23 720 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я заказывала дебетовую карту ГПБ по специальной ссылке по акции, в рамках которой при наличии трат по карте более 1000 руб в первые 30 дней после получения карты мне положена выплата 1000 руб до 25 числа месяца следующего за месяцем выполнения условия. А так же положен сертификат в популярные интернет магазины на выбор в размере 1000 руб.

Карту я получила в августе 2024, тогда же совершила покупки на сумму более 1000 руб, но наступило 25.09.2024 (уже прошло) а выплата в размере 1000 руб по акции мне не предоставлена (ни рублями ни бонусами), сертификат на выбор тоже не предоставлен.

Пыталась обозначить данную проблему в чат банка начиная с 25.09.2024, но в чате банка вообще нет ответа, просто не переключает на сотрудников, назначает исполнителя потом приходит сообщение, что вам не кто не ответит обратитесь позднее и так 5 дней...

Прошу вас разобраться в вопросе и выплатить мне положенные по акции средства и сертификат!

Обратилась в отделение банк за справкой о том, что в 2005 году банк Газпромбанк не выделял доли детям в квартирах покупаемых в ипотеку. Данная возможность была реализована только в 2023 году. Обращение №1752277 от 15.05.2024 зарегистрировали , но ответа так и нет. Я уже не знаю куда обращаться, мне эта справка очень нужна для суда

• Горячая линия ДЛЯ ЖДУНОВ, только через полчаса вас соединят с оператором, в офисе сидит царевна несмеяна, рта не раскрыла ни про что, про акции 35% кэшбэка, и прочие узнавайте про тайные кнопочки и немыслимые условия, а то в ПРОЛЁТЕ, накопительный счёт как везде 10% , только первые 2 месяца +7%, кэшбэк начисляется странно сегодя 1 число а по начислению кэшбэка 27 числа последние операции в чаие бесконечный виртуалный незнайка, а позвонить нет надо полчаса ждать очень странно в чем выгода ВЫГОДЫ НОЛЬ, одна реклама

• Заказала карту онлайн, приехала получать, простояла в очереди более 2х часов, клиенты приходили позже меня их обслужили, а я своего номера так и не дождалась. На вопросы никто не отвечает. Ни в одном банке такого безобразия не встречала. Обидно до глубины души. Я так думаю , что и без вашей карты обойдусь!

Сегодня 1 октября, пол дня не могу дозвонится до линии поддрежки пермимум, три раза по часу жал и скидывется, вы издиваетесь?? На обычную линию звоню пол часа ожидания и мне говорят, что я клиент премиум и перводят опять на линию прмиум, там час ожидания и опять скдывют! В чате ни кто часами не отвечают, отпишутся что заняты и пропадают, вот как можно с банком взаимождействовть у вас?? И это вы называете премиум?? Ни кому не советую связывать с Газпром банком, только потратите свое время и нервы!

И так, прошло уже более 50 дней как оператор в банке сказал что через 30 (максимум 33 календарных дня) придут мои средства на указанные реквизит. Жду, всё жду. Обращения оставленые мною не помогают. Звонки в кол центр (куда звонишь только 50 минут. и то несколько раз, минимум 35 минут ожиданий, мои звонки умудрялись сбрасывать!!) оставления обращений не дают никакого толка. Мой счёт заблокировали по 115-фз бог с ней, нет времени собирать все чеки и документы для разжалования. Придя в отделение в котором оставлял заявление на закрытие счета мне также сказали что в связи с блокировкой по 115 закрытие может задерживаться. Каким образом оно может задерживаться? ГК ст 859 п.1 там всё чётко сказано. Мне нужно платить кредиты, а деньги которыми я буду расплачиваться застряли на этом счёте!! Вам не кажется что это просто нарушение закона. Я жду уже ровно 56 дней! 56!!!!! Деньги за какие то подключенные услуги такж же продолжают списываться... Это вообще беспредел

В общем и целом я надеюсь на СКОРЕЙШЕЕ решение вами этой проблемы потому что мне кажется что меня банк просто игнорирует. Я не оставлю этот прецедент без жалобы в цб и роскомнадзор. 

Будьте бдительны! Разводят и нагло врут вам в глаза. 

Заказала в банке дебетовую карту Юнион пей. В день назначенной встречи ко мне приехал представитель банка по имени Артем и после завершающих процедур по оформлению карты навязал мне дополнительный продук, который мне не нужен и я не заказывала, а именно кредитную карту той же платежной системы, озвучив условия и тарифы, не соответствуюшие действительности. Уговорил взять карту, сказав, что его оштрафуют, если я откажусь, а карта до активации в приложении будет мне абсолютно бесплатной и автоматически аннулируется через 30 дней, если я её не активирую. В этот же день с моей неактивированной карты за счет кредитного лимита банк списывает комисссию за выпуск карты в размере 3490 рублей. Я задала представителю (Артему) вопрос, почему так произошло, на что он мне ответил, что это ошибка и мне стоит обратиться к операторам в личном кабинете, чтобы комиссию вернули. Операторы сослались на тарифы банка и отказали в возврате денежных средств. После Артем в телефонном разговоре сказал, что он уточнил у руководителя и оказывается тарифы поменялись, о чем он не знал. За что приносит мне извинения. Я квалифицирую это, как обманные действия со стороны сотрудника банка и никому не рекомендую работать с данным банком. Со своей стороны намерена писать заявление в правоохранительные органы. 

у меня кредитка ГП банка, в приложении была выставлена одна задолженность, а в смске пришла другая. я решила спросить в чате почему цифры отличаются. в чате отвечает только бот о том что заявок много и все операторы заняты. ждала и ждала несколько дней. писала: позови оператора. но там только бот с отписками. за недеделю мне так никто и не ответил. я погасила задолженность в рамках льготного периода и с меня сняли 990 рублей. опять непонятно за что и где узнать - неизвестно. 

19 августа я подключилась к акции 35%на всё самое важное. По условиям акции, так как я являюсь клиентом банка - я могу получить максимально до 1000 баллов, если буду совершать покупки по карте на 3000.Покупки я совершала, сумму потратила даже больше нужной. Но баллы за август так и не были начислены. Писала в чат, там только бот разговаривает, ответа не даёт, соединяет с операторам, которые очень заняты и никогда не отвечают. Вчера вечером звонила по номеру 400.Пол часа ждала своей очереди. Девушка приятным голосом предложила подождать 4 часа до конца суток, но если и тут не начислят:позвонить 1 октября. Звоню. Совсем не сосединяет. Видно я совсем не одна. 

Обратилась на горячую линию Газпромбанка с просьбой рассказать о новых Премиум Привилегиях. Звонила 30.09.24 в 20.16. Оператор сказала, что есть разные тарифы, я уточнила, что меня интересует пакет "Спорт" (можно посещать фитнес-клуб по выбору). Она рассказала мне о преимуществах данного тарифа и предложила подключить. Я согласилась. Пришло подтверждающее смс "вы подключаете Привилегии премиум, для подтверждения перейдите по ссылке". Я перешла, ввела код, который мне пришёл. Захожу в приложение и вижу, что мне подключен совершенно другой тариф Привилегии премиум "Путешествия"! Я чётко и внятно объяснила оператору, что мне нужен тариф "Спорт". Специально звонила на горячую линию, чтобы самостоятельно ничего не напутать в приложении. В итоге мне подключили вообще другой тариф,не тот, что я хотела! Как вообще такое возможно в пакете услуг премиум??? К слову, в смс с ссылкой о подтверждении тарифа вообще не было указано, что это "путешествия". Только то, что я подключаю Привилегии Премиум и всё. Мне нужен был СПОРТ, посещение спортклуба (абонемент на месяц), а по итогу мне подключили ПОСЕЩЕНИЕ БИЗНЕС ЗАЛА жд и аэропорта (2 визита). 

Звоню на горячую линию снова в 20.43. Объясняю ситуацию, оператор говорит, что пакет на данный момент поменять НЕЛЬЗЯ, только ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Я была в шоке! Поясняю, что моей вины здесь нет, ВИНОВАТ СОТРУДНИКА БАНКА. Почему я должна от этого страдать? Настояла, на том, чтобы было составлено обращение с жалобой и просьбой переключить тариф в ближайшие сроки. На что в ответ слышу "обращение может рассматриваться до 2х недель, также может понадобиться дополнительное время".

Ну а каком премиальном обслуживании может идти речь??? Для чего вы делаете такие "премиум" привилегии, от которых только одно название???

Я на одни звонки потратила больше часа, потому что висеть на линии приходится очень долго (прилагаю скрин). Уже не говоря о потраченных нервах. Некомпетентные сотрудники, которые подключают, не то, что нужно. Долгое ожидание на линии. Рассмотрение обращения с проблемой в течение двух недель.

Ожидала, что являясь премиальным клиентом, позвоню на горячую линию - и мою ситуацию решат тут же или в ближайшее время. В чём проблема подключить тот тариф, о котором я просила?

Я осталась без абонемента в спортклуб, а всё, что услышала в ответ "приносим извинения" вместо "сейчас всё исправим"

Получил дебетовую карту и бесплатный месяц "привилегий", отключил на следующий месяц, 29 сентября подписка закончилась, а 30 сентябрясписали 99 р за информирование. Отключил информирование в тот же день, когда призошло списание. Сотрудник в чате (ответа ждал более 12 часов, включая ночь) ответил, что списание правомерно, так как услуга бы подключена. Но услуга подключается автоматически! 

Так что новым клиентам - будьте внимательнее!

С 08.08.24 я являюсь участником акции "кэшбек на всё самое важное" Выполнив все условия по данной акции я ожидала начисление 1000 баллов до 30.09.24, но кэшбек по настоящее время так и не начислен. Отправила в чат банка скриншоты в доказательство выполнения условий акции, но постоянный ответ чата "всё наши сотрудники заняты, обратитесь позже.. " Несколько раз звонила на горячую линию, каждый раз до соединения с оператором более 30 минут. Последний звонок 30.09,опепатор проверила, что с моей стороны все условия акции выполнены и пояснила, что зарегестрировать обращение не может, так как кэшбек начисляется до 30 числа, сказала ожидайте. Но не 30.09, не 01.10 кэшбек не начислили. Стыдно такому крупному банку по полчаса заставлять клиентов слушать музыку при попытке дозвониться и обманывать с кэшбеком. Обманывают в малом, значит и в более значимых банковских продуктах нет доверия этой "организации". Надеюсь только на банки.ру, что может мой отзыв будет прочитан и рассмотрен, добиться вразумительного ответа

от банка не представляется возможным.