37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Это больше не отзыв, а возможность решить сложившуеся проблему в Газпромбанке.

Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. Одобрена семейная ипотека 18.09.2024 на строительство жилого дома, сегодня 09.11.2024 и я до сих пор не могу предоставить в банк документы на предмет ипотеки, потому что менеджер говорит что юристы Газпромбанка ещё не подготовили какие-то там документы для работы с эскроу счетами для ИЖС. Сначала сказали что заработает это в начале октябрь, потом сказали что 24 октября, потом сказали через несколько недель. 1,5 месяца я с одобренной ипотекой и не могу ей воспользоваться. Дозвониться до банка просто не реально, по 30 минут слышу в трубке "оператор освободится через 1 минуту" 

Положительное решение по ипотеке дается на 3 месяца, 1,5 месяца прошли впустую, сколько ещё ждать?

Скажите пожалуйста, когда можно воспользоваться одобренной ипотекой и предоставить документы на предмет ипотеки на строительство жилого дома с покупкой земельного участка? Когда заработает эскроу для ИЖС?

Прошу вас предоставить расширенный ответ, а не бональное "ждите", чтоб мне понимать стоит ли мне вообще расчитывать на эту ипотеку.

Мое обращение в банк было зарегистрировано 05.10.2024 N 1969009. Ответа на 09.11.2024 нет. Законом установлен срок ответа 15 рабочих дней с возможностью продления на 10 рабочих дней с обоснованием причины продления. Меня уведомили о продлении срока по смс без обоснования причины продления срока. 09.11.2024 все сроки закончились, ответ я так и не получила. 

22 сентября 2024 я отключил подписку привелегии через моб помощника в приложении банка. Но 8 ноября 2024 банк сам мне вновь подключил подписку и снял плату без моего согласия. На внутрению почту и чат банк не реагирует. Горячая линия ожидание более 30 мин. Требую отключить подписку и вернуть деньги.

История с данным ужасным банком началась с оформления кредитной карты. Ее доставил курьер, т.к. в моем городе и в ближайших нет их офисов. В один момент вижу что появилось списание, в истории операция написано просто "списание" и сумма. Больше ничего) Звоню в контактный центр, там говорят что это плата за страховку. НО я ее не подключал, ни при оформлении карты, ни в приложении. Говорю отключайте, на что мне говорят что это можно сделать только в офисе. Делается это специально, ведь кому то просто будет лень ехать, либо как мне ехать до офиса далеко. Но я все таки поехал в их с офис, где мне сказали что сейчас вам придет смс с ссылкой, где вы сможете сами отключить эту страховку! То есть у них технологии видимо ещё несовременные, что эту ссылку не мог прислать оператор при звонке в контактный центр. Страховку отключил.

Спустя где-то год, 6 ноября смотрю что вновь произошло списание. В истории также написано "Списание" и сумма. Видимо опять же, технологии не дошли ещё до данного банка, чтобы подробнее написать за что было списание. Звоню вновь в их колл центр из 90-х, где мне говорят что это списание за страховку. Хотя я ее не подключал и даже не заходил в приложение долгое время. И опять что? Да, чтобы отключить, нужно ехать в офис, чтобы они отправили мне ссылку в смс для САМОСТОЯТЕЛЬНОГО отключения.
Итог: банк без вашего ведома и участия подключает вам страховые продукты, а отключение делает целым квестом с походом в их офис из 90х. Все кто читает этот отзыв, даже не думайте брать кредиты или любые продукты в этом "банке". 

Поддержка в целом отсутствует, на телефоне можно провисеть полчаса пока кто-то ответит. Так же и в онлайн-чате. Если повезет, можно и попасть на кого-то, кто не особо умнее чат-бота. В отделении работают безграмотные, непрофессиональные сотрудники.

Отвратительный сервис по навязыванию кредитных продуктов, которые клиент даже не заказывал. Курьер впаривают якобы бесплатный выпуск кредитной карты, уверяют, что можно закрыть ее хоть в тот же день. Только умалчивают, что придется самостоятельно оплатить стоимость комиссии за выпуск карты и страхование.

Карта даже не активирована до сих пор. Жалки ГПБ устал звонить и просить погасить долги в 15 рублей.

Насколько нужно плевать на своих новых клиентов, чтобы настолько не идти навстречу. Просто браво!

НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ГАЗПРОМБАНК! БАНК МОШЕННИК!

Имя и номер прекрасного, компетентного, профессионального и добропорядочного сотрудника доставки – Виктория (+7 977 535-12-97)

ТРЕБОВАНИЯ

Требую применить дисциплинарные меры к сотруднику, упомянутому выше. (Прикрепляю скриншоты переписки с данным сотрудником, который даже ни капли не пытался скрыть свой намеренный обман)

Требую в досудебном порядке возместить мне все списанные суммы по неактивированной кредитной карте и закрыть кредитный договор. (прикрепляю скрины рассмотренных обращения с негативным ответом). В случае отказа, буду подавать заявление в суд на основании навязывания продуктов путем обмана (ст. 165 УК РФ)

В июле по дебетовой карте потратила более 18 тысяч рублей, но кешбек мне не начислили, якобы я не совершила покупок на минимальную сумму 5000 рублей.

В поддержке невозможно получить какой-либо детализации, понять какие операции они посчитали ,а какие нет. Просто пишут отписку что не набрали 5000 рублей и все. Хотя у меня в детализации траты более чем на 18 тысяч. Даже если убрать категорию Яндекс, которую они вроде как не считают, то всеравно получается более 6000 рублей.

В сентябре кое-как удалось создать обращение, думала что удастся решить проблему. Но обращение рассматривали почти два месяца, каждую неделю приходило сообщение о том, что им потребовалось больше времени. Но сегодня пришел ответ, о том что сумма трат в июле составила 4200 рублей! Но непонятно почему тогда столько времени рассматривали обращение? Наверное сами не могли понять как так вышло.

Итого:

Как насчитали такую сумму трат - непонятно. Прозрачности ноль. Поддержка - нулевая.

Оформил заявку по рекламной ссылке на 'бесплатную' карту системы union pay - никаких отсылок на условия и тарифы. Далее просто смс: оформляете заявку, встреча с представителем, карта готова и не забудьте паспорт, предварительный звонок - в целом нормально, но на получении карты - "с вас 5 тысяч за выпуск карты"!? Далее представитель банка консультирует - именно СЕГОДНЯ пополните карту на 55000₽, и при неснижаемом остатке в 50000₽ вам МОГУТ вернуть эту комиссию, либо 3 месяца надо тратить не менее 10000₽, давайте быстрее активируйте - внесите любую сумму. Хорошо что 'приложение' которого нет (еще один сюрприз) не сработало и данные не подгрузились. Дополнительно из интересного: карта не именная, с 01.11.24 условия по которым МОГУТ вернуть комиссию на сайте совсем другие: там и неснижаемый остаток, но не только сегодня, а в течение 6 дней и второе условие по покупке с этой карты, никаких 3 мес по 10000₽ там нет. Господа банкиры из ГПБ - браво вашим маркетологам за 'бесплатную' карту, вы только негатив собираете, об этом предупреждать надо заранее, добавьте ссылку на условия в смс, научите представителей не врать и знать свой продукт!

Спасибо банки.ру, ознакомился с аналогичными отзывами и принял решение не активировать вашу карту, закройте, пожалуйста, счет!

Ужасное обслуживание и отвратительное отношение к клиентам. Впечатление о банке осталось самое ужасное! Такое безразличное, наплевательское отношение сотрудников здесь к новым клиентам, которым банк незнаком. В целом впечачатление осталось отвратительным, так как приложение банка морально устарело, оно не работает корректно, зависает, информация отображается с какой-то задержкой, уведомления приходят криво, какие-то поступают в виде пуш, какие-то в виде смс, но логика здесь отсутствует. Чувствуется полное отсутствие системности в этом банке в целом. Информация в приложениях и на сайтах различается, очень усложнена структура инструментов управления услугами. Просто ничего непонятно, а сотрудники не спешат помочь! В чате они отписываются стандартными фразами по шаблону "копировать" - "вставить". На горячей линии я висел 15 минут, но так и не дозвонился до них. Причём это была выделенная Линия для премиальных клиентов. Что я могу сказать. Я не понимаю, какой смысл привлекать новых клиентов в банк, если и так "своих" клиентов достаточно, а новые только "мешают" спокойно проводить свое рабочее время на рабочем месте сотрудникам данной организации?

03.10.24 обратился в офис на Менделеева, чтобы открыть вклад. Выбрал наиболее подходящий для себя, ставка вполне достойная

Вклад оформляла Олеся, предложила разные варианты, в том числе с инвестициями, но мне пока актуально на меньший срок, так как есть планы. Спросил про начисление процентов, все чётко рассказала – в конце срока, никаких дополнительных требований для увеличения ставки, дали самую высокую на тот момент, как новому клиенту. Предложила также оформить карту, но не настаивала на этом, рассказала про возможность зарегистрироваться в мобильном приложении, получить кешбэк и другие привилегии. 

Обслуживание заняло не более 10 минут, людей тоже в офисе было мало, приняли сразу. Спасибо за оперативность, надеюсь, что так будет всегда

Повелся в сентябре на их предложения по карте дебетовой юнион пэй. Привезли типа в довесок к ней кредитку. Использовать не планировал. Так, на всякий случай, вдруг заграницу соберусь.

Банк заваливает спамом в емэйл, в смс. Отвратительная история!

Через пару месяцев начинаются звонки от сотрудников банка ЗАДОЛЖЕНОСТИ по неактивированной кредитке, которую я вообще не трогал с момента получения. Обман какой-то. Эти гении придумали левый платеж списали его и начисляют на него просрочку. 

Решил приехать в отделение разобраться. Я сотрудничаю с многими банками, но такого бреда я никогда нигде не видел. Все максимально неорганизовано и непродумано. Сотрудники праздно шатаются по офису с деловым видом. При этом пафосные надписи и понты. Люди ждут в очереди по 3 часа, чтобы прекратить сотрудничесво с этим банком, недожидаются и уходят.

Максимально ужасный банк, забирающий деньги, время и нервы. Не подходите к ним. 

Буду подавать в суд на них, писать заявление в прокуратуру об обмане

Сегодня 08.11 gолучил дебетовуб карту Union Pay в юанях. В течении всего дня не могу зайти в онлайн банк через сайт, потому что на телефон не приходит СМС с кодом. Час сидел на звонке в колл центр, не дождался ответа. Оставлял обращение по обратной связи на сайте банка, пока без ответа. Карта нужна была срочно, а тут такое.

В банке не работает абсолютно поддержка клиентов, не возможно ни когда получить консультацию, все постоянно заняты, бот пишет обратитесь позже, по телефону по часу ждешь, потом все сбрасывается! На обращение отвечают стандартно, вы не выполнили условие акции, а какое именно не объясняют, читайте тарифы. Ужасное отношение к клиентам!