37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я незнаю, что у них там творится, но справедливости и лояльности к клиенту видимо никак не добиться(

Уже второй раз списали комиссию за услугу "Газпромбанк привилегии" и "Привилегии плюс", которую я ранее отключал, также отключено автопродление, все перепроверил через их чат, где было подтверждение, что услуга не подключена, а потом опять вдруг обнаружил списание -399р. (До этого -299р, ну думал и ладно) Но два раза это слишком!!! Создал уже ТРИ обращения, на что ответ банка: комиссия удержана верно. Но при обращении в контакт центр, при создании претензии оператор говорит, что видит: подключение услуги, далее видит отключение, списание, ещё раз отключение(без подключения) и вновь списание. Т.е. видят два отключения подряд, а ответ службы поддержки: у нас все хорошо, сам дурак( Был в отделении, там тоже подтвердили, что было списание, а услуга и автопродление отключено. Создали обращение, сказали должны вернуть, но ответ опять отрицательный поразил. Свои ошибки банк не признает! Аж злость берет от такой несправедливости! И оказалось, я такой не один, это у них массовая ситуация, которую они игнорируют и наживаются на этих копейках.
Я же для себя сделал вывод отказаться от услуг , пока не прояснится ситуация...Списано 20.08.24 -299р и 14.10.24 -399р на ровном месте, конечно это не деньги, но сам факт, что неприятно и вдруг ещё где то втихаря списывают средства, нужно постоянно проверять выписку! 

Оформили через предприятие дебетовую карту зарплатного проекта.

Делали месяц. Получал в офисе более часа ожидания несмотря на 8 работающих окон.

Порекомендовали установить приложение. Но регистрация в приложении не проходит. Пытался пройти регистрацию через официальный сайт-снова блокировка.

Дважды писал в техподдержку, но те дважды отправляют снова в офис: типа не актуальны паспортные данные и телефон.

Две недели пытался связаться с оператором техподдержки по телефону: каждый раз ожидание на линии более 30 (более ТРИДЦАТИ) МИНУТ!!

И снова отправляют в офис: решить проблему удаленно банк не способен.

А это снова более часа ожидания в очереди несмотря на все предоставленные клиентские данные.

Низкий сервис банка и техноогическая отсталость компенсируется лишь откатами директорам предприятий за загон сотрудников на зарплатные проекты! 

ГовноБанк-одним словом!

Хочу поделиться неудачным опытом открытия НС в ГПБ. Был премиальным клиентом и планировал открыть НС премиум с повышенной ставкой. Как положено убедился, что прошло 3 месяца с момента закрытия последнего счета, чтобы получить приветсвенную надбавку. Пополнил карту "свежими" деньгами, открыл счет, все отлично, только ставка была самая минимальная, ну да ничего, обычно на следующий день обновляется. Каково же было мое удивление, когда на следующий день, я увидел ту же минимальную ставку, стал звонить на горячую линию, 2 из 3 операторов "успокоили", сказали вы все сделали правильно и ставка обновится, но одна девушка (видимо самая грамотная в ГПБ) сказала, что я пролетел мимо кассы, а знаете почему? Являюсь ЗП клиентом и приписан к отделению в ЯНАО, когда были "сочные" акции, я получал дебетовые карты в Свердловской обсласти. Такая карта у меня стоит по умолчанию для СПБ переводов, с нее я и пополнил НС и вы не поверите, лишился повышенной надбавки. Приложение у меня ЯНАО, а карта пополнения Свердловская область. Вы представляете, шел 2024 год, в ГПБ до сих пор остается привязка к региону, даже если все операции из одного приложения, это просто жесть какая то. Мне надо было пополнить НС именно с карты, которую получал в ЯНАО, а не в Свердловской области. Благополучно закрыл счет, закрыл премиальное обслуживание и ушел к нормальным, адекватным конкурентам, у которых прозрачные условия. 

Также еще хочу передать "привет" за платные смс сообщения, но ладно бы на один аккаунт, как у нормальных банков, так нет же, для каждой карты 99 рублей, 10 карт - 1000 рублей, вы серьезно, вам самим не стыдно? Причем ни каких сообщений и уведомлений об этом не получал. Не рекомендую данный банк, это просто 19 век какой то.

Газпром банк , почему такое отношение к клиентам !? это просто не лояльность и не уважение к потенциальным вкладчикам. Звонила на горячую линию, хотела открыть вклад, НО просто не смогла дозвониться ! На линии была 30 минут !!! Я принципиально осталась на линии , сколько же уходить на ожидание ? даже в живой очереди в отделении меньше времени! А тут ... просто слов нет ! 

Ужасный сам банк, не то что отделение. 3 раза не могла забрать карту зарплатную. То потеряли направление для выдачи карты, потом не правильно завели, потом не было сотрудников кто выдавал зарплатные карты. По итогу забрала карту, к номеру не привязана, к приложению не привязана. Горячая линия не может ничего, ожидание стабильно минут по 20, худший банк. Днище полнейшее. По итогу скакала в банк постоянно, толку 0. Приложение до сих пор пишет не верный номер карты. Если бы не зарплатный проект, послала бы давно ваш банк

В августе 2 человека по моей ссылке оформили дебетовую карту Газпромбанка. За участие в акции нам полагалось вознаграждение. Все условия акции были выполнены. Людям, оформившим карту вознаграждение было начислено в сентябре. Мне до настоящего времени оно не начислено. 6 октября было создано обращение под номером 1969565,которое также до настоящего времени не рассмотрено. Срок рассмотрения обращений 15 рабочих дней, которые давно прошли

Техподдержка в банке отсутствует - её просто нет - звонок на горячую линию продолжается 1 час, робот говорит все это время ждите 20 минут потом скидывают. В приложении можно неделями писать в техподдержку и никто не ответит. Это дно, ни один бан не ведет себя так по скоткски пл отношению к клиентам!! Сделано специально чтоб не возвращать похищенные деньги. А офис на весь город работает только в будни в рабочее время!! И там километровые очереди - люди в 5 утра очередь занимают - позорище!! 

С кредитной карты начали пропадать деньги через неделю пользования, при получении просила отключить все услуги, в оферте по этой карте нет никаких пунктов согласно которых банк может похищать деньги. Похищение денег происходит с пометкой - корректировка баланса!! 

Взял карту дебитовую UnionPay, стоимость выпуска карты 5000₽, но как утверждали с легкостью можно вернуть совершая покупка от 10 000₽ в месяц, в течении 3 месяцев(июль, август, сентябрь). Выполнил все условия, сказали что до 28 октября числа включительно будут начисления бонусов. в начале ноября пршило смс на мое обращение с отказом, но какие условия я не выполнил пытаюсь узнать в течении уже 10 дней. На звонки после 15-20 ожидания сбрасывается звонок, в чате приложения просто игнорируют.

10.11.2024 оформлял кредитную карту в мобильном приложении Газпромбанк.

В процессе составления заявки не были даны согласия (в приложении это реализуется путём снятие соответствующих чек-боксов) на подключение услуг Мобильное информирование, Защита карты, Финансовая защита.

Однако, после того, как карта была одобрена, в СМС от банка поступила информация, что все эти три услуги подключены. 

Мобильное информирование при этом отключается легко, а две другие услуги - если достучишься в чат до вечно занятых операторов.

Я не знаю, что это, баги от отдела разработки или намеренное игнорирование желания клиентов, но это явно беспорядок.

Теперь придётся довольно много времени и внимания потратить на отключение навязанных услуг.

Будьте аккуратны, ГПБ завлекает хорошими условиями, но и может навязывать дорогие ненужные услуги.

Обратились в банк для открытия вклада т.к. очень заманчивое было предложение. Обращение было от физического лица.Всё прошло замечательно. Сотрудники подсказали и правильно всё объяснили.

Но, время ожидания было очень большим. Ждали очередь около часа. Хотелось бы , чтобы в городе Липецк ещё были открыты филиалы.

Заказала карту union pay 31.10.2024. 06.11.2024 представитель банка приехал с картой, конверт с картой вскрыли , документы подписали. Но карту мне представитель не выдал (забрал с собой ) кому-то звонил, сказал что-то в телефоне пошло не так и карту он мне выдать не сможет. Пришло смс, что встречу переназначат. В итоге карты у меня нет, никто больше мне ее не привез и не позвонил, сегодня 10.11. Что это было? Ужасный сервис за карту стоимостью 5000 рублей. Если карта нужна срочно, то не рекомендую этот банк.

1. При попытке стать клиентом банка через приложение и сайт столкнулся с неожиданным пунктом в анкете: "Страна рождения". Учитывая, что в справочнике не было СССР и править его они не захотели пришлось согласиться с рекомендациями оператора и указать Россию, хотя я родился в другой стране. 

2. Попасть на оператора - очень непростое дело: сначала вам скажут подождать 20 мин, а потом полчаса будут говорить, что осталась 1 минута.

3. Почитав отзывы о получении кэшбека уже настраиваю себя на переписку с банком.

4. Пока единственный положительный момент: встреча с сотрудником по предварительной записи. В отличие от случайного захода в отделение, когда не хватило сил дожидаться, был принят в течение 5 минут очень грамотным специалистом.

Вместо списания обязательного платежа банк списал несколько дней подряд платежи. Затем пришло письмо на почту что списания случайны. И деньги вернут. И внимание: СНОВА списывают деньги!!! Обман, по-другому не назовешь. В чате не дождёшься ответа оператора. Скрины списаний прилагаю.

Итого списания на сегодня, 10 ноября. На балансе минус 706 р

30 окт списали 700р

31 окт списали 1429р

1 нояб списали 0.81р

3 нояб списали 500р

5 нояб списали 99р

6 нояб списали 1549р

7 нояб списали 101 р

9 нояб списали 1000р