37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день,сегодня 09.11.2024 в 9.28 поступила смс что у меня просроченная комиссия за обслуживание карты 990р,картой я не пользовался и просил еще в апреле карту закрыть через чат поддержки.(все скрины переписок прилагаю)Сталкиваюсь впервые, что за не использование карты списывают комиссию,не у одного банка не встречал,обычно комиссия берется если ты на второй год картой воспользуешься и тогда комиссия есть,тут же получается комиссия за не использование карты.
Прошу помочь разобраться в этом вопросе.Банк занимается мошенническими действиями уговаривая изначально при закрытии карты,ее не закрывать.Все скрины переписок прилагаю со службой поддержки.Регламенты закрытия карты они мне не сообщали,переписка с оператором есть и на все вопросы были ответы от меня,сейчас же пишут что нужно было подписать с помощью смс закрытие.

• Счет на оплату как задолженность ФССП в виде штрафа по ЖКХ без соотвествующего постановления! Такую информацию обнаружил в приложени, написал в чат- тишина, дозвонился!!! на 400 - сотрудник перевел ситуацию в иную плоскость и после просьбы зафиксировать обращение связь сразу прекратилась! Для понимания: более 30 минут на дозвониться и столько же объяснить ситуацию после чего связь обрывается! В приложении и на сайте в личном кабинете при создании обращения происходит переадресация в чат где бот кричит о большом количестве обращений и если ваша проблема еще не рассосалась напишите или позвоните позже! Вопрос: 1. для чего нужен такой сервис? 2. Как в банк поступает подобная информация и почему она транслируется клиентам вводя их в заблуждение!?

Обратился в банк чтобы получени дебетовой карты, чтобы в дальнейшем использовать продукты банка. Но после того как заполнил все необходимые требования от банка и получил карту.

Сразу в офисе начал регистрировать приложение банка, и здесь началось, приложение требует разрешить совершать звонки с телефона и управлять ими. Обычно в других банках это требование можно было запрещать и продолжать дальше регистрация. Но не здесь. Попросил помощи менеджера который оформлял дебетовую карту, но мне ответил что нужно всё разрешить иначе никак. Объяснил что не даю такие разрешения ни одному приложению в своём телефоне, но это никого не беспокоило. В общем в итоге пришлось закрывать дебетовую карту. 

После закрытия я попросил анулировать согласие не обработку моих персональных данных но мне подсунули бумагу которая наоборот предоставляет согласие на обработку персональных данных, у них типа нет такого бланка, бланка Заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных. На следующий день я принёс заявление об отзыве ПД. Нашёл на сайте Роскомнадзора бланк отзыва. Заполнил его, для удобства восприятия я продублировал шапку и подвал заявления по аналогии с теми бланками которые есть у Газпромбанка. Т.е. сделано всё максимально удобно и понятно.

Но заявление не приняли ссылаясь на то что канцелярия не принимает бланки свободной формы. Тут вообще поразительно. Т.е. это уже второе посещение, потраченное время, нервы, и снова отказ. Предоставили бланк с линиями для свободного заполнения в котором не точно указано кому назначается, кто принял, дата принятия. Просто тупо альбомный лист, пиши что хочешь. Т.е моё хорошо подготовленное не устроило, а какое то, непонятно что устроит. Так всё ничем и не закончилось. Я сообщил что в таком случае обращусь в центральный офис, на что мне ответили что и там также никто ничего не примет.

Тогда я написал на сайте свои инцидент. Номер заявки предоставили. А на следующий день понял что найти состояние заявки не удастся никак. Нигде на сайте нет никакой возможность отслеживать состояние заявки. И не понятно, приняли его, или вообще оно затерялось и никто его никогда не примет.

Т.е. простое действие отзыв согласия встретил такие сложности. Никому не рекомендую обращаться в этот казалось бы серьезный банк. Лучше обходить сторорой и не тратить свои нервы и силы на него. Впервые с таким сталкиваюсь хотя являюсь клиентом множества банков.

 В конце июня 2024 года я окрыла дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: 5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay." В июне я потратила 59566 руб, в июле 27890 руб, в августе 26737 руб, в сентябре 69531, условия были выполнены, я написала в чат приложения Газпромбанка и тут началось, виртуальные помощники перекидывали меня на разные акции и темы, то сотрудники отписывали стандартные фразы, что после 20-го рабочего календарного дня месяца будет, следующего за последнем месяцем выполнения условия будут произведены выплаты бонусов. С момента открытия карты прошло 5 месяцев, на вопрос почему еще нет, в ответ прилетело что условия за июль и август были не выполнены, скинув информацию о суммах расходов, от меня отделались стандартным сообщением о акции и прекратили диалог. Я пыталась с ними связаться несколько раз, но робот помощник нивкакую не связывал меня с сотрудником банка. По итогу мне так никто ничего не вернул и я лучше рассмотрю другие банки для оформления еще одной карты, чем сталкиваться еще раз с таким надувательством!

Благодарю сотрудницу доп.офиса на ул. 26 съезда СССР г. Новый Уренгой за работу, ранее, я заменила дебетовую карту,по утере, всё никак не получалось её забрать. Пришла после обеда, взяла талончик и сразу же вызвали к специалисту, приятно было, без ожидания пройти в оперзал. Проконсультировала по кредитной карте, а так же по допуслугам и Газпромбанк "Стандарт", сбросила мне ссылку для подключения, спасибо большое!

В августе 2024 года меня привлекла акция Кэш бэк на самое Ознакомившись с условиями, оформила карту.
Из плюсов, кэш бэк в размере 5000 тысяч рублей банк действительно возвращает

но на этом плюсы заканчиваются.
Приложения для iOS нет, хотя у других банков оно уже давно доступно к установке через представителей или в банке.
До поддержки дозвонится занимает от 30 минут до часа, в Чате бот заточен на шаблонные ответы а попытки вызвать человека заканчиваются ответом что все операторы заняты и обратитесь по позже 

Что касается самого кэш бэка. Так как он идет акционный как Узнать сумму за какие покупки был начислен в виде 35 процентов а какие покупки не попали возможности нет. в приложении отображается только процент стандартного кэша который банк начисляет по операциям, а вот в конце месяца вам прилетает акционный кэш но за какие покупки опять таки остается загадкой, нигде этой информации в приложении нет. 

Делаю выводы для себя что после окончания акции карта мной будет закрыта. Пользоваться банком крайне не удобно, в особенности когда остутсвует поддержка в виде контакт центра и чата. 

Увидела рекламу о повышенном кошек в данном банке, оформила через сайт заявку. Все шло хорошо, даже перезвонили и записали нс определённое время, чтоб не стоять в очереди. А вот в отделении меня ждало разочарование, девушка постоянно причитала, что я создала себе проблем и нельзя оформлять карты через их сайт, потом и вовсе сказала, что всемкарту выдать нельзя, это все потому что через сайт. Я три раза подписывала документы, и вот ура получила карту. На этом все - выданный пластик и не больше. Как активировать карту никто не рассказал. Девушка уже стояла одетая на пороге, на мои обращения о том, что у меня не работает мобильное приложение, и что делать дальше сказала опять, что это потому что карта оформлена на сайте, и придите в другой раз, если не получится войти через пол часа.

Вот уже третий раз я пытаюсь дозвонится оператору, чтоб войти в мобильное приложение и хоть как-то активировать свою карту, но это бесполезно!!

Отвратительное обслуживание, проблем не решают, а только создают их. 

В банке совсем отсутствует поддержка физ лиц и операторы!!! Собралась я брать ипотеку, решила уменьшить лишние кредитные лимиты. Начала с Газпрома, думала через чат все быстро сделают как в др банках. Сутки писала и на любой мой запрос ответ- все операторы заняты, мы сожалеем, ответим как освободимся. Уже третий день ни лимит не уменьшить, ни карту закрыть. В др банках эта процедура онлайн занимает 5-10 минут!!! Но не тут! Думала лимиты не хотят уменьшать, вообще закрою карту и бот в чате вроде как шаги для этого даёт сделать. Но как только он доходит до момента формирования заявления... вуаля!!! Опять ждём операторов, которые все заняты. Я думала такой трэш может быть где угодно, но не в большом и богатом банке. Но теперь вижу, что российский сервис это отдельный вид какого-то отвратительного искусства. 

Оформил карту на сайте газпромбанка, получил 09.11.24 в отделении. Карта должна быть с кешбеком 35%. Однако когда открыл карту в приложении, там написано кэшбек 2%. Задал вопрос оператору в чате в 11:36. Прошел час, ответа нет. Может на сайте банки.ру есть операторы и здесь ответят. Вопрос. Я получил карту *9740, по ней действует кэшбэк 35%?

Мне очень понравилось, как в нашем банке, который находится по ул. Октябрьская 28, всё устроено - чисто, гармонично, и все приветливы! Девушка-специалист, производящая выдачу дебетовой карты, очень подробно и по доброму рассказывала о всех интересных моментах и продуктах Газпромбанка, от чего ощущение создавалось, что я в гостях. С удовольствием буду приходить в Газпромбанк по любым вопросам! 

Заказала себе дебетовую карту Газпромбанка для участия в акции 35% кешбэка. Выбрала "забрать из офиса". Несколько раз приезжала в офисы по адресам: г. Владимир, ул. Горького, д.56, г. Владимир, ул. Студёная гора, д. 36а где мне прямым текстом говорили, что я не успею ничего получить. До конца работы офиса оставалось 2-3 часа работы, в офисе было 7-10 клиентов. Как так?

В итоге пришла чуть пораньше закрытия (за 5 часов), ждала в очереди 1,5 часа, подошла, а в итоге мне говорят, что я не могу забрать ту карту, которую я оформляла по ссылке друга, какая-то там техническая ошибка. Круто, ладно, оформляю без ссылки друга. Предлагают кредитку вдовесок. Соглашаюсь. Кредитку не одобряют. Думаю, и зачем тогда мне всё это? Отказываюсь. Ухожу, минут через 10-15 звонят, говорят, что можете вернуться и карту получить. Т.к. ушла недалеко - возвращаюсь, оформляю карту по ссылке друга, получаю.

Пришла домой, решила завести накопительный счёт с приветственной большой ставкой. Предлагает перейти на пакет обслуживания со "стандарта" на "плюс" за 100 рублей. Соглашаюсь, перехожу, 100 рублей списывается, а переход не осуществляется. Пишу в поддержку (ещё те муки), дописалась до оператора. Всё это происходит 5 ноября. Составили обращение №-2043702. Обещали за 15 рабочих дней решить вопрос.

Считаю работу неорганизованной и слишком медленной, такой плёвый вопрос не позволяет мне воспользоваться крупной акционной ставкой на накопительный счёт. Приложение вдобавок всё глючит, еле-еле можно попасть на оператора.