30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Имею, накопительный счёт в банке, первые 2 месяца была повышенная ставка, сейчас 13%. Повышенная ставка была, как новый клиент с приветственной надбавкой и возник вопрос, если закрыть накопительный счёт 1 марта, то сколько нужно времени, чтобы не было счетов и снова была приветственная надбавка. С этим вопросом обратился в официальное сообщество в соц.сетях. Оператор ответил буквально сразу в 19:36( 22 февраля 2025),который пояснил, что необходимо, чтобы не было в течении 90 дней открытых накопительных счетов и вкладов на сумму от 100 руб и счетов с приветственной надбавкой. Так же, специалист пояснил, что если, я закрою счёт 1 марта, то 1 июня будет действовать приветственная надбавка, как новому клиенту. Выражаю благодарность специалисту. 

В октябре 2024 в моем ЛК в Газбромбанке появилось предложение поучаствовать в акции с повышенным кэшбэком под названием " Осенний кэшбэк". По условиям акции надо было потратить 5000 р до 25.10.24 и получить 1000 р кб при соблюдении условий. Я внимательно изучил все условия акции, уточнил в чате, что подпадаю под условия. Потратил более 5000 р в установленный срок по моей кредитной карте. Кэшбэк до сих пор не получил. В чате банка на вопросы не отвечают, чат не эффеетивен абсолютно, предлагают звонить на горячую линию. На горячей линии минимальное время ожидания оператора 30 минут. Я дождался сотрудника. Сотрудник все проверил и подтвердил, что условия акции мною выполнены, составил обращение с просьбой начислить полагающийся мне кб. КБ снова не был начислен, пришел ответ о том что я не выполнил условия без каких-либо обьяснений. Я снова позвонил на горячую линию, ждал 40 минут ответа, попросил объяснить какое именно условие я не выполнил, специалист не смог понять почему меня оишили кб и снова составил обращение. В итоге - ни обещанного кб, ни ответа на обращение. Пользоваться картой при таком отношении нет никакого желания, между тем карта не бесплатная. Я заплатил 990 р за обслуживание карты банка, который свои обязательства не выполнил.

Я закрыла кредитную карту багка. Запросила в онлай-кабинете справку о закрытии счета. Оператор направила меня в отделение.

в отделении на ул. Хачатуряна сотрудники не знают, как оформляется данный документ. Представить банка Юрий дважды звонил коллегам и советовался, что ему нажать, чтобы оформить справку. Далее выяснилось, что справка платная и стоит 400 рублей. Ок.

Далее минут пять последовало обсуждение о том, как оплатить выдачу справки при отсутствии счета. Не обрмененная интеллектом коллега предложила открыть новый счет и оплатить с него. То есть я пришла с закрытым счетом, чтобы открыть новый? Спустя еще 15 минут выяснилось, что справка стоит не 400 рублей, а тысячу.

Прошло полчаса -- в процессе оформления документа мы так и не продвинулись. Коллега Юрия порекомендовала мне, если что-то не устраивает, позвонить в технический отдел банка и предложить план по улучшению процесса.

Устав от беспомощности сотрудников и хамства сотрудницы, я покинула банк и ушла без справки. Возможно, здесь помогут ее получить.

Всем здраствуйте!  

В день окончания срока вклада "Особый" , а точнее 21.02.2025г, данный вклад просто пропал. Взял и исчез! Как оказалось, вклад пропал не только в мобильном приложении ГПБ, но и исчез из системы банка ГПБ. Об этом мне сообщил оператор в онлайн-чате, а сегодня, 22.02.2025г эту же информацию мне подтвердил оператор контактного центра. В системе ГПБ данного вклада просто нет! 213 дней этот вклад был, а в день планового закрытия - исчез. Хотя нужно отметить, что утром 21.02.25г, и сам вклад, и начисленные уже проценты к вкладу, согласно % ставке, отображался в моб.приложении ГПБ, т.е всё было в штатном режиме. Вечером же, когда я всё же решила закрыть данный вклад, так как предлагался более выгодный продукт ( с более высоком %ставкой),- мне не повезло. Причем, другой вклад и накоп.счета в моб.банке отображаются нормально. 

Но самое неприятное во всей этой ситуации это то, что согласно заявке (обращение ^2270307), которую оформил оператор в чате, это проблема возможно будет решена или 08.03.25г, или (в крайнем случае) 14.03.2025 года, т.е в течении 2-3х недель. 😲😲 Ни вклада, ни информации по вкладу, ни денег - ничего НЕТ! Это что-то...! 

Стои отметить, что ранее, а это мой не первый вклад в ГПБ, таких проблем никогда не было. Все счета и вклады открывались и закрывались без проблем и проволочек. Меня всё устраивало. Что произошло сейчас, я не понимаю. Жаль...

Планировал уже писать отзыв негативный и на всех возможных ресурсах, но к моему удивлению, ситуация РАЗРЕШИЛАСЬ. Пишу теперь положительный отзыв и подробный.

Столкнулся с проблемой, что банк отказывался выплачивать мне и приглашенному другу на дебетовую карту бонусы. Друг никогда клиентом банка ранее не был. Звонки на горячую телефонную линию в сентябре и октябре месяце 2024 года проблему не разрешали, что было очень странно. Взаимодействие через чат приложения просто бесполезное. 

Отдать должное операторам телефонной линии старались мне помочь, они видели, что я условия выполняю и друг тоже. Им также непонятно было почему не поступают бонусы. С ранее сформированных обращений поступал ответ, что якобы я не выполнял условия банка по сумме необходимых трат. Как я мог не выполнять условия, если траты по картам доходили до 20 000 рублей в месяц и получал кэшбэк в рамках "35% на всё самое важное". Для получения бонуса за друга нужно было потратить всего 5000 р.  

Друга я пригласил на дебетовую карту по своей уникальной ссылке через мессенджер еще в августе 2024 года. Банк ему я зарекомендовал только с положительной стороны. Друг держал неснижаемый баланс на карте 30 000 р весь период акции "35% на всё самое важное" и делал покупки ежемесячно на сумму около 20 000 рублей. Прошло фактически полгода и бонусов за оформлением карты как ему, так и мне, так и не поступало. Я уже приготовился писать негативные отзывы и случайно мне попал комментарий на просторах интернета, что можно попытаться обратиться с проблемой в поддержку Газпромбанка через социальную сеть. Решил попробовать, так как скриншоты с приглашением друга через мессенджер сохранились. Вдруг получится, ХОТЯ НАДЕЖДЫ НЕ БЫЛО НИКАКОЙ. 

18 февраля 2025 года (в 03:59 минут по дальневосточному времени) через чат социальной сети обратился в поддержку Газпромбанка. Как только появился оператор, то я подробно объяснил ситуацию с приглашением друга с точной датой направления пригласительной ссылки. Указал ФИО друга и его контактный телефон для детальной проверки. Загрузил сохранённый скриншот по приглашению друга, также был скриншот ответа друга, с СМС об оформлении карты. Также я отметил свои полные ФИО и контактный телефон, который в системе Газпромбанка. Сообщение было сразу со всеми деталями и оператор ответил кратко "Взяли Ваш запрос в работу и вернёмся с ответом"

Я был несказанно удивлён, увидев уже 20 февраля 2025 года СМС от банка с сообщением, что обращение №2262667 рассмотрено и бонус в рамках программы лояльности будет начислен в течение 7 дней. По факту бонус я получил 21 февраля 2025 года! Не ожидал такой скорости разрешения вопроса!

Перед написанием отзыва я уточнил в поддержке банка имя работника, кто помогал с разрешением моего вопроса. Её имя Анастасия. Благодарен её за оказанную помощь!

Газпромбанк выпускает отличные продукты, интересные маркетинговые акции, но бывают сбои, которые почему-то разрешаются непросто. 

Тем не менее, ситуация разрешена и быстро! Благодарен подразделению поддержки Газпромбанка социальной сети. И отдельная благодарность Анастасии за оказанное содействие в разрешении вопроса. 

Вера в команду Газпромбанка восстановлена!

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты и фотографии (1 смс и 2 смс) загрузил вместе с отзывом  

Спонтанная заморозка счета, мне перевели деньги на кредит для сестры, заблокировали карту на неопределённое количество дней. Причём такое повторяется не в первых раз, теперь из-за неуважения клиентов банка появляются просрочки и проблемы потому что все денежные средства заморозил ГАЗПРОМБАНК по неизвестным причинам, операторы связи сбрасывают звонок кладут трубку просто нагло, так ещё и ждёшь ответа оператора 20-30 мин. Ужасное обслуживание и неуважение к своим клиентам! 

Ожидание в офисе составляет более часа. Условия по кредитной карте не выполняется! Нет обещанного льготного периода - проценты снимаются сразу! Смс оповещение платное и подключеео автоматически - о котором не было предупреждения! ( Везде вопросы можно решить по звонку и через сайт - здесь такого нет! ( - спйт разработан плохо! И осуществляется загрузка на госуслуги - для чего тогда нужна иконка на сайте! 

Выйдя на пенсию получил карту гпб для получения пенсии...сказали что обслуживание бесплатно навсегда. Но переодически снимают деньги за смс оповещение. Звоню на горячую линию ...извиняются.типа сбой...деньги возвращают.всё хорошо. до следующего раза. Сегодня опять сняли деньги за смс...звонил два часа...спецы говорят.что на вашей карте подключена услуга и что я плачу постоянно. Но я не плачу.смс приходят бесплатно в течении 10 лет...но они утверждают что это не так...что у этой карты такой тариф. Ну видно денег гпб не хватает.бедствуют.раз с пенсионеров дерут..хотя говорили что бесплатно навсегда.

Пользовалась картой газпромбанка с лета 2024г. С небольшими недочётами (не возможно дозвониться до банка:"ожидание 30 мин - и потом отключение") но было более менее нормально но в январе после зимних каникул пополнила карту 13 января- оплачивала товары. Затем ещё раз пополнила - потратила около 7тыс. руб.А условие - потратить не меньше 5 тыс. руб. Кэшбек так и не начислиили до сих пор В чат банка пыталась писать - но там абсолютно непонятливый бот который не может решить вопросов и хотя вчера, когда я писала в чат 20 февраля пришло оповещение что с вами свяжется Помощник Газпромбанка- никто со мной так и не связался. Сегодня позвонила по номеру оператор ответил и сказал что у вас больше трат было после 27 января поэтому бонусы не начислены - А где такие указания что платить картой надо не в течении месяца. а только до 27 числа. Одна реклама - выбрасывай только деньги для этого банка. бонусы которые у меня остались - я не могу забрать - т.к их 1500. а 1200. Закрою карту этой никчемней организации - только враньё их рекламы.

Здравствуйте ! Не даёт открыть текущий счёт. В офис обращался, безрезультатно. Они отправили куда-то письмо, взяли номер телефона и всё на этом. Зачем нужны офисы, если онин ничего не могут делать? Мне нужно будет открыть накопительный счёт 28 февраля, а из-за вашей безалаберности могу потерять проценты, вы будете виноваты! Прошу вас решить данную проблему К 28 февраля прошу обеспечить мне возможность открытия накопительного счета в приложении. Вам не нужны мои деньги, я их несу, а вы не хотите?

К-ва Дарья просьбе на закрытие счёта отказала, сказала обслуживать не буду физ лицо

Прошу разобраться и закрыть счёт

Устно сказала что ошибка в данных в системе в компьютере 

готов предоставить видео где сотрудница отказывается обслуживать физическая лицо, 

в прокуратуру также готов обратиться при отсутствие решения вопроса

Здравствуйте

Я подавал обращение в Центральный банк РФ, которое было зарегистрировано под номером Ц1/1585128 от 04/02/2025. Также мое обращение финансовому омбудсмену было также перенаправлено в ЦБ РФ.
Эти обращения были переданы в Газпромбанк и зарегистрированы под номерами: № 2235467 от 03.02.2025, № 2241340 от 04.02.2025, № 2246934 от 05.02.2025. Сегодня на мой адрес электронной почты пришло сообщение от Газпромбанка:
"в ответ на ваши обращения № 2235467 от 03.02.2025, № 2241340 от 04.02.2025, № 2246934 от 05.02.2025 в Банк России сообщаем, что в связи с отсутствием вашей электронной почты в системах Банка, ответ направлен вам на адрес регистрации."
Мой адрес регистрации не является моим почтовым адресом, поэтому направление ответа по данному адресу не является правомерным ответом. В системе Газпромбанка имеется другой адрес моей электронной почты, куда банк мог направить ответ. Либо Газпромбанк мог ответить на тот адрес электронной почты, который я указал в своем обращении в Центральный банк РФ. Однако банк этого не сделал, таким образом не уведомил меня должным образом о решении данных обращений.
Более того, при обращении в чат банка ответ мне также предоставить не смогли, а составили новое обращение (!), срок рассмотрения которого 14.03.2025.
Я требую, чтобы Газпромбанк направил мне ответ по электронной почте, зарегистрированной в его системе.

При открытии карты UnionPay представитель сказал что для возврата 5т за открытие карты необходимо 3 месяца держать 50т в данном банке, при это я уточнила у представителя можно ли держать их на вкладе, но что он ответил положительно
При закрытии вклада выяснилось, что деньги надо держать именно на карте
По итогу 5т я не вернула, так еще и карта оказалась бесполезной в поездке, тк на них наложили санкции
Никобму не советую данный банк с такими неквалифицированными специалистами

В ответ на ОБРАЩЕНИЕ : Прошу вернуть мне 5тр. за выпуск карты *4999 UnionPay Газпромбанка ПО СООБЩЕНИЮ : Газпромбанк обещает вернуть комиссию за выпуск карт UnionPay. Возврат получат те, кто получил карту с августа по октябрь 2024 и не совершал операций за границей, а также все, кто получил карту в ноябре 2024. С 22 ноября карты UnionPay Газпромбанка не работают за границей по причине наложенных на него санкций. @unionpaymagazine

Получил отказ - рассмотрели обращение №2268328. Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе «Документы и тарифы». Банк ГПБ (АО)

Добрый день. 

После первого визита банка, у меня остались неоднозначные впечатления.

Во-первых, внешний вид сотрудников не соответствует ожиданиям: они выглядят небрежно, что может вызывать вопросы к их профессионализму.

Во-вторых, время ожидания приёма вызывает нарекания. Например, чтобы забрать дебетовую карту, мне пришлось ждать около часа, хотя я была второй в очереди. Это неприемлемо, особенно учитывая, что другие окна для юридических лиц свободны, а сотрудники сидят без дела и обсуждают личные темы.

Также стоит отметить, что распределение обязанностей в банке не оптимально: сотрудники, которые могли бы помочь клиентам, простаивают, в то время как другие заняты личными делами.

Я понимаю, что вы анализируете отзывы клиентов и стремитесь улучшить работу банка. Однако, судя по моим наблюдениям, изменений пока не видно. Надеюсь, вы примете меры для улучшения качества обслуживания и повышения эффективности работы сотрудников. 

Обратился в банк 21.02.2025 по адресу переулок 1905 года г. Томск с просьбой выдать мне кредитный договор, сотрдник минут 10 не могла найти куда зайти в системе, чтоб его распечатать, позвала второго сотрудника, которая также была некомпетентна в данном вопросе.

Я попросил позвать зам. руководителя отделения или самого руководителя - после звонка руководителю она сказала, что у нее сессия и если мне так надо я должен сидеть до 14:00 (33 минуты) и ждать ее - это нормальный ответ руководителя?

Что за некомпетентность, неклиентоориентированность и отсутствие понятия сервисности? Рыба всегда гниет с головы, у меня большие вопросы к директору розничного бизнеса - как вообще можно назначить такого руководителя? Понятно почему и сотрудники такие! Займитесь уже обучение персонала, создайте электронные архивы для документов - это так сложно? 

Но! Будьте любезны качественно предоставлять услуги!

Я беру у вас кредит - плачу вам проценты, а вы не можете сделать элементарного!

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК И ПЕРСОНАЛ!

Я с горем по полам получил в этом позорном банке карту, о чем писал ранее.

Сделал приглашение подруге - отправил ссылку. По ссылке помог заполнить заявку на карту.

Естественно в назначенный день представитель "не смог приехать" и доставка была перенесена на другой день (бездарная трата времени клиентов - в этом днище - норма).

По итогу оформили карту 17.02.2025 года. 19.02.2025 - написал в чат поддержки, почему в приложении не отражается приглашенный человек. Сказали ждать три календарных дня с даты оформления...сегодня (21.02.2025 года) продублировал вопрос - ответ получил мега "профессиональный" - сказали "информация о приглашенном отсутствует, поэтому вы условия не выполнены. и отключился!

Простым языком - мы вас кинули и не надо задавать вопросов! Достойный уровень!

Я и без этого хамства вижу, что информация отсутствует и поэтому два дня задаю вопросы.

Добрый день! открыла кредитную карту в Газпромбанке, о чем жалею очень сильно. Не советую никому, я молчу о уникальной подддержке этого банка, которую не дождешься. Нажны были срочно деньги, как погасила кредиту у захотела сразу ее закрыть, задолженность погасила и обратилась с запросом карту. Сначала были технические неполадки, я не могла даже войти в банк, потом не дозвониться, чат бот говорил сначала, что у меня откуда то взявшаяся за должность 36 рублей, хотя у меня ничего не отображается!!! На следующий день, задолженность 0,06 копеек и как же не дают закрыт карту. Выглядит все это смешно! Я дозвонилась до оператора, ждала ее 30 минут, она решала вопрос, конечно же ничего не решила,

. хочется уже просто закрыть этот вопрос и больше никогда не связываться я этим банком!

И всех агитирую делать также 

23.01.2025 мной была совершена онлайн-покупка на сумму 3777 руб, и тем же днем была отмена данной покупки. Магазин вернул деньги в тот же день и предоставил чек возврата на почту. Уже 20.02, деньги банк до сих не вернул!

Дозвониться просто невозможно, оператор отвечает спустя 40 (!!!!) минут. По первому звонку мне сказали ждать 7 дней, по второму звонку приняли обращение, по которому также до сих пор нет ответа!!!

Я впервые сталкиваюсь с таким отношением, с тем, что банк просто по непонятным причинам НЕ ДЕЛАЕТ возврат моих же средств, когда в других банках это происходит оперативно в течение СУТОК!!!