30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день, оформила в конце октября 2024 дебетовую карту Юнион пей по акции: Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay и по дополнительным картам МИР, открытым к счету основной карты UnionPay. С моей стороны условия были выполнены, деньги не вернули, на сообщения в чате все это время отвечает виртуальный помощник (отписки), по телефону не дозвониться (ожидание более 40 минут...)

причину задержки выплаты никто не поясняет, на сообщения не отвечают! Первый раз сталкиваюсь с таким свинским отношением со стороны банка. Не рекомендую этот банк, нервотрепку устроили из за 5000 руб,

Среди всех банков выбрали Газпром банк, у него оказались самые лучшие условия по вкладам, хорошее обслуживание, премиум-отделение (обсуживаемся в Новых Черемушках), личный менеджер Серго Г-зе проконсультировал и помог правильно раздожить деньги по вкладам с максимальной выгодой, периодически Предлагают индивидуальные условия для повышения ставки, все отлично!

Добрый день. Открыл накопительный счёт ежедневный процент. Выполнил все условия для получения повышенной ставки в первые 2 месяца, но вместо 22% ставка отображается 19%. Писал в чат в приложении несколько раз. Толку ноль, последний раз создали обращение с датой ответа почти через месяц. А проценты мне должны прийти через неделю, я так понимаю пониженные. Зачем обманывать людей ? Или если это не обман и просто ошибка отображения , то в чем проблема ее устранить? 

Оформлял дебетовую карту, чтобы открыть вклад. Отделение, Москва, метро Аэропорт, менеджер Алёна Т-к.
Менеджер предложила мне дополнительно оформить карту union pay, аргументируя тем, что карта будет работать за границей и у нее есть период бесплатного обслуживания. Также, менеджер пообещала предварительно уведомить ближе к окончанию периода бесплатного обслуживания, чтобы я мог принять решение пользоваться картой дальше или закрыть ее.
Поэтому, я согласился.

В итоге оказалось, что данная карта не раьотает за границей, а менеджер не оповестила меня об окончании бесплатного периода!

Когда я приехал в отделение банка к данному менеджеру, чтобы закрыть карту, она сказала, что не может из-за наличия неоплаченного обслуживания. На вопрос о том, почему она меня не уведомила, как обещала, она ответила, что забыла. Хотя, когда она оформляла мне данную карту, я сам хотел поставить уведомление в календаре об окончании бесплатного периода, но менеджер сама сказала, что не надо, что она сама меня своевременно предупредит!

Мы составили обращение в декабре 2024 года, на которое должны были дать ответ в течение месяца. В обращении была просьба о том, чтобы аннулировать плату за обслуживание карты, КОТОРАЯ НЕ РАБОТАЕТ! И закрыть карту!

Но вместо ответа мне каждый месяц до середины февраля приходило смс о том, что им требуется больше времени на рассмотрение.
И в конце концов, мне пришло письмо, что банк не видит здесь основания для отмены платы за обслуживание карты.

Я повторюсь: меня убедили открыть данную карту под предлогом того, что она будет работать за границей и бесплатным периодом, с предварительным уведомлением о его окончании, чтобы закрыть карту своевременно по окончанию бесплатного периода.
А вместо этого, карта за границей не раьотает, менеджер не выпонила своего обещания предупредить, а плату за обслуживание требуют! И каждый день уведомляют о задолженности!

И все это вдобавок к тому, что отвратитьельно раьотает приложение, в чате поддержки абсолютно бесполезный робот и невозможно решать вопросы удалено!

У меня есть карты нескольких банков, но Газпромбанк - худший из всех! Абсолютно никакой клиентоориентированности. 

А менеджер еще и историей со мной поделилась о том, что комиссию за обслуживание этой нерабочей карты начислили даже тем, кто пытался закрыть картусвоевременно до наступления списания за обслуживание!

Газпромбанк - это просто ужас!🤬

В октябре 2024 года я оставила заявку на открытие кредитной карты вашего банка с возможностью оплаты юнион пэй. Перед тем как подать заявку, я позвонила в банк уточнить бесплатное ли обслуживание карты, мне ответили - да. Назначили встречу со специалистом банка, у этого специалиста я уточнила еще раз - точно ли за карту дополнительно ничего не надо платить - ответил ДА. Далее я подписала договор в 2х экземплярах и получила карту. Пользовалась картой я ответственно, без просрочек, возвратила ВСЕ деньги обратно банку, которые я использовала по кредитной карте. У меня большой опыт с кредитными картами, обсуживаюсь прекрасно в Тинькофф и Сбере, ни одной просрочки за годы пользования, ранее я работала в банке, поэтому знаю как правильно пользоваться беспроцентным периодом. Я забыла уже про кредитную карту в Газпромбанке. СМС никаких не приходило и вдруг 9.01.2025 приходит СМС "будет списан ежемесячный платеж в размере 500р". Я позвонила в банк уточнить за что вдруг были начислены 500р и узнаю, что оказывается у меня на карте вообще-то минус 5 с чем-то тысяч рублей. Как так? Консультант на линии говорит, что это у вас подключена услуга «Финансовая защита Плюс». Я данную услугу не подключала, на что консультант сообщил, что представитель банка должен был предупредить вас поставить галочку, чтобы вам ее не подключали. Представитель банка не только не сообщил мне о данной услуги, так еще и ответил мне НЕТ, когда я его спросила точно ли кредитка обходится мне бесплатно. Кстати, списание само происходит тоже максимально не заметно, никаких оповещений, никаких смс, ловко вы это придумали. Я подала жалобу через колл-центр (до которого дозваниваться 40 мин), что мне необходимо закрыть карту и платить за услуги, которые я не подключала я не собираюсь. И процент, который накапал за эти услуги я оплачивать не собираюсь. Это обман. Банк ОБЯЗАН предупреждать клиента о подключении любых услуг со стороны банка и подключить их без ведома клиента не имеет право. По моей жалобе пришел отрицательный ответ. Проблему так и не решили. Я все так же должна платить за то что не подключала. Сегодня 20.02.2025г приходит СМС, что приедет представить банка по моему адресу!! из-за того что я не плачу просрочку.

Открыла накопительный счет в ГПБ и очень пожалела. За последний месяц при попытке перевода средств другому клиенту ГПБ заблокировали все операции. Пришлось идти в офис, специально записалась, в итоге ждала еще 20 минут сверху времени, на которое записалась да и вообще приняли только благодаря моему напору. Зато по офису бегала девочка которая у всех спрашивала номер талончика. Бесполезная трата человеческого капитала, лучше бы в еще одно окошко ее посадили. Девушки на линейке работают в час по чайной ложке. Это отделение на горького. После разблокировки карты успешно перевела небольшую сумму самой себе и в течении пары недель не пользовалась картой. Вдруг Ни с того ни с сего мне заблокировали карту и отказались разблокировать через кол центр. Повторять эти круги ада похода в офис нет никакого желания. В чате вообще слились с разговора.  

Добрый день. Я, Е-ва А. М. оформила дебетовую карту по акции с получением кешбэка и сертификата в озон. Кешбэк банк начислил, сертификат ещё не пришёл. Супруг захотел то же карту. Мы пошли в офис в г. Набережные Челны по пр. Мира. Я отправила ссылку супругу, находясь в отделении, пригласив его оформить дебетовую карту. Дата была 24 января вроде бы. Сотрудница сказала заполните данные по ссылке и подойдите ко мне, я вам выдам карту. В конце заявки нужно было выбрать адрес получения карты. В списке не было отделения банка. Мы снова подошли к сотруднику, она сказала введите любой адрес и любую дату. Мы так и сделали, после чего подошли к сотруднику и супруг получил карту. Мы в полной уверенности начали выполнять следующие условия, совершили покупки по картам на необходимую сумму. Пишу а чат газпромбанка, они пишут что условия проверить не могут и то что карта была оформлена по приглашению не видят. Так пооучается сотрудник в отделении, выдававший карту нас обманул? Пишут,что если условия выполнены получите кеш, проверить все ли верно они не могут. Пишу, чтобы дело сдвинулось с мёртвой точки. 

Увидев рекламу о кэшбэке в ГПБ, я решила заказать себе карту. Реклама обещала: 35% кэшбэк, плюс сертификат на 1000 рублей в выбранный магазин.

Карту заказала и 13 января она была готова. Со мной созвонился представитель банка и выдал мне карту. На вопрос об условиях кэшбэка, он сообщил мне , что остаток по счетам должен быть не менее 30000, тогда по выбранным категориям и при условии трат около 15000 в месяц я смогу получить 5000 бонусов. Я еще уточнила у него, где должно лежать 30000, на карте или на счете ? На что он мне сообщил, что хоть где, а вообще мол я заметил, что кэшбэк и так дают, даже если 30 000 не лежит.

Положила я на счет 30000, потратила 18000 в нужных категориях и стала радостно ждать 5000 боунсов и сертифкат в Золтое Яблоко на 1000 рублей. 

В итоге я получила 2000 бонусов. На вопрос почему, в чате мне ответили, что деньги надо было держать не на счете , а на карте. Мол Вы что то не поняли. А сертификат в ЗЯ оказывается выдает партнер банка ООО "Г***", за действия которого, ВНИМАНИЕ!, банк ответственности не несет. И если мне уж сильно надо, то " обратитесь к организатора самостоятельно , найдя контакты в сети интернет". 

Впервые я столкнулась с банком , который вообще не отвечает ни за своих сотрудников, ни за своих партнеров. Стоит ли такому банку доверять, большой вопрос. 

Являюсь премиальным клиентом Газпромбанка (отеделение Санкт-Петербурга), находясь в командировке обратилась в отеделение Газпромбанка на Луначарского 134В для оформления дебетовой карты. При оформлении дебетовой карты сотрудник банка в отделе премиального обслуживания предложила оформить дополнительно кредитную карту. Я задала вопрос по основным моментам: ставка, льготный период, режим начисления процентов. На вопросы ответили, карту оформили. Прочие условия по карте не озвучили, о наличии их в договоре не сказали. Договор подписывается посредством СМС на экране мобильного телефона, где ознакомиться с условиями невозможно. При этом в договоре банк автоматически проставил подключение "финансовой защиты" - страхование от неоплаты по кредитной карте. В процессе использования карты не было допущено нарушений, просрочек, и ни одного выхода из льготного периода. При этом банк спокойно списывал плату за страхование (о наличии которой я не знала) каждый месяц. Также при подписании договора было автоматически подключено СМС уведомление по кредитной карте о всех операциях. НО ни одна смс не пришла при проведении операции по списанию суммы страховки. Таким образом Газпромбанк и сотрудники отделения на Луначарского 134В навязывают платные услуги без уведомления клиента. То есть по сути вводят потребителя в заблуждение, нарушая закон. Прикрываются подписью на электронной версии договора, который человек с плохим зрением не имеет возможности изучить и прочитать. Не смущаясь того, что перед ними премиальный клиент, ведь не на Луначарского этого клиента привлекли, поэтому и потерять не страшно. Повторюсь, мною были заданы вопросы о существенных условиях договора, но об этой услуге сотрудник заведомо специально умолчал, ведь банку нужно зарабатывать, особенно на премиальных клиентах. На два обращения в банк о возврате списанной суммы - ответ один: "Ничего не знаем, делать не будем и не считаем нужным. Обращение закрыто". Прошу руководство банка разобраться в проблеме. А людей, прошу обращайте внимание на это при оформлении кредитной карты, банки придумывают разные уловки с такой скоростью, что простому потребителю просто не предусмотреть, где его обманут на деньги в мледующий раз. 

Учавствовала в акции газпромбанка, где начислялось 5000 бонусов при тратах в определённых категориях при условии неснижаемого устатка по карте не менее 30 000 рублей. В августе месяце данные условия были выполнены, но начислено было только 2000 бонусных баллов Из 5000 бонусных баллов. 3000 бонусных баллов за траты в августе месяце до сих пор не начислили.

Получил "Бесплатную" кредитку Юнион пэй, попользовался в течении полугода и обратился в офис с простьбой закрыть ее, но по каки-то причинам, карту не закрыли. Попытки дозвониться в контакт центр, это просто ад, однажды я потратил на это 40 (сорок) минут!!! Я отложил этот вопрос, т.к. любое взаимодействие с Газпромбанком очень энергозатратно и вернулся к нему после смс, о том, что я должен вышеуказанному банку 3500 комиссии) отлично, подумал я, надо срочно закрывать. Позвонил снова в контакт центр, беседа заняла более часа, попросил несколькими возможными вариантами решить мой вопрос: закрыть карту, вернуть комиссию или произвести перерасчет с учетом фактического времени пользования картой (оплата авансовая за год). Мне официально отказали. Я оплатил комиссию и позвонил с просьбой закрыть счет, на нем было лишних 10 рублей. Поступило предложение открыть дебетовую карту, НО, ИМЕЯ КРАЙНЕ НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ, НИКАКИХ ДЕЛ С УКАЗАННЫМ БАНКОМ ИСЕТЬ НЕ ПЛАНИРУЮ. Находясь на связи с оператором, опробовал оплатить телефон, сумма недостаточна, перевел по сбп и вуаля, комиссия 700 рублей)) класс супер, спасибо большое! Я В ВАШ БАНК БОЬЬШЕ НИ НОГОЙ!!! И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ

В конце сентября оставил заявку на дебетовую карту банка. На следующий день пришел получить её по адресу: ул. Красного Маяка, 2Б. Там мне сказали, что неименную дебетовую карту смогут выдать только при условии оформления кредитной карты или необходимо офомить именную дебетовую, которую нужно ждать несколько дней и еще 500 рублей за неё заплатить. Само собой, я отказался от навязанных услуг. Позже позвонил на горячую линию, там мне сказали, что сотрудники в отделении банка меня дезинформировали и никаких дополнительных условий для получения неименной дебетовой карты нет. Предложили мне обратиться в отделение снова и получить карту. Поскльку после такого отношения желания иметь дело с банком у меня не было, да и отделение далековато находится, делать я этого не стал.

Не так давно открылось новое отделение банка поближе. Задумался об открытии карты снова. Нашел информацию об акции с сертификатом на 1000 рублей от магазина для новых пользователей. На странице акции указано, что не должно быть активного договора в течение 180 дней. Дабы исключить все недопонимания, позвонил в банк уточнить, могу ли я считаться новым пользователем. Ведь карт банка у меня нет и не было никогда. На что мне ответили, что у меня есть заявка, а значит и договор и карта тоже есть. И предложили в отделение обратиться с паспортом закрыть договор и подождать 180 дней, чтоб принять участие в акции. Само собой какого-либо желания еметь дело с банком после такого у меня нет.

Прошу разобраться в этом безобразии и разблокировать мои карты.

1. Зачем нужен персональный менеджер организации, если мне пришлось оформлять документы заново в офисе банка? Почему нельзя было позаботиться заранее о копиях паспорта, подписания договоров? Почему нельзя было решить вопрос с получением карты индивидуально?? 

Отвратительная работа вашего менеджера. 

2. Руководство на полном серьезе думает что в субботу никто не придет из клиентов и поэтому в офисе банка дежурит 2 человека? 

Я простояла в очереди за готовой (!!!!) картой 2 часа!  

3. Зачем вы автоматом подключили мне услуги? Вы серьезно решили что я готова платить 500 рублей за кэшбэк?

Адрес доставки был изменен мной по некоторым причинам. Представитель М-о Дмитрий достаточно быстро приехал на измененный адрес. Отдельная благодарность за это. Продукт симкарта была получена. Дмитрий подробно рассказал про накопительный счет, вклады и кешбек. Дебетовой картой буду пользоваться и рекомендовать друзьям. 

У меня 29-го января 2025 года начался новый период подписки Привилегии Премиум. При этом бизнес-залы в Премиум консьерже не обновились, новых не появилось. Через какое-то время я составила обращение, что произошел сбой и нет новых проходов, на что мне было отвечено, что я 28-го января их истратила. 28-е января - это предыдущий период, на минуточку, какое он имеет отношение к новому периоду, начавшемуся с 29-го января, решительно непонятно.

Ответы, которые приходят на обращения всегда выглядят как издевательство, ведь они не решают проблему и ощущение, что никто не вникает в вопрос. Любой вопрос в чате приложения и операторы отправляют в поддержку Премиум консьержа (скрин прилагается). Премиум консьерж ВСЕГДА отвечает, что данные не поступили и он ничего не может сделать. Да и зачем мне обращаться в поддержку сервиса, с которым я не заключала договоров, а договор у меня с Газпромбанком.

15-го февраля у меня вовсе пропадает доступ ко всем премиальным услугам Премиум консьержа и я снова получаю ответ, что обратитесь в поддержку Премиум консьержа, который мне снова говорит, что никаких данных не поступало. Замкнутый круг, все указывают друг на друга и ничего не решается.

При этом если не будет денег на счете 2990 руб или не будут выполнены условия, то сразу же в этот же день сервис отключится. Но оператор в чате рекомендует подождать, данные видите ли обновляются с задержкой (3 недели я должна сидеть в аэропорту и ждать прохода в бизнес-зал).

В 2023 году стал клиентом Газпромбанка, открыл кредитную карту, оформил вклад и т.д. В сентябре 23 года, перед поездкой за границу открыл дебетовую карту UnionPay, за обслуживание которй мне пришлось заплатить 5000 рублей, которые мне обещали вернуть ввиде кэшбека, если я выполню условия - потрачу в течении следующих 3х месяцев по 10 т.р.. что я собственно и сделал, специально считал в мобильном приложении с учетом категории не входящих в условия акции расходныен операции все четко. По прошествию 3-х месяцев так ничего не пришло. Ходил 3 раза в отделение банка, писал в чат, мне везде отвечали ждите придет...ничего так и не пришло, через чат оформил заявку чтобы выяснили судьбу этого кешбека. Через пару дней пришел ответ, что я не выполнил условия акции по получению кешбека, без всяких возможных апеляции, банк решил, что как-то решать этот вопрос со мной нет смысла. Я еще раз обратился в банк - обьяснил ситуацию, приложил расчет, через две недели пришел опять такой-же ответ, что ничего сделать нельзя...Ну раз так и я решил, ничего не обьяснять этому банку, раз банк так обходится с новыми клиентами, то смысла сотрудничать с таким банком далее не имеет смысла. Закрыл вклад, закрыл кредитную карту и обе дебетовых включая бесполезный UnionPay, надеюсь банк рад, что заработал 5т.р. таким способом...Надесь кому-то поможет мой отзыв не связываться с этим банком.