесконечно повторял заученные фразы о том, что поможет во всем и НЕ ПОМОГАЛ; 2. при переводе на человека ответ не поступал вообще; 3. при попытке повторно подать заявление на закрытие кредитной карты счет кредитной карты не отображался в списке возможных счетов на закрытие. На основаании этого мной был сделан вывод, что заявление принято и необходимо время на закрытие счета и отображение этой информации в приложении.

Через 45 дней, а именно 18.09.2024 я наконечто связалась с оператором (в чате), который пояснил, что по карте есть задолжность и поэтому она не была закрыта. Задолжность образовалась из-за комиссии банка за пользование кредитной карты (в период после подачи мной заявления о закрытии)!в связи с чем мною было написано обращение № 1938953, которое должно было быть рассмортрено до 28.09.2024. В целях недопущения нарастания задолжности из-за образовавшейся незаконной комиссии я внесла денежные средства на ее погашение (расчитывая на ее компенсацию при расмотрении моего обращения). Далее пошли бесконечные переносы сроков рассмотрения... аж до 14.11.2024, когда мне пришшло сообщение без ответа по сути обращения (по незаконной комиссии) с формулировкой: "жаль, мы не можем закрыть счет - ОФОРМИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ В ПРИЛОЖЕНИИ".

Делаю вывод: приложение должным образом не работает, не согласованность работы приложения и колл-центра, некомпетентность операторов при рассмотрения обращения и самое неприятное это НЕЗАКОННАЯ КОМИССИЯ в период закрытия счета и карты!

Именно такие ощущения у меня после посещения отделения банка в г. Санкт-Петербурге по адресу Московский пр-кт 139 к.1

Все началось с того, что у меня спустя 2 месяца использования размагнитилась дебетовая карта и мне пришлось ее перевыпускать. Отдельно отмечу, что за перевыпуск карты банк берет плату 300₽, может это норма, но для меня это было открытием, в других банках название которых состоит из одной буквы с меня за это деньги не брали.
Заказать доставку курьером как у большинства банков через онлайн кабинет не получилось, пришлось выбирать близкое к работе отделение. В тот момент я наивно полагал, что смогу забрать свою карту на обеденном перерыве.

13.11.2024 я зашел в отделение взял электронный талон и стал ждать. В очереди я был 4й. Спустя час и свой обеденный перерыв я ушел видя номер своего талона на все том же 4м месте. 14.11.2024 я решил зайти и забрать карту после работы. Также взял талон и встретив уже знакомую сотрудницу банка стал ждать менеджера, который сможет выдать мне карту. В очереди я был 3й. Спустя сорок минут ожидания очередь на выдачу карт не сдвинулась. Человек, который был передо мной в очереди не выдержал и ушел. У меня в запасе было еще 50 минут, после которых мне надо было уходить по делам и я надеялся, что за полтора часа я точно смогу получить карту. В итоге спустя час тридцать моего нахождения в отделении очередь сдвинулась и мой номер был первым на вызов на протяжении 15 минут, но получить карту я так и не смог.
За 2,5 часа моего нахождения в отделении банка на протяжении двух дней я в полной мере смог оценить комфорт и красоту нового офиса, но к сожалению не получил конкретных услуг за которыми я туда шел. Пользуясь случаем хочу задать вопрос представителям банка. Как клиент вашего банка может получить свой оплаченный продукт не тратя уйму личного времени? Хотя после описанных событий появилось сомнение в необходимости оставаться клиентом банка. Пока что сдерживают открытые накопительные счета, которые, к слову, скоро заканчиваются.

Доброго времени суток всем! Сразу скажу, что не хочу никого очернить, просто хочу добиться справедливости. Открыл кредитную карту банка 11.09, после было списание 990р, но я не придал этому значение. Далее 15.10 было такое же списание, и тут я стал разбираться. Выяснилось, что у меня была подключена услуга "Финансовая защита". Ну окей, сам дурак что сразу не отключил. С оператором через чат отключили ее, пришла ссылка, прошел по ней подвердил кодом из смс. И сегодня 14.11 выясняется, что услуга не отключена, с меня так де списывают 990р. Плюс ответ по моему обращениую будет только 25.11 (так сказал пресдтавитель банка). А начиная с 20.11 с меня пойдут проценты 0,1 за каждый день не оплаты, то есть 96р. Газпромбан, у вас все там хорошо? То есть с меня как минимум за время разбирательства накапает где то 600р. Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации.

• В ГПБ категорически не хотят общаться с клиентами. В чате, после перевода на оператора, предложили подождать. Ждала час, при повторной отправке сообщения, чат просто перестал работать и естественно по причине моих "настроек". Звонок на 400 в банк, прождала 23 минуты и ещё неоднократное продление по одной минуте. "Хорошая" работа, ничего не скажешь! Руководители банка , что с вашими операторами? Куда пропали, что с банком-онлайн? 

Сегодня взломали телефон, в целях безопасности решил написать в банки,чтобы установить ограничения на выдачу кредитных продуктов онлайн. Два банка оперативно отреагировали, выяснили причину, дали советы как действовать в дальнейшем. Один Газпромбанк решил,что это не их проблема. С 17:30 меня кидают от одного оператора к другому с одним и тем же комментарим,но так никто и не вернулся 

Решить вопросы по чату не возможно. По телефону тоже. Само моб.приложение глючит. 

Пыталась отключить пакет привилегий за несколько дней до конца месячного срока, но не сработало. 7 ноября произошло списание, тут же писала в чат, что бы отключили и вернули деньги. Т.к. не пользуюсь и не собираюсь пользоваться этой услугой. Пару дней писала в чат, но бот отвечал не то, а сотрудников нет, заняты все "скопилось много вопросов". За это время сработало приложение и наконец отключила не нужную услугу.

Стала звонить по телефону, что бы вернули деньги, ожидание ответа час!!! И там сотрудники тоже как роботы, создали запрос и все. В итоге 14 ноября пришёл ответ, что деньги не вернут.

Это "клиенториентированность" такая? Навязать услугу, не дать ее отключить, поддержки ноль, деньги не возвращать? 

Я как новый клиент не советую связываться с банком. Решения не в пользу клиентов.

На сайте банка заказала дебетовую карту Юнион пэй, все бы хорошо, но приехал представитель банка с конвертом, который запечатывался раза 4, доступ к карте у представителя банка есть (чтобы сделать копию чипа, переписать данные карты и cvc код) лента приклеивания конверта (которая одноразовая) запечата, конверт просто закрыт и по бокам наклейки, которые раз в пятый приклеены уже. Специалист, который принёс карту сказал, что банк экономит на конвертах, и что более того, этот конверт поедет к следующему клиенту. Фото конверта сделала. Естественно от получения карты отказалась, как я могу класть деньги на карту, данные которой все уже могли быть скопированы, в том числе чип.

Я заказала на сайте банка карту UnionPay дебетовую. В назначенное время приехала сотрудница Марина и мы начали процедуру оформления. На бумаге я подписала анкету и согласие на обработку персональных данных. Далее сотрудница сказала, давайте я вам помогу завершить процедуру в личном кабинете. Доверять ей была моя ошибка, она взяла мой телефон и начала быстро выполнять действия по авторизации кабинета и переходить по разным ссылкам из смс В конце она выдала мне две карты, на мой вопрос, "почему две?" Она ответила, что вторая - кредитная. Договор на эту карту она-то и подписала, держа в руках мой телефон. Таким образом, мне вручили кредитную карту, которая мне не нужна с условиями, которые я не читала.

По факту оказалось, что выдача карты стоит 3490 рублей, которые тут же были с нее списаны до активации. Считаю действия сотрудника недопустимыми.

Надеюсь этот отзыв будет полезен для людей, кто хочет заказать карту Юнион пей, заказала за неделю до вылета, в итоге позвонили и сказали что 1 Числа не смогут доставить, никакие то не проблемы с картой, и итоге я сказала ок, я до 4 числа в городе, без проблем доставляйте в течения 4 дней, в итоге не ответа ни привета, сегодня 14 числа и вот мне первый раз позвонили, и всё еще не могут выдать карту?! Возникает вопрос? Вы точно банк?!

Невозможно онлайн закрыть вклад. Пишет, что у меня нет подходящего счёта, хотя у меня есть дебетовая карта Газпромбанк, котора отображается в приложении. Мне нужно срочно закрыть вклад, а сделать я это не могу. Создал дополнительный счёт, выбрал его. Пытаюсь закрыть вклад - приложение пишет "Обратитесь в отделение". Мне нужно закрыть вклад онлайн

31.10.24 получила карту Газпромбанка, 01.11.24 перевела туда по Сбп деньги и открыла вклад под 23%. Потом почитала условия, поняла что проценты мне скорее всего не начислят, пыталась выяснить это в чате, все операторы заняты, пыталась дозвониться, тоже не получилось. Оставила на счете небольшую сумму, чтобы понять как начисляются проценты, а основную сумму перевела по сбп в другой банк, где более прозрачные условия. В результате сегодня я получила смс, где написано что моя карта и счет заблокированы по 115 фз. Провалилась в ссылку, меня перекинуло на веб версию банка, где я так и не поняла куда выложить подтверждающие документы. Позвонила, еле дозвонилась, ничем не помогли, в чате тоже. Отправила на электронную почту. И я не понимаю дошли мои документы или нет, все ли документы я предоставила, потому что ни номера запроса, ни списка что я должна предоставить не было в смс. Офиса банка в городе нет, в чате рекомендуют обратиться в офис. Сумма на счете по факту составляет сумму, необходимую для организации поездки в этот офис. Я не понимаю как общаться с этим банком. И что мне делать, получили они мои документы или нет, я не понимаю.