37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В рекламе на сайте увидел рекламу акции "35% Кешбэк на всё самое важное" за покупки по дебетовой карте Газпромбанка. Для новых клиентов банка лимит кешбэка 5000 баллов в месяц при неснижаемом остатке на карте 30000 руб. Оформил карту в августе 2024, положил 30000 руб. на карту сделал покупку на Озон 28.08. По условиям для участия в акции 35% нужно нажать баннер в разделе кешбэка аккаунта. К акции 35% присоединился только 29.08 За покупку на Озон в сентябре пришел возврат, акционного кешбэка за неё не было. За сентябрь в нужных категориях были траты на 14328 руб на 5000 баллов кешбэка, возврат на 5008 руб. Поэтому начислили только 3262 балла. После общения в онлайн-чате составили обращение №2020752 для начисление ошибочно удержанных 1738 баллов. Через несколько дней пришел отказ, якобы я не выполнил условия акции.

Оформил дебетовую карту мир с бесплатным обслуживанием. При выводе средств списали комиссию 299 руб. за Газпромбанк Привилегии стандарт. Обращение в поддержку ничего не дало, только стандартные отписки что сервис подключен автоматически при оформлении карты.

Ни в одном документе про сервис не было сказано, представитель банка так же подтвердил что обслуживание бесплатно. В интернет-банке нигде не отмечено, что подключен платный сервис.

Оплату списали неправомерно и отказываются возвращать.

Здравствуйте. Оформлял чуть больше года назад кредитную и дебетовую карты Union Pay для оплаты покупок за рубежом. С дебетовой карты благополучно тратил финансовые средства во время отпусков, кредитную даже не трогал. За выпуск дебетовой карты нужно было заплатить 5000 рублей, что и было сделано. А выпуск кредитки и первый год обслуживания были бесплатными. Прошло время, необходимости в кредитных средствах так и не появилась. Хотел закрыть кредитную карту - оказывается это не так уж и просто. Через чат этого не сделать как в других банках, нужно посещать непосредственно офлайн офис. Сколько должен был стоить второй год обслуживания карты - мне неизвестно, т.к. договор остался дома, а нахожусь я в другом городе. Я позвонил на горячую линию Газпромбанка, чтобы узнать сколько будет стоить второй год обслуживания. Дождался ответа оператора, потом ещё долго ждал. В итоге девушка на том конце провода сообщила мне чётко, внятно и по-русски, что обслуживание БЕСПЛАТНОЕ. Я успокоился и решил оставить кредитную карту открытой. Однако, несколько дней назад мне пришло пуш сообщение, о том, что за мной числится задолженность в размере ~3500 рублей за обслуживание этой кредитной карты. Я всё понимаю, но зачем же мне тогда было говорить о бесплатном обслуживании? Я понимаю, что доводы о том, что этой картой я совсем не пользовался и у меня не было под рукой договора - несостоятельны. Но вот утверждать по официальной линии о том, что обслуживание бесплатно, а после этого списывать деньги за это самое обслуживание - это, мягко говоря, нечестно и даже можно сказать подло. Если бы ваш оператор этого не утверждал - я бы даже сюда и писать не стал. Но так. Запись телефонного разговора c вашим оператором сохранилась, могу загрузить и скинуть ссылку в подтверждение моих слов. 

Данная ситуаци кажется мне крайне не справедливой. Прошу разобраться с данным вопросом.

Здравствуйте, дебетовая карта была оформлена и получена в августе 2024, так же было подтверждено участие в акции "Кешбэк 35% на все самое важное". За траты в августе были начислены 5000 баллов.

За сентябрь начислили всего 1000 баллов - не смотря на то, что в акционных категориях было потрачено 14318,49 рублей, а остаток на карте не опускался ниже 30000 рублей, что требуется, согласно условиям акции, для получения максимального кешбэка в 5000. Все условия акции мною были выполнены, что подтверждается приложенными скриншотами.

22-го октября в 17:33 я написала об этом в чат поддержки мобильного приложения. в 19:14 оператор, не вникнув в суть вопроса, выдала шаблонную фразу про то, что срок выплаты вознаграждения: ежемесячно 1 раз в календарный месяц. На мое возражение, дополненное скриншотами, что выплата была совершена не полностью, оператор наконец-то зарегистрировала обращение под номером 2010959.

1-го ноября 2024 от службы поддержки пришел ответ по моему обращению: нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. Т. е. банк так же, не вникнув в суть вопроса, выдал шаблонную фразу. Когда вопрос стоял в том, что размер выплаченного мне кешбэка не соответствует тому, который должен был быть начислен по выполненным мною условиям акции.

С данным решением я не согласна, поскольку внимательно ознакомилась с условиями акции на сайте Банка ГПБ, поэтому прошу разобраться в данной ситуации и доначислить вознаграждение.

Добрго дня. Мой отзыв не очень положительный. 

Воспользовался предложением кредитная карта. В рекламе, сотрудники банка, и курьер который принес карту, сказали что льготный переуд 120 дней. 

Оказалось на деле - что у них может быть несколько льготный переудов одновременно. 

В моем случае часть суммы я потратил сначала - они вошли в 120 дневный льготный переуд, а затем начался второй переод на 90 дней. И 2 переуда жиои одновременно. В приложении при этом было написано только про 1 льготный переод . 

Так как я не знал о такой хитрости - попал на проценты.

Банк специально усложнил такой простой кредитный продукт как кредитная карта. 

До колл центра можно дозвониться только 50 минут повисев на телефоне. 

В чате отвечают примерно через 2 часа. 

Прошу разобраться. 

Являлась премиальным клиентом банка (к моменту написания отзыва забрала деньги в другие банки). Если уж к премиальным клиентам отвратительное обслуживание, то не рещилась дальше оставлять деньги.

С момента как стала клиентом банка было несколько не очень приятных ситуаций: долгое время ожидания, не приветливое обслуживание, не возможность дозвониться до банка и т.д.

Как премиальному клиенту был разрекламирован ряд бонусов: страховка, бизнес-залы, 2 бесплатных трансфера в год, помощь менеджера и прочее.

Из всего этого нормально работают только бизнес-залы, хотя они работают превосходно и в других банках.

Страховку выписали, однако были проблемы с получением дубликата страховки, т.к. первоначальный экземпляр был сдан на визу. Пришлось неделю почти каждый день ходить в офис банка, чтобы сотруднца наконец удосужилась выдать полис. Именно так по мнению этой конторы выглядит премиальное обслуживание - ты должен каждый день приходить к ним с одним и тем же вопросом. Дозвониться по выделенной линии было не возможно.

Но больше всего возмущения вызвали трансферы. Не ведитесь на развод, никаких трансферов вы не получите, с вас начнут требовать деньги в сумме большей, чем стоит сам трасфер. 

В начале сентября 2024 года пыталась заказать трансфер между двумя аэропортами Стамбула. Мне сказали, что у меня спишут 2 привилегии и дополнительно потребовали 3500 рублей... Я не воспользовалась, поскольку стало противно от такого наглого обмана.

Так у меня просто так списали один трансфер, так его и не предоставив... Интересно будет почитать блеяние в ответе по этому поводу. 

Кстати, так называемый выделенный премиальный менеджер, пообещала помочь, но пропала куда-то. С 5 сентября 2024 года менеджер Людмила С-на выясняет почему с меня начали требовать деньги. Видимо за два месяца так и не выяснила. Именно этот "прекрасный" менеджер мне неделю не могла выдать дубликат страховки.

Месяцем ранее меня вообще банк лишил привилегий на ровном месте, хотя на счетах было более 2 млн и траты составляли около 300 т.р. Из невнятного блеяния менеджера я так и не поняла почему так произошло.

Кстати, общение в чате, что банка, что консьерж сервиса было больше похоже на издевательство. Недоспециалисты не только не пытались помочь, а откровенно уже издевались. Зато на мою реплику, что "это всё похоже на ужас" - оскорбились, грозились отключить от сервиса. Сама ушла, не грозитесь.

В общем, кто привык к нормальному премиальному обслуживанию - вам не в этот банк, который совершенно не заботится о своих клиентах и обманывает вас о привилегиях. 

Я обнаружила много отзывов и ситуаций, подобных моей, где банк вместо извинений начинал еще и нападать на написавших отзыв. Не старайтесь, не уважаемые сотрудники банка, лично мне с вами всё ясно. Вашим клиентом больше быть не собираюсь и другим советовать не буду.

Так и не получила доступ к финтесу ворд класс. ннприятный осадок остался. Так и не дали доступ к клубу ворд класс. Заезжала в офис к своему консультанту, написали заявление, жалобу. далее текст жалобы- Комментарий: Добрый день. Клиент 03.08.2024 оформил пакет премиум с картой мир суприм и сделал взнос 5000000 рублей, по правилам получения услуг world class достаточно 4000000 миллиона что бы пользоваться данной услугой с 2 го рабочего дня следующего месяца то есть с 02.09.2024 услуга не была предоставлена. Клиент требует сформировать промо код для посещения World Class. Прошел месяц так никто на нее не ответил. Так вы растеряете всех клиентов! руководство банка, Кол центр по моему вопросу тоже ничем не помог, консьерж сервис также. всем наплевать. теряйте клиентов! 

Самый плохой банк в плане выполнения обещаний. Я открыл две карты Газпромбанка, одну дебетовую, и другую кредитную. По дебетовой карте акция до января 2025 г. Кешбэк 35% за маркетплейсы, ЖКХ, продуктовые магазины и т.д. Для этого надо держать баланс на дебетовой карте более 30000 рублей в месяц, нажать на кнопку учавствовать в акции, совершать покупки от 5000 рублей в месяц. Что я сделал-закинул 30 тысяч рублей на карту, нажал на кнопку учавствовать, подключил привелегии за 400 рублей в месяц, платил картой во всех категориях более 15 тысяч рублей в месяц. Наступает следующий месяц и вместо должных 5000 бонусных баллов я получаю 200 с лишним баллов. Пишу в чат уже несколько дней, ответ всегда один "Все операторы сейчас заняты, пробуйте написать позже". И днями напролет - полный игнор, там вам никто не ответит. И это газпромбанк обманывает на свои баллы, которые даже не рубли-их можно обменять на рубли с коэффициентом 0,8 или погасить определенные непопулярные покупки, и только когда у вас есть более 2500 баллов. А с таким обманом чтобы набрать 2500 надо будет год ждать, и естесственно получать в месяц 200 баллов вместо обещанных 5000 это как бы в 25 раз меньше. Второй момент это обещанный кешбек 500 руб за оформление кредитной карты и любой трате по карте от 500 рублей - тоже не выполнено. Третий момент - кешбек за приглашение друга - ни мне ни другу естественно никто ничего не выплатил. Трудно представить банк хуже: ни выполнения обещаний, никакой поддержки специалистов банка. Просто заманивают людей агрессивной рекламой, а потом в кусты прячутся

Всех приветствую! 28.10.2024 мне ограничили доступ во всем операциям в ГазпромБанке. Приехал в офис, сказали, что 115 ФЗ и в этот же день мы написали заявление на закрытие счета. Хочу сразу оговориться, девушки, которые работают с клиентами банка всегда идут навстречу и по-настоящему пытаются помочь.

28.10.2024 я подал заявление на закрытие счета и вывод остатка средств. В офисе мне предоставили официальный документ, в котором прописано, что делать, если получили 115 ФЗ. Вариантов было несколько: либо предоставить документы, либо закрыть счет.

Я выбрал закрыть счет и в этой главе есть интересный абзац: "При предоставлении заявления на расторжение договора банковского счета по Вашей инициативе денежные средства будут выданы Банком или перечислены по указанным в заявлении на расторжение договора банковского счета реквизитам в порядке и сроки, определенные ст. 859

Гражданского кодекса Российской Федерации.". В данном законе прописано четко и ясно, что банк не имеет право удерживать средства клиента более 7 дней с момента подачи заявления на закрытия счета.

05.11.2024 я приезжаю в офис ГазпромБанка, мне сказали, что с сегодняшнего дня начнётся процесс закрытия счета и деньги будут выведены в день закрытия счета. Простите, что?! Я позвонил на горячую линию, ждал ответа 35 минут. Мне там сказали, что деньги будут выведены в день закрытия счета. Я начал объяснять, что по закону, на который банк сам ссылается вы не имеете право удерживать мои средства больше 7 дней. Также я проинформиновал человека, который вел со мной диалог, что таким образом вы будете удерживать мои деньги 38 дней, начиная с 28.10.2024.

Теперь у меня вопрос: каким образом я должен вывести свои деньги? По закону банк действовать не хочет. Получается так, что банк ставит свои регламенты выше гражданского кодекса, но при этом ссылается на данный закон. Повторюсь, 859 статья Гражданского Кодекса Российской Федерации.

У меня есть все документы, подтверждающие, что мое заявление было подано 28.10.2024, что банк ссылается на статью 859 Гр.К РФ.

Данный отзыв пишется для того, чтобы привлечь внимание Газпромбанка и чтобы я мог спокойно в кратчайшие сроки вывести свои средства. Повторюсь, на сегодняшний день я "борюсь" за СВОИ же деньги 8 дней. 

Сразу 3 проблемы, с которыми до поддержки по сути не достучаться.

1) 30 августа стал клиентом банка и оформил дебетовую карту с "Понятным кешбеком", 2 сентября была совершена операция на более 1000 р. Почему не зачислились до 25 октября 1000 баллов по акции "приятный кэшбэк"? Поддержка в лице 5 различных сотрудников сначала ответила, что какие-то условия не соблюдены, а потом что я вообще в акции не участвовал. При этом никаких конкретных якобы невыполненных мною условиях мне не сообщили. А уж почему я не участовал в акции - тем более. 

2) 2 ноября открыл счёт Премиум и перевёл на него с другого банка сумму, превышающую Совокупный остаток на счётах ГПБ. Отсутствует надбавка за новые деньги 10%. Поддержка отвечает, что я должн был внести эти деньги в момент открытия счёта. По документам это не прописано, а условия формулируются как "совокупный остаток на дату открытия банковского счёта Премиум превышает совокупный остаток за 30 календарных дней до... "
Обращаю внимания - на дату открытия. Временной критерий не введён. Если брать целые сутки, то мною это условие выполнено. 

3) чтобы хоть как то добраться до поддержки подключил привилегии Премиум, где предоставляется персональный менеджер и выделенная линия. При обращении на почте к персональному менеджеру Юлии Щ-ой выяснилось, что она вовсе не менеджер, а руководитель дополнительного отделения. И что то, что отображается в мобильном приложении - это ошибка. А при звонке на якобы выделенную ли время ожидания составляет все те же 23 минуты как и на обычной линии.

Если сотрудник банка читает это, прошу отвечать так же подпунктно.

Заказала кредитную карту через мобильное приложение (по неосмотрительности выбрала доставку на дом). Доставку предложили практически только через неделю. Хотела прийти в банк, получить карту самостоятельно, но мне отказали! Только доставка на дом! Через несколько дней у меня поменялись планы, о чем я сообщила в банк. В итоге договорились, что 05.112024 я сама приду в банк в отделение на Снежной, 27 для получения карты. По-поводу отмены предыдущей заявки мне перезванивала менеджер. 5 ноября я пришла в банк. Я ожидала наверное час! Предыдущая моя заявка не была отменена! И сколько еще ожидать, менеджер не мог ответить. Зря потратила время, так и ушла без карты. Наверное Газпром не хочет зарабатывать на кредитных картах. к слову, у меня было много кредитных карт от разных банков. В любом банке стараются буквально "всучить" тебе эту карту, но не в Газпроме. Зачем мне перезванивала менеджер, если она даже заявку не отменила? Являюсь вкладчиком данного банка, спасибо за отвратительное отношение.

Добрый день! Я ПРОСТО хотел открыть накопительный счета Газпромбанке. Мне создали головомойку и наносят ущерб каждый день. 1) Пытался открыть накопительный счет онлайн. "Что-то пошло не так". Что? истори умалчивает. Потом выяснилось, что для открытая накопительного счета нужно иметь просто текущий... А вот мы такие уникальные! Это ИДИОТИЗМ! Нигде такого не видел, обслуживался в более чем в 10 банках. 2) Открыл текущий счет обычный в рублях и ... Открыть не дает! Нужно открывать накопительный с МОМЕНТАЛЬНЫМ ПОПОЛНЕНИЕМ РУБЛЯМИ. "а мы такие уникальные" номер два. Уже чайник закипает от ваших кандибоберов. 3) Решил пополнить по СБП на всю котлету и ... Душа падает в пятки - все деньги банк закидывает на кредитную карту. У меня помутнения рассудка и нервы до тошноты. ВЕЗДЕ ДЕНЬГИ ИДУТ НА ТЕКУЩИЙ СЧЕТ!!! Какого черта вы увязали пополнение по СБП с наличием пластиковой карты? "А мы такие уникальные" серия три. 4) В панике звоню на горячую линию, провисел 40 минут, вывод СВОИХ средств с кредитки - с комиссией. В индивидуальном Порядке будем рассматривать ПЯТНЦАДЦАТЬ внимание РАБОЧИХ дней. Может ещё и увеличат еще на ДЕСЯТЬ рабочих дней. Я первый раз встречаю, чтобы СВОИ деньги клиенту не выводили с кредитки без комиссии. "А мы такие уникальные" номер четыре Банк своей философией работы системы мне наносит УЩЕРБ КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Деньги висят не на накопительном счете, потеря уже сейчас составляет 1300 рублей Одномоментно. Прошу вывести хотя бы остаток средств сверх лимита на текущий счет в Газпромбанке без комиссии, но ПОБЫСТРЕЕ!!! Не через 15 дней! мне срочно нужны деньги 11 ноября! Прошу компенсировать ущерб на сумму 1300 рублей. Спасибо!

Не так давно начал пользоваться услугами банка и сразу попал в неприятную ситуацию. При подключении были подключена т.н. подписка Привелегии, стоимость которой на сегодняшний момент составляет 399 рублей. До списания очередной ежемесячной, за неделю до этого (05.10.2024) решил отключить этот дополнительный сервис, путём нажатия на кнопку "Отключить автопродление", после чего из приложения был перенаправлен в чат (скриншоты имеются).
После переписки в чате был получен ответ:

"Запрос на отключение отправлен.

Пожалуйста, проверьте статус Привилегий в приложении через 5 минут.

1. Выберите карту

2. Нажмите «Газпромбанк Привилегии»

Далее вы увидите информацию о статусе и сроке действия Привилегии. Если у вас появятся вопросы – напишите нам снова."

Каково же было моё удивление, когда 12.10 деньги за подписку были списаны и по отзывам не только у меня одного.

На обращения в банк 1985414, 1985417 был получен ответ, что "комиссия списана корректно".

Требую вернуть комиссию за отключенный мной сервис, скоро 12е число, опасаюсь повторения подобной проблемы с очередный отключенным автопродлением.

До этого я думал что в интересах самих банков в том, чтобы они работали. Оформляли карты и пользовались их услугами, как же я ошибался. 

В середине сентября я сталкиваюсь с этим банком, для вуза нужно было оформить договор с ним и получать стипендию. Оформляю карту на месте и мол: "жди сообщения на телефон", я и ждал. Терпения было много, да и паниковать смысла нет. В течении сентября у большинства моих знакомых уже все начало работать и у меня скоро.

Прошёл сентябрь. Появились вопросы. Собственно, а почему никаких вестей? Но было это не критично, всё же система большая да и всякое может случится, правда ли? 

Прошла половина октября. Появились сомнения. Определённо что то не так. У меня уже как традиция появилась каждый день в обед делать попытку войти "а вдруг получится", а результата нет. И тут я решил уже поднимать тревогу. 

• Звонок первый.
• "Здравствуйте, я голосовой помощник...назовите вашу проблему"
• "Я не могу попасть в личный кабинет"
• "Перевожу на оператора, время ожидания 18 минут..........время ожидания 17 минут...."<...>"время ожидания 6 минут"
• И звонок резко обрывается 

Шла уже вторая половина октября. Банк очень далеко от места проживания да и времени у меня на день почти нет. Но это не может продолжаться так. 

• Звонок девятый. Схема не меняется, хоть и менялись формулировки лишь бы дозвониться хоть до какого то оператора
• <...>"время ожидания 1 минута.....время ожидания меньше минуты....время ожидания меньше минуты...."меньше минуты длился час и не закончился, у меня банально не хватило времени ждать вечность. 

Но почему? Лично проработав в колл-центре сам знаю что вся работа построенна так чтобы не простаивали линии. Я не разу не встречал чтобы хоть кто то ждал час. Да и время рабочее было. Выход только один.

Прошёл октябрь. Появился гнев. Если банк ко мне прийти и поговорить не может, то я приду в банк. Прихожу в банк и один из главных панчлайнов истории. У меня даже номер в договоре не написали. И ладно если бы я не написал его, я его написал и у меня его даже сверяли. И добавив номер телефона у меея появилось оно. Первое сообщение от банка. 

Думаешь что то решилось? Хах, нет! Если я решу зайти в банк уже зная, что смс приходят, они как на зло не придут и спустя час и спустя день, но если ты хочешь кредит оформить, сразу же. 

Думаешь"у газпромбанка есть система регистрации по биометрии, зайди с неё". Хах, нет! Чтобы зайти по биометрии нужно пройти регистрацию через сайт у еоторого не раюотает сертификат безопасности. Я хоть и айтишник, но не хакер, тем более получить срок за попытку зайти в банк идея не очень.

Идёт ноябрь а история не меняется. Не знаю зачем банку забирать у меня стипендию, но терпение закончилось. 

Добрый день! Подключают платные услуги без Вашего согласия! Не предупреждают, что когда вы отключите бесплатную услугу, которую подключили без вашего на то согласия и уведомления, то потом будете каждый раз подключая ее платить 2990₽!!!! Нарушение требований о рекламе! Давно пользуюсь премиальной картой Газпромбанка! С таким обманом и плохим обслуживанием сталкиваюсь впервые! Сначала банк без предварительного информирования подключил бесплатный пробный период Премиум обслуживания, когда он был не нужен и проинформировал о подключении до окончания пробного периода за 4 дня! Затем при отключении не проинформировали, что при дальнейшем самостоятельном подключении с Вас спишут 2990 и не компенсируют даже при выполнении условий! Хоть в ФАС пиши! Премиальный менеджер на самом деле обычный менеджер отделения банка и при обращении Вам будет сказано, что у него клиент и неудобно с Вами разговаривать, предложат прийти в отделение банка, у которого очень неудобный режим работы, в сб и вс не работают, и написать обращение! И в довершение всего ваша карта Юнион пэй Даймонд не работает в других стандартах или работают в очень ограниченном количестве мест, например, в отеле Savoy на Сейшелах и больше нигде не работает, ни в аэропортах, ни в магазинах!

Через сайт оформил заявку на ДЕБЕТОВУЮ! карту по программе "Кэшбэк 35% на всё самое важное". 01.11.2024 с 10.00 до 15.00 должны были привезти, но по времени не успевали. После пришла СМС о том, что встреча с представителем перенесена ... И так без дальнейших подробностей сам звоню 05.11.2024 в банк (12 минут жду ответ оператора) и тут мне говорят, что да видят от меня заявку на КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Сообщаю, что я никакой заявки на кредитную карту не делал, только на дебетую (да и собственно программа такая только на дебетовую распространяется), но оператор видит в ситсеме только на кредитную. Да как так? Делайте выводы сами. Для себя понял, что услугами данного банка пользоваться не хочу.

Поддержки нет никакой вообще. В чате никогда не отвечают. В отделении нужно просидеть минимум час. Работает 1 операционист из 5 возможных. По телефону, чтобы ответил оператор, ждать нужно минимум 30 минут и нет гарантии, что будет ответ. Ни в одном из ведущих банков нет такого поганого отношения к клиентам.

Хочу закрыть кредитную карту.написала в чат.в первый раз вообще пропали,не ответили на заявку.во второй раз ответил бот,а теперь сижу жду связи с оператором уже более получаса.звонила на горячую линию - там ждать свыше получаса, конечно ждать не стала. Это же просто издевательства на клиентами!К сожалению,у нас в городе нет отделения Газпромбанк а,и другой возможности,кроме как связаться через чат/звонок,у меня нет.а банк этим видимо пользуется и просто игнорирует,издевается. В друго раз 1000 раз подумаю,открывать ли счёт в банке, поскольку открыть то можно,а вот закрыть потом невозможно!!!

Подключила услугу "Премиум" я условия выполняю, а вот банк НЕТ, проходы не начисляют, должны были начислить 25.10 сегодня уже 5.11 проходов нет, звоню в банк, в ответ слышу, что не знают по какой причине не начислили и единственное, что могут сделать это зарегистрировать обращение и срок рассмотрение 15 дней..Услугу подключала именно, чтоб пользоваться проходами, в итоге воспользоваться не могу...на выделенной линии время ожидания составляет более 15 минут и в чем же она выделенная,если ожидание такое же как и на простой...