37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

У меня в банке есть Премиум пакет.

Решил открыть НС "Ежедневный процент", т.к. попадаю под критерии для приветственной надбавки. Получил 19%.

Для максимальной ставки 22% банк просит подключить привилегию Плюс.

Хотя у меня уже подключена более высокая привилегия Премиум. Странно требовать от меня подключить более низкий уровень привилегий.

Ну окей. У меня есть несколько карт в банке. На вторую карту подключил привилегии Плюс.

В итоге - 399р за привилегии сразу же списали. Но саму привилегию не подключили. И процент по НС не увеличили.

В итоге - я остался без повышенной ставки, оплатил услугу и не получил её. И всё это будучи премиум клиентом.

Сотрудники в чате предложили лишь зарегистрировать обращение и ждать 30 дней. А зачем мне 30 дней если у меня приветственный счёт открыт в этом месяце и я уже теряю существенные деньги?

Попытался решить вопрос через персонального менеджера. Она тоже не в силах его решить. Предложила попробовать подключить пакет Плюс снова. Я попробовал, но теперь приложение выдаёт ошибку.

По итогу я прошу:

1. Оказать оплаченную услугу - подключить пакет Плюс. И начислить недополученный доход 3% по накопительному счёту.

2. Изменить бредовые требования, что клиенты с привилегией Премиум вынуждены дополнительно подключать более низкую привилегию Плюс. Очевидно, даже ваши приложения не рассчитаны на это. При попытке подключить "Плюс" через сайт он выдаёт "у вас уже подключен Премиум". Что в общем-то логично, но не добавляет +3% по накопительному счёту.

Здравствуйте-здравствуйте написал заявление на закрытия карты 08.10.2024 год перечислением банка на другой банк до сих пор карту не закрыли прошло 30 дней закроется сама лично директор уфимского филиала проверяла реквизиты она через свою почту направила заявление на закрытия карты все реквизиты прикрепили счет и карту не закрыли что делать ?

Во-первых, никаких галочек про кредитку на сайте при оформлении заявки на дебетовку я не ставил, ваша курьер впихнула мне её насильно, прямым текстом солгав, что "без кредитки вам не выдадут дебетовку", после чего солгала, что финансовая защита обязательная, и не подключать её нельзя, без неё не выдадут кредитку, а без кредитки - дебетовку. При этом никаких документов на кредитку мне не выдали, я их заполнил только в одном экземпляре, и курьер их забрала.

Во-вторых, чтобы отключить финзащиту, нужно в приложении ждать ответа саппорта от нескольких часов до трех дней, потому что там тупо пусто, людей нет. По телефону время ответа оператора стабильно более получаса.

В-третьих, спустя три недели после выдачи карт (30.10) курьер Татьяна снова звонит с номера +7 951 ***-**-** (сказала, что это её личный) и сначала говорит, что на документах, которые мы подписывали, не хватает подписей. Спрашиваю, куда ты смотрела при подписании? Переобувается и говорит, что нужно подписать новое заявление на ДБО якобы банку "для архива". Что надо быть за идиотом, чтобы повестись на этот развод - я не знаю, но видимо люди ведутся, раз она это делает. Пытался оставить на нее жалобу с требованием провести внутреннюю проверку - в чате не ответил вообще никто.

В-четвёртых, оплатил 31.10 услуги ЖКХ по кредитке, выполнив по ней все условия, но никакого кэшбека по акции с бумажки, которую мне дала курьер - не увидел, в чате, разумеется, никто не отвечает, либо отвечает через несколько часов только ради того, чтобы уточнить, о какой акции я спрашиваю. Полный маразм, никакой помощи, обслуживание отвратительное, хуже только почта банк.

Оформил 07.11.24 карту данного банка. За 6 часов понял что это самый ужасный банк где у меня есть карта.

1. Оформление в офисе заняло 2 часа. Все очень медленные .открыто 4 окна. Остальные закрыты хотя ходят сотрудники и не понятно чем заняты. В зале очень много клиентов измученных ожиданием. Сначала я 40 минут сидел и ждал очередь, отошел на рабочую встречу и пропустил свой вызов. Затем повторно подождал 8 минут и меня вызвали. Ну ладно думал я, в итоге мне 1 час оформляли карту. Это ужас. Нигде так долго мне еще не делали дебетовую. Прикол с тем что кредитка лучше будет работать за границей, я вообще не оценил.

2. Оформил премиум пакет. Думаю воспользуюсь я трансфером, здорово же. Иду в консьерж сервис оформлять трансфер, в итоге ты еще должен доплатить (где тут бесплатно, я так и не понял). Даже из московской области в аэропорт я должен заплатить 2400₽, потому что я в московской области. Вы серьезно? Зачем тогда писать что бесплатно? Задал вопрос сотруднику контакт центра, как так? На что мне сказали "ничем помочь не можем звоните в консьерж сервис.". это просто факап премиум сервиса! за который ты платишь 3.000₽ в месяц. Ни в одном банке, где у меня есть премиум карта , я такого отношения еще не видел.

На вопрос по кэшбеку, информацию толком адекватно я не получил. Спустя 5 минут диалога сотрудник, сказал: "надо вас в системе загрузить чтобы понять , что и как у вас". Серьезно ? Почему сразу это сделать нельзя было?

В общем , полный отстой. Пожалуй закрою эту карту. Одни минусы и один негатив. 

Являюсь клиентом банка с начала 2024. С учётом суммы размещения мне выдали карту Мир Суприм с бесплатным обслуживанием и подключенными привилегиями "Премиум". 

21.09.2024 в отделении банка на м. Щукинская переоформляла вклад. Выбрала вклад " В плюсе" с надбавкой за привилегию "Плюс". Так как у меня "Премиум", ожидала, что более низкая привилегия " Плюс" автоматически доступна. Оказалось нет. Согласилась подключить "Плюс", для этого оформила цифровую карту, на которую сначала нужно было подключить привилегию "Стандарт" (бесплатно), а затем за 299 рублей перейти на "Плюс". Внесла средства на карту с учётом ежемесячного (!) списания за " Плюс" 299 рублей на весь срок вклада (6 месяцев). В приложении ставка отразилась с учётом надбавки +1%. 

12.10.2024 зашла в приложение и увидела, что привилегия "Плюс" ОТКЛЮЧЕНА 09.10.2024. Повторюсь: услуга оплачена, средства на цифровой карте для, списания есть. Обратилась в контакт-центр: сначала ждала 30 минут ответа оператора. Описала ситуацию и ещё 30 минут пыталась добиться ответа от оператора, на основании чего "Плюс" отключен. Через полчаса связь прервалась, но оператор перезвонил. Затем ещё минут 20 разговора с оператором: ответа у оператора на мой вопрос "что произошло и на основании чего отключен "Плюс"" не было. Отключаясь от меня, оператор, без какого-либо запроса с моей стороны (!) ПОДКЛЮЧИЛ привилегию "Премиум" на цифровую карту. Повторюсь, изначально эта привилегия была на карте Мир Суприм... На вопрос "почему это сделано без моего запроса и подтверждения и почему на обычную цифровую, а не премиальную Суприм?" - оператор дать ответ не смог. Я оставила обращение (номер мне не назвали, якобы не видят его) и дошла до отделения, где менеджер увидел, что, действительно, "Плюс" отключен, но тк у меня привилегия "Премиум" - ставка отражена корректная, повышенная. Так же менеджер куда-то позвонил и сообщил, что происходит изменение программы привилегий, и на 12.10.2024 приведены к логике, что при наличии "Премиум" более низкие привилегии (входящие в Стандарт и Плюс) автоматически доступны. Решив не доверять словам сотрудника, решила ничего не менять (оставив Премиум на цифровой и не подключая повторно Плюс) стала ждать ответ на обращение. 

Спустя больше двух недель (28.10.2024) пришло уведомление, что требуется ещё время для ответа на обращение №1983870. Сегодня (07.11.2024) снова уведомление об увеличении срока ответа на обращение. И с неприятным удивлением обнаружила, что ставка по вкладу отражается без надбавки с издевательским предложением полключить привилегию "Плюс". 

Считаю, что месяц на подготовку ответа - чересчур много. Отключить в одностороннем порядке привилегию "Плюс" клиенту с бесплатной привилегией "Премиум" и наличием средств для списания "Плюс", понизить ставку по вкладу и предложить снова подключить "Плюс" - чересчур и не соответствует премиальному обслуживанию. 

Как и говорила - оставляю отзыв пока без оценки на портале Банки.ру, рассчитывая на обратную связь в течение максимум 3 дней. И, безусловно, ожидаю начисления процентов по ставке с учётом привилегии "Плюс" (+1% к ставке). 

1.Невозможно дозвониться ни в какое время суток: изначально говорят о более 30 минутах ожидания.Сейчас прождала 28 минут, осталось 7 минут ожидания, звонок сброшен.В чате сразу говорят , что все операторы заняты, обратитесь позже.Это что за отношение .Я не могу решить ни один вопрос.

2.Обманули с кэшбеком, начислили одну треть от положенной суммы, все условия выполнены.

04.10.24 в 06:37 Газпромбанк списал 1287.86₽ с дебетовой карты (смс не пришла, на карте было мало денег и я заметила, так бы может и не придала значения. Теперь интересно как часто банк так списывает деньги?! Раньше хранила все деньги на дебетовой карте и реально могла не заметить таких небольших списаний). До банка невозможно дозвониться - ожидание от 40 минут (это мой личный максимум). Писать в чат бесполезно, недели две ответ: все операторы заняты. А потом просто написали, что деньги Вам вернулись, зависли на счете, но на карту не поступили - ждите. Еще неделя деньги не вернули, уже другой оператор написал: деньги Вам давно вернули, сделайте выписку И все чат закрыт. 

Добрый вечер! Я являюсь пользователем кредитной карты газпромбанка. Пару часов назад я заметила необосновонное списание 6.10.2024 списали 1284,45 вникуда в 2,47 часа ночи. У меня есть доказательства данной операции если не получу ответа по данной операции о возврате денежных средств, так же как и предыдущий кто писал что у него списали, пойду писать заявление в прокуратуру об обмане

Являюсь участником акции 35% на главное. Для получения максимального кэшбэка держу на карте мин. остаток 30 тыс. руб. Сегодня утром обнаружила, что вчерашняя дневная операция по приобретению ж.д. билета проведена поздно вечером, что привело к снижению остатка на карте менее 30 тыс. руб. По условиям теперь мне не начислят максимальный кэшбэк, я теряю 3 тыс. Крайне с этим не согласна! Прошу учесть, что не по моей вине, а благодаря вашим действиям остаток был снижен. Либо такие операции проводятся намеренно, чтобы банку сэкономить на выплатах максимального кэшбэка? Поддержку не дождаться, впрочем как всегда.

Добрый , сегодня 07.11.2024 курьер привез карту,не смогли активировать карту в приложении, т.к.не приходит код в смс.курьер позвонил тех.специалисту,он не смог решить вопрос и отправили в отделение банка. Хотя как я считаю , что вопрос должен был быть решен на месте . Приехала в отделение ,просидела целый час в очереди, проблема не решена, огласили 1.причину что мой номер телефона привязан к какому то иному лицу, но к кому не могут посмотреть, 2.причина возможна из-за того что под старой фамилией есть открытый счет до востребования.Просьба решить оперативно вопрос , чтобы я по 3 дня не ходила за получение Дебетовой карты, ибо для такого банка это просто Антиреклама.

Добрый день

Периодечеки обращаюсь с вопросами об услугах Газпромбанка в чат в соцсети

в приложении вообще не отвечают 

горячая линия это разговоры с ботом 

оптимальный вариант это именно чат в соцсети

там оперативно отвечают реальные люди

всегда стараюстся помочь

в этот раз помогли разобраться с кешбеком

в целом рекомендую!

Случайно зайдя в приложение банка 07.11.2024 обнаружила списание средств в размере 1126 рублей. В списании ни чека, ни комментария, наименование просто шикарное "изменение баланса". Чат в приложении молчит, просто не отвечают на сообщения, телефон горячей линии уже 20 минут говорит, что время ожидания больше 30 минут. Это что за подход к клиенту? Банк украл у меня больше тысячи рублей и не дает даже связаться с кем либо. 

Оператор не хочет помочь, задают вопросы рода " согласитесь это же удобно пользоваться кредитной картой"
Очень сильно навязывают услугу, 2 раза просила оператора составить обращение, оператор отреагировал вопросами "согласитесь, удобно пользоваться кредитной картой" и не решив мой вопрос закрыл диалог
Только с 3 раза приняли моё обращение. Банк отвратительный, остальные банки куда лучше, тот же самый Т-БАНК И АЛЬФА БАНК дорожат своими клиентами, но не Газпром, этим лишь бы надуть клиента, мой вопрос не решили.
Банк не советую вас грабят так ещё и оставят виноватыми. 

Зашла сейчас в приложение в чат-диалог, оказывается я просила ещё в феврале закрыть мою кредитную карту, банк решил в одностороннем порядке не закрывать её, т.е на мнение клиента им все равно. 

 Захочешь закрыть карту не закроют! 

Газпромбанк изобрел новую схему незаконного списания денег со счета клиентов. У них есть платные программы - называются привилегии. Первый месяц использования бесплатно. Я повелась на это и подключила на месяц. Но сразу отключила автопродление. Через несколько дней с удивлением обнаружила, что автопродление снова подключено. Снова отключила. На следующий день автопродление было банком подключено вновь. Так продолжалось каждый день в течение месяца. В день продления, в 00.00 я снова отключила автопродление и наивно подумала - все, отвязалась. На всякий случай перевела все деньги в другой банк. Но ГПБ оказался хитрее. Как только мне перечислили зарплату (это было через день после окончания действия привилегий) банк снова подключил привилегии и списал 2900 руб. Возвращать не желают. Обращение зарегистрировали и рассматривать будут 15 дней. А я осталась без денег. Люди, не будьте такими лохами, как я. Не ведитесь на бесплатные предложения непорядочного банка. Хотелось бы, что бы хоть кто то в государстве обратил внимание на беспредел, которые творят банки, обдирая простых людей, придумывая все новые изощренные схемы.

В августе подключилась к акции "Кешбек на все самое важное" по дебетовой карте. Выполнила условие. В сентябре пришел кешбек за август. В сентябре так же выполнила условие, но в октябре кешбек не пришел. Тех поддержка работает ужасно - в чате невозможно вызвать оператора. А когда пот переключает на оператора, он приходит через 1,5-3 часа и если проворонишь момент - уходит. И опять отвечает бот. Сегодня, наконецто получилось достучатся до оператора, но ответ меня поверг в шок. Оператор пишет что я не выполнила условия акции, а именно оборот на сумму от 5000 рублей в определенных категориях. На вопрос в каких именно категориях, оператор не дала точного ответа, и даже не хотела посмотреть по моей карте какие именно операции были выполненны. Поэтому придется писать сюда.

06.09 покупка 838 рублей (МСС 5300)

06.09 покупка 932 рубля (МСС 5300)

08.09 покупка 1652,23 рубля (МСС 5411)

09.09 покупка 3741 рублей (МСС 5200)

Условия по акции "Кешбек на все самое важное" за сентябрь выполненны. Прошу разобратся почему в октябре не был начислен кешбек

Осенью 2023 годы обратилась в Газпромбанк для получения кредита потребительского. Пока оформляли заявку мне навязали лишних 58.000р, дабы процентная ставка была меньше. Брала я 300к, а сам кредит вышел 358к. Что ж за ставка такая процентная)))) Соответственно, выплачу ~450к. Пол беды..

Спустя год трудоустроилась на новую работу, захотела поменять дату ежемесячного платежа на пару дней. Звонки бесполезны, в чате только бот всё сотрудника вызывает, но тот не приходит(( Пришлось топать ножками в банк. Из первого меня выгнали, ибо за полчаса до закрытия приехала после работы. Во второй успела всё же. Девушка впервые, видимо, это делала, со старшей по званию всё-таки смогли победить это всё дело и затребовали за услугу тысячу рублей. Сказали, что в ноябре график поменяется. (Приходила за услугой в октябре)

Наступил снежный ноябрь, близилась моя скорая возможная просрочка. Я ежедневно проверяю свой график платежей, ничего не происходит. 7 ноября уже не вытерпела и приехала к ним в офис "нервы трепать" (смогла этого не сделать). По итогу попала к другому сотруднику, который расспрашивал всю информацию у той, которая мне все это оформляла (Она как раз сама все делала по инструкции другого более опытного сотрудника) Картина маслом. По итогу ничего не решилось, с ноября перенесли на декабрь словесно, но никто не знает наверняка, даже сотрудники банка "великого". Оставили сверх эффективное обращение на всякий случай)

Также решила чуть денег подкинуть в кредит. По остатку была задолженность 199к, закинула 100к. Осталась должна 103к, магия какая-то процентная))) + деньги списали еще в 9 утра, а в 10 вечера график платежей не изменился)

Короче, 2 раза точно обманули на мои кровные. Как банк не советую. Сама более не обращусь. Думаю, на одного клиента им плевать, но отношение

Здравствуй дорогой и любимый, Газпромбанк!

Не передать всей той палитры эмоций которые я испытал после очереднего посещения отделения.

Не так давно я таки стал "постоянно проживающим в РФ" получив ВНЖ и в рамках добросовестного исполнения мною 115-ФЗ по комплаенсу обратился в банк для обновления разрешающих документов.

Сегодня, обратился в отделение г. Тюмени по адресу Республики 143а. Номер талона В930 в 15 часов 13 минут 57 секунд. Честно - захотелось плакать. Я рождал в очереди почти 40 минут... :"(

Мой талон загорелся только в 15:53 (можете проверить по своей CRM-системе очереди, если она у вас есть). Изначально, система меня направила к сотруднику, от которого мне снова захотелось плакать, но волшебная богиня данного филиала М-а К. С. украла меня у моего менеджера, за что огромное ей спасибо!!!

М-ка К. С. - просто специалист от бога! Даже учитывая мою вредность, данный сострудник показала себя исключительно с положительных сторон:
1) Во-первых, она УМЕЕТ работать с иностранцами!!! У неё не возникло ни одного вопроса по моим документам!
2) Во-вторых, данный сотрудник РЕАЛЬНО изучал все методички по комплаенсу, по ДУЛ иностранных граждан и пятое и десятое
3) В третьих, всё было сделано за очень небольшой промежуток времени.
4) В четвертых, М-а К. С. не только смогла качественно обслужить, но также и на достойном уровне поддерживала беседу по "ляпам" некомпетентных сотрудников в других банках!

Короче!
Ожидание - полный АД. Руководству филиала за такую организацию - ЕДИНИЦА!!! Такого не было ни в Сбере, ни в ВТБ, ни даже в РСХБ!!! (P.S.> Если пересмотреть камеры, то данной ситуацией был недоволен не только я!!!) Так как мы всё таки живём в России - оценка ДВА!

НО данный филиал со дна до небес поднимает такая сотрудница как М-ка К. С., к которой не то что претензий нет, а только хвалить хочется! И конечно же заслуженная пятерка!

Расчёт итоговой оценки по данному отзыву:
(2 (руководству) + 5 (сотруднице, М-ка К. С.)) / 2 = 7 / 2 = 3,5 и в итоге 4 в пользу банка!

Вот какая-то такая история, ГПБ!
Может всё таки стоит развивать цифровой канал работы с клиентами, как например это делает Тиньк? )
Просто загрузил паспорт/ВНЖ в чат и дело в шляпе!