37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день, это просто ужас. Куда смотрит ЦБ за работой данного банка нужно точно понаблюдат. Во-первых чат приложения, зачем он нужен если там никогда никто не отвечает, во-вторых контакт центр таже самая история. Есть ли у вас нет сотрудников для того чтобы работать в чате и контакт центре то просто закройтесь.

Добрый день. По договору 35*********1/24 от 29.05.2024 предусмотрено ежемесячное погашение кредита. Средства вносятся на счет своевременно. Уже не в первый раз Банк не списывает средства в счет погашения кредита в день платежа, несмотря на наличие этих средств на счету. 

Подскажите, 

• По какой причине это происходит?

• По какой причине Банк специально формирует просроченную задолженность, несмотря на своевременное внесение средств для погашения ежемесячного платежа?

• На каком основании Банк ухудшает мою кредитную историю, несмотря на отсутствие нарушений с моей стороны?

• Как исправить эту ситуацию раз и навсегда?

Какая невероятная история: приходится постоянно звонить в Банк для того, чтобы были списаны денежные средства в счет погашения очередного взноса по кредитному договору. К примеру, по платежу 01 ноября 2024 средства внесены ещё 01 ноября 2024, а они до сих пор не списаны и поступило сообщение на электронную почту от Газпромбанка о том, что возникла просрочка оплаты платежа по кредитному договору 357******4 от 29.05.2024. Как это вообще возможно??

Сколько можно бороться за возможность банального списания внесенных средств по кредитному договору: звонить, тем более, посещать отделение Банка с длительным ожиданием времени. Кто компенсирует мне эти потери времени??

Отсутствие своевременного списания внесенных средств в счет погашения платежей по кредитному договору 357*************24 от 29.05.2024 считаю нарушением моих прав. 

Ожидаю от Газпромбанка:

• Получения справки об отсутствии просроченной задолженности по кредитному договору 35***********24 от 29.05.2024 за весь срок - с момента оформления договора по текущий момент

• Получения отчета БКИ, где будет отражена достоверная информация об отсутствии просроченной задолженности по кредитному договору 357***********24 от 29.05.2024

• Своевременного списания внесенных средств в счет оплаты платежей по кредитному договору 35*********24 от 29.05.2024 сейчас и в будущем (без дополнительных обращений)

Ответы и документация требуются оперативно

В случае отсутствия результатов Банк вынуждает меня обратиться за защитой своих прав в Центральный Банк РФ и иные контролирующие/регулирующие органы.

Банк заблокировал карты без объяснения причин и обстоятельств. Уведомлений о блокировках получено небыло. Техническая поддержка (чат/звонок в Банк) направила в отделение офиса, т.к. разрешить/объяснить ситуацию не в силах. В отделении офиса Банка мною было составлено обращение на разблокировку, вопрос на сегодняшний день остается нерешенным.

30 сентября 2024 г. я решила внести крупную сумму на свой счет в Газпромбанке и открыть Накопительный счет с повышенной ставкой 20,5% (на сайте и в приложении к базовой ставке обещались надбавки премиум-клиентам и за новые деньги). Посетив филиал ГПБ в Москве ДО «Аэропорт» на Ленинградском пр.62, прождав около 2 часов в очереди, наконец попала к сотруднику, который подтвердил условия по накопительному счету, оформил приход и направил в кассу. После я вернулась к сотруднику банка, который сказал, чтобы я сама открыла Накопительный счет в приложении, и что мне автоматически подключится пакет Премиум. Я так и сделала в присутствии сотрудника ГПБ. Также попросила уточнить, нужно ли сделать что-то еще, чтобы гарантированно получить повышенную ставку 20,5% по накопительному счету. Директор филиала подтвердила, что пакет Премиум подключится автоматически, и что ставка по Накопительному счету будет повышенной в течение 3 месяцев с октября по декабрь 2024 г.

В приложении ГПБ действительно отобразился пакет услуг Премиум, контакты персонального менеджера Татьяны (скриншоты есть), и ставка по накопительному счету 20,5% в октябре.

Однако 1 ноября 2024 г. в приложении ГПБ стала отображаться ставка 13,5% вместо обещанной повышенной ставки 20,5%, хотя статус Премиум всё еще отображался.

«Персональный» менеджер на звонки не отвечала, дозвониться ни по выделенной линии для премиальных клиентов, ни по номеру 400 не удавалось: после часа ожидания из-за якобы большого количества звонков банк прерывал звонок, и так много раз. Ранее в октябре мне ни разу не удавалось дозвониться до персонального менеджера по указанному телефону.

Несколько раз я писала о возникшей проблеме в чате, но ни ответа, ни помощи так и не получила. Кроме того, в приложении ГПБ на мои запросы постоянно возникали сообщения «неполадки с сервисом, в чате скопилось много вопросов, не сможем быстро помочь».

2 ноября 2024 г. также после многократных попыток и длительного ожидания, мне удалось дозвониться по номеру 400 в 10:27 с телефона мужа-клиента ГПБ. Ответивший сотрудник представился Денисом (фамилию назвать отказался). Я рассказала о возникшей проблеме, сказав, что крайне недовольна сложившейся ситуацией, и если её не решат и не вернут обещанную ставку по накопительному счету 20,5%, то я вынуждена буду заказать и забрать деньги! После чего Денис несколько раз брал паузу и в конце ответил, что вернуть повышенную ставку не получится, т.к. я якобы сама отключила пакет Премиум 09.10.2024. Я не могла этого сделать! Но даже если представить эту абсурдную ситуацию, что я сама отключила пакет Премиум, лишив себя повышенной ставки по накопительному счету, то почему никто из ГПБ со мной не связался и мне не был направлен Договор на изменение пакета? На этот и др. вопрос, почему статус Премиум отображался у меня в приложении ГПБ до 1 ноября 2024 г. вкл., сотрудник ответить не смог и повесил трубку, даже не попытавшись ничем помочь, и не заказав наличные.

В чате приложения, не смотря на мои многократные просьбы помочь решить проблему с понижением ставки по накопительному счету до 13,5%, ко мне тоже никто не вернулся.

Возникло стойкое подозрение, что ГПБ специально обманывает клиентов со ставками, и никто не занимается возникшими проблемами!

Поэтому я приняла решение вывести все средства из ГПБ.

Учитывая всё вышесказанное, считаю необходимым заявить, что ГПБ не выполняет своих обещаний по ставкам, обманывая клиентов. Банк не клиент-ориентированный, не предоставляет должного обслуживания, игнорируя и не решая проблемы, которые сам и создаёт.

Скриншоты и доп. информацию предоставлю по запросу.

Дано: дебетовая карта, -99 рублей
кредитная карта -800 рублей, -27 рублей
клиент не в РФ

Задача: максимизировать прибыль путем взимания платы за доп услуги и невозможности их отключить

Решение:
1. Игнорировать клиента в чате, подробную схему см. ниже
2. Рекомендовать клиенту прийти в отделение
3. Рекомендовать позвонить на ГЛ (привет, международный роуминг)
4. В соцсетях отправить для решения проблем на ГЛ, в отделение или в чат.

Итак, механизм отбора денег у населения выглядит так:
Клиент пишет 20 октября просит отключить все платные услуги, отвечаем через 1 час 2 минуты, спрашиваем причину отказа, естественно клиент не дождался и вуаля, услуги не отключены.

Клиент обращается 22 октября, операторы заняты, игнорируем.

Клиент пишет 30 октября, ссылаемся на произошедшую ошибку и снова игнорируем.

1 ноября клиент пишет снова, а мы ему отвечаем неспешно через 1 час 44 минуты, что раз вы указали свой телефон в договоре комплексного обслуживания, извольте платить за мобильное информирование.
Тут же копипастим информацию об услугах Защита карты и финансовая защита. Спрашиваем "Согласитесь это удобно?" и снова не отключаем услугу. Это мы ловко придумали, не отвечать почти 2 часа, а потом оп и задавать какой-нибудь вопрос, клиент сам виноват, что не дождался, итого услугу не отключим, денежки капают дальше.
В тот же самый день 1 ноября клиент пишет снова, неужели не понял, что мы не планируем ничего отключать? Отвечаем через 4 (четыре!) часа, что в чате много вопросов, не можем помочь. Это выглядит так будто наши проблемы с персоналом это проблема клиента... Быстрое обслуживание - это не наш приоритет.

2 ноября клиент снова обращается, снова пишем, что все операторы заняты.

3 ноября отвечаем через 2 часа 24 минуты, пользуемся нашим коронным приемом: "рекомендуем продолжить использование услуг, вы согласны?" Через 3 минуты завершаем чат сообщением "Для продолжения общения вам достаточно написать нам, мы на связи 24/7". Ха-ха-ха, 24/7, но ответим часа через 4. Да, клиент должен ждать нашего ответа 4 часа, а мы завершаем чат 3 минуты, если клиент не ответил.

Также несколько раз в неделю лишаем доступа в чат, например ошибка Expected HTTP 101 but was 200 response.

Вуаля, клиент не имеет возможности отказаться от платных услуг, денежки капают. Идеальная схема, правда?

В августе мополнил счет в банке что бы стать премиум клиентом. Надеялся, что обслуживание будет лучше. Но что я получил в итоге:

1. Обещали абонемент в World Class - обманули, не дали. оставлял на этом сайте отдельное обращание, подтвердили, что абоне нет должен быть предоставлен - проигнорировали

2. в сентябре узнал, что менеджер забыла моб папку перенести в премиум, я в сел как обычный. От этого ответы в чате можно было ожидать до 3х дней.

3. Дозвониться нереально, даже по выделенной линии. Ждешь 29 минут, за ем тебя сбрасывают.

4. В октябре пытался через чат заблокировать карту и заказать новую, по причине утери. Всем фиолетово. Ответ в чате так и не дождался

5. В ноябре я вновь не получил абонемент в ворлд класс, так как со слов оператора в чате мне кто-то поменял привилегию на путешествия. Кто просил это сделать - для всех загадка

6. банк может не начислить кэшбек. Причем подтверждая, что менеджеры дают не правильную информацию, все равно ничего не начислят.

все что они умеют - это шаблонно говорить простите, мы больше так не будем, мы станем лучше. Даже позвонить не могут извиниться, что уж говорить, сдержать свое слово это точно не про них. 

Я 01 ноября 2024 по СПБ со своей карты на свою карту по номеру телефона сделала перевод, который должен был поступить моментально. В итоге с одного банка списали, Газпромбанк не зачислил. В чате ни кто не отвечает, постоянно пишут, что все заняты, обратитесь позже. Деньги уже шесть дней не понятно где. 5 ноября их вроде как зачислили на счёт, но по карте баланс не изменился, денег нет! Безобразие! Самый худший банк в плане поддержки клиентов! Не дозвониться, не дописаться!

Мне по какой-то причине отключили подписку, я взяла пробную за 99 руб 1 ноября. До этого у меня была подписка стандарт, а 1 числа я переподключила на привилегии плюс и почему я должна её снова оплачивать, пишешь, звонишь операторам, они никогда не отвечают, как вы вообще работаете? С кем обсуждать вопросы, с ботом, который ничего не понимает? 

До вас вечно не дозвониться и не дописаться, то снимаете деньги и возврат не делаете за подписки, которые не нужны, то теперь, когда она нужна стала подписку отключаете 😡😡😡 

Банк самовольно подключил мне услугу "Привелегии" не проинформировал меня и через месяц списал с меня 2990 рублей, я не давала согласия на подключение платной услуги "Привилегии". По условиям этой услуги я никак не могу выполнить условия бесплатного обслуживания, то есть банк подключает мне услугу 'Привелегии" изначально на невыгодных для меня условиях и без моего согласия и не проинформировав!!!! Прошу вернуть списанные средства в полном объёме!

Персональный менеджер Милена А-ва, помочь мне и разобраться с навязанными заведомо платными услугами несмогла. На официальный запрос мне дана была отписка. 

В чате приложения, открыли заявку только через 14 дней. 

В контакт-центр не дозвониться 

ожидала на линии очень долго, первый раз час и в итоге сбросили звонок. Потом 40 минут и опять сброс. Удалось дозвонится только сегодня по номеру 400 зафиксировали моё обращение.

Номер обращения : 2039546

Прошу вернуть мне денежные средства, которые были списаны без моего согласия!

Хочу поделиться своими впечатлениями от работы службы поддержки клиентов по телефону горячей линии и в онлайн-чате.

Начну с периода, когда у меня не было премиального обслуживания. Когда мне понадобилось решить вопрос с закрытием карты, я решил обратиться в коллцентр банка. Ожидание на линии составило 32 минуты, затем меня 2 раза переключали на разных операторов. Ещё через 20 минут очередной оператор решила вновь меня куда-то переключить. Когда я попросил её этого не делать, она дала мне какую-то информацию общего характера. Итог - почти час потраченного времени и никакой содержательной информации. Поддержка в чате - квест для сильных духом. Сначала с клиентом начинает общаться бот. К счастью, а может наоборот, его искусственного интеллекта хватает только на пару реплик. Затем бот зовёт оператора. Оператор вступает в разговор минут через 15 и начинает активно копировать в чат выдержки из тарифов, правил и т.п., абсолютно не пытаясь вникнуть в суть вопроса и уходя на поиск ответа на 5-10 минут. Стоит отвлечься на минуту от чата пока ждёшь оператора и к тебе снова приходит бот. Итог тот же - часы переписки и ноль результата. 

Переход на премиальное обслуживание не сильно изменил ситуацию: ответа оператора в коллцентре ждёшь полчаса, а в чате бот быстрее меняется на человека с по-прежнему бесполезными ответами. Для сравнения, в других банках, где у меня было и есть премиальное обслуживание (Альфа-Банк, ВТБ, Открытие, Ситибанк) ожидание содержательной консультации никогда не составлял более 1-2 минут. 

Пополнил накопительный счёт в последний день месяца, а в начале месяца - минимальный остаток так и остался как в прошлом - без изменения.
Помогли в официальном сообществе в соцсети, всё заняло 5 минут, презвонили и всё объяснили, вопрос решён, по всем остальным каналам связи не дозвониться было.

Доброго времени суток!

Нужно было заказать справку "Информация об арестах для приставов", но не в чате, ни по телефону это сделать нереально! В чате отвечает бот, который на оператора не переключает, а по телефону в какое время бы я не звонил, всегда очередь огромная с ожиданием более 30 минут и в итоге просто не дозваниваешься! По ощущением что там работает один человек на всей линии!

Пользовалась картой для получения кешбека, немного тяжело тратить возвращаемые баллы, т.к. либо компенсация покупок, либо потеря 20% от стоимости баллов при переводы в рубли.

С августа для старых клиентов поменяли программу лояльности и максимум 1000 баллов можно получить, но даже их ты не получишь - внимание - только потому что они траты, совершенные 30 октября в авторизацию переводят на ноябрь. и поэтому как бы сумма трат не выполнена в октябре.

В чат писать это надо дождаться, чтобы кто-то ответил, потому что все всегда заняты (даже неудивительно с такими условиями работы).

Потом пишут свои условия для выполнения требований для получения этих баллов таким запутанным языком, что диву даешься.

Это настолько тупо - тратишь деньги в октябре, а засчитываются в ноябре. 

заказал на сайте карту, выбрал доставку, ждать почти неделю, проходя мимо офиса решил открыть в офисе, выдали карту, мол активируйте в ЛК. Смс не приходит для входа. Снова зашел в офис, где прождал час пока пытались безуспешно решить проблему. 05/11 приехал курьер выдал карту, мол, карта активирована. Снова не могу зайти в ЛК! Не приходит смс, а после нескольки попыток вообще уходит в ошибку с текстом Доступ заблокирован! Танцы с бубном со стороны клиента, который хочет разместить деньги на счете!! На текущий момент так и не могу зайти в ЛК!

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения на Кирочной ул. 28 в Спб Анну С-ну. Я пришла в отделение 1.11.2024 в 19:20, до конца работы отделения оставалось 40 мин. У меня был вопрос по смене пакета премиального обслуживания с опции "путешествия" на опцию " спорт", а также я,хотела офрмить кредитную карту. Меня обслуживала Анна, она решила все мои вопросы, не смотря на то, что время работы отделения заканчивалось в 20:00. Она сама предложила задержаться, чтобы решить все мои вопросы, а таже оформить мне кредитную карту именно 1.11.2024, хотя я предложила прийти за картой второй раз после выходных. В итоге все мои вопросы были решены именно 01.11.2024. Мы закончили в 20:30, уже за пределами работы офиса.