37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Много я видел разных карт и способов расчетных периодов, но ГПБ поставил всех на лопатки. Решил воспользоваться предложением по накопительному счету, успешно открыл и заодно и карту решил оформить, а там 180 дней обещали, тем более в поездку собирался, купить билет на самолет и потом спокойно рассчитаться. Сказано, сделано, оставил заявку, быстро рассмотрели и одобрили, 01 июля у меня сразу 2 новых продукта от банка, лепота. Карту мне открыли, смотрю а 180 дней действуют только в первые 2 расчетных периода, а потом всего 90, расстроился что не долго смогу жить с картой, но что есть то есть. Все было хорошо до 01/11/24, когда я зашел в приложение проверить, все ли верно у меня рассчитано и какой остаток нужно погасить до конца декабря. Сумма оказалось чуть больше рассчетной, хотя все что просили оплачивал и заранее, лезу в детали, а там проценты. Откуда понять не могу, стал писать, ответа нет, звоню ответа тоже нет, абсолютно все операторы заняты и никто ответить на вопрос не может. Дальше только хуже, второго числа тоже никто мне ответить не смог, 2 дня все операторы были заняты, и по телефону тоже. Только 03/11/24 мне ответили, что да проценты есть и все в рамках тарифа, на операции после 01/08/24 надо было погасить все до 31/10/24. Я сначала затупил, а потом вспомнил что 180 дней же на первые 2 расчетных периода были. Уточняю с операторами, что как и почему, они мне отвечают через полчаса и сразу убегают. Приходиться ловить нового и держать пока не сбежал. Сначала мне подтвердили, что 180 дней идут на операции с июля по август, а вот вопрос за что же проценты уже поставил в тупик. После некоторых совещаний выяснилось, что оказывается первый расчетный период для меня начался и закончился 01/07/24, а второй начался 02/07/24, а все потому что если расчетный период приходится на выходной, то он переносится на следующий рабочий и новый начинается уже со следующего рабочего. Ничего не понятно? Поясняю, расчетный период ИЮНЯ закончился 30/06/24, а это было воскресенье, поэтому его продлили до 01/07/24, а следующий начался уже 02/07/24. Я стоя аплодирую такой схеме и то что в приложении все таки так мало информации о том сколько же нужно платить, чтобы не были начислены проценты. Сами понимаете что закрою вашу карту с пребольшим удовольствием.

Сегодня, в 10:57 по адресу Невский 48, банкомат 441515 было снятие денежных средств, банкомат залагал и вернулся на главное меню, а списание было, звонок в банк с ожиданием на линии 40 мин ничем не помогли, сказали у всех так бывает пишите обращение, такое наплевательское отношение впервые услышал, очень расстроен, при обращении сказали ждать 50 календарных дней, не согласен с сроками рассмотрения, т.к. деньги нужны сейчас

Пишу вопрос в чате, отправляю, а мне отвечает "помощник" с просьбой задать вопрос. Вы реально думаете, что в первом собщении не может быть вопроса? В нормальных банках бот по первому сообщению понимает, есть ли там вопрос, сможет ли он предоставить ответ сам или перенаправить вопрос оператору. А в данный момент чат вообще не открыватеся, появляется ошибка Expected HTTP 101 response but was '200', что мне с ней делать непонятно, зачем мне ее выводить не ясно. Retry так же не помогает.

Одним словом чат работает мягко говоря так себе.

В приложении случился какой-то сбой, в результате чего данные откатились на 7 лет назад. Привязался номер телефона, которым не пользуюсь с 2011 года, и который был удален из базы, при обращении в офис, еще в 2021 году.

При обращении в колл-центр начался футбол: мы не можем ответить на вопрос, вы премиальный клиент, вас переведем на вашего манагера. Потом сброс звонка. Ожидание по 40 минут на звонок.

При обращении в чат мобильного приложения, сначала один специалист сообщает, что поменял все данные. После того, как они не обновились начинается футбол: от одного сотрудника к другому, другой задает вопрос и перекидывает на бота. И так неделю. Причем все оповещения привязаны к правильному номеру и либ в данных приложения номер старый.

Проблему ни кто решать не хочет, преправляя в офис, в который ходить нет смысла, т.к. там данные актуальны.

В результате деньгами дистанционно пользоваться не могу: не оплатить квартплату, ни перевести через сбп.

Отвратительно

Крайне не понравился опыт взаимодействия с этим банком:

1. Ужасная поддержка в чате. Просто хуже не видела. Робот тупит, уведомления не приходят - пропускаешь ответы оператора и все начинается заново.

2. Обманывают в своих предложениях - открывала дебетовую карту по акции с кэшбеком 25% за супермаркеты. Но супермаркеты не считались супермаркетами, отображение баллов шло с задержкой меся, конвертация быллов в рубли не 1 к 1.

• Хочу выразить своё недовольство обслуживанием в банке. Дозвониться до контактного центра практически невозможно, последнее ожидание ответа специалиста по телефону составило 36 мин. Заказал в приложении кредитную карту, одобрили, но в результате ничего так и не получил. Из за каких то там ошибок. Остался крайне недовольным.

30 октября 2024 г. получил дебетовую карту Газпромбанка. При подписании договора на бумажной версии проставил галочки не получать рекламу от банка (звонки, смс, емейл). Однако 03 ноября 2024 г. получил первую рекламеную смс: "Дмитрий, копите эффективнее - узнайте ответ на популярные вопросы о вашем накопительном счете: ссылка Банк ГПБ (АО)", следующая смс была получена 05 ноября 2024 г. "Дмитрий, пользуйтесь приложением или интернет-банком - управляйте сбережениями, не выходя из дома: ссылка Банк ГПБ (АО)". Этим же днем в 10:12 ч. по мск поступил звонок рекламного характера длительностью 18 секунд от номера: +7 (499) 957-64-29, где робот прорекламировал, что нужно воспольозваться дебетовой картой и совершить первую покупку. Обратился в чат поддержки, чтобы выяснить почему у меня не отключены рассылки, где специалист завел обращение и через 3 дня обещали убрать рекламу. Спрашивается, Газпромбанк для чего все эти условия в договоре при заключении, если банк их не соблюдает?! Пишу на обозрение сюда, чтобы зафиксировать это публично, следующее действие будет обращение в ФАС России со скриншотами и записями разговоров от входящих звонком Газпромбанка, если реклама продолжит поступать на телефон, смс, емейл. Скриншоты прилагаю. Также хочу добавить отзыв по телефонной поддержки, когда бы вы не позвонили в банк, вам всегда придется ждать очередь в 30 минут, якобы все операторы заняты. По моему это сделано специально, чтобы отбить лишние звонки, не каждый будет ожидать 30 минут, чтобы пообщаться с живым человеком, а голосовой помощник очень примитивный и в нестандартных ситуациях уже троит и не знает, что сказать.

Добрый день!

Вся история есть у банка в обращении, которое я указал в заголовке отзыва.

К сожалению вынужден повторно открыть жалобу, так как банк живет своей жизнью. Вроде как все решили и 03.09 банк присылает уведомление о том, что договор страхования принят и меняет процентную ставку. Далее банк 14.09 запрашивает подтверждение оплаты очередного платежа по договору страхования и в этот же день я направляю чек об оплате. И 23.10 банк присылает новое уведомление о повышении ставки, так как я не исполняю обязанности по страхованию. Как это понимать? Банк всячески игнорирует письма, колл-центр не работает (среднее время ожидания 15-45 минут)

Являюсь клиентом банка, все работало хорошо, телефон не меняла, в один день просто не смогла зайти в приложение, звоню в техподдержку - не отвечают вообще, ответили только когда сказала, что нужен кредит. Оказалась меня нет в их базе, номер не найден, по паспорту не ищем. Но у меня там деньги лежат!

В связи с тем что мне не начислили бонус за сентябрь месяц по акции 35 процентов кешбек на все самое важное, хотя условия мной были выполнены, покупок было больше чем на 5 тыс р. и покупки были по льготным категориям обратилась 1 ноября в чат поддержки с просьбой разобраться...в итоге 3 дня я не могу достучаться до оператора, многократно повторяла свой вопрос, пишут что в чате скопилось много вопросов, ждите , а потом просто не отвечают! Прикладываю онлай переписку в чате с Газпромбанком.

В шоке от услуг данного банка!!! Во- первых, невозможно до них дозвониться. Время ожидения более 30 минут! В чате на вопрос тоже не отвечают конкретно. Либо отвечает бот, либо ждите сотрудника. Участвовал в акции: приведи друга. По ссылке друга оформил карту и получил его именно у представителя банка (как было в условии) до 31.07.2024 г. , До 31.08.24 г. нужно было выполнить одно из условий: либо открыть накопительный счет, положить на него деньги и не трогать 1 мес, либо совершить покупки на сумму от 100000 руб. Я открыл накопительный счет, деньги не трогал больше месяца и результат -0!!! Пытался выяснить почему, тупо отвечают не выполнил условия акции! Какие именно не говорят... Уже второй месяц пытаюсь получить ответ и бесполезно. 

04.11.2024 обнаружила у себя дополнительную задолженность. Весь день писала в чат (не было возможности позвонить) ни один оператор мне не ответил. Такой ужасной поддержки я давно не видела. Вечером все таки я дозвонилась до оператора. Надежда мне пояснила, что у меня списана комиссия за страховку, когда я стала возмущаться откуда, она сказала, что сейчас ее отключит и какое у нее было удивление, что страховка у меня отключена, а деньги списываются. Уважаемый банк, по поводу этой страховки я уже обращаюсь к вам в третий раз. Прекратите списывать с меня деньги. Заявление об отказе от страховки было написано в третий день после получения карты. Но вы настойчиво списываете с меня эти деньги. Ранее я обращалась уже по этому поводу, здесь же, на банки.ру. Вы все вернули и вот снова . Разберитесь! Верните незаконно списанные деньги!

Пытался больше недели узнать каким образом я могу подключить себе премиальной обслуживание, в чате поддержки специалисты если и отвечают то только шаблонными ответами, после чего сразу уходят из чата, из-за чего просто невозможно что-то норамально узнать. Подключая тариф самостоятелно в приложении тупо нет выбора между 2 премиум категориями - Спорт и Путешествия, в результате подключив что есть (путешествия) попытался узнать в поддержке как перейти на спорт, но также ни кто не ответил.

На следующий день (сегодня) попытался созвониться с менеджером, недозвонился, а набирая премиальную линию обслуживания 8800*****11 - время ожидания составляет 15 минут! И это общая линия обслуживания, это именно Премиум сервис (даже оскорбительно его так называть). После ожидания в 6 минут, позвонила менеджер Амаля, которая сказала что хоть она и персональный менеджер, решить мою проблему не может и надо, Внимание, ехать в офис банка чтобы написать заявление, которое может даже и не решит проблему неверной категории. Спрашивается на кой это Премиальное обслуживание, если линия поддержки непонятно где, менеджеры ничего не могут, и даже ни-кто не позвонил и не сказал о доступных сервисах?! Абсолютно 0 от этого премиума в отличии от других банков - Альфа и Т-банка, где хоть кто-то реально работает.

Газпромбанк снова обманул меня, точнее я сам виноват, подумав, (кстати это уже 3-й раз я обманываюсь с этим банком), что банк нормальный. 1 октября с накопииельного счета другого банка, я перевёл средства на накопительный счёт в Газпромбанке. 1 ноября я не дождался своих процентов. Я сто раз уже говорил, что мобильное приложение Газпромбанка сделано неудобно. Приложение показывает, что вам будет начислено 10,3% годовых, но какая сумма придёт приложение не показывает. Например в ВТБ или Альфа-банке вы сразу видите не только проценты, но и сумму, которая будет начислена 31 октября. Была только надпись, проценты будут начислены 31 октября. 1 ноября открываю приложение, начислений 0 рублей 0 копеек. Пишу в чат. Десять раз вызывал оператора, так и не ответили. Сегодня заехал в отделение. Мне сказали, что я сам виноват. Чтобы были начисления, надо было положить деньги 30-го сентября, а не 1-го октября. У них условия такие. Как меня достали эти непрозрачные условия Газпромбанка, с кредитной картой нагрели меня, теперь нагрели с процентами по накопительному счету... Хорошо банк зарабатывает на мне... Когда же вы успокоитесь?! Из-за 1 го процента повёлся, держал же в ВТБ и держал бы дальше, нет на 1 тысячу больше заработаю... Заработал... Ноль заработал.