Банк ГПБ (АО)
37201
отзывов37201 отзывов
4702 отзывов
1 отзывов
31391 отзывов
1107 отзывов
Бизнес
1
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
Я агитировал нескольких своих друзей и родственников пользоваться дебеотовой картой газпромбанка. И сейчас они активно пользуются. За одного из друзей банк не начислил бонусные рубли. Ни мне, ни другу.
Спустя пол часа ожидания на линии, дозвонился в суппорт (в чате поддержки только бот, человек не отвечает, а бот не по помогает). Составили обращение. Потому что в суппорте такие проблемы решить не могут. Через несколько дней пришли смс "нам жаль, но вы не выполнили условия". Какие именно? какие пункты правил акции? не сказано. А там всего два пункта, оба из которых точно выполнили мы оба. Потому что мы оба получали в прошлом баллы кэшбэка, а это можно сделать только выполнив полность условия акции Приведи друга.
Друга я пригласил и мы оба выполнили условия еще несколько месяцев назад, так что все сроки выплат уже прошли.
К этому отзывы я прикрепил скриншот с датой звонка в суппорт в банк. И скриншот смски.
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Оформила через официальный сайт банка ГАЗПРОМБАНК дебетовую карту. Завтра 13 ноября должна быть выдача дебетовой карты. Сегодня из банка позвонили по телефону 8862 448-28-14 и отказали в выдаче. Причина Брак на карте нет моего отчества. Насколько мне известно, на картах не пишется отчество. Считаю необоснованным отказ. Второй раз заказываю и специалист не привозит карту. Если у банка не хватает специалистов, то могу приехать в офис с паспортом.
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
Совершал покупки в сентябре по дебетовой карте Газпромбанка. Ожидал начисления баллов в октябре. Не начилслили. Согласно условиям акции нужно тратить не менее 5000 рублей в месяц, что я и сделал. Но баллы не начислили.
Отдельно хочется сказать о службе поддержки. Не было ни разу, чтобы я смог дозвониться быстрее,чем через 25 минут. Обычно это ожидание "более 30 минут". В чате поддержки, в приложении, ни разу никто не ответил, сколько бы я не просил соеденить с человеком. Бот совершенно не помогает.
Так вот. Я дозвонился в суппорт, там мне не помогли, пришлось составить обращение. Спустя несколько дней пришла смс с текстом "нам жаль, но вы не выполнили услвоия". Никакой информации больше. Не сказано о том что именно я не выполнил, не сказано какой пункт правил я не выполнил. Просто отписка.
Я прикрепил к этому отзывы скриншот с информацией о том, что я потратил необходимую сумму в сентябре.
И я прикрепил к этому отзывы скриншот с информацией о том, что я звонил в службу поддержки Газпромбанка.
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
3
В августе этого года по рекомендации и ссылке дочери я оформила дебетовую карту Газпромбанк. Псле получения карты активировала в приложении баннер с акцией, предлагающей кэшбек 35% (сделали все так же, как у дочери). Сразу положила на счет 30000, в течение месяца совершала покупки в нужных категориях на необходимую сумму, все условия выполняла и в сентябре. Но кэшбек по акции так и не был получен. Как и не было вознаграждения за оформление карты по рекомендации. Хотя дочери вознаграждение пришло.
Связаться со службой поддержки невозможно - по телефону ожидание более 30 минут, в чате одни отписки бота. Прошу разобраться с данной ситуацией.
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Ужасное отделение или это банк в целом?! Приехала в банк даже на порог не пустили,сказав при этом что ожидание в очереди более часа.На что я была согласна подождать даже долее часа.Все равно не пустила в отделение бакна сотрудник К. Екатерина, при этом сказала что готова записать на прием в банк. Дальше еще интереснее ....сунула бумажке под нос и QR кодом , предложила отсканировать его и записаться на прием САМОЙ!!!!Олтичная помощь сотрудника.Дальше она не смогла на карте самостоятельно найти Химки! карта открылась на г. Сыктывкаре! И мне было сказано,что у меня телефон не находит отделение в Химках(мое местонахожение),поэтому она НЕ МОЖЕТ меня записать на прием в отделение!!!! Что у меня единственный способ записи по номеру 400. Я позвонила на номер 400 ,в ответ услышала ,что время ожидания составляет более 48 мин!!!!!Я ужаснее отношения не встречала ни в одном банке страны!!!!Делайте выводы!!!!
Если готовую карту я не могу забрать, хотя мне пришли СМС от банка ,что ваша карта готова и можете ее заборать в ЛЮБОЕ УДОБОЕ ДЛЯ ВАС ВРЕМЯ!!!!И теже манипуляции К. предложила проделать самостоятельно моей маме ,которой 79 лет!До этого так же с обещанием что она может записать САМА на прием в банк! Но увы сделатьт так ничего и не смогла, как отправить в службу "400" !
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
29 октября 2024 года получила предложение от РЖД бонус: начисление бонусов РЖД при оформлении дебетовой карты Газпромбанка. Решила о оформить карту: перешла поссылке, начала заполнять анкету, когда дошла до пункта "способы получения", то не смогла выбрать вариант "получение карты в офисе банка". Перезвонила на горячую линию, где мне объяснили, что получить карту по акции, с начислением баллов РЖД я смогу только достаккой. Делать нечего, выбрала ближайшую дату доставки: это было только 12 ноября, т.е. спустя 2 недели.
И как только я отправила заявку, тут же на телефон пришло 2 сообщения: первое, что "встреча с представителем пройдёт 12.11", а второе, что " карта готова, ожидайте доставку представителем".
Уже конечно же не помню, прошло две недели, в тот же день или на следующий позвонила на горячую линию банка, рассудив, что раз "карта готова", то может быть её раньше можно доставить в отделение Красногорска, где я смогу её получить в удобное для меня время не привязываясь к дате доставки, тем более, что время доставки указывалось с 10.00 до 19.00, то есть целый день мне нужно было ждать карту. Ну так вот, до горячей линии я дозвонилась, объяснила ситуацию, уточнив, что мне важно получить карту именно по акции РЖД и милая девушка сказала, что она отменит доставку и уже на следующий день я смогу забрать карту в офисе банка. УРА!!! радости моей не было предела, но, увы, она была очень не долгой: мне позвонил уже другой специалист и сказал, что по акции я смогу получить карту только доставкой 12.11.
Вчера, 11.11, мне пришло сообщение из банка: "завтра с 10.00 до 19.00 встреча с представителем банка". Сегодня утром пришло такое же сообщение. Жду.... И вот в 13.10 поступет звонок из банка и сотрудник банка мне сообщает, что ари заполнении анкеты на получение карты мною была допущена ошибка (какая он сказать не может) и мне необходимо посетить офис банка для исправления ошибки, а потом снова назначить дату доставки.
Господа, что за издевательство? Даже если ошибка была допущена, то почему звонивший сотрудник не смог сказать в чём она заключалась? Почему для обнаружения ощибки вам понадобилось 2 недели? И почеме об этом сообщается даже не накануне встреча, а в день доставки, когда я уже пол дня просидела дома, отменив все планы?
Простите, но с таким срвисом я сталкиваюсь впервые(((
От карты я отказалась, сообщив это звонившему сотруднику.
Грустно, о Газпромбанке я была лучшего мнения.
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Ринат
12.11.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
1
Банк не начислил кэшбэк за сентябрь 2024 года по Акции «Кешбэк на все самое важное». На обращение №2033495 Банк ответил: «Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение». Какие именно условия не выполнены, не сообщается. В сентябре у меня было 3 покупки с MCC кодом 5411 на общую сумму 2 919,67 руб. и одна покупка с MCC кодом 7011 на сумму 2 890,00 руб. Итого сумма покупок по Карте составила 5809,67 руб. Согласно условиям Акции, сумма покупок по Карте должна быть «от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 копеек) по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности». В приложении № 3 к Программе лояльности присутствуют MCC коды 5411 и 7011. Сумма покупок 5809,67 руб. больше 5000,00 руб. Таким образом, условие по сумме покупок выполнено. Оператор Банка не смог ответить мне, какое условие Акции не было выполнено. Хотелось бы, чтобы Банк дал разъяснения, какой пункт правил Акции или Программы лояльности был не выполнен, либо признал ошибку и начислил кэшбэк.
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Оформил карту дебетовую по ссылке блоггера 23.07.2023, дожен был быть начислен кэшбек приветственный. Выполнил их условия п.3.1.3 до 08.08.2023, то есть сделал несколько покупок на сумму более 1000 рублей в течении 30 дней. Кэшбек не пришел. На данный момент 12.11.2024 кэшбек не выплачен, поддержка в чате приложения не отвечает на протяжении 2 месяцев, только сегодня удалось чудом пообщаться с оператором (обычно робот), сказали рассмотрели мое обращение ранее другие специалисты и вынесли вердикт что я нарушил правила п.3.1.3 (выше указал, что я соблюдал их). Обращение чудом удалось оставить через их группу в соц сети. На горячую линию не дозвониться, постоянно время ожидания более 30 минут, в ате постоянно робот. А если и люди отвеают, то через несколько часов, когда ты занят или спишь. При чем захожу почти сразу, а их уже нет, менее 3 минут проходит. Это позор господа представители банка. Такого я не видел давно. В любом случае решите ли положительно мой вопрос или отрицательно, я больше не клиент вашего банка и никому не советую. Продуктами других банков пользуюсь активно, сравнить есть с чем. Обращение мое было №2041701. Прошу со мной связаться для урегулирования конфликта по телефону, отписка не устроит.
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Я заказала карту UnionPay в Газпромбанке, предварительно ознакомившись с условиями акции по возврату кешбэка на официальном сайте. Одним из условием возврата кешбэка был неснижаемый остаток 10000 руб. Курьер в день доставки мне сказал то же самое - 10000 руб неснижаемый остаток. На всякий случай я решила подтвердить эту информацию в чате в день получения карты, и оператор чата мне тоже это подтвердил. Когда прошло 90 дней, я уточнила в чате, когда мне вернется мой кешбэк. Мне ответили, что ожидайте 20 рабочих дней. По истечении 20 рабочих дней, я снова пишу в чат, и мне говорят, что я не выполнила условия, тк остаток должен был быть не менее 50000 ру
Я специально уточняла в 3-х источниках (сайт + курьер + оператор чата) об условиях акции - меня есть все скриншоты и доказательства! Потом около 4 месяцев держала деньги на карте! Сегодня в чате мне сказали, что 10000 руб - это условия до 30.06.2024. Вы издеваетесь? Тогда зачем мне в день доставки карты 2 июля 2 разных сотрудниках сказали про 10000?
Не думала, что банк с таким именем может так обманывать людей.
может роспотребнадзору это будет интересно
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка более 8 лет. Два Года назад я обманулся на их заманчивое предложение.мне предложили кредитную карту с беспроцентным периодом 180 дней и бесплатным обслуживанием. Первоначальный обман состоял в том что бесплатное обслуживание оказывается предоставляется только в первый год , потом обслуживание карты становится платным. второй обман это беспроцентный период.как правило я всегда заходил в приложение банка и там показывались суммы которые надо оплатить чтобы у меня был безпроцентный период. и как же сильно я удивился , когда в прошлое воскресенье я обнаружил сентябрьское списание без какого либо чека в размере 13670,95 копеек. Позвонил в банк , и мне сообщили то что им все равно на приложение и что это мои проблемы. ожидание связи с оператором я ожидал 33 минуты. И представьте себе сегодня утром происходит аналогичная ситуация , открываю приложение банка а там списание 3179,71. Хотя все суммы были оплачены. и судя по приложению срок льготного периода ещё очень большой. Прикладываю скриншот из приложения банка На горячую линию я не смог дозвониться . ждал 75 минут , соединения с оператором не происходит. у нас довольно большая компания , и я всем в подробностях расскажу о том как Газпромбанк кидает на большие суммы своих клиентов . если у вас не правильно работает приложение это не проблема клиента а исключительно ваша проблема. все нормальные банки в подобных случаях извиняются и делают возврат средств, подобные случаи были в альфе и Тинькове у моих знакомых. Но Газпромбанк это отдельный вид искусства, просто операторы не берут трубку. надеюсь все будут обходить стороной данный банк , берегите свои деньги, держите их подальше от Газпромбанка.
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Не описать словами мои эмоции от взаимодействия с этим чудо-банком...
Всё пошло не так с самого начала: оформлял заявку на получение карты через сайт, опции получения карты в отделении не было, только через курьера.
Курьер в назначенный день не приехал, но вечером позвонил, сказал, что не успел. Предложил либо другой день, либо самостоятельно забрать в отделении (!!! при этом на сайте опции получения карты в отделении не было)
Приехал в отделение. Там оказалось, что с курьером они связаться не смогут, карту, которая у курьера, выдать тоже не смогут, но оформят новую. ОК, оформили новую, старую аннулировали (надеюсь, что аннулировали. По крайней мере, в приложении банка одна дебетовая карта).
Спустя какое-то время решил оформить кредитку. Оказалось, на мне висит заявка, которую я не оформлял, а её автомат привязали при оформлении дебетовой. Но выдать её не могут, так как её всё тот же пресловутый курьер должен был выдать, и новую заявку не могут оформить. Отсидев в очереди 2 часа, а потом с оператором час, проблему всё-таки решили.
Спустя некоторое время решли подключить Газпром привилегии, ради Газпром Бонуса (на удивление, хорошая программа, с бонусами на заправках и Пятёрочке). Списание произошло 6 ноября, Газпром Бонус не подключили. Чудом дозвонился на горячую линию (очень долго, минут 40, надо висеть в чате или на телефоне). Консультант создала заявку №2047178, но узнать, какие продвижения по заявке - не возможно. Ответ один - ожидайте. Сегодня 12-е ноября, проблема не решена.
Резюме такое - советовать никому ничего не буду, но лично я больше никогда ни на какие заманчивые предложения от ГПБ не клюну. Они же просто издеваются. Закончится месяц, закрою вклад и, надеюсь, забуду как страшный сон свой опыт взаимодействия с Газпромбанком.
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Отвратительное отношение к клиентам, ожидание на линии, которое и так составляет от 30 минут, может затянуться до 1 часа. В чате дают стандартные отписки. Два моих обращения в работе с 27 сентября. Не могут проверить, что друг заказал карту по акции по моей ссылке, не хотят платить 1000 р. бонусов. Сплошной обман. Есть все скрины операций подтверждающих траты в установленные сроки мною и другом, друг получил 5000 р. бонусов за траты по карте, значит траты были в нужных торговых сетях, но ни я, ни друг не можем доказать заказ карты по моей ссылке, хотя есть свидетели перехода именно по ссылке. Остаётся только в судебном порядке разобраться.
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
2
У меня есть действующий договор ипотеки, все платежи всегда исправно оплачивались, более того, на счету всегда есть сумма на доп платеж. страховки всегда продлевал заблаговременно.
Страховой договор у меня от 01 февраля, в этом году я продлил страховку 9 января, т е практически за месяц до окончания действия, страховой менеджер мне сообщила что информация передается автоматически, что подтверждает сохраненная переписка по почте.
Но в этот раз система дала сбой, о чем сотрудник страховой компании подтвердила. В результате мне повысили стравке по ипотеке и списали на 10346р больше. Да, после обращения в техподдержку и повторной отправки полиса ставку вернули, но сумму возвращать отказываются, на все обращения в чат и в отделения банка приходят отписки! Но ведь я оплатил страховку вовремя, почему я должен еще платить за чужие ошибки, это как минимум не человечно по отношению к добросовестным клиентам.
Более того, страховой агент сказала что у меня был дополнительный льготный период на продление страховки, но банк распорядился наказать добросовестного клиента.
Так что имейте ввиду, даже если вы все делаете вовремя, вы не защищены от дополнительных списаний денежный средств.
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Хотел открыть накопительный счет для «премиум» клиентов под 23% годовых на 3 месяца. Оставил заявку на открытие на сайте, подождал для приличия один день – тишина, звонка нет.
На следующий день приехал в отделение на Лермонтовском проспекте, у менеджера, прослушал лекцию, о том, что вклад под 17% - гораздо выгоднее накопительного счета на 23%. Сделал выводы о компетентности сотрудника, подписал бумаги и получил временную карту. В
отделении пытался войти в приложение на телефоне – ошибка номера карты. Ок, видимо карта не «прогрузилась» в системе, разберусь дома. Но, та же ошибка и на следующий день и через неделю.
До кол-центра премиум клиентов не дозвониться – более 20 минут ожидания… В итоге как-то набрался терпения – прождал на линии около 30 минут, у меня приняли заявку и обещали в течении 15 дней (!) перезвонить… Сам разговор по телефону продолжался около 50 минут с переключениями на разных операторов…
Проезжал сам мимо отделения – заехал к менеджеру, подождал 35 минут пока он освободится. Пока ждал – наблюдал картину, как руководителю отделения чуть не начистили лицо - человека ввели в заблуждение и кинули его на 100 тысяч рублей. Деталей не расслышал, но было эмоционально.
Выяснилось, в чем проблема с входом в приложение – предыдущий менеджер – не активировал карту! Окей, активировали. В приложении с другим менеджером подключил подписку, открыл акционный накопительный счет под 23% / годовых на 3 месяца. Делал это вместе с менеджером, чтобы точно никаких ошибок не было. В этот же день пополнил счет со счета в другом банке. Провел в отделении больше часа.
На следующий день решил проверить через оператора в приложении – начисляются ли 23% / годовых по счету?
Оператор: - нет, надо было пополнить счет сразу во время открытия. У вас 13%.
- Я же при открытии счета и подключении подписки пополнил счет! Все это было в течении 30 минут после открытия счета! В приложении все делал с помощью вашего менеджера по премиум клиентам!
-нам очень жаль, надо было при открытии сразу заводить деньги...
Выводы сделал, сразу же вывел все деньги, закрыл карты, счета, отключил подписки. Остался еще накопительный счет, его можно закрыть только в отделении. Я даже не удивился. Придется еще раз съездить.
Менеджеры в отделении не компетентны - я из 2х попыток попал на 2х деревянных. Так же в отделении наблюдал сцену с руководителем отделения, видимо и он такой же.
Мой совет – проверяйте все самостоятельно через операторов в приложении и делайте принтскрины переписки.
12.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Газпромбанк
Полное наименование компании
Банк ГПБ (АО)
Лицензия
№354
Сайт
https://www.gazprombank.ru/
РекламаАдрес
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000661
Дата основания
23.01.1992
Личный кабинет
https://ib.online.gpb.ru/login
Банк под названием «Газпромбанк» – корпорация, являющаяся одним из ведущих универсальных финансовых институтов России. Компания предлагает широкий ассортимент банковских, финансовых и инвестиционных продуктов и услуг. Они доступны как корпоративным, так и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам.
Газпромбанк занимает третью позицию в перечне крупнейших банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала. Компания является участником капитала банков, расположенных в России, Беларуси, Люксембурге и Швейцарии, финансовых компаниях на Кипре и в Гонконге.
Организация имеет офисы в различных частях мира, таких как Нур-Султан (Казахстан), Пекин (Китай), Улан-Батор (Монголия) и Нью-Дели (Индия). Газпромбанк является членом Российского национального комитета Международной торговой палаты.
Газпромбанк имеет 20 филиалов, расположенных от Калининграда до Южно-Сахалинска в России, которые вместе обслуживают более 5 миллионов физических и порядка 61,4 тысяч юридических лиц.
Организация получила несколько наград за свою работу. В 2020 и 2021 годах, Газпромбанк стал победителем премии Randstad Award в номинации «Самый привлекательный работодатель в сфере финансовых услуг». Компания также стала победителем CX World Awards 2021, получив награды за «Клиентоцентричную корпоративную культуру» и «Профессиональный клиентский сервис».
ИНН
7744001497
ОГРН
1027700167110
БИК
044525823
КПП
997950001
ОКПО
09807684