37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Дорогой, Газпром!

я в октябре месяце взяла кредитную карту и пожалела 1000 раз

ладно еще % бешенные , но вы списываете 800 р за коллективную страховку, которую я просила отключить! Кредит я закрыла, но вы продолжаете списывать! Я в декрете, у меня нет возможности просто так вам 800 р платить! До операторов не дозвониться ждать почти час! В чате не отвечает никто уже месяц! Очередной раз списали 800 р! верните мне мои 1600 р !!!! 

Сказать, что я возмущена - это ничего не сказать. Про обслуживание в чате по 2-3 часа и на линии по 40 минут ожидание - я вообще молчу. Всегда считала Газпромбанк чем-то высшего уровня...но увы, все наоборот. На обращение, которое с горем пополам всё же было принято, ответили "вы не получили выплату, т.к. не выполнили условия акции, ознакомьтесь с ними на нашем сайте" я облазила весь сайт, не нашла никаких условий ни мелким, ни прозрачным шрифтом, которые бы я не выполнила. Обращение закрыто в одностороннем порядке. Снова писать, звонить и слышать миллион переадресаций, фиксирования обращений...не хочется. Не стоит он того. Никому не советую связываться с банком, это просто непробиваемая стена, робот с ограниченным алгоритмом. На фоне сильно развивающихся сервисов и уровня обслуживания в других банках, где проблема решается ЗА МИНУТУ (буквально!), обращаться в ГПБ - это просто мазохизм. Поберегите нервы. 

Будьте внимательны когда подключаете пакет привилегии Газпромбанк.

По умолчанию подключается пакет "путешествие".

Поменять на другой пакет можно только через месяц, хотя подключил 2 минуты назад. Сотрудники утверждают, что ничего сделать не могут.

Получается, что зря подключил.

Нужно при подключении добавить функцию подтверждения нужного пакета, и клиентам удобнее и горячей линии меньше работы.

История моего сотрудничества с Газпромбанком началась 29.10.2024 г. Сидя за компьютером наткнулся на рекламу накопительного счета под 23% годовых на ежедневный остаток. Сразу же возникла мысль переложить деньги из другого банка на счет в Газпромбанке. Зашел на сайт банка и попытался открыть его там, естественно не получилось, т.к. одним из условий открытия накопительного счета является наличие дебетовой карты. Начал заполнять заявку на дебетовую карту и остановился на шаге, где необходимо указать дату, время и адрес куда карту доставит курьер. Промежуток времени был достаточно широкий в который доставка осуществляется (с 10:00 до 18:00), не совсем удобно почти на целый день привязываться к одному месту, а возможности выбора самостоятельного получения карты в отделении банка в заявке не было. Оставил заявку незаполненной и просто закрыл страницу браузера, спустя 5 минут начали названивать сотрудники банка и интересоваться почему я не отправил заявку. Я одному сотруднику обьяснил что мне неудобно ждать курьера и она бросила трубку, вторая девушка сказала, что это не проблема и оформит получение карты в отделении. Мы с ней проверили мои данные, она уточнила в каком отделении удобно будет забрать, я указал отделение по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, д.114. Заявка была принята, мне сказали, что карта моментальная и ее уже можно получить, в подтверждение прислали смс о том что карта готова и ссылки для ее активации. Прихожу в этот же день в указанное отделение, беру талончик электронной очереди, через некоторое подходит моя очередь и меня вызывают к окошку, на табло горит мой номерок, а обслуживают другого клиента, меня просят подождать, а сотрудник банка с клиентом копаются в его телефоне, проходит 30 минут моего ожидания, обстановка накаляется, я уточняю когда меня примут, ничего внятного мне не говорят, сотрудника из моего окошка, который копается с телефоном вызывают срочно на ВКС, у остальных сотрудников обед и они клиентов не принимали, просто сидели за компьютером Далее меня передают одному из этих сотрудников (хотя это можно было сделать с самого начала) и он мне открывает тайну - никакая карта для меня не выпущена и не оформлена. Я показываю ему СМС от банка, где черным по белому написано, что карта готова и ее можно забрать, еще 30 минут копания в компьютере, консультации с коллегами и по телефону ничего не дают. Попросили оставить свой номер, скриншот смски о готовности и обещали, что мне обязательно перезвонят. Перезванивают вечером в этот же день, говорят что ничего не получилось и просят напомнить о себе 04.11.2024 г., в выходной не стал беспокоить людей, написал в Whatsapp 05.11.2024 г. в ответ игнор. Звоню 07.11.2024 г. на номер 400 чтобы узнать что происходит, мне сообщают что время ожидания оператора 27 минут, проходит 26 минут и мне сообщают что до соединения с оператором осталась 1 минута и так 21 раз каждую минуту (заело наверное). Обьясняю оператору что заказал карту, она подтверждает что карта готова и ее можно забрать в указанном отделении, я поясняю что там карту не видят, мне рекомендуют сходить в любое отделение и оформить карту заново. Прихожу в отделение по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, д.114, меня успели забыть и моя проблема уже никому там не нужна. Говорю, что ладно с ней с той картой и заявкой, вот я здесь и сейчас, давайте оформим новую заявку на карту и вы мне ее выдадите. Тем временем мои деньги лежат на менее выгодном счете и каждый день я несу убытки. В ответ на мое предложение мне просто оказали в новой карте ссылаясь на надуманные технические проблемы. Ушел так и не став клиентом.

Здравствуйте ! Газпромбанк - это вообще что то ! 12.07.2024 года, получили кредитную карту юниу пей (вроде так звучит) сразу без предупрежления списали 3490 рублей, как оказалось в последствии это была оплата за выпуск именно этой картой - хотя представитель этого банка, который выдавал эту карту не предупреждал что такое возможно быть ! Ну, да ладно, смирились - так как позже пояснили что если по этой карте тратить деньги от 10 т.р. в месяц и последующие три месяца, то спустя три месяца на 20 календарный рабочий день, банк должен ввиде Кешбэка вернуть эту сумму, то есть как сказала оператор должны вернуть 28.10.2024 года, чего и не произошло, хотя все условия как и полагалось мы выполнили и потратили в июле с этой кредитной карты около 20 т.р., в августе около 15 т.р. и в сентябре 12 т.р., После многих составленных обращений в банк по этому случаю через операторов - дали ответ что якобы теперь только ещё будут проверять платежи и может быть 30.11.2024 года будет ответ - возвращать эти 3490 рублей или нет - это же чистый ОБМАН и РАЗВОДНЯК ! Звонить в этот банк Газпром бесполезно, так как проходит час ожидания ответа и связь заканчивается потому что отведён час на это у сотовых компаний, писать в чат бесмысленно, там не люди сидят и отвечают - а роботы и боты , а мой вопрос по возврату этой суммы так и НЕ РЕШЁН ! Надеемся хоть так Нас услышать представители Газпромбанка и возьмут может этот вопрос на контроль !!!

1 октября 2024 года я открыл Накопительный счёт по ставке 20,5%. В течении октября ставка дважды изменялась, 18 октября на 21% и 26 октября на 23% годовых. 1 ноября начислили проценты по ставке 20,5% и ставка на ноябрь месяц также не изменилась. Обратился в контактный центр для составления обращения по факту некорректного начисления процентов по счету. Дозвонится было очень сложно, ожидание более 40 минут, в чате вообще не реагируют на сообщения. Пришёл ответ, что все начислено верно, и что ставка якобы фиксируется на дату открытия счета. Очень разочарован такой отпиской и фактическим обманом. При открытии счета такая информация отсутствовала в заявлении на открытие счета. Я уже не первый раз открываю счёт, когда ставка цб менялась в меньшую сторону, банк мне пересчитывал проценты с учётом изменений ключевой ставки, а как ставка повысилась, то тут все вдруг фиксированной оказывается. Хотя накопительный счёт и предусматривает плавающую ставку в отличие от вклада. Просто обман.

Обратилась в Газпромбанк для оформления карты юнион пей в июле, привезли карту в срок рассказали, что обслуживание стоит 5 тыс. рублей, которые спишутся после активации, но для возврата их ввиде кэшбэка нужно держать 3 мес. неснижаемый остаток 50 тыс. руб, при этом в течение месяца можете пользоваться некотрыми бесплатными опциями (бонусами уведомлениями). Держала на карте 50 тыс. руб и не дожидаясь конца месяца дозвонилась в банк для отключения всех платных опций. Сказали все отключили. Прошел еще месяц и вдруг пришло списание за уведомления, тем самым уменьшили сумму на карте, я пополнила счет, по рылась в приложении и нашла, что не отключены уведомления. Пришел срок возврата кэшбэка и тишина. Связалась со службой поддержки в чате, а так же написала обращение, мне ответили, что не могут отвечать за действие других сотрудников банка, и что ничем помочь не могут, возврата не будет. Вообщем не рекомендую ни карту, ни банк, очень разочарована.

Интернет-магазин смог списать деньги с цифровой карты, без кода подтверждения. Я за месяц до этого, торопился с покупкой и не прочитал условия договора, что подписываюсь при покупке на авто продления. Я видел, что по этому поводу идет баталия, но пока все в пользу интернет-магазинов, тое такие подписки на авто продления со списанием без кода подтверждения будут продолжаться. Сотрудник поддержки, заблокировал мне цифровую карту, хотя я не просил этого, писали про безопасность, но про какую безопасность разговор если списание может происходить без кода подтверждения и, по сути, все интернет-магазины, где были засвечены данные карты могут беспрепятственно списывать? На мой вопрос как вывести деньги с заблокированной цифровой карты, сотрудники поддержки утверждали, что нужно ехать в отделение банка с паспортом. В итоге сегодня оказалось, что сотрудник в рамках чата все-таки может перевести деньги с заблокированной карты на другую, плюс к этому можно в рамках приложения перевыпустить цифровую карту на заблокированном счете и самостоятельно вывести деньги.... Обучите поддержку и повышайте безопасность, блокируйте платежи без кода подтверждения, или сделайте какой-то сервис в рамках клиент банка, чтобы я мог видеть на какие сервисы у меня есть согласованные авто продления.

Добрый день!

Я счастливо прожил в жёлтом банке 10 лет и решил перейти в Газпром только из за повышенного кешбека. Но как оказалось зря, так как у банка много проблем, на которые всем абсолютно парралельно. 

1. Техподдержка в чате на сайте не компетентна и не может ответить дажы на самые простые вопросы. Вместо этого постоянно появляется онлайн помощник, которые задаёт автоматизированные вопросы и тлько мешает живому общению. 

2. Попытка дозвониться до банка занимает 29 минут, но на 30 минуту просто сбрасывается звонок. . Проверено дважды!
Получается дозвониться, только если через голосового помощника сказать, что я хочу заблокировать карту. Но ожидание в этом случае тоже составляет бесконечность, но хотя бы перезванивают через полчаса сами из контакт центра.

3. Моя основная претензия связана с оплатой по qr - второй день я не могу оплатить по коду ни на сайте, ни в приложении.
4. Вметсо решения проблемы мне предлагают пойти на главную страницу, там нажать что то, потом ещё что то, а потом запонлить форму обратной связи, где со мной свяжутся в течение 15 рабочих дней...это даже немного забавно! Но пользоваться банком, где такая техподдержка не хочется абсолютно
Я наверное наивно считаю, что базовый функционал должен работать большую часть времени, но судя по всему не здесь. Надеюсь мой отзыв кому нибудь поможет не совершать моих ошибок, пока оценка за такое "обслуживание" 0 из 5.

В 7 утра заблокировали карту.....3892'по причине банку показалась странная операция'(я перезвонила на горячую линию 'чтоб подтвердить операцию 'но оператор сказал что это не возможно 'только сотрудник банка должен сам перезвонить и разблокировать '! Время 4 часа дня ни привета ни ответа 'никто так и не перезвонил.В кол центр сейчас вообще не дозвонится 'время ожидания оператора более 30 мин'а вы понимаете что после 30 мин .ожидания звонок автоматически сбрасывается и так целый день! Не могу перевести деньги до сих пор по причине 'что банку наверное все равно на своих клиентов и их проблемы!прошу в ближайшее время разблокировать мою карту и перезвонить мне!

По рекомендации сотрудника банка (телефонный звонок) заказал через мобильное приложение кредитную карту по акции "кэшбэк до 100%". Через неделю приехал курьер, передал на подпись документы. В документах был неточно указан адрес регистрации (вместо "корпус 3" стояло "квартира 3". Курьер отказался выдать карту и указал недостоверную информацию "отказ клиента", в результате чего заявка была аннулирована и выдача карты невозможна. На горячую линию удалось дозвониться только с третьей попытки после 30-минутного ожидания (первые два звонка из-за длительного ожидания сорвались). Оказалось, сотрудники банка в отделении города Петергоф неверно занесли в базу данных информацию из паспорта. Теперь по вине банка необходимо ехать в отделение банка, стоять в долгой очереди для исправления их ошибки и ждать месяц, когда можно будет подать новую заявку на кредитную карту (без гарантии её одобрения). Сотрудники банка по телефону горячей линии даже не принесли извинений. Крайне не рекомендую Газпромбанк из-за низкого уровня сервиса и непрофессионализма сотрудников. 

В июне была оформлена карта union pay. За оформление карты берется 5000 рублей, которые возвращаются при выполнении условий: либо держать определенную сумму 3 мес на счете, либо совершать покупки от 10 тыс рублей 3 месяца подряд в течение 4 мес с момента получения карты. Мной был выбран второй вариант. Траты свыше 10 тыс были в июле, августе и сентября. По вопросу возврата 5 тыс обращалась несколько раз в контакт центр - ответ был в конце октября деньги поступят. В ноябре деньги так и не пришли. Было создано обращение, по которому пришел ответ: что я не выполнила условия по тратам 10 тыс рублей (обращение 2033226). Дозвонилась (тот еще квест по пол часа ждать) с оператором, зафиксировали что траты были согласно выпискам из банка и создали новое обращение 2034147. Ответ по второму сообщению шедевральный - нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации.
в моем понимании, банк меня обманул.

я хочу четко понимать, что с моей стороны не было выполнено, что банк принял решение отказать в возврате 5 тыс рублей. Сейчас по обоим обращениям все выглядит как отписка

Банк не выплатил кэшбэк 5000 р за выпуск карты . Условия по карте для выплаты совершать операции на 10 т рублей за месяц . Карта получена 20 июня , операции по карте были все 3 месяца . При получении карты в чате банка уточнила расчетное время по тратам на 10т . Оператор ответил со дня получения карты . Не было уточнения что до конца месяца ( 20-30 ) . соответствено месяц на траты это с 20 июня по 20 июля и тд. , что оказалось не верно . Сотрудник ввел в заблуждение . По открытому обращению 2027545 решение не понятно . " просим извинения , работаем над улучшением работы банка " . И что решение не понятно . Добиться ответа в чате не возможно . Отвечают стандартные фразы и отключаются . Ждешь оператора по несколько часов и все заново 

Прихожу второй раз в этот банк. Первый раз просидел 40 минут, при чем в отделении народа практически не было, не дождался уехал по другим делам. второй раз, опять та же история, только время ожидания уже час. Это просто какой-то ужас. Обслуживание нулевое. на входе у стойки девушка стоит как статуя, не здравствуйте не до свидания!

Раннее пользовался этим банком, остались только негативные эмоции. Ладно, это можно опустить. Сегодня, 08.11 Получил кредитную карту Газпром банка. Зная о любви банков подключать страховку жизни по умолчанию, а потом говорить «ой, а это вы сами подключили» сразу же написал в тех. Поддержку, чтобы проверить не подключено ли что-то. Оператор Евгения, наотрез отказалась мне об этом сообщать, ссылаясь на то, что у неё нет такой информации. Напоминию это тех поддержка. Отправил меня в ближайший филиал ГПБ разобраться с этим. Проще говоря послала меня. В 21 веке, в 2024 году, чтобы узнать базывые вещи, банк предлагает съездить к ним и простоять в очереди. Продолжить диалог Евгения не захотела, но согласилась Виктория, которая за 30 секунд обнаружила, что страховки жизни у меня нет. Коротко об одном из филиалов ГПБ. Сотрудники в офисе сами не до конца понимают что делают. Адрес филиала. Красноярск 9 мая 6. 

В 2022 году просил понизить лимит с 185 тысяч по кредитной карте до 100 тысяч. Они понизили до 10 тысяч. И когда я начал уточнять у поддержки и офиса, что они наделали, развели руками, что знать ничего не знают, а моё заявление загадочным образом пропало.  

Этот банк может легко кинуть своего клиента, если есть возможность воспользоваться другой кредитной организацией вместо ГПБ, воспользуйтесь, иначе никаких нервов не хватит, чтобы с ними хоть как-то вести конструктивный диалог