37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В октябре оформила накопительный счет и дебетовую карту со всеми функциями, которые оформили в офисе. В рекламе к продукту сказано о кэшбэке и условиях его получения, в т.ч. ЖКХ. В октябре эти условия выполнялись. Но в ЛК начисленный кэшбэк 0. Связаться с оператором по номеру, указанному на обратной стороне ПК невозможно "Время ожидания до 30 минут"(!). Впервые столкнулась, что с банком невозможно связаться. По накопительному счету в рекламе проценты изменились, но если вы открыли счет ранее под другой процент, то не надейтесь, что и у вас по счету процент изменится, как это делают другие банки. Заключение: некорректная реклама и плохой в информативном смысле интернет-банк. С этим банком можно сотрудничать ТОЛЬКО на короткий период на определенный продукт, параллельно обязательно имея другой, более понятный в условиях банк для ежедневного пользования.

28 октября 2024 года со счета моей дебетовой карты было произведено списание денежных средств в размере 2990 рублей за услугу "Привилегии Премиум". О том, что я был подключен к данному сервису, я узнал 6 ноября 2024 года, когда обнаружил данное списание.

Согласно информации, предоставленной Банком, подключение к данной услуге осуществляется автоматически. При этом, возможно, уведомление клиента производится только по электронной почте или размещается на официальном сайте Банка. Как я понял, подключение состоялось в сентябре 2024 года, с предоставлением одного месяца бесплатного пробного периода, по истечении которого с моего счета были списаны денежные средства (по информации от поддержки).

Более того, я хотел бы отметить, что акцепта на подключение данной услуги с моей стороны не было. При получении банковской карты представители Банка не предоставили информации о возможности подключения дополнительных услуг без моего ведома. Я категорически не согласен с такими условиями договора и считаю их неправомерными.

Таким образом, услуга была активирована в сентябре, был предоставлен бесплатный месяц. Однако 28 октября Банк осуществил списание денежных средств за услугу, о которой я не был проинформирован и не пользовался.

Кроме того, в период бесплатного пробного периода я обращался к представителю Банка по другому вопросу и задал вопрос о наличии активированных услуг. Разговор состоялся 15 или 16 октября. Если на тот момент данная услуга действительно была подключена, сотрудники Банка должны были ее отключить, поскольку я выразил намерение отказаться от всех ненужных сервисов.

Таким образом, складывается впечатление, что Банк без ведома клиента имеет право подключать дополнительные сервисы и списывать за них средства. Данная практика представляется мне не только хитрой, но и неправомерной. 

В связи с вышеизложенным, настоятельно требую вернуть списанные денежные средства. Кроме того, я планирую подать жалобу в Центробанк Российской Федерации для более детального рассмотрения данной ситуации.

Итак, открыл две карты, дебетовку и кредитную. По дебетовке никаких проблем, привезли на следующий день, все прошло без проблем и затупов, да и девушка красивая :) 

Все рассказала, мучить доп продажами не стала. Пользуюсь и все ок. 

А вот с кредиткой все не так гладко, на ней минусы банка и вскрылись. 

1. Списывают втихую рандомные суммы. Сначала списали 450 рублей, написал жалобу, как только обнаружил, вчера еще 963 рубля и если первое - скорее всего страховка, жалобу написал им на почту, то вторую сумму никак не объяснить. Никаких уведомлений, никаких сообщений, нет расшифровки за что вообще списано, полная угадайка. 

2. И теперь цирк. Чат на сайт и в приложении - бесполезен, людей там нет, только "умный" помощник. Звонок на горячую линию предлагает ждать ответа по 25 минут. Пришлось отправлять жалобу на подобное поведение по электронной почте. 

Думал, что нашел свой основной банк, но после того, как столкнувшись с проблемой, в ответ получил тишину - извините, но вы не тот вариант, с которым можно строить долгосрочные отношений. 

Вчера с утра обнаружил непонятное списание со счета кредитной карты. Единственное объяснение в Истории операций "Изменение баланса, списание". Точка. Ни чека, ни кто списал, ни за что... Интересно, та почему баланс изменился в меньшую сторону? Сумма дробная, с копейками, то есть комиссией банка быть тоже не может, да и слишком там много, да и кредитка у меня с бесплатным обслуживанием. Процентами быть тоже не может - я не вышел за льготный период. 

Заказал выписку. "За указанный период операций по карте не было". Подпись. Печать. 

Но списание фигурирует и баланс уменьшен.

Горячая линия: ляляляля, я бот, я помогу, я не понял, а задайте вопрос по-другому, а вообще все заняты и прочее - прочее, ладно, переведу на оператора, ожидание" более 30 минут", звонок срывается. Так несколько раз. 

Ок, пишем в чат. Чат работает 10 минут в час, в остальное время там картинка "что-то пошло не так, чиним". Когда чат всё-таки отыисает там снова "я бот, я смогу помочь", ой нет, перевожу на оператора. Все операторы заняты вам обязательно ответят.. и через 2 с лишним часа "у нас скопилось много вопросов, мы сейчас не можем вам помочь, напишите или позвоните нам позднее, если ваш вопрос все ещё будет актуален". И так 3 раза. 

Нет, мой вопрос сам рассосётся, конечно. 

Резюме: уже почти сутки и много раз каждым доступным способом я пытаюсь получить у банка ответ кто, зачем и на каком основании осуществил" изменение баланса" на моем счёте, и эта задача невыполнима. 

Что ж...поеду в отделение, мне очень близко, всего-то в соседний горд, до Видного (зачем в Домодедово отделение?), оно как раз работает до 19:00, что нам стоит уйти с работы пораньше? 

Товарищу, который подписывает выписки в должности "Начальник департамента развития и эффективности каналов обслуживания" настоятельно рекомендую уволиться, так как в Банке, очевидно, полностью отсутствуют каналы обслуживания, не ясно над чем он там начальствует, ясно, что он - профнепригоден чуть более, чем полностью. 

25 декабря 2023 года я обратился в офис с требованием закрыть кредитную карту (большая кредитная нагрузка). После стандартных вопросов о причинах такого решения сотрудник предложил мне не закрывать карту, а просто уменьшить её лимит до 10000 рублей, мотивировав это тем что карта всё равно бесплатная, и потом я всегда при необходимости смогу увеличить лимит и воспользоваться (и ещё вероятно я не буду портить им статистику). Я согласился, с этого времени ни одной операции по карте не совершал.
9 октября 2024 я получаю смс с текстом ПОГАСИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ! Как оказалось, карта бесплатна только первый год, о чем сотрудник умолчал, банк без предупреждения списал за обслуживание (сейчас почти все банки предупреждает о будущих списаниях).
Теперь переходим к работе техподдержки - до контакт центра дозвониться просто нереально, я честно слушал музыку 4 раза по 30 минут (происходит сброс звонка).

После этого я обратился в офис - в этот раз к работе сотрудников вопросов нет - обслужили через 5 минут ожидания, помогли написать претензию, на которую позже пришел отказ.
Чат в приложении это просто отдельная форма мазохизма - если после 10 попыток обновить страницу он все таки без ошибок загрузился - это ничем не поможет, сотрудник не отвечает ни через час, ни через два, ни через 4. А потом чат обнуляется и пропадают все заданные боту вопросы. За неделю попыток связи через чат живой человек не ответил ни утром, ни в обед, ни вечером.

Итого: я не настоял на закрытии карты, поддался уговорам сотрудника, банк не предупредил о будущем списании. Обслуживание в офисе 5, работа горячей линии и чата - 0, можно их просто закрыть и сэкономить больше, чем на списании комииссий с доверчивых клиентов.

9.10.24 были списаны денежные средства в размере 2990 рублей за использование услугой привилегии премиум, которую я не подключал самостоятельно, банк поключил ее без моего согласия и сам определил сумму списания (почему бы не 1 млн. рублей?). В приложении ошибка, услуга даже не указана, отключить ее не возможно, отключили только в офисе банка. Карта дебетовая, с нее оплачивается только ипотека, никакими услугами премиум никто и никогда не пользовался. Ужасное отношение банка к клиентам, не буду рекомендовать его другим.

В начале октября был открыт накопительный счет на сумму 2 млн.р. на условиях 20,5% годовых, обещанных банком в течении первых 3х месяцев.

В середине месяца без моего участия выключилась опция "Премиум". Включить её вновь не удалось, даже с помощью сотрудников банка. Ставка по при этом в приложении банка упала до 13%. Третьего ноября услуга Премиум вновь автоматически (опять же без моего участия) включилась, но информация о начислении процентов не поменялась. На многочисленные мои просьбы предоставить достоверную информацию об условиях начисления процентов в текущем отчетном перилде, (адресованные в отделения банка, на горячую линию, в контактный центр), сотрудники поясняют что точную информацию дать не могут, просят подождать, т.к. был некий сбой. Однако за прошедшие 10 дней ситуация не изменилась, и в случае, если ставка будет снижена банком относительно обещанной в момент открытия вклада, потери могут составить порядка 20 т.р.

Вопрос в непредоставлении достоверной информации сотрудниками банка, влекущее возможные потери клиента. Это очень подрывает доверие к банку.

Привет 90-ые. Предложили карты, дебетовую и кредитную, взял. Звонили раз 10 чтобы я их активировал первой покупкой, ок, сделал. Через 4 месяца обнаружил что по кредитной идёт списание в 450 рублей ежемесячно. Пока дозванивался (40 минут ожидания!!!!, Чат также не отвечает) узнал что это СТРАХОВКА моей кредитки, про которой даже никто не обмолвился. Дозвонился, без кодового слова не могут ничего сделать. В приложении нельзя поменять его, пишет звоните по другому номеру. На другом номере сказали что идите в отделение банка и там просите отключить страховку!! в итоге, 1.5 часа просто ожидания на линии! Страховку, которую не просил, никто не выключил.. и нужно идти в отделение!! Худший банк. 

Всем привет. 

Ситуация следующая: Заказал карту Union Pay по акции, где обещают вернуть деньги за выпуск карты. В июне приезжает представитель, выдает мне карту, и говорит, что карту не может активировать, так как номер телефона не привязан, и нужно мне идти в офис. В июле прихожу в офис, в итоге привязываем мой контактный номер, и активируем карту. У сотрудника уточнил, что нужно сделать чтобы вернуть деньги за выпуск, она ответила, что нужно совершать покупки от 10 тысяч в месяц в течении 3 х месяцев. Так вот, на данный момент условия выполнил, после того как активировали карту, а деньги за выпуск не приходят, и в КЦ заявляют, что нужно было это делать после того как получил карту. Как я могу ей пользоваться после получения, если мне не смогли ее активировать. 

Прошу разобраться банк с этим кейсом, и вернуть денежную сумму за выпуск.

09 октября АО «Газпромбанк» (далее – Банк) с моего расчетного счета списано 2990,00 рублей за привилегии «Премиум». Заявлением на предоставление комплексного банковского обслуживания не предусмотрено предоставление услуг «Премиум», ранее на мое имя выпускались карты как постоянному Клиенту (а я Клиент Банка с 2009 года) с дополнительными привилегиями (золотая карта и премиум), и обе карты обслуживались Банком без дополнительных комиссий (это было условие самого Банка предоставления данных карт).

При этом услуги по тарифу «Премиум» Банком не оказывались, что является неосновательным обогащением Банка. Неоказание услуг подтверждается посещением офиса Банка 16.10.2024, когда по тарифу «Премиум» ожидание составило более 20 минут (при отсутствии большой очереди в офисе Банка). Таким образом, Банк списал 2990,00 рублей просто за установленный тариф, без каких-либо обязательств со своей стороны к своему Клиенту. Это является нарушением действующего законодательства, ГК РФ. В соответствии со ст.1102 ГК РФ «Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное», кроме того ст.1107 ГК РФ предусмотрено, что «На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств».

В соответствии с Федеральным законом от 2 декабря 1990 г. №395-I «О банках и банковской деятельности» (ст.1) «Банк - кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц», дополнительные услуги настоящим законом не предусмотрены.

Законом РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», статьей 16 предусмотрено, что «1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны». Пунктом 2 обозначенной статьи предусмотрено, что «2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: … 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя», согласия на которые мною не даны.

Отключить услугу нереально, в мобильном приложении нет такой функции. Обращение об отключении через чат мобильного приложения приводит к ответу: "Вы можете отключить услуги в мобильном приложении или через чат"... и тишина.

С точки зрения ГК РФ, это неосновательное обогащение.

С точки зрения УК РФ, это статья 159. Мошенничество "1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием".

Для всех Клиентов Банка - это повод подумать, стоит ли заключать с Банком договор? 

Зарегистрированоое обращение №FB-52296287 в Газпромбанк.

Дата/время: Nov 05 2024 17:12:37. 

Я обращалсяь с вопросом по обратной связи через сайт банка. Параллельно, провисев 35 минут в ожидании ответа колл-центра с тем же вопросом : "Вчера, 04.11.2024 г. через личный кабинет налогоплательщика оплатил налог на землю. Через Газпромбанк. В 16-45 04.11.2024 г. пришло СМС от Сбера, что денежные средства с карты списаны. Прошло уже более суток, квитанция об оплате в личный кабинет не пришла, статус "у вас есть платежи в обработке" не изменился.

Почему так долго обрабатывается платеж?"

В личном кабинете налогоплательщика оплата налога осуществляется только через Газпромбанк путем списания денежных средств с моей дебетовой карты стороннего банка.

Сегодня, 07.11.2024 г. пришел ответ от Газпромбанка на электронную почту, что не смогли до меня дозвониться. И если вопрос актуален, предложили перезвонить по номеру колл-центра.

Вопрос по-прежнему актуален, платеж так и не прошел и не отражен в личном кабинете налогоплательщика.

Но дозвониться до оператора банка невозможно, время ожидания составляет более 30 минут.

А на их единственный короткий звонок, находясь за рулем автомобиля, ответить не смог.

Также первоначально мне предлагали как вариант прийти в офис банка в порядке живой очереди и решить продбему там. Однако по-предыдущему опыту, когда я пытался открыть вклад в этом банке, очередь движется очень медленно, операционисты обслуживают каждого клиента не менее 1 часа. Прождав тогда 4 часа, отнес наличные в более лояльную к клиентам организацию.

Итог - Газпромбанк ставит препятствия при общении с клиентом, затягивает время общения, вопросы решить практически невозможно.

В то же время, нерешенный вопрос с неоплатой налога накладывает на меня риски и увеличивает вероятность штрафа.

Банк списал с меня 2990 рублей, я не давал согласия на подключение платной услуги "Привилегии". Прошу вернуть списанные средства в полном объёме!

В чате приложения, конечно же, никто не может помочь. Пришлось звонить в контакт-центр,

ожидал на линии очень долго, оператор не заинтересован в помощи от слова совсем, пытался шаблонами уйти от ответа и еле-еле, после моей просьбы, зафиксировал моё обращение.

Номер обращения : 2045996

Прошу принять меры, и вернуть мне денежные средства, которые были списаны без моего согласия! 

Хочу написать свой опыт пользования кредитной карты Газпромбанка. Решила завести себе кредитную карту, тк был открыт счёт в Газпромьанке, то в приложении оформила кредитную карту, деньги поступили за несколько часов, написала в чат поддержки, есть ли платные углуги, ответили, что да страхование и защита, попросила отключить, но чат перестал отвечать. Решила позвонить на горячую линию, чтобы оператор отключил услуги, оператор уверил меня, что все платные услуги отключены. Но, насколько я удивилась, когла случайно зашла посмотреть в истории платёж, что происходят списания какие-то непонятные. Снова звонок на горячую линию, тк чат не отвечает совсем. Оказалось, что ничего не отключено и идут списания. Чтоб вы понимали, карту я оформила 6 октября, заметила списания 7 ноября, те, если б я не зашла в историю, то и списания не увидела, причём списывают 29 октября, потом 6 ноября, чтобы человек не увидел сразу. Решила закрыть карту, но и тут проблема, они видят, что я все погасила, но у них не прогрузилось что-то. Крайне недовольна обслуживанием банка, закрываю все счета в нем. Вывод прост-не хотите проблем, не связывайтесь с Газпромбанком. 

Здравствуйтк. списали детские пособия в счет погашения задолженности по кредитной карте. Так еще и уверяют, что по договору кредитной карты они имеют право на совершение таких действий. могу Предоставить ответ банка. Разочарование Полное от данного банка. Была зарплатной, буду переводить на другой. Ужасный банк

Крайне неприятная ситуация возникла с данным банком.
06.11.24 приезжал представитель банка для передачи дебетовой карты. Все проходило стандартно: из смс на мой номер телефона электронной подписью заполнил договор, он пришел на почтовый ящик. Казалось бы все нормально, но почему-то при активации карты последняя цифра моего номера изменилась. Соответственно я не мог активировать карту.

Ситуация усугубилась ужасной поддержкой самого банка. При звонке в колл-центр можете ожидать 25 минут (из суммарного звонка длительностью в 40 минут) "Оператор освободится через 1 минуту". Поддержка в чате приложения примерно на таком же уровне. На все вопросы отбиваются стандартными скриптами, которые ничуть не проясняют ситуацию. Удалось там лишь узнать как раз тот факт, что номер менялся 06.11, как раз когда была встреча с представителем банка.

По итогу имеем следующее:
1. Использовать продукт банка я не могу в связи с получением одноразовых паролей на чужой номер.
2. Поддержка не смогла объяснить причину и основание изменения номера.
3. Предлагают обратиться в отделение, чтобы узнать причину их же ошибки.
4. Я не юрист, но изменение персональных данных в одностороннем порядке выглядит не совсем законно. Так что планирую еще написать обращение в регулятор для разбора ситуации.

В общем крайне не рекомендую пользоваться данным банком. Сами по себе продукты по условиям нормальные и даже привлекательные, но в случае возникновения у вас каких-либо проблем, решать вы их будете бесконечно долго

Банк до которого не возможно дозвониться , не связаться через оператора, даже прийдя в офис проблема откладывается на не определенный срок . Не советую однозначно . Вопрос был почему у меня списывают проценты по кредитной карте в льготный период (пробовала перевести 500 р. на дебетовую и обратно положила в один день ) прошло уже 7 месяцев долг погашен а проценты так и списывают там конечно копейки , но уже из принципа и никто не может объяснить . Написала в чат , что банк обманщики(просто других слов уже нет ) , мне карту заблокировали причем и дебетовую и кредитную , вообще не разбираясь что я прошу . Сходила в банк написала заявление на перевыпуск новых карт (так как не могут разблокировать ) уже 2 недели прошло так и жду , мне нужно гасить долг по карте, а возможности заблокированы .

Вобщем, это банк где нет мало операторов одни боты вообще не решается ни один вопрос , создают проблемы.

Я второй день не могу получить ответ в чате на свой вопрос заданный еще 06.11 , ответ робота после ожидания "все операторы заняты", и никто так и не освоболился , и эта ситуация постоянно происходит с ГПБ , такое ощущение что в банке сидит 3 оператора на всю Россию. В других банках отвечают в течении 15 минут , а тут какой-то замкнутый круг, звонил на горячую линию ,ждал 30 минут чтобы оператор ответил , по итогу оператор сказала что не видит мой кредитный договор но уверена что это обычный кредит, а не под залог авто , как можно давать ответы не видев кредитного договора ? Я прошу банк дать четкие разъяснения на мой запрос по кредиту (запрос во вложении) , и почему после оформления кредита на гос.учлугах был запрос на поиск транспортного средства?