37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк без моего согласия подключил услугу премиум и списал 3000р. Говорят что сообщили, но от них только сообщения о оплате ипотеки, но никаких о подключении услуг. На горячей линии и при составлении обращения отказали о возврате.  Прдключают услугу снимают деньги а потом говорят что вправе это делать без соглашения. При том что ещё и сумма почти 3000р месяц

Требую разобраться с ситуацией, вернуть незаконно списанные деньги, а также отключить или осуществить контроль за отключением навязанной мне (самостоятельно я не подключала) услуги привилегии. Отделение банка - в Г. Томске по пер. 1905 года, клиент -пенсионер по старости, уже 2 месяца подряд (октябрь 2024, ноябрь 2024) незаконно списываются суммы по 2990 руб. за каждый месяц за услугу, которая мной не подключалась и которой я не пользуюсь. После первого списания я пришла в отделение гпб, где просила помочь мне решить проблемы с возвратом денежных средств и отключением данной услуги, сотрудники банка в моем мобильном приложении вроде как отключили услугу, а также сказали, что в чате моего мобильного приложения оставили запрос на возврат денежных средств. Несмотря на это, повторное списание произошло в ноябре 2024. Я снова пришла в это же отделение, где потребовала оформить мою жалобу в письменном виде и отключить неотключенную ранее(как оказалось) сотрудниками отделения услугу и вернуть денежные средства. Результатов нет, за два месяца с пенсионера сняли 6000 руб. В связи с Вашими незаконными действиями, требую вернуть деньги и отключить и больше не подключать меня к данной услуге, в ином случае буду вынуждена обратиться в контролирующие Вас инстанции и суд для взыскания средств, штрафа и неустойки по закону о защите прав потребителей.

Обнаружила несколько списаний банком с кредитки за одну неделю, включая списание за страховку, которую я отменила больше месяца назад.

Остальные суммы списаний не ясны, и с банком нет связи. Приложение и чат не работают, ожидание по телефону более 50 минут.

Верните деньги, дайте объяснения, отвратительная работа банка

Оформил дебетовую карту юнион пей, на всякий случай, если мне потребуется она за границей.

Представитель банка привёз её, мало того что я оставил подпись где-то на 10-ти документах (в других банках можно пару раз подписать) , представитель сказал что нужно сделать операцию небольшую, например оплату мобильной связи, во вторых сказал чтоб карта работала нужно пополнить счёт на 5000 рублей (плата за выпуск юнион пей) , но не предупредил, что банк может списывать и сумму меньше.

А теперь с тем, с чем я столкнулся за эти пару недель как оформил карту.

1. Приложение очень глючное, раздел чат, работает через раз, постоянно пишет про ошибку.

2. Написал в поддержку ждал сутки пока ответят, писал по нескольку раз и постоянно пишут что все заняты пишите позже.

3. Нет никаких спецпредложений, только 1-3 и то, такие какими ты никогда не воспользуешься.

4. Самое главное, я решил попробовать как работают переводы, перевёл 500 руб, а обратно перевести не смог, пишет ошибка и так несколько часов, пока они не были списаны в счёт выпуска юнион пей, я пока не решил пользоваться картой или нет, а их уже списали, поездка за границу намечена, чуть позже. Обратился в чат, отвечали полторы суток, потом на мое сообщение что представитель сказал нужно пополнить на 5к для списания, ответили что не будут возвращать деньги. Создали обращение и так же ответили что не вернут деньги. Их даже не смутило то, что я готов закрыть счёт и расторгнуть договор.

Итог: никогда никому не посоветую этот банк, даже банком тяжело назвать. Такого сервиса я никогда нигде не видел.

Вы там что, реально берега попутали? Какого черта, без подтверждения подключили ненужную мне услугу страхования на кредитную карту?

В тарифе этой услуги не было.

И, главное - "оператор ответит вам через полтора часа".

Видимо, не только мне подключили.

Обязательно напишу жалобу в ЦБ на навязывание услуг. Вообще, ЧЕГО Я ДОЛЖЕН ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ НА ОТКЛЮЧЕНИЕ ЭТОЙ УСЛУГИ, КОТОРУЮ ВЫ ПОДКЛЮЧАЕТЕ МОЛЧКОМ????!

Не произошло списание денег за привелегии и немогу оплатить в ручную, попытался дозвониться до сотрудников банка сказали время ожидания 21 минута🤣 чего не 3 часа? Зато каждый день надоедают звонками предлогают карты кредиты и т.д! Лудше бы решали проблему людей. Вобщем потерял всё что копил с превелегийми в один момент из за ихнего глюченого приложения! 

С тех пор как оставил заявку на дебетовую карту в этом банке мне началаи звонить по несколько раз в день со всякими предложениями, при чем не только сам газпромбанк. Крайне недоволен. После того, как вы оставите данные банку, ваши контакты немедленно будут проданы все партнерам банка. Телефон придется выкинуть. 

Банк списал 2990 рублей с моего счета за автопродление услуги "Привилегии", хотя я заранее осознанно отключила данную услугу. Накануне продления в приложении пришел пуш, который я смахнула. Видимо, после этого услуга автопродления была снова активирована. Услуга мне не нужна и пользоваться я ей не планирую. 

Сразу обратилась с просьбой об отключении услуги и возврате денежных средств в чат в приложении банка, но получила отказ в возврате. Попыталась дозвониться по телефону в контакт-центр и слушала рекламу банка более 5 минут, так и не дождавшись ответа оператора.

Прошу отключить мне услуги Привилегии на текущий период и вернуть денежные средства, списанные без моего осознанного согласия и за ненужную услугу, которой я не хочу пользоваться.

После подключения пробной подписки Привилегии Стандарт карту заблокировали, посетил отделение банка для подачи заявления на закрытие счета и остатка вывода средств на реквизиты своего стороннего банка. Сотрудник банка не мог ответить внятно на мой вопрос вернут ли мне оставшиеся денежные средства или нет в размере 8000рублей. Самый интересный момент в том что списания по заблокированной карте за подписку продолжаются....Отключить услугу не смогли.....Вернут ли деньги или нет никто ответить не может - списывать за подписку продолжать будут, получается покада деньги не закончатся так и будет блок. Консультация клиента на нуле в офисе банка...... Дозвониться до колл-центра Газпромбанка очень трудно ожидать по пол часа - по итогу составили обращение которое решать тоже будет очень долго. МОЙ СОВЕТ НИКОГДА НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ БЫТЬ КЛИЕНТОМ ГАЗПРОМ БАНКА - это самый НЕклиенториентированный банк, сервис на нуле, качество обслуживания в отделение банка ( по крайней мере в г.Оренбурге УЖАСНОЕ ) хамское, лишбы карту кредитную впарить или кредит оформить остальные вопросы не хотят обсжудать конструктивно и пояснять, советовать как поступать в сложившейся ситуации.

Посчастливилось мне взять кредитную карту Газпромбанк, пользовалась услугой всего 1 раз и не устроили условия, карта была бесплатная никто не сказал про обслуживание на 2 год, не оповещений заранее предупредить, что будет списание за обслуживание, сразу в минус внесли, чат это вообще шок полнейшей не возможно получить ответ, одни отбивки роботом, что все операторы заняты либо вообще не даёт написать, так как у них перегруз!!!!!! Пыталась дозвониться на горячую линию оставить претензию по снятию годового обслуживания висела 40 минут!!!! Оставила претензию её больше недели рассматривали и отрицательный итог. Пыталась позвонить время ожидания больше 30 минут я из принципа ждала до победного спустя час просто меня сбросили. Пыталась закрыть счёт так и тут проблема, если у вас банкротство или нехватка кадров, это ваши проблемы, так относиться к своим клиентам при такой конкуренции на рынке это полная безответственность, в голодные годы в этот банк больше не ногой и закройте мне счёт в вашем недобанке иначе пойду решать вопрос уже в суде

Летом оформил дебетовую карту Юнион Пэй для поездки в Турцию. В РФ пользовался считанные разы. Привилегии сразу отказался подключать, т.к. неактуальны.  И вот, спустя полгода их подключают втихую и начинают списывать деньги.  На претензии не отвечают: - Все операторы заняты. Если будет актуально, обратитесь позднее.  Самостоятельно решил отключить. Отключатся лишь 5 декабря. Замечательно. Очень удобно, кстати. Я думаю должники по кредитам могут им так же отвечать. Должно сработать. План надёжный как швейцарские часы. Поеду в офис писать претензию и требовать возврата денежных средств. Из принципа.

Выбирал различные предложения по размещению свободных средств. На банки.ру все варианты примерно одинаковые. Решил проверить в приложении ГПБ. Обнаружил там спецпредложение для премиум клиентов - 23%! Обратился в контакт-центр. Там подтвердили условия и при этом: 1) подсказали как правильно всё оформить чтобы все бонусы и надбавки применились; 2) дозвонился практически мгновенно; 3) оператор предоставил консультацию быстро и качественно, без "подсказок зала" и призывов на помощь супервайзера; 4) мне предложили ознакомиться с предложением по кредитке, но сделано это было вежливо и интеллигентно (желания бросить трубку не возникло). В итоге вчера открыл, заняло оформление пару минут с учётом перевода средств из другого банка. Приятно удивлён как выгодными условиями по продукту, так и качеством обслуживания.

Год назад при оформлении дебетовой карты после долгих уговоров менеджер втюхал мне кредитную карту, пригодится, пусть будет, не переживайте, она ведь БЕСПЛАТНАЯ, говорил он! Думаю ну ладно, бесплатно же и сделала самый минимальный лимит 10 000 рублей, чтоб не повадно. Провалялась эта карта у меня год, и тут смс: "Ваша задолженность 3 490". Стала писать в чат, в чате все операторы заняты, отвечают по 12 часов, не дождалась ответа, стала звонить, 25 минут ожидания и наконец-то оператор. Да, все верно, это комиссия за обслуживание карты, со второго года комиссия. Объясняю, посмотрите операции, картой не пользуюсь, да, моя вина, что я не прочитала детально, все условия, понадеялась, на слова сотурдника банка, прошу закройте карту и аннулируйте задолженность. Я понимаю, если там много тысяч и постоянные операции, да банк делает работу, но тут, ничего и за это 3490? Вокруг столько банков, где действительно бесплатные карты. На что мне сказано, банк прав, все согласно условиям договора, а вы невнимательная. Закрыть карту не можем , пока не погасите задолженность. обманщики, сначала дезоинформировали, а потом деньги содрали. САМЫЙ УЖАСНЫЙ банк, никакой лояльности по отношению к людям, дерут за воздух. Составила обращение, но пришел отказ о возврате. Причем комиссия платится авансом, не понимаю, в чем трудность, если карту я закрываю и не планирую пользоваться. НЕ СОВЕТУЮ ГАЗПРОМБАНК, БЕГИТЕ ОТТУДА, есть намного комфортнее по условиям банки, где поддержка быстрая и пытается действитель помочь, а здесь, видимо за неимением большого количества клиентов, берут бешенные комиссии за все и живут за счет них.  

Была действующая кредитная карта Газпромбанка, кредитной задолженности не было. Имел неосторожность и ошибочно перевел собственные средства в размере 200 т.руб на кредитную карту. Как исправить ошибку попытался получить инфо в чате- все бесполезно, работает отвратительно, отвечает робот, специалист не дождешься более 2 чесов и более. Пошел в офис в г.Пенза; чтоб забрать свои деньги-сказали закройте карту, тогда вернем. 5.11.24 написал заявление о закрытии, карту закрыли(лимит удалили), а мои деньги не возвращают. Теперь отвечают деньги переведут на текущий счет после 5 .12.24г. . в настоящее время и кредитки нет и собственнных средств нет: "сосу лапу". Вообщем - беспредел, я не давал согласия на использование собственных средств в интересах Газпромбанка. В других банках(тот "Альфа-Банк" и др.) можно спокойно перевести собственные средства на дебетовый счет. Вообщем обслуживание (информирование, консультации и т.д) на нуле. Банк лишается клиентов по собственной инициативе!!!!! Что мешает перевести деньги на дебетовый либо накопительный счет???? Про технические проблемы - все вранье, ведь кредитный лимит списали одномоментно?  

Это самый ужасный банк в мире. Год назад,в октябре ,я закрыла кредитную карту полностью. А Газпромбанк не подал информацию о закрытии в бюро кредитных историй и уже больше года на мне висит там просрочка. На мой вопрос почему он так сделал,банк утверждает,что нужно мое личное присутствие и согласие на эту процедуру. ЧТО ЗА БРЕД? Прошу разобраться и решить вопрос.

В мобильном приложении банка появилось предложение о получении бонуса за перевод заработной платы в банк. Я оформила карту, пришла в офис банка, сотрудник банка перевел ее в статус зарплатной. На месте работы отнесла заявление с реквизитами о переводе зарплаты на новую карту. В следующем месяце уже начала получать зарплату на карту банка, но бонус так и не пришел, по условиям должен прийти был до 31.10.2024 г. Хотела связаться в чате банка для уточнения сроков перечисления, но уже более недели меня не соединяют с оператором, сообщение "все операторы заняты, попробуйте позже и т.д. Дозвониться тоже нереально. Зачем тогда устраивать акции, не выплачивать бонус потом да еще и с банком вообще не связаться!!!!