37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В августе 2024 года увидела рекламу по телевизору, что можно участвовать в акции 35% на важное, 2 августа нажала на баннер в мобильном приложении о подтверждении участия в этой акции. Потратила более 5000, но в сентябре кэшбэк не был начислен. Я написала в чат, оказалось, якобы я не выполнила условия, став участником акции не со 2 августа, а со 2 сентября. Я создала обращение, которое рассматривали до 13 НОЯБРЯ 2024 с сентября, ответ отрицательный. В сентябре я снова выполнила все условия акции, жду кэшбэк до ноября, его также нет, снова создаю обращение в чате 25 октября 2024 года, на что мне оператор отвечает, Вы не выполнили оборот в 5000 рублей! Я отправила оператору для создания обращения 7 скриншотов с моими покупками более 12000 рублей. Ответа до сих пор нет, как итог - кэшбэка не начислили даже 1%. Хотелось бы узнать на каком основании??? я выполнила все условия, более 2000 баллов не получила, кучу обращений создала, а объяснения получить не могу ни в чате, ни в обращениях

С 28 сентября 2023 года пытаюсь закрыть кредитную карту, я ей не пользуюсь вообще. В чат писала сто раз, каждый раз писали - "остался один шаг до закрытия карты, дождитесь оператор", так вот, до сих пор жду. Кредитной картой я не смогла воспользоваться, брала ее для поездки в Китай, так как она Юнион Пэй, но я не смогла оплатить ни одной покупки ни в Китае, ни в России, ни один терминал её не видел. А недавно с меня просто списали 3990 за обслуживание карты, которой я не пользуюсь и которую не могу закрыть по вине банка. На весь город у нас один офис банка, там постоянно адские очереди, ожидание занимает в среднем от 40 Минут 

Добрый день! 

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, а именно: 

1. Банком автоматически были изменены условия договора банковского обслуживания, установив новый тариф за Газпром Привилегии в размере 2990 рублей. При этом согласия с моей стороны на данное действие не было, как и соответствующего уведомления. 

2. Кроме этого при выборе опций по данному тарифу банк также автоматически по умолчанию, оставил опцию Путешествия, лишив меня возможности изменить ее на другую, более подходящую мне (никто ни о чем меня не уведомлял). В личном кабинете самостоятельно это было сделать невозможно. То есть два месяца с меня списывали комиссию, предварительно даже не согласовав ни сам факт списания, ни сумму, ни полные условия. 

3. Данный тариф подразумевает взаимодействие с личным менеджером. Для выяснения ситуации я позвонила по выделеным номерам. Мой менеджер не отвечала мне на звонки 3 дня, сбрасывала телефонные звонки и не перезванивала (подтверждение этому у меня есть), ожидание по выделенной линии составляло 40-50 минут. Соответсвенно услуга, мало того, что навязана банком, так еще и оказывается некачественно.  

4. При получении карты в 2022 году, было условие о бесплатном обслуживании и отсутствии каких-либо тарифных оплат, об этом говорил и менеджер банка, и рекламные материалы и документация на тот период времени. 

Данными действиями банк нарушил законодательство РФ, соглашение банка нарушает мои права - права потребителя и не соответствует действующему законодательству (в частности п.7.2!). 

Любая комиссия или повышение тарифа должны быть предварительно согласованы с клиентом, который является потребителем. А если такого предварительного согласования не было, то изменение условия договора банковского обслуживания с потребителем является незаконным.

Прошу вернуть комиссию, списанную за октябрь в размере 2990 р, за ноябрь в размере 2990 р. Согласовать со мной все условия тарифа в должной форме и только после данного мной согласия применять те или иные, согласованные условия.

28.10.24 я обратился в соцсети в поддержку Гапромбанка по поводу не начисленного и не выплаченного кэшбека по дебетовой карте за покупки в августе 2024г. по маркетинговой акции «Кешбэк на все самое важное». Условия акции были выполнены, минимальный платеж произведён.

Оператор сразу меня понял и пообещал помочь в решении вопроса.

11.11.24 бонусы были выплачены. Пришло сообщение с извинениями от лица банка.

Таким образом, я считаю, что работа поддержки Газпромбанка через канал соцсети работает добросовестно и ответственно, не отфутболивают и не затягивают решение, как многие другие поддержки других банков.

Я остался доволен и прошу поставить высокую оценку службе поддержки Газпромбанка в соцсети.

03.10.2024 оформила дебетовую карту по программе Кешбек 35%. На дом приехал представитель банка и сказал, что мне также открыта кредитная карта. По кредитной сразу уточнила по поводу комиссий. Представитель ответил, что никаких комиссий в первый год пользования нет.

12.11.2024 увидела по карте списание в размере 1590 р.  

Обратилась в онлайн-чат и на горячую линию банка. Онлайн-чат висит и выдает ошибку Expected HTTP 101 response but was "200"

В контактном центре сказали, что на меня оформлена программа финансовой защиты (о чем представитель банка намеренно умолчал при открытии карты, ведь я задавала вопрос о комиссиях!). Программу отключили, но сказали, что возврат комиссии по программе возможен не полностью, т.к. прошло много времени после открытия программы. 

По выписке оказалось, что такое же списание на сумму 1590р. произошло 10.10.2024.

Точную сумму к возврату мне назвать не смогли, сказали ждать до 7 дней возврата от банка. Прошу разобраться и вернуть комиссию за подключение программы финансовой защиты, о которой представитель банка не проинформировал меня при открытии карты!

В других банках данная программа предлагается как дополнительная опция и клиенту всегда дается выбор, подключать ее или нет.

Также в личном кабинете хотелось бы иметь возможность посмотреть, к каким платежам привязана данная карта.

Пишу отзыв про ситуацию мамы. 

Отправила ее (пенсионерку 65 лет) в офис банка получить карту "мир", потому что ее Visa уже устарела. Отправила именно в офис, думая, что там все пройдет гладко. В офисе сотрудница сказала, что выпуск карты стоит 300 руб. ВЕЗДЕ написано БЕСПЛАТНО. Сотрудница Б-на О.А. уточнила есть ли интернет на телефоне, и после того как узнала, что нет, предложила для подтверждения операций и подписания заявлений, подключить вай-фай банка взяв ТЕЛЕФОН КЛИЕТА в свои руки. Далее она сообщает, что с картой обязательно будет выдана сим-карта (которая никому не нужна!), но ее можно не активировать. В итоге в силу своего возраста и доверия банку, женщина подтверждает две операции на 200 руб и 100 руб (итого 300 руб) за выпуск карты. 

Вернувшись домой обнаруживается, что баланс телефона 0 руб. В итоге выясняется, вместо вай-фай Б-на О.А. подключила мобильный ПЛАТНЫЙ интернет, в результате было списано 370 руб. Выписку с детализацией прикладваю, прошу обратить внимание, списание началось в 11:29 местно врмени (8:29 московского) и продолжалось даже после ухода из банка до тех пор пока деньги не кончились, потому что интернет обратно она не отключила.  

Плюс ко всему, когда я сама начала разбираться, выяснилось, что карта бесплатная а 300 руб.: 200 руб. за Газпромбанкмобайл, 100 руб. - Привелегии. Никто не просил не симкарту, не тем более Привелегии, на карте Viza привелегии специально было отключены, зачем их подключать на другую. Если человек плохо разбирается в чем то в силу своего возраста, это не значит, что ему можно НАВЯЗЫВАТЬ услуги и уж тем более брать чужой телефон!

По этой ситуации хотелось бы, чтобы банк 

1. Проверил своих сотрудников на компетентность. 

2. Провел служебное расследование и просмотрел камеры.  

3. Вернул денеженые средства и за навязанные услуги и за мобильный интернет. 

Обращение с 25 октября 2024 до сих пор не могут рассмотреть и не говорят даже ориентировочный сроки!

Добрый день! 

Газпромбанк рекламировал акцию "оплачивайте налоги с кешбеком 35%".

Газпромбанк обещал за приглашение друга вам от 1000 руб другу от 500 руб.

Газпромбанк обещал за расходы в месяц от 5000 руб оплатами, не СБП кешбек.

Все три ситуации были выполнены - результат нулевой. Чат с техподдержкой бессмысленный, дозвониться до оператора не получилось - общение с ботом. В офисе, когда пришел закрыться, даже не попытались решить проблемы.

1. Пытался офомить дебетовую карту онлайн. На этапе выбора доставки появляется ошибка "Доставка сейчас недоступна. Выберите офис банка, в котором вам удобно получить карту". Если мой город есть в списке доставки, если я выбираю доставку, значит мне удобно получить карту через доставку, а не в офисе. 2. Во время звонка в поддержку сказали оформить цифровую карту. Прислали ссылку в интернет банк, сказали войти через госуслуги. В госуслуги зашел, произошло перенаправление обратно на форму входа в интернет-банк с полем для ввода номера телефона. Телефон ввёл, жду СМС-код. СМС не приходит, вообще. Пробовал несколько раз, в результате номер был заблокирован системой на какое-то время. Позже все повторилось, СМС не приходит.

Итого:
- оформить дебетовую карту с доставкой - нельзя;
- оформить цифровую дебетовую карту - нельзя.

Спасибо, ГазпромБанк, за удобные онлайн сервисы, все очень круто и современно.

Мною через курьера была получена дебетовая карта UnionPay. Курьер сообщил, что выпуск каты будет стоить 5000 руб. после внесения денежных средств на карту. Чтобы вернуть данную сумму надо выполнить одно из двух требований, а именно либо наснижаемый остаток средств на карте в течении трёх месяцев, либо ежемесячные траты на сумму не менее 10000 руб. в месяц, в течении всё тех же трёх месяцев подряд. На то что эти условия начинаются с момента выпуска карты ( о дате выпуска я не имею не малейшего понятия,т.к. она была доставленна курьером), а не с момента внесения денежных средств на карту, мне не говорилось. Денежные средства на карту были внесены 1-го июля, после чего было выполнено второе условие, а именно ежемесячные траты на сумму не менее 10000 руб. в месяц. 5000 на карту не вернулись. После моего обращения в офис банка мне сказали, что данное условие действует с момента выпуска каты и зарегистрировали моё обращение №1996492. В обращении я указал, что был в отпуске в Крыму, где данная карта не работает, о чём я тоже небыл предупреждён, и на сайте банка не указано. Далее если бы я знал о таком подвохе со стороны банка, то мог бы карту просто утилизировать не внося на неё средства, тем более, что в данный момент и ближайшее время пользоваться ей не собираюсь, а получал её исключительно из-за убеждений менеджеров банка в том, что карта мне не будет ничего стоить, а только облегчит мои траты в случае поездки за границу. Кстати сейчас на сайте банка условия возврата комиссии за выпуск карты UnionPay уже другие.И в бланке заявления на получение данной карты сумма 5000 руб. за выпуск карты нигде не значится. Считаю действия работников банка и позицию самого банка обманом. Я думаю, что я не один попал в такую ситуацию, а еси это хотя бы 1000 человек, то для банка это уже 5 000 000 руб! 

07.11.2024 Газпромбанк заблокировал дебетовую и кредитную карты на основании ФЗ №115 "О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Запросили в 3-х дневный срок документы подтверждающие источники доходов на определенную электронную почту. Я все документы отправил в тот же день. В субботу 09.11.2024 обратился в отделение Газпромбанка в городе Екатеринбург. Повторно написал обращение с поянениями по последним операциям по дебетовой и кредитной карте. Обещали разобраться, НО до сих пор карты заблокированы. Самое смешное, что последними операциями были перевод с накопительного счёта на дебетовую карту и далее перевод на мою карту в другом банке. Соответственно если Вы захотите открыть Накопительный счет или Вклад в Газпромбанке, готовьтесь к тому, что у Вас могут заблокировать все карты и останетесь Вы без кешбэка, без накоплений и прочего.

Больше всего напрягает, что я не могу внести текущий платеж на кредитную карту, и соответственно могу просчрочить платежи, и испорчу кредитную историю!
На данный момент задумываюсь о расторжении договора и возврате всех средств. В общем подкинул Газпромбанк мороки из-за платежа, Вы будете смеятся, в 199 900 рублей. 

Доброе утро!

Я уточняла в банке, в чате:

"Подскажите, а коммуналка входит воборот 5000 по карте, который нужен для начисления кешбека?

И как её оплачивать, чтобы она входила?"

Оператор ответил быстро:

"Расходы на оплату ЖКУ и Госуслуг учитываются в выполнении порога трат 5000 ₽, только если оплата проходила на сторонних сайтах (портал Госуслуг, сайт провайдера) при выборе оплаты "Оплатить банковской картой"".

Я уточнила:

"Ну то есть, если я оплачу на сайте поставщика, то войдут в 5000?)"

Оператор ответил:

"По условиям программы лояльности для достижения минимального порога трат учитываются все покупки без округления, отразившиеся по счету основной и дополнительной карт, с учетом МСС-кодов, которые предусмотрены условиями балльной программы лояльности (за исключением покупок по QR-коду, покупок за пределами РФ, операций с признаками «Quasi-cash» (операции в казино, игорных заведениях и пр.)).

Подробнее: gazprombank.ru/upload/files/iblock/08d/6a6zibjch9rm0t39xwdsx4u83ahmx0mu/Programma-loyalnosti-_01102024.pdf.

Другими словами, если операция не подходит под исключения, то она учитывается в обороте".

Я уточнила, а что такое округление.

Оператор ответил мне:

"Бонусные баллы начисляются за каждые полные 100 ₽ покупки.

Например, вы совершили покупки на 138 ₽, 205 ₽, 399 ₽. Банк будет округлять суммы покупок в меньшую сторону, т.е. 100, 200, 300 ₽ при начислении кешбэка.

При расчете оборота сумма учитывается без округления: 138+205+399 = 742 ₽".

Поняла. Спасибо. Прикрепляю скриншоты.

Обратилась в августе текущего года в отделение банка в г. Екатеринбург по адресу Серова 47, т.к. хотела открыть вклад и знать все детали по условиям вклада(в мобильном банке нет ответов на все мои вопросы). Для начала заставили ждать в очереди около часа, как только очередь дошла и узнали, что я хочу "просто открыть вклад", тут же посадили меня к стажеру, которая не смогла ответить ни на один мой вопрос. Я попросила дать мне компетентного специалиста. Мимо проходила управляющая, услышала и сказала: садитесь ко мне. Я стала задавать управляющей вопросы по вкладу. В ответ получила: сейчас почитаю и скажу. В результате, я последовала совету этой управляющей по вопросу когда нужно оплатить опцию Привилегии "Плюс", чтобы мне начислили дополнительные проценты с сентября месяца, а это привело к потере этих самых процентов за сентябрь из-за некомпетентности самой управляющей. Создала обращение в банк через горячую линию в сентябре и каждые 2 недели вплоть до 11 ноября получала от банка ответ: простите, мы не успели решить Ваш вопрос. И вот 11 ноября ответили: Простите, что доставили неудобства, мы будем улучшать качество обслуживания. Я вообще-то не "неудобства" от банка получила, я деньги потеряла из-за некомпетентности банковских работников! Отношение абсолютно наплевательское! Ждешь в отделении по часу, на обслуживание уделили 30 секунд и отправили к ничего не знающему стажеру, управляющая банком выдала недостоверную информацию, приведшую к потере моего дохода, горячая линия приняла обращение, ответа на который я ждала почти три месяца и полученный ответ НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛ!

Приобрела по рекомендации подруги дебетовую карту. Заинтересовала акция "кэшбэк на все самое важное" 35%. Самостоятельно трудно было разобраться во всех тонкостях. В чате тоже было сложно писать, много было вопросов.Позвонила на горячую линию. Ответила Марта. Понравилось знание продукта, терпеливо объяснила, на какие покупки начисляется кэшбэк 35%, на какую сумму сделать покупки, чтобы участвовать в акции. И каким образом начисляются и расходуются баллы. По ходу возник вопрос насчёт кредитной карты, тоже была дана полная консультация. Хорошо иметь дело со специалистом в своем деле.