37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

24 апреля прошла оплата "Газпром Привилегии", всё работало, но утром 26.04 приходят смс с информацией об отключении от услуг, входящих в "Газпром Бонус", захожу в приложение "Газпром Бонус" - действительно - "подписка отключена".

А в приложении банка - всё замечательно, показывает, что сервис работает.

Чат тоже говорит, что у Вас всё работает.

Как один продукт информирует об одном, а другой - даёт обратное?

Прошу срочно разобраться в данном вопросе.

6.04.25 в приложении банка заблокировала дебетовую карту в связи с ее потерей и создала заявку на ее перевыпуск. Сразу позвонила в банк, чтобы уточнить, когда я смогу пользоваться своими деньгами и как скоро получу карту на руки.

И была неприятно удивлена, потому как пока я не получу "пластик" и не активирую карту, деньги свои я не вижу, а карта делается до 7-10 рабочих дней, как мне сказали в службе поддержки. Какой-то трудный процесс, когда как в других банках это делается гораздо быстрее, и после блокировки карты, новая цифровая появляется буквально сразу, и ты продолжаешь пользоваться деньгами.

Ну да ладно, позвонив через несколько дней в службу поддержки, уточнила, как продвигаются дела с выпуском моей карты, так как деньги за перевыпуск не списывались, никакой информации о новой карте не было в приложении. И там мне ничего не сказали, а только талдычили, что карта перевыпускается до 7 рабочих дней. На мой вопрос, видите ли вы мою заявку о перевыпуске, оператор повторяла и повторяла информацию про 7 рабочих дней, будто работала по скрипту и больше ничего не знала.

В итоге позвонив на 8 рабочий день 16.04.25 с вопросом о карте, я услышала о том, что заявка на перевыпуск по техническим причинам не прошла и мне предложили идти в офис банка и подавать новую заявку на перевыпуск. И тут я разозлилась, мало того, что 10 дней я не могу получить доступ к своим деньгам, приложение дурацкое, технические ошибки, так я ещё должна тратить время, чтобы пойти в банк, отстоять очередь, подать заявку, а потом же то же самое, чтобы получить карту. Оператор опять попросила подождать, кст, во время разговора она постоянно отключалась, после каждого вопроса и по несколько минут с кем-то консультировалась. Ни на один вопрос самостоятельно ответить не могла. 

И оказывается, что заявку можно оформить прямо сейчас, чем мы и занялись. Затем вопрос - когда будет готова моя карта. Опять до 7 рабочих дней. 

Оказывается, что моя карта, правда не именная, была готова на следующий день и была в офисе банка, но мне об этом никак не сообщили, ни смс, ни push, в приложении банка так же не было никакой информации об этом. Об этом мне сообщила оператор, когда на 7 рабочий день я опять позвонила в службу поддержки.

Итак, 25.04.25 я наконец-то получила свою карту, так ещё и девушка в банке предъявила мне претензии, что карта была готова 17.04.25 и можно было забирать, но как я об этом могла узнать?

Про отделение банка отдельная тема - всегда очень долго. Сидит один оператор, передо мной было 2 человека, с первым уже заканчивали, но провела я в банке больше 40 минут, всё очень медленно.

И товарищи, сделайте что-то со своим голосовым помощником на 400, ну это же невозможно, каждый раз выслушивает эту инфу про Брянск-Луганск, к которым ты не относишься, после ответа на любой вопрос не спрашивает, могу ещё чем-то помочь, а решает, что молодец и всё ответила, сбрасывает звонок. Опять звонишь, выслушиваешь про Брянск. До оператора пробиться через голосового помощника почти нереально, хотя, как видно из вышенаписанного, и операторы не сообразительнее голосового.

В общем, я первый раз столкнулась в таком ключе с Газпромбанк, и вот какие выводы-приложение тяжёлое, путанное. Голосовой помощник не помогает, а раздражает. Операторы на линии крайне некомпетентны, работают по скриптам, вообще не слышат, что им говорят. За всё время, только один оператор отвечал на вопросы по-человечески и выдавал нормальную информацию. В офисе банка лучше не появляется, ну очень много времени тратишь. Худший банк из тех, с кем мне довелось сталкиваться.

закрытие карты в банке это тот еще квест! больше одной карты в день закрыть нельзя

и если рублевые и физические удалось закрыть за НЕСКОЛЬКО дней! браво черепахи!

а вот виртуальные юнионпей никому не нужного юнионпей никому не нужного газпромбанка закрыть без визита в офис не могу.

после обматерения бота в чате и квеста по нему и перехода по ссылке получаю "Невозможно закрыть счет и карту в приложении

Валютный счет нельзя закрыть в приложении. Обратитесь в любой офис банка с паспортом".

Нахожусь заграницей. Офиса этого банка в стране нет.

А собственно зачем нужно посещение офиса? Если карты физически нет, я ее оформлял в приложении в апреле 22го года. Попробовав ее только в апреле-мае22года понял, что комиссии конские, двойная конвертация и прочие традиционные прелести этого банка. 

Но чтобы не иметь дискриминации как действующий клиент этого банка, надо и эти "ошибки молодости" надо закрыть как гештальд.

Как и впрошлый раз, если гора (поддержка банка) не идет на встречу клиенту, и еж птица гордая. Пока не пнешь ее на банках.ру - она не "полетит".

отключили премиум тариф потому что у них перестали отображаться мои активы. До поддержки что бы дописаться уходит неделя, что бы они составили обращение. После этого в обращении мне сказали придти в офис банка и подписать их бумаги о согласии передачи данных. Я кое как нашел время поехал к ним и подписал, показывая сотруднику обращение и с трудом объясняя что им от меня нужно. Все подписал. Прошла Неделя, активы так и не учитываются. Опять неделю пытаюсь с чатом объяснится что мне нужно составить новое обращение что бы мне подтвердили премиум. и еще неделя на обработку обращения. И так спустя месяц премиум обслуживания мне сказали что мной не были проставлены галочки на согласие. 

то есть их ошибка, эту конторку я должен долбить. Так еще и самостоятельно убедиться в правильности документов Которые я подписываю в их офисе.

банк абсолютно равнодушен к так называемым премиум клиентам 

не понятно почему у них там что то не учитываются, я должен мотаться туда сюда так еще сами сотрудники не понимают что я у них прошу.

я впервые оставляю отзыв, вообще не любитель. и я много раз просил помочь решить мою проблему. И говорю что напишу отзыв. Но у них такая система что они Просто наложили на голову. Решай наши проблемы сам, бегай по офисам. До которых еще ехать далеко. И чет там пытайся им объяснить. Тебе дадут на подпись документ не тот так еще бегай.

пообещали привезти карту при выпуске, а в итоге не привезли и сказали забрать в офисе. Вели себя невежливо. Обещаение таким образом нарушили и вообще про удобсвто клиента не думают вовсе. нехороший банк весьма и весьма. Офис этот потом закрылся наверное из-за невежливости) банк обманывает потребителя 

21.04.2025 мой муж обратился в офис Газпромбанка по адресу: СПб, пр. Большевиков, д.3 с целью открыть вклад "Новые деньги" в сумме 300 000 руб. Звонит мне оттуда и говорит, что вклад обязательно надо застраховать, сумма страховки 11 тыс. руб. иначе вклад открыть нельзя. Никакие аргумены, что все вклады уже застрахованы государством, не помогали. Только после еще некоторых переговорах менеджер сказал, что без страховки вклад можно открыть в приложении. Это как понять? У мужа кнопочный телефон! Ушел из банка.

Прибыл в банк по предыдущей рекомендации 14.03. После месячного ожидания деньги не поступили и я пришел в банк дважды после 20 числа . Один день мне обещали перезвонить - другой написали обращение от моего имени но мне его не показывали . В течении обоих дней деньги не пришли и я позвонил на горячую линию уточнить по номеру обращения в каком состоянии моё заявление. На горячей линии мне заявляют что надо подождать ещё 15 дней . Вы шутите ? Сколько мне надо ждать ? На горячей линии сообщают что моего заявления не видят . Обращение писал в ТЦ Красный кит на улице Ленина в городе Красногорск .

Открывала вклад в этом банке. При расчете указали одну сумму процентов, по окончании вклада получила другую сумму - естествнно ниже чем обещано. Позвонила разобраться, ответили, что до заключения договора расчет предварительный.... Расчет он и в Африке расчет - срок не изменился, ставка не изменилась, сумма тоже не менялась. Как при всем однообразии расчет, пусть и предварительный, мог изменится не понятно!? Вывод один - обман! Сейчас мои деньги лежат в другом банке.

P.S Обслуживание в нанке на низшем уровне! Могут заблокировать операцию, способы разблокировки не работают, дозвониться до оператора не реально - нужно минимум 20 минут. Операторы с IQ ниже нуля, абсолютно не гибкие люди, отвечающие на вопросы по установленным скриптам, не способные верно понять услышанное в вопросе!

Подала заявку на получение дебитовой карты в Газпромбанке онлайн. В заявке сразу выбрала место и время получения карты. В день получения напомнили о доставке и выбрали более удобное и более ограниченное время (в заявке указано время работы банка). Представитель (девушка) прибыла вовремя, всё вежливо объяснила, показала, рассказала об акциях, платных услугах, ответила на все вопросы. Само получение длилось минут 20-30, быстро, качественно, без навязывания услуг. Благодарю за квалифицированность и удобство.

Конченое финансовое учреждение. Являюсь премиум клиентом гпб . Заказал кредитку - 180 дней. Банк одобрил . Пришел курьер . Проверяет паспортные данные в анкете . Данные паспорта и анкеты говорит не совпадают . В анкете - "2 о/м" , в паспорте - "2 отдел милиции" , в анкете - место рождения "г. Ленинград" , а в паспорте просто Ленинград , без буквы "г" . Курьер разворачивается и уходит , от банка сообщение - вам отказано в кредитной карте . Вообщем вывожу всё и прощаюсь с этим учреждением.

Стала клиентом ГПБ, когда новый работодатель предложил зарплатный проект в этом банке. Это ужасно. Несколько раз ставила запреты на звонки от банка. Не работает. Это какой-то телефонный терроризм: звонят раз в час и просят подтвердить свои данные. Я не подтверждаю, прошу больше не звонить. и через час все повторяется снова. В приложении через бота СУТКИ ушло на то, чтобы снова поставить запрет на звонки. не проходит и недели - звонки начинаются вновь.
Зарплату перевожу в другой банк, счера в ГПБ закрываю   

Хотела открыть вклад "Большая выгода". Планировала не онлайн, а в офисе, с договорм, приходным ордером, выпиской со счета и с "живыми" печатями. Какого же было мое удивление-изумление, когда мне предложили ПЛАТНУЮ страховку. Это что-то непонятное, на сайте банка про ЭТО ничего не нашла. Хотелось бы объяснений, ну и, конечно, реакции ЦБ.

Сегодня обратился в отделение Газпромбанка, по адресу г. Екатеринбург, ул. Стахановская 3. Необходимо было оформить зарплатную карту. Взял талончик, и буквально в течении минуты меня вызвали к оператору. Меня внимательно выслушали и поняли суть моего обращения. Очень быстро оформили всё документы и выдали мне карту. Спасибо сотрудникам филиала банка за быстроту обслуживания и компетентность! 

Здравствуйте, в январе оформила дебетовую карту по реферальной ссылке блогера, где обещалось за открытие карты бонусы, и промокод в выбранный магазин. Бонусы пришли без проблем, а вот промокод я так и не дождалась. Блогер пробовала решить проблему, по своим каналам, но прошёл месяц, и к сожалению, промокод так и не прислали (( Ещё у банка не нравится как переводятся бонусы в рубли, прям обдирают клиентов, чтоб перевести в рубли, от 1500 бонусов- это 0,8 рублей было, от 2500 бонусов - 1 рубль, но нужно конвертировать определённые покупки, и к сожалению не всегда есть такие покупки от 2500 руб.