37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

07.11.24 курьер Газпромбанка, женщина, доставила карту по адресу проживания, выдала дебетовую карту Газпромбанка, забрала подписанные документы, в т.ч. договор на получение карты, сфотографировала с картой и потребовала установить мобильное приложение. Все коды, поступившие в смс-сообщениях я продиктовала представителю банка. На отказ от установки мобильного приложения в её присутствии стала отнимать карту. Я заявила о своем намерении звонить в банк для уточнения причин того, что она намерена забрать карту после подписания документов. Данная особа набросилась на меня, пыталась отнять мобильный и карту, поцарапала мне руки и нанесла ушибы. Справка об ушибах из травмпункта имеется. Мои попытки позвонить в полицию она пресекала дракой, схватила меня за руки, поднимала ноги и не отпускала. При моей попытке вырваться расцарапала в кровь мои руки. В итоге курьер забрала карту, порвала подписанные документы и нанесла ушибы. После этого визита представителя Газпромбанка я вынуждена обратиться в травмпунк и в правоохранительные органы. Дозвониться в Газпромбанк невозможно, автоответчик с оператором не соединяет и только сообщает вразу "все сотрудники заняты". Требую увольнения данной сотрудницы с дальнейшим недопуском к личным данным потенциальных клиентов банка. Требую закрыть все счета и карты, а также операции по ним, которые были открыты на меня через данного сотрудника банка, и аннулировать неполученную мною карту. 

Сегодня получил смс "Уважаемый клиент, Вам назначена встреча на 16.11.2024 в 12.35 по адресу..."
Как обычно обращение в поддержку через приложение ничего не дало.
Что происходит? Какие встречи? У меня карта одна с 60 рублями на счету. Просто чтобы было. Никаких услуг от банка я не заказываю и заказывать в ближайшие годы не планирую.

Что за отношение к клиентам? Вам мало текущего рейтинга?

С кредитной карты без предупреждения списываются деньги. Получить разъяснения в чате и по телефону невозможно, так как ИИ тупой, а ожидание оператора составляет более тридцати минут. 

В истории операций отображается просто "списание". Куда? Зачем? Для кого? Из-за чего? Ничего более не указывается и разъяснения не получить. 

23 октября Газпромбанк списал с моего счета 2990 за услугу Привилегия. Данную услугу я не подключала. Обращение в кол-центр и через мобильный банк вопрос не решило. По предоставленным комментариям, Газпромбанк самостоятельно решил подключил мне данную платную услугу. В тарифах по моей карте, загружаемых в мобильном приложении указано, что обслуживание карты возможно с подключением сервиса Привилегий и без нее, но почему-то банк решил подключить мне платную услугу и списать за нее комиссию. Прошу вернуть списанные денежные средства в размере 2990 рублей за услугу, которую я не подключала.

Отличный банк, если вам по душе:

1. Полное отсутствие нормальной Службы поддержки. На обращения нет НИКАКОЙ реакции, сутками (!) Попытка дозвониться – 30 минут ожидания легко. И это длится месяцами без улучшений, значит ГПБанк считает что это норма.

2. Отсутствие своевременных уведомлений о важных для клиента событиях (а вот неважных и рекламных уведомлений вам накидают полную панамку, не переживайте), таких как предупреждение о том что заканчивается вклад, будет списываться оплата, и т.д. Вот лучше посмотрите какой прекрасный кредит мы вам хотим впарить. Да нет, посмотрите, нам всё равно что вам неинтересно!

3. Непрозрачная система начислений на карту: посмотреть когда возник платёж за обслуживание карты? – никак… ну зачем вам эти пустяковые подробности, милый клиент, право же? Вот лучше посмотрите как можно на значки карт посмотреть: и списком, и по одной – ну не милота ли?

4. Костыль в виде расчётного счёта. За долгие годы общения с кучей разных банков я первый раз встречаю, что свой закрытый вклад нельзя перевести на свою же дебетовую карту и с неё уже распоряжаться этими деньгами. У ГПБ не так, сначала на счёт, с неё на карту, а с карты уже всё как у всех. ГПБ, вам оно зачем??

5. При открытии вклада мобильное приложение показывает вам аж 2 ставки. Какая из них будет по факту – непонятно, станет понятно уже потом. Моё любимое, цитирую: «Доступные надбавки будут применены в момент открытия вклада». ГПБ, у вас точно всё хорошо? О том, как и что будет применено или нет, мне должно быть понятно ДО момента открытия вклада, чтобы принять решение открывать вклад или нет.

Пока так. Это только навскидку, список можно продолжить, но зачем? Ведь я не открыл Банку Америку, он и упомянутые выше минусы прекрасно знает, но не исправляет.

Отвратительное взаимодействие с клиентами. В отделении банка сотрудники сами не могут связаться со своими же руководителями. Составила обращение в банке 28.08.2024 г., обещали срок рассмотрения 2 дня. Жду более двух месяцев! В чате приложения отвечают через несколько часов, конкретную информацию не дают. Оставить сообщение через интернет-банк невозможно!

Хочу оставить негативный отзыв и впечатление от посещения отделения данного банка. Так как сейчас везде повысились ставки, в связи с этим Газпром дает неплохие проценты на накопительный счет. Меня это заинтересовало. Так как мы живем в 21веке и уже давно все почти на дистанционном обслуживании, я решил сделать все самостоятельно, чтобы сэкономить свое время и не посещать банк. На сайте можно зарегистрировать ЛК с помощью госуслуг. Там же, войдя в личный кабинет, я бы сделал все, что мне было нужно, а именно открыть накопительный счет. Далее возможно я бы оформил карту. НО пришлось заказать карту, которую должен был вручить курьер через несколько дней. Скачал приложение, через которое в личный кабинет не удалось зайти, видимо нужна карта. Увидел что можно это сделать через сайт, но ничего не получилось через Яндекс браузер так как на сайте регистрации устарели протоколы и после перехода по ссылке после введения данных выдаёт ошибку. Через другой браузер, например хром, банк не даёт сделать в принципе.
Пришёл в отделение отсидел более часа в очереди описал проблему, менеджер девушка сказала, что нужно ждать вручения карты курьером и только после этого возможно зайти в интернет-банк. Где такое прописано? Почему в других банках дают доступ без карты? Просьба прислать документы, где такое взаимодействие прописано. Возможно можно было сделать моментальную карту, но мне этого предложено не было. Почему не выдали моментальную карту?! Почему нельзя было подключить личный кабинет, приложение в офисе банка?! Считаю эту ситуацию безобразной, абсурдной и максимально неудобной для себя.

И снова здравствуйте! Месяц назад создал пост на эту тему https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11773890/
Ситуация снова повторилась 07.11. Подписка снова продлена автоматически, хотя я её не подключал.
Исправьте уже эту ошибку, это сюр для столь крупного банка. Надеюсь кроме извинений будет положено что-то ещё

отвратительное обслуживание, дозвониться не возможно.

в чате ни ответа ни привета, вопросы остаются без обработки и внимания.

Получила 05.11.2024 "хваленную" карту UnionPay еще втюхали и кредитную, когда делала заявку на сайте было оговорено 5тыс взнос (по кэжбекам погашение), я согласилась на эти условия, а при оформлении в личном кабинете выяснилось: что есть и абонентская плата в размере 299рублей, решила выяснить в чате, но все "уснули", ответа не получила в течении суток)) Дозвонится не возможно, ожидание до 30мин, сейчас жду. Я обслуживаюсь в 6-ти банках, но ни где такого беспредела НЕТ. 

Это я с их картой за границей буду рвать и метать))) Где сервис)))  

Есть с чем сравнить, УЖАСНЫЙ СЕРВИС))) это мягко сказано

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой, после завершения процедуры банкротства Дело № А**-64***/20** Определение арбитражного суда от 15 августа 2024 года о Завершении процедуры реализации имущества, по истечении двух месяцев пришло Уведомление от банка 10.10.2024г. номер 1**-3/8***5/** о прекращении предоставления кредита с требованием о полном досрочном погашении задолженности. После обращения в офис банка в г. Армавире ул. Мира, 24Б приняли заявление 18.10.2024г. пообещав дать обратную связь, ответа не получил далее я обратился на горячую линию банка обращение номер 2003228 так же 18.10.2024г. и отправил заказное письмо с заявлением в банк "О прекращении процедуры взыскания в связи с решением суда" трек номер 805********421 получено сотрудником банка 02.11.2024г, ответа нет. Я исполльзовал все возможные средства коммуникации с банком но обратной связи я так и не получил, отдельно стоит отметить обращение на горячую линию банка , обратившись 18.10.2024, банк несколько раз продлевал срок ответа по обращению и в итоге спустя три недели прислал ответ, цитирую:

• Мы корректно рассчитали задолженность и списали проценты.
• На карте не было достаточно денег для погашения задолженности
• Сумму задолженности и дату платежа вы можете увидеть мобильном приложении

ВЫ ЧТО, издеваетесь ? ВЫ изучали инфорамцию по обращению ?? ЕЩЕ РАЗ. Продублирую сюда - ПРОШУ Прекратить взыскание задолженности по кредитному договору номер РККнбдо – 202*****85 от 02.10.2023 в связи с завершением в отношении меня процедуры банкротства 15 августа 2024 года и Освобождением от дальнейшего исполнения требований кредиторов Дело № А**-64***/20** и Удалить информацию о задолженности по кредитному договору номер РККнбдо – 202*****85 от 02.10.2023 отраженную в личном кабинете интернет банка https://ib.online.gpb.ru 

Каие средства коммуникаций c банком нужно еще задействовать чтобы очень занятые сотрудники обратили внимание на проблему ? Дозвон до службы поддержки клиентов банка занимает 40 минут, обращения по телефону фиксируются но фактически не рассматриваются, другие каналы коммуникации с банком не работают. Это очень напоминает полследние месяцы жизни банков которые прекращали работу в скором времени. 

не берите кредитную карту Газпром банка , во первых в приложении в разделе списания, не понятно какие списания и за что , дозвонится не возможно , чат пишет все что угодно но не отвечает на вопрос, списывают какие то страховки которые я не оформлял , и отменить их нет возможности, так как нет обратной связи , деньги при перечислении на кредитную карту сразу не начисляются а через 5 дней , такого я еще не встречал , при этом на дебетовую карту поступают сразу. в ближайшее время буду закрывать все карты и не связываться с этим банком. 

6.11.2024 получила дебетовую карту, и не могу ее даже активировать, потому что не могу зайти в мобильное приложение банка, мтак как мне не приходит СМС с кодом для подтверждения. В банкомате карта не читается, так как не активирована. Представитель банка, который доставил мне карту, сказал:"Такое бывает, попробуйте позже снова и все получится". Дозвониться до техподдержки то еще приключение, время ожидания составляет от 20 минут до 1 часа. Дозвонилась, составили обращение номер 2048309. Через час приходит СМС сообщение (обычные СМС прекрасно доходят, а именно СМС с кодом для подтверждения входа в приложение - нет)

"Мы исправили ошибку входа в мобильное приложение. Приносим извинения за доставленные неудобства." И что же? Ничего, мне по прежнему не приходит СМС с кодом подтверждения. 

С момента несанкционированного подключения услуги "Привелегии" прошло чуть больше недели, "персональный менеджер" по указаному телефону недоступен, не смог дозвониться ни разу! Это сотрудник который должен оперативно решать вопросы премиальных клиентов. "Премиальная" - линия поддержки отвечает на один вопрос в час и то дежурными фразами. Вы, простите, деньги вот за этот "премиум" берёте? Или это премиум для холопов, а есть ещё "ПРЕМИУМ" где сотрудники банка отвечают на вопросы и до них можно дозвониться? Лиана Ш-ва - мой "премиальный" менеджер, к сожалению, только на бумаге. Оставлял сообщения виртуальному секретарю, с просьбой перезвонить, ни какой реакции.

Обычный кешбек по карте начисляются через раз, первый раз когда заметила сказали не сделала покупок от 5000, ок. В этот раз я посчитала я сделала оплату в тех же магазинах, заправка, медицина и кешбек не начислили, начислили только за самую маленькую оплату до 200руб. Хватит дурить людей. Делала специально покупки по данной карте. В итоге 3 балла за месяц 🤣

Взял потребительский кредит из-за действий мошенников, но ничего слава богу перевести не успел. Поехал в отделение банка, там все объяснили и приняли заявление. При оформлении кредита, естественно были включены страхование жизни и услуга "мультисервис+". В отделении банка сказали что возврат по средствам могу произвести через страховую, а банк этим не занимается. Потом оказалось что "мультисервис+" к страховой никак не относится, хотя в банке я спрашивал и сказали что оба списания от страховой. Позвонив в службу поддержки ЕЮС с меня потребовали номер сертификата, который, естественно, я в глаза не видел. Дозвонился до горячей линии банка чтобы узнать за что я отдал 120000 рублей - сказали что предоставить номер не могут и нужно обращаться в отделение. Перезвонил и со второго раза подсказали что надо заказать выписку по карте и там это будет указано, но подтвердили что сам сертификат предоставить все также не могут, как и отказаться от него через банк не могу. Попутно попыткам дозвониться в поддержку банка писал в чат, потому что время ожидания больше получаса. И в итоге в чате приложения оператор Елизавета сказала что в течение 30 дней с момента оформления что страховки, что мультисервиса можно отказаться написав заявление в банке. И даже когда уточнил точно ли она не вводит меня в заблуждение - информацию подтвердила. Почему сотрудники офиса и горячей линии не знают о такой возможности и умышленно скрывают ее от меня мне определенно не понятно. 

Елизавета - отлично, а за остальных стыдно.

Все хорошее что есть в моем отзыве и, собственно, сама оценка только благодаря Елизавете.

При переводе через СБП по номеру телефона другому человеку в окне перевода не отображается сумма комиссии, о том что снимут комиссию нужно узнать в раделе указанном ниже комиссия и лимиты👍, о том что будет взыматься комиссия я не знала потому что ни в одном банке ее не скрывают как тут. Там сразу в окне перевода видна сумма комиссии которая будет снята, газпромбанк эту строку не указывает. И с меня сняли 1000 рублей за перевод.  

Считаю это скрытие точной информации по операции. Потому что ни в одном банке за перевод через СБП мне не нужно было ознокамливаться с условиями перевода, там сразу показывают под суммой переводе сумму комиссии за перевод.

Здравствуйте!

Для приглашения друга поделился с ним личной ссылкой из приложения Газпромбанка. Друг регистрировался и карту оформлял в моем присутствии именно по моей ссылке. Карту банка доставили курьером в конце сентября. В октябре все условия по тратам выполнены мной и им. При этом в списке приглашенных и листе ожидания приглашенных друзей в приложении банка его не было и нет, бонусы по акции тоже не были начислены. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и начислить бонусы мне и другу в соответствии с реферальной программой Газпромбанка. В ответ на обращение в чате банка получен сухой ответ «оформленной карты по вашей ссылке нет», видимо, у меня и приглашенного потеря памяти и зрения, а карту оформляли в параллельной реальности, отличной и выгодной для банка. Данные о приглашенном друге могу предоставить.

Это уже второй случай обмана со стороны Газпромбанка. В первый раз я оформлял карту по баннеру для участия в акции: https://www.gazprombank.ru/special/debit-1k/. При этом на обращение от 26.09.2024 г. #1950932 о незачислении баллов при выполнении мной условий так же был получен ответ, что «условия не были выполнены, в зачислении отказано». Какие именно условия не были выполнены банк стыдливо умолчал, при том, что карта была оформлена по баннеру, необходимые для выполнения условий банка траты были мной совершены.

В совокупности двух обманов банк мне должен 2000 руб., которые отказывается возвращать. Репутация банка стоит дешевле, очевидно.

По первому случаю я бы не стал писать, ну не начислили 1000 и ладно с ними. Если бы не возникла неприятная ситуация еще и во втором случае обмана, то мне бы не пришлось писать отзыв на банк с предостережением других клиентов. Получается, что я пообещал другу на основании предложенных банком условий получение вознаграждения при оформлении карты данного банка и не выполнил обещания. Два обмана для банка - это перебор, вам не кажется так?

В обязательном порядке выведу из банка свои средства и окончу любые взаимоотношения с ним.