37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня 12.11.2024 года решила открыть карту Газпромбанк, с большим трудом смогла найти офис в Хабаровске по адресу Тургеньева 48 (как потом выяснилось) вывиска банка находится над козырьком над лестницей на уровне ни как не ниже 10метров (в зрительно доступности никаких указателей на помещение где находится банк нет). При оформлении карты сотрудник С. К. А. ни коим образом не пытался дать исчерпывающие ответы на вопросы, у меня сложилось впечатление, что я как клиент не очень интересна для банка. Пришла сразу смс об отказе в кредите, хотя я и просила кредит, после оформления карты без моего согласия сразу была оформлена подписка стандарт, которая со второго месяца будет платная. После установки приложения, не смогла разобраться как отключить платную подписку, в чате более 15 минут никто не отвечал. Позвонила на горячую линию, и там сказали что ожидание более 15 минут. Какой-то ужасный банк, никому его пока точно не посоветую. 

Нужно было оформить карту UnionPay, в отделении банка мне сказали, что с 1 ноября выпуск неименной карты стоит 7800 (на сайте и нигде больше этого не указано, в чате приложения отвечают 5000), и посоветовали оформить доставку, так как для нее условия старые.

Далее я пыталась обратиться на горячую линию, но после 15 минут ожидания минуты стали продлеваться, потом ожидание увеличилось до 30 минут. В итоге второй день я не могу дозвониться в банк, в приложении на 1 вопрос отвечали 12 часов, причем уведомления чат не отправляет, поэтому на второй уточняющий вопрос я должна снова ждать ответа непонятно сколько. Ни в одном банке я не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием, если появляются какие-то проблемы, их решить невозможно. Я хотела в премиум ГПБ, но даже их хорошие условия не могут нивелировать такую работу.

Привет. Добавлю свои 5 копеек, да сосбвтенно и добавлять нечего. Поддержка ноль (в чате вам просто не ответят, либо ответят через пару часов. Сейчас решил позвонить, 20 минут ожидание и это не сегодня, вчера вообще не ответили. Это не иногда так, это всегда так. Плохой помощник вчера видимо блокнул карту, хотя отключал всего лишь уведомления - видимо траблы с помощником. Решил два месяца потерплю и закрою все у них. Уже надоело. Историй много, но небольшой вопрос превращается в квест.

07.11.2024 по моей карте *9828 продлены привилегии Стандарт Плюс (скрин прилагаю).

09.11.2024 пришло оповещение о пролении привилегий "Премиум" 11.11.2024 за 2990 руб. (скрин прилагаю).

09.11.2024 мною проведена проверка подключенных у меня привилегий через интернет-банк на сайте Газпромбанка - у меня были подключены только привилегии Стандарт Плюс, привилегии Премиум подключены не были. 

11.11.2024 Газпромбанк без моего согласия списывает у меня 2990 руб. за привилегии Премиум. Со слов сотрудников Газпромбанка в онлайн-чате привилегии Премиум проделны по карте *6919, которая более месяца уже заблокирована (скрин прилагаю).

12.11.2024 по состоянию на сегодняшний день на сайте Газпромбанка у меня нет возможности отключить привилегии Премиум и они у меня также отображаются как не подключенные. Подключенными отображаются привилегии Стандарт Плюс и есть возможность подключать/отключать привилегии только по карте *9828.

Получается, что Газпромбанк навязал мне услугу без уведомления и списал у меня деньги без возможности отказаться от этого списания. Выглядит как банальное воровство. Доверие Газпромбанку подорвано.

Хотелось бы вернуть вышеуказанные средства.

К маю этого года , у меня образовалась небольшая сумма свободных денег, которую , что бы она не лежала без дела , я решил положить на полугодовой вклад . Вчера истек срок действия этого вклада , и его надо было закрыть . Что бы ничего не напутать , я позвонил в Контактный центр Банка . Со мной связалась специалист Алина . Она в доброжелательной форме руководила моими действиями по закрытию вклада , переводу средств на текущий банковский счет , и далее на карту . Вся процедура заняла не более пары минут , с нужным результатом , и не надо ломать голову , как и что надо делать . За что очень благодарен Газпромбанку и его профессиональным и доброжелательным сотрудникам .

1. Открыла дебетовую карту по приглашению друга. Вместо обещанных 500₽ начислили 1000 баллов, которые можно обналичить от 1500 баллов, ещё и по курсу 1 балл = 0.8 рублей! Где я возьму ещё 500 баллов, и почему должна из копить? Обман! Требую начислить обещанные 500₽!

2. Представитель банка сказал, что карта бесплатная, а платные услуги можно отключать в приложении - обман. В первый же месяц сняли 300₽ за привелегии, которыми я не пользовалась! Пробую отключить в чате - оператор не отвечает. Уже две недели они держат в заложниках операторов, которые не могут ответить в чате! Через 10 дней они опять хотят снять с меня 300₽ за какую-то непонятную привелегию! ТРЕБУЮ вернуть 300₽ за непонятные привелегии, отключить эти привелегии и оформить жалобу на сотрудника-представителя, который оказал неверную консультацию сказал, что карта бесплатная!

3. Чат в мобильном приложении сплошная фикция, никто не отвечает уже две недели в чате.

Получала от банка настойчивые предложения на выпуск кредитной карты, в конце концов решила оформить. Потратила время на заполнение заявки, банк одобрил карту, а дальше было необходимо в приложении подтвердить выпуск карты. Необходимая кнопка у меня отсутствовала. Я позвонила в банк, сообщила о проблеме, мне обещали передать мой вопрос в поддержку. Прошло 3 недели, мне активно шлют уведомления завершите выпуск карты, отключить их нет возможности, на все обращения в банк, сотрудники отмахиваются. Хотите потратить время и нервы, свяжитесь с данной организацией

Являюсь клиентом этого дурацкого банка. Я и мои родственники часто сталкивались с тем что банк блокирует переводы самому себе в другой банк (сумм лолее 1 млн) типа в целях безопасности, считая его подозрительным, в моем случае даже машеническим. На самом деле банк любыми средствами пытается не допустить вывода денег под надуманным предлогом.

Так же в банк не возможно дозвониться если вам заблокировалм перевод, потому что банк специально ставит это ограничение и держит вас бесконечно долго на линии.

Если вам все же удалось дозвониться до банк спустя час и более ожидания на линии, то вы услышите что толку от вашего звонка нет, и вам нужео ждать ответный звонок от ГПБ, который может так и не поступить и ваши деньги так и остануться заблокированными.

Предлогаю банку начать блокировать с целью безопасности точно такие же переводы самому себе, но уже входящие из других банков в ГПБ! Ведь по логике банка это очень подозрительные переводы. Если банк начнёт следовать свой логике неукоснительно то убережет многих клиентов от печального взаимодействия с данным банком по выводу своих собственных средств, путем недопущения входящих переводов в ГПБ.

Данная ситуация касается каждого клиента с крупной суммой. Банк просто пытается отобрать ваши деньги. Это не ГПБ, а ОПГ

Более недели назад мне курьер доставил дебетовую карту, а в приложении до сих пор "висит" статус": передано в службу доставки. Обращался в чат поддержки. Почти сутки боролся с ботом, чтобы переключили на оператора. Оператор сказал, что полученная мною карта не зарегестрирована в системе и мне придется ожидать решение проблемы в течение двух недель. Такой сокрости решения проблем может позавидовать самый неторопливый эстонец. В общем, разочарование в качестве обслуживания такой организации(((.

Более 5 лет являюсь зарплатным клиентом Газпромбанк, с подключенной услугой "зарплатный премиум" для дополнительных привилегий.

Мало того, что привилегии абсолютно бесполезные, я ими никогда не воспользовался, так еще 11.11.24 в 17:47 была списана оплата за эти "премиальные услуги" (чек в Приложении 1), несмотря на то, что сумма на счете за отчетный период соотвествовала условиям для бесплатного предоставления данных "услуг". Далее:

1. Персональный менеджер был недоступен уже в 17:52, несмотря на заявленное время работы с 10:00 до 19:00 (скриншот в Приложении 2)
2. По выделенному телефонному номеру 88007191911для премиальных клиентов я на протяжении одного часа слушал фразу, что со мной свяжутся в течение одной минуты. После часа ожидания, никто из отдела поддержки мне в итоге не ответил (В подтверждение см. скриншот в Приложении 3)
3. В чате сотрудник клиентской поддержки заявил (Скриншот в Приложении 4) следующее:

• Причину, почему не отвечает персональный премиальный менеджер, они не знают
• Причину, почему списаны были списаны средства, они тоже не знают из-за "обновления системы"
• После этого тикет с моим обращением был поспешно закрыт представителем поддержки, без какого-либо принятия в работу моего обращения.

Возникает искреннее недоумение, какой такой уровень поддержки ГПБ считает достойным называть "премиальным обслуживанием". После такого откровенно наплевательского и халатного отношения оставаться клиентом ГПБ нет никакого желания.

«08» ноября 2024 года из моей пенсии с указанной карты списали денежные средства в размере 2990 (две тысячи девятьсот девяносто) рублей. В тот же день на мой номер телефона пришло смс от Банка о том, что по моей карте подключены привилегии «Премиум» до 07.12.2024 г. и смс о том, что с карты списана оплата в размере 2990 (две тысячи девятьсот девяносто) рублей.

Звонки на горячую линию Банка не дали результата, операторы не владеют информацией, переключают друг на друга и т.п. Кроме того, дозвониться до горячей линии невозможно в течение часа и более. Сервис по информированию и поддержке клиентов стремится к нулю.

«11» ноября 2024 года я обратился в офис Газпромбанка, где написал заявление о возврате списанных денежных средств, а также донес информацию до сотрудников Банка о том, что не нуждаюсь в разного рода услугах, тем более подключаемых в одностороннем порядке. 

В этот же день получил ответ от Банка в виде смс следующего содержания: «Имя Отчество, рассмотрели обращение № 2055635. Комиссия удержана корректно в соответствии с тарифами подключенного сервиса…»

 Услугу «Премиум» я не подключал, никогда не переводил карту в премиум сегмент, никакие согласия не давал и подключение данной услуги произошло незаконно без моего согласия, что говорит о недобросовестных действиях со стороны Банка и о нарушении моих прав, как потребителя услуг.

Согласно п.3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" исполнитель, не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя, возврата уплаченной суммы. 

Кроме того, в силу пдп 1 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 условия, которые предоставляют исполнителю право на одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий) относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя.

Подаю жалобу на Банк в ЦБ и планирую обратиться в Прокуратуру за защитой своих прав как потребителя и пенсионера. Давно являюсь клиентом этого банка и не ожидал такой подлости в отношении своих потребителей.

После заграничной поездки и оплате покупок в выписке регулярно встречаются строки "Изменение баланса". Суммы небольшие, 100-150 руб (В теории можно объяснить курсовой разницей). Однако последняя операция составила более 13тыс руб. Баланс карты ушел в минус. Никакой курсовой разницей это не объяснить, так как суммы покупок небольшие. В чате мобильного приложения ответ не дали, якобы специалист свяжется в течение 3 рабочих дней. Ожидание в колл-центре более часа, мобильные операторы разрывают соединение через час, дозвониться с мобильного телефона невозможно. 

Обратился в отделение банка на Кирочной 28 чтобы заказать дебетовую карту. На сайте банка заявку не оформлял. В отделении меня уведомили, что дебетовая карта выдается только вместе с кредитной, хотя на сайте банка этой информации нет. На вопрос, могу ли я отказаться от получения кредитной карты был получен ответ, что не могу, и если мне ее одобрят(хотя я ее не запрашиваю), то ее сразу выпустят. На вопрос могу ли я в день получения карты от нее отказаться, был получен ответ, что я ее могу закрыть через месяц.  Считаю это случаем мисселинга когда под видом дебетовой карты мне навязывают кредитную.

Ранее два моих друга по моей ссылке (рекомендации) завели себе простую дебетовую карту ГАЗПРОМБАНКА, все условия я и мои друзья выполнили, однако до сих пор нет обещанного вознаграждения от ГАЗПРОМБАНКА за акцию "ПРИВЕДИТЕ ДРУГА". 

После обращения в банк за разъяснениями, получила стандартный ответ: Лилия Р., рассмотрели обращение №2053804. В связи с невыполнением пункта 3.3.2 условий акции «Приводи друзей в Газпромбанк» выплата вознаграждения не предусмотрена. Банк ГПБ (АО).       

Ответ явно формальный, т.к. даже по истории операций видно, что я совершила расходную операцию и два моих друга на гораздо большую сумму, нежели эти 3000 руб. Скрины прилагаю. И им тоже приложила, так как оказывается они не могут проверить выполнение условий (а кто может?🤷‍♀️)

Считаю, ГАЗПРОМБАНК просто не захотел выплатить обещанное вознаграждение. В чате конечно же ничего толком не отвечают, по телефону вобще нет смысла звонить. Пройдет акция кэшбек 35% и избавимся от карты навсегда!!!             

Оформил карту по акции а именно сертификат озон на сумму 3000 должны были прислать но ничего не пришло. Газпромбанк отправлять в озон а озон обратно в банк . Сертификат не пришёл и не придёт наверное. Обман наглый со стороны газпромбанка.