37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Являюсь премиум клиентом банка в течение 3-х месяцев. За это время мне только один раз удалось дозвониться до своего менеджера .
Поддержка банка отсутствует. Довзовниться нельзя, ожидание более 40 минут! вместо премиум-менеджера отвечаЮт какие-то третьи лица и говорят, что помочь с вопросом не могут, надо обращаться в офис. В офисе очереди на равных условиях со всеми клиентами банка, а это тоже не менее часа! Я оставила заявку, чтобы мой менеджер мне перезвонил, обещали в течение дня. Но уже прошло три дня! И никто не перезвонил. Так имея привелегии , вы их не имеете. Мне необходимо оформитт страхование для выезда заграницу, эта превилегия у меня есть , но воспользоваться я ей не могу. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК.

Через представителя банка получила дебетовую карту, которую надо активировать через приложение. СМС на телефон не приходит. После обращения в офис, где сказали, что через час попробуйте и все получится, прошло 12 часов, ничего не получается. Картой пользоваться не возможно, т.к. в приложение не попасть. Все документы, которые представитель дала подписать, были в единственном экземпляре, мне ни одного документа не оставили

Больше 3 месяцев назад я получила карту Газпромбанка, и подключила программу привилегии Премиум. В банке существует две программы привилегии - это спорт и комфортное путешествие. Программа подключаются бесплатно при выполнении условий, а именно размещение денежных средств больше миллиона рублей плюс траты по картам больше 50.000 руб, либо размещённые денежные средства более 2 млн руб, также зарплата от 250.000 руб плюс траты по карте более 50.000. При невыполнении условий 2.990 руб. Более 3 месяцев я выполняю условия и не могу добиться привилегий от банка. На горячей линии не берут трубку по 40 минут , в чате пишут, что скопилось много вопросов и ответить они не могут . Личный менеджер А-на Елена О. не отвечает на вопросы, отвечать стандартными фразами не имеющего отношения к решению моих вопросов. Привилегии в виде бизнес-залов либо абонемента в фитнес-клуб можно получить в специальном приложении премиум-консьерж, в это приложение Банк направляет информацию каждый месяц. Но уже четвёртый месяц банк никакой информации не предоставляет в это приложение, Я оставляю заявки чтобы банк отправил информацию по мне в премиум-консьерж и мне предоставили привелегии, но заявки рассматриваются месяцами и ответ мне не приходит. Банк приносит извинения и ничего не предпринимает, чтобы исправить свои ошибки, называет причины, что не передали информацию по смене номера телефона в течение полутора месяцев, потом отключают мне привилегии, ссылаясь на сбой в системе, потом предлагают разбираться самостоятельно со своими проблемами. Не решают вопросы оперативно, а предлагают оставить заявку которая рассмотрится в течение неопределённого времени без уточнения сроков, а по факту заявки не рассматриваются и привилегии не предоставляются.

Здравствуйте!

Происходят непонятные списания, как минимум их две произошли. В выписке отображается только одна операция из двух, это какая то коллективная страховка о которой не было речи при оформлении кредитки.

Операции списания:

1 ноября в 04:35 - 800р

6 ноября в 05:59 - 314.80р

В рамках лояльности верните, пожалуйста, на счет средства за страховку, я не хотела ее подключать, это вышло без моего ведома и доброй воли.

Также прошу отключить все страховки и платные услуги по кредитной карте *7322, спасибо!

Очень нравится ваш банк, спасибо большое за интересные акции. Единичку ставлю , чтобы быстрее отреагировали, так как эта ситуация с возможностью связаться с оператором и непонятными списаниями нивелируют восторг от поощрения по акциям.

Если исправитесь оперативно и в полном объеме, обещаю попросить исправить на хорошую оценку.

Добрый день!

Как всегда, в чате группы Газпрома в соцсети мне ответили оперативно.

Я спрашивала:

"Когда друга приглашаю на карту, ему в течение какого срока надо потратить 3000, чтобы бонус пришёл? Только точно скажите! А то Вы везде пишете разные сроки".

Оператор ответил:

"По условиям акции «Приводи друзей в Газпромбанк» необходимо совершить (если карта Мир или UnionPay, которая оформлена в рамках пакета услуг «Универсальный»):

Другу: покупки по новой карте на общую сумму от 3 000 ₽ в течение 90 дней с даты оформления заявки.

Клиенту банка: покупка на любую сумму по дебетовой карте в месяц выполнения условий акции другом.

Подробнее: gazprombank.ru/upload/files/iblock/3fa/w636zwravydng1ndzl1asehj1i9waky8/Referalnaya-programma-debetovaya-karta.pdf".

Я спросила:

"Что такое месяц выполнения условий?"

Оператор:

"Другими словами, друг оформил карту в октябре, а совершил покупку в ноябре, то для получения вознаграждения вам необходимо совершить покупку на любую сумму по дебетовой карте в ноябре".

Я:

"Другу точно в течение 90 дней другу, а не 60-ти?"

Другими словами, друг оформил карту в октябре, а совершил покупку в ноябре, то для получения вознаграждения вам необходимо совершить покупку на любую сумму по дебетовой карте в ноябре".

Я: на примере спросила:

"Нет, другими словами: друг оформил карту в октябре, потратил 1000 в октябре, 1000 в ноябре и 1000 в декабре, тогда как?"

 Оператор:

"Согласно пункту 3.5.2 условий акции другу необходимо выполнить покупку на общую сумму от 3 000 ₽ в течение 90 дней с даты оформления заявки.

Согласно вашему примеру друг выполнит условие в декабре, соответственно вам необходимо выполнить покупку в декабре".

Спасибо огромное за такие подробные ответы и уточнения Вам, и скриншоты отправлю сюда!

27 октября

2024 год

При покупке жд билетов увидела выгодное предложение от газпромбанка оформила карту, вроде бы 25 октября. 24 года, сначала я сама выбрала промежуток получения, но встреча не состоялась, так как я могла только с 18 до 19 ти получить. Но вторую встречу назначил очень ведлиыювый оператор и мне сказали что промежуток после 18 ти, но встреча снова перенесена, так как курьер сказал, что нет пометки что после 18 ти, сейчас никто не назначает, и сейчас уже 12.11,а карту я до сих пор не получила, и уже переживаю, а вдруг ею уже кто то другой пользуется.

Добрый день!
Сегодня консультировался в социальной сети по своей карте. Я нахожусь на сво и звонить на горячую линию мне не удобно, так как со связью проблема. Связь только через интернет. А здесь очень быстро ответили на все мои вопросы, не пришлось ждать ответа по пол часа. Так как карта заблокирована, я не знал как ее разблокировать. Мне все подробно объяснили без лишних вопросов. За 5 минут все уточнил. Спасибо за помощь!

Хочу написать свой печальный, негативный опыт взаимодействия с банком Газпромбанк. Решила заказать дебетовую карту (повелась на повышенные кешбэки). Но было не так то просто заполучить ее. Получила я ее еле-еле только на третий раз, так как операторы почему-то каждый раз записывали не тот адрес (что со слухом операторов 🤷‍♀️) Доставка только по городу, что очень не удобно, для тех кто находится за городом. Сейчас очень много банков-конкурентов, которые доставляют в любые места.

Наконец-то настал день получения карты ( с 3го раза), карта получена, но не удалось зарегистрироваться в личном кабинете, так как не приходит код для подтверждения. Звоню на горячую линию, предварительно прождав 30 минут (30 минут, Карл!). У них, что, 3 оператора на всю Россию? Оператор просит кодовое слово, я его называю. Оператор говорит, что неверно. Как не верно, что опять со слухом оператора, когда мы назначали кодовое слово? (Оно у меня везде одно и тоже, ошибиться не могла).
Оператор предлагает ехать в офис банка, но ближайший банк находится далеко.

Итог: на каждом шагу получения карты появляется какой-то затык. 

Наверное, даже рада, что не удалось побывать их клиентами, так как не известно что было бы дальше. 

Банк категорически не рекомендую 🙅‍♀️ 

Есть другие банки, которые более лояльны к клиентам, и не создают проблем.

То,что в этом банке уровень клиентской поддержки никакой,его просто нет(вопрос в чате может неделю быть без ответа,на горячую линию можно звонить около часа) ни для кого ни секрет,но с обманом столкнулся впервые.Банк проводит акцию пригласи друга,при выполнении условий начисляе 1000 рублей за первого в календпарном месяце и 1500 за последующих.Всентябре пригласил двоих,за первого выплатилт,за второго нет,пишут не выполнены условия.Причем пару недель пытаюсь выяснить какие не выполнены(они простые ,и я и друг тратим по карте не меньше 15000),однако ответа нет,не выполнены и все.Промсто может здесь я получу ответ,или банку в принципе все равно на клиентов.

История с потребительским кредитом началась с того момента, как умер мой супруг. У него был оформлен кредит в банке Газпром, кредит был застрахован. Я получила страховку в Согаз очень оперативно, так как обратилась к нотариусу для открытия наследства. Пришла в банк, чтобы сразу же полностью долг погасить, но мне отказали, сославшись на то, что я 3 лицо и не предоставила свидетельство о вступлении в наследство. Приходилось оплачивать кредит с просрочкой, т.к

 День в день это сделать не возможно. Дождавшись свидетельства о вступлении в наследство, я снова обратилась в банк, подала документы. Сделано все очень хитро, банк обязан на тебя повесить кредит и только после этого ты имеешь право вроде с ним что-то делать. Опять же все не просто. Надо предоставить документы с работы, доход, это просто абсурд, если ты наследник, то будешь платить как ни крути, хоть у тебя будет ноль на счёте. Заявление рассматривают до 30 дней, при этом проценты и все иное естественно никто не отменял. Спустя 2 недели написал сотрудник банка о том, что не хватает документов. Есть второй наследник, несовершеннолетний ребёнок, который тоже должен подписать документы. Ребята, Вы там совсем что ли. Я как законный представитель готова заплатить полную сумму кредита, но Вы оттягиваете всеми способами. Полный перечень документов не можете сказать сразу, а это не иначе как затягивание, чтобы побольше выудить процентов. И да, процентная ставка увеличилась вдвое, как объяснила сотрудница банка из-за того, что я воспользовалась страховкой. Вы шутите видимо, страховка получена из-за смерти заемщика и её были Вам готовы отдать на блюдичке с голубой каемочкой. Но нет, Вам это не надо надо просто увеличить процент и сделать так, чтобы одинокая мать погрязла в долге. Написаны жалобы как в банк, так и Центробанк. Один ответ идёт только на обращение в Центробанк, на другое обращение Газпром просто забил. Думаю, что следующим этапом этой истории будет обращение в прокуратуру на мошеннические действия банка, судебные тяжко. По другому банк не умеет работать с простым клиентом.

Уже почти год пользуюсь премиальной дебетовой картой Unionpay diamond в юанях от Газпромбанка: узнал о её особенностях, которые не пишут на https://www.gazprombank.ru/premium/diamond/ , выполнял все условия и вроде бы был готов ко всему, но нет. Недавно я обнаружил, что изменились условия предоставления пакета услуг "Премиум": подходящее мне из "Поддерживать остаток от 2м и совершать от 1 покупки в месяц" превратилось в "Поддерживать остаток от 2м в месяц". Меня это порадовало, так как для покупок я предпочитаю использовать другие карты. И всё работало до тех пор, пока мне не понадобилось снять наличные в банкомате в другой стране. Дважды я снял наличные, а потом обнаружил, что за каждую операцию с меня взяли по 45 юаней. Это странно, так как ни на странице карты, ни на странице привилегий https://www.gazprombank.ru/premium/privileges/, ни в документе "Условия предоставления физическим лицам – клиентам Банка ГПБ (АО) сервиса Газпромбанк Привилегии «Премиум» (с 10.09.2024)" этой комиссии нет. Напротив, на обеих страницах сайта написано "Бесплатное снятие наличных в банкоматах по всему миру". Поддержка в приложении ответила (без ссылки на конкретный документ), что для снятия наличных без комиссии надо по-прежнему совершать минимум одну покупку в месяц. Календарный или расчётный - не уточнили. При этом в прошлом календарном месяце я совершал покупку с премиальной карты, но она почему-то "не подошла" под эти требования. 

Собственно, претензии: 

Почему не сообщили об изменении требований для предоставления пакета услуг "Премиум"? Почему для предоставления отдельных привилегий нужно выполнять свои (скрытые) условия? Почему на сайте банка в нескольких местах написано "Бесплатное снятие наличных в банкоматах по всему миру" без звёздочки, пояснения или чего-то ещё? 

Очень надеюсь на лояльное отношение и компенсацию со стороны банка.

1 ноября обратился в офис на Менделеева, чтобы взять выписку по вкладу, вклад открывал более года назад.

Был приятно удивлён качеством сервиса, девушки подсказали, что можно сделать выписку в мобильном приложении и поучаствовать в Акции 35 % кешбэк.

Сейчас подумываю открыть новый вклад, ставки более чем достойные. Сотрудница также рассказала о накопительных счетах с ежедневным начислением процентов, скорее всего это и будет мой выбор, чтобы деньги просто так на карте не лежали.

Мне пока удобнее по старинке - обратиться в офис. Люди, конечно, были, но приняли почти сразу, ждал не долго. Девушка дала свои контакты на случай, если возникнут вопросы.

В июле 2024 года выпустила карту union pay. В течение 3- месяцев делала покупки на сумму 10000 руб. Картой этого типа в России можно расплатиться только в супермаркетах и кафе, где я и расплачивалась. В итоге в октябре возврата комиссии так и не увидела. По заявке 2051826 в выплате отказали ссылаясь, что в июле прошли операции по мсс из списка исключений. Я проверила каждую операцию и ни одного мсс- исключения не нашла. По повторной заявке 2052491 мне снова отказали, даже не дав развернутый ответ, какие конкретно операции были не защитаны. Чат постоянно не отвечает, на телефоне горячей линии за консультацией провисела час. Полное ощущение обмана со стороны банка.

Я являюсь клиентом Газпромбанка с 2023 года, в частности, являюсь пользователем кредитной карты "180 дней".

На момент открытия карты в наличии имелись только карты Visa, что несколько ограничивает возможности и выгодность карты, а в последнее время - и вызывает вопросы о её дальнейшей работоспособности. Некоторое время назад я обратил внимание, что в рамках тарифа обслуживания "Тарифы Банка ГПБ (АО) на выпуск и обслуживание расчетных банковских карт категории МИР, Visa Gold, Visa Signature, Visa Infinite / Union Pay с предоставлением кредита в форме «овердрафт» (180 дней) для выдач с 13.08.2024" (доступно на веб-сайте банка и прилагается к отзыву) я имею право на выпуск дополнительной карты, а также перевыпуск основной. Эту информацию подтвердила поддержка (скриншот переписки прилагается). В приложении я выбрал опцию перевыпуска карты - заявка была принята и меня пригласили в любой офис банка (скриншот из приложения прилагается).

В пятницу, 8 ноября, в 18-30 я посетил офис Газпромбанка в г. Ростов-на-Дону по Ворошиловскому проспекту, 20/17. Менеджер офиса сообщила мне, что ни выпуск дополнительной карты, ни перевыпуск основной для меня невозможен - я могу только закрыть карту, ожидать 30 дней закрытия счёта и лишь потом подать заявку на новую карту, которую не факт, что одобрят. Информацию о различии этой информации с официальными тарифами и поведением мобильного приложения менеджер прокомментировать не смогла.

Немедленно после этого я обратился в чат поддержки, где мне сообщили новую информацию: оказывается, перевыпуск возможен только для именных кредитных карт, неименные перевыпуску не подлежат. При этом данная информация не только не соответсвует раннее полученной, но и никак не отражена в "Тарифах". Обращаю также внимание на то, что подписанный с банком Договор о кредитовании имеет куда больший срок действия, чем срок кредитной карты - а потому совершенно непонятно, каким образом банк собирается выполнять обязанности по Договору по окончании срока действия карты.

Данное поведение банка я считаю непрофессиональным и умышленным ограничением клиента в возможностях оплаты - которое полностью не соответствует ни официальной информации на веб-сайте банка, ни в официальным Тарифам на обслуживание карты.

В случае отсутствия реакции со стороны представителей Газпромбанка, данная информация будет направлена в ЦБ РФ с просьбой дать пояснения такому поведению системно значимого участника финансового рынка.

Отвратительное обслуживание. Оформил дебетовую карту. Во первых ждал очередь больше часа. Во вторых при оформлении уверяли, что списаний никаких не будет. Через месяц списалось за смс информирование. Чат в приложении не работает. На гор линию дозвониться не можем с 2- х телефонов. Да еще и кеш бек начислили неверно. Дописаться, дозвониться не можем. На данный момент заболел и в офис ехать больным и заражать других людей не хочется. Но что делать, если удаленно достучаться в банк мы не можем?! Первый раз сталкиваюсь с работой банка в таком формате. Даже к Сбербанку появляется больше уважения при таком раскладе.