37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пол года назад, когда я выяснил в чате с банком, что платёж, названный "изменение баланса" оказался комиссией за страховую услугу "финансовая защита"! Ладно - я признал, что сам подписывал в договоре согласие. Мне сказали, что для её отключение надо идти в офис. Я проследовал в офис и мне эту услугу отключили. Однако прошло пол года - и я снова вижу тот-же самый платёж "изменение баланса". Чтобы узнать, что речь идёт именно об "финансовой защите", мне пришлось заказать выписку на свою электронную почту!

Теперь пытаюсь написать в чат поддержки с разъяснениями навязанной мне услуги (ведь я уже отказался от этой услуги, а значит теперь мне её включили самовольно)! В чате поддержки просят "немного подождать". Время ожидания уже превысило 2 часа. При попытке позвонить по телефону 200 примерное время ожидания - 28 минут!
Объясните - как мне НАВСЕГДА отключить эту страховку, чтобы она потом снова не включалась?!

Сегодня, 6.11, я несколько раз пытался зайти в чат в мобильном приложении газпромбанка. Там либо рисуется человек,написано про какую-то ошибку и кнопка Повторить, при нажатии на которую крутится колесико, либо сразу крутится колесико (смотрите прилорженные скриншоты). В канале газпромбанка соц сети люди массово пишут что не могут зайти в чат (а некоторые и в приложение). Что случилось и когда вы наладите работу?

Оформил кредитную карту в данном банке через приложение. Всё онлайн, не нужно ехать в отделение и не обязательно получать пластик. Также есть "персональный менеджер", к которому по идее можно обращаться минуя звонки в банк и общение в онлайн-чате.

Оформил карту в августе, успешно ею пользовался, в сентябре внёс минимальный платёж и т.д. В начале октября в приложении банка висело уведомление, что произошел сбой на стороне банка и могли произойти повторные списания. Как итог, у меня было списано 1800 руб, в деталях операции нет никаких опознавательных признаков - за что, какой код операции, кому списано - просто обезличенное "изменение баланса". Думал, что ошибочное списание, но в обозначенный банком срок возврата средств не произошло. Написал "персональному менеджеру", составили обращение, срок рассмотрения которого не был озвучен. В итоге прошел месяц и пока я не спросил про результат обращения так бы и не узнал, что в итоге это не ошибочное списание, а списание за страхование кредитной карты. При оформлении кредитной карты, естественно, нигде нет упоминания что также с ней оформляется страхование и, соответственно, на этапе оформления нет никакой возможности отказаться сразу. Подписывая договор на открытие кредитной карты вы также подписываетесь на страхование, что по своей сути является навязанной услугой. В других банках, конечно, тоже такое встречается, однако этот вопрос в других банках решается оперативно и клиентоориентированно (возвращают то, что списали за страхование). 

Как решается данный вопрос в Газпромбанке ? Ваш "персональный менеджер" скажет - напишите в чат. Вам удобно, что в чате других банков на ваш вопрос вы получите оперативный ответ и достаточно исчерпывающий? Попробуйте чат в Газпромбанке. В любое время дня и ночи операторы постоянно заняты; по телефону вам робот скажет, что очень много обращений и возможно длительное ожидание оператора. Вы можете оставить сообщение в чате и, возможно, через какое-то время вам оператор ответит, может через 10 минут, может через полчаса, может вообще не ответит и чат-бот скажет - обратитесь позже. Естественно, в моём случае операторы были все заняты, оставил простое обращение - хочу отключить страховку и получить возмещение, так как услуга навязана. Через полчаса оператор ответил и пока читал её сообщение - оператор решила что у меня вопросов нет и покинула чат, оставив наедине с чат-ботом. Ответ не удовлетворил, проблема была решена. Просто шаблонный ответ - вы подписались на это сами, страхование карты это очень важно и нужно и т.д. и вопрос - "вы действительно хотите отключить?" - при всём этом у вас нет возможности ответить, так как оператор быстро покидает чат. И далее всё по новой. Ранее по другим продуктам обращался в чат банка до появления "персонального менеджера" - также всё сложно с обратной связью от банка, так что это не единичный случай.

Стоит ли сотрудничать с данным банком ? Определенно, нет. Похоже, с закрытием кредитной карты придется пройти очередной квест. В моём случае, банк не смог решить две вещи - отключить навязанную услугу и предоставить компенсацию за неё.

К своему большому сожалению стала клиентом этого банка. Хочется спросить сотрудников банка - Вам не стыдно за такую отвратительную работу вашей службы поддержки ?! Вам плевать на клиентов ? Они вам совсем не нужны ?

Абсолютно невозможно связаться ни по телефону, ни в чате ! Это нормально ожидать ответа по 40-60 минут и в итоге получить сброс звонка ! Или до соединения со специалистом через 1 минуту в итоге 40, 50 минут и это не гарантия соединения ! Вот и сегодня так, после длительного ожидания сбросы звонков. Сколько можно издеваться !? Вы Газпром банк или как вас назвать? С вами не хочется продолжать сотрудничество. Задумайтесь, вы теряете клиентов.

Какой же отвратительный банк, это если не использовать грубый лексикон, что в адрес самого банка, что в адрес отдельных сотрудников. Заказала карту Юнион Пэй, на 27 число в город Екатеринбург, была там проездом на 1 день, ночью уже был вылет в Китай, специально всё подгадала на эту дату, потому что в какие-то маленькие города доставки нет (большой привет за это банку и 21 веку). Оформили заявку за несколько дней, была проблема только с днём доставки, меняли с 26 на 27, оператор сказала, что всё нормально, проблем нет, дата перенесена, заявка активна. Хорошо, наступает день Х, в течение дня звонит курьер и говорит, что не может доставить карту из-за какой-то ошибки в адресе прописки, в моменте общения с ним диалог просто прерывается, уж бросил ли он специально трубку или случайность, но факт в том, что на связь он больше не вышел. 

Если бы вы дали возможность "полуклиентам" заходить в приложение под своим, хотя бы, номером телефона, то у них была бы возможность самим сверить свои данные, а не уповать на компетентность ваших сотрудников.

Тут вообще отдельный пункт о некомпетентности ваших сотрудников: сколько раз разговаривала - каждый всё говорит по-своему, постоянно не знает информацию и отправляет к другим менеджерам, которые так же плавают в информации. Ну хорошо, что дальше делать-то? Девушка сообщает, что будут разбираться в ситуации, я говорю, что вы понимаете, что сегодня ночью вылет, а вы просто так снимаете заявку и оставляете человека без карты? На что вообще вразумительного ответа не последовало. Спустя время перезванивает другой менеджер и сообщает, что на самом деле ошибка в данных карты! Серьёзно? Только что звонил один менеджер и говорил другую информацию, это раз. А два: выше я писала, что переносили заявку на другое число, вы когда переносите заявку у вас в голове не ёкает, что можно сразу перепроверить всю информацию клиента в заявке, чтобы не произошло потом проблем при получении? Отвратительное отношение к своей работе и отвратительное общение с клиентами. Спасибо, что оставили меня в день вылета в другую страну без карты и пришлось экстренно искать обменники по невыгодному курсу, чтобы взять хоть какие-то деньги с собой. Думаю такого знакомства с вашим банком достаточно.

Заказала доставку дебетовой карты (несложная процедура) , приехала представитель, быстро сунула бумажки подписать и ни слова! Не обмолвилась о комиссии за выпуск этой карты аж в 5000 рублей! Счет и карту закрываю, в Газпромбанк больше не обращусь никогда, а хотела у них вклад открыть. Увы, репутация у этого банка так себе.

06.11.24 в районе 13.40 посчастливилось попасть на оператора Эльвиру. Хочу отметить именно этого оператора, потому что предыдущий, на ожидание которого было потрачено более 30 мин, не смог ввести даже кодовое слово. Пришлось идти на новый круг. Эльвира не только качественно проконсультировала, но и помогла в режиме диалога закрыть истекший и открыть новый, более выгодный накопительный вклад "Особый". Благодарю!!! Здоровья и процветания!!!

• 10 октября 2024 года банком произведено списание средств в размере 2990 р без моего согласия,без предупреждения! Позвонив сразу же в банк -я не смог дозвониться,в чате никто не отвечал.Обратившись непосредственно в отделение банка,создали обращение (1992948).В результате одни отписки.Обращался в банк 3 раза-результата возврата средств я не добился.Просил,чтобы направили официальный ответ на мое заявление (обращение 1983550) на электронную почту или на почту по месту жительства -результат 0. Услугами Газпром привилегии я не пользовался НИКОГДА! Буду собирать документы и обращаться с суд ,следом в прокуратуру!

пакет "премиум" от газпрома, в качестве плюшек - два прохода в бизнес зал в месяц.

сначала вылняешь условия по пакету за определенный срок ( у меня с 15 по 15 грубо)

потом пользуешся плюшками, в томе проходами...

условия выполнил -

проходы не обновились , в приложении 0 проходов доступно.

обращаюсь в чат с вопросом , а что собственно говоря происходит? мне положены проходы или нет? или у вас считается не с 15 по 15 как выполнение условий, а с 1 по 30? как калрный месяц?

вопрос вроде не сложный , стандартные условия по одному из стдартных пакетов, но чат поддержки уходит в ступор , ответить не может, зато открывает обращение со срокомсполнения 15 дней...

звоню на приоритетную линию (умолчим , что дозвониться на премиум поддержку не реально...но я смог) задаю тот же вопрос -

получаю шикарный ответ - вообще по логике должны быть проходы, но у вас открыто обращение, и они могут решить и по другому. так что гарантировать вам , что вы можете оплатить эти проходы сами и вам их возместят я не могу... 

проходит 15 дней .... и получаю ответ -ВАШ ВОПРОС очень сложный и нам надо еще 10 дней!

итог - Вам Возможно положены 2 прохода в месяц, но это не точно, а на уточнение нам надо...25 дней, то что Вам лететь это Ваши проблемы, то что наши сотруднику не знают стандартных условий пакет- так же Ваши проблемы. 

В октябре по акции была заказана карта Union Pay 6243 65... Комиссия за открытие карты 5000 р была списана со счета карты. В процессе выяснилось, что карта не работает на территории РФ, с нее невозможно оплатить покупки на маркетплейсах и т.д. Поэтому выполнить условие покупок на 10000 р в течение 3 месяцев для возврата комиссии за выпуск карты не представляется возможным. Операторы в чате приложения не отвечают вообще. Прошу компенсировать комиссию на выпуск карты Юнион Пей.

Летом 2021 года я обратилась в отделение Газпромбанка, чтобы закрыть все счета, потому что в них не было необходимости. Через 3 года, 27 августа 2024г пришла в банк, чтобы открыть новую карту и принять участие в акции "35% на все самое важное" как новый клиент. Интересное предложение, ведь открыв новую карту можно получать полгода по 5000 кешбэка. Все оформила, выполнила условия, кликнула на баннер акции, успела потратить около 32000 в тч в нужных категориях, чтобы уже за август получить кешбэк 5000. Но, к сожалению, мне начислили только 1000 баллов как старому клиенту, потому что, как выяснилось, в 2021 году мне заблокировали карты, но не закрыли карточный счет. 3 октября я оставила претензию, в которой сказано, что с данным начислением я не согласна, поскольку в рекламном баннере сказано, что чтобы претендовать на максимальные 5000 баллов, по состоянию на 1 августа 2024 года не должно быть действующей карты Газпромбанка. Обращаю ваше внимание, что сказано именно о карте, а не о карточном счете, что, как вы понимаете, совершенно не одно и то же. Действующей карты у меня по состоянию на 1 августа не было, тк они были заблокированы еще в 2021 году. Почему не закрыт счёт и почему сотрудник банка мне об этом не сообщил, когда я пришла открывать новую карту, неизвестно. Итак, сегодня 6 ноября, я больше месяца жду ответа на свои обращения. За август и сентябрь я получила по 1000 вместо 5000. А в чате Банка всегда все сотрудники заняты и ответа не дождешься... 

В конце января и начале января в чате банка потребовал закрыть карту. Как сегодня выяснилось, её не закрыли и выставили комиссию за обслуживание.

Получить человеческий ответ в чате нереально. Просто переключение на разных операторов.

Банк препятствует закрытию кредитной карты и счета! При нажатии "закрыть карту и счет" отправляет в мертвую техподдержку! Бот пишет что переводит на сотрудника, через 3-4 часа (!) сотрудник отвечает что все слишком загружены и мне надо попытаться позже! Я месяц не могу закрыть кредитную карту, которую я оформил через ОБМАННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В ПРИЛОЖЕНИИ! Говорилось о кешбеке 35% на все категории, а в итоге оказалось, что эта услуга у меня не подключилась по неизвестным причинам! Самый плохой банк на моей памяти. На горячей линии тоже не решить проблему - "время ожидания сотрудника составляет более 60! минут", но по факту я провисел на линии более полутора часов! >Что это за бардак вообще?

Я не имею физической возможности ехать в отделение!

Имею дебетовую карту этого "банка", с трудом отбившись от кредитной карты "по акции" при получении этой карты от очень назойливой сотрудницы, отложил эту на несуолько месяцев, и вот решил воспользоваться предложением и разместить тут денежные средства под выгодный "приветственный" процент. Средства разместил, препятствий со стороны банка не было, а вот при подкючении услуги "привилегия +" для увеличения процентной ставки, стоит эта услуга, кстати, 399 р. В месяц, в мобильном приложении стала выплывать ошибка, что этого я сделать не могу, естественно без объяснения причин. Повторные попытки в течении пары дней также не привели к успеху. Попытки прозвониться в службу поддержки по "горячей" линии столкнулись с невозможность дозвониться, так как время ожидания специалиста всегда "более 30 минут" и, я думаю, это не предел. Горячая линия и поддержка таким образом не работает совсем, это вам не тиньков. Пришлось идти в отделение банка г.Владимир, ул.Студеная гора,36. где после длительного ожидания проблема была озвучена менеджеру, который в течении полутора часов пытался решить проблему с помощью звонков, походов неизвестно куда, переписок неизвестно с кем, заклинаний и танцев с бубном, после чего заявил, что проблему решить они не могут, айтишники не отвечают, головной офис молчит, он оставил заявки, пометки и голосовые сообщения, и как только кто-нибудь очнется, с ним свяжутся и тотчас же все починят и он лично перезвонит мне и поздравит с решением вопроса, потому что у них все быстро и четко происходит и не извольте беспокоиться. Тоже самое подтведила и дама, представившаяся начальником этого офиса, сказав, что спать не будет пока все не починят, но на прощанье развела таки руками, мол сами понимаете "банк нового формата" видели ведь - на дверях написано. Ну и подытожим: услуга так и не подключается, ничего не решено, никто не позонил, услугу подключить я планировал 1го числа, сегодня 6 ноября, повышенный процент не подключен, я теряю выгоду по вине сотрудников банка, кто возместит мне убытки? Удивлен, что с таким участием в решении проблем клиента у банка рейтинг на 22 месте, считаю, что надо бы поместить его в самый конец списка, хотя, похоже, скоро он сам там окажется. Никому никогда не порекомендую этот банк, сам при первой возможности закрою вклад. При всем этом, банк не упускает возможность присылать рекламные простынки на электронную почту, как с нами хорошо, выгодно и весело, ну весело это да, а вот работать надо бы поэффективнее, а то из 60 дней повышенного процента который мог бы быть при возможности подключения услуги, 6 дней уже прошло. Я очень недоволен сервисом и службами газпромбанка.