37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, прошу пояснить куда списались мои средства с дебетовой карты 6 ноября?

Если они пошли в погашение Кредитной карты, то на каком основании?

Если у меня с 31.10.24г.уже установлены кредитные каникулы!

Требую вернуть денежные средства!

Добрый день! У меня был идеальный кредитный рейтинг в НБКИ 975 баллов на 1 ноября 2024 года, летом он достигал 995 баллов. После открытия дебетового счета в Газпромбанк и вкладов, мне в мобильном приложении поступает предложение о одобренной кредитной карте, где высвечивается желтым надпись "одобрено". 

Для уточнения информации я пытылся позвонить на горячую линию, но ожидание ответа оператора составляло более 29 минут и я написал в чат-поддержку, для уточнения факта, является ли данное предложение офертой или возможен отказ в выдаче кредитной карты. 

После пришел ответ, что мне, как надежному заемщику банка, доступно оформление кредитной карты до 250.000 рублей, я просил бота уточнить точный лимит и он уточнил цифру в 250.000 рублей. 

После я подал заявку через сайт Газпромбанк, заполнив форму через госуслуги. Через время мне пришел отказ в выдаче кредитной карты. 

После отказа в приложение банка пропала кнопка "одобрено" в продукте кредитная карта. 

Далее я написал в поддержку и просил оформить обращение банка, консультант в чате Даниил оформил мое обращение №-2046171. 

Меня ввели в заблуждение одобренной кредитной картой, которую не выдали, в результате чего сильнейшим образом пострадал мой кредитный рейтинг и я понес репутационные убытки. 

Я остался сильно недовольным обслуживанием газпромбанк, поскольку я имел идеальную кредитную историю, которую испортил мне банк, введя меня в заблуждение одобренной картой. 

Поскольку это ошибка, прошу удалить информацию о запросе в выдаче кредитной карты. Мне очень хотелось, чтобы эта притензия решилась и я остался доволен обслуживанием банка, а банк не понес репутационные риски. 

Заранее благодарен за содействие! 

Находясь за границей (как потом удалось выяснить в отделение уже) моя карта была заблокирована (хотя в приложении это не указывалось), я не смогла воспользоваться картой, но рассчитывала очень на неё. 

Не зная о истиной причине не работы карты, я закинула достатоно не маленькую сумму денежных средств, чтобы ими воспользоваться. Но не снять, не перевести обратно я не смогла. 

По приезде, я около 3 часов пыталась дозвониться сначала в поддаржку, потом уже в отделение меня любезно проинформировали, что карта заблокирована и я могу только закрыть счёт и затем получить деньги. Все прекрасно, но я не могу ждать 30 дней. Это шутка? Я имею права получить свои средства гораздо раньше. Но банк убеждает меня в том, что у них так нельзя, получение возможн только после 1 декабря. Ужасный сервис и качество. Дозвониться или дописаться до поддержки не возможно, карта в блокировке по не ясным причинам, подвели в отпуске и ещё деньги мои же не возвращают. 

 05.11.2024 в 21:19:54 по барнаульскому времени позвонил на телефон горячей линии +78001000089 Газпромбанка с целью получения консультации по условиям накопительного счёта и начисленному кэшбеку баллами.

 К самой консультации специалиста у меня претензий нет и оцениваю её положительно!

 А вот само ожидание соединения со специалистом длилось очень долго - более 45 минут, при самой консультации около 7 минут, а сам звонок в результате длился 52 минуты 53 секунды! Для системно значимой кредитной организации Газпромбанка такую работу горячей линии считаю ненормальной ! Информация по звонку выделена красным цветом в приобщённой к отзыву детализации.

Хочу предостеречь людей, которые хотят оформить карту Газпромбанка:

Где-то в апреле-мае заказала карту по ссылке у блоггеров в рекламе , где указывалось следующее: следующие 6 месяцев участие в акции с кэшбэком 25%. Оформляю карту, начинаю тратить деньги по категориям, и решила уточнить в чате будет ли и все ли нормально, (ибо участие и баланс баллов не отображается) и они мне говорят: вы не участвуете в акции, потому что вы не нажали на баннер и все, что до этого потратили не считается. Я говорю хорошо, давайте нажму, где он? Они: а у нас технические проблемы и в айфонах вы его не увидите, заходите через браузер, главное нажмите раз на него и дальше все будет приходить. Хорошооо, по итогу в след месяце пришла часть баллов ну и ладно, еще последующие 3 месяца средства приходили,но на 5 и 6 месяц баллы (за август и за сентябрь) НЕ пришли, хотя я все условия выполнила. И тут начинается сюр: пишу в поддержку , там просто не было ответа через сутки, я звоню на горячую линию- после 10 минут ожидания так и была фраза: «Ожидание больше 30 минут». Пишу им в сообществе вк и мне(ура) отвечают в личные сообщения. 

Начинают разбираться и говорят мне: «А вы не участвуете в акции вообще, поэтому баллы вам в этом месяце за прошлый не пришли». Но как такое может быть если до этого 4 месяца они приходили??? Для них это не аргумент и они просят меня скинуть им обороты и скрин , где я участвую в акции, на вопрос как, если на айфонах это не отображается они говорят снова заходите в браузер и делайте скрин. Хорошооо, захожу туда( через интернет-банкинг) и там висит уже другой баннер с 35%, в которых я не участвую, а чувствуют уже новые пользователи. Отвечаю поддержке , что это уже другая акция и я участвовала в старой, по ней у меня еще 2 месяца , на что поддержка ответила- а вообще-то мы ее отменили 2 месяца назад досрочно. Почему вы людей об этом вообще не уведомили??Понятно, что по договору я сама должна эту информацию для себя принять, но ее не было нигде. Это же была ваша обязанность предоставить хоть какую-то информацию о досрочном закрытии акции, хотя бы уведомление в приложении либо смс на номер , что все, вы досрочно это закрываете. По итогу за обещанные два месяца мне банк НЕ НАЧИСЛИЛ 6000 баллов примерно.

Люди, которые оформляют сейчас карту и думают, что им потом будут выплачивать 35%-они не будут)))

И вопрос к банку , зачем если у вас нет бюджета на выплаты и поддержку, вы даете рекламу и приглашаете людей для повышенного кэшбэка? Это полное несоблюдение условий.

Добрый вечер. 05.11 представитель привез дебетовую карту, но зайти в личный кабинет на сайте банка я до сих пор не могу, соответственно не могу проверить и удостовериться, что у меня нет никаких подключенных платных услуг, не могу настроить пин код, и начать в полной мере пользоваться картой. Номер 400 не отвечает, издеваются "оператор ответит в течение N-минут..." и так бесконечно. В группе соцсети кормят завтраками, что вот подождите, мол скоро заработает. А я не могу быть уверенной в том, что на меня не повесили ничего лишнего! 

Добрый день , не пришел сертификат Озон , хотя с покупки прошло более 30 дней.В поддержке кроме бота ,никто не отвечает.Поддержка у этого банка хромает сильно.Вот не знаю что делать теперь в этой ситуации.Не знаю куда писать ещё и звонить. Если ситуация не разрешится, то буду закрывать карту .Нет желания быть лояльной к этому банку.

Здравствуйте, у меня сегодня с карты списалась без моего ведома сумма денег. В истории операций это обозначено, как "изменение баланса" Подскажите, пожалуйста, что произошло и как это исправить?

Не начислили бонусы по акции «Кешбэк на всё самое важное» за сентябрь. Обратился в службу поддержки в приложении. Там, как обычно, добиться соединения с человеком невозможно. Обратился в чат в сообществе соцсети. Там достаточно быстро ответили и перезвонили. В разговоре выяснили, что все условия для начисления бонусов выполнены, и взяли время на дополнительную проверку. Через 4 дня бонусы были начислены. То есть в целом поддержка немного медлительно, но решает вопросы.
Отдельно хочу поблагодарить банк за такую акцию и выгодные предложения по другим продуктам.

Сегодня 6 ноября зашел в онлайн банк и обнаружил списание средств с кредитной карты банком ,операция изменение баланса на -411 рублей,никих платных услуг не подключал,ежемесячный платеж плачу вовремя,до оператора не дописался и не дозвонился,линия занята

Я два или три месяца ни чего не покупал по этой карте,только платил ежемесячный платеж

Добрый день. Хочу отозвать согласие на обработку персональных данных и уничтожение моих данных в газпром банке. Но никто не хочет со мной взаимодействовать и принимать заявление.
Похоже, придётся писать заявление в Роспотребнадзор.

1. В филиале банка у меня не приняли заявление и отправили на горячую линию со словами, что они таким не занимаются.
2. По номерам горячей линии у вас не дозвониться. По 40 минут жду.
3. В чате поддержки тоже никто не отвечает уже пол года.

Добрый день. Хотела оставить жалобу на безответственное отношение сотрудников Газпромбанка к клиентам, впариванию услуг о которых я не знала, а также впариванию кредитной карты. Начну с самого начала. Я заказала на сайте Газпромбанка услугу по выпуску дебетовой карты с кэшбеком 35, а также карты с платежной системой Юнион пей. Мне пришло две смс о встрече с представителем банка (прилагается). 08.10.2024 в 15.00 (возможно +/- 10-15 минут) приехал представитель банка. Я спустилась к нему, он ждал меня только с одной картой - дебетовой. На вопрос приедет ли ко мне еще представитель с картой Юнион пей, он сказал, что не знает и начал рассказывать о том что выгоднее всего приобретать карты грузинских банков за 30 тысяч, так как Юнион пей от Газпромбанка невыгодная. Я удивилась ведь хотела именно Юнион пей, но какое удивление было дальше, когда он достал также кредитную карту которую я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА. И также в устной беседе сказала ему что не хочу (кажется, три раза) ей пользоваться и не рассматриваю вариант приобретения кредитной карты. Он сказал что вдруг она мне пригодится, хотя я не просила ее, а ждала карту дебетовую карта и карту с платежной системой Юнион пей. Вместе с этим представитель банка игнорировал мое желание отказаться от кредитной карты, продолжая оформлять дебетовую карту. Об ее условиях, кэшбэке (из-за чего я и оформила карту) он объяснил невнятно, явно желая по быстрее от меня отделаться. В результате оформления дебетовой карты представитель выполнил необходимую процедуру оформления, когда давал подписывать договор, торопил, не давая сосредоточиться. Я ушла от него с кредиткой (не нужной) потому что он положил мне ее в пакет и сказал что я могу сама ее заблокировать если мне надо, но чтобы ее заблокировать нужно активировать… Мне пришлось в самостоятельном порядке блокировать карту которая мне не нужна и которая висит у меня теперь в приложении (кстати, с возможностью разблокировки о которой представитель мне даже не сказал). После этого мне звонил представитель Газпромбанка (прошло около недели) хамоватая оператор, предлагающая мне снова кредитную карту. Я ей ответила, что не оформляла кредитку и сама в приложении заблокировала ее, на что она в пассивно-агрессивной форме ответила «ладно» и бросила трубку. Но какое же было удивление, что 06.11.2024 мне на мою личную почту приходит письмо (прилагается) с рассказом об овердрафте! Оведрафте о котором я не знала и не просила мне его подключать! В условиях дебетовой карты на сайте с которыми я ознакомилась не было информации по овердрафту. Также представитель намеренно умолчал об этом, хотя я говорила что мне не нужен овердрафт и я негативно отношусь к этому. В результате я написала в чат банка (переписка прилагается) где оператор принесла извинения и словно продолжая надо мной издеваться написала про достоинства кредитной карты которой Я НЕ ХОЧУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ! Прошу разобраться в данной ситуации, провести разъяснительные беседы с указанными сотрудниками, а также объяснить представителю банка, что «впаривание» за процент не самая лучшая стратегия продаж. Спасибо. 

Добрый день. В очередной раз пишу о некорректной работе Газпромбанка и несогласованном списании средств со счетов клиента. Газпромбанк за привилегии плюс в этом месяце списал с разных карт три раза оплату. Таким образом абонентская плата составила 1200 рублей против 399. Интересно банк может так легко распоряжаться средствами вкладчиков? Более того, писать в чат мобильного приложения все равно, что разговаривать с самим собой. Практически полное отсутствие обратной связи. Прошу вернуть средства на мои карты. 

Скопилось немного денег, хотел вложить на накопительный счёт в ПАО Газпромбанк, есть приложение данного банка, написал в чат, подключился виртуальный помощник, но не ответил на мой вопрос, написал что зовет оператора, но оператор не подключался 3 дня подряд,писал просил подключить оператора но тщетно! В моих глазах данный банк упал ниже плинтуса, никому не советую иметь с ним дело, раз банку нет дела до Вас, также он будет относиться к Вам, если Вы станете его клиентом. Мой вердикт звёзд нет!