Банк ГПБ (АО)
37201
отзывов37201 отзывов
4702 отзывов
1 отзывов
31391 отзывов
1107 отзывов
Бизнес
1
Без моего согласия перевели на обслуживание Премиум, списали 2990 руб. 07.11.2024г было обращение в банк с требованием отключить услугу через сайт Газпромбанка, поставили отключение 05.12.2024г. 08.11.2024г написала претензию в офисе, требование отключить услугу Премиум 08.11.2024г, не отключили с пояснением нет технической возможности. Отключили только автопродление 05.12.2024г. Сегодня 14.11.24г зашла в приложение Газпромбанк, вновь подключена услуга Премиум, самостотельно вновь отключила только автопродление, так как другой функции в личном кабинете нет. При обращение в банк фиксируют только обращения и дают ложную информацию, вопрос не решают. Персональный менеджер, предусмотренной услугой Премиум никогда не отвечает. Никому не рекомендую сотрудничать с этим банком.
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Обманывают с кешбеком не начисляют обещанное.Первый раз начислили благодаря Банки ру.после жалобы .с1августа не начислили не рубля .на связь не выходят в чате мобильного приложения не отвечают .дозвониться не возможно.в отделение пришел 12октября по адресу в Балашихе закрыто якобы ремонт хотя в интернете рабочий день .не рекомендую пользоваться данной организацией. И ещё по кредитной карте в мобильном приложении высветилось что при открытие кредитной карты увеличат процент по накопительному счету что не было выполнено .закрыть кредитную карту не возможно не через приложение ни через оператора не дозвониться не дописаться до них не возможно.приехал в офис в субботу у них закрыто якобы и за ремонта хотя везде указанно что рабочий день .три раза списания с кредитной карты по четырестопятьдесят рублей . хотя карту заблокировал .подумайте три раза прежде чем связываться с этим банком якобы на процент выше накопительные счета .но с ними не возвожно взаимодействовать не дозвониться не дописаться в офис прождете пол дня .парковки нет мне ещё за платную парковку пришлось два часа оплатить .не рекомендую ни кому!!!!
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Добрый день! Сегодня 14.11.2024 была назначена встреча с представителем банка для получения дебетовой карты с 10-00 до 15-00. Встреча должна была состояться в рабочее время, надолго покидать рабочее место нет возможности (работаю в больнице). С утра от представителя был звонок, что скорее всего будет в 16.00. Он был предупрежден, что меня в это время уже не будет. Встреча состоялась раньше, но карты я так и не получила по причине того, что представителю негде было присесть. Так как я не могла его пригласть к себе на работу и отлучиться с нее надолго, мы встретились рядомс ней. Подписывать документы не стоя он отказался, посчитал для себя оскорбительным. Неприятный представитель с кучей понтов. У другого известного Т банка нет с этим проблем. Газпрому бы поучиться работе с клиентами у них.
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Был за рубежом, совершал покупки. При покупке за рубежом курс фиксируется на дату покупки, но т.к. операция обрабатывается в течение нескольких дней, то фактический курс списания может отличаться, поэтому банк списывает чуть больше денег, а затем возвращает разницу.
В приложении это называется операции корректировок баланса.
За время отпуска в 2 недели у меня таких операций накопилось на 604 рубля 87 копеек.
В списке операций в мобильном приложении есть приход денег.
Фактически этих денег нет, увидел расхождение в балансе, т.к. веду домашнюю бухгалтерию.
Заказал выписку по карте, там так же этих операций прихода нет, только расход.
Писал в течение 2 недель им в чат, они либо игнорируют, либо задают тупые вопросы из разряда "в чем у вас проблема?", хотя несколько раз им уже объяснил подробно, скинул скриншоты.
Жду решения через банки.ру
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Решил оформить карту данного банка для открытия накопительного вклада. Для удобства начал заполнять заявку через госуслуги. Выбора получения карты в отделении не было, а ждать несколько дней доставки не хотел. На следующий день поехал в отделение. Видимо за счет того, что начал оформление заявки на сайте, у них все зависло. Почти час сотрудник мучался с оформлением, потом предложил приехать в другой день, вдруг что отвиснет. В конечном итоге какой-то способ открыли, о чудо! После этого я пополнил карту и захотел открыть счет. Но безуспешно. Решил набрать на горячую линию, где робот мне сказал, минимальное время ожидание 30 минут. Написал в чат, прошло полчаса ответа до сих пор нет! Это худший банк, с которым удавалось сталкиваться.
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Добрый день!Сегодня оформила карту Газпромбанк в офисе, пытаюсь войти в мобильный банк, ввожу данные по карте, далее придумываю пороль, по итогу вылазит ошибка от банка "что-то пошло не так, попробуйте позже"И так я уже пробовала раз 15, но толку никакого!Через официальный сайт тоже пыталась входить, ввожу номер телефона, но смс от банка не доходят, номер указан правильно, исход какой?Заблокировал сайт вход в доступ не некоторое время!Прошу решить данную проблему.
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Просто негодую. Как так можно относится к людям
Есть кредитная карта, подошел бесплатногоо использования
Решил закрыть, потому как не нужна
В приложении нет ни какого инструмента это сделать
В чате одни отписки, все операторы заняты. два месяца бьюсь
Один раз удалось через зад дозвонится, зарегистрировали заявку. И все опять две недели тишина.
Теперь ни дозвонится ни в чате нигде ничего.
Банк на весь город один.
Это ппц, нет слов.
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
не вздумайте пользоваться !!!!!!!в банк не попадешь ,до горячей линии не дозвонишься .Открыл карту по акции 5000 списали и теперь наяривает автоответчик предоставить в отделение СНИЛС и инн и если не предоставлю приостановят операции.Это худший банк поддержки нет ваабще не в чате не по телефону всем плевать на клиентов.
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Обман! Сняли деньги за услугу, которую я не подключала и даже не знала, что она подключена. При обращении в поддержку отвечают боты и совсем не на те вопросы, которые задаю. Дозвониться по телефону невозможно. Сделали всё так, чтобы нельзя было с ними связаться. Ужас! Очень разочарована.
На сайте условия очень привлекательные, а по факту получаешь совсем другое.
Одним словом - обманщики!
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
Написал в чате приложения банка, что хочу закрыть счёт дебетовой карты, открытый в другом регионе и кредитную карту с её счётом. Мне сказали что нужно прийти в офис с паспортом. Пришёл в последних числах мая 2024г в офис в Якутске. Сказал оператору что требуется. Подписал всё, что дали подписать. Кредитную карту закрыли как обещали, но по состоянию на 01.11.2024г. счёт дебетовой карты не закрыт, что в октябре стало очень неприятным сюрпризом. Тогда же в октябре в чате и в обращении на сайте банка предупредил, что напишу здесь, если на 01.11.2024г счёт всё ещё не закроют. Но, увы.
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о банке Газпромбанк.
1. Общение в чате оставляет желать лучшего, как правило пишут, что операторы заняты, обратитесь в банк или по телефону, по телефону очереди и долгое ожидание. Нет ответов на возникшие вопросы.
2. Обращение в офис, адрес г. Самара, Победы, 105, обратилась в офис по вопросу восстановления карты (утеряна), на табло, что клиенты с маленькими детьми до 3 лет обслуживаются без очереди (я была с ребёнком 1 год) , работало 2 сотрудника и руководитель, сотрудники были заняты, руководитель не уделила внимания, видела, что с ребёнком, переговорила с сотрудниками и сказала ждите, пробыла в очереди и пришлось уйти ни с чем.
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
Плохое обслуживание. Клиентская служба отсутствует, получить ответ в онлайн банке невозможно, дозвониться тоже.
Пытался отказаться от кредитной карты, которой не пользовался, писал в клиентскую службу, звонил, результата не получил. Начислили оплату в долг, пришлось оплатить. Дальше пошли какие то непонятные платежи по 99р, за что, ответа тоже не смог получить. На днях поеду с оформленной претензией для расторжения договора.
Один из худших банков по обслуживанию клиентов.
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
25 сентября 2024 года оформляла в банке Газпром карту юнион пей, мало того, что менеджер меня обманула по условиям данной карты, после тогда, как самостоятельно дома зашла в приложении банка увидела подключению подписку Привелегии, которую я самостоятельно отключила в мобильном приложении, скрин предоставлю ниже. 26 числа отображение изменилось, было написано что подписка перестанет действовать с 26 октября, но к моему удивлению 26 октября у меня списали денежные средства и подписка снова стала активна. Оставила обращение на горячей линии банка Газпром, ожидала в течении 1 часа, срок рассмотрения указали 10 дней, но никто так и со мной не связался в течении этого времени, вчера кое-как дозвонились до оператора не могут дать конкретного ответа, рассмотрят как рассмотрят, в чате дописаться невозможно, вообще не понимаю для чего нужен данный чат, если задаешь вопрос, а бот отвечает, что операторы все заняты напишите позже и так в течении всего дня, это какое-то издевательство! А сегодня сотрудник банка мне утверждает, что моё обращение вообще закрыто, но мне даже не пришёл никакой ответ. Это самый отвратительный банк, которым я когда-то пользовалась, с антиклиентоориентированностью! Хотя все зафиксировано и видно невооружённым глазом, но увы. Боюсь представить, что происходит с теми, у кого пропадают значительные суммы денежных средств. Надеюсь хотя бы вернут спустя 3 месяца сумму за оплату карты юнион пей, хотя и это наврят ли. Никому не рекомендую.
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
13 ноября я стала клиентов данного банка, получила карту мир, чтобы по акции банка получать кешбек за оплату покупок, услуг и коммунальных платежей.
Сегодня я зашла в приложение чтобы оплатить услуги жкх по квитанции.Я являюсь пенсионером. В приложении гпб было указано что оплата пройдет без комиссии. Оплатила по квитанции через куаркод, очень странно выглядит интерфейс оплаты, ка кбудто просто платеж, а не платеж за коммуналку. В итоге с меня взяли еще комиссию 30 руб, хотя не имели право взымать комиссию за оплату жкх с пенсионера. Теперь еще выяснилось так же в приложении что это была оплата за " финансовые услуги", а не жкх. В операции указан мсс 6536- перевод с карты на карту .к слову, Квитанция от ооо "У*****" , такая же как и все ранее мной оплаченнын через сберонлайн по мсс как жкх. Тоесть в газпромбанке коммунальные платежи заведомо проходят по мсс перевода с карты на карту , а не как оплата жку, специально, чтобы не начислять кешбек. В самом приложении в категории платежи, при выборе организации уралэнергосбыт, не находит платеж по номеру лицевого счета, никакой. Тоже заведомо для обмана людей. Зато в платеже по куаркоду сразу указан номер л/с. Цирк просто.
Я просто в шоке с этого наглого и ушлого банка, которые с первых же минут обманывают своих клиентов. Помимо всего прочего, в чат им никогда не дописаться, операторов у них нет,, отвечает только бот. Обращение написать некуда. А на телефона ответа ждать по 25 минут. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ГАЗПРОМБАНК.
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Оформил в августе карту UnionPay, повелся на ее бесплатность. При оформлении выяснилось, что она вовсе не бесплатная, а за 5000, но их можно вернуть, продержав остаток 50000 в течение 90 дней.
Через 90 дней (все это время на счету было 50+ т.р.) обратился в поддержку с вопросом, где, собственно говоря кэшбек, но ответа не получил. Обращался не менее 8 раз, но либо через несколько часов получал дополнительные вопросы, после ответа на котороые диалог обрывался, либо просто не получал никакого ответа.
Вся фактура. В итоге 5000 сняли, кэшбек не начислили, на запросы поддержка не отвечает абсолютно никак. Вся фактура на скриншотах.
Минимальная оценка за работу поддержки. Не рекомендую.
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
5 попыток было сделано мною для получения услуги и все они безуспешны,хочу услышать разъяснения почему так происходит.
1ая попытка была по адресу - ул. Николаева, 11/1, 630090. В яндекс картах указан график: пн-пт 9:00 -20:00, на двери возле офиса также, но при этом в 18:00 там уже было закрыто,охранник сказал: "Не смотрите, что там написано,они так уходят всегда". Если сотрудники делают, что хотят, то пусть указывают хотя-бы актуальную информацию по графику везде! Это ж беспредел! Поехала в офис по адресу -Вокзальная магистраль, 6А, 630004. Там мне девушка сказала, что мою услугу ( переход номера) мне не окажут, говорит : "Это делают только на Гоголя". Я спрашиваю почему тогда оператор по телефону мне не сказала, что это делают только по одному конкретному адресу и не навигировала меня именно туда? Ответа я не получила. Приезжаю в офис по адресу -ул. Гоголя, 7, 630091. Там милая девушка начала вроде оказывать мне услугу, очень долго что то делала, но не оказала по итогу.. сказала: "Вам необходимо будет прийти еще раз,дня через 3 в связи с обновлением паспорта". И сказала, что это можно сделать в любом офисе, но какова вероятность, что я приеду в другой офис и мне окажут услугу, я почему должна ездить по разным офисам в надежде, что меня обслужат, тратить свое драгоценное время и деньги! Также после были сделаны дополнительные попытки и они выводят меня из себя просто, работали всего 2 сотрудника, ожидание в очереди больше часа при том, что передо мной изначально была пара клиентов, но бесконечно только что пришедшие люди обслуживались моментально. На горячую линию дозвониться невозможно вообще, звонишь по 20-30 минут, и каждую минуту бот обещает соединение с оператором через минуту, как попугай, но этого не происходит. В чате сотрудников также нет, писала ежедневно утром, днем и вечером. Газпробманк, почему люди не хотят у Вас работать, что ж у Вас за условия такие??!? Я очень разочарована, не ожидала такого отношения и беспредела от Газпромбанка, если ранее рекомендовала его всем родственникам и друзьям, то теперь сами понимаете, что ничего хорошего сказать я не могу и советовать тем более! Очень жду разъяснений!
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
11 октября 2024 года подала заявление на аннулирование согласия на обработку моих персольных данных банком (зарегистрировано под №1982856). С тех пор, каждые 10 дней получаю от ГПБ смс, что необходимо дополнительное время для рассмотрения моего заявления. Осмелюсь спросить, что вы рассматриваете больше месяца? Мне может быть отказано? Прошу срочно обработать заявление и прератить присылать смс. В противном случае пожалуюсь на незаконное использование банком моих персональных данных! Карт и сетов в банке не имею!
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
2
Ожидание ответа от контактного центра составляет около 20 минут.
Газпромбанк вроде бы достаточно серьезная организация, и уж точно не бедная. Неужели трудно нанять несколько дополнительных сотрудников в колл-центр, что сократить среднее время ожидания ответа до 5 минут?
И да, аудиопомощник или как там эта опция называется, не помогает советом совсем. В половине случаев просто рекомендует посмотреть информацию на сайте/мобильном приложении.
14.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Газпромбанк
Полное наименование компании
Банк ГПБ (АО)
Лицензия
№354
Сайт
https://www.gazprombank.ru/
РекламаАдрес
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000661
Дата основания
23.01.1992
Личный кабинет
https://ib.online.gpb.ru/login
Банк под названием «Газпромбанк» – корпорация, являющаяся одним из ведущих универсальных финансовых институтов России. Компания предлагает широкий ассортимент банковских, финансовых и инвестиционных продуктов и услуг. Они доступны как корпоративным, так и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам.
Газпромбанк занимает третью позицию в перечне крупнейших банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала. Компания является участником капитала банков, расположенных в России, Беларуси, Люксембурге и Швейцарии, финансовых компаниях на Кипре и в Гонконге.
Организация имеет офисы в различных частях мира, таких как Нур-Султан (Казахстан), Пекин (Китай), Улан-Батор (Монголия) и Нью-Дели (Индия). Газпромбанк является членом Российского национального комитета Международной торговой палаты.
Газпромбанк имеет 20 филиалов, расположенных от Калининграда до Южно-Сахалинска в России, которые вместе обслуживают более 5 миллионов физических и порядка 61,4 тысяч юридических лиц.
Организация получила несколько наград за свою работу. В 2020 и 2021 годах, Газпромбанк стал победителем премии Randstad Award в номинации «Самый привлекательный работодатель в сфере финансовых услуг». Компания также стала победителем CX World Awards 2021, получив награды за «Клиентоцентричную корпоративную культуру» и «Профессиональный клиентский сервис».
ИНН
7744001497
ОГРН
1027700167110
БИК
044525823
КПП
997950001
ОКПО
09807684