37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил кредит наличными в личном кабинете, с доп услугой по снижению платежа (как оказалось за 197.000 рубле)

через 2 недели пришел в бан, написал заявление на отказ В офисе на Трубной

2 недели прожда, денежных средств нету.

звоню в банк, не могу дозвониться до банка (28-40 минут ожидание)
решил написать в чат банка.

жду целый час в чате, а они вовсе пишут обратитесь позднее.

Я перевел зарплату на карту данного банка из-за бесплатных уведомлений, а в итоге сегодня они подключили услугу за 99 рублей и списали без моего ведома. Меня просто обманули. Придётся искать другой банк и рассчитывать на добропорядочность . Я закрыл глаза на списание денежных средств этим банком за карту которую они потеряли и выдали другую , а деньги так и не вернули... Тут уже край

Начало:

ранее брали автокредит в $ США, 

$ начал расти - ПРИШЛОСЬ погасить досрочно (как это сделать - каждый сам решает). 

спустя время ПОСТОЯННО звонили сотрудники Газпромбанка и предлагали ЛЮБЫЕ УСЛУГИ добросовестному клиенту! 

Однажды (июль 2024 г) решились на Кредитку "180 дней БЕЗ ПРОЦЕНТОВ" - обещали кучу категорий КЭШБЭКА. 

Начали использовать ТОЛЬКО для тех оплат, где был КЭШБЭК.  Банк в конце месяца ДВАЖДЫ (31.08.24 и 30.09.24) присылал сообщение о сумме платежа для действия "180 дней БЕЗ ПРОЦЕНТОВ". 2 раза - 31.08.24 и 30.09.24 сразу же совершали данные платежи. 

Вроде бы все хорошо.... НО далее банк решил - пора же ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ и сделал так. 

31.10.24 НЕ прислал сообщение о сумме необходимого платежа. А 01.11.24 рано утром БЫСТРО прислал сообщение о " ПРОСРОЧЕННОЙ задолженности 829,46 руб. (НЕ смейтесь над такой "огромной суммой") 

Часть отзыва ОТРЕЗАНА...

Очень недовольна работой Газпромбанка!!!

Полтора года назад открыла себе дебетовую карту,к ней мне навязали кредитную,которой я не пользовалась.Обратилась с заявлением,чтобы кредитную карту и счёт к ней мне закрыли.В чате написали,что все закрывают, счёт будет закрыт через месяц. А спустя полгода после этого получаю сообщение,что должна погасить задолженность 990 рублей за обслуживание карты, которую банк как мне было известно закрыл. Пришлось идти в офис,где сообщили,что счёт не закрыт)))?!

Оператор при мне отправил запрос в чате банка на закрытие счета,но уже несколько часов в чате приходят нелепые сообщения с вопросами:Что вы хотите закрыть?Зачем хотите закрыть? Может вам поменять номер телефона?И так уже несколько кругов одно и тоже,,,,

Т.е. я понимаю,что карту и счёт мне закрывать не собираются. Что делать, чтобы выполнили мои законные требования?

Имею дебетовую карту банка с апреля 2024 г. 4 августа присоединилась к акции "35% на всё самое важное". Расходы по карте в августе и сентябре больше 5000 руб. в категориях, траты в которых учитываются для начисления кешбэка в рамках программы лояльности. Даты обработки операций проверены по выпискам по счету. Стандартный кэшбэк оба месяца начислялся. За август и сентябрь должны были быть начислены по 1000 бонусных баллов за каждый месяц, однако не начислены. В чате в приложении одна и та же проблема каждый раз: все операторы заняты, обратитесь позже. Ответа оператора на горячей линии нужно ждать каждый раз по 30 минут, не меньше. И для чего? Чтобы они после твоих настойчивых претензий составили обращение, на которое ты не получишь мотивированного ответа. По факту отсутствия начисления акционного кэшбэка за август после обращения на горячую линию составили обращение 2 октября. 18 октября поступило смс о рассмотрении обращения с сожалением о том, что мной не выполнены условия акции, и рекомендацией ознакомиться с ними. Снова ожидание в полчаса на горячей линии с вопросом к оператору, какое же условие мной не было все-таки выполнено. На что последовал ответ, что такой информацией они не обладают. Прекрасно! Составляем новое обращение с просьбой к сотруднику, который его будет рассматривать, дать мотивированный ответ, а не просто отправить меня читать условия акции, с которыми я и до этого внимательно ознакомилась. Казалось бы, если в моей ситуации уже разбирались, что может быть сложного в том, чтобы указать на конкретное нарушение, допущенное мной?! Но нет, 4 ноября мне пришло сообщение о продлении срока рассмотрения обращения! Новый срок рассмотрения оператор сообщить не смогла (да, я снова ждала ответа 30 минут). Еще одно обращение составлено уже из-за отсутствия бонусных баллов за сентябрь, полагаю, его ждет судьба первого обращения. Уточняла у операторов на горячей линии, они видят, что к акции я присоединена. Ужасное отношение к клиентам, невозможно не потратив уйму времени в ожидании ответа оператора решить ни один вопрос. Дело принципа добиться правды в сложившейся ситуации, и больше никогда и никому я не посоветую этот банк. Имея такой сервис, никакими акциями не привлечешь клиентов на длительный срок.

Очень конечно жаль что офис в нашем городе только один, и следовательно большая очередь. Но сотрудники очень доброжелательны были, и самое главное стрессоустойчивые. потому что пока была в очереди клиенты были разные. Я оформляла дебетовую карту, оформление прошло очень даже быстро,документы пришли все на почту, что очень удобно, не было кучи бумаг. все рассказали о карте, какие "фишки" есть. В общем буду пользоваться, тк условия очень даже интересные.

Добрый день.

Моя жена открыла карту в Газпромбанке в рамках ации "Кэшбэк 35% на всё самое важное". К нашему великому сожалению, бонусы по акции за окстябрь не начислены, при том, что все условия по остаткам, покупкам и МСС кодам выполнены. 

Мне очень жаль что банк стал откровенно "забивать" на всех: и на премиальных клиентов, и на обычных. При этом дозвониться в банк не возможно. 

сдалано несколько попыток получить карту в банке.

Пробовал в офисе и через сайт. Все попытки неудачные. В выдаче карты отказывают по причине неустанимых ошибок в электронной базе банка. Мер никаких не принимают, предлагаю самому разбираться. Начинаю разбираться. Готовлю письмо в ЦБ. Надею сь , что ЦБ сможет принять меры по исправлению ошибки в банке.

Хочу предупредить об обмане в газпромбанке. Открыл кредитный счёт в этом банке. Написано бесплатно, но после открытия выяснилось что не бесплатно. 300 рублей.Это называется обман. Газпромбанк вы не знаете уже как в чужой карман залезть? Теперь чтоб закрыть этот счёт нужно тратить время и ехать в офис. По телефону не дозвонится. В чате тоже не помогли

В мобильном приложении случайно увидел, что 06.11.2024 в 5.53 произошло списание средств с моей кредитной карты в сумме 2 050,04 руб. Операцияя "изменения баланса". При этом, никаких смс-уведомлений, push сообщений мне не поступало.

В 18.02 обратился в мобильном приложении в чат с вопросом (за что списание) и с требованием вернуть средства обратно на карту. 10 минут впустую пообщавшись с роботом, меня наконец направили к сотруднику. Но ответ не поступил. В 18.30 повторил сообщение. В 20.02 получил ответ, что в чате много вопросов и мне ответить не могут и мне лучше позвонить. 

В этот же день позвонил на горячую линию банка (тел 400). Автоответчик сообщил, что 06.11.2024 ошибочно, по техническим причинам с моей карты была списана сумма за страхование и что до 18.11.2024 средства вернуться обратно. 

Я хотел, чтобы мне это подтвердил сотрудник банка по телефону. Однаков время ожидания на горячей линии составляло больше 30 минут. После 10 минут ожидания на линии, автоответчик снова повторил, что время ожидания более 30 минут. Дальше я ждать не стал.

По состоянию на 11.11.2024 деньги на карту так и не вернулись.

Считаю недопустимым со стороны банка в одностороннем порядке списывать денежные средства с карты клиента, не уведомлять об этом, да еще и создавать условия, затрудняющие связь с банком, для консультаций и решения вопросов.

Хочу выразить своё огромное негодование в общении контакт центра банка Газпром. Сначала я ждала на линии 30 минут соединения с оператором! Наверное проще на Луну дозваниваться. Потом на мой прямой вопрос, будет ли действовать моя карта юнион пей в Китае, сотрудник банка отказался мне ответить, ссылаясь что я не знаю своё кодовое слово! По паспортным данным, которые я могла назвать, он отказался мне помочь. Когда я попросила соединить с вышестоящим руководством, история повторилась. Т. Е. Клиент Вашего банка висит на трубке 30минут!! Наконец-то до него доходит очередь и его благополучно посылают ( другого слово я найти не могу). Безобразное, просто отвратительное обслуживание! Вопрос мой так и не решился. 

Пользуюсь Газпромбанком 1.5 года. 

Банк средний. Если приходить в офис, то там придется подождать всегда.

Премиальную карту завел полгода назад. Совсем недавно там условия были нормальные. Выполнил условия - получил пермиалку на следующий месяц. Не выполнил - обслуживание 0 рублей. Но с сентября все поменялось.. молча. На сайте в недрах, конечно, была инфа. Но часто ли мы проверяем все условия? Я смог вписаться в условия обслуживания бесплатного. Но как другие?

Сейчас хочу написать о другом. О премиальном менеджере. Если Газпрому надо что-то "впарить" - менеджер обзвонится. Если у тебя вопрос - ты никогда до него не дозвонишься. Выделенная линия для премиальных клиентов - фикция. 20 минут на телефоне нужно висеть для соединения с оператором. Например, сегодня, 11.11.2024 в 11-23 я пытался дозвониться с простым вопросо про виртуальную карту как до менеджера, так и до оператора на выделенной линии. Не смог.  

Ранее, несколько месяцев назад, тоже пытался связаться с прмиальным менеджером. Была ровно такая же проблема - я не мог дозвониться.

Ну и в чем смысл этих менеджеров и выделенных линий?

Я участвую в маркетинговой акции Газпромбанка «Кешбэк на все самое важное» с 1 августа 2024 года. В августе банк выполнил все условия акции и начислил положенный мне кэшбэк. В сентябре кэшбэк 1000 баллов не начислили, хотя я выполнила все условия покупок по правилам акции. Я обращалась в чат банка, пыталась дозвониться по телефону, писала обращение на сайт (обращение № 2045662). Ответа я не получила. Сейчас у меня накопилось 1339 баллов, но перевести их в рубли моджно только от 1500 баллов, и теперь банк перестал начислять бонусы за покупки после 4 ноября, видимо для того, чтобы я не могла перевести баллы в рубли. Газпромбанк даёт рекламу про свой кэшбэк, а по факту сплошной обман!!!