37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

   Долго пользовались услугами гаспромбанка,но последние время они начали действовать как жулики.То спишут 2990 рулей,за ими подключенную услугу,типа премиум.А услуга так себе,трансфером чтоб воспользоваться,нужно списать один трасфер и доплатить еще две цены от обычной стоимости такси.То деньги 10 дней не зачисляют на карту,а я в тот момент находился за границей,и эти деньги очень нужны были.

  Последнее время эти их накопительные счета под 20%,одна замануха.Ни чего с этих счетов особо не начисляют,как потом выяснилось,что нужно читать не только "мелкий шрифт",но и пример как начисляют эти проценты.

  Открыл счет накопительный счет под 20%,открыл в конце месяца,25 числа,как деньги мне пришли так и решил открыть.Там в условиях 2 месяца 20%,потом 10.Но эти два месяца календарные считаются.И Фактически проценты начислили не за 60 дней,а за 35 дней.

Через некоторое время приходит от них уведомление,что можно сейчас открыть другой счет,но я не могу переложить туда деньги ,тогда мне вообщеэти то проценты не начислят.Решил счет открыть,это 5000р,и после как начислят деньги в конце месяца переложить все на новый счет,1 числа.Наступило 1 число,я всю сумму перевел на новый счет,пытаясь в наше нелегкое время хоть что то сохранить.Но это не про газпромбанк. Все продумали,чтоб не платить за один месяц совсем.

   Проходит месяц,и они начисляют мне проценты с 5000р,вместо 1400000.

   Пробую написать в чат,в чате не але,очень заняты они.

   Набираю телефон,говорят ждать 22 минуты,очень заняты они,это и понятно как они себя сейчас видут много недовольных конечно.

   Жду 50 минут,пишут претензию,прошу чтоб мне позвонили с результатом потом.

НЕ позвонили,а прислали на почту ответ что все так и должно быть,календарный месяц у них считается с 00-00 1 числа по 23-59 последнего числа месяца.Это у них в примере начисления процентов написано.И получается,что при любом раскладе банк за пользованием вашими деньгами не платит за один месяц.

    Похоже у банка не все гладко с деньгами,раз они взялись за такие схемы.

Я заказала дебетовую карту на сайте Газпромбанка с получением в офисе. Девушка-менеджер сказала, что у меня заказано две карты (сюрпиз), в т.ч. кредитная. Забрать можно только две. Я уточнила по кредитке: обслуживание бесплатное, можно закрыть через 10 дней. Ну, хорошо. Далее девушка говорит: сейчас вам в смс прид.ет ссылка. Перехожу по ссылке, а там: Вы оформляете заявку на кредитную карту. ОФОРМЛЯЕТЕ. Т.е. до этого никакой заявки у меня не было. Я сказала, что ничего оформлять не буду, а девушка отказалась выдать мне дебетовую карту без кредитной. Отвратительный сервис. Навязывание услуг. Обман клиентов. 

• В сентябре 2024 года начали приходить смс о подключении премиум услуг, один раз я ее отключила, опять пришло смс и опять отключила, но тем не менее банк списал 2990 руб, я позвонила на горячую линию, приняли обращение, затем пришел ответ, что списание было законным. Буду обращаться в суд , и другие инстанции

Не могу снизить лимит по кредитной карте. В чате отписки оператор отвечает через час и ничего не делает телефон поддержки оператор ответит через 20мтнут. В связи с большим количеством обращений может стоит увеличить количество операторов ? Если больше количество обращений видимо вы хреново работаете не ?

Несмотря на то, что сейчас 2024 год, третий банк России по активам работает в стиле наперсточников из 90х. В чем суть проблемы: 

1. В сентябре я заказал кредитную карту 180 дней без процентов. 

2. Для получения карты мне пришлось идти в отделение банка, меня даже предварительно записали на 13.30, я пришел в 13.20, а обслуживать меня начали в 13.45, в чем смысл записи я не понял. 

3. После подписания документов, которые я читал, я задал вопрос операционисту, есть ли какие-нибудь подключенные страховки и если есть, их нужно отключить, на что получил ответ, нет никаких страховок я не вижу. 

4. После этого я начал пользоваться картой. 

5. После завершения первых двух расчетных периодов, я увидел интересную операцию в истории: "изменение баланса (списание) на сумму 6650 р.", о которой не было уведомлений (хотя уведомления у меня подключены). 

6. Далее я стал изучать, что это может быть, быстрый поиск показал, что обычно такое случается при валютных операциях, но я не платил валютой с этой карты. 

7. Я написал в чат, бот естественно ничем помочь не смог (вообще не понимаю зачем они), после 2-х часов ожидания ответил оператор и сказала, что это это уплата комисси за услугу финансовой защиты за ноябрь и что эта услуга является добровольной и я ее подключил когда подписывал документы.

8. Но как я писал выше, я читал документы, плюс я спрашивал операциониста, есть ли какие-либо страховки, на что получил отрицательный ответ (операционист обманывает получается?).

9. Написал в чат, что прошу вернуть все деньги (как оказалось, это было не первое списание) и отключить страховку.

10. В ответ получил, что не спешите отключать страховку, ведь 36 процентов годовых за страховку это так полезно и если хотите отключить, мы пришлем вам ссылку в смс (она конечно же не пришла). Так же сказали, что деньги придут в течение 7 дней, за неиспользованное время, но я просил за все время.

11. На следующий день, я написал в чат 15 раз "отключить страховку" и через всего каких-то 5 часов мне пришло смс со ссылкой.

В итоге у меня появились вопросы к банку:

1. Почему третий банк России выйдя на рынок розницы и выделив огромные бюджеты на привлечение клиентов (35 процентный кэшбэк, 180 дней без процентов) решил не делать удобное приложение, хороший чат, нанять больше специалистов тех поддержки?

2. Почему отделения работают только в будни и в лучшем случае до 19 часов, а некоторые вопросы можно решить исключительно через отделение.

3. Для чего ваши операционист обманывают клиентов, говоря, что никаких страховок нет (возможно она получает какой-то бонус за навязанную услугу), но такая ситуация отпугивает клиентов и после получения всех бенефитов, клиент перейдет в другой банк (сейчас это очень просто).

4. Почему при списании за услугу "Финансовой защиты", клиент никак не уведомляется и в истории это списание не описано нормально? Что бы клиенту было сложнее понять где его обманывают?

Поэтому прошу Вас, уважаемый представитель банка, вернуть мне все деньги, которые были списаны в рамках услуги "Финансовая защита", которую я не подключал.

P.S. просьба не писать шаблонную фразу, что услугу "финансовую защита" я подключал самостоятельно и был о ней уведомлен, т.к. это не так.

Ребята, даже нелепо этим заниматься, но по-другому вы просто не реагируете. Я писал в чат много раз с просьбой отключить услугу привелегий. Бот так и не понял, что ее нужно отключить и в итоге произошло списание. В течение 20 минут дозванивался до горячки, объяснил ситуацию, отключили услугу и составили обращение на возврат списание 299₽. Обращение 2 недели на рассмотрении... ребята, за свои косяки и свою работу чата и поддержки вы смотрите обращение 2 недели? Можно как то скорости прибавить?

+ у супруги та же самая история

просили при оформлении НИЧЕГО не подключать и привелегии тоже. Подключили в итоге. От нее тоже обращение писать? Или может начнете работать?

Не верил про худшую поддержку банка, пока сам не столкнулся. Фиг дождяшься ответа, все сотрудники говорят разную информацию. оформил юаневую карту Юнион пэй, сотрудник удостоверил что можно вернуть 5000₽ за выпуск если потратить от 10к рублей в месяц на протяжении трех месяцев. 

Но как оказалось что нужно тратить не 10к рублей а 70к рублей. Естественно поддержка ничего не отвечает, обман сотрудника не признает. просто кто рассчитывает вернуть 5000 за выпуск - знайте что нужно потратить 210 000 рублей, а то и 280 000 (у них очень плавающее указаны эти 3 месяца - это 3 календарных месяца не считая месяц с даты оформления) 

По ссылке получала карту за которую мне должно было придти 5000 . Подучила 1 ую карту где то а феврале 2024 года в итоге в анкете были указаны не верные данные ! Получала через курьера написала в банк обращение ответа нет с февраля повторнт не помню в каком месяце тоже получила карту она так и не работает . Вопрос кто будет возмещать 5000 ? 

Здравствуйте! 

Являлась премиум клиентом вашего банка, оформив перед этим карту Юнион пэй. Сегодня позвонила в контакт.центр для уточнения даты выполнения условий возврата 5000 рублей, согласно информации полученной при оформлении такой карточки. Оператор переходила на повышенный тон, употребляя фразы" Я же вам говорю", "сами подумайте", "неужели не понятно", " у операторов нет возможности проверить выполнены ли условия, до их выполнения".  

Это что принятый вариант общения представителями Газпромбанка, предназначенное для второсортных людей, которые покинулы ряды премиум? 

После сообщения, что я была премиум клиентом и получала всю информацию в избытке ее тон стал помягче. Но, конкретного ответа, связанной с датой я не дождалась, только общие фразы, которые итак можно прочитать в пояснениям в приложении банка. Также никакой конкретики в чате переписки с операторами банка. Выводы сделаны.

1. Начну с реферальной программы:

я рекомендовала двоим друзьям карты ГПБ. обоим клиентам сотрудники отказали в выдаче дебетной карты, оформленной по моей ссылке. Уворачиваясь от ответа на вопрос почему-объясняли,что якобы карту,оформенную по реферальной ссылке внезапно не видно в программе. Считаю, что сотрудники отделений осуществляют непорядочные действия и таким образом выполняют план, якобы это они привели клиента в банк. Кредитную карту по реферальной программе другу привезли, но бонус за нее я так и не получила! Недавно я была в отделении банка и другая сотрудница посмотрела в базе и сказала, что переходы по реферальным ссылкам зафиксированы и не понятно, почему мне не начислен бонус. 

Изложенные данные в публичной сети-являются заялением в банк, уважаемый Газпромбанк, прошу разобраться в ситуации и начислить причитающееся мне вознаграждение. По данному факту я уже писала в чат приложения, однако обращение не регистрируют, сотрудница офиса также отказала в принятии обращения, поэтому обращаюсь к вас по данному публичному каналу для обращения!

2. Я оформила кредитную карту в отделении банка. Меня никто не спросил нужны ли мне оповещения и страховка по карте. об этом я узнала из смс, заметив текст случайно, потому что все подписания происходят через кучу смс, в которой просто невозможно это увидеть! такая же ситуация случилась у моего мужа. он не знал и не увидел, что подключены дополнительные платные услугитпока я ему об этом не сказала. Идем дальше - страховку можно отключить. Но для этого нужно ехать в банк! посредством чата это невозможно и в приложении тоже! в чате операторы просто отсутствуют. за все время пользования картой оператор подключался лишь пару раз в чате, а последние несколько месяцев-НИКОГДА. оператора в данном банке вы не дождетесь! "Это вам не Тинькоф!"

3. недавно в банке подорожала услуга привилегий и смс. Каково же было мое удивление, что на яблоке самостоятельно в приложении нельзя отключить эту услугу, нужно зайти через мобильный сайт или андроид, но и там тот еще квест ее отключить!нажимая кнопку "отключить" вы всего лишь подаете заявку на отключение, т.е. банк сам решит отключать или нет! я отключала ее несколько раз и все равно деньги у меня списали, прежде чем услуга отключилась, также было и с привилегиями, я их отклчила и увидела списание. Т.Е. банк самостоятельно подключил мне эти услуги после того, как я собственноручно их отключила!

4. написать в чат или дозвониться в банк вовсе невозможно. в чате отвечает абсолютно необученный бот, оператора вызвать там невозможно, они всегда заняты и рано утром и вечером и днем. дозвониться очень сложно. первый раз я ожидала на линии порядка 40 минут, второй 15!

скрины никакие не прикладываю, оно итак понятно, что если в чате нет ответа, то и на скринах ответа от оператора нет!

Оформил дебетовую карту через сайт. При вручении карты всеми возможными и невозможными способами представитель банка впаривает кредитную карту. В конечном итоге со словами Вам оформили 2 карты и вы сможете бесплатно отказаться в приложении. Карта была впарена. Оказалось, как только на Вас оформлена карта и не важно пользуетесь Вы ей или нет, с Вашей неактивной карты списывают деньги за услуги, которыми Вы не пользуетесь. На все претензии в банк и взывание к логиге (зачем бы я оформлял кредитную карту и не пользуюсь ей. Банку все равно. Вот самый частый ответ банка на обращение в чате: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание".

Понимаю что выхода у Россиян нет, но не верьте не единому слову сотрудников банка, всё перепроверяйте( им главное впарить и самое прескорбное что руководству банка на это побарабану, их все устраивает). Никому не порекомендую этот банк. Сравнить есть с чем. Тинькофф и Райфайзен в разы лучше по отношению к клиентам. 

Невыполненные обешания и пофигистическое отношение к клиентам. Или как банки обманывают в 2024г

Прошу обратить внимание ФАС на соответствие Газпромбанка 38-ФЗ рекламы в СМИ и интернет ресурсах.

Роскомнадзор по 152-ФЗ (а Вам как часто звонят мошенники представившись сотрудниками банков или ФСБ??)

Собственно и сама история:

Посмотрев рекламу в СМИ задумался о перераспределении денежных средств. На экране была красивая картинка обещающая 23% годовых доходность. Решил уточнить условия позвонив на горячую линию, "Девочка" ответившая на звонок все подтвердила и в тот же момент под руководством сотрудника банка была закинута максимальная сумма по АСВ(ну а вдруг!) Денежные средства были зачислены а заветной ставки нет, позвонил на горячую линию создал обращения, сотродники банка заверили что разбуруться и все будет норм.

Открыв приложение на следующий день и не увив заветной ставке попытался дозвониться по горячей линии, да нетут то было, звонок обрывался на 30 мин ожидания. Взяв другой телефон и после 40 мин заветное соединение, сотрудники банка сообщили что действияя выполнены не коректно и надо закрыть счет и открыть заного. При открытии счета в оговорка есть та самая заветная ставка. Но не тут то было.. снова ожидания на телефоне, куча обращений, в некоторых из них сотрудники банка признали свою вину о некоректных консультациях но сделать ничего не могут или не хотят. 

Итог идет вторая неделя, результата нет и вы сами виноваты. Потеренные нервы, время и деньги...

Оформила карту Газпромбанка в рамках акции, в соответствии с условиями которой мне полагался сертификат

Wildberries номиналом 1000 рублей.

Карта была получена мною 15.10.2024 года, и в соответствии с условиями акции я произвела оплату по карте 17.10.2024 года.

Согласно информации, сертификат должен быть предоставлен в течение 14 дней после выполнения условия. На текущий момент, а именно 10.11.2024 года, сертификат отсутствует.

Кроме того, я неоднократно обращалась в службу поддержки банка, но, к сожалению, все сотрудники были заняты.

В связи с вышеизложенным, прошу вас предоставить разьяснения по данной ситуации.

Оформлял карту union pay 31 марта 2024. Про то, что за оформление карты снимут 5 тысяч рублей ни в условиях на сайте, ни в договоре прописано не было (если бы такое было, я бы и не оформлял). Более того при личной встрече с сотрудником банка я это дополнительно уточнял.

10 мая, когда я перевел на карту union pay 5000, у меня их сразу сняли. Как оказалось, на тот момент у банка изменились условия выпуска карты, и уже действовала акция с дополнительными условиями, и на сайте действительно было написано про 5000 рублей, и что банк их вернет при выполнении некоторых условий про неснижаемый остаток или траты в теч. 90 дней. Полагаю и с меня сняли 5000 вместе со всеми под одну гребенку, от чего я был в шоке. Поверил в лучшее, что в банке разберутся и вернут деньги через 90 дней.

Прошло 90 дней, и деньги мне должны вернуться сразу по 2-м причинам. 1) на момент оформления нигде не было указано, что снимется 5000 за выпуск 2) я выполнил условия "Акции" о неснижаемом остатке более 10000 в теч. 90 дней. Пытался мирно решить проблему в чате, описав всю ситуацию. Вначале сотрудники писали, что нужно дождаться начала нового месяца после прошедших 90 дней, после этого писали о технических сбоях, сейчас бот просто перестает отвечать и соединять с сотрудником.

Рассматривал банк как альтернативу другим, более распространненным. Но с этой историей его репутация в моих глазах сильно подмочилась.

Всех приветствую

В июле 24 года банк предлагал повышенный богус за друга, решил поучаствовать, заинтересовался

Пригласил подругу на Кредитную карту Газпром. 

Карту получили, бонус нет

Были многократные обращения по поводу статуса данного приглашения, абсолютно никакой информации мне не дали, отвечал только робот, не понятно даже когда друг ее оформил, в отличии от других банков, где хотябы есть вкладка с приглашенными друзьями. На линию поддержки не дозвониться!!

Поддержка ужасная, чувствуешь себя не нужным, пишут отписку(скрин) и всё..

Разочарован, обман + безразличие все что вы получите в этом банке