37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мною была заказана банковская карта https://www.gazprombank.ru/personal/cards/5880569/

«Умная дебетовая карта UnionPay за 0 рублей». На сайте банка указано, что выпуск карты стоит 5000 рублей, однако за выполнение определенных условий банк эту сумму вернет (траты по карте, неснижаемый остаток в 50000 рублей) по истечении трех месяцев.

Сегодня, 6 ноября 2024 года, карту привез курьер банка Ольга. Я подписала документы, сотрудник сфотографировал меня, мой паспорт и подписанные документы, а на последнем этапе озвучил, что необходимо оформить еще кредитную карту, чтобы банк вернул мне 5000 тыс рублей за оформление карты UnionPay. Такого условия на сайте банка нет, сотрудник это подтвердил, но сказал, что без заявки на кредитную карту банк оставит комиссию у себя.

Мало того, что это навязывание ненужных услуг, так еще и ложная информация на официальном сайте о предоставлении услуг.

• Добрый день! Сегодня 06.11 обратилась в отделение гор. Санкт-Петербург, проспект Ветеранов 117. с целью получить карту и оформить накопительный счет . сотрудник проконсультировал , в выпуске карты отказал, сказал, заказывайте курьера. Мол, выпуск карты в офисе платный 300 р , а через курьера бесплатный. Что накопительный счет я могу открыть дома самостоятельно. А я не хочу через курьера , я уже в офисе, зачем я пришла и сидела в ожидании , просто так? На мою просьбу предоставить тарифы по обслуживанию банковской карты мне отказали . Сказали ищите на сайте, что у менеджеров ничего нет! это как вообще? Это открытая информация для клиентов!! На предложение помочь найти тарифы на сайте мне сказали ищите сами , она не знает где. Это что за поведение менеджера? я такое хамскок поведением не приемлю . Меня перебивали, не выслушав, хамили в наглую . Жаль я все не смогла записать все на видео. далее мне сказали, сядьте на диван и звоните на горячую линию. Я попросила директора и лицо замещающее. Мне предложили подойти завтра. Я попросила предоставить мне доверенность сотрудника, на работу от лица в банке, мне также было отказано. сказала, это внутренние документы, которые клиентам нелезя предоставлять. Често, какой то бред она несла. Как вы вообще принимаете на работу таких некомпетентных менеджеров? Обратившись следом к другому сотруднику , мне повторили тоже самое , не пояснив почему я должна заплатить за выпуск карты в офисе 300 р. Оба сотрудника были без бейджиков. Я пришла в банк стать клиентом, положить не малую сумму денег в банк , а меня просто послали , нахамили. Я еще нигде с таким не сталкивалась. Прошу провести работу своих сотруднико по знанию банковским продуктов, и прав клиентов и обязанностей менеджеров. Вашим клиентом я теперь не хочу быть. Меня обслуживала М-ва Алина К. у Второго менеджере не выяснила ее ФИО. У меня есть видео , где говорится весь бред . Не дает сюда программа приложить, к сожалению.

По программе лояльности Аэрофлот с августа не начисляются мили, месяц говорили, что надо подождать. Затем 03.10.2024 наконец-то приняли обращение. Срок рассиотрения передвигался - 13.10.2024, 16.10.2024. Потом сообщили, что вообще-то срок рассмотрения 15 рабочих дней, по истечению этого срока сказали, что надо ещё 10 рабочих дней Вот и они прошли, но ответ не дают, проблема не решается. Сообщают, что я просто должен ждать, а банк мне ничего не должен. Ранее в другом банке не было проблем с начислением миль, очень похоже, что Газпромбанк просто таким образом заманивает на не самые выгодные депозиты, а потом тянет время. 

Писала в чат банка с 11 утра касательно закрытия счета кредитной карты, но мне никто не может структурно и конкретно ответить на мои вопросы. Один раз отвечал оператор в 12:26 со словами "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание." Для чего этот ответ и для чего нужен сотрудник, если он всместо ответа на мой вопрос говорит: если вопрос актуален напишите позже.
Далее уже только в 5 вечера сотрудник отправил общую информацию и не ответил на конкретные вопросы, после чего спросил нужна ли его помощь, я сразу же ответила "да" и задала вопросы, но сотрудник просто закрыл чат!

В результате я снова попадаю на бота и не могу получить ответ до сих пор (время 18:20). Итого весь день пишу в чат и не получаю ответов.
Обращалась касательно закрытия счета кредитной карты, по окторой они без предупреждения списывают плату за обслуживания, не сообщив нигде об этом и не отправив ни одного уведомления. Картой я не пользуюсь.

В ноябре опять в личном кабинете газпромбанка, было предложено обновить версия (что бы стало лучше и удобнее работать), после чего опять пропал банер участника акции с повышенным кешбэком. До оператора недозвонится - более 30 минут!!!! время ожидания, но когда время до соединения остается 5 минут, звонок сбрасывают!!! До живого сотрудница в чате, тот еще квест пробится через ботов и рекламный спам! в итоге на один вопрос из двух мне ответил сотрудник. 1 ответ - что я являюсь участником акции «Кешбэк на все самое важное» с 13.08.2024., на 2 почему пропал банер и как исправить так и не ответили. А зная, что если нет этого банера кешбк не начислят!! и даже потом свой косяк не признают и не исправят!  

Вообщем быть клиентм гпб, это хороший тест на стресоустойчивость, кому это интересно, отличный варинт).

p.s. из плюсов хочу отметить, что кто то живой в этом банке есть, т.к. они работают на ошибками и если условия по первой акции, былиочень запутанными, то в текущей акции, все четко и понятно описано, в этом молодцы. Но обратная связь (вернее ее отсутствие) для клиетов с банком все портит! Если у вас не хватает сотрудников, хотя бы прошите новый протокол, отложенный ответ на поставленный вопрос, т.е. клиент пишет вопрос, ему живой сотрудник дает ответ и если есь доп вопос так же беседа продолжается а не забивается спамом ваших ботов.

ГПБ — самый худший банк, и вот почему:

Недавно перевел туда зарплату, оформили зарплатный примуим. Однако условия у них — паршивые. Помимо 250к ЗП небходимы еще и траты 50к)
В итоге решил отказаться от него и закрыть счет.

Однако 5ого числа ЗП пришла именно на карту ГПБ (которую уже закрываю). По итогу, деньги лежат на "полузаблокированной" карте, и вытащить оттуда я их никак не могу. ПОддержка отвечат минимум через полчаса (это не шутка, позвоните и узнаете, что время одидлания стабильно 30+ мин), пришлось приехать в отделение.

В отделение выбрал талончик премиум (все же обещали отдельную быструю очередь и персонального менеджера), по итогу я прошел в окошко САМЫМ ПОСЛЕДНИМ (после тех, кто пришел после меня). После этого объяняю ситуацию премиум менеджеру, прошу отозвать заявку о закрытии счета, на что получаю великолепный ответ "Ничего сделать не можем, заявка в статусе закрытия, ждите месяц". И все, отозвать заявку не могут, так как у них "система", которая не дает это делать, линия поддержка (видимо та же самая, куда я и сам звонил) отвечает "сделать ничего не можем". Во второй мой поход ничего не изменилось, дубликат карты выпустить не могут, заявку отменить тоже, экстренную выдачу наличных тоже произвести не могут. На вопрос о том, на что жить мне кратко ответили "Возьмите у нас кредитку". Отличный ход ГПБ) Заморозить деньги, чтобы клиент взял у вас еще и кредитку!!!

В итоге: деньги просто висят в самом непонятном статусе, вывести их нельзя, прикоснуться к ним нельзя, ждать месяц "просто потому что в регламенте так написано"

Никогда не имейте дел с этим банком! Потеряете время, нервы и деньги!!!

PS: единственный человек, который хоть как-то постарался мне помочь — это менеджер в отделении на Полянке, но результат остался тем же

15,10,2024 года по моей кредитной карте ***0957 был начислен по ошибке кешбек 138 руб 09 коп от НСПК Мир.

17,10,2024 он был списан банком переводом, соответственно не в грейс, на данную сумму начисляются проценты. 

Прошу банк урегулировать данную проблему, так как я не инициировала ни поступление данной суммы ни ее снятие. Прилагаю выписку банка за октябрь 2024 года и скриншот из личного кабинета https://vamprivet.ru/personal/cashback/

Также обращаю внимание что до горячей линии банка невозможно дозвониться для решения вопроса. После часа ожидания и озвучивания проблемы звонок прервался, оператор перезванивать не стал. 

Пользуюсь услугами банка с апреля 2024. Сначала все было нормально, дебетовая, хороший кешбек по акции. Недели три назад заказал у них кредитку на 1 млн, отказали, но следом дали на 0.5 млн и.... заблокировали дебетовую, вечером в субботу, в 18 часов. 

Поддержка и в приложении, и по телефону отвечает минимум полчаса, чат полуживой, перегружается постоянно, ложные оповещения.  Отделения не работают, на выходные остался без денег, перевёл с утра на дебетовую около 10 000 надо было рассчитаться наличкой с мастером. 

В понедельник пришлось ехать в отделение, разблокировали достаточно быстро, причина-подозрения на мошеннические действия (при этом напомню кредитку на 0.5 млн они одобрили и выдали). Вчера увидел что уже все карты (две дебетовые и кредитная) заблокированы без объявления войны.  Поддержка в чате не отвечает более двух часов, чат все также зависает и перегружается, по телефону-очередь более получаса.

Поехал в офис разбираться, заблокировано по 115 ФЗ, надо предоставить информацию о источниках дохода, при том что доступ к Госуслугам у банка был и понять источник моих доходов банк может и без моего участия, кредит они же мне как-то одобрили?!  В офисе никто так и не смог объяснить какие конкретно документы и на какую сумму нужны, отделываясь общими фразами и ссылками на закон.

В общем дно. Банк с отвратительной поддержкой, киви софтом, не отдалёнными процессами по безопасности и обслуживанию клиентов. Хорошо что успел вывести вовремя вклад, не советую держать там деньги, в один прекрасный день могут заблокировать счета без разъяснения причин.

Полностью погасил задолжность и в мобильном приложение выбрал пункт Закрытие договора/карты. Далее меня перенаправляют в чат... который не работает. Дозвониться также не возможно ("время ожидания более 30 мин"!!!). Задолжность я полностью погасил на 31.10.24. Этим же числом заблокировал карту и отправил сообщение о закрытие. Пока пытался связаться с банком, была начислена некая плата (банк маскирует ее под "Изменение баланса") в размере 1352.79. Затем была начислена абоненская плата.

Газпромбанк не возвращает комиссию (5000 руб.) уплаченную за получение карты UnionPay.

Прошло 3 месяца и условный срок "до 20 числа след. месяца", условия покупок и баланса карты я выполнял.

Баланс весь этот период был более 50000 руб, а траты в месяц составляли более 10000 руб. 

Дозвониться в поддержку банка не возможно, время ожидания бесконечно продлевается. Чат в приложении не работает, отписывается бот, оператор ни разу так и не ответил.

Не хочется всем рассказывать что я ошибся с выбором банка, но придётся, если вопрос с возвратом комиссии не будет решен.

 2 сентября этого года обратилась в отделение банка в городе Кургане для открытию вклада. Сотрудник А-на Е.С. стала вводить меня в заблуждение, утверждая, что я должна буду заплатить ндфл в размере 100 тыс. рублей при открытии обычного депозита и настояла открыть вклад со страхованием жизни, под значительно меньший процент(15,14% против 20%). Закрыть такой вклад досрочно без потери денег невозможно. Все это я осознала, когда дома внимательно прочитала все условия. Чувствую себя обманутой, отвратительное отношение к клиентам, информация предоставляется ложная. Я действия вашего сотрудника расцениваю как неправомерные. Естественно, это последний раз, когда взаимодействую с газпромбанком. Никому не советую(

На почту пришла реклама дебетовой карты Газпромбанка. Ознакомился с условиями на сайте, но нужна была более детальная консультация. Написал в онлайн-поддержку в соцсеть. Довольно быстро получил ответы на интересующие вопросы (примерно 5-8 минут время ожидания). Смог выяснить неочевидные условия по карте. Спасибо.

Завёл карту, являюсь участником по акции 35%. Оставил на счету 30000 по условиям. В августе месяце все хорошо прошло. А вот сентябрь желает быть лучше. Я 6 сентября оставляю сумму для списания Газпром привелегий 199р,при этом выполнив все условия по максимальном кешбеку, и забываю про карту на месяц!!! Но не тут то было. Решил зайти, и увидел что с меня списали вместо 199р 299р сумму которую я не оставлял на счету, естественно я ушел в минус от 30000 и слетел с условий. Попытки связаться с банком это конечно ещё тот атракцион, в итоге узнается то, что с 10 сентября поднялась плата за привелегий (об этом не уведомив). Сотрудник банка в чате сообщил мне о том что эту информацию я должен был увидеть на сайте банке и в офисах на баннерах. Вы серьёзно считаете, что я силой мысли должен был догаться что поднимется плата и отправится в офис??!! Ну смешно реально.

Оставлять обращения смысла нет, я оставил обращение в одной форме, ответ мне дали, что со стороны банка ничего не нарушено, что плату списали правильно. Так а я писал не про то что плату списали не верно, а то что из за этой причины, мне не доначисли баллы 3000р. Составил ещё одно обращение, только толку 0.

Поэтому я прошу доначислить мои баллы, в размере 3000р,которые я заработал за свои же покупки выполнев условия. Оставлял сумму на балансе которую нужно было оставлять для выполнения тех же условий. 

Может быть хоть тут в моей ситуации разберутся быстрее. А то с чатом как то не складывается. 

Имела несчастье оформить в сентябре 2023 года кредитную карту union pay в газпробанке. первый год проблем не было, только пытались втихушку списать комиссию в размере 300 рублей необоснованно! В этом году две покупки, сделанные за рубежом Газпромбанк обложил данью(10-13% от стоимости покупки) и до сих пор(06.11.2025) не дали вразумительный и детальный ответ за что!!! Первая покупка сделана в сентябре 2024 года. В ответ на претензии клиент получает автоматическик смс без конкретики. Оператор не может объяснить необоснованные списания. А сегодня на втором году пользования тихонько списали 2600руб. приблизительно, типа комиссия, о которой мне не сообщили и я, естественно, ничего не подписывала на втором году пользования! Банк распоряжается средствами с кредитной карты как хочет и ничего не объясняет! Думала, такого быть не может в правовом государстве! Прилагаю бесполезную переписку в чате. Ни одного грамотного и информативного ответа я не получила! 

Оставляла заявку на получение дебетовой карты 14 августа оформляла через ссылку с бонусом 1000 руб при выполнении условий. Но сотрудница офиса в г.Елец Липецкая обл почему то решила мне оформить карту от себя !!! Оставила жалобу через горячую линию, а она у них портал в ад ожидание оператора от 30 мин минимум. Рассматривали до сегодняшнего дня - 6 ноября. Итог "вы не участвуете в акции"