37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. 

Вот уже несколько дней с банком нереально просто связаться. Я прошу в чате отключить мне страховку по карте - 0 реакций. Дозвониться тоже та еще задача - ожидание 30+ минут.

Отключите мне ВСЕ платные услуги. Страховку и еще какую-то услугу, за которую сегодня списали 99р.

Раз не можете в чате решить, буду отзывы писать вам. Несколько дней игнорировать мою просьбу - это жесть. И деньги верните за услуги

Добрый день. Решила получить дебетовую карту, увидев рекламу про кэшбек. В этот же день позвонили из банка и предложили записаться на получение, чтобы было оперативное обслуживание.Доставки в городе нет! Сразу определиться с датой я не смогла, поэтому пришлось подождать 30 минут при исходящем звонке, чтобы определить дату и время. Далее дважды пришло смс напоминание. В назначенный срок пришла в единственное отделение в городе Сочи. Желающих было там достаточно из всего большого города и пригорода. Я, в полной уверенности, что это займёт 5-10 минут (так написано в сообщении) ввела номер телефона в терминал и стала ждать вызова. Когда через 10 минут меня не вызвали, оповестила оператора, что я по записи. К слову сказать, в сб, когда реально в вх всем добраться до отделения, операторов было номинально 3, а по факту 2. Мне сообщили, что если я взяла талон, то меня вызовут. Через час! я еще продолжала ждать и на мои попытки получить обещанную оперативную услугу, оператор или молчал, или говорил, что ничем помочь не может. При этом, уже прошли все клиенты, что ожидали со мной и начали обслуживать вновь прибывших. На мой вопрос почему так, сообщили, что они просто нажимают на кнопку и не знают почему так происходит. Через 1,5 часа я потребовала назвать мой номер очереди, мне сказали, что 1-й. Ура...подумала я, но не тут то было, люди все шли, а мой номер так и не прозвучал. Плюс, операторы очень подробно отвечают на все вопросы клиента, даже риторические и не по существу, и поэтому обслуживание каждого клиента занимает более получаса. Например, Н-ва Алина В. долго делала попытки рассчитать процент по вкладу с дедушкой, которого не устроили полученные %. Уже все буквально ожидающие попросили прекратить обучать и обучаться математическим действиям, но девушка спокойно продолжала делать предположения как они считаются. Причем, безрезультатно. А соседний оператор более получаса выдавал дебетовую карту с бесконечным количеством кодов смс и пуш. Просто кадры из фильма Зверополис. Итого: через 1 час 50 минут с испорченным настроением, разряженным телефоном и нервным тиком я ушла из банка так и не получив заветную карту. Я не просто не рекомендую этот банк, я призываю не пользоваться их услугами, чтобы они научились проявлять уважение к клиентам и организовали доставку карт коли единствконный офис не покрывает запросы людей. 

Я открыла карту ЮнионМэй для поездок с ней за границу и очень пожалела. Во первых я ни разу не допустила просрочки, но с меня все равно списываются проценты! Во вторых с карты начались списания, суммы небольшие, но странные 3600, и прочее, я написала в чат банка несколько раз, за 3 дня пришело 2 ответа, одного содержания, что у них много обращений и если еще будет вопрос актуален обратитесь позже! Я категорически не рекомендую эту карту и сама как получу зарплату погашу ее и закрою! 

Это просто какой то ужас! Ходила в офис Газпромбанка делала перевыпуск карты, сказали что карта будет готова в течении 7 рабочих дней, через 7 дней позвонила на горячую линию ждала 35 минут, но ответа внятного не получила, вот прошло уже 11 рабочих дней карта еще не изготовлена почему и как это работает мне не объяснили толком сказали только что нужно больше времени, это просто кошмар какой то. Не обращайтесь и не заводите карту в этом банке это самый отвратительный банк на свете просто ужас, ждать долго и на линии и в офисе банка, никакого хорошего и быстрого сервиса, работа логистики не налажена от слова совсем! Я расстроена очень от сотрудничества с этим банком просто отвратительно больше никакого слова не приходит на ум! 👎👎👎

Решил оформить премиальное обслуживание в этом банке для открытия накопительного счета. Для этого открыл карту мир суприм. 

Сначала карта не отображалась в приложении. После нескольких обращений и походов в офис в Сочи проблему исправили. Сказали, что премиальное обслуживание подключится автоматически в течении нескольких дней после выпуска карты. Но премиальное обслуживание не подключилось. При подключение через приложение Спутник или интернет-банк выдается ошибка. 

В банк дозвониться не возможно, операторы премиальной линии 8(800)7191911 не берут трубку, а на обычной линии говорят, что такие вопросы решаются только на премиальной линии. Специально приехал в офис, там создали обращение на которое не отвечают. Один раз чудом удалось дозвониться на премиальную линию. Там сказали, что обращение созданное в офисе банка не видят и создали новое обращение. На следующий день пришла отписка, что обращение рассмотрено и порекомендовали воспользоваться интернет банком. При составлении обращения я говорил оператору, что подключение услуги не работает ни в приложении ни в интернет банке. Сейчас снова пытюсь дозвониться на премиальную линию, но трубку никто не берет - робот 50 раз подряд говорит, что ожидание со специалистом составит 1 минуту. Настолько неуважительного и отвратительного отношения к клиентам не встречал ни в одном банке. Премиальные менеджеры в сочинском офисе не приветливые и не доброжелательные.

Перед вылетом за границу решила открыть Юнион Пэй в данном банке. Перед получением карты мне названивали раз по 10 в день. После получения связь с банком прервалась. 

Вчера не смогла расплатиться в ресторанах и снять деньги в банкомате. Впервые за 2 недели ответили в поддержке и написали, что приостановили действие карты из-за подозрения на мошенничество. В банкомате пытались снять деньги три дня назад. Але, я для чего карту заказывала? Это я хотела снять. И ограничения какие-то выборочные: в ресторанах не оплатить, в банкомате не снять, в продуктовых пожалуйста, оплачивай сколько хочешь. И это спустя три дня после первой попытки снять деньги. 

В итоге поддержка ушла в глухое подполье, я осталась без денег и возможности уехать в другой город, т.к. оплата не проходит, а билет не дешёвый. Худшей поддержки я не встречала. Это даже невозмогназвать поддержкой, ее нет от слова совсем. 

Как будто 1 человек на весь банк работает. 

В меню нет подтверждения операции. 

Я в шоке и не знаю что делать, вылет из другого города, в который не могу попасть.

История с газпромбанком началась в конце августа, переезжая в другую страну, в которой не принимают наши карты решили взять карту тут, так как у них есть прекрасные карты Union Pay, и всё бы ничего, если бы 1) с оператором в чате нельзя связаться ни по одному вопросу, 2) сторонний банкомат не выдал нам дс, со счета списали, чтобы оставить заявление в газпромбанке (напоминаю, мы находимся в другой стране), в чат дописаться нереально, операторов видимо пару человек, не больше, дозвониться не возможно (опять же, напоминаю, мы находимся в другой стране), 44 минуты на линии (без преувеличения!) роуминг!!! хорошо, дозвонились, еще 30 минут разговора с оператором, наконец то заявление было создано. Деньги вернулись через неделю, НО! деньги видимо вернул сторонний банк, так как они пришли в китайской валюте, НО за эту операцию газпромбанк списал комиссию в размере 1500 рублей, что вы думаете, они их вернули , нет, ждите 60 дней, ладно, Бог с ними, ждем, но после этой ситуации начались такие проблемы! перевод на другие карты сделать не могу "угроза мошеннических действий", при том, что пароль я ввожу одноразовый, который приходит мне на телефон, в уведомлении "обратитесь в банк", как? чат не отвечает, по мимо робота, который в большинстве своем просто не может помочь, звонить и тратить кучу денег за 44 минуты ожидания и прослушивания музуки в роуменге, серьезно? при очередной попытки перевода себе же на сторонний банк, ура, все прошло. Пошли в банкомат, раз не выдал денег (при чем перед нами и после нас выдавал), два не выдал и всё пишет, обратитесь в свой банк (вопрос как, еще актуален), а последний банкомат вообще забрал карту и не выдал и написал "с вашим банком произошла проблема", ни денег, ни карты, класс, с кем опять решать вопрос - не понятно. Так что если вы, как и мы, решите приобрести карту Union Pay, чтобы расплачиваться ей за границей подумайте 10 раз, либо сразу заводите несколько таких карт, чтобы проблемы с одной не пришлось решать (читать не решать, ибо операторы никогда не отвечают) через онлайн-чат или онлайн банк, который, между прочим, на некоторых наших устройствах, без объявления войны, так сказать, перестал работать вообще. Предупреждаю, проблемы решать и вопросы задавать вам будет просто некому, и либо вы будете ожидать приезда на родину, чтобы сходить в офис (в офисе вроде норм всё было), либо будете тратить все деньги на телефонную связь и ждать ооочень долго, либо плюнете и перестанете ей пользоваться, к слову, оформление карты стоит 5000, класс, да, а да, еще, комиссию с вас не забудут снять даже с проверки баланса, опция которая, как было заявлено в офисе, бесплатно. Как то так. Очень бы хотелось связаться с менеджером. Сама работают в службе поддержки, вот думаю, может помощь свою предложить в работе в чатах?) ох, терпения тем, кто находится за границей и у кого из карт только Union Pay! Простите, накипело!!

Я оформила дебетовая карту по ссылке, акция "приведи друга". Сотрудник банка при доставке карты, навязал оформление кредитной карты и как выяснилось позднее оформил на меня, без моего согласия страховой договор.

Кредитной картой я не пользовалась, через приложение оформила закрытие счета кредитной карты, но с карты дважды за месяц списали деньги за этот страховой договор, а карту так и закрыли. Только после угроз на жалобу в Центробанк кредитный договор закрыли. Деньги так и не вернули 

И ещё "приятным бонусом" было, что акция приведи друга не сработала, кешбек не был начислен . В чате банка вопрос не решают. Связи с банком нет

Сегодня подруга скинула ссылку , чтобы я оформила дебетовую карту Газпромбанка Мало того, что я весь день звонила на горячую линию и по 30 минут ждала, когда мне ответят, чтобы подробнее узнать по карте и счёте накопительном, так я начала заполнять онлайн заявку на получение карты, на последнем шаге написали, что в г. Орске только курьером получить можно, так я час писала адрес, куда доставить и выходила ошибка Через час и с 3 попытки дозвонилась до оператора, та сказала, что у вас браузер такой, надо чистить кэш и т. д, я ещё час промучилась со всех браузеров пыталась оформить, в итоге бросила и оформила в другом банке без проблем за 5 минут. Негативное отношение теперь к этому банку Газпромбанк. 

Решила подключить платную систему привилегий "Плюс". Подключила в приложении, но пришло смс с отказом. Якобы у меня стоит запрет на действия в интернете. Проверила, что могла отключила. Повторяю процедуру - тот же результат. И так по кругу. В приложении одни боты, человек если подключится через час - это успех. А на горячую линию не дозвониться - поставили таймер/автоответчик, что ни позвонишь - ожидание 18 минут. И на 1-й минуте все, глухо, никакого движения далее не идет. Звонила ЧАС, перенабирая 3 раза - бесполезно. 

Отвратительное отношение к клиентам. Такого быть не должно, вы ОБЯЗАНЫ предоставлять консультации как в чате, так и по горячей линии, притом в ближайшее время после обращения, а не через час-два или на следующий день. Позор! 

смс о возврате не приходило, случайно увидела в истории операций, что получен возврат в статусе проведен. При этом после этого якобы полученного возврата, приходят смс с остатком по карте, но этих денеднях средств там нет. Благо за период было не много поступлений и расходов и можно посчитать, что как раз этой суммы не хватает на карте. В колл центре ждала оба раза по 29 минут, на 30 минуте оператор берет трубку и звонок сразу обрывается. В чат пишу, ответа нет, всегда написано, что операторы заняты. 

Просто максимально ужасный банк,если вы хотите его выбрать,тысячу раз подумайте об этом. Рассказываю ситуацию,у меня была дебетовая карта Supreme, по которой изначально по какой то причине действовала бесплатная подписка,я такой,хорошо, потом,ничего не предлагая у меня просто списали 2990 рублей с карты. Я начал звонить и писать во все возможные поддержки и горячии линии,в итоге,на горячей линии я ждал по пол часа ответа,так со мной и никто не начал разговора,а в чате не отвечают,делают пропуск ответа. Я просил вернуть деньги и отменить подписку,в итоге,ничего,добился только отмены автопродления,хорошо, более менее смирился с этим, Но в итоге сегодня у меня списали снова 2990 рублей,пишу в тех поддержку,мне отвечают,ожидайте 15 дней,ваше обращение будет рассмотрено. За вашу же ошибку мне ждать 15 дней дополнительно. После рабочих дней я пойду в сам банк,если и там мне ничего не скажут толкового,буду обращаться в суд. Ужаснейший банк просто,не заводите карты у них никогда

Оформляла карту по акции. На почту должен был прийти сертификат на 1000р в золотое яблоко. Спустя больше месяца так и не пришел! Поддержка не дает ответ. Предлагает искать непонятный телефон в интернете для решения вопросы. Приложение лагает. в приложение только бот, который не соединяет с оператором . Один из самых неудобных банков в обслуживание 

Не первый мой отзыв, и как выяснилось, проблему можно решить только если озвучить ее здесь. И так, 05.11.24 продлились "Привилегии" - это подписка в которую в том бисле входит подписка "ГазПромБонус".

Деньги за "Привилегии" конечно же сняли, 299 руб., но подписка "ГазПромБонус" не продлилась.... То есть 4 ноября она закончилась, и ее больше нет, хотя "Привилегии" есть и деньги сняли.

Уважаевая Эльвира, команда экспертов Газпромбанка, может разберетесь с этим вопросом???

А то я уже 2 часа жизни потратил чтобы дозвониться сначала до ГазПромБонуса (эти ребята еще молодцы), затем до ГазПромБанка (писать в чат бесполезно, время ожидания телефонного оператора "более 30 минут"), оператор составила обращение 2046063 от 6.11.24г., и оптимистично пообещала что за 15 дней мой вопрос решат.

То есть как минимум более половины подписки "ГазПромБонус" у меня не будет, а скорее всего я её вообще не увижу в оплаченном периоде.  За что тогда взяты деньги?

Уважаемые специалисты в сентябре месяце я подключал газпром привелегии, однако я не нашел для себя применения сервиса и отключил его по истечении пробного периода, сегодня 9 ноября 2024 года мне приход уведомление о том, что у меня подключны привелегии до 8.12.2024, я в недоумении захожу в банк.и обнаруживаю, что у меня списали 2990 рублей,я в шоке пишу в чат и звоню на горячую линию, однако мне нигде не отвечают, поэтомц я пишу сюда, прошу откобчите мне привелегии и верните мне мои деньги, давно являюсь клиентом вашего банка и впринипе ваш банк является для меня основным,возомжно я что-то сделал не так, а может глюк какой в системе,прошу отключите мне подписку и верните деньги, я не собираюсь ей пользоваться

Уже на протяжении ДВУХ ЧАСОВ пытаюсь вывести деньги с карты в газпромбанке. Сначала выводил с накопительного счёта на дебетовую карту - карту заблокировали. 28 минут висел на горячей линии, чтобы карту разблокировали. Затем пытался перевести собственные деньги на карту другого банка - операция отклонена. И так 2 раза подряд: операция отклоняется, я полчаса жду поддержку на горячей линии, мне говорят, что карту разблокировали и затем перевод снова отклоняется. Не понимаю, почему я не могу перевести САМ СЕБЕ собственные деньги и вынужден за каждую попытку вывода денег полчаса слушать фоновую музыку на горячей линии. Чат поддержки, к слову, не работает вообще (выдаёт ошибку при попытке зайти в него).

Очень отвратительный сервис, если возникает вопрос, то стоит набраться терпения и быть готовым, что ответ по проблеме получите не быстро. Очень ужасный сервис, то ли банк не справляется с наплывом клиентов. Могут отвечать по несколько дней, попутно пытаясь скинуть на бота, который "вас не понимать". Подумываю отказаться от взаимодействий с этим банком вообще. 

С удовольствием пользуюсь продуктами Газпромбанка. Участвую в акциях по кэшбэку. Соответственно оформил кредитку чтобы продолжить участвовать в очередной акции. По истечении пары недель обнаружил 2 непонятных списания, оказалось что это страховые продукты подключенные к моей карте... Я в принципе довольно внимателен к сноскам в договорах, но вот пропустил. 

Но не беде всё страховки отключаемы, главное не затягивать. Звонок на номер 400, из минусов доооолгое ожидание, 30-40 минут гарантировано). Оператор Анастасия, чётко озвучил свои пожелания, в течение пары минут мне по смс пришли ссылки на отключение страховок. Через пару дней списанные средства вернулись. 

Вроде и негативная ситуация, но разрешилась быстро и чётко. Буду оставаться клиентом Газпромбанка. 

Перевыпускала карту, о статусе готовности не было никакой информации, бот давал лишь общие сведения о том, что зарплатная карта выпускается до 14 дней. Через 14 дней начала активно писать в поддержку, но "все операторы были заняты", ранее сталкивалась с точно такой же ситуацией - тебя просят подождать, но после ожидания никто не ответит, если не попросить 10 раз. 

В самом приложении много каких-то багов, например, чат трудно пролистать наверх, так как он зависает и вечно возвращает вниз. 

Также после перевыпуска карты решила проверить, не подключили ли мне платные уведомления, так как ранее сталкивалась с этим. Решила проверить в приложении, но оказалось, что эта функция работает только в интернет-банке, а по кнопке для перехода в интернет-банк возникает белый экран с ошибкой. Я не остановилась и зашла в интернет-банк с браузера, и, конечно, там были подключены платные уведомления. Перечитав договор о перевыпуске карты и обслуживании не нашла ни слова об этом. Деньги не списали, возможно, потому что прошло мало времени, но впечатление неприятное. В офисе для перевыпуска пришлось сидеть больше часа, но к самому обслуживанию претензий нет. Ранее приходила в офис на Невском, чтобы подать заявление на тот же перевыпуск, но там вообще как будто обслуживания нет. Из сотрудников был только охранник и 1 менеджер, занятый недовольным клиентом, пришлось уйти, так как к этому добавлялась очередь.

В общем, впечатление, что банку все равно на своих клиентов, поскольку многие продукты навязаны (например, зарплатные карты, студенческие и тд), и нет права от них отказаться. Не выбрала бы этот банк сама и никому не рекомендую, карта нужна только как пропуск в университет и для получения стипендии.