37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

оформила дебетовую карту, зарегистрировалась в Акции Кешбек на самое важное. все условия в октябре месяце были выполнены, нет расчета кешбека. задаю вопросы в он-лайн чате, бот ответить не может, прошу оператора.....и ... тадам.... ни разу, ни разу с 28 октября мне не удалось пообщаться в чате с оператором. все либо заняты, либо чат перестает грузиться и выдает ошибку. на вопросы никто не отвечает. я во многих банках являюсь клиентом, давно присматривалась с Газпрому и теперь понимаю, что зря с ним связалась. Абсолютно клиентоНЕориентированный банк, абсолютно наплевать на клиента, вообще не возможно решить вопрос вне скрипта бота...

Оформила кредитную карту с платежной системой юнион пей по ссылке, мелким шрифтом было указано что годовое обслуживание первый год по карте песплатно. Оформила чтобы была для подстраховки за границей,в случае нехватки денег наличными. Карту одобрили, позвонили с банка и сказали что карта одобрена, про условия карты что она платная никто не озвучил. Я приехала с другово города для получения карты,потому что в нашем городе получить нет возможности. В офисе банка при оформлении,показала условия по карте при оформлении по ссылке,что карта бесплатная,сотрудник уверил что списаний не будет! Сотрудник банка активировал карту на месте,попросил положить 10 р на баланс телефона,чтобы прошла транзакция. на следующий день вижу что с карты списано 3490 комиссия. Написала в чат на что мне ответили, мы не знаем почему вас не предупредили о том что выпуск карты платный и стоит как годовое обслуживание, по факту получается меня обманули и бесплатного года нет по условиям. я не согласна с такими условиями и если бы знала,то не активировала бы ее в день выдачи,карта по факту мне может совсем не понадобиться,а я уже должна банку деньги. Карте 1 день и комиссию возвращать банк отказывается. Отбило все желание быть клиентом данного банка и хочу закрыть счет. клиентоориентированности ноль, в других банках всегда решают подобные вопросы и на стороне клиента. Тут даже не извинились, а написали,мы не знаем почему вам ничего не сказали при оформлении и по сути теперь это мои проблемы.

6.11 списали 3771,59 р. за якобы подключенную услугу финансовая защита, хотя ни чего не подключал, списание прошло в 4 утра, поддержка в чате написали что без подключения не могло пройти списание, не захотели разбираться, только после 40 мин ожидания на телефоне зарегистрировали обращение 2043786. У жены то же сегодня списали 6 тр за фин защиту, хотя ни чего не подключали. 

  Хотелось бы поделиться своим взаимодействием с Газпромбанк.

Несколько лет уже пользуюсь картами Газпромбанк, и в целом все хорошо и условия нормальные и банк кажется надежным. Где то с год назад, при посещении офиса порекомендовали кредитную карту. Я подумал, почему бы и нет, вдруг пригодится. И действительно пользовался несколько раз.

В целом все с картами хорошо, не так много банкоматов как бы хотелось.

Через какое то время картой перестал пользоваться, карту не закрыл. Есть и есть, есть не просит! Если что оповещение придет заранее . Это я так думал. И оказалось совсем не правильно думал.

Через какое то время действительно приходит смс что у меня уже задолженность в 1000р перед Газпромбанком. Пошел смотреть в смс может что пропустил, а нет не было никаких смс о не погашенных займах и о других списаниях тоже. В мобильном приложении на домашнем экране тоже нет ничего. И только при переходе в карту – надпись погасите задолженность появляется но по факту. Предупреждений и информирования о том что будет списан платеж за обслуживания я не увидел. Хотел дозвониться в поддержку уточнить за что в долг вогнали но не смог, после 20 минут ожидания на трубке счетчик перешел на одну минуту и так 30 раз повторили что до ответа одна минута. После чего понял что это бессмысленно.

Так что не используете карту лучше наверно закрыть, а то вот такой неожиданностью может наградить Газпромбанк. 

Это лично мой опыт взаимодействия с Газпромбанк, нивкоем случае не умаляющий достоинства этого несомненно хорошего банка!

Пользуюсь кредитной картой Газпромбанка с мая 2023 года. Тогда точно отказался от страховки и СМС-информирования. 06.11 проверил баланс и обнаружил списание на неизвестную сумму и непонятно за какие вещи. В чате ждал ответ полтора часа - это за финансовую защиту. Только я ее не подключал. В чате не отвечают, по телефону не дозвониться, и теперь не понимаю, что делать, и главное - с каких пор банк стал подключать услуги без моего согласия.

Сегодня со счета моей кредитки и кредитки моей супруги были списаны средства (операция Изменение баланса - списание). Возможности выяснить что это за списания нет: в чате с самого утра не отвечают (нет свободных сотрудников), при звонке в контактный центр прогноз ожидания ответа более 20 мин. То ли подобные непонятные списания прошли в массовом порядке и сейчас Газпромбанк разгребает кучу обращений, то ли в принципе решили наплевать на клиентов и сэкономить на операторах.

Здравствуйте.
Стал клиентом банка летом этого года. В банке нравится все: продукты, офисы, мобильное приложение.
Постепенно начинаю пользоваться новыми продуктами, так уже есть дебетовая карта, был накопительный счет, недавно открыл кредитную карту для совершения покупок в интернете.
Все было прекрасно до тех пор, пока у меня не возник вопрос по этой самой кредитной карте: почему за покупку не был начислен кешбэк. Казалось бы вопрос простой, но ответ на него я не могу добиться уже более 4 дней. Почему? - а потому что дозвониться до сотрудников кол-центра невозможно, а ожидать соединения с оператором более 30 минут в современном мире знаете ли не серьезно.
при ожидании вам рекомендуют воспользоваться чатом в приложени, но от него совершенно нет никакого толка: глупый робот, постоянное информирование что все операторы заняты и т.д. Я могу все это понять при условии, что мой Вопрос все же будет решен спустя некоторое время, но сейчас ты пишешь просто в пустоту - вопрос не решается ни в выходные, ни в будни, операторам нет дела до тех запросов, которыетна них падают.
Уважаемый банк, вы создали дистанционный канал взаимодействия с клиентами который не работает и только портит вашу репутацию 

Газпромбанк не выплатил в полном размере кешбэк за август 2024 года по акции «Кешбэк на все самое важное».

Получил банковскую карту банк 07.08.24г.

В Акции «Кешбэк на все самое важное» зарегистрировался 11.08.24г.

По карте действует стандартная Программа лояльности Банка ГПБ (АО) с опцией Понятный кешбэк.

За период с 1 по 31 августа по счету карты на сумму 14321,18 руб. были проведены операции покупок в категориях, учитываемых в обороте для выплаты стандартного кешбэка по Программе лояльности банка. По всем операциям покупок был начислен Понятный кешбэк в размере 2%.

Также все указанные операции покупок в августе являются Призовыми покупками, как это определено в пункте 1.8 Условий Акции «Кешбэк на все самое важное», за которые положено Вознаграждение (кешбэк) в размере 35%.

В соответствии с пунктом 3.2.1.2 Условий Акции мне начислен акционный кешбэк 35% в сумме 3249 бонусных рублей лишь на часть совершенных в августе покупок.

Не начислен акционный кешбэк 35% за две покупки в магазине Ozon, совершенные 21.08.24г. на сумму 4000,00 руб. и 23.08.24г. на сумму 1038,00 руб.

Таким образом не выплачен кешбэк в размер 1751 руб. (5000 - 3249, с учетом максимальной суммы акционного кешбэка в месяц).

27.09.24 г. по вопросу невыплаты указанной суммы акционного кешбэка мною в банк было направлено обращение (регистрационный номер 1953072).

Банк в ответе на мое обращение сообщил, что «нарушений в начислении баллов не выявлено». Больше никакой детальной информации о причине невыплаты мне не сообщено. 

Банк в одностороннем порядке отказался от взятых на себя обязательств по выплате кешбэка за мои покупки в полном размере в рамках маркетинговой Акции «Кешбэк на все самое важное».

Требую начислить Вознаграждение в сумме 1751 руб. (35% от сумм покупок в магазине Ozon 21.08.24г. 4000,00 руб. и 23.08.24г. 1038,00 руб., с учетом лимита акционного кешбэка в месяц 5000 руб.).

Оформил дебетовую карту Union Pay, но опыт оказался крайне негативным. При получении карты в отделении банка сотрудники не предоставили должных разъяснений по условиям использования карты и возврата средств за ее выпуск. Сам процесс получения прошел формально: мне просто выдали карту, не объяснив, как ее активировать и какие конкретно условия нужно выполнить для возврата средств за выпуск карты.

Позднее, обнаружив, что карта не активирована, я заметил списание 3490₽ за ее выпуск, хотя даже не начал ей пользоваться. На этом этапе я уже "должен" банку эту сумму, хотя карта так и осталась неактивированной. Понимая, что условия мне не объяснили, я обратился в поддержку, чтобы узнать, как аннулировать карту и вернуть средства. Однако мне сообщили, что аннулировать карту нельзя, возврат средств невозможен, и что я должен пользоваться картой по установленным правилам. При этом решить вопрос через онлайн-обращение невозможно, и мне предложили использовать кредитные средства, что совершенно не совпадает с моими ожиданиями на основе опыта в других банках.

В результате условия на сайте и объяснения сотрудников оказались противоречивыми и недостаточно прозрачными. Информация, которую я получил от представителя банка, не соответствовала действительности.

Я просто хотел закрыть карту, вернуть свои 3490₽ и аннулировать долг перед банком, но из-за отказа в возврате средств и невозможности быстро решить вопрос онлайн приходится оставить этот негативный отзыв.

Без моего ведома была подключена платная услуга смс-уведомления.

 04.11.2024 г. обнаружила списание на своей дебетовой карте.

Это нарушение.

Согласно ч. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), продавец, исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять оказывать дополнительные услуги за плату.

Согласие на платное смс-уведомление я не давала.

Просьба вернуть денежные средства обратно на расчетный счет.

Добрый день. Заказал кредитную карту через приложение. 2 ноября посещал офис банка в Ульяновске по улице Андрея Блаженного, 50. Предварительно со мной связывался сотрудник офиса Наталья. Очень быстро оформили кредитную карту и подробно все объяснили по условиям. Заодно оформил там же акционную дебетовую карту. В целом по условиям выгодно по тем операциям, по которым ни один банк пока что не предлагает кэшбэк. Вообщем, пока что рекомендую👍

26.09 оформили дебетовую карту в рамках акции «Оформите дебетовую карту «Мир» от Газпромбанка и получите в подарок сертификат на выбор: Золотое Яблоко, Ozon, Яндекс Маркет или Детский Мир номиналом 1000 рублей»

Все условия были выполнены ,банк отвечает что нужно обращаться необходимо самостоятельно обратиться к ее организатору ООО "Гетблоггер", найдя контакты в сети интернет.

как связаться с ооо "Гетблоггер" непонятно ,нигде нет информации ,номера телефона .

Я считаю это полноценный обман со стороны банка и организатора для привлечения клиентов.Просьба решить мой вопрос и отправить сертификат 

Добрый день!

- 1 число месяца - в приложении счет закрыть не дает, по техническим причинам, пишет идите ножками в отделение. 

- вывести деньги через СБП на свой счет в другом банке свыше 100т.р. без комиссии не дают. На горячей линии нелепые ответы, что вы не идентифицированы в другом банке. Про ожидание на горячей линии отдельная тема - 20-30 минут. Попытки написать в чат приложения вообще заблокированы (такого я вообще ни в одном банке не видел).

- пришлось идти в отделение чтобы снять деньги. Что творится в отделении 1 числа, думаю знают все клиенты банка.

- И вишенка на торте - с оставшихся на карте денег списывают 299 рублей за пакет привилегии, когда мне оно уже и не нужно, т.к. деньги сняты через кассу, и становится доступен перевод через СБП без комисии. При этом пытался отключить пакет привилегий в течении срока вклада несколько раз через приложение. Попытки вероятно были безуспешны. На требование в чате вернуть 299 рублей, говорят что услуга не отключалась до этого.

Всем прочитавшим до конца - спасибо, и делайте выводы.

19.10.2024 банк списал с карты UNION PAY трижды одну и ту же сумму в размере 8160 рублей. На терминале в аптеке оплата не прошла 2 раза, со статусом ошибка. Третья транзакция прошла успешно. Но позже я обнаружила, что деньги с карты списали за все три операции. Обратилась в аптеку, где выписка банка подтвердила приход только одной суммы, а именно третьей транзакции. Обращалась с данным вопросом и на горячую линию, и в отделение банка с письменным заявлением. Никаких изменений. Денежные средства не возвращены. Следущий этап-жалоба в Центробанк и суд...с возмещением незаконно списанных денежных средств, процентов и судебных издержек.

Увидел в приложении банка списание денег за какие-то сервис-услуги Газпром Бонус, хотя вроде как являюсь у них премиальным клиентом, и все их подписки (опять же, насколько я понимаю) д.б. для меня бесплатными.

Попытался пообщаться с ними в онлайн-чате. Обратился в 20:57, ответ пришел в 21:39. Нормальный такой ОНЛАЙН-чат...

Решил воспользоваться выделенной телефонной линией в рамках их ПРЕМИУМ-сервиса. Позвонил, услышал что ответят через 11 минут; уже чувствую - ПРЕМИУМ, но, думаю, подожду, бог с ними. В результате прождал более 31 минуты - ну, просто СУПЕР-ПРЕМИУМ!!! И что получил? Невнятное лепетание оператора, которая вообще ни на один вопрос ответить не может... За что списали, почему, на каком основании, если я премиум-клиент? Одно лапочет: "обратитесь в Газпром Бонус". Ну, хоть составила обращение и заблокировала карту до кучи.

В общем, если не знаете куда деть деньги, и вам хочется, чтоб над вами поиздевались в рамках ПРЕМИАЛЬНОГО обслуживания, Газпром Банк - это ваш выбор! Но, скорее всего, уже точно не мой...